适用场景：新车车主验车准备、老车车主验车咨询
本文要点：验车前保养操作、验车方式选择决策、验车环节问题反馈
行文逻辑：问卷设计→数据收集→问题分析→建议提出
跟调查者的车是老车还是新车相交叉，结果如下：
1、您的车是新车还是老车？
2、您的车是免检车吗？
3、您在验车前会做保养吗？
4、您在验车前保养是去哪里？
5、您验车选择的方式？
6、您自己去验的.原因？
选择自己去验车的原因大致是新车没什么故障，通过率大，特别是对一些刚买车不久的人来说，还有就是自己验车价格便宜，老车车主选择自己验最大
7、您找人代验的原因？
8、您验车过程中还顺利吗？
9、您在验车中最容易在哪个环节上出状况？
10、您验车花费了多少？
11、您对目前验车有什么建议吗？
12、您对验车标准有拿不准的地方吗？
13、您对目前验车标准哪些环节拿不准？
14、您认为车漆颜色改变算不算外观改变？
适用场景：新车销售前验车检查、高风险车辆承保核查
本文要点：验车内容核对车辆信息、拍摄车架号发动机号照片、记录验车情况并审核
1.目的
车险的风险取决于多个方面，有车辆自身的因素影响，也有地理、社会环境的因素以及车辆使用人的因素影响。其中车辆自身因素有车龄、车况、车辆行驶区域、车辆使用性质等，现就针对车辆自身的影响因素进行风险查勘，以控制道德风险。
2.验车管理总则
2.1 承保验车的主要目的在于评估车辆损失险及其附加险（尤其是机动车盗抢保险、自燃
损失险、车身划痕损失险）风险状况，化解潜在道德风险，提高承保质量；各机构应
避免验车管理工作流于形式，应制定详细操作细则，明确具体责任人和具体工作职责。
2.2 本验车管理手册仅供参考，各分支机构需根据当地的市场情况及核保政策，制定适合
本机构的验车范围和操作指导。
2.3 属规定范围内必须验车的，必须按规定拍照、保留验车照片、验车报告，在验车登记
簿上详细登记，并将所有验车资料转换成数字影像文件录入影像系统，做到图片资料
在业务系统中跟单保存。上传影像资料要求：根据照片内容、反映车辆位置命名文件
名、文件大小适中、无多余、重复照片。
3.验车管理规定
承保前验车是准确评估风险的有效措施，凡属于以下验车规定范围内的车辆必须验车，且必须有验车照片、验车报告，并在验车登记簿上详细登记。
3.1 免验范围
（1）按期续保的车辆：指续保日期与上年保单保险止期吻合的车辆（含脱保3天以内的车辆）；
（2）新车销售行销售的新车：指为我司代理车险业务的新车销售行售出的车辆；
（3）一次投保超过10台车辆的.党政机关、企事业单位车队和一次投保超过20台车辆的营运车队；
（4）只投保机动车第三者责任保险及所属附加险的车辆。
3.2 验车范围
承保以下类型的车辆时，必须进行验车操作：
（1）未按期续保的车辆；
（2）承保车身划痕损失保险、新增加设备保险及承保进口玻璃单独破碎险的车辆；
（3）在保险期限内增保机动车损失保险及其附加险、机动车盗抢保险、自燃损失险及变更行驶区域的车辆；
（4）机动车盗抢保险在当地出险频度高的车辆，如本田雅阁、桑塔纳、各类小型面包车等。各机构验车的具体车型，根据本地车辆失窃情况补充确定。
（5）总公司界定的各种高风险车辆和特殊业务车辆。
3.3 验车内容
（1）检验车辆：根据检验结果，确定整车新旧程度；车辆本身实际的牌照号码、厂牌车型、发动机号、车架号；安全操纵可靠性（转向、制动、灯光、喇叭、刮雨器）；发动机、车身、底盘、电气设备四大部分的技术状况；检查车辆是否配备消防、防盗设备；
（2）核对有关证明文件：车辆是否年检合格；被保险人与行驶证车主是否一致，若不一致，被保险人需提供其对投保车辆拥有可保利益的书面证明；车辆的牌照号、发动机号、车架号是否与行驶证相符。
3.4 验车管理
（1）验车人现场查验车辆整体车况及发动机号、车架号，核对行驶证，拍摄车架号；
（2）拍摄能反映当天日期的该车照片（如在车架号拍摄时放一张当天的报纸），附贴于验车报告上；
（3）验车报告中如实记录上述验车情况，交核保人审核；
（4）验车人认真填写验车登记簿，每月汇总验车记录月报表，以便于对验车工作的考核和监督。
4.验车照片举例
4.1 拍摄整车照片（如图1、图2）：拍前、后相对角45度角相片各一张，要求能看到车牌、
整个车身并在明显位置放当天报纸头版（如图1、图2）；
图1：车前45度角相片
图2：车后45度角相片
4.2 拍摄车架号、发动机号相片（如图3、4）
要求至少拍摄车架号相片，报纸头版日期应与车架号拍摄在一起（如图3）；
图3：车架号相片
图4：发动机号相片
4.3 拍摄行驶证相片（如图5）：
要求正副证在一起；副本需拍摄最后检验合格有效期限
图5：行驶证正副证相片
4.4 拍摄局部损失照片：若有划痕、碰撞痕迹，需提供划痕、碰撞处特写相片（如图6所
示左侧前车门有一长一短两条划痕）。
图6：局部相片
