【第1篇】前台年终总结报告范文1450字
前台年终总结报告
前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：
入公司也快将近2年的工作时间了，作为公司的前台文员，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，适应了前台的工作岗位，全身心的投入到工作当中，恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：
前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。
1、 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的`收发。
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。
5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。
6、负责公司led内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。
7、饮用水桶发现不够时，做好各部门用水量的登记并叫公司签订送
水公司及时送水。
8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。
9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。
10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
车辆调派及车辆管理工作
1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审批。
2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并经部门总经理签名审批。
3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前
做好登记，尽量减少小车费用，做到合理用车。
4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向部门领导报告。
5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。 前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
____年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好____年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！
怎么写报告56人觉得有帮助
前台年终总结报告怎么写
写一份好的前台年终总结报告并不复杂，关键是要把工作情况梳理清楚。开头可以简单回顾一下这一年的工作目标，比如年初设定的服务标准、接待效率等指标。接着就是具体的工作内容了，这里要多用数字说话，像接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这样显得有依据。
记得要把重点放在改进的地方，比如之前客人反映排队时间长的问题，后来是怎么优化流程的。这部分最好结合实际例子，比如说某次大型活动期间，通过提前预估人数调整排班，成功减少了等待时间。这样的细节会让报告更有说服力。
在写到团队协作的时候，可以提一下和各部门配合的情况，特别是遇到突发状况时大家是怎么应对的。像有一次突然停电，前台和其他部门一起快速启动应急预案，确保了客户的体验不受影响。这样的事情能体现团队的凝聚力。
说到服务提升，除了硬件设施的改善，软件方面的进步也很重要。可以聊聊培训的效果，比如新员工上岗后的表现怎么样，老员工通过培训在礼仪礼貌上有无进步。这些都是报告中应该包含的部分。
写报告的时候也要注意语言得体，既然是总结，就别光说好话，该指出的问题还是要指出来。像有时候因为人手紧张，导致高峰期服务质量下降，这就是需要改进的地方。不过这些问题都得有具体的解决方案，不能只提问题不给办法。
书写注意事项：
报告里的数据一定要核实准确，尤其是涉及金额或者数量的部分。要是哪个数字搞错了，被领导发现可就麻烦了。还有就是格式方面，标题、正文、落款这些基本的东西不能少，字体大小也得统一，不然看起来乱七八糟的。
小编友情提醒：
报告写完后最好自己先检查一遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着会漏掉一些标点符号，或者把句子写得太长，读起来费劲。这些问题虽然不大，但会影响阅读体验。
【第2篇】餐饮前台个人年终工作总结报告格式范文800字
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
怎么写报告77人觉得有帮助
餐饮前台的工作总结报告，其实跟其他行业的总结类似，关键是要把工作情况说清楚，把成绩和问题讲明白。先想清楚报告的整体框架，大致分成几个部分，比如基本情况、主要工作、遇到的问题、解决办法，还有未来打算之类的。这部分内容得根据自己的工作实际来定，别照搬别人的套路。
基本情况这部分，要把自己这一年在餐饮前台工作的具体职责交代一下，比如说负责接待顾客、处理订单、管理账单之类的。这部分内容不用太复杂，简明扼要就行。记得把一些重要数据也写进去，像接待了多少顾客、处理了多少投诉之类的，这样显得有说服力。
接着说主要工作。这一块儿是重点，要详细描述你在工作中做了哪些事情。比如每天早上提前到岗检查设备，确保餐厅正常运转；还有就是遇到突发状况时是怎么应对的，比如突然来了大批客人，你是怎么协调资源的。这部分可以结合具体例子来说，这样更有说服力。
再说说遇到的问题吧。工作中难免会碰到各种各样的难题，像顾客抱怨菜品质量、员工服务态度不佳之类的。这里不要光说问题，还要分析问题产生的原因，这样才能体现出你的专业性。比如，顾客抱怨菜品慢，可能是因为厨房人手不足，也可能是因为流程出了问题。
解决办法也很重要。针对前面提到的问题，要给出具体的解决方案。比如增加培训时间提高员工技能，或者优化工作流程减少等待时间。这一步很关键，能让领导看到你的思考深度和解决问题的能力。
最后谈谈未来的打算。可以根据今年的经验教训，规划一下明年的工作方向。比如加强与厨师团队的沟通，提升服务质量，或者引入新的管理模式。这部分内容不必太具体，但要有方向感。
写报告的时候要注意语言表达，尽量正式一点，多用书面语。不过有时候写的时候可能会有点疏忽，比如把“接待”写成“接特”，虽然不影响理解，但还是要注意检查。另外，有时候句子结构不太顺畅，像是“因为工作忙，导致有些细节没注意到”，这样的句子就显得有点啰嗦了。不过这些问题都不大，认真校对一下就能改过来。
【第3篇】优秀前台年终工作总结报告范文1150字
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在____年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
怎么写报告55人觉得有帮助
写一份优秀的前台年终工作总结报告，得先搞清楚这份报告的目的。它不是单纯地罗列数字和事件，而是要把一年的工作成绩、遇到的问题以及未来的想法都清晰地表达出来。开头部分可以直接切入正题，比如说“过去一年里，我们部门在接待客户和服务同事方面做了不少努力”。接着就可以详细描述具体的成果了，比如接待了多少人次的访客，处理了多少次紧急情况之类的。
工作中难免会碰到一些突发状况，像有一次有个客户因为找不到会议室急得团团转，当时我迅速联系相关部门协调，最终顺利解决了问题。这样的例子能很好地展示你的应变能力。不过在叙述这类事情的时候，记得突出自己的贡献，可以说“通过这次事件，我意识到沟通的重要性，并且开始更加注重与各部门之间的协作”。
对于存在的不足之处也不能回避，比如说“尽管我们在提升工作效率上取得了一定进展，但在应对高峰期时仍然显得有些手忙脚乱”。提出这些问题的同时，最好能给出相应的改进措施，像是“为此，我建议建立一个更为完善的预约系统，这样既能减少混乱，也能提高客户的满意度”。
至于未来的规划，可以结合自身实际情况来谈，像“新的一年里，我希望进一步加强业务培训，让自己在专业知识方面有所突破”。当然，这些建议并不是说说就行的，需要实际行动去落实，这样才能真正体现出你的诚意和决心。
写报告的时候要注意语言简洁明了，避免啰嗦冗长。有时候为了追求文采反而会让重点变得模糊不清，所以尽量用最直接的方式把想表达的意思传递给读者。另外，检查一遍也是必不可少的环节，确保没有明显的错别字或者语法错误，毕竟细节决定成败。
【第4篇】行政前台年终总结报告范文1250字
行政前台年终总结
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。
一，加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的.业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
怎么写报告84人觉得有帮助
行政前台的工作涉及面广，年终总结报告需要把一年来的表现梳理清楚。写这类报告时，得把工作内容分门别类地整理出来，比如日常接待、后勤管理、办公环境维护等方面。每个部分都要详细记录，哪些事做得好，哪些地方还有不足，最好能用具体例子说明。
接待工作是最基础也是最重要的，得把每次接待的重要客户名单列出来，包括他们的需求是什么，你是怎么满足的。比如某次接待一位重要客户，他提出对公司会议室设施有所改进，当时就立即联系工程部处理了，后来客户反馈很满意。这样的细节会让报告显得真实可信。
后勤管理这部分也得重点写，包括采购办公用品、设备维护之类的。记得要把采购的流程说清楚，比如预算怎么制定的，供应商选择的标准是什么。有一次采购打印机墨盒，因为没提前对比价格，结果比其他公司贵了不少，这事得记下来提醒自己下次注意。
办公环境这一块也不能忽略，员工对环境的感受直接影响工作效率。可以写一写去年做了哪些改善，比如添置绿植、调整灯光亮度等。去年夏天办公室空调经常出问题，后来联系专业人员检修后情况好多了，这也是一个改进的例子。
除了日常工作，还得关注一些突发事件。像去年有个同事突然生病住院，作为前台得及时处理相关事务，包括通知领导、安排代班等。这些突发状况处理得好不好，也是衡量工作能力的一部分。
写报告的时候，时间线很重要，得按照事情发生的时间顺序来写，这样能让阅读者更容易理解整个过程。不过有时候可能会忘记具体日期，只能大致回忆起来，这就需要尽量核对当时的记录，确保信息准确。
小编友情提醒：
写完初稿后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。有时候自己写的东西总觉得没问题，但别人一眼就能看出哪里表述得不清楚。
【第5篇】前台年终总结工作报告范文3900字
前台年终总结工作报告
尊敬的各位领导，同事：
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量，规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，____年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计____年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
____年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的____年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的.等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台年终总结工作报告
各位领导，各位同事，
时光如梭，转眼间已至____年下年半，自____年1月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我____年上半年工作总结：
一、具体工作表现
a 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理;
c、能够较好地完成上级安排的任务;
d、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生;
e、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。
1、办公用品的管理
起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。
2、公司固定资产统计
在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。
3、月底工作
每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。
每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。
4、招聘新员工
根据业务部与前台工作的实际需要， 年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。
5、把小事做好
行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。
⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！天世悦成！问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。
二、工作收获
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
三、工作不足
工作细心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。
五、总结
以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好！
怎么写报告34人觉得有帮助
写好一份前台年终总结工作报告，得先搞清楚这份报告到底要表达什么。这可不是随随便便写几句就行的，得把一年来的业绩、问题和改进方向都涵盖进去。开头，最好能简单介绍下自己的岗位职责，像是日常接待客户、处理电话咨询之类的，这些都是基本的工作内容。记得要把这些工作内容说得具体点，别光喊口号。
接着就该聊聊成绩了。比如，这一年接待了多少客户，有多少次客户满意反馈，有没有完成公司下达的任务指标。这里有个小细节要注意，如果有一些比较重要的数字，最好带上百分比或者增长率，这样看起来更有说服力。当然，写的时候别忘了结合实际情况，比如某个月份因为活动多导致接待量大增之类的具体背景。
然后就是问题部分了。每个岗位都有自己的短板，前台也不例外。可以提提工作中遇到的一些挑战，比如高峰期客户排队时间长、偶尔沟通不到位导致误解等情况。不过这里得注意语气，不能一味抱怨，而是要表现出积极解决问题的态度。比如可以提到采取了哪些措施来改善这些问题，哪怕只是小小的尝试，也得写出来，这能让领导看到你的主动性。
最后这部分，就得谈谈明年的计划了。可以根据过去的经验提出一些改进方案，像是加强业务培训，优化流程什么的。不过写这个的时候别太笼统，像“提高服务质量”这种话就显得空洞了。最好是能细化到具体的行动上，比如每周组织一次服务技巧分享会，或者每个月检查一次设备运行情况之类的。这样显得更实在，领导看了也会觉得你有想法。
整个报告写完后，记得检查一下有没有错别字什么的，尤其是那些容易混淆的字眼，像“接受”和“接收”，虽然意思接近，但用错了就会显得不够专业。还有，数字和日期什么的一定要核对清楚，不然会给别人留下不靠谱的印象。
【第6篇】2025年前台接待年终总结报告范文950字
即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
怎么写报告17人觉得有帮助
2025年前台接待年终总结报告怎么写
年底到了，每个岗位都需要好好整理一年的工作情况。前台接待作为窗口部门，既要面对客户，又要协调内部事务，总结起来还真得花点心思。其实，写总结报告没那么复杂，只要抓住几个关键点就行。不过一开始，可能有人会纠结从哪里下手，总觉得无从说起，这很正常。
写报告前，先把自己的工作梳理一下。比如接待了多少客人，处理了哪些突发状况，有没有特别难忘的事情。把这些事情列出来，就像搭积木一样，先把基础打好。但这里有个小提醒，有些人可能会直接把每天的流水账抄一遍，这样就显得太啰嗦了。应该挑重点，把那些对公司有帮助的事情详细写下来。比如，某次接待重要客户时，因为准备充分，给公司争取到了合作机会，这件事就值得好好描述。
接下来就是组织语言了。报告不是单纯记录流水账，它需要有一定的条理。可以用时间顺序，也可以按事情的重要程度排列。不过这里需要注意一点，有些人在写的时候可能会把时间搞混，比如把“去年”写成“前年”，这样就不太严谨了。所以写的时候要多检查几遍。另外，语言尽量简洁明了，别堆砌太多专业术语，除非是专门针对某个部门的汇报，否则大家都希望能看懂你的总结。
还有一个容易被忽略的地方，就是数据分析。前台工作涉及很多数据，比如接听电话的数量、访客登记的情况等等。把这些数据用图表或者表格展示出来，会让报告更有说服力。当然，如果数据量不大，也可以用文字简单概括一下趋势。比如今年的访客量比去年增加了20%，这就是很直观的信息。
除了工作内容，还要谈谈自己的不足之处。毕竟没有人能十全十美，承认不足也是一种进步。比如，有时候遇到紧急情况，可能反应速度还不够快，导致处理效率不高。针对这些问题，可以提出改进措施，比如加强培训，或者调整工作流程。不过这里要注意，不要一味地自责，而是要带着解决问题的态度去写。
小编友情提醒：
别忘了加上一些感想。这一年的工作经历肯定让你学到不少东西，把这些感悟写进去，能让报告更有温度。比如通过和客户的交流，学会了如何更好地沟通；通过处理突发事件，提升了应急能力。这些不仅是对个人成长的总结，也能为以后的工作提供参考。
【第7篇】酒店前台的年终总结报告范文1000字
酒店前台的年终总结报告
自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我____年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的`受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客 人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
怎么写报告94人觉得有帮助
酒店前台的工作看似平凡，却需要极高的责任心和细致的态度。每年年底，大家都得交一份年终总结报告，这不仅是对自己工作的梳理，也是向领导汇报成绩的机会。但很多人一提到写报告就头疼，觉得无从下手。其实只要掌握一些技巧，写好这样的报告并不难。
开头怎么写？
得简单介绍一下自己的岗位职责，可以提一下这一年酒店接待了多少客人，处理了多少投诉，这些都是比较直观的数据。记得要用具体数字说话，比如“全年共接待宾客超过三万人次，其中五星级客户占比百分之二十”。如果觉得直接写数字太枯燥，也可以稍微润色一下，比如说“全年服务过的客户数量相当于一个中型城市的常住人口”。
接着就是重点了，要把工作中的亮点展示出来。比如有没有遇到过特别棘手的情况，你是怎么解决的。有一次我们酒店来了位重要客人，他的房间预订出了点差错，当时我迅速联系相关部门调整，还亲自去接他到房间，让他感受到了我们的诚意。当然，这种事情最好多举几个例子，这样显得更有说服力。
中间这部分还可以谈谈工作中的一些创新做法。比如为了提高效率，我建议引入了一套新的登记系统，结果发现不仅减少了录入时间，还降低了错误率。虽然这个系统刚开始用的时候有点麻烦，但慢慢熟悉之后大家都觉得挺方便的。还有一次，我发现不少客人对早餐时间不太满意，于是主动跟餐饮部沟通，把早餐时间延长了一个小时，结果客人的满意度明显提升了。
说到客人的满意度，这是衡量工作成效的重要指标之一。每个月我们都会做问卷调查，看看大家对服务的评价如何。今年的整体评分比去年提高了两个百分点，这说明我们的努力得到了认可。当然，这里面也有不少值得改进的地方，比如偶尔会有客人反映夜班人员的服务态度不够热情，这也是我们需要关注的重点。
最后别忘了展望未来，可以简单规划下明年的工作目标。我希望通过加强团队培训，进一步提升服务水平；同时继续优化现有的流程，争取让每一位客人都能感受到宾至如归的感觉。另外，我觉得有必要加强和其他部门的协作，毕竟酒店是一个整体，只有各部门配合得好，才能真正做好服务。
写报告的时候要注意条理清晰，尽量做到言之有物。不过有时候写着写着可能会漏掉一些细节，比如忘记写某个重要的数据，或者把日期搞混了。这种情况其实很正常，写完后多检查几遍就行。另外，报告的语言要简洁明了，避免啰嗦冗长，不然会让读者看得头疼。
【第8篇】前台接待年终工作总结报告范文1250字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
怎么写报告51人觉得有帮助
前台接待年终工作总结报告怎么写
年终总结这份工作，说起来简单，但真要做好也不容易。很多同事可能觉得，就是把一年的工作简单地罗列一下，再夸夸部门业绩就完事了。其实不然，这样的总结既没深度也没亮点，领导看了也提不起兴趣。所以，要想写出一份高质量的总结，得从几个方面入手。
先说内容安排吧。既然是总结，就得把全年的工作情况梳理清楚。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，帮多少人解决了问题。这些数字很重要，但光有数字还不够。还要结合具体案例来说明，这样才能让领导看到你的工作成效。不过有时候，我们在写这些案例的时候，可能会因为时间久了记不太清细节，这就需要平时养成记录的习惯，把重要的事情及时记下来。
书写注意事项：
关于业绩展示这块，也不能只顾着说自己部门多优秀。要站在公司整体发展的角度去分析，比如通过你的努力，公司在客户满意度方面提升了多少百分比，或者为公司节省了多少成本。当然，这里需要注意的是，数据一定要真实可靠，不能为了显得好看而夸大其词。要是被发现造假，那可就麻烦了，不仅影响个人形象，还可能给整个团队带来负面影响。
还有就是对未来的展望部分，这也很关键。不能只是泛泛而谈，说什么明年会继续努力之类的空话。应该结合当前市场环境和公司战略目标，提出一些切实可行的具体措施。比如针对现有服务流程中存在的不足，计划采取哪些改进方案；面对新挑战，准备如何应对等等。不过有时候，我们在构思这部分内容时，可能会忽略掉一些实际操作中的难点，这就需要多跟同事交流，集思广益。
