【第1篇】物业公司安全事务员情况调查的分析报告范文900字
公司领导：
物业公司安全事务部自组建以来在公司各位领导的关怀下，稳步积极的向前发展，但自____年3月份以来，安全事务部人员管理出现失控，素质较好的安全事务员严重流失，给各个物业管理处工作造成了很大的被动。物业公司根据这个情况迅速进行调整，展开了队长竟聘会等一系列活动。通过活动对不稳定因素得到了一定的控制，但人员流动频繁仍是困绕物业公司的一个难题。物业公司针对这种现状，从7月起要求各管理处每月不低于两次民主生活会，以此来稳定人员思想，但收效甚微。
根据安全事务部目前情况，物业公司对各个管理处的'安全事务员进行了调查谈心，现将调查情况汇报如下：
一、工资待遇低；
在这次的调查中安全事务员普遍反应工资太低，保安行业自去年起在国家对农村实行农业补助后，行业工资涨浮非常大，同行业工资标准差额见附表1。
二、上班时间长；
为了节约成本各管理处安全事务员每天上班时间均为12小时，除睡眠外基本没有活动时间。上班时间表见附表2。
三、没有假期；
公司虽然规定安全事务员每月有两天假期，但在繁忙的工作过程中，由于人员压缩精简较大无法实现休假。
以上三条是保安队伍不稳定的主要问题，公司目前临潼项目已开始动工，相对来说资金压力比较大。正是因为此，物业公司没有向集团公司要求涨浮保安人员工资，而是积极寻找解决问题的方法，对怡圆洋房、阳光公寓在原来人员较紧张的基础上对保安进一步缩减（该设置的岗位不配备人员而是要求一人兼多职），然后对怡圆洋房、阳光公寓安全事务员每月上浮100元，但这又造成保安人员工作超负荷，产生了较大的安全隐患。同时对其它管理处保安人员也造成思想波动。05年第四季度工作即将开始，安全事务人员离职高峰期和安全事故高发期也将到来，这将会造成各类不安全因素产生的主要原因。
在此建议公司对安全事务人员工资上浮100元，妥否请领导批示！
附：1、同行业保安工资对照表。
2、各管理处保安人员上班时间表。
陕西物业管理有限责任公司
怎么写报告26人觉得有帮助
物业公司安全事务员情况调查的分析报告怎么写
做报告的时候，得先把要研究的事弄明白。这回咱们说说物业公司安全事务员的情况，这事挺重要，关系到物业的安全管理质量。一开始得收集材料，找些相关的文件看看，比如安全制度、巡查记录什么的，还有就是跟安全事务员聊聊天，问问他们平时干什么，遇到过什么问题。要是能去现场看看就更好了，这样能直观了解他们的工作状态。
写报告前，心里得有个框架。开头简单介绍下背景，为什么要做这个调查，然后说说调查的方法，比如是问卷调查、访谈还是观察法。接着就得把收集到的数据摆出来，用表格或者图表的形式，看起来一目了然。比如说安全事务员的工作时间分布，哪段时间人手最紧张之类的。数据分析这部分很重要，得结合实际情况讲讲问题在哪里，不能光罗列数字，得有点自己的看法。要是能从数据里看出规律就更好了，比如某些时段事故率高，可能是因为那个时间段值班人员少。
写的过程中，注意语言得正式点，别太随意。用词要准确，像“安全意识薄弱”比“不太重视安全”听起来专业。不过有时候可能会写错字，比如把“安全事务员”写成“安全事务员”，虽然意思没变，但看起来不那么讲究。还有，报告里涉及到具体数字的时候，最好核实一下，不然容易出错。比如说统计人数时，可能漏掉了某个部门的人员，导致总数不对。
在分析问题的时候，可以提些建议，但别说得太绝对。比如说针对夜班巡逻不到位的问题，可以建议增加夜间巡逻频次，但不能说这样就能完全解决问题，毕竟影响因素很多。另外，写报告时尽量用客观的语言，避免带太多主观情绪。如果某位安全事务员表现特别好，也不要夸得太明显，点到为止就行。
小编友情提醒：
检查一遍报告，看看有没有遗漏的地方。有时候可能会忽略一些细节，比如忘记标注数据来源，或者忘了附上参考文献。如果有机会的话，可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。当然，每个人的看法可能不一样，写报告的时候还是要坚持自己的思路。
【第2篇】物业公司对工业工程专业应届生的实习报告评价范文1300字
物业公司对工业工程专业应届生的实习报告评价范文
在广西***物业管理有限公司实习的**大学工业工程xx级的**同学，在一个月的实习期内，用他的实际行动，给我公司全体员工留下了深刻的印象。
我们***物业公司隶属于广西***股份有限公司，位于南宁市民族大道183号，是南宁市商业最繁华、人员最集中的场所，***物业公司主要对***大厦、***中学、***中学、***医院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务，因所管理的项目涉及商业、教育、医疗等多种行业，对物业服务人员的要求很高；**同学来实习的这一个月，正处冬季最冷的'时候，加上逢春节大假物业公司工作最忙，**同学与我公司各部门员工一起，发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神，受到了我公司员工的一致好评。
我公司由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成，**名同学这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习。
虽然一个月在不同的部门和工作岗位，但**同学在工作中所表现的积极性和主动性，以及与各部门员工之间的沟通能力和协调能力，都真实体现了他对待此次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感。
**同学被分配在各部门实习后，他能够迅速进入工作角色，虚心向班组负责人了解部门工作的相关程序和要点，并认真运用到实际工作之中，同时经常与部门负责人沟通，汇报自己的思想和工作中的认识，实习后期，能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作。在保安部实习时，他与部门其他员工一样值班、加班，在寒冷的风雪中疏导停车场进出车辆，认真巡查大厦设施设备和安全防范，把自己的对待工作的态度放在公司正式一员的高度，在工作实践中锻炼了意志；在工程部实习期间，他认真向部门负责人及公司老员工请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意事项，同时，与部门维修人员一起进入一线现场进行检查、维护和维修，从不因是实习便放松对自己的要求，因他虚心好学，勤劳踏实，部门员工已经习惯的把他当作部门的一员；在最苦、最累的保洁部实习期间，他与其它员工一起打扫卫生，一起值班，再苦、再累也没听到过一声怨言与牢骚，他不但体会了工作上的苦与累，还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要；因在各部门实习时的工作非常紧张，他充分利用业余时间（甚至放弃了公司给予的春节期间的休息）向公司领导及办公室负责人请教物业行业相关知识，了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法，对物业管理与服务都有了较为深刻的认识。**在这次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力，将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础。
这次实习，**同学是第一次接触物业管理，虽然他很认真、很努力，但因时间较短，在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习，但他对待此次实习和工作的态度，很让我们感动，一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结：“人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的，但这决不是人们工作好坏的关键，关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望”，我们认为**大学工程管理专业xx级的**同学，在实习期里，用实际行动，证明了他不单纯具备学习的能力，更加具备工作的能力和社会实践的能力。
怎么写报告51人觉得有帮助
物业公司对工业工程专业应届生的实习报告评价怎么写
在写物业公司针对工业工程专业实习生的评价时，得先搞清楚评价的核心是什么。毕竟物业公司看重的是学生的实际能力，而不是那些虚头巴脑的东西。学生在实习期间的表现，比如工作态度、沟通能力和解决问题的能力，这些都是关键点。不过有些时候，写评价的人可能会忘记这一点，反而把注意力放在一些无关紧要的小细节上，这就不大合适了。
写评价的时候，最好能结合具体事例。比如，某个学生在处理设备故障时表现得很突出，不但迅速找到问题所在，还提出了一些改进措施。这样的例子能直观地展示学生的能力，也让评价显得更有说服力。但有时候，写评价的人可能会忘记补充背景信息，导致读者无法完全理解事情的来龙去脉。这就需要多花点心思，把背景交代清楚，不然会让整个评价显得有点单薄。
评价也不能一味夸奖。如果学生确实存在一些不足之处，也得提出来。比如有的学生在团队协作方面还有待加强，或者对某些专业术语的理解还不够深入。不过需要注意的是，指出不足的时候，语气得委婉一点，不能让人觉得是在挑刺儿。否则的话，被评价的学生心里可能就会有点不舒服了。
书写注意事项：
评价的语言要尽量正式一些。毕竟这是给公司内部看的文件，不是写日记。但如果太死板了，又会显得不够人性化。所以适当的灵活表达也是必要的。比如可以用一些贴近生活的比喻，这样能让评价看起来更生动。不过偶尔也会出现这样的情况：写评价的人不小心用了不太恰当的比喻，结果反而让评价显得有点奇怪。这就提醒我们，在追求生动的同时，也要确保表达准确无误。
小编友情提醒：
写评价的时候，还要注意格式问题。虽然说内容才是重点，但格式同样不能忽视。字体大小、排版整齐这些小地方，往往会影响别人对评价的印象。要是评价写得再好，但格式乱七八糟的，那也会让人觉得不专业。不过有时候，写评价的人可能会因为赶时间而忽略这些细节，这就需要在写完之后多检查一遍。
【第3篇】物业公司总经理工作报告范文2200字
物业公司总经理工作报告
各位尊敬的集团领导：
____年，xx物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了xx物业持续稳定、健康发展的新局面。预计____年营业收入xxx万，完成集团下达指标的xx%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人____年度的主要工作汇报如下，请予审议：
一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。
廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。
在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。
二、____年度主要工作回顾
（一）推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展
____年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。
（二）创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构
____年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了xxxxxx等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以xxxx项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下xxxxx等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。
（三）务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营
随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成为我们的创收点和盈利点。xx物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。____年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与xxxx等单位展开的合作并也取得了一定成效。
（四）完善流程，改革考评方式，促服务质量提升
物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。____年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密；另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。
三、存在的主要问题管理方面存在的问题
目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：
1）在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。
2）多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。
四、____年的工作计划
（一）收入拓展方面
1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。
2、依托xx品牌，以xxxx为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目；顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。
（二）品质管理方面
1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。
2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。
3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。
____年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，xx物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。
怎么写报告39人觉得有帮助
物业公司总经理的工作报告主要目的是向董事会、股东或是其他相关方汇报工作进展、成果以及未来规划。写这样的报告需要结合实际情况，既要体现专业性，也要确保语言得体。下面分享一些关键点，帮助大家写出一份高质量的报告。
首先要明确报告的核心内容，比如业绩指标完成情况、成本控制效果、客户满意度调查结果等等。这部分信息最好能用具体数字说话，这样能让读者直观感受到工作的成效。比如去年物业费收缴率达到了95%，比前年提高了5个百分点，这就能很好地展示团队的努力成果。
接着要说说工作中遇到的问题和挑战。比如有些老旧小区的设施老化严重，维修费用超出预算，这就需要详细描述问题产生的原因，以及采取了哪些措施应对。这里可以提到更换了一批技术人员，他们通过改进维护流程，有效降低了后续的维修成本。
对于未来的计划，建议突出重点。比如说接下来会引入智能化管理系统，提升服务效率。同时也可以提到针对员工培训的新举措，目标是提高整体服务水平。但要注意不要列举太多无关紧要的细节，这样会让报告显得冗长。
书写注意事项：
写报告的时候，语言表达要符合自己的身份。作为总经理，用词应当正式一些，但也不要过于晦涩难懂。可以适当引用一些行业术语，比如“资产保值增值”、“风险管控机制”之类的词汇，显示自己的专业背景。
还有就是格式方面，标题要醒目，每个部分之间要有清晰的分隔。如果内容较多，可以用小标题来组织，方便阅读。当然，排版也得整齐，段落不宜过长，行距适中，这样看起来舒服。
需要注意的是，有时候在写报告的过程中，可能会因为疏忽导致一些小问题。比如时间标注错误，把某项活动的日期写成了去年而不是今年。这类问题虽然不影响整体理解，但还是应该仔细检查避免发生。另外，数字一定要核对清楚，一个小小的差错可能就会引起不必要的误会。
【第4篇】小区物业管理公司客服工作总结报告范文2750字
公司物业部来说，可以说是发展的一年，我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准
[page]备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。办理装修176 户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，@@@@地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28 万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
[page] 八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益
自xx年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下
：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98
怎么写报告19人觉得有帮助
在写小区物业管理公司的客服工作总结报告时，首先要明确这份报告的核心任务是什么。通常来说，它得涵盖这段时间内客服工作的主要成果、遇到的问题以及相应的解决方案。开头部分可以简要回顾一下这段时间的整体情况，比如从几月到几月，期间客服团队做了哪些工作。这一步很重要，因为能让阅读者快速了解背景。
接着就可以具体谈工作成果了。比如，这段时间内处理了多少客户投诉，其中有多少得到了圆满解决。这里可以用一些具体的数字来支撑，这样看起来更有说服力。当然，除了数量上的统计，还应该提到一些典型的案例，通过这些案例来展示客服团队解决问题的能力。不过有时候在描述这些案例的时候，可能会因为时间久了记不太清细节，就大概带过，这样可能会影响报告的完整性。
在谈到遇到的问题时，要实事求是地列出，不要回避。比如，有些客户的诉求比较复杂，超出了常规的服务范围，这就需要特别指出。另外，也得分析一下这些问题产生的原因，是因为流程不够完善，还是因为人员培训不到位。有时候，由于经验不足，可能对某些问题的根源分析得不够透彻，这就可能导致后续的改进措施不到位。
针对这些问题，就要提出相应的改进措施了。这部分内容可以结合实际情况，制定一些短期和长期的计划。短期的计划可以是针对当前存在的问题立即采取的行动，比如加强员工的应急处理能力。而长期的计划则可以着眼于整个服务体系的优化，比如建立更加完善的客户反馈机制。不过有时候在规划这些措施的时候，可能会遗漏掉一些关键点，这可能会影响到实施的效果。
小编友情提醒：
别忘了提一下未来的工作方向。可以展望一下下个阶段客服工作的重点，比如如何提升服务质量和客户满意度。在这个过程中，可能会有一些新的想法冒出来，但不一定都能马上付诸实践，所以需要谨慎筛选，确保提出的建议切实可行。
在整个撰写过程中，要注意保持语言的专业性，使用一些行业内的术语会让报告显得更加正式。同时，也要注意报告的条理性，让阅读者能够清晰地理解报告的内容。偶尔出现一些小的疏漏也是正常的，只要不影响整体表达就行。
【第5篇】物业公司2025工作计划报告范文1800字
____年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。____年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作计划：
一、总的工作目标：
1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：
1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于____年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。
2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。
3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。
4)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化
4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。
5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。
6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。
7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保____年全年无安全责任事故。
8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。
怎么写报告53人觉得有帮助
物业公司2025工作计划报告怎么写
写一份物业公司的工作计划报告，得结合实际情况和具体目标，这样才能让领导明白接下来一年的重点任务。我们先从基本情况说起，公司去年做了不少事，比如增加了绿化面积，优化了停车场管理，还对部分老旧设施进行了维修。这些都是基础，2025年要在这些基础上继续推进。
今年计划里，首要任务是提升服务质量。这个服务不是喊口号，是要体现在细节里的。比如，业主反映物业人员响应速度慢的问题，这需要加强值班制度，确保每个时间段都有人能及时处理问题。还有就是增加一些便民措施，比如设置一个快递代收点，方便那些经常不在家的住户。
书写注意事项：
关于安全管理，这一直是物业工作的重点。今年打算引入新的监控设备，特别是针对小区入口和地下车库这些关键区域。当然，硬件更新是一方面，员工培训也很重要。应该定期组织安全演练，让保安人员熟悉各种突发情况的应对流程。这样既能提高工作效率，也能增强业主的安全感。
财务方面也要做好规划。过去一年的收入支出明细表大家都看过，从中可以看出哪些地方花得值，哪些地方还可以节省。2025年预算编制时，要合理分配资金，优先保证必要的开支，比如设备维护和人员工资。同时，可以探索新的增收渠道，比如开发一些增值服务项目，像家政服务之类的，既能让业主受益，也能增加公司的收入来源。
还有一个问题是社区活动的开展。往年举办过几次活动，反响还不错，但总觉得形式单一。今年可以尝试多样化，比如联合周边商家搞促销活动，或者组织亲子互动游戏。这类活动不仅能拉近物业和业主的关系，还能营造良好的社区氛围。
不过，执行过程中可能会遇到一些预料之外的情况。比如采购设备时可能面临供应商涨价的问题，这时候就需要灵活调整方案。再比如，如果遇到天气恶劣导致施工延期，就得重新安排工期，确保各项计划按时完成。这就需要提前做好预案，遇到问题时能够迅速反应。
【第6篇】物业公司管理竞聘报告范文2550字
物业公司管理竞聘报告
文章标题：物业公司管理竞聘报告
尊敬的公司领导：
您好，我叫xxx，今年32岁，大专经济管理专业，___年进入公司后一直从事物业管理工作，经历从物业前期介入，多层的移交到小高层的移交的物业部工作的整个过程。同时参加全国物业管理员的考试，在不断的学习中，根据我对物业管理工作的深刻理解，参照wenbo花园物业管理工作的现状，我认为急需解决的是物业管理中的服务创新和标准化管理。
党的十六大提出了“与时俱进，开拓创新”。创新已经成为社会进步的一种动力。早在年初，公司领导针对物业管理工作就提出了“全新，全意，全程”的服务宗旨。全新就是要为业主提供创新的个性化的服务方式，这正体现了公司领导的远见卓识。wenbo花园是预销售方式，业主在交接自己的房屋时直接面对的就是物业部，在如此重要敏感的阶段，物业部工作的优劣也就直接代表了公司的形象和水平。业主选择了文博花园体现了对zhf公司产品的信任，如何使这种信任在各个方面得到满足以形成对公司产品的忠诚，物业部在实施过程中有很多需要提高的创新工作要做，目前物业部已成为中房公司在产品开发服务构成中较薄弱的一环。只有采用了先进的思想，科学的办法，物业部的工作才能够在不利的环境中求生存和发展。这就是创新的必要性。
物业部工作的创新主要体现在观念创新，服务创新，管理创新等几个方面，他们既是相互独立又是相互支持不可分割的。
首先是观念创新。
思想的改变是一切行为改变的前提。所以观念创新是物业部管理及服务创新的先导。拿过去的老观念和老经验的思维定式，条条框框在文博花园这个新环境中实施造成了目前物业部工作面临重重困难，无论是业主还是相关部门均不太满意，在一定程度上影响了公司的美誉度。物业部要走出困境就必须解放思想，去不断适应社会进步和市场规律，要眼光向外，积极学习接受先进的思想和办法，不断总结和研究，宣传自己的优势，批评和改正自己的错误，以人为本，不断创新，使物业部的工作得到提高。
其次是服务创新。
通过了观念的创新，体现在工作中重要的一部分就是服务的创新。物业管理是以人为本，为人服务的行业，服务水平就是产品的质量。物业部的服务工作也是整个zhf公司开发产品质量的一部分。wenbo花园整体定位为中央高尚文化学习型社区，如何在公司领导的指导下，不断充实提高完善物业部的服务体系来满足高尚文化社区的要求，改变目前低层次的服务水平。就要不断的创新，以业主的满意作为工作的标准和根本宗旨。与业主之间建立“互相沟通，互相理解，互相尊重”的长期协调关系。及时了解业主的需求，充分挖掘现有资源的潜力，为文博广大业主这些固定的服务对象提供满足各种层次多领域的具有很高个性化的服务内容，“全新，全意，全程”体现“安全、高效、舒适、高尚”的中房文博社区文化。
具体的服务改进方案有以下设想。
物业部的服务可以分为三个层次，第一层为核心服务，也就是常规性服务，包含有房屋及设施维修，治安，装修管理，环境绿化保洁，车辆管理等等方面，是物业部的日常工作。在此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责到底，用客户满意率来进行考核。例如在维修上，由水电技术人员首席负责按照维修标准流程，接到报修后小修不超一天及时完成，由业主签字认可满意及时并反馈到办公室，据此对维修及时率和维修满意率进行考核。在装修管理上要本着为业主服务的思想，组织专家对装修方案提出合理化建议，提醒业主注意事项，由首席负责房管员帮助业主巡视验收隐蔽工程，避免业主上当受骗。其余几项也是如此。此层次服务要以业主的全面满意为标准，在实施中要文明礼貌，特别注意细微末节，例如在进入业主屋内维修时，要求维修人员自备脚套和抹布，维修后及时把现场清扫干净，让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀。第二层为有形增值服务，是为业主提供尽可能多的生活便利。代为出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁服务，代洗车看管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这方面人员优势，此类服务若搞好不仅填补空白，能使公司形象提升，还会增加一定的收入，但必须做好市场调查。例如开展家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资，在管理好公共区域绿化的同时，还能提供包括育苗，代管，修剪，施肥等服务，如果通过对业主的调查有这些需要就可以开展。这样多种多样的个性服务不断开展，充分为业主提供生活便利。第三层为精神文化服务，就是通过与业主在文化方面的交流建立感情，物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些文体娱乐活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒乓球比赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自乐，鼓励积极参与。使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围，感受到如住wenbo花园的幸福。既培养zhf公司的忠诚客户，又提高物业品牌为营销作一定铺垫。
以上服 务创新还仅仅是一些设想，尚有很多不成熟之处，还望得到领导指正。当然在实施前还会列出详尽计划，进行可行性研究，成本概算，收益分析。
最后是管理创新。
管理创新是观念创新实现服务创新的保证。只有运用新的管理思想制度措施方式操作流程，改变现在家长式的管理方式方法，不断创新，使目前的人员更加合理积极的运转，创造新的生产力，取得更高的劳动效率。灌输先进的工作理念，建立公平的竞争机制，使员工建立“以公司为荣，以服务为乐”的工作态度，建立科学合理完善的规章制度，建立岗位责任制，参照iso9000系列认证标准建立工作标准流程，在具体的方面细分，对每个员工的工作都能进行考核。建立并切实执行员工培训和激励机制。使物业部员工从内心对公司忠诚，才能使他们在工作中不断努力，一点一滴的树立起物业部的良好形象，产生强大的凝聚力和向心力，达到吸引人才，用好人才，提高人才，提高部门整体水平的目的，同时也为公司高尚的企业文化建立贡献一份力。
物业部需要一个勇于正视现实，承认差距，积极学习，敢于迎接挑战，能够快速接受新事物新思想具有创新意识的年轻人。在物业管理的全程服务，房屋管理，设备管理，安全管理，环境绿化保洁管理和人员管理均有深刻体会的开拓者，在公司领导的指导下，从根本上适应“中央高尚文化学习型社区”的要求。
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怎么写报告99人觉得有帮助
在物业公司管理竞聘报告的撰写过程中，需要特别关注几个关键点。这类报告通常是为了展示个人能力、工作经验以及对未来工作的设想，所以内容既要真实可信，又要充满吸引力。开头部分可以从自己的从业经历说起，比如有多少年的物业管理经验，参与过哪些重要项目，取得了怎样的成绩。这里可以适当加入一些具体数字，比如“累计管理面积超过50万平方米”，这样能让报告显得更加扎实。
接着可以谈一谈对当前物业管理工作的一些看法，包括行业现状和发展趋势。这部分需要结合实际情况，比如现在物业管理越来越注重智能化，很多公司都在引入智能门禁系统、在线报修平台等新技术。可以提到自己对于这些变化的理解，比如说“智能化确实提高了工作效率，但也带来了新的挑战，比如如何确保数据安全”。
接下来谈谈竞聘这个职位的具体优势，这里要突出个人的专业技能和特长。例如，如果擅长团队建设，就可以详细描述一下曾经带领团队完成某项任务的经历，重点强调团队协作的重要性。“有一次负责一个大型社区改造项目，当时我们团队只有十个人，但通过合理分工，最终提前两周完成了任务。”
再往后可以写一些具体的计划和措施，这是报告的重点之一。可以围绕提升服务质量、降低成本等方面展开，提出切实可行的方案。比如，“针对现有小区绿化维护成本高的问题，建议引入本地植物品种，既能减少养护难度，也能降低费用。”这样的建议听起来既专业又实用。
需要注意的是，写报告的时候要避免过于空泛的表述。比如只说“要加强安全管理”，却没有具体的方法和步骤，这会让读者觉得不够诚意。因此，每个提议都应该附带一定的分析和依据。
小编友情提醒：
记得检查一遍报告的语言表达是否通顺。有时候可能会因为疏忽，出现一些小问题，比如漏掉了一个标点符号，或者某个词用得不太恰当。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。另外，尽量保持语气谦逊而不失自信，这样才能给评委留下良好的印象。
【第7篇】2025年3月物业公司个人述职报告范文1000字
尊敬的公司领导及各位同事大家好！
在这寒冷的1月，维护队一班在职人员14人：新入职2人，3人因个人原因离职，没有影响到班上的工作。在这个月里严格执行公司的规章制度，落实好公司下达的工作任务，做好本职工作。
本月工作情况如下：
1：参加年终总结大会，公司领导宣布了优秀团队，优秀员工的结果及颁发了奖金和证书。各位领导汇报了去年的工作，和____年的工作计划安排，点评了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改进的地方。
2：参加公司组织开展的年终队列展示、文艺表演，全班每天下班后抽时间积极训练、排列节目终于得到了展示。大家都以友谊第一，重在参与的思想，体现了公司团结友爱、欣欣向荣的和谐气氛。
3：协同维护队一班、三班，对整个小区及外围门面的消防设施进行了全面的监察，记录清楚消防设施的完好情况，保障了小区的消防安全。
4：在春节期间，尤其是大年三十夜，中国人的传统每家每户都要放烟花炮竹庆祝新年，全班尽心尽责，做好巡察工作以防火为重点，对小区内不在指定位置放火炮、烟花的业主进行了劝导和指引到小区外放烟花，对消防隐患进行了清除，真正做到了防范于未然。
在1月份工作中，春节期间为确保小区安全，为小区业主营造一个安心舒适，放心的家。加强防范力度，做好防盗、防火等工作，使春节期间未发生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班，这是我从小到大第一次没在家吃年夜饭，而是在公司这个大家庭里和公司领导及全班兄弟姐妹一起过的春节，在上班期间还得到了钟总经理、李经理、樊经理等各位领导的慰问，使我们受宠若惊深刻感受到了公司这个大家庭的温暖。在公司领导的关怀下，在同事的帮助下，我要以先进员工为榜样，用心工作，为长期企业的兴旺发达，贡献自己的力量做好自己的本职工作来回报公司，这个月里工作中的不足将在下个月里及时纠正。
____年2月份工作安排如下：
1：严格执行公司的各项规章制度，完成好队长安排下来的工作任务，规范自己的工作态度和行为，为其他队员做好榜样，管理好全班的各项工作。
2：不断提高队员的业务素质，要有计划的组织队员学习技能培训，检查督促队员管好、用好岗位物品和消防器材，使其保持良好工作状态。
3：为了维护小区大门口、路面卫生，在保洁部下班后，我班将实行见脏就清，见乱就收的原则，保证给业主一个良好的视觉环境。
4：对新入职的队员进行岗位职责培训，提高其服务意识和团队理念，尽快的融入到公司这个大家庭里面来。
怎么写报告44人觉得有帮助
2025年3月物业公司个人述职报告怎么写
述职报告，说起来容易做起来难。很多人觉得只要把事情干好了，写报告就是个形式。其实不然，报告写得不好，领导可能就看不到你的成绩，甚至还会觉得你不重视工作。所以今天就来说说怎么写好一个述职报告。
开头怎么写？
这很重要。你要简单介绍一下自己的基本情况，比如你在公司里的职位，负责的工作范围之类的。这部分不用太复杂，点到为止就行。比如我是某物业公司的客服主管，主要负责业主投诉处理和服务质量监督什么的。写的时候要注意，不要啰嗦，开门见山就好。
正文怎么写？
这一块是重头戏，得把你这段时间的工作业绩好好展示一下。比如我这段时间带领团队处理了多少起投诉事件，平均响应时间缩短了多少分钟，业主满意度提升了几个百分点等等。这些数字最好能具体一些，这样更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记加上单位，比如说是多少分钟还是多少小时，这就不太好。还有就是描述成果的时候，尽量用积极正面的语言，比如说“显著改善”而不是“有所好转”。
然后，还得说说自己工作中遇到的问题。这里不是单纯抱怨，而是要分析原因，提出解决办法。就像我们小区之前停车管理一直是个老大难问题，后来通过调整车位分配方案和加强巡逻力度，情况才慢慢好转。写这部分的时候要注意，不要光顾着埋怨外部条件，要把重点放在自己采取的措施上。
最后别忘了展望未来。你可以谈谈接下来的工作计划，比如说打算引进新的管理系统提高工作效率，或者加强员工培训提升服务水平之类的。写这部分的时候可能会不小心漏掉一些关键步骤，比如具体实施的时间表或者预期目标，这样会让整个计划显得不太靠谱。
【第8篇】物业公司年终述职报告格式范文3750字
____年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，透过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司____年主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成状况
(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据证明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
xxxx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的用心性，提高了他们的工作潜力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元
比较
小区05年收入06年收入同比增长比
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxx%
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxxx
同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。
(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，建立了公司网页，为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。
(四)参与市场竞争，用心拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。
我公司把透过iso质量认证的审核作为奋斗目标，透过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入超多人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务潜力和综合素质。
我公司重视团队建设，一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识，建立安全职责关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作资料。为此，公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全职责关联制度，将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关职责人应承担的安全职责和经济职责，确保为小区建立安定的居住生活环境。xxxx年，我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。
(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神礼貌建设
我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐__、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐__的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改职责。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方应对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有理解比较专业的物业管理技能培训，工作潜力欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改善，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。
三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有必须的限制。
三、____年工作计划与思路
____年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，建立有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，____年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，____年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
怎么写报告99人觉得有帮助
物业公司年终述职报告的写法其实挺讲究的，得把事情说清楚，还得让领导觉得你这人靠谱。开头，得先把这一年干了什么说清楚，别含糊其辞。比如，这一年咱们物业做了哪些工作，服务了多少住户，处理了多少投诉，这些数字最好能具体点，这样显得你这人做事细致。
接着就是重点了，要把工作中遇到的问题摆出来，不要藏着掖着。像是小区绿化维护不到位，或者设备维修不及时之类的事，都得提一提。不过，光提问题不行，得有自己的看法。比如绿化问题，是不是因为经费有限，还是管理流程出了问题，这些问题都要想清楚，不然领导会疑惑你到底有没有想办法解决。
说到解决问题的办法，就得结合实际情况了。要是资金紧张，那就得从内部挖潜，看看能不能优化一下现有的资源分配。如果是因为员工培训不到位，那就要加强培训力度，把专业技能搞上去。不过有时候，方案可能不是特别完美，比如计划调整了几次才定下来，这很正常，不用刻意掩饰。
述职报告里也得提提未来的打算。下一年的工作方向，比如提升服务质量、改善业主满意度之类的，都得提前规划好。这里头有些想法可能是初步的，甚至有点模糊，但没关系，只要方向是对的就行。
还有个小细节需要注意，写报告的时候，语气要诚恳，态度要积极。比如在描述成绩的时候，可以稍微带点自豪感，但在讲问题的时候，就别太情绪化，保持冷静就好。要是不小心写错了个别词，比如把“设施”写成“设置”，也没太大影响，毕竟大家都能明白你想表达的意思。
小编友情提醒：
报告里的数据最好能核对一遍，确保准确无误。要是数据前后对不上，那看起来就有点不靠谱了。另外，报告的格式也要符合公司的要求，页边距、字体大小这些小地方也不能马虎。要是忽略了这些细节，可能会让领导觉得你不认真。
