适用场景:销售岗位入职培训、汽配客户开发方案
报告要点:工厂物联网知识学习、汽配行业客户拓展、销售策略实施
行文逻辑:了解公司概况→完成入职培训→开展客户开发
一、单位介绍
浙江力太科技有限公司成立于20xx年6月,位于杭州市西湖区天堂软件园,是一家专业从事离散型制造业工厂物联网(fiot)研究、开发和应用的公司。创新使力太科技拥有10多项软件著作权及20多项专利,成为杭州市的双软企业和科技创新型企业,还被《创业家》杂志评选为《中国20xx年度最具潜力黑马企业》。
二、实习的目的
1、为了完成本该意义非凡却被学校以毕业相威胁的强制要求下而越来越脱离现实的实习任务(甚至耽误找工作)。而我的骄傲不允许我作假去随便敲章,用欺骗来反对我本不满的陋规;
2、为了排解没有女朋友的寂寞;3为了找家不错的企业,顺带着解决就业问题;4其他老生常谈的锻炼能力什么的我也不免俗来一点。
三、实习主要流程
在一次机缘巧合的情况下,莫名其妙地和一群人来到天堂软件园专场招聘会。作为没有硬技术的商科学生选择投递简历到一家名不见经传的的企业的销售实习生的职位。在经过三轮面试后拿到offer,开始为期三个月的实习期。
上班第一天,恰逢公司例会。第一次接触到物联网这个概念,也对公司的产品和定位有了初步的认识。因为20xx年力太科技被评为黑马企业并得到华睿风投的注资,公司开始步入正轨,从我进入公司至今公司的人员增加了五分之一,我们销售一部更是从原来的6个人增加到现在的12人。连同我在内,有3个应届毕业生来公司实习,且都是工大的,更巧的.是都是在天堂软件园专场招聘会那一天被招进来的。公司的快速发展扩张以及工厂物联网是一种市场上全新的产品使得新员工的培训特别重要。20xx年初,公司正式组织了为期一周的培训。培训内容涉及商务、产品(硬件和软件)、功能、erp与mes系统关系、oee改进等多个方面,也让我受益匪浅。
从入职到现在,我工作的两条主线是相关知识学习及客户的开发和发展。因为浙江力太科技有限公司是国内第一个提出工厂物联网概念[1]的公司,所以许多相关知识都不完善。许多相关的术语,都是在逐渐被认可,逐步规范的过程中。这个时候,对自身产品的了解对于公司每个人来说都是很重要的。只有通过员工的推广才能获得市场的认同,只有获得市场的认同才能将工厂物联网的概念写进政府文件,才能获得政府更大力的支持。力太科技也因此避开了原先mes系统的束缚,让自己脱身与mes系统即将到来的竞争红海。而公司从几年的市场销售实践中意识到汽摩配行业以其利润高、设备价值高、工艺规范化程度高可以成为我们的优质的客户。而有做过精益生产的汽配厂方是最优质的客户。所以公司除了就我们研发的产品本身进行培训外,还让我们学习了tps和ie的相关知识。为了检验培训成果,公司还做了培训成果测试。通过培训我对于中国现有世界工厂的低位有深深的担忧。当年美国制造业和日本制造业的黄金年代留下的并不只是大量的产出,还有是许多美国标准和日本标准,更有美国大批量生产模式和标准化生产概念以及日本的精益生产管理思想等管理思想领域的革新。而现在的中国空有世界工厂的名,到头来只是一种代工的厂房,正如同郎咸平所说的,中国的发展可能会步入悲剧式发展,即经济越发展对外依赖越强,人民的生活水平越低。关于客户的开发和培养,有必要介绍下公司的销售策略。公司根据自身实力和市场情况,设立三个销售分支部门:销售一部、销售二部和销售三部,分别对应浙江、广东、川渝三大市常希望以三个市场为中心,以点打面,最大限度开发汽配和机加工客户。而作为销售一部的成员,销售一部负责浙江业务,也是预期下设杭州、宁波、台州三个办事处,通过三场政府牵头的市场活动,带活这个浙江省的销售环境。我被分配到宁波市场,作为曾经在宁波生活过一年的我来说,这个决定到不让我有抵触。我也在20xx年1月中旬出差宁波,并在同事的陪同下和宁波镇明转轴和宁波珈多利机械两家客户的相关部门负责人见面。会面取得了良好的效果,两个客户的购买意向加强了一个等级。
人际沟通方面,公司的hr是20xx届毕业的工大校友,对工大的实习生也算爱护有加。除此之外,公司员工的年轻化也让公司充满活力,而几位老总的创业精神也深深地吸引着员工。想起美国的谚语:如果你想建造一艘轮船,你首先要做的不是准备材料,不是分配任务,而是唤起大家对海洋的追求。但是,公司所做的还是有一点不足,就是对于实习生的不重视。因为公司在飞速发展阶段,招聘的人员也大多数是通过各个猎头公司招到的已经有丰富工作经验的人,三个销售部门的经理都是国内几大erp的金牌推销员。在现在这个做单高过一切的发展阶段,公司显然没有像一些500强公司一样推行类似门徒的学习制度。除了经理所有人基本上进公司不久,其他人也碍于这一点对于我们一些幼稚的行为和错误采取放任自由的态度,经理大多数时间都不在公司,所以没能及时指出、纠正我们的错误。而我也大多数犯了应届毕业生常有的急躁、功利且眼高手低的毛玻幸好部分同事委婉的批评让我意识到自己存在的问题,并持续改进。
适用场景:旅游市场调研准备、旅行社运营优化参考
报告要点:旅游市场调研实施、员工流失问题分析、服务质量提升方案
行文逻辑:介绍单位→明确目的→开展调研→分析问题→提出建议
一、实习单位简介
海南_旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼,是经过国家旅游局、海南省旅游局批准,省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业,是足额交纳旅游质量保证金的单位,注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”,在20xx年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍,数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上,信誉第一、优质服务”为宗旨,竭诚为旅客带给“食、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。
我从1月初应聘进入公司至离开,员工稳定在80人左右,公司主要业务为专业海南地接,计划团队,常规纯玩散客,会议自由人,高尔夫,自驾车等。
二、实习主要目的
在海南学习生活了四年,对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿,四面环海,气候怡人,具有得天独厚的旅游资源,海南省的旅游业发展前景十分的完美。我学的是市场营销专业,平日里上课很少涉及旅游方面的知识,出于对海南旅游发展前景的看好,我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者,具有极其重要的战略好处。所以,这次毕业实习单位我选取旅行社,期望透过社会实践,能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时,在实习过程中注意培养自己的自学潜力、动手潜力、理解潜力、为人处事潜力以及思维潜力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识,培养和提高理论联系实际的潜力,更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习资料及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会,走进公司上班,加上领导对自己的具体工作潜力等方面不是很确定,所以在_旅行社实习的第一个月里,公司并没有分配什么重要的任务给我,仅仅是一些办公室里杂乱的工作,比如:取文件,送文件,打印,接电话,打扫卫生,整理办公室,倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事,但我并没有抱着随意的态度,而是对每件事都很认真的去处理,我个人觉得连小事都不能做好的人,就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后,我与公司同事和领导进行了相互了解,彼此间建立了必须的信任感和亲近感,并且使我学会了必须的社会交际,提高了自己为人处事的潜力。
(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展,市场营销学正不断地向旅_业渗入,现已构成了旅游市场营销学,并逐渐地完善。市场调研作为市场营销的一部分,有着最为基础和重要的好处。
在公司实习期间,我有幸得到了一次实践性地市场调研活动,真是兴奋之极。在学校里,经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识,偶尔有些实验性地模拟调研,但从没有过如此正式地社会调研。对我来说,这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的机会,所以我本人十分的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中,我表现得相当活跃与用心。调研前期进行了调查问卷设计,以及调研对象分析,很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期,也就是正式有对象性的社会调查,我和同事们以小组的形式进行,按区域分配,我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后,我提议以街区为单位,每人负责一部分,分头行事,完成后到KFC集合,这样能够有效利用人员,在最短的时间内完成任务,同事们都表示同意。于是,充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司,我们进行问卷统计与分析后,把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻,晚上还请大家去HAPPY。
经过此次调研活动,我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解,个性是顾客这一块,也对自己有了更深的认识,发现了许多不足之处,需要更努力地不断学习提高。
四、对海南旅行社发展的一些想法及推荐
虽然第一次进旅行社工作,并且仅有短短的两个月,但透过近期的观察与思考,以及平日在学校里老师悉心的教育,我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与推荐。
目前,海南旅行社主要面临着三大问题:
第一,同行业激烈的.竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到此刻,包括大大小小,国内国际的旅行社不下160家,个性是90年代,海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。应对一个海南,在有限的旅游资源开发下,共同存在着如此多的竞争者。所以,海南旅行社面临着极为激烈地竞争。
第二,优秀员工流失问题。此刻很多企业都面临着一个共同的问题,那就是优秀员工的流失,旅行社作为服务性企业,人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中,就有一位优秀的导游想离开,但不明白经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题,人才的流失将带来一系列问题,如企业机密泄露,客户流失,成本上长升等。所以,旅行社就应重视这一问题。
第三,旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人,都明白海南旅游市场的大致状况。从“12.1”事件,到黑导,宰客现象,海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来,经过政府对市场进行的各种调控后,此刻稍有好转。不管哪一行业,市场混乱将增加企业许多额外的成本,严重地将导致企业灭完。
应对以上问题旅行社该做些什么呢
1、优化旅游路线,提高旅游服务质量。
2、做好客户服务,让顾客开心地来,满意地走。
3、开发新的旅游资源,创造竞争优势。
4、做好人员管理,降低人力资源成本。
5、完善企业管理制度和人力资源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企业文化,树立企业形象。
7、规划旅游市场,制定营销策略,明确产品定价,做好市场宣传与营销管理。
五、实习总结
透过在_旅行社为期两个月的实习,使我对海南旅游市场有了进一步认识,并且对海南旅行社也有了一个大概地了解。同时,在进行理论与实际相结合的过程中,灵活运用了自己的专业知识,展现了自己的潜力,也发现了自己存在的许多缺点。
在此,我十分感谢公司及同事对我的光照与帮忙,同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培养与教育。
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