物业管理服务提升报告（精选2篇）

物业管理服务提升报告 篇1

侯，男，1975年12月生于四川省达州市，中共党员，本科学历，物业管理师，1992年12月至1998年9月在部队服兵役，20__年以来一直从事物业管理行业。侯总以专家级的丰富管理经验，先后组建和打造了黑龙江宝宇物业、黑龙江欣汇龙物业、黑龙江权莹物业等省、市知名品牌物业。他用专业的物业管理知识、优质的物业服务标准，为业主创造了安全、洁净、温馨、和谐的工作和居住环境，也为行业的良性发展和规范管理起到了积极推动作用。

侯经理从事物业管理行业以来，多次带领管理团队去南方及沿海发达地区学习考察先进的物业管理与服务理念，吸取精华，充分借鉴和引入人性化、亲情化的服务理念，管理中贴民心、贴地气。作为军人出身的他总是吃苦在先，表率在前，爱岗敬业，乐于奉献，加上南方人特有的细心和精心，工作中注重每个服务细节，为一个又一个项目把好了前期介入物业功能和质量关，为入住以后的品牌服务精细管理创造了优良条件。在他的管理服务中，真正做到了常规服务超政府规定标准，时时体现超值服务、感动服务。

物业管理服务中，业户家发生跑冒滴漏现象是比较常见的，特别是新装修的小区更是时有发生。侯经理为了确保小区管理最大安全化，坚持自已每天值班，第一时间掌握、了解业主需求、投诉和咨询情况，同时给员工示范服务标准，培养员工独立、专业解答问题的能力。他还坚持日常参与园区及楼宇巡查管理工作，哪家业主家发生跑水情况，都第一时间带领员工到现场，帮业主家淘水，协助业户擦拭浸泡过的物件，配合装修公司进行维修更换等工作，从未因业主自己的责任而推脱对业主的帮助义务。小区内，总能看到侯经理帮业户提拿重物、雨中送伞、夜间护送的身影。业户红白喜更是到现场亲情服务、参加节假日的亲子活动、节日带领员工布置小区环境营造节日气氛。业主们都夸赞侯经理真是心细如发、体贴入微。

侯经理时时处处以一名共产党员的思想觉悟要求自己，真正做到了永葆军人作风，党员形象不褪色。除了物业管理服务非常专业，擅长军事化管理团队外，对于执行和落实政府各部门下达到小区的文件，更是雷厉风行，不打一丝折扣。20__年底疫情发生以来，他为了确保本小区的防疫安全万无一失，落实政府的防控文件不走样，不降低标准，亲自在现场监督和完善管理。虽然家就在在哈尔滨，两个孩子还小，家人也需要照顾，可他舍小家顾大家，整整63个日日夜夜没有离开过伯爵小区一步。防控工作真正一丝不苟，不仅员工的防护有保障，整个小区的防控更是井然有序。业主都为他竖起大拇指；员工以他为榜样，大家都为小区物业有这样负责的管理人而骄傲。

今年上半年，双城区的垃圾分类工作开始开展。垃圾分类，是人类社会发展进步的又一标志，是政府工作的"一部分。政府开展垃圾分类工作以来，侯经理第一时间组织全员进行宣传工作；第一个与哈尔滨供销物资集团双城分公司签订可回收物回收协议；第一个向业主宣传、张贴和发放宣传资料和登记工作；第一个采购最新标准的四分类垃圾桶并安装到位；第一个安装了智能可回收垃圾分类收集箱；也是第一个实现垃圾分类与清运现场对接的小区。这一系列的“第一”，得到了市、区领导的肯定和赞扬，伯爵小区更是作为双城区优质小区标杆，多次迎接市、区领导的调研指导。

侯经理对伯爵公馆小区的物业管理服务，引领了双城区物业管理行业的服务标准和规范，使双城区物业行业服务人员重新认识了什么是“人性化管理、亲情化服务”的内涵；对双城区物业行业的规范发展起到了示范带头作用。

物业管理服务提升报告 篇2

物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在xx年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口近10万人。xxxx年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

一、建立健全组织网络。

积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。

二、建章立制、提升服务质量。

制定出台了《物业考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

三、强化考核、促进服务上水平。

物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常态化、网络化，为物业服务不断上水平，提供了较为科学、完善的考核体系。

四、普及物业文化、提升全民素质。

为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。