适用场景:零售企业客户画像分析、消费者行为研究报告
报告要点:消费者购物频次统计、商品类别偏好分析、服务态度评价数据
行文逻辑:明确调查对象→设计问卷框架→收集数据→分析消费特征→提出改进建议
企业简介
沃尔玛公司(Wal-Mart Stores, Inc.)(NYSE:WMT)是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司,其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业,是世界上雇员最多的企业,连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。20xx年10月9日,在重庆市食品安全新闻发布会上,针对沃尔玛在渝企业以普通猪肉冒充绿色猪肉等违法行为,重庆工商部门依法对涉案门店没收违法所得,并处违法所得五倍罚款269万元,从即日起实施15天的停业整顿。20xx年10月17日,中国总裁兼首席执行官陈耀昌离职。
公司名称: 沃尔玛百货有限公司
外文名称: Wal-Mart Stores
总部地点: 本顿维尔
公司性质: 综合商业
年营业额: 4082百万美元(20xx年)
员工数: 210万(20xx年)
首席执行官: Michael T. Duke
世界500强: 排名第一(20xx)
调查数据分析
1、本次调查总人数为360人,其中男性185人,占总人数的51、4%,
2、在此次调查中,老师人数为8人,占总人数的2、2%,学生为301人,占总人数的83、6%,工人为11人,占总人数的3、1%,老板为7人,占总人数的2、0%,其他职业的人数为33,占总人数的9、1%。由此不难看出,学生是沃尔玛的一大销售群体
3、此次调查显示,去过沃尔玛购物的有340人,占总人数的94、4,另外20人未去过沃尔玛购物。
4、我们调查到沃尔玛大致消费是多少,结果是50元以下有112人,占总人数的31、1%,50至99有20xx人,占总人数的56、1%,100至200有44人,占总人数的12、2%,22元以上的有1人,占0、3%。由此表明,到沃尔玛消费的一般是中低成收入群体。
5、由此图可以看出到沃尔玛消费的大多是青年人,老年人所占比例较小
6、通过对沃尔玛经营状况调查显示,非常了解的有12人,占总人数的3、3%,比较了解的人数为135,占总人数的38、0%、不是很了解的人数为186,占总人数的52、0%,不知道的有27人,占总人数的6、7%。
7、通过对市民每月到沃尔玛购物的次数调查知道,每月1至3次有260,占总人数的72、2%,每月到沃尔玛购物次数为4至6次的有82,占总人数的22、8%,每月到沃尔玛购物7至9次的有9人,占总人数的2、5%,每月到沃尔玛购物9次以上的有9人,占总人数的2、5%。
8、通过对市民到沃尔玛购物时间的调查可知,平时到沃尔玛购物的认识为30人,占总人数的8、3%,周末到沃尔玛购物的有263人,占总人数的72、7%,节假日到沃尔玛购物共61人、占总人数的19、0%。由此表明,人们一般喜欢周末去沃尔玛购物。
9、通过调查,市民去沃尔玛购买日用品的人数为276,占总人数的76、7%,购买生鲜食品的有78人,占总人数的21、7%,购买文具类的有5人,总人数的1、4%,购买家电类的有一人,占总人数的0、3%,购买服饰类的有11人,占总人数的3、1%。由此表明,市民一般到沃尔玛购买生活日用品和生鲜食品。
10、通过调查沃尔玛与名豪、重百比较有哪些优势得到的结果为119人认为沃尔玛的价格较名豪、重百名豪便宜,占总人数的33、1%,220人认为沃尔玛产品总类比名豪、重百齐全,占总人数的61、1%,58人认为沃尔玛的产品质量比名豪、重百好,41人认为 沃尔玛的服务态度比名豪、重百好,占总人数的11、4%,另外还有46人认为沃尔玛与名豪、重百相比离家更近,占总人数的12、8%。
11、调查人数中有15人认为沃尔玛的服务态度非常好,占总人数的4、2%,有172人认为沃尔玛的"服务态度较好,占总人数的48、0%,有170认为沃尔玛的服务态度一般,占总人数的47、2%,有4人认为沃尔玛的服务态度很差,占总人数的0、6%。
12、调查人数中有37人认为沃尔玛商品的质量非常好,占总人数的10、3%,有153人认为沃尔玛产品质量较好,占总人数的42、8%,有165产品质量一般,占总人数的45、7%,另外有5人认为沃尔玛产品质量很差占总人数的1、2%。
13、调查人数中有44人认为沃尔玛的产品陈列非常好,占总人数的12、2%,有165认为沃尔玛产品陈列比较好,占总人数的46、0%,有149人认为沃尔玛产品陈列一般,占总人数的41、3%,有2人认为沃尔玛产品陈列很差,占总人数的0、5%
14、
由上图可知通过网络了解沃尔玛的人数为34人,占总人数的9、4%,通过电视了解沃尔玛的有38人,占总人数的11、0%,通过报纸了解沃尔玛的人数为13,占总人数的3、6%,通过朋友介绍了解沃尔玛的人数为275人,占总人数的76.0%。
15、通过对市民收入状况了解得月工资1500一下有290人,占总人数的83、0%,1500至2499的有20人,占总人数的5、5%,2500到3000的有30人,占总人数的8、3%,3000以上的有10人,占总人数的2、8%。
16、通过对沃尔玛未来发展态势得54人认为沃尔玛未来发展态势非常好,占总人数的15、0%,197人认为沃尔玛未来发展态势较好,占总人数的54、7%,102人认为沃尔玛未来发展一般,占总人数的28、3%,另外还有7人认为沃尔玛未来发展态势很差,占总人数的2、0%。
争对以上情况,消费者有如下建议:
1)希望永川沃尔玛的营业员能够有更好的服务态度,向总部学习。
2)提高超市购物的整体秩序。
3)多开分店,对产品进行推广。
4)可适当增加衣服总类。
5)希望给消费者办理消费卡。
6)增加菜品总类。
7)适当降低店内音乐温度。
心得体会
当今社会做任何投资都需要市场调查,通过市场调查可以获取你需要的各方面信息,然后为自己决策提供依据。通过学习市场调查,知道它是有一系列收集和分析市场数据的步骤组成。某一步骤做出的决定可能会影响其后续步骤,某一步骤做出的任何修改可能导致其他步骤也需要修改。市场调查问卷设计的程序为:1)明确调查对象的类型 2)明确调查内容,拟定调查内容提纲 3)根据调查主题,明确被调查者项目 4)罗列具体调查项目 5)根据不同问题,确定不同的命题方式 6)设计调查问卷初稿7)试答和修改通过这次调查,我明白了市场对于我们将来进入社会,进入工作是一个很好的运用工具。当然这次调查也是我明白,并不是每件事都如自己所想象的那样好做,市场调查也不例外。在进行调查过程中你也可能会遇到很多脾气不好或者性格迥异的人,这告诫我们不管做什么都要有诚心,都需要忍耐。经过这几周的市场调查学习,我们参与实践,学以致用,把理论与实践相结合,真正提高了我的学习兴趣,具有较好的学习效果。学习市场调研,利用理论和老师提供的实践平台,去运用和创造,发挥优势,丰富教学。
适用场景:校园消费调研、网络购物风险评估
报告要点:网购频率分布统计、商品类别偏好分析、支付方式选择倾向
行文逻辑:收集数据→分析消费习惯→探讨购买动机→揭示存在问题→提出解决对策
2、本次调查中,同学们的网购消费水平数据显示,每个月一次的有9个,占总数的25。7%,有19个的同学每季网购一次,占54。3%,每一年一次的同学有5个,占14。3%。还有2个,5。7%的网购达人均匀每周一次。每次购物的均匀交易金额在100以下和100~500之间的人数都占总数的45%,其他金额范围散布较少。
3、经调查,大学生网购商品中,服装产品位居榜首,占到总消费的37。5%,其次是数码产品27。5%,在网上买书也是个不错的选择,占到总数的19。5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鲜等题目),却几近无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中,有近60%的同学以为网购不安全,而在有过网购行为的同学中,所有同学都觉得网购值得信任。另外,在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中,由于购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%,还有一部份同学以为网购产品种类多样,可以对照从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中,有57。1%的大学生会把网站商品是不是齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中,淘宝网名列前茅,有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购进程中,难免会碰到一些困难,其中主要困难是商品描写不清楚,到达45%,其次是商品数目繁多和网站太多,网上市场太杂乱,有些商品质量较差,占30%。
7、同学们网购为了安全性斟酌,付款方式一般都采用支付宝,占比例的60%,货到付款占22。9%,网上支付占17。1%。
三、大学生选择网购的缘由:
1、大学生的寻求时尚性,他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快,网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过量的闲置资金,所以总想在网上淘到物美价廉的商品,而且网购的价格一般比市场上亲身买要便宜;
3、网上卖家更多,选择余地更大,能够货比三家选择性价比高的商品;4、大学生大多熟练使用计算机,对网购轻易接受,而且引导潮流,如今网购就是时尚的潮流;5、网购方便,不往自己花太多时间逛商场,很轻易找到自己想要的东西,方便快捷,省时省力。
四、网上购物存在的题目
1、网络是个虚拟的世界,网上购物平台存在一定的风险性,这就使得同学们在网上购物时轻易被欺骗,有时候会买到赝品,得不偿失。
2、大学生的金钱大部份都来自于父母,由于网上购物的便捷性和时尚性,使有的同学花更多的钱更频繁往网上购物,乃至构成“网购瘾”,造成生活费的"高度开消。
3、网络上的商品有可能描写不清楚,当事人不能够亲身了解商品的质量,当买到的商品与自己期看的不一致时,较轻易构成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物,网络是个虚拟的世界,里面的信息不一定是真实的,当在网上购物平台购物时要仔细谨慎,留意对商品的真假鉴定,避免被骗。
2、在网上购物时,要货比三家,了解每个细节,购买性价比最高的网络商品;当购买比较珍贵的数码产品时,应当往实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应当加强对网络购物环境的整理,营建一个安全可靠的购物环境,让广大买家更能安心淘宝
六、调查结果总结
通过上述的调查报告,说明大学生在网上购物已构成一种流行趋势。只有一小部份的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素,只要他们以为网购值得信任了,网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有寻求时尚和轻易从众的心理特点,而网上购物的快捷性、时尚性,又与大学生的心理特点相适应,这就使得大部份的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端,网上购物存在安全隐患是不可忽视的,若操纵不当或碰到非法份子,就会遭到欺骗,造成经济上的损失。
适用场景:校园消费调研、网购行为研究
报告要点:网购频率与金额分布、商品类别偏好分析、支付方式选择情况
行文逻辑:调查目的→结果分析→原因总结→问题探讨→对策建议
一、调查目的
当今的大学生是新新人类,加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点,而网络购物的时尚性和快捷性正贴合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的状况,更好的发展大学生良好健康的消费观念,以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷,回收有效问卷40份。其中女生26人,男生14人。相关数据显示:其中大一学生中有9人进行网购,比例为22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人从没有过网购经历,占12.5%。
2、根据本次调查显示,经统计同学们的网购消费水平呈现出不同的频率和金额分布。首先,约有25.7%的同学每月进行一次网购,共计9个人;其次,占54.3%的同学每季度进行一次网购,共计19个人;另外,有14.3%的同学每年进行一次网购,共计5个人;还有5.7%的同学是网购达人,他们平均每周进行一次网购,共计2个人。在每次购物的平均交易金额方面,约有45%的人每次购物的金额在100以下或者100至500之间,其他金额范围的人数相对较少。
3、经调查,大学生网购商品中,服装产品位居榜首,占到总消费的37.5%,其次是数码产品27.5%,在网上买书也是个不错的选取,占到总数的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鲜等问题),却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有进行网购的同学中,约有60%的人对网购的安全性持怀疑态度。然而,在已经经历过网购的同学中,所有人都对网购的可靠性深信不疑。另外,有80%的前者表示他们会尝试未来的网购体验。
5、在网购人群中,因为购物方便快捷而选取网购的占网购人数的60%,还有一部分同学认为网购产品种类多样,能够比较从而挑出性价比高的"商品。而在众多大学生选取的购物网站中。
6、在进行网购时,难免会遇到一些困扰。经过调查发现,主要的困扰是商品描述不明确,占比45%。其次是商品种类繁多和网上市场杂乱无章,占比30%。另外,有些商品的质量较差也是一个常见问题,占比30%。
7、同学们网购为了安全性思考,付款方式一般都采用支付宝,占比例的60%,货到付款占22.9%,网上支付占17.1%。
三、大学生选取网购的原因:
1、大学生的追求时尚性,他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快,网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金,所以总想在网上淘到物美价廉的商品,而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、网上卖家更多,选取余地更大,能够货比三家选取性价比高的商品;
4、大学生大多熟练使用计算机,对网购容易理解,而且引导潮流,如今网购就是时尚的潮流;
5、网购方便,不去自我花太多时光逛商场,很容易找到自我想要的东西,方便快捷,省时省力。
四、网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界,网上购物平台存在必须的风险性,这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗,有时候会买到假货,得不偿失。
2、大多数大学生的经济来源主要是父母,而如今网络购物的便捷性和时尚性使得一些同学花费更多的金钱并频繁地在网上购物,甚至出现了“网购瘾”的情况,导致生活费支出过高。
3、网络上的商品有可能描述不清楚,当事人不能够亲身了解商品的质量,当买到的商品与自我期望的不一致时,较容易构成心理落差。
五、对策分析
1、大学生购物需具备理性思维,因为网络是一个虚拟世界,其中的信息并非总是真实可信的。在进行网上购物时,我们应该保持警惕,留心辨别商品的真伪,以免遭受欺诈的损失。
2、在网上购物时,要货比三家,了解每一个细节,购买性价比最高的网络商品;当购买比较贵重的数码产品时,应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也就应加强对网络购物环境的整理,营造一个安全可靠的购物环境,让广大买家更能安心淘宝。
六、调查结果总结
通过以上的调查报告,可以看出大学生在网上购物已经成为一种流行趋势。只有少部分大学生不选择网上购物,主要是因为安全因素阻碍了他们开始网购。但只要他们认为网购值得信任,网购的便利性、节省时间和商品种类丰富等优点必然会吸引大多数人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点,而网上购物的快捷性和时尚性与大学生的心理特点相契合,这使得大部分在校大学生选择在网上购物。然而,由于网络本身存在弊端,网上购物的安全隐患是不可忽视的。如果操作不当或遇到非法分子,就会受到欺骗,导致经济上的损失。
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