【第1篇】物业公司员工述职报告范例范文1550字
物业公司员工述职报告
尊敬的各位领导：
您们好！本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区a、b、d日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的e、f、g组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作
工作伊始，面临的工作重点是abd组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的efg组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理
外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。
同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
三、定期消杀工作
在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运
垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：
1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。
2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上报告请领导给予监督和指正。
怎么写报告83人觉得有帮助
述职报告，说白了就是把你这段时间干的事写清楚，让大家知道你到底做了什么。这玩意儿得有点专业味儿，又不能太死板，不然领导看了也头疼。比如物业公司，你得先把时间范围定好，像是从几月到几月这段日子，然后开门见山点明自己的职位，别绕弯子。接着就该说事了，但不是一股脑全倒出来，得有点条理。
先说说日常工作，比如说负责小区巡逻那会儿，你遇到过什么突发情况没？处理得怎么样？要是有数据支撑就更好了，像巡逻次数，发现隐患几次啦之类的。不过这里头可能会有点小问题，有时候记不清具体数字，只能大概估算一下，这就得靠平时养成记录的好习惯了。毕竟领导看报告的时候，最烦的就是模棱两可的说法。
再聊聊团队合作的事，物业工作不是一个人能搞定的，肯定得跟同事配合。你可以提提大家是怎么分工协作的，谁负责什么，谁配合什么。记得要把重点放在解决问题上，别光顾着夸自己多厉害。当然，有时候写报告的时候容易忽略细节，比如某次开会的具体内容，当时想得太简单，只记了个大概，回头写的时候就抓瞎了。所以平时开会什么的最好做个笔记，关键的地方记下来。
还有就是成果展示这部分，别藏着掖着，该夸的地方还是要夸。比如说通过你的努力，小区的绿化面积增加了多少，业主投诉率下降了多少百分比。不过这里头也可能存在一点小偏差，比如统计数据可能不是特别精准，因为有时候系统更新不及时，导致数据不准。但这不影响大局，主要是突出成绩嘛。
结尾怎么写？
可以展望下未来，说说接下来有什么计划。比如打算引入新的管理软件提升工作效率，或者加强员工培训什么的。不过写这部分的时候容易跑题，有时候想得太多，把未来的设想写得天花乱坠，反而忽略了当下需要解决的问题。所以写这部分的时候得控制住，别太飘了。
【第2篇】2025物业公司述职报告怎么写范文900字
____物业公司述职报告怎么写
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排;
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去;
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。
怎么写报告17人觉得有帮助
在撰写物业公司的述职报告时，首先要明确这份报告的主要目的，即向管理层展示过去一年的工作成果及未来计划。通常来说，这类报告需要涵盖项目管理、客户满意度、成本控制等多个方面。开头部分应该简明扼要地介绍自己负责的区域以及主要职责，这部分内容要真实可信，不能夸大其词。
接着，可以详细描述各项工作的执行情况。例如，在项目管理方面，可以通过列举几个典型案例来说明团队是如何克服困难完成任务的。这里需要注意的是，案例的选择应当具有代表性，能体现整个团队的努力和智慧。同时，也要提及一些遇到的问题以及相应的解决方案，这不仅展示了问题处理能力，也能让领导看到你的应对策略。
对于客户满意度这一块，则需要结合具体的调查数据来阐述。比如，通过问卷调查得出的满意率是多少，哪些地方得到了客户的认可，又有哪些不足之处。如果有可能的话，还可以引用一些客户的正面评价作为佐证，这样会更有说服力。此外，针对客户提出的意见和建议，也应该有所回应，表明公司正在积极改进服务。
成本控制同样是一个重要的考量因素。可以分析一下今年的预算执行情况，看看有没有超出预期，如果超出了，原因是什么？另外，还可以探讨一下如何在未来降低运营成本，提高经济效益。这一步骤很重要，因为它直接关系到公司的长远发展。
除了上述提到的内容之外，还有一些细节需要注意。比如，报告的语言要正式得体，不能太过随意；数字和事实必须准确无误，以免引起不必要的误解；还有就是格式方面，标题、字体大小、行距等都要统一规范，这样看起来会更加专业。
小编友情提醒：
记得检查一遍全文，确保没有遗漏掉关键信息。有时候，匆匆忙忙写完后可能会忽略某些重要的点，所以花点时间仔细核对一下总是没错的。要是实在抽不出空子，也可以找同事帮忙看看，他们或许能发现你没注意到的小问题。
【第3篇】物业公司员工述职报告范文2500字
董事会：
首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。年是××公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元(其中：物业服务费收入××万元，其它经营收入××万元)，年利润××余万元；房屋及公共设施完好率达××%；受理业主(使用人)报修××起，及时处理率××；处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
××××年度××公司工作简概
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。
年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200x年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200x年的工作中全面进行导入和推广。
通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。
品牌是企业的 无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(××大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“××××”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。
《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。
另外，公司从3月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：
①打造精英团队、构筑核心竞争力
②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务
③物业企业文化建设的讨论
④我拿真心换你心，不信东风唤不回
⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果
五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。
200x年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。
四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。
大厦使用的3台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无××电梯公司的控制系统，由××电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。
消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付××万元，200x年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用××元，我们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出4000元。
五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园。
今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们得到四个“一次通过”：饮用水送检一次通过；大厦环境卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通过。
怎么写报告47人觉得有帮助
物业公司员工述职报告该怎么写？有些朋友刚入职，接到任务写述职报告，就有点懵，不知道从哪里下手。其实，述职报告主要就是说清楚自己的工作情况，还有取得的成绩呗。
开头怎么写？
不用太复杂，简单介绍下自己负责的区域和主要职责就行。比如，“本人自入职以来，一直担任某小区物业主管一职，主要负责日常巡查、业主沟通以及突发事件处理等工作。”这样写既清晰又简练。不过有时候写的时候，可能有人会忘记加上具体的岗位名称，这就不太好，显得不够正式了。
接着讲讲工作成果这部分，这是重点。可以具体列举一些数据，比如“今年上半年共组织了四次消防演练，参与人数达三百余人次；累计接待业主来访一百二十次，成功解决各类问题八十五件。”这样的数字能直观反映工作量和效率。不过有时候写到这儿，有些人可能会忘记标明时间范围，要是不写明是哪段时间的数据，读者就搞不清楚具体情况了。
再来说说遇到的问题和改进措施。工作中难免会有磕绊，关键是要如实反映出来。比如“在日常巡查过程中发现部分绿化带存在杂草丛生现象，后续通过加强定期修剪和补种措施，目前该问题已基本得到解决。”这里需要注意的是，描述问题时别太夸张，实事求是就好。有时候写作者可能会无意间夸大困难，让人觉得是在找借口，这点要特别注意。
最后别忘了谈谈未来规划。可以结合公司目标和个人想法，提出一些设想。例如，“展望下半年，计划进一步优化业主服务流程，提高满意度评分至九十分以上。”这部分最好能体现出一定的前瞻性，但也不要太离谱，像是“争取做到零投诉”之类的口号就不太现实。
【第4篇】2025年大学生物业公司实习报告范文1300字
来***物业管理有限公司实习的**大学高职学院物业**级的**同学，在一个月的实习期内，用他的实际行动，给我公司全体员工留下了深刻的印象。
我们***物业公司隶属于新疆***股份有限公司，位于乌鲁木齐市中山路与红旗路交汇处，是乌鲁木齐市商业最繁华、人员最集中的场所，***物业公司主要对***大厦、***中学、***中学、***医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教育、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高;**同学来实习的这一个月，正处冬季最冷的时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，**同学与我公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，受到了我公司员工的一致好评。
我公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，**名同学这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。
虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但**同学在工作中所表现的积极性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通能力和协调能力，都真实体现了他对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感。
**同学被分配在各部门实习后，他能够迅速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并认真运用到实际工作之中，同时经常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的认识，实习后期，能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，他与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，认真巡查大厦设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了意志;在工程部实习期间，他认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，他不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作非常紧张，他充分利用业余时间(甚至放弃了公司给予的春节期间的休息)向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。**同志在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。
这次实习，**同学是第一次接触物业管理，虽然他很认真、很努力，但因时间较短，在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习，但他对待此次实习和工作的态度，很让我们感动，一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望”，我们认为**大学高职学院物业**级的**同学，在实习期里，用实际行动，证明了他不单纯具备学习的能力，更加具备工作的能力和社会实践的能力。
怎么写报告48人觉得有帮助
2025年大学生物业公司实习报告怎么写
做实习报告，先得明白自己的身份，是学生，也是实习生。报告内容要能体现这段时间的工作情况，还有学到的东西。开头部分得说清楚去哪实习了，干什么了，这很重要。比如去了某物业公司，主要负责园区巡逻，还有处理业主投诉之类的。
正文怎么写？
这部分得详细写工作内容。像我，刚去的时候就跟着老员工跑现场，熟悉环境。那时候最头疼的就是记路，小区太大了，到处都是楼，有时候转着转着就找不到回办公室的路。后来慢慢熟了，才知道每个区域都有什么特点，哪个地方最容易出问题。
工作中遇到的问题也得提一下。比如说有次接到投诉，说是楼下漏水了，楼上住户不配合维修。这事挺棘手的，两边都得沟通好，还得找专业人员来看。最后是协调物业这边出面，大家一起解决问题，才算是圆满解决。
还有就是个人感悟，这很重要。通过实习才发现书本上学的东西跟实际操作差别挺大的。以前觉得物业管理挺简单的，现在知道里面学问多着呢。特别是跟业主打交道，说话得讲究技巧，态度也要诚恳，不然很容易闹僵。
数据方面也不能少，比如参与了多少次紧急抢修，处理了多少起投诉之类。这些数字能直观反映工作量，也让报告看起来更有说服力。当然，数据要真实，不能瞎编，这是底线。
格式上也有讲究，字体大小、页边距这些细节不能忽视。要是公司有统一模板，那就照着来。要是没模板，自己也得弄得整齐点，看着舒服才行。报告写完别急着交，最好找个同事帮忙看看，有时候自己看不出来的问题，别人一眼就能发现。
有时候写东西会遇到卡壳，写着写着思路断了。这种情况就停下来休息下，换个环境说不定就有灵感了。不过千万别偷懒，该写的还得写，哪怕只是草稿，先把内容理顺再说。
报告里有些专业术语得用对，像“业委会”“物业费收缴率”这些词，写的时候要注意场合。要是不确定这个词准不准，可以查查资料或者问问前辈。别为了显得高大上，乱用一些复杂词，反而弄巧成拙。
最后一点，报告里的照片和截图也得有。比如工作场景的照片，还有系统里的数据截图，这些东西能让报告更生动。但要注意版权问题，要是用网络上的图片，得确保可以免费使用。
【第5篇】物业公司年终述职报告样本范文3950字
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，能够说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。
回想一年来的工作，我公司在服务、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、工程审计严格执行标准，不徇私情。
今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台，0。5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金。
2、为切实做好全年的服务工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务贯穿于全年的工作中，全面履行服务资料，依据严格的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化职责追究制，对各单位所反映的问题能按服务的要求及时到位进行维修，一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排，一旦问题解除立刻排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合，不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。
实践证明，透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善，逐步构成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元，比上年节约了0。95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省，透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。
用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还用心主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关，透过我们的努力，目前我公司已收回租金138。47万元，收缴率到达70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果，最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
四、增收节支，例行节约。
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象。一项，就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来，共维修办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购买的成本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费。我公司根据《邮政法》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐，每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证。
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是透过与热力公司用心沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装，透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作，除了按要求保证日常维修任务之外，为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1。8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节约成本1。5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突出贡献。
七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力。
我公司是属于后勤服务部门，人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放下，也没有等靠思想，而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运，所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下，用心主动地投入到营销战役中去。
八、用心组建职工食堂，方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经多次研究，决定组建职工食堂，并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好！
怎么写报告47人觉得有帮助
物业公司年终述职报告其实是个挺重要的东西，尤其是对于那些刚接触的人来说，这玩意儿得琢磨一下怎么弄。不像有些人想的那样简单，就是随便抄抄改改就行的。开头，得先把基本情况说清楚，比如说你负责的这块区域有多大，住户有多少，还有物业团队的规模什么的。这部分最好能带点数据，这样显得专业，像“小区面积达5万平方米，涵盖住宅楼32栋，住户总数超过1200户”，这样写就不错。
接着就是讲工作成绩啦。这个部分要注意的是，不能光说好话，得结合实际情况。比如你在绿化管理上做了哪些努力，有没有引进新的植物品种，或者改善了什么设施。这里有个小细节需要注意，如果提到数字的话，最好精确一点，像“去年小区绿化覆盖率达到45%，今年提升至52%”。但有时候可能会出现笔误，比如把“52%”写成“53%”，这样的小偏差其实不会太影响整体效果。
然后就是遇到的问题啦。这个问题部分也很关键，不能藏着掖着，得实事求是地提出来。像是电梯故障率高、停车管理混乱这些问题，都得摆出来。不过，光说问题也不行，还得给出相应的解决方案。比如说针对电梯问题，可以计划增加维保频次，每个月检查两次而不是一次。有时候写的时候可能思路有点乱，就会出现句子不通顺的情况，比如“通过增加检查次数提高电梯的使用效率”，这句虽然勉强能懂，但表达上还是有些模糊。
最后一个部分就是对未来的展望啦。这个部分，得有点前瞻性，不能只是空喊口号。可以谈谈下一年的重点工作方向，比如加强社区文化建设，举办一些活动什么的。这部分最好也能带上具体的目标，像“计划明年组织不少于10场社区活动，促进邻里间的交流互动”。不过有时候写的时候可能会忘记加上具体的数量，直接说“计划明年多组织活动”，这就稍微欠缺了一点严谨性。
【第6篇】在校生物业管理公司实习工作报告范文1450字
在校生物业管理公司实习工作报告
我与同学到**物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：
一、 优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、 推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的'服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、优化安保系统，提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
四、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
在校生物业管理公司实习工作报告
怎么写报告73人觉得有帮助
在校生物业管理公司实习，写一份工作报告可不是件轻松的事。尤其对于初学者来说，这可能是个挑战。不过，报告写得怎么样，很大程度上取决于你有没有掌握正确的方法。
一开始，得把你在实习期间做的事情梳理清楚。比如，你参与了哪些具体项目？是负责日常巡查，还是处理客户投诉？这部分内容最好能详细点，但也不能啰嗦。你可以从印象最深的一件事说起，比如有一次巡逻时发现楼道灯坏了，你马上联系维修人员，当天就解决了问题。这样写不仅显得生动，还能突出你的责任心。
接着，谈谈你在实习中学到的东西。这里可以提一些专业术语，像“物业标准化流程”“业主满意度调查”之类的。举个例子，你可能学会了如何填写各类表格，尤其是那些需要精确记录的数据表。不过有时候，刚接触这些表格的时候，你可能会因为不熟悉格式而填错了几个地方。但后来通过反复练习，慢慢就熟练了。这种经历其实挺有价值的，能让报告更有说服力。
别忘了提到团队合作的重要性。毕竟物业管理不是一个人的事，很多事情都需要大家配合完成。比如有一次举办社区活动，你需要和其他部门协调场地布置、物资采购等事宜。刚开始的时候，由于沟通不到位，差点耽误了进度。后来经过调整，终于顺利完成了任务。这样的事情可以作为案例，展示你在协作方面的成长。
书写注意事项：
写报告时也要注意语言表达。有些人喜欢用大段的文字堆砌，结果反而让人看不明白。建议多用短句，把重点说清楚就行。比如描述一个事件的过程，可以用“发现问题—采取措施—解决问题”的思路来组织语言。当然，有时候为了节省时间，也可能草草写下几行字，结果忽略了细节。这其实不太好，还是要尽量做到条理清晰。
小编友情提醒：
记得检查一下报告的整体结构。看看有没有遗漏重要信息的地方，或者某些部分是否显得冗长。如果实在不确定，不妨找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟，别人的意见往往能帮你发现一些自己没注意到的问题。
【第7篇】物业公司办公室述职报告范文3850字
首先，我对两年来支持、帮助和积极配合我的同事表示衷心的感谢！对与我共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，[找文章到 fwsir.com()一站在手，写作无忧！]并对我在和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意！对两年来，给予我信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬！
现就我和办公室的同事两年来所做的做如下回顾：
一、所做的
1、规范办公室内务管理。
⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、人事管理、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。公司内务管理基本达到程序化、规范化。
⑵后勤事务。办公物品、劳保物品、保洁物品实行了统一采购。严格按照集团资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。规范了工会。
⑶人事管理。依据集团规定，并结合___的实际，创造性的开展培训，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。三定日趋完善和成熟。
⑷成本管理。通过三定和各管理处经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。
2、参谋决策，积极推进机构、体制改革。两年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制。根据物业状况和特点，对原物业管理处的物业区域和管理处内部岗位进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理更加顺畅有序。起草了事业部制管理方案。
3、加强企业和小区文化建设
⑴企业品牌宣传推广。两年来，利用网站、报纸发稿200余篇，稿件的质量有了较大的提高。电视专题片2期。物业管理论文。
⑵优秀企业和物业管理示范小区（大厦）创建。积极组织和推进“省绿色小区”、“省诚实守信企业认证”、“省优秀物业管理企业”、“全国、省物业管理示范住宅小区（大厦）”等创建，____年，世纪花园通过国家建设部物业管理示范小区评审。
⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。协助和参与世纪花园业主大会的筹备。宣传《物业管理条理》、《业主大会规程》、《物业管理示范小区（大厦）创建标准》及环保保护、消防安全等。配合世纪花园恢复小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准的文件，组织调查问卷，与业主沟通思想。先后组织业主开展了迎新春钓鱼活动、元宵游艺活动、五·一乒乓球比赛、游泳培训等活动。
4、积极支持业务拓展，加强电信代办业务管理。对外业务拓展方案基本形成规范文本。与电信建立了更加友好的合作关系。
二、上需要努力的地方
1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。
2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。
3、在岗培训缺乏针对性和操作性。
三、下一步计划
（一）目标：如果我任品质部经理，我将着重抓住以下，全面开展品质管理，提高服务和管理质量。
（二）重点
事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的，搞好管理质量：
一、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持；其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的环境和团队协作关系。管理才会更顺畅，更有效。
二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。
三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和状态，爱护和激发员工的热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。
四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、
超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。
其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的`维护质量、物业管理服务的质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的，还要注重服务前所做的准备，以及服务后的一切善后。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。⑤发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
希望大家同我一起努力，全力做好。为___更加美好的明天做出我应有的付出！
《物业公司办公室述职报告》来源于网，欢迎阅读物业公司办公室述职报告。xtk
超前、务实的管理质量意识。
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。
六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。
其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的质量（服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等）、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理：
一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主（用户）满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。
二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的，还要注重服务前所做的准备，以及服务后的一切善后。
三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。
①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。⑤发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。
希望大家同我一起努力，全力做好。为___更加美好的明天做出我应有的付出！
《物业公司办公室述职报告》来源于网，欢迎阅读物业公司办公室述职报告。xtk
怎么写报告53人觉得有帮助
物业公司办公室述职报告的撰写其实并不复杂，关键是要结合自身工作情况，把事情说清楚。开头部分得先把背景交代一下，比如这一年公司有哪些新项目启动，整体运营状况如何，这些都是大环境。接着就该提到自己的具体职责了，这部分要详细些，像是日常管理，文件处理，还有各类会议组织协调之类的。
在写到具体工作成果时，最好能举几个例子。比如说去年负责的那个大型活动，从策划到执行，中间遇到不少难题，但最终顺利完成了。这类事情写出来既显得真实又有说服力。当然，数字也是少不了的，像处理了多少份合同，回复了多少客户投诉之类的具体数据，这能让领导直观感受到你的工作量。
说到客户投诉处理，这里面学问挺多。有些投诉看似简单，但背后可能涉及多个部门协作。我在处理这类问题时，一般会先安抚客户情绪，然后迅速召集相关部门开会，明确各自责任。这样不仅能快速解决问题，还能提升团队配合度。记得有一次，因为一个误会，好几个部门都推诿扯皮，最后还是通过高层协调才搞定，这件事让我意识到沟通的重要性。
除了日常工作，还得关注员工培训这块。我们公司每年都会组织几次专项培训，主要是针对新员工和管理层。作为办公室负责人，我主要负责前期规划，包括确定培训内容、邀请讲师等。说实话，这项工作还挺繁琐的，但看到大家学有所获，我也觉得值了。今年的培训效果特别好，不少同事反映受益匪浅。
财务方面也得提一嘴。办公室经费管理一直是个重点，既要保证各项活动正常开展，又不能超支。我觉得在这方面，合理预算很重要。年初的时候我会根据往年数据制定预算计划，然后按月核销费用。不过有时候也会遇到突发状况，比如临时增加的活动，这就需要灵活调整预算了。
最后就是对公司未来发展的建议。我觉得咱们公司在智能化管理这方面还可以加强，比如引入一些先进的办公软件，既能提高效率，又能减少人为错误。另外，我觉得加强员工激励机制也很有必要，毕竟只有大家都积极向上，整个公司的氛围才会更好。
【第8篇】物业公司保安部述职报告范文2400字
本人___，男，___年12月出生，中共党员，中专学历，__年4月加入公司，__年被聘为公司保安部副部长；两年来在公司领导的帮助下，顺利的完成了保安部的各项，为公司今后的发展打下了良好的基础。现将保安部两年所做的和中还存在的问题及下一不的安排向领导作以汇报：
一、完成情况[找文章到 fwsir.com()一站在手，写作无忧！]
1、重点加强了保安部人员的培训
针对保安部岗位点多面广，人员分散，无法集中管理，给管理带来很大难度的实际情况。按照公司安排自4月份对我部的分工进行调整以来，我部针对保安人员素质普遍下降这一突出问题，重点从保安人员的思想入手抓培训，对应岗位人员紧张盲目安排上岗没有参加岗前培训的保安人员统一进行岗上补训，对新聘的保安人员按要求先培训在上岗，特别针对公司将保安日常管理安排由各管理处负责以来，几名中队长和班长都是刚从保安提拔上来，在管理上经验少，处理问题简单粗暴这一重要问题，我部先后组织班长以上人员培训4次，通过培训和在日常的管理中及时了解每名保安人员的思想状况，对存在思想问题的队员及时进行谈心交流，对生活上有困难的队员给予帮助和关心。使每名队都能感受到家的感觉，大大提高了管理人员的综合管理水平，提高了队员的自觉意识，能更加安心的。同时杜绝了管理中的盲目现象。
2、不断规范和落实各项管理制度，规范队伍建设
今年来，公司的业务在不断的扩展，我保安部的'及人员也随之壮大，在管理中一些规章制度逐渐的暴露出许多不足，为避免制度给管理带来弊端，给管理增加难度，一年来，我部多次召开部门会议，遵求不同的意见，研究制定管理制度，多次自行参观和了解同行单位的管理方式，逐步规范了《保安员职责》、《门卫制度》、《保安员管理条例》、《内务制度》等规章制度。在规范制度的同时加强每名队员的学习，使每名队员都能了解制度，遵守制度。管理中严格以公司的各项规章制度要求每一名保安人员，重点抓人员的“两服教育”和落实令行禁止。要求每一名管理人员作到制度面前人人平等。使每名队员加强了制度观念，极大的提高管理效益。
3、细抓日常管理，提高效益
针对保安部的实际情况，一年来，我部始终将班长作为管理的重点，实行班长负责制。让管理权限充分下放，避免了应管理辖区广，查岗不便的局限性，使存在的一些问题能及时得到处理。其次，加大了管理人员的查岗力度，要求中队长以上管理人员每周必须进行两次夜间查岗，每周五上午组织中队长对所有辖区的保安值班情况进行例行检查一次。发现问题，及时通报处理。通过不间断的查岗，杜绝了以往容易出现的值班人员睡岗等现象。在管理中还要求每名管理人员从细节抓起，从保安的内务和日常值班抓起，不断规范和统一保安宿舍、值班室的内务和保安值班交班标准，规范值班人员的每一个动作。处处以军人的要求严格要求每名队员。使保安的形象得到了很大的提高。同时也得到了广大业主的好评。
4、重抓安全管理
安全是我部门的重中之重，一年来我部始终将其作为主要，从年初起我部就制定了部门的管理计划。在日常管理中认真检查，整改。每月坚持对所有辖区的安全、消防进行全面检查，杜绝安全隐患。通过所有队员的共同努力，一年来，我部共抓获各类盗窃人员10多人次，为公司和业主挽回了经济损失上万元。很多保安也多次受到业主的书面和口头表扬。消防管理上始终坚持“预防为主，防消结合”的方针，对辖区的重点防火部位进行严格的巡查，发现隐患及时整改，同时，对所有保安人员进行严格的消防培训，要求每名人员都要使用消防器材。部门结合实情不定时组织人员进行消防实战演练。今年8月份，在湖天社区的安排下，我部组织保安人员，请市消防支队的人员在世纪花园进行了一次消防实战演练和专业知识培训，通过演练和培训大大的提高了保安人员的消防实战经验和理论水平。在中我部保安人员多次成功的扑救了应业主大意而引起的火灾。同时，我部在市消防安全部门的安全检查中多次受到表扬。
5、完成其他任务
我部今年多次圆满的完成集团公司的各项突击任务，如6月28日，处理集团公司纠纷事件，我部在接到公司领导的通知后，在最短的时间集结，合理的处置，确保了集团公司正常的秩序。为公司挽回大量的经济损失。为公司树立了良好的外部形象。
二、存在问题
回顾二年来的，主要存在以下问题：
1、管理人员没有相当经验，在管理方法上和方式上还存在欠缺的
地方，导致部门日常管理不细，要求不高。
2、对各管理处的中队长、班长的要求不严，致使管理脱节，使一些问题不能及时得到处理。
3、管理思想麻痹、放松，处理问题不及时。
4、特别在安全管理上还存在很大的漏洞，一年来所管辖的辖区曾经多次发生被盗事件。
三、下一步计划
1、加大管理骨干队伍的管理和培训，管理上严格落实公司的各项规章制度。
2、加强保安人员的专业技能培训，针对部门人员变动大，素质不齐的实际情况，制定详细的培训计划。
3、加大安全和消防安全的管理力度，针对各辖区、各岗位所存在的隐患认真进行整改，对各岗位实行班长安全责任制，谁管理谁负责。
4、协助公司各部门做好各项管理。
《物业公司保安部____年述职报告》来源于网，欢迎阅读物业公司保安部____年述职报告。mjz
地方，导致部门日常管理不细，要求不高。
2、对各管理处的中队长、班长的要求不严，致使管理脱节，使一些问题不能及时得到处理。
3、管理思想麻痹、放松，处理问题不及时。
4、特别在安全管理上还存在很大的漏洞，一年来所管辖的辖区曾经多次发生被盗事件。
三、下一步计划
1、加大管理骨干队伍的管理和培训，管理上严格落实公司的各项规章制度。
2、加强保安人员的专业技能培训，针对部门人员变动大，素质不齐的实际情况，制定详细的培训计划。
3、加大安全和消防安全的管理力度，针对各辖区、各岗位所存在的隐患认真进行整改，对各岗位实行班长安全责任制，谁管理谁负责。
4、协助公司各部门做好各项管理。
《物业公司保安部____年述职报告》来源于网，欢迎阅读物业公司保安部____年述职报告。mjz
怎么写报告57人觉得有帮助
物业公司保安部述职报告怎么写
物业公司保安部的工作述职报告，是向公司管理层汇报过去一段时间内工作情况的重要文件。这类报告既要体现专业性，也要符合实际工作的需要。在写报告的时候，得先明确报告的主要内容，包括工作完成情况、遇到的问题及解决办法、未来的工作计划等。报告的语言要清晰，条理分明，这样能让领导快速了解部门的工作成果。
在写报告之前，最好把工作内容梳理一遍。比如，这段时间有没有发生重大的安全事件？处理这些问题用了哪些方法？效果如何？这些问题都要记录下来。另外，对于一些常规性的任务，比如日常巡逻、消防检查之类的，也需要整理清楚具体做了什么，尤其是那些做得比较好的地方，要重点突出。这样能给领导留下深刻印象。
写报告的时候，最好能用数字说话。比如，说巡逻次数的时候，可以提到每天平均巡逻多少次，发现安全隐患几处，整改了几处。用具体的数字能让报告显得更有说服力。当然，数字只是辅助工具，关键还是要结合实际情况进行分析。如果某个月份的安全事故比其他月份多，就得认真查找原因，看看是不是巡逻不到位，或者是监控设备出了问题。
报告中还可以加入一些图片或者图表。比如，用柱状图展示每个月的安全隐患数量变化，用饼图表示各类安全隐患的比例。这样不仅能让报告更加直观，也能让领导更方便地理解报告内容。不过要注意的是，这些图表必须真实可靠，不能为了美化报告而造假。
除了工作成绩，报告中还应该提到工作中存在的不足之处。比如，某个区域的监控覆盖不全，导致一些小偷小摸的现象没有被及时发现。针对这些问题，要有针对性的改进措施。例如，可以增加监控摄像头的数量，或者加强员工培训，提高他们的警惕性。这里需要注意的是，提到问题的时候，语气要委婉一些，避免给人留下负面的印象。
对于未来的工作计划，要根据当前存在的问题制定切实可行的目标。比如，如果目前保安人员的整体素质不高，可以计划定期开展业务培训，提升团队的专业能力。此外，还可以考虑引入新的管理软件，提高工作效率。不过，计划不能太笼统，得具体到每个季度甚至每个月的具体行动。
小编友情提醒：
写报告的时候，语言要简洁明了，避免使用过于复杂的词汇。毕竟，领导们平时事务繁忙，不可能花太多时间去研究晦涩难懂的报告。因此，报告中的每一句话都要尽可能简练，直奔主题。当然，也不能因为追求简洁而忽略细节，该交代的事情还是要交代清楚。
写报告的时候，有时候会因为疏忽出现一些小问题。比如，写到某个数字的时候，可能不小心写错了位数，或者漏掉了某些重要信息。这种时候，最好在提交前仔细检查一遍，确保报告没有明显的错误。要是实在没时间检查，也可以找同事帮忙看看，毕竟一个人看东西容易忽略掉一些细节。
