适用场景:小微企业政策宣传、网点服务培训
报告要点:发放宣传折页、讲解降费政策、解答客户疑问
行文逻辑:宣传政策→培训员工→落实措施→服务客户
本报讯 今年以来,农行蒙阴支行持续做好减费让利政策宣传及贯彻执行,组织网点工作人员积极做好宣传工作。
为了让客户充分了解减费让利的相关优惠措施,各营业网点在咨询引导台、填单台等处摆放最新纸质版《中国农业银行服务收费价格目录》和《关于我行小微企业和个体工商户支付手续费优惠措施的.公告》。银行工作人员做到主动告知相关优惠措施,发放宣传折页。通过进企业、进社区、进街道等形式进行宣传,对不同群体讲解支付降费相关政策和业务流程,耐心解答企业、群众的各类问题。
该行还进一步组织人员加强培训及学习。特别是针对网点工作人员,利用晨会、夕会等方式集中讲解降费工作最新要求,确保网点员工准确掌握服务收费标准、政策依据及减费让利措施。
农行蒙阴支行持续把支付减费让利工作作为“我为群众办实事”实践活动的切入点和着力点,切实降低小微企业和个体工商户经营成本,积极助企纾困、让利于民、助力实体经济发展。
适用场景:小微企业减费政策解读、银行网点宣传执行
报告要点:降低银行账户服务费、减免转账手续费、扩大电子渠道优惠
行文逻辑:落实政策部署→实施减费措施→开展宣传推广→持续跟进执行
为贯彻落实《20xx年国务院政府工作报告》关于降低小微企业支付手续费工作部署,切实降低金融消费者成本,浦发银行南宁分行按照总行统一要求,自9月30日起针对小微企业和个体工商户施行多项支付手续费减费优惠措施。这也是浦发银行南宁分行开展党史教育,践行“为民办实事”,积极解决客户群体“急难愁盼”问题的具体举措。
目前,浦发银行南宁分行已对小微企业和个体工商户的银行账户服务费、转账手续费、部分票据业务收费等多项收费进行减免优惠。此外,在履行监管部门减费措施的"基础上,进一步加大减费让利的力度。一是自主扩大优惠的服务力度,包括:小微企业客户对公行内柜面渠道转账10万元(含)以下的交易免收手续费、小微企业和个体工商户公司手机银行服务年费、公司网银查询和专业版服务年费5折优惠、小微企业和个体工商户网银u-key工本费最多按照不高于成本价(以上优惠措施自20xx年9月30日起执行,至20xx年9月30日结束);二是将部分优惠扩大至所有对公客户,包括降低ATM取现业务手续费、对公行内公司网银及手机银行等电子渠道汇款转账手续费免收等。
浦发银行南宁分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,不断加大金融消费者权益保护工作力度,致力于为客户打造便捷、高效、优质的金融服务。本次减费让利政策涉及多项服务项目且政策持续时间较长,为将相关政策及时、完整传达至客户,浦发银行南宁分行在辖内各营业网点的显著位置张贴《关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的公告》,将最新版《服务价目表》放置在显要位置以供客户查阅,并通过分行官方微信公众号、网点宣传栏以及电子显示屏等多渠道广泛宣传。
下一步,浦发银行南宁分行将持续贯彻落实监管部门及浦发银行总行减费让利政策,继续加大政策宣传,切实减轻金融消费者负担,支持地方实体经济发展。
适用场景:支付服务宣传部署、减费让利阶段总结
报告要点:绘制宣传作战图、制定宣传进度表、强化督导宣传执行
行文逻辑:及时总结→紧盯进度→强化督导
报讯(朱海涛 段鹏飞)近期,自支付服务减费让利活动开展以来,农行许昌分行迅速行动,全面部署,发动全辖网点积极开展宣传活动,通过对前期集中宣传阶段的总结,该行聚焦支付服务减费让利新要求,坚持“支付降费让利于民”原则,拓宽宣传思路,改进工作方法,助推减费让利工作取得新成效,有力践行了国有大行的责任和担当。
及时总结,绘制宣传工作“作战图”。农行许昌分行减费让利工作小组在完成一季度集中宣传阶段工作后,立即组织各条线、各部门、各支行宣传骨干对阶段工作进行总结,对标对表,查漏补缺,对好的经验做法进行整理推广,对需要改进的`及时完善,确保宣传工作没有空当、不留盲区。
紧盯进度,制定宣传工作“进度表”。农行许昌分行根据宣传工作要求,制订常态化宣传阶段工作方案,在前期宣传的基础上,紧盯时间节点,延长宣传半径,重点在城乡接合部、较偏远的城镇有节奏、有目标地开展各项宣传工作,确保在规定的时间节点内保质保量完成时序进度。
强化督导,宣传工作拧成“一股绳”。农行许昌分行在工作小组的领导下成立专班,对全辖宣传工作开展情况进行明察暗访,对发现的宣传不到位问题现场整改纠偏,确保宣传工作取得实效。各相关部室在领导小组的统一协调下,对各自重点目标客群进行定向宣传,确保全行客群宣传全覆盖。
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