述职报告（精选10篇）

述职报告 篇1

近年来，在市委、市政府的正确领导下，在团队的共同努力下，各项工作取得了圆满的成绩。但也有一定的不足。

一、主要业绩

从0六年六月八日市审计局出具的自0二年七月一日至0五年十二月三十一日期间，我在担任董事长期间的经济责任制审计报告反映，集团实现了营业性收入28亿元，上缴税金2.6亿元，均较上一任翻了几倍。

二、重大决策

担任董事长后，根据对国内市场的分析，结合集团现状，适时地进行经营结构调整，做出集中资金，重点投资发展房地产业的决策。经过三年的运行，效果良好。地产业已成为集团的主营业务，前途不可限量。

三、班子建设

上一任班子不太和谐，大家彼此都有一些看法，精力分散，影响了团结，耽误了工作。我担任董事长后，比较注意加强班子的作风建设，大家都把精力集中在工作上面，一门心思搞好各自分摊的工作，出成绩，也出效果。

四、遗留问题

集团的历史遗留问题比较复杂，严重阻碍了企业的发展。如对上市公司股权被封等六项重大诉讼，外加上上海问题的集中清理，目前遗留问题的处理取得了明显的效果。

五、制度建设

建立了一套切实可行的企业制度、进一步完善了法人治理结构，明确董事会、监事会、经营管理层等职责，建立起公开透明的工作环境。

六、企业文化

确立了集团的.核心价值观，事实上，企业的核心价值观一旦形成，一个声音，力量是无穷的。企业文化的建设对于友谊今后的发展至关重要。

七、廉政建设

实行了党风廉政责任制，谁分管谁负责。做到，不参与具体的建设工程招投标，不参与具体的经营谈判，不直接安排财务作任何我指定的开支，不交待人事部门不按程序，选用干部。

八、存在的问题

集团的总体竞争力还不够强，盈利水平还不够高。

述职人：

20xx年xx月xx日

述职报告 篇2

这一年中，公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。一份耕耘一份收获。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

一、推行目标管理责任制，明确各级责任

代表物业公司与董事会签订了《公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识。

公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的`工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式，注重管理实效

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的"一种有效手段，年我们为之做了一些铺垫和准备，并在年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了xx物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识

通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”，这些是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支

今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无电梯公司的控制系统，由电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行。

述职报告 篇3

转眼间XX年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。

XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的"新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

述职报告 篇4

一、学年的工作即将结束了，在这一学年里，我觉得自己在思想、工作、学习以及个人素质能力等各方面都进步、提高了许多。在本年度，我能不断学习，努力进取，用自己的爱心和敬业精神，在自己的教学工作中努力突出艺术学科的特色，把美的享受带给学生，让学生在音乐中得到熏陶，审美能力得到提高，满足了学生的需求，也达到了领导的要求，是一名合格的音乐教师。现对自己的一学年工作述职如下：

一、教师职业道德方面

本人始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，教育目的明确，态度端正，专研业务，勤奋刻苦;努力工作认真负责，关心学生，爱护学生，做学生的良师益友。为人师表，有奉献精神。在业务上不断学习各种音乐教育理论，来充实自己，以便在工作中以坚实的理论为指导，更好的进行音乐教育教学。注重个人道德修养，为人师表，严于律己，加强团结，与同事相处融洽，合作愉快，心往一处想，劲往一处使，组成一个团结协作的大家庭。

二、教案的精心设计

教案是教师课堂教学进行缜密设计的蓝图，直接关系到课堂的教学质量。因此，我在备课时考虑到教学的基本任务即：教学目的，突出本学科的特点，把握好每一课的重、难点，合理的深入浅出的进行备课。同时，我又依据各个年级不同的特点，激发学生的兴趣爱好，使绝大部分的学生能够掌握好浅显的音乐基础知识和简单的音乐基本技能，有利于更好的实现双基课堂教学。

三、结合实际，搞好课堂教学

在课堂上讲课时，我会尽量按照教案的设计去进行。但往往课堂教学的实际情况与预期设想有较大的出入。因此，我会及时从实际出发进行调理和修整，对于相同的教材相同的年级，在不同的班级上课时，我会根据此班的学习程度、接受能力等具体情况做一些调整和创新，力求在不变中求万变。

在教学手段上我推行愉快教学，使整个教学始终在愉快合作、多彩、友爱、融洽的气氛中进行。让学生得到生动、活泼、主动地全面发展，促进学生的智能最大限度的发挥，从内心深处激发学生的情感，再根据内容的不同实施德育渗透。

以上所做的一切只是踏入火马冲中心小学两年来积累的经验，将成为以后工作的起点。在今后的日子里，我要更加积极进取、加强学习、不断总结、努力提高自己的业务水平和工作能力，为学校的教育事业做出应有的力量。

述职报告 篇5

1、标题 有两种形式：

第一种，直接有“述职报告”作标题，较多见。

第二种，根据述职报告的主要内容提炼出一句能概括其中心内容的话来作标题，而述职报告只作副题，如“忠于职守，尽力而为——我的述职报告”。

2、正文 正文包括四部分：

1）开头，即导言部分。这部分主要写自己何时至何时在何单位任何职务，分管哪一方面（或负责全面）工作，任职期间在自已的工作范围内做了哪些工作，做到了什么程度，取得了哪些主要成绩。

这一部分要写的集中概括，简洁明了。

2）任职以来的主要政绩。这是述职报告的核心部分之一。要紧紧围绕自已所分工负责的工作来写。

党内一把手，就要写自己对党的路线、方针、政策的态度，带领全体教职员工执行情况，做深入细致的思想政治工作、开展批评与自我批评、团结一班人工作的情况；为政是否清廉，是否联系群众，为群众办了哪些实事，解决了哪些实际问题等方面的情况。

行政一把手，除了写清自已对党的路线、方针、政策的执行情况外，还要写任职以来所分工负责的工作情况，学院面貌在原基础上有无改观；作风是否民主、是否联系群体，是否廉洁，为教职工解决了哪些实际问题与具体困难，述职报告《述职报告的写作结构》。

党内副职，主要写协助书记做思想工作、进行思想教育和所分工负责的工作情况及任职内的廉洁状况等。

行政副职，写如何支持行政主管工作的，如何做好自己分管的工作，如抓教学、科研，坚持执行各项规章制度，资金的管理与使用、做学生工作、安全保卫工作等情况。

负责纪检和监察工作的领导干部，写执行党的路线、维护党的纪律、查处各种违纪案件，保持党组织的纯洁、清除党内各种腐败现象、保持党的清廉作风等方面的情况。

负责工会工作的领导干部，写工会是如何协助党组织对教职员工进行政治思想教育、发挥其先锋模范作用、发挥工会的桥梁作用，维护教职员工的权利、关心教职员工的生活福利等方面的情况。

在写政绩时，还要简要说明取得这些成绩的原因。

3）任职期间出现的失误和存在的主要问题。这一部分主要写在执行党的政策上的失误，教学、科研管理上的失误，经济工作决策上的失误，处理其他问题上的失误和发扬民主、联系群众、廉政建设等方面存在的问题。

4）结尾。这一部分主要表述干部的态度，欢迎大家对自己的述职报告评议。要写的简洁真诚。

3、落款、时间 在结尾的右下方写明述职人的姓名，即“述职人：×××”。×年×月×日。

述职报告 篇6

申请书

张义镇学区教育管理服务站：

我叫李有俊，本科毕业，现为凉州区张义镇中路九年级学校一级教师，扎根张义山区教育工作二十六年。多年来，我多次承担学区、学校的示范课、公开课教学任务，指导青年教师进行教学研究。多年担任初三数学教学，成绩在考点名列前茅。辅导学生在全国数学竞赛中获奖。多次被学区、学校评为优秀教师、优秀班主任、教学能手、质量标兵。先后被评为区级优秀班主任、名师、优秀教师、教学能手、十佳班主任。六篇论文在省级刊物上发表，一篇在市区级刊物上发表。

为全面贯彻凉州区教育局、张义镇学区“教育名师培养工程的实施方案，全面推进素质教育，努力提高本人的`业务文化素养、教育教学水平，使自己成为学科教学和学科研究方面的优秀人才，更好的为自己所从事的教育事业做贡献。我特向张义镇学区教育管理服务站申请加入“教育名师”后备推荐人。

请学区学校审查批准。

申请人：张义镇中路九年级学校教师 李有俊 20xx年3 月3日

述职报告 篇7

经过一系列精心的策划准备，20xx年2月29日星期三下午xx：00，华南理工大学环境科学与工程学院20xx级环境工程一班20xx年秋季学期述职报告会在B4-2xx准时召开。班主任陈老师出席了会议。

会议一开始，班长唐永生便向大家阐述了此次述职大会的召开旨在总结各班干、团干上个学期所做的工作，发扬做得好的地方，反思做得不足的地方，展望这个学期应做的工作。

首先，是班长唐永生做述职报告。他向大家一一回顾了一学期以来所领导举行过的.活动。时间总是在不经意间悄然流逝，大家在忙碌中欢笑，在欢笑中学习，在学习中生活，在生活中品味着酸甜苦辣。经过了一个学期，大家都成长了很多，学到了很多。然后他提出了自己在工作方面做得不够好的地方，并提出了自己这学期要改善的问题。接着，是团支书陈潇做述职报告。团支书在报告中清楚地阐述了自己应该做到的几个方面，并对应列出了自己上个学期做得好的地方、没有做好的地方，承诺了这个学期应该加强的方面。然后分别是各位班干团干发表报告。大家表示班级在取得一系列成绩的同时当然也还存在一些问题，对于这些问题他们会竭尽全力解决，争取做到最好。

在报告的最后，班主任陈老师对大家这一个学期的努力工作及取得的成绩表示充分的肯定，并希望在以后的工作中能尽量处理好学习和工作之间的平衡关系，当然还需根据自己兴趣多多提升各方面的能力，争取做到全面发展。

本次大会还组建了评分小组，对各位班干团干平时的表现进行了大众评分，并当场公布了评分结果。至此，此次大会圆满结束。愿所有xx工一的同胞们更加团结，再创辉煌。

文：xx工一宣传委员 陈光耀

述职报告 篇8

电视导播工作是一种艺术，它依靠一个多才多艺的、能把艺术的潜能同灵便的技巧和电视意识结合起来的艺术家。电视导播的思维和眼光必须预先于摄制集体通过电子设备的操作呈现最终结果之前就形成。电视的本性要求导演通过监督一个制作群体，并且操纵复杂的机器来表达一个视像。导播必须把意图交代给摄制群体，同时，通过对镜头的选择，并运用声音来辅助视频完成节目。所有这一切首先产生于导播的思想之中，然后，由一系列的设备和制作技巧来把这些设想体现到荧屏上去。

导播要同时进行以下几项工作：

1.观看监视器：导播至少要监视2—3台摄像机的监视器画面，随时选择最佳画面，把握节目的重点。可以在预监上检查画面，及时发现节目的失误，如画面欠佳应及时补救。通过监视对摄像师下达指令。所选画面在主监上呈现，是播出画面;随时观察未被选择的画面，如果出现有趣画面，及时切出，但必须与事件相符，所显示的画面要得体。

2.观看分镜头本或摄制提纲。

3.注意控制开始、结束时间。

4.注意声音问题：监听声音，作出判断，给调音师指令使音响效果配合良好。

5.下达制作指令：双向通话系统，但谈话往往是单向的，导播讲摄像听，导播所受干扰很小，有利于顺利制作，关闭摄制人员的耳机话筒，以免外部声音进入内部联络系统，干扰通话。有时，也需要摄像反映现场情况作出回答，提示导播。指令必须明确、清晰，使用通用的术语。说话宏亮并清晰。

6.随时应付各种突发的情况。出现差错时须保持镇静。如摄像认为没有播出，镜头摇走，应马上切换到另一台摄像机;如演员出现差错，可通过镜头遮掩。纠正的同时继续节目，不要沉思于怎样避免而忽视后续节目。

导播的现场工作机位调度：

准备程序：(1)通过对讲呼叫摄制组内需要对导演的指令作出反应的每个成员，询问他们是否已准备好。(2)询问现场负责人是否准备好，并告知谁是接受开始指令的人，那台摄象机首先拍摄。(3)宣布播出前还有多长时间。(4)再次提醒每个人注意第一个指令。(5)检查录像是否准备好，摄像和音响是否准备好。

现场切换：准确地发布口令，叫镜头，切换加上字幕，声音效果，背景音乐，特技画面。

播出后，漏掉拍摄的重要部分是不能终止的。所以要尽可能了解事件。如果是录播，还可以在节目录制过程中，安排流动机位，录制现场空镜头和节目内容，拍一些特殊角度的镜头，在后期制作时替换现场错误镜头。

导播的术语：

直播现场指挥要求准确而具体的语言，必须让所有的摄制人员都懂。导播的术语服从于习惯和变化，虽然基本的语言是极其标准的，但在导播间也会有不同，并且随技术有相应的变化，没有必要刻意去背指令。掌握分寸，说话到位、明确、简单。

以号码与摄像师说话，先叫摄像机号然后再给指令，把一个镜头切出后，马上告诉另一台摄像机下一步做什么，不要等到最后才说，要给摄像师调整的时间。养成好的习惯，不多说话，不闲聊，以免漏掉重要指令。准备结束前，要给现场导演指令。

下面举例说明导播指令：

指挥开始镜头：“开录像机，5、4、3、2、1、开始，观众准备，准备鼓掌，鼓掌，准备软切2号机。”

形象指令：头上空间或上摇、下摇，置于中间或左摇、右摇，变焦推进或紧缩，变焦拉出或放松，左移，右移，左弧，推进，后拉，支架升起或吊下，支架下降或吊上。

顺序指令：2号准备—2号开拍，准备渐显1号—开显，准备3号横划—开划，准备淡入1号—淡入1号，准备黑—变黑，准备交叉淡入2号—交叉淡入，准备2号带—开始2号带，准备字幕—开始字幕，准备变换页数—变换。

特效指令：准备1号叠2号—叠，准备去除叠(或1号)—去除叠(或1号)，准备缩小—缩小，准备圆形划2号机代替1号机—划，准备效果21—划。

导播的艺术切换

熟悉节目，镜头到位。导播要事先对节目的主题和大致情况进行了解，好好地记在脑子里，即兴地采取相应的拍摄、切换等。

摄像镜头的要求：

导演必须选择应该用广角还是特写，应该用主观角度，还是移动镜头，让观众从最佳角度，最佳距离和最佳视点收看每一个镜头画面。(1)镜头的长度和容量：每个镜头的长度不宜过长，也不宜过短，根据镜头的容量，既要让观众看清楚，又不要使观众因镜头过长而分散注意力。(2)拍摄角度：通过拍摄角度的选择，更好地表现节目。如利用摄像臂俯拍，有利于表现舞蹈造型，表现场面。通过演员的背影与观众的关系构图，来表现交流，同时，多方位、多角度展示现场。(3)镜头的运动：注意镜头的运动，让镜头动起来。演员移动中的构图，可通过跟拍、摇拍来实现，使演员始终处于镜头的中心位置，但要注意速度，不要一会超前一会落后。(4)主体的运动：根据机位的布置，演员的走位要有限制，节目要便于画面表现，不仅正面机位好构图，还要考虑侧面机位。(5)拍摄的附加因素：拍摄镜头的好坏，布景、服装、照明、化妆等起着至关重要的作用。

切换的要求：

拍完画面以后，导演必须决定如何将单个镜头组接成一个完整的节目，这种组织被称为编辑和切换。切换与电视画面编辑的原则是一致的，但同时，也有它的特殊性。

切换工作包括互相联系的三个因素：1.镜头的对列(顺序)。2.镜头的定时(长度、节奏)：注意节奏感，切换要随音乐的缓急变化而变换，并在音乐的段落处切换，如歌曲的切点往往放在一句话的开始和结尾。3.镜头的转场：(1)切换(硬切)：促成切换的因素：动作切换、音乐、对话、不同场地等;(2)渐隐渐显;(3)叠化(软切)：使观众不感到生硬、突然，更见流畅性。运动镜头之间的叠化如行云流水，过渡更自然。叠化的暂停形成叠画，屏幕上出现画面的重叠，合理安置好前后两个画面，使它们互为补充;如两个镜头作叠画，特写表现表情，全景表现环境;(4)划像：吸引观众注意画面过渡，提醒观众二者间的区别和转换。屏幕分割(多画屏)：同时报道两个或多个事情，或同时报道同一事件的`不同侧面。(5)特技的运用：两个不同的场景或题材，可以用飞像等数字特技来转场。

导播选择镜头时，首先要到位，谁发言镜头给谁，有时需要反应镜头(观众，听者的镜头)，如小品，注意与观众的交流，给观众笑、鼓掌等反应镜头;歌伴舞，不能只顾歌手，要充分表现伴舞，但要突出歌手，注意歌手与伴舞间的切换，构图要注意伴舞对主体的陪衬，通过伴舞作为前景、背景陪衬，过门部分可用舞蹈表现;舞蹈，要有场面的展示，同时要有细节的特写。有时为了造成一定的悬念，吸引观众的注意力，镜头可由看不清楚或看不到主体，逐渐接近主体，如：演员的出场通过远景—全景—近景—特写镜头，让观众逐渐看清楚演员的容貌。节目间的切换，可通过特写、空镜头、观众转场，避免演员不必要的表情，避免场上人员上下场的混乱;主持人串接时，如果背景乱，镜头给特写。切换过程中有时难免出错，出错以后，有时候不要急于改正，让人感觉到你错了，要在不知不觉中调整，如镜头构图不好，平稳调整;镜头没有主体，慢慢移到主体。导播过程中，如果出现计划外的场面，根据情况，不要一味地转移视线，可能这才是最精彩的一幕，如美国电影《银行家》中的片断，女主持人在直播一条“碎尸案”的新闻时，抑制不住自己的愤慨，发表了自己的看法，这是计划外的内容，直播后受到了好评。

述职报告 篇9

第二段：业务工作内容。列举承揽的工程名称，投资额;参与的工程名称、担任的职责(是负责人还是设计、校对等等)。

第三段：学习经历。积极参加各种培训和活动，参加的学习培训，取得的证书，考的执照，发表的文章。通过学习掌握的新技能、新知识。如果有其他的活动，也可以写。如运动会、单位组织的其他文娱活动等。

第四段：思想的提高。可以举例说明在团队配合中认识到互相配合的重要性;举例说明为甲方服务过程中认识到不仅要业务好，服务意识也要跟上去等等。

第五段：今后的展望。先提下自身的不足，要诚恳，不要多，然后针对不足提出今后的学习锻炼发展方向，有几条具体措施最好。

最后一段：希望我今年的工作能为团队带来帮助，不使领导和同事失望。谢谢领导和同事这一年来对我的关心和帮助，在今后的工作中我会更加努力，争取在业务、学习等各方面有更大的提高以回报单位，汇报社会。之类的话，不需要太多。

如果单位领导是讲究人性的，关心员工的，可以适当写点与生活有关的。如果领导在某方面对你有明面上的照顾，应明确提出感谢;如领导的照顾不想让别人知道的，就写的笼统一些，比如在一年中得到领导各方面的关心和帮助。

记住，你的述职报告是会让你的直接领导和上级领导看到的，不需要写太多，但你对他们的感激之情要写出来，对你有过重大帮助的人(最好是直接领导)要点出来，这样对你对他人都有好处。这也是你在工作岗位上要尽量做到的。

述职报告不仅是形式，也是一年的总结，写的过程中你会发现很多，对自己有好处，所以还是建议你自己写。

述职报告 篇10

各位领导:

大家下午好!

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案:件

2、已决案件:件，已决进额:万元。

3、未决案件:件，未决金额:万元。

4、赔付率:%。

5、结案率:%。

6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件:件，挽回赔偿金额:万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额:万元。

9、核价剔除金额:万元。

10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。

上述合计为公司减少赔付:万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的.发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如:奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

述职人:

20xx年xx月xx日