客户开发与维护报告怎么写（精选10篇）

客户开发与维护报告 篇1

一、实习企业

招商证券股份有限企业

二、实习时间和地点

实习时间：

实习地点：招商证券哈尔滨长江路营业部

三、实习目标

（一）根据学校统一要求自主安排，完成大三的专业实习

（二）了解证券企业的组织结构和日常业务流程，进一步深化对证券市场的认识

（三）能把书本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些基本问题

四、实习内容

（一）了解招商证券企业概况

1、企业发展历史

前身为1991年8月创办的招商银行证券业务部，经过近二十年创业发展，企业综合实力进入国内券业前列。xx年11月，招商证券成功ipo并在上海证券交易所上市，成为总市值超过千亿元的上市券商。上海交易所股票代码600999。

2、企业的经营理念

珍惜声誉，诚信经营；稳健务实，协调发展

3、企业的核心价值观

企业以“励新图强、敦行致远”为核心价值观

（二）具体实习内容

1、我应聘的是企业的客户经理一职，很自然的被分配到了企业的市场拓展部岗位实习。主要负责客户的开发和维护。一开始企业并没有让我们直接就进入开发客户的行列，而是对我们先进行了为期一星期的培训。培训的大致内容是：①对企业的了解；②开发客户的一些技巧；③股市的一些基本行情。通过一星期的培训，让我们在后面的开发客户过程中充满了信心。

2、我们上班的时间基本和大盘一致，9点正式上班，16点半后如果企业没有会议的话我们基本上就可以下班了。在上班的时间里，我们主要是学看盘，学技术分析，接受企业安排业务实习。这个分为两部分。一部分是在企业内部，学习柜台业务，主要是开户，转户，销户，修改密码，以及指导客户填单和风险

提示等。一部分是分配到银行实习。熟悉银行的基本业务，熟悉三方存管等业务流程。

3、让我们最受益的还算是节日期间的外展活动。其中还包括一些公益活动，比如去给老人院的老人包饺子，扩大企业的影响力。外展活动其实也是理论和实践相结合的具体运用。也是最充满挑战和困难的，其中有酸有甜，当然有时也有些无奈。但是要想作为一名出色的经纪人，这些锻炼是必须的，我们相互帮助相互促进，在这期间就有不少同事开发了新的客户，取得了很好成绩。

4、企业还为我们提供和高端客户接触的机会，在年末的时候，企业为客户和客户经理们准备了一个晚会。在晚会上，我们尽展才华，让客户进一步的了解企业，了解企业的员工，从而进一步提高客户的忠诚度。

5、同时企业还给全体员工进行了一次“礼仪提升”研修课程。全面提升员工们的礼仪方面的素质。在这方面我们很是获益匪浅。

6、最后还有就是对企业理财产品的介绍，以及企业主打理财方面的优势。除此，还让我们了解了企业的基本结构，以及职务晋升等方面东西和企业的`奖罚制度等。

五、实习认识及有关思考

进证券企业实习原由一部电影《当幸福来敲门》。在这个世界上，是没有什么事情是不可能的，只要你拥有够强大的毅力和决心，以及合理的处事方法和合理的时间安排。什么事物都是由陌生到熟悉，由熟悉到熟练，由熟练到精通。证券企业是这样的，炒股也是这样的。起码，我是这么认为的。

作为证券经纪人，我觉得第一点重要的是自己的心态。态度决定一切，这句话是很有道理的。如果没有良好的心态，这个人就很容易失败。这个不用我多说，只要做个销售这行的就知道。其次就是一定要有自己的奋斗目标和长短计划。明确自己要做什么，目前又在做什么，做的怎么样。再次就是在工作中找到自己的优点和潜力，学习新的东西，运用新的东西，总结新的东西。不断丰富自己的经验和学识，尽量做到与时俱进。最后就是恒心和毅力了。做这行的，能够坚持下来都是成功的！在处事为人方面，这个因人而异，每个人都有自己的一套，但这个也是一个人成功中不可或缺的一个重要部分。

另外还补充一点，就是想要在这行取得一定成功，还必须对这个行业，行业里的规则，对企业，对市场，对国家的政策都要有一定的了解。

六、实习总结

在招商证券哈尔滨营业部实习的这段时间里，了解了招商证券的发展历程，百年招商，风雨传承。了解了企业的企业文化，部门职能及日常业务流程，进一步熟练的运用各种操作软件，同时也深入学习了中国证券市场的相关知识，并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和处理问题的能力。

另外，还要感谢招商证券哈尔滨营业部所有工作人员对我的指导和关照，让我在有限的时间内取得了很大的进步，有很多东西都是让我终身受益的。在这里要特别感谢郭总，胡哥，张哥，李哥和朱姐，在批评和表扬我们的日常工作的同时也教我们为人处事的道理。虽然时间很短，但这次实习却很必要，很有意义，同时这次实习经历也会成为我人生中一段美丽的回忆。

在招商证券实习这段期间，让我学到了很多书本上没有学到的东西，锻炼了自己各方面的能力，圆满完成了实习任务。

客户开发与维护报告 篇2

回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

一、销售情况总概：

截止xx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：______吨，完成目标______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元，资金回收率达到______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

二、具体履行职责：

1、实习考察期：xx年年1-6月

1)管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。

3)开展crm系统进行初始化工作。

4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

5)合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。

2、任务承包期：xx年年7-12月

下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度

在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。

三、公司活动：

在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。(1)热心关注团委工作，被评为xx年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》 《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

四、自我反省：

回顾自己xx年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期;在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：

1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。

2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。

3、工作激情不足，还没有完全融入到工作的氛围中。

4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。

以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。

五、xx年年工作规划：

(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。

(2)由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为8200-8600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的 差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。

(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。

(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。

(5)对中碱网格布用纱，xx年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着xx年价格上涨，估计上半年将没有销量。

(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。

根据以上分析，xx年年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。

客户开发与维护报告 篇3

一、实习说明

实习时间：20xx年x月xx日始；

实习地点：xxx有限公司；

实习性质：毕业实习；

实习职位：国际贸易；

二、实习单位简介

Xxx有限公司，是一家从事橡胶管制品的有限公司，主要市场在欧美以及南非等资源进口型国家，最大的贸易客户集中于俄罗斯，乌克兰等地区。

三、实习过程

刚来到公司，我从事的是国际贸易一职。在工作中我更好的学会了与同事的和谐相处和团队精神，并且将专业课中学到的知识进一步的巩固和运用，例如组织行为学、人力资源管理、劳动法、绩效薪酬等等。

工作内容主要包括发掘及维护客户、寻求订单、公司的B2B网络平台建设及维护，处理日常外贸函电等。

工作中，首先经历的是作为一名学生对该行业该工作的一个初步的了解过程。由于不是对口专业，所以我所接触的知识对于国际贸易专业来说应该是匮乏的，在日常的工作中也发掘了自己的欠缺。

首先是专业词汇的欠缺，很多外贸词汇是专有的，并不是通过学习一时半会可以掌握，而需要持之以恒的积累；

其次是一些专业知识的欠缺，比如：外贸流程、制单方法、函电技巧，网络平台的维护等；这些方法与技巧的欠缺为我的工作增加了一些难度，但是也让我更加勤奋的学习和掌握。

通过对工作的进一步了解，我知道，作为一名合格的国际贸易人员需要具备的素质和要求：

第一，持之以恒的耐力。并不是所有人都适合这份工作，他需要员工静下心来，耐得住考验，坚持不懈。

第二，细致用心的记录。每个国际贸易人员都需要寻找自己的客户，并且为每个客户指定他们的档案，包括询价函和报价单等等，在日常的工作中所使用的专业词汇和网站也需要工作人员细心地积累。

第三，学习能力及速度。对于国际贸易人员来说，学习怎样寻找适合的客户是十分重要的，不仅包括寻找客户，还包括管理和维护客户，让客户满意的服务和价格等这些都需要工作人员不断地学习，并且这种工作是不断变化的，由于世界市场已经开放，客户稳定性比较差，随时有可能变动，对于这部分客户的维护和新客户的发掘都是千人千意，需要不断地学习更新，更需要自己不断地领悟钻研。

第四，专业的知识及素养。对于专业知识的要求是各行各业都离不了的话题，必须知道应该怎么做、必须怎么做、怎样做客户会比较满意和认同，怎么做才会赢得客户的信任和支持，这些对专业知识都必须有严格的要求，而对人员的素质更是一种考验。

第五，随机应变的能力。凡是涉及到贸易的行业，都避免不了“随机”这个俗词，不一样的客户不一样的要求，这个“不一样的客户”包括不同的国家、不同的地域、不同的文化、不同的经济发展水平、当然也包括合作的年限和客户的`信用度等客户自身方面的因素。这些因素的聚集无不需要国际贸易人员根据日常的经验和积累，因地制宜、因时制宜的为客户提供最新的报价和服务，既做到最大盈利，也做到客户满意，这才是作为合格的贸易人员的表现。

其次经历的是一个摸索和实践的过程。由于初到公司，对各方面的业务不是很熟悉，对于寻找客户的方法与精巧，谈判的方法与技巧等等，都经历了一个学习和消化额过程。但由于曾经有过半个月的外贸实习的经历，所以接受的过程和速度都比较快。大约花费了两天的时间对产品做了一个详细的学习，包括产品的专业名称的识记、不同产品的辨别、原料加工等，另外两天就对大体的知识和要领有了一个初步的了解，比如网站方面的一些基本操作方法。经过了大约四天的学习，对于工作也有了实质性的进展。第四天的时候我就有了第一个询盘，并且对方的客户质量比较高，虽然由于价格方面的问题，最终没有做成交易，但是经历了第一个询盘，对于函电的回复及如何与客户沟通等方面的问题有了进一步的学习和思考。接下来的日子，就不断地接到询盘，各种产品都有询价，通过这些个询盘及报价，对于报价表格的制定及更新我也有了自己更精确的定位。

我深知一个非专业的大学生所必须付出的努力，工作中集中精力，并且注意观察，充分利用了各种B2B平台，更多的是思考，实在又想不通的就积极地去问，我主要是做公司最大的俄罗斯市场的客户开发，因为俄罗斯市场宣传好，潜力大，对于新人来说比较容易上手，并且主管对我们新人很热情，有问必答，很关心我们的.工作进度，指导我们更好的工作，对于我们所作出的客户函电及与客户沟通的资料都积极的给我们审核，一方面确保我们不会犯原则性错误，另一方面也对我们的工作提出改进的意见，指引我们成长。我的专业性知识比较差，所以主管经常对我的工作提出需要完善的地方，我都虚心接受并且积极地学习和巩固，在一天天的工作中冶确实感受到自己的成长。一段时间后，我以10个询盘及高质量的客户赢得经理的信任，开始自己单独处理一些客户的函电和报价，经过了刚开始的锻炼和主管的指导，感觉自己已经可以对于国际贸易这份工作能够胜任，但是心里清楚，胜任不代表完美，在以后的摸索实践中还需要继续的努力和加强。

对于办公室同事之间的关系，也是职场中人的工作重点。我认为人贵有正气。国际贸易公司中，很多同事都可能在做同一个国家，即使不是做同一个国家，由于工作性质的原因也必然存在竞争，对于这方面的竞争我觉得做好自己的本职工作，不要太关心别人的工作是比较明智的。但并不是说就是冷漠，应该做的生活上的关心，工作上的分明，不要有窥探别人之心，自己的成绩不要在别人面前太炫耀，低调做人高调做事。当然，如果可以尽量帮助别人，自己的技巧方法也不要太藏着掖着，适时的分享一下不仅可以赢得同事的好感，创立好人缘，而且在也可以在交流中学到更多的知识和技巧。在这一方面我认为，方法和技巧在工作中是取之不尽用之不竭的，不要吝啬去分享，只要你有能力就不必担心没有好出路。

四、实习心得。

经过这段时间的实习工作，我对于现在这份工作已深深喜欢，也更自觉地把我所学到的知识积极地运用到工作中去，比如签订竞业限制时，我对于其中的条款就很熟悉，保证了自己的权益。为了充分维护自己的权益，劳动法中学到的知识我都充分运用的我工作协议的签订中，清楚地知道其中的条款的分量极意义。并且在经理的同意下我积极地参与制定国际贸易岗位的职位说明书等。根据职业生涯规划的要求，我自觉的制定自己的短期及长期计划，激励自己在工作中不断进取，向目标靠拢。而在日常的工作中，尤其是在与同事的交往中，我更自觉的运用了组织行为学和人力资源管理学中的心理及行为理论，妥善处理工作中的问题。根据绩效管理的要求，更合理的协调自己的时间与工作的矛盾，科学的分配，不仅取得了工作上的进步也保证了时间的宽裕和心灵的舒畅。

也更深刻地认识到书到用时方恨少，这些知识的自觉运用让我充分了解知识的力量，督促自己更加自觉地学习新的知识，为自己充电。正如国际贸易方面的不断学习与掌握，就是对自己学习能力的考验。通过这段时间的集中学习，我养成了随手记录的习惯，主管的点评及指导往往不一定集中，这就需要自己随手记录主管所说要点，然后整理思考，这是一个“实践—问题—指导—记录—整理—领悟”的过程，缺一不可。实践必须身体力行，记录必须全面细致，整理要做到次要分明，而领悟则必须彻头彻尾。任何东西不吸收永远不是自己的。要让自己的经验的到丰富就必须接受并且领悟自己所不知道的东西。而对于客户的维护，我也有了自己的观点。我认为无论客户来自哪里，首先是一种真诚的尊重。理解文化的差异，为客户着想，这来自日积月累的经验，明白客户需要什么，对我们存在那些方面的误解和要求，怎样说服客户，如何接待客户，这都是经年累月的经验要求，需要在工作中不断地锻炼积累。但是有一点则不需要锻炼，那就是怀有一颗真诚不妥协的心，真诚不是一种言语而在于一种氛围，将客户包容在真诚的氛围里，即使暂时可能不会合作，但是从长远来看这绝对是百利无一害的事。

总之，实习工作是对于刚毕业的我的一种磨练，不仅在于知识的充电，而且还在于为人处世的洗涤；不仅在于日常工作的细致要求，而且还在于工作责任的勇于承担；不仅在于人生经历的一种增长，而且在于人生感悟的一种质的提升。未来的日子也许充满荆棘，但是我有坚持不懈的勇气。

客户开发与维护报告 篇4

一、实习目的

为了将所学的证券专业知识与实际工作相结合，深入了解证券经纪业务的运作流程，提升自己的实践操作能力和沟通能力，同时明确自己在证券行业的职业发展方向，我选择在 xx证券公司 进行证券经纪业务实习。

二、实习单位及岗位介绍

我实习的 xx证券公司 是一家具有较高知名度和影响力的综合性券商，在证券经纪、投资银行、资产管理等多个领域都有出色的表现。我所在的岗位是证券经纪人助理，主要协助证券经纪人开展客户开发、客户服务以及日常业务办理等工作。

三、实习内容及过程

客户开发与维护：在实习初期，我跟随证券经纪人学习客户开发技巧。通过电话营销、网络推广、社区宣传等方式，积极寻找潜在客户。学习分析客户的投资需求和风险承受能力，为客户提供个性化的投资建议。在客户维护方面，定期回访客户，及时向客户传递市场信息和公司的优惠政策，解答客户的疑问，增强客户的满意度和忠诚度。

证券交易业务办理：熟悉证券交易的流程，协助客户完成开户、销户、资金存取、交易委托等业务。学习使用证券交易软件，指导客户进行网上交易操作，确保客户交易的顺利进行。同时，了解不同交易品种的`特点和交易规则，为客户提供准确的交易信息。

市场分析与研究：每天关注国内外经济新闻、政策动态以及证券市场行情，学习撰写市场分析报告。通过对宏观经济形势、行业发展趋势和公司基本面的分析，为客户提供投资参考。参与公司组织的投资策略研讨会，与同事们交流观点，不断提升自己的市场分析能力。

四、实习收获与体会

通过这次实习，我对证券经纪业务有了更深入的了解，掌握了客户开发和服务的基本方法和技巧，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。在市场分析和研究过程中，我学会了运用专业知识分析市场动态，培养了自己的投资思维。同时，我也深刻认识到证券行业竞争的激烈性，以及不断学习和提升自己的重要性。

五、实习总结与展望

这次实习是我人生中一次宝贵的经历，它让我对证券行业有了更清晰的认识，也为我的职业发展奠定了基础。在未来的学习和工作中，我将继续努力学习专业知识，提升自己的综合素质，争取成为一名优秀的证券从业人员。我希望能够在证券经纪业务领域不断深耕，为客户提供更专业、更优质的服务，同时也期待在其他证券业务领域有所拓展和突破。

客户开发与维护报告 篇5

尊敬的领导和同事们：

大家好！我是汽车销售部的销售顾问xxx，在此我向大家汇报我在20xx年的工作情况。过去的一年里，我在公司的支持和团队的协作下，努力工作，积极开拓市场，取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结及反思。

一、工作业绩

1. 销售业绩

在20xx年，我的个人销售业绩达到了xxx元，同比增长了xx%。通过积极的客户拜访和跟进，我成功签约了xxx元辆汽车，客户满意度达到xx%。

2. 客户开发与维护

我通过参加各类展会、社区活动和网络推广，成功开发了xxx个新客户。同时，我重视与老客户的关系维护，定期进行回访，确保客户的需求得到及时满足，增加了客户的忠诚度。

3. 市场分析与反馈

在工作中，我注重对市场动态的分析，定期向公司反馈市场需求和竞争对手的"情况，为公司的销售策略提供了参考依据。

二、工作亮点

1. 团队协作

在团队中，我积极与同事沟通，分享销售经验和技巧，帮助新入职的销售顾问更快上手。同时，我也参与了团队的培训活动，提升了整体销售水平。

2. 客户服务

我始终将客户的需求放在首位，认真倾听客户的意见和建议，努力为他们提供个性化的服务，增强了客户的购买体验。

3. 自我提升

为了提升自己的专业素养，我参加了多场行业培训和学习，了解了最新的汽车技术和市场趋势，使我在与客户沟通时更加专业和自信。

三、存在的问题

1. 客户资源不足

尽管我在客户开发上取得了一定成绩，但仍然感觉客户资源的积累不够，需要进一步拓展销售渠道，增加潜在客户的数量。

2. 时间管理

在忙碌的工作中，有时我对时间的管理不够合理，导致一些重要客户的跟进不够及时，影响了成交率。

四、未来计划

1. 加强客户开发

在新的一年里，我计划通过线上线下相结合的方式，积极拓展客户资源，争取达到更高的销售目标。

2. 提升专业技能

继续参加行业内的培训，学习更多的销售技巧和市场知识，提高自身的专业能力，以更好地服务客户。

3. 优化时间管理

制定更加合理的工作计划，合理安排客户拜访和日常工作，提高工作效率，确保每位客户都能得到及时的关注。

感谢公司领导和同事们在过去一年中对我的支持与帮助，让我在工作中不断成长。展望20xx年，我将继续努力，以更高的热情和更强的专业能力，为公司的发展贡献自己的力量。

客户开发与维护报告 篇6

一、实习单位及岗位简介

（一）实习单位的简介

成都南北设计有限公司成立于20xx年。公司主要从事广告策划、设计、制作、发布，所涉及的行业有机关、学校、企事业单位、金融、房地产、景区、娱乐等。公司秉承“锐意创新、追求卓越、客户至上”的宗旨，脚踏实地，诚信经营。经过多年的努力和创新，公司已经拥有一支高素质、高水平的优秀团队，不仅为社会提供了一流的产品，更为社会提供了高水准的专业服务，也收获了不计其数骄人的成绩和肯定。公司的目标是彰显完美、传播文化、服务社会 、共创辉煌。

公司的主要业务是广告服务、VI设计、包装印刷、商业会展、庆典。公司面临的客户来自各个领域，需求也各不相同，所以公司一方面提供不同的创意来满足各种需求，另一方面，公司会通过成熟的技术使得这些创意得以完美体现。客户的需求是公司存在之根本，所以公司提供完善的服务来满足客户的需求。

（二）实习岗位的简介

广告策划专员的工作主要协助策划主管策划选题，构思创意，确定广告题材定位，制定运营方案，及时完成策划任务。具体包括以下几个方面：

1、依据各策划工作计划，及时完成策划主管交代的工作，并提出自己的意见、建议

2、协助策划主管进行企业整体形象策划、视觉识别系统策划设计，完成部分策划方案

3、协助进行企业形象宣传策划，完成宣传推广文案、广告宣传方案等部分内容

4、协助经理、策划主管完成客户的CI、VI的策划工作

5、依据各项目的市场定位，参与编制项目营销策划全案

6、在策划主管的带领下，满足公司各类客户在品牌、产品管理、广告策划、市场推广、公关活动等方面的方案需求，对策划方案的品质及客户满意度负责

7、定期地拜访客户，及时了解客户的变化、需求，挖掘客户的潜在业务并维护好客户关系

8、收集市场各种资讯，整理竞争品牌资料，收集竞争对手宣传推广信息，为本企业项目的推广策划及时提供信息支持和建议，以提升策划方案的品质。

9.完成领导临时交办的其他工作

二、实习内容及过程

20xx年 月 日 —20xx年 月 日，我在成都南北设计有限公司进行了为期 个月的实习。在实习中，我将在学校里所学到的理论知识，运用到实践中去，从而更好的掌握和巩固在学校所学到的知识，同时我也根据实践的需要快速学习了很多以前不曾掌握的专业知识。此外，我还积累和丰富学校学不到的实践经验和社会经验，也懂得了很多的人生道理，看到了很多的社会现实，同时也发现了自己很多的缺点和不足。我的具体实习内容和过程可总结为如下几个方面：

（一）市场调查

刚进入公司时，由于对广告策划的各方面工作都不了解，我的上级领导，即策划主管，就安排我从市场调查作起，因为市场调查是最基础而又相当重要的工作，市场调查工作做好了，可以为后期的广告策划的撰写奠定坚实的基础。这是因为广告设计要达到预期的市场效应、适应市场的竞争，首先就要对所涉及的市场进行剖析分析，找到最恰当的目标消费群体，进行市场定位，然后确定项目的核心，一切设计行为都围绕着核心概念展开，这样才能使策划项目不偏离市场。市场调查准确的定义就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。具体到广告领域，市场调查主要是指对消费者及其消费需求的调查和对目标客户具体状况的调查。在实际的实习工作中，这两种调查工作我都接触到了并尽力地完成了工作任务。

市场调查一个相当艰苦同时又很锻炼和提高人的能力的工作。在对消费者及其消费需求的调查过程中，我主要是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。具体步骤是在实地调查开始前，我首先将需要调查的情况设计成调查问卷，然后在目标区域内让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。根据公司的安排，市场调查时，每四个人分为一组，每个组负责一条街的范畴，在大街上调查开始要比想象中更加困难，太阳很毒辣，我们每个人的皮肤都被晒的生疼，火辣辣的，这还是次要的困难，主要的困难是行人也都是巴不得快点躲开太阳的烘烤，因此这就给我们的调查增添了非常大的难度。但我们凭借顽强的毅力坚持了下来，克服困难认真完成了任务。在调查过程中，我们遇到了的大多数路人是相当配合的，当然也有几位非常不配合的顾客，但我都依然用微笑和再见答复他们。这特让我有成就感，这次市场调查不仅让我学会了如何待人，如何把握顾客的心里。

除对消费者及其消费需求外，我们还需要对目标客户的经营市场状况进行调查。如在我实习期间，公司需要拿出一个数码城招商、招租的大部分推广方案。若对数码市场的状况不了解，那么广告策划的方案就跟不上时代的步伐，不能产生实际效用。而且，由于商铺租售相对于先前的居民住宅是有很大不同的，风险也会更高，不熟练掌握商铺租售的行情将不能在广告策划时有效地规避风险。所以对相关市场调查工作亟待完成。于是，我先消化了上司给学习的几本其他电脑城的手册，也去几个相关行业网站了解商铺的营业、销售模式，尽量了解这方面的“行话”。此外，作为一个市场调查人员，我还到被访问者即其他的电脑城与被访问者自由交谈的访问来了解这方面的具体情况。另外，我还尽可能地利用眼

睛、耳朵等感官以直接观察的"方式对其进行考察并搜集资料，以期能够全面地了解商铺租售的所有情况。市场调查工作至关重要，如在为地产公司作策划时，我只有阅读了大量的地产广告集锦、剪报，并观看大量楼盘，作足了市场调查工作的基础上，作出的广告方案才能合乎客户的期许。

（二）广告策划的撰写

在对市场调查工作有了一定的认识后，策划主管开始指导我逐渐地开始写作广告策划方案。刚开始接手广告策划时，我当时一点思路都没有。这时在学校学习的理论知识就发挥了作用，虽然有人声称实习时发现在学校学习的理论一点作用都没有，但我是不认同这种观点的，理论是前人在实践中反复提炼出来的精华，理论的扎实掌握可以更好地指导我们的实践。在第一次撰写广告策划时，我就认真地回顾了广告策划的定义和思路。广告策划是根据广告主的营销计划和目标，在市场调查的基础上，对广告活动的战略和策略进行整体的系统的筹划。作为传播基础的广告策划工作首先应进行目标消费者定位，确定谁是企业所要沟通的对象；其次通过制造富有创新的创意，设计与顾客的良好的沟通内容；最后是选择与目标消费者接近的传播渠道，设计沟通的通道。在写作广告策划时，我时时以理论为指导，同时结合实践，从而使自己的广告策划更有价值。

当然，理论和现实是有一定的差距的，在写作广告策划时，我已深刻地感受到了这一点。没有实习前，我一直以为广告是一件单纯的事情，如广告的本质是传播，广告的灵魂是创意，所以有良好和新颖的创意的广告就应该受到客户的欢迎。但在实践中，我感受最深的却是客户强烈的自我感觉，对广告投放的决定性影响。在学校的时候通常我们会被告诉说，在具有新颖性的广告不被客户所接受时，此时应该以事实和数据力争说服客户接受方案。但是当该行为的结果还无法呈现出来的时候，过往的任何事实都不会百分百地使客户信服，在商业社会里，市场效果决定一切，而客户拥有最终拍板权，广告不是我们最初想象的那么单纯的一件事情了，它是沟通，讲究沟通力，在这场磨合当中，客户的意见与消费者的反馈一样对于一个广告公司至关重要。此外，在实习中，现实对我的另外一点冲击就是利益的协调问题。在理论学习中，我们往往比较注重创意、美感、文字，而在服务客户时，他们的逻辑更直接更现实，非常注重利益，往往需要赤裸的提供利益承诺，类似于玉兰油七天美白承诺，销售业绩直接检测广告成果；或者说，报广、单张、销售手册就是直接叫卖。虽然客户从其自身利益相关的角度出发时候，有时反而很简单直接的修正了我们广告人某些时候卖弄创意，炫耀文字的误区。但利益因素的作用有时会导致设计的庸俗化。

在做广告文案的过程中，我还了解了作一个顶尖的广告策划者需要具备相当高的素质。首先，广告策划者要掌握全面的广告专业知识，且能灵活运用于个案之中。其次，由于广告涉及的领域范围广，广告策划者还必须具备比较全面的社会知识、自然知识及各行业知识面，面越宽越好，且具备综合提炼能力，知识面越广阔越能做的得心应手。此外，在思维方面，广告策划者要有超前，超时空、超地域、超民族文化领域的想象能力、发散能力，所以，我以后要经常训练自己头脑的爆发能力，想象力、表达力。最后，优秀的广告策划者还要能把客户最亮点的、最需要的和现实代表物或平台巧妙的融合并精练、巧妙、幽默、风趣的表达出来。

（三）广告业务的开发

公司要盈利，就必须有源源不断的客户来源，所以开发客户的工作是也是公司经营范围中的重中之重，它和谈判、签约不相上下。公司只有找到客户，才能有用武之地，才有发挥的场所。在实习过程中，在公司业务员缺少的情况下，我也曾充当了业务员的角色。在此过程中，我的营销技巧得到了快速的提升，同时也积累了大量的营销经验。在业务方面，我知道了如何寻找、开发客户，并知道通过何种途径寻找、接触这些客户，了解了如何和潜在的客户沟通来拉近彼此之间的距离，这对原来并不擅长和陌生人交往的我不可不说是一个很大的提高。此外，业务方面的工作提升了我的沟通技巧，培养了我的礼仪。

更为重要的是，广告业务的开发培养了我勇于克服困难的精神，提升了我的自信心。由于客户开发一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户的阻碍才是营销的第一步，所以这个过程极度考验人，是一个极好的磨炼机会。在广告业务开发过程中，我懂得了“置之死地而后生”的道理，往往在短暂的灰心消沉后，就很快地鼓起勇气再出发，业务开发过程也使我能更好地把握自己心态，不急躁，当我遇到障碍时，我就把它当作是考验，从而树立自信心，由于业务开发对素质要求也相当高，所以此过程全面提高了我在广告、本行业及营销方面的素质，为以后的工作奠定了坚实的基础。

（四）人际关系的维护

步入社会，就应注意角色的转变，工作是很多人相互合作的活动，不能再以自我为中心。只有处理好人际关系，才能在快乐的气氛下顺利的完成工作。此外，人际关系的维护还可为我们积累良好的人脉资源。

对于上司，我采取的是先尊重后磨合的策略。任何一个上司如策划主管，干到这个职位都有些过人处。他们丰富的工作经验和某些待人处世方略，都值得我学习借鉴。我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。若要对上司提出质疑的意见，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对于同事，我们应当多理解并支持。与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求别人为自己尽忠效力。在发生分歧和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为对方想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对于竞争对手，不要作无所谓的较劲，我们应该用出色的业绩、宽容的风范来打败它。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。无论对手如何使我难堪，我都不会跟他较劲，反而会轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作，说不定他在原地生怨气的时候，我已完成出色的业绩。如果有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向我投降了。

最后，在实习时，我发现态度十分重要，在工作时，我们要学会严肃认真地工作。工作，来不得半点马虎，否则就会出错。要学会虚心并调整好自己的心态。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则，这样才会少走弯路。此外，由于工作是相互合作的活动，再不能以自我为中心，我们应及时适度调整自己的心态和情绪，要学会忍耐，确保工作环境的和谐，确保工作的顺利进行。

三、实习收获与体会

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在实习过程中，我深深感觉到

自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对工作感觉无从下手，茫然不知所措，这让我非常难过。在学校总以为自己学的不错，而一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么的少，这时才真正领悟到 “学无止境”的含义。这也许是我个人想法，不过我们接受的教育和实践的确有很长一段距离。实习期间我也很努力的将在学校学的理论知识转向实践方面，尽力做到与实践相结合。总的来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发。我明白，在今后的工作中还会遇到许多新的东西，往往会带给我新的体验和体会。因此，我坚信：只要用心发掘，勇敢地尝试，就一定会有更大的收获和启发，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和经验。

此外，在实习的这段时间中我也感受到了要生存在社会中的不易与艰

难。做一个好的广告人更加的不容易。广告这一个行业是一个要不断去学习不断去充电的行业，广告要引导消费，如果广告策划者，广告制作者的思想跟不上时代的发展，跟不上社会的变迁，那么广告的引导作用也就无从说起了，因此这也要求我们要博闻强识，经过这次的实习，我了解广告的一些状况，明确了自己的位置，这些都为我以后的方向提供了一个具有借鉴意义的依据，为我走好每一步打好了基础。做一个广告文案，我深深的体会到知识面越广，文案就做的越得心应手越出彩。所以，回到学校之后，我还需要看很多很多的书，还要学很多很多的东西。我想在今后的学习生活中，针对这次实习中所存在和暴露出来的不足和缺点，类似与广告设计和制作所要运用的软件操作的学习和巩固，还要花大量的时间和精力去完善。我相信在我走出校园那一刻我会变的更强，能够更好的去实现自己的梦想和人生价值。

（四）致谢

感谢成都南北设计有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在公司的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，是他们帮助我褪去那个稚气十足的象牙塔的学生外衣，让我在体验社会千姿百态的同时，不仅仅收获了非常多的知识，还收获了人生的道理，收获了难得的友谊。此外，我还要感谢我的指导老师 老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

客户开发与维护报告 篇7

一．实习基本情况

（一）实习时间：20**.11.1520**.4.30

(二)实习单位名称及详细地址:清华斯维尔软件技术武汉分公司武汉市洪山区武珞路652号东风汽车公司汉办商贸楼201室

(三)实习单位兼职指导老师姓名及联系电话:孙建民陈有顺13872335025

(四)学院专职实习指导老师及姓名:成汉华

(五)实习的项目内容:

1、实习目的：

离开安静的教室，我怀着一份好奇，一份激动的心情走进了社会。第一次运用自己所学的理论，结合实际，亲自动手实践，在这次实习中给我提供了一个理论与实际结合的机会，同时也认识社会锻炼自身能力，以及更好的适应社会需要的机会。近些时间实践，收获应该是很多的，都得到较大的提高。五个多月的实习时间，很快就过去了，在斯维尔公司的这几个月里，学到很多的东西。一直以来毕业都想过往销售这方面发展，所以很珍惜这次实习机会。特别是软件销售工程师这份工作给我更大的挑战。我希望自己通过销售这份工作提升自己的各方便能力，例如与人打交道、自身修养、勇气、积极乐观的态度。

2、实习单位性质：

首先我介绍我的实习单位：清华斯维尔软件技术有限公司于XX年5月，是由清华大学研究院投资，以建筑设计、建筑经济、项目管理等建设领域软件开发为主业的高新技术企业。公司是中国建设部软件研发与产业示范基地。

3、实习过程：

20**年11月15日我正式到公司实习，在公司的第一个星期总经理给我们新人进行了培训，让我知道销售人员是多么伟大，销售人员是刚开始是会苦，但是更多的是用脑子。只有用脑子的人才会更轻松的去适应。11月22号我正式开始了第一天的销售亲身体验，一直都有人跟我说，做销售是很累的，这次真正的自己去做一下，才知道了做销售到底有多累。公司要举行发布会，我要给造价人员送邀请函，主要到房地产、建筑施工、造价事务所等。第一天到了汉口的一座大厦里，我需要进去把邀请函送到工程师的手里，可是在门卫那里给拦住了，门卫是位大叔看起来比较亲切，可是并不是我想的那样，他就是不让我进去。刚开始我就担心，说了几分钟还是不行，准备离开，想想也不行，这也算是自己出来第一次面对挫折，也是销售中必备的一关，我给他讲到自己还是个实习生，当时还把学校系里面奖励的三好学生证书拿出来给门卫看，真的还有效果，门卫同意让我进去，接下来我面对了第一位客户，很轻松的送出去了第一份邀请函，当天总共送出去15份邀请函，签回执单9份。通过第一天的实践很快的适应了如何面对建筑行业这些工程师。连续的8天时间里，都到外面去送邀请函，共送出去了127份邀请函，95个回执单（公司要求达到60个）。八天的时间里让我对这份工作充满了信心。

12月5号，公司最重要的日子里，08新费用定额讲座也就是发布会了。这一天公司所有人都是西服领带的，自己也是头一次穿得这么正式，作为实习生能参加这样的场面是非常的荣幸，发布会也是公司宣传最好的一种方法，参加会议的人数多少体现出来我们前一两个星期的工作成果，更加体现公司在湖北的知名度。那种场面很激动，作为清华斯维尔一员，那时刻感觉自己就是主人。那次的讲座让我对公司充满了希望，清华斯维尔是个技术型，有未来的公司。更荣幸的是看到了我们的总裁，他的话是那么的有感染力，让人兴奋激动。未来两三年，斯维尔就是湖北建筑行业软件的冠军。

12月9号部门带我到了孝感，非常感谢公司对我的栽培与信任，我会永远记得。孝感那边的人更容易接近，也可能是我交流有那么一点进步。记得到孝感三航建筑有限公司，当时我根本进不去，管得比较严，但是我没有放弃，在那附近不停的找人交谈，结果真的有一个是那公司的部门经理，很荣幸的弄到三航建筑公司副董事长的电话号码，花费了两三个小时才成功，也让我深深的体会到，任何事只要想完成一定会有办法。公司有句名言每件事不想就没有路，要想完成就有千万条路。我深深的体会到了这句话。在外面我也是常常想到这句话。只要用脑没有什么解决不了。我是个爱挑战的人，越是难搞定的事，我越想征服他它。跑客户我也是相当的自信，征服不了的客户我会继续想办法。

12月17号我从孝感回到了武汉，在武汉大部分时间学习软件。看到新加入的实习生都不错，我也有一定的压力，但是我还是充满了自信，压力在我的眼里就是动力。任何事情失去了竞争，那就失去了向前的动力。11年12月份是我进步最大，领悟最多的一个月。从一个学生转变成社会人士的一个月。

20**年1月8号，我又来到了荆州，对这个地方充满的好奇，因为自己是个三国迷，能看看古城是多么向往的事情。荆州两周的时间里自己回访客户达到32个，新客户24个。这次的荆州之行给我的教训有：到了一家潜在客户公司，在没有找到预算相关的工程师，千万不要说自己是销售什么产品的，我这次就吃了个亏，到一造价公司刚开始没把握好，后面再怎么说好话都不行；一个新的市场，不能放过任何一个潜在客户；陌拜容易，难的是没有客户地址。存在的这些问题也让我想到如何改善：到了一家公司直接说是给工程师送资料的，热情的与客户公司人员问好；有时候看到一家公司名称不像是搞预算的，但是你错过了就没有啦，再就是多问陌生人，每天和几十个陌生人谈话应该感到荣幸。陌拜是不难，难的是没有陌拜的机会，所以要想办法知道客户单位的地址，目前我的办法主要是问工程师及路人询问，他们给的地址我也很好的完成陌拜，但是资源还不够，网络信息没有利用好。

4、实习成果：

20**年3月5号被总经理认为荆州市的负责人。3月13日，我做为在荆州的主人，策划组织今年公司在荆州的第一场发布会。3月15日我和技术工程师到石首做产品宣传及给客户做培训。4月1号，到石首市收取软件升级费用。4月15号，到石首市收取软件加定额库及软件升级费用。4月24号参加策划了公司在宜昌市的产品发布会。4月28号，销售软件两套。4月30号自己的实习生活结束，被升为荆州主管，目前以区域经理的身份管理荆州及周边几个城市。

二、实习收获

（一）在思想、实习纪律和劳动纪律、职业道德、社会活动能力、社会适应能力等方面提高的情况。

1、收获情况：

心态较好，遇困难少埋怨多想法子，踏入社会感觉到外面的竞争，懂得了如何与各方面人打交道。在实习期间认真的完成了自己的工作，从没有请过假，没有迟到早退的现象，并且和公司里的同事关系都很好。刚开始遇到陌生人不知道如何有效交流，怎样应付一些经理级以上的人，通过几个月的锻炼，现在这些都是得心应手。

2、实例分析：

（1）刚到公司的几个月里，我总是想不通客户心中的想法，有一位工程师要求买公司的产品，首先想试用一下，然后公司派我去送货，那位工程师很客气，人也很好说话，并且说马上买软件，当时可高兴。可时间一连几个月下来，人家根本就没有购买的意思。像这种口说要买的，你就相信啦，只会浪费自己的时间。所以什么样的话是真是假，在这个软件销售行业做个半年，应该是可以体会到的。像这样的人我有遇到很多，但是你还是得认真对待，如公司里讲到，客户就是上帝，但客户也得分类看。现在各种各样的人，我能抓住他们的需求。

（2）如何做到恭维周边的人，如果是男性，最好通过第三方传达，效果较好。主要提到女性。夸奖自己、重视自己的男性，才是女性愿意喜欢与之接触的对象。工作的几个月里会碰到许多女性，有些非常难接触，如一个约28岁的人，希望我不要影响她，当我问她是否实习生，天啊看到她脸上的笑容，就知道有多开心，谁不希望自己更年轻。世上或许没有任何女人会因为别的男性恭维自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶的，除非，明知对方的容貌并不怎样，你仍是一成不变地说：小姐，你美如仙子！即使对方嘴里假装不高兴，其内心里也是充满着幸福和快感。因为，这事实上就是一种对她们价值的肯定。夸奖是我在外面与客户快速交流的法定，效果非常好。

（3）把自己推销出去，与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与你建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果我的回答平淡似水，比如只是一句我是一位销售人员，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：我在一家软件公司负责荆州地区的销售及服务，公司主要产品有建筑经济类软件。平时闲暇时，经常打打篮球、乒乓球、羽毛球，并且热爱阅读。在短短的几秒钟时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的。自己现在的这份工作每天都会结交到许多陌生生，有一些也成为自己的好朋友，如果推销不出去自己，面临失去不少潜在客户。

（二）职业岗位业务操作技能掌握的熟练程度：

目前在销售工程师这个岗位上，能够独立完成工作，可以与工程师们进行专业上的交流，并对软件操作、产品演示较熟练。如使用斯维尔公司三维产品计算一栋房屋的工程量大致分以下几个步骤：

1、为该工程建立一个新的工程文件名称;

2、设置工程的计算模式和依据，建立楼房楼层信息，设置结构说明;

3、定义该工程的构件、钢筋工程量计算规则以及其它选项;

4、定义各构件的相关属性值，选择是否同时给构件指定做法;

5、有电子图文档的，可导入电子文档进行构件识，没有电子文档的，则应通过系统提供的构件布置功能手工绘制出预算图构件，包括工程定位轴网、柱、梁、墙、板房间侧壁等骨架和区域构件;

6、为构件指定相应的施工做法，如果在第4步定义了构件做法的，此步跳过;

7、直接在结构构件图形上录入钢筋数据，此步也可在布置构件时，每完成一类构件的布置同时录入钢筋;

8、分析计算和统计构件和钢筋工程量，校核、调整工程量结果;

9、报表输出、打印。

（三）在业务工作中，发现、分析和解决实际问题的能力等。

比如在公司，我属于市场开发部，一个新的市场需要有潜在客户，这些客户从哪里来呢，当然得靠自己想办法去开发。开始一个月，完全就是陌拜，进行沿街拜访，但是时间长了肯定不是好办法，所以会在网上查到所要找的单位名称地址，虽然有不少错的，但是起码也有个目标，往后最快的方法就是与客户搞好关系，多给客户带来好处，然后通过客户的介绍，效率高消息准确。总之，在工作当中，每天都会遇到困难，尽量自己想办法解决，没有能力解决的及时与上级或公司联系，没有老板喜欢埋怨的员工。

三、存在不足

（一）思想、纪律、社会适应能力和社会活动能力等方面存在的不足

目前还是比较幼稚，工作遇到挫折想法较多。工作中还是会遇到很难打交道的人，需要各方位提升自己。社会上骗子也不少，手段那可高得很，如果太冲动经不起诱惑后果很严重。

（二）基础理论、专业知识及其应用能力方面存在的不足

目前这一环节是我急需加强的，目前的工作不仅得把销售能力提高上来，产品专业知识不提上来，也是很难发展。

（三）专业技能实际掌握程度等方面，同社会用人单位职业岗位的要求相比存在的差距。

专业技能掌握还有许多提升的空间，和公司里的部门经理比起来，自己更像是没经验没能力的实习生。

四、建议与思考

首先计算机技术这门专业确实是个热门，我面试了4家此专业工作，公司的待遇真的很不错，几乎都是月XX元以上，可是人家就是不信任你能完成这份工作，很简单你有工作经验吗，给你一个实例工程可不可以完成出来，有没有这个能力，在学校我认为自己是很不错的，可是别人提的要求自己确实没有这个能力。我到一家软件开发公司复试，看到公司里的环境，实在太吸引人啦，我当时就想如果能来这地方实习，免费实习几个月都没问题。那人力资源部经理找到我谈过话，说我各方面条件还不错，如果你能来公司培训半年一定可以怎么好，有点闷，还要培训收钱，我当时认为大学校里已经培训两年多了，再半年能把自己培训成软件工程师。学校还是尽量让学生找到自己定位方向，我们学的专业课程偏多，知识学得多可是并没有真正的把公司里需要的东西学进去。计算机行业发展的速度惊人，信息化更新很快，那就需要学生的基础，学校里的知识能否跟得上。我个人建议学校多让学生到一些公司去参观，早点知道公司需要什么样人才，学生对这个是不是感兴趣，感觉非常好，那就专攻那一门或两门的专业。大学里确实要靠自学，这个是不争的事实，可效果并不好，中国人的思想大部分是这样：高三是起早摸黑，一天学习十几个小时，到了大学是应该轻松的时候，如果没有及时调整过来，后果是很严重的。大学几年里学不到什么东西，这是很多学校里学生出来后的反映，大我实习的几个月里，差不多接触了200个大学实习生，来自很多的学校，通过交谈反映有这种情况。大学里面有学到专业知识，但也学到不少隐蔽的知识，把握住机会的人得到了锻炼。我个人希望学校里不仅是专业知识得抓，还有社会适应能力，多参加活动让学生们更多懂得有团队的精神。

在这，感谢武汉信息传播职业技术学校对我的培养。我很自豪的说，在学校学到不少东西，没有在大学里的锻炼，我不可能这么快的适应社会。近斯的目标，成为一个好的软件销售工程师，给公司多做贡献，同时锻炼自己各方面的能力，加强知识和人脉。往后发展目标成为一个真正能给社会做出贡献的人。

客户开发与维护报告 篇8

一、个人状况

所谓实习，就是从实践中学习。本着走出课室、走向.，在无限大的书本外的世界里学习.学问，发掘自己的实力，查找抱负、实现抱负的目标，我于今年年初，到XXX公司XXX代理处实习、工作。

二、公司概况

广东洛贝电子科技有限公司公司成立于xx年，现位于XX市松山湖科技产业园区，是集养生电器的研发、生产、营销为一体的集团企业，致力于制造全球养生电器的领军品牌。

自成立以来，公司坚持自主创新、细心研发为工作之首，秉承中华养生学说并结合现代养分学的成果，精湛运用到现代电器科研技术中，制造出引领潮流的健康养生电器阿迪锅、糊来王、电磁炉等产品。

公司理念：科技、养生、品质。

1、公司定义：以品类战略为核心，以差异化产品为手段，运用中华养生文化，引领科技养生消费潮流，致力于成为中国养生电器领军品牌。

2、产品定位：科技：科学的技术，才智的力气，集成精益求精的产品

养生：生为养之本，养是生之源，养生于现代的科技产品之中、品质：生为养之本，养是生之源，养生于现代的科技产品之中。

3、战略目标

战略目标：成为中国“养生电器”领军品牌基本思路：坚持一条主线：持续打造“养生电器”领域产品，致力于成为中国“养生电器”领军品牌。主攻两个重点：自主创新力量和品牌运营力量；重点经营：智能化掌握、新材料的应用、五谷养生饮食配方等三大技术的"开发与应用；实现三个突破：技术领先突破、流程管理突破、差异化经营突破；推动六大工程：文化塑造、自主创新、人才培育、生产效率、差异化营销、流程建设

三、企业文化：

关于水：

天下莫柔弱于水，攻顽强者莫之能胜；水无色，折射太阳的完辉，可以映出漂亮的彩虹；水无味：可以泡出口齿留香的茗茶；水无形：圆必旋，方必折，温顺汹涌，适时而动；水无态：为冰、为雪、为霜、为雨、为雾、为云，水几于道，道无所不在，上善若水，利万物而不争；关于贝：用自己的血肉去接纳和包涵砂粒粗糙的磨砺，贝最终孕育出夺目的珍宝；具有把苦痛视为财宝的眼完和心态具有涵蕴不幸、抵挡磨难的气度具有坚忍和永不放弃的力量。最终，贝成全了自己，也成就了珍宝。

四、本次实习概况

1、对于无市场的市县、团场等，我们会到本地市场调研，与商场负责人沟通沟通，进而进展潜在客户。

2、对于已有的市场，我们会帮经销商进行活动策划，使当地的客户有更深化的理解，使购物者获得最大的权益和满足，给经销商带来更大的效益。

3、对于一些潜在客户，我们以介绍自己的产品为主，说出产品优点，使客户了解、信服。4、对于一些同行或懂行的客户，自己量力而行，虚心学习、讨教，千万不能与之争风相对。

5、在工作行程支配上还有待考虑支配，要有，提高工作效率；

6、缺乏技术上的指导，缺少一个整体的报价方案，对公司报价不是很清晰，实地考察力量不足；

7、公司应当让我们多了解技术方面的学问，全力协作我们市场部的工作；

8、不能很好地与公司同事沟通工作上的事，我们建议每周应当开一次会，争论问题，沟通

9、在查找新客户的同时，要不断对旧客户进行回访，保持肯定联系，让客户接受你，知道我们公司的产品；

10、业务流程上要虚心向公司的同事学习，养成良好的习惯，多看、多学、多问、多思索，要有创新思维。

11、公司在待遇方面还有待提高，可以给我们报销车费和话费

12、工作学习中还明白了销售流程，客户开发、接待、询问、产品介绍、试验、协商、签定合同、交货、售后服务。这是洛贝电子销售的标准流程。

五、实习感悟

从进入公司的第一天起，我就下定决心要好好做，由于我想让自己在公司学会许多东西。不管是工作任务上，还是为人处事上，都要让自己努力去适应。

当然，我很感谢贵公司给高校生身份的我一个寻求幻想、展现自我的平台。更感谢公司同事对我这个不谙世孰的高校生的关怀与照看，重点得感谢经理对我的信任与关照。我会更加努力去开拓市场业务，运用所学学问结合前辈们的阅历，更加的勤奋与努力，把工作做得更好！

我想我们肯定会用锲而不舍地精神鼓舞自己，遇到困难不退缩，让自己的工作更顺当的开展起来，要有效率而且又不出错地做好每一件事，这样公司才能越走越远，规模才会越来越壮大。只有这样，公司才能在这个日趋竞争的立于不败之地。我信任，只要公司上下全部的人一起努力奋斗，终会进展得更好，由于我们走在科技的前沿！愿我们的努力会让公司的业绩蒸蒸日上，公司规模进展更壮大！

客户开发与维护报告 篇9

一、 实习公司简介

招商证券股份有限公司(以下简称招商证券)是百年招商局旗下的金融证券领域龙头企业，为投资者提供证券代理买卖、证券发行与承销、收购兼并、资产重组、财务顾问、资产管理、投资咨询等证券投、融资全方位服务。前身为1991年8月创办的招商银行证券业务部，经过近xxxx年创业发展，公司综合实力进入国内券业前列。

公司全资拥有招商证券(香港)有限公司、招商期货有限公司，控股博时基金管理公司、参股招商基金管理公司，构建起综合金融理财服务平台。xx年11月，招商证券成功ipo并在上海证券交易所上市，成为总市值超过千亿元的上市券商。上海交易所股票代码600999。

招商证券总部设在深圳，设置28部室对各业务条线进行统筹管理。拥有多层次客户服务渠道，在国内33个大、中城市和香港设有分支机构，拥有国内首个多媒体客户服务中心和国内第一个专业证券交易网站。依托雄厚的研发实力，公司设有专业的机构客户渠道，为证券投资基金、qfii、社保资金、财务公司等大型机构提供投资理财服务。公司拥有一支专业、高素质的人才队伍，包括一批在产品设计、投资管理、发行承销、收购兼并顾问、客户服务、风险控制等方面具有丰富经验的专家。公司经纪业务以技术领先的电子化交易为特色，市场占有率稳步增长;资产管理规模连续多年位居行业前列，研发业务在食品饮料、机械、电子、交通运输、基建、能源、医药等领域的研究处于业内领先水平，公司连续七年进入“《新财富》最佳本土研究团队”前列，xx年曾获英国《金融时报》最佳分析师亚洲第五名。

公司以“励新图强、敦行致远”为核心价值观，以满足客户需求为己任，力争以优质的服务回报客户，通过扎实的工作推动行业进步和中国资本市场的发展，履行社会责任，并赢得自身的成长。公司坚持合规、守法经营，不断提高服务的专业化水平，树立起了“规范经营、创新发展、高速成长”的市场形象，先后获得“中国最佳雇主企业”、广东省“纳税百强企业”、深圳市“守法纳税大户”、 “首届遵守劳动法模范企业”、“首届慈善企业”、“十大知名品牌企业”等光荣称号。

二、 实习时间和地点

实习时间：xx年11月21日到xx年3月4号

实习地点：招商证券哈尔滨长江路营业部

三、 实习目标

(一)根据学校统一要求自主安排，完成大三的专业实习

(二)了解证券公司的组织结构和日常业务流程，进一步深化对证券市场的认识

(三)能把书本上学到的相关知识和具体实践结合起来，并能够分析和处理一些

基本问题

四、 实习内容

(一)了解招商证券公司概况

1、公司发展历史

前身为1991年8月创办的招商银行证券业务部，经过近xxxx年创业发展，公司综合实力进入国内券业前列。xx年11月，招商证券成功ipo并在上海证券交易所上市，成为总市值超过千亿元的上市券商。上海交易所股票代码600999。

2、公司的经营理念

珍惜声誉，诚信经营;稳健务实，协调发展

3、公司的核心价值观

公司以“励新图强、敦行致远”为核心价值观

4、公司的企业文化

招商证券品牌内涵

“招商证券”企业品牌理念：我们相信什么?

中国资本市场具有与其他资本市场不同的特点。但随着市场化机制的逐步深化，这个市场对于投资者将呈现出无限的机会与可能。在这过程中，中国资本市场的投资者将会与其他市场的投资者一样，有权力在更多可能的投资组合之间选择最适合他们的产品或者服务。招商证券将在中国资本市场上代表无限丰富和方便的选择。

――投资者应该拥有更多的选择权力

“招商证券”企业品牌使命：我们要为人们带来什么?

我们将不断深化对于中国市场的系统研究，并坚持在产品创新的源头进行义无反顾的投资，掌握关键产品创新所需要的各种资源，从而在市场环境允许时，在第一时间为客户提供新的投资产品选择。同时，我们把对于顾客更好的服务也视为重要的产品创新途径，让顾客能够通过我们服务的改进得到更多和更及时的专业意见或者有用的信息，从而对我们有更多的省心和放心。

以丰富的投资产品和相关服务满足客户的无限需要。

―――我们支持投资者的选择权力，成为中国市场上投资产品和服务创新的先行者。

“招商证券”企业品牌观：敦行致远

在躁动而复杂的环境中，我们严守自己的特质，充满自信地要求自己以敦厚稳重的行动去实现远大的理想。

心存远图：源自于对民族复兴抱有强烈使命感的“百年招商”，招商证券注定要成为中国资本市场的重要力量，并为此而不断积聚长远发展的能力。

崇尚行动：招商证券相信市场力量，相信诚信笃行是任何市场主体的百年立身之本，主动地适应市场变化或者促成改变既定成规，为顾客创造更多的选择机会。

严谨务实：招商证券深知成事艰辛，处处细心稳重，规范工作流程，全面把控风险，追求终极实效。

同时，我们也帮助客户建立“敦行致远”的投资观念，适当远离纯粹投机性的买卖行为，更多地着眼于中长期的投资回报，以此构建大胆而严谨可行的投资策略。

我们坚持自己一贯的行事原则：

―――敦行致远。这意味着：

我们始终心存远图，崇尚行动，并且强调严谨务实。

“招商证券”企业品牌个性：我们看起来象什么?

我们的行事风格将与我们的内在素质与我们所服务的财富客户的语言相一致，体现一贯的大度而从容的气质，给顾客以一切都有充分准备的印象。同时，做为中国资本市场上的创新先行者，我们还应该表现出：对于可能的产品和服务创新机会的敏感，以及敢为天下先的魄力。

―――简洁、平和、自信、创造

(二) 具体实习内容

1、我应聘的是公司的客户经理一职，很自然的被分配到了公司的市场拓展部岗位实习。主要负责客户的开发和维护。一开始公司并没有让我们直接就进入开发客户的行列，而是对我们先进行了为期一星期的培训。培训的大致内容是：①对公司的了解;②开发客户的一些技巧;③股市的一些基本行情。通过一星期的培训，让我们在后面的开发客户过程中充满了信心。

2、我们上班的时间基本和大盘一致，9点正式上班，16点半后如果公司没有会议的话我们基本上就可以下班了。在上班的时间里，我们主要是学看盘，学技术分析，接受公司安排业务实习。这个分为两部分。一部分是在公司内部，学习柜台业务，主要是开户，转户，销户，修改密码，以及指导客户填单和风险提示等。一部分是分配到银行实习。熟悉银行的基本业务，熟悉三方存管等业务流程。

3、让我们最受益的还算是节日期间的外展活动。其中还包括一些公益活动，比如去给老人院的老人包饺子，扩大公司的影响力。外展活动其实也是理论和实践相结合的具体运用。也是最充满挑战和困难的，其中有酸有甜，当然有时也有些无奈。但是要想作为一名出色的经纪人，这些锻炼是必须的，我们相互帮助相互促进，在这期间就有不少同事开发了新的客户，取得了很好成绩。

4、公司还为我们提供和高端客户接触的机会，在年末的时候，公司为客户和客户经理们准备了一个晚会。在晚会上，我们尽展才华，让客户进一步的了解公司，了解公司的员工，从而进一步提高客户的忠诚度。

5、同时公司还给全体员工进行了一次“礼仪提升”研修课程。全面提升员工们的礼仪方面的素质。在这方面我们很是获益匪浅。

6、最后还有就是对公司理财产品的介绍，以及公司主打理财方面的优势。除此，还让我们了解了公司的基本结构，以及职务晋升等方面东西和公司的奖罚制度等。

五、 实习认识及有关思考

进证券公司实习原由一部电影《当幸福来敲门》。在这个世界上，是没有什么事情是不可能的，只要你拥有够强大的毅力和决心，以及合理的处事方法和合理的时间安排。什么事物都是由陌生到熟悉，由熟悉到熟练，由熟练到精通。证券公司是这样的，炒股也是这样的。起码，我是这么认为的。

作为证券经纪人，我觉得第一点重要的是自己的心态。态度决定一切，这句话是很有道理的。如果没有良好的心态，这个人就很容易失败。这个不用我多说，只要做个销售这行的就知道。其次就是一定要有自己的奋斗目标和长短计划。明确自己要做什么，目前又在做什么，做的怎么样。再次就是在工作中找到自己的优点和潜力，学习新的东西，运用新的东西，总结新的东西。不断丰富自己的经验和学识，尽量做到与时俱进。最后就是恒心和毅力了。做这行的，能够坚持下来都是成功的!在处事为人方面，这个因人而异，每个人都有自己的一套，但这个也是一个人成功中不可或缺的一个重要部分。

另外还补充一点，就是想要在这行取得一定成功，还必须对这个行业，行业里的规则，对公司，对市场，对国家的政策都要有一定的了解。

六、 实习总结

在招商证券哈尔滨营业部实习的这段时间里，了解了招商证券的发展历程，百年招商，风雨传承。了解了公司的企业文化，部门职能及日常业务流程，进一步熟练的运用各种操作软件，同时也深入学习了中国证券市场的相关知识，并且在与客户交流的过程中锻炼了自己交流和处理问题的能力。

另外，还要感谢招商证券哈尔滨营业部所有工作人员对我的指导和关照，让我在有限的时间内取得了很大的进步，有很多东西都是让我终身受益的。在这里要特别感谢郭总，胡哥，张哥，李哥和朱姐，在批评和表扬我们的日常工作的同时也教我们为人处事的道理。虽然时间很短，但这次实习却很必要，很有意义，同时这次实习经历也会成为我人生中一段美丽的回忆。

在招商证券实习这段期间，让我学到了很多书本上没有学到的东西，锻炼了自己各方面的能力，圆满完成了实习任务。

客户开发与维护报告 篇10

一：往年的工作总结

新的一年，新的气象。不知不觉又要进入新的一年了。回眸20__年我的工作基本做的还算满意，在这期间我学到了很多，收获的也很多。

我的工作是以公司项目产品采购为主，销售为辅，以及协助和配合项目部的招投标工作，还有公司资质的使用谈判。在这个过程中我学到了很多以前没有接触过的知识，金汇宇建安的装饰装修是我以前从没接触过的，虽然接触的不多但让我对装饰装修有了大致的了解，再加上何总的指点指导锻炼了我的协调潜力，让我很快的融入到装修的工作中来，更让我的知识层面有了更深入的理解与认识，在与同事之间的合作中我也加深了对其他岗位职责的认知，同时也加强了各职能间彼此的认识和了解。

当然在20__年我感觉最大的收获，还是公司去年10月组织到武都宕昌官鹅沟的活动，是让我们亲自看一下自己装修工程的工艺设计流程，并享受了自己工作的成果和美景。

在后半年的时间里我透过电脑上对装饰装修方面的这些产品要求和理解，也加深了我自身专业水平的过程，期望真正能够做到学以致用，把学到的理论知识运用到实际工作中来，使自己的知识层面更加全面也更加实用。

今后我的工作重点依然还会是继续了解掌握装饰装修材料的规格特点及价格，并且要在工作中不断学习提升，不仅仅局限在自己专业知识的拓展与深化，还要在其他专业上也要有所造诣，成为公司要求全能型的复合型人才，这也是我今后的发展目标，我会为这个目标努力奋斗，争取更大的进步。

二：新一年工作计划

对于分销销售工作因为自身身体不能多走路的原因，(也就是电话联系空中业务)做的很是不够，总结起来还是对客户不能上门拜访没有亲和力而造成的，以后会持续工作方法灵活变通，做到爱岗敬业，汇总以前的不足创造未来的新生。我认为20__年是一个充满挑战、丰富自己掌握新的产品专业知识的一年，抛开生活中和工作中的一切压力，我要努力工作，认真学习。在此，我订立了公司商务20__年的工作计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

(1)本着尽自己最大努力熟悉公司新的任务---装饰装修知识的积累以及对新业务的开展工作。公司在不断改革推进中订立了新的规定，个性是在新业务方面，安排专业人员对公司新老员工进行专业知识的培训，对业务务必有深入的了解，作为公司一名长期从事业务的人员，务必以身作则，遵守公司规定的规章制度，同时全力以赴配合项目部开展商务采购工作计划。

(2)本着对自身工作的性质，把公司当成自己的家，将以公司利益为主，在商务谈判方面追求公司成本最小化，利益最大化。对现有的供货商资源不断增进感情，不断开发新的供货商，使自己在询价方面有可比性。

(3)、本着对自身工作的性质，时刻要持续高度的警惕性，要对项目、价格、项目名称，严格保密，不得泄漏，用心配合项目部做好各项投标工作。

(4)在商务工作空闲的状况下，用心联系现有客户并努力开发潜在客户，维持好自己的分销销售工作，认真探索销售工作的新模式、新方法，在总结销售经验的基础上推陈出新，创出自己的新思路，在这方面还期望各业务经理给与我最大支持。

(5)制订学习计划，这对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员的前进步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据工作需要，调整我的学习方向。从而来补充自我的不足。专业知识、综合潜力、都是我要补充的资料，学习他人的长处，借鉴他人的有效经验，以此更好的提高工作效率。

(6)增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心主动地把工作做到点上，落到实处。我将尽我最大的潜力减轻公司、领导、同事的负担。

三：总结

以上是我对20__年的工作计划和决心，有些地方还很不成熟，期望领导和同事们给予补充指正。火车跑的快还靠车头带，我期望得到公司领导、部门领导的鼓励和支持。

展望20__年，我会更加勤奋、认真、负责的去对待每一项的工作，努力开发潜在客户，为自己，为公司创造更多的价值，用心完善业务、开展工作，也只有这样才能圆满达成公司对于我的信任与期望，才能迎接20__年新的机遇与挑战，我相信机会是永久留给有准备的人。

给公司的提议：

1、期望公司每个月开一次员工大会，每个人汇报自己工作的蛮点和亮点，亮点别人能够借鉴，蛮点能够大家群策群力，以

2、公司财务起到监督作用，每个工程尾款和分销货款财务要定期提醒和督促先关人员汇款。

3、规范公司的订货流程，货物的质量和数量落实到职责人。