适用场景:超市促销员上岗培训、临时工工作流程学习
本文要点:促销员产品推销技巧、顾客心理分析方法、岗位纪律执行规范
行文逻辑:介绍实习背景→明确实习目的→说明实习时间地点→描述工作内容→总结实习收获
一、前言
人人都说大学是个“小社会”,大学是我们迈向社会的一个前奏,现今社会,企业招聘都打出了有经验者优先的招牌,这无形中为我们大学生就业提出了更高的要求,门槛的提高要求我们必须提高自身的素质。所以身处校园的我们要走出校园多与社会打交道,多参加社会实践,锻炼自己,增加自己的阅历。今年我在课余时间找了份临时促销员的工作,在经历了在超市的工作之后,明白了很多在学校学不到的知识和道理,增加了自己的社会经验。
二、实习目的
之所以选择一个促销员的工作有三个原因:1、锻炼我的交际能力,因为我比较内向所以想通过促销锻炼自己的交际沟通能力。2、增加自己的阅历,面对各种各样的人锻炼自己的社会适应力。3、我要看看我能否在忙碌的环境中依靠自己的双手和大脑维持生存。
三、实习时间
20xx年7月 历时一个月
四、实习地点
国货超市
五、实习单位和部门
好丽友派食品有限公司食品部
六、实习内容
我本是一个内向的女孩子,平时除了上课就是去图书馆,很少打过工,对社会接触的不多。去做临时促销员其实是在舍友的推荐下去做的,她在学校宣传栏上看到有招聘促销员的广告,去应聘时,临近的部门也要招收促销员,所以舍友就推荐我和另一个舍友去干了,第一天去面试,内容也倒简单,只要相貌端庄,普通话标准,性格外向点就行。面试完后那个长促阿姨给我们讲了一些工作流程以及我们主要负责的任务,同时办理了入场手续,谈了一下薪酬问题,一天45元,工资不高但也还可以。一切还算比较顺利。第二天便正式上岗工作了,换上了崭新的工作服,带着实习证,心中又高兴又羞涩,因为这是我第做临时促销员,一点经验也没有,另一方面我的性格比较内向,在众人面前去推销产品感
到很不好意思。挂着促销员的牌子站在柜台旁,一脸幼稚、迷茫地站在那,不断地提醒自己要大胆地接近顾客,拉拢顾客,可好长一段时间站在那一声不吭的。想说话又不敢说,怕自己说出的话很难听,在那柜台前犹犹豫豫徘徊了好久。一个大姐也许看出我是刚来的没什么经验,就在顾客少的时候教我如何推销产品。她手把手的教我,感觉真的好亲切温暖,在她的教导下我也慢慢地放开胆去尝试,我带上扩音器就开始慢慢的吆喝了,从一开始的瘪嘴到渐渐地话多起来,感觉把话喊出来也是一种快乐,一种自信,一种对自己的锻炼,就好象上台前紧张兮兮,但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。害怕就是这样被克服的。关键在于大胆地迈出第一步。在超市做促销员不能坐着,也不能在超市随便逛来荡去,也不能玩手机,不能吃东西,因为有摄像头时刻盯着你,得时刻注意服务顾客,一天下来站八个小时,腿脚都站直了,疼得都不敢走路了,渴望着赶紧下班,赶快回到渴望的宿舍,有时身体不舒服时那种渴望特别特别的迫切。以前还以为在超市工作应该很轻松,只是站着吆喝没什么大不了的,这次我自己亲身体验过才发觉原来干什么都不容易啊,干什么都得付出啊,至今我还记得那下午下班挤公交车自己的窘态,累的跟散架了似的,只想回宿舍倒头就睡。孟子说:"天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身”,或许这也是考验我吧。
学校中的生活是轻松懒散的,久了久之我们养成了一种懒散的习惯,什么事都不主动,而在这里,你可以无所事事地像木瓜呆在那儿,然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。所以要想不被开除,想真正锻炼自己就必须积极主动的接近顾客,拉近与顾客的距离,然后耐心的推销产品,为顾客讲解,耐心为顾客服务,这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静,冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法,然后再作出适当的回应,不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。做促销员业绩很重要,你的工资是和你卖出的产品数量成正比,所以在克服了自己说话的胆怯后我还要考虑怎么样卖出更多的产品,我想了很多方法,比如喊话声音大点让更多的人听到,主动去拿着产品让更多的顾客去品尝,站在顾客的角度为他们考虑卖这个产品他们会有什么实惠等等,以一种真诚的热情的态度来面对顾客,我相信我的真诚能打动他们。每天八点准时站在货柜面前,面带微
笑的欢迎每一位到来的顾客,真正用心去为顾客服务,虽辛苦却踏实充实。在当今这个社会中,优胜劣汰,你的成功就是别人的失败,工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等,关系复杂,这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争,我们还得不断学习别人优秀的地方,这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累,而不是在毕业后读本速成书便可成的,而是在这些小小的实践中慢慢的磨砺培养我们的品性。在卖产品的过程中我遇到各种各样的情形,遇到过形形色色的人,真是大开我的眼界,有顾客故意跟你搭讪耍你的,有只吃不买的,还有老爷爷不知道酱油盐在哪卖的,我们就指引他们,有顾客只想品尝不买的我们就想办法让他买一点,因为我卖的是儿童食品,所以我学会抓住孩子们的心理,吸引孩子们来我这边品尝有些顾客很气人,但是还要忍着不能跟他们发脾气,还要微笑面对,这实在培养我的忍耐力。有苦就有甜,因为卖的是吃的,所以每天下班时可以小吃一点食品,当然这也是不能被经理看见的,不然就罚钱了。在推销自己的产品时,空闲时间我也会悄悄观察别人是怎么推销产品的,下班后向他们学习交流经验,有事还品尝一下他们的产品,既学了经验又吃了好东西。做好一个促销员不仅要嘴甜而且眼也要看眼色会观察,当我们所管辖的地方缺货时要及时添货,不然领导检查时发现就会扣我们的工资,此外我们超市制定了很多的规定,比如:不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上而且必须带上扩音器等等。“不可以闲谈”,如果几个理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人为顾客介绍讲解了,东西买不出去就完不成任务了啊!当然,还有很多的规定,比如:上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为,这些是基本的,当然要遵守了。还有就是不管是谁,随喊随到。在超市做促销员,有时还是很忙的。一天下来轻松的时候就是下午要走的时候可以去仓库拿货上货,因为我可以走动一下,可以活动活动,脚也不会那么痛了。但是有时候在白天货架空了而没有及时添加也会受到领导的责骂,有时候还有被开罚单的可能。货架上的货物被顾客买走了,货架就空了不仅影响了排面还会影响销售,得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话,不能只顾着补货,要看着点的。等到货架上的货物都补齐了,就站在排面前吸引顾客对你的产品产生兴趣,我拿着托盘拦住路过的客人让他们品尝,并且重复我已经重复了几
百遍的解说台词。如果没有什么顾客,也没有货要补,那就抹货架。慢慢的的一个月挺过来了,其中有苦也有甜,在工作中,我结交了很多朋友,收获了经验,但也在工作中挨了不少骂,喜忧参半吧。虽然是一个简简单单的工作,但是却需要我用心去做。
七、 实习总结
这次实践虽然时间不长但是让我感受深刻,更加珍惜在学校学习的美好时光,感受到社会的冷漠和复杂,体会的父母挣钱的艰辛。此外,我觉得在做促销员的过程中有这么几点让我感受很深刻,首先一定要自信。有句话说,“纸上得来终觉浅,觉知此事要躬行”,其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后,你会发现很多时候只要我们自信一点,很多貌似很困难的事情都可以很容易的解决掉。不要自己把自己吓住了,要勇敢的向别人推销你自己,慢慢的我们就会变得勇敢自信起来,发现自己原来不比别人差甚至更优秀,只有自信了我们才能把自己的优势和长处发挥出来。其次让自己的内心强大起来。现在社会是一个物质利益化的社会,工作中,当你的劳动和付出用金钱进行定价后,不要指望别人还会包容你,这时候我们就要学会忍受。社会不比学校,不能把自己再当孩子了,要收敛自己的脾气,要学会让自己的内心强大起来,受了委屈要学会忍,尤其是做促销员的,遇到的人三六九等什么样的都有,有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头,甚至是骂骂咧咧的,这时我们要能承受委屈,学会忍受。后搞好人际关系。第做促销员难免有些地方出错,会受到领导的批评,这时要虚心接受,认真学习,切不可跟领导争执。临时促销员工作的好坏都是正式促销员说了算的,因此,一定要与正式促销员搞好关系,他们会给我们很多帮助的。和主要竞争品牌的促销员也要搞好关系,免得被给“小鞋”穿。我在这方面做的还比较好,和正式促销员大姐相处的特别好,跟姐妹似的,跟临近的促销员也打成了一片,交了很多好朋友。
作为即将踏上工作道路的大学生,内心真的很紧张,但是这些实践让我心里不是那么紧张了,打工只是一种磨练的过程。对于结果,我们不以成败论英雄,不一定非要用成功来作为自己的目标和要求,只要达到锻炼的目的就好了。打一份工,为以后的成功奠基,不经风雨,怎见彩虹,没有人能轻轻松松成功!
适用场景:超市兼职经验总结、暑期实践活动参考
本文要点:熟食区商品管理、顾客服务流程优化、岗位技能提升训练
行文逻辑:了解岗位职责→执行工作内容→总结实践收获
转眼间本年度第一学期就结束了。告别了学校的生活,也就告别了以往的稚嫩,告别了那些不切实际的幻想,一步一步更成熟了。迎来了这个暑假,也迎来了暑假实践活动。因为是第4次参加社会实践,经验也不是很足,所以我一开始就将眼界放低,抱着这样的态度,进入了华润万家。
超市正式工是统一着装的,宝蓝色制服。我们假期工也是一样。他们胸前都佩戴着自己的胸卡,我们不同于他们的就是假期工,超市早上8:30点开门,我们7:50点就要集合。助理会进行训话,强调一下个别注意事项,鼓动一下“士气”这之后才干活。刚开始我们每天就干6小时,后来每天干8小时,下班后一般情况没什么事我回家倒头就睡了。我所在的区域是超市二楼的熟食成品区,比如:达利园软面包、旺旺雪饼等。这可以说是任重而道远,这个工作一方面要承受身体上的折磨——每天8个小时这也是需要体力、毅力、耐力、定力超一流的,而另一方面还要承受精神上的摧残——浓郁的香甜,永远看的到而吃不到,在这样的环境中挣扎了45天的我,终于不负重望的瘦了。
超市里的工作说起来其实很简单。首先来货的时候要及时的帮着把货放归位。货的数量多、质量大,即使有专门转移货物的推车也是非常沉的,平时在学校不怎么干粗累活,在家家长不舍得让我们干,比我们瘦的销售员都比我们推的快、推的稳。一切准备就绪后,超市就开门了我们开始迎接我们的客人。在这里,顾客就是上帝,顾客的错也是我们的错。他们有着绝对的地位。特别是我们这些“嫩草”们,大多是在校学生,再怎么说也难免有点心高气傲、心浮气躁,面对某些“刁客”时明显的不如老姜辣。幸好我的脾气性格本身就比较温和,对待陌生人更是谦逊有礼,自己再稍微注意一下,也就没什么问题了。特别是想到我以前在超市找厕所而不得的尴尬情况,提前“访遍”了超市一楼的所有厕所以防有询问的顾客。虽然后来主管也提到了,我还是为自己比以前考虑全面了一点而感到高兴。
心得体会:
在这里,不是被领着、牵着的学习了。而是,主动的接触,主动的拉近与顾客的距离。这当中就锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。胆大了才能冷静,冷静了才能更好的通过顾客的语言与表情察觉顾客的想法,才能清晰流利的表达自己的意思,才能游刃有余的回答顾客的提问,不至于张皇失措。但在此前提下还要做好心理准备——被“冷落”的准备。如此多的品种,许多顾客看花了眼,往往犹豫许久还不一定会买。这时候我们就需要有耐心。有些顾客就是冲这份耐心才买的,徘徊了这么久,不买就有点不好意思了,不耐心、烦躁反而会气跑顾客。这些经验教训还需要我们慢慢领会,而不是在毕业后读本速成书便可以的。另外就是细心认真。我相信,再怎么细心认真也不为过。细节决定成败,它可以反映一个人的性格、处事风格等等。而认真体现一个人工作的态度,先不论工作的成果如何,最起码有个良好的态度,认真的去做,努力做到最好。如果连态度也不端正,还何谈把工作做好。
这几个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实理货员工作也不是那么无聊的。每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。来到这里的前几天,每次都会有几个个师傅带我,也正因为这样我很快进入这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但在他们细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在他们的细心教导下,我学会了很多知识,比如食品的保质期要时常的检查、台面必须保持整洁,对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的,虽然我不太爱说话,但我慢慢的克服这些毛病。遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
也懂了,我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
短暂的兼职生活让我在汗水中得到磨练,减少了对残酷的社会就业压力的恐惧。但同时我也再一次的体会到了工作的艰辛。我们在学校里微不足道的经验根本就不够应付这个复杂多变的社会。我想问经验是什么.经验就是通过自己的亲身体验去总结出来的精华。希望以我所学.尽我所能.在磨练中不断成长.吸收更多的精华.提升自己的各方各面.宝剑越来越锋利.梅香越来越浓郁.在竞争激烈的社会中掌握生存之道。
适用场景:假期兼职经验总结、校园实践成果展示
本文要点:尝试多种兼职岗位、克服心理障碍完成任务、提升沟通与应变能力
7月1号开始,做假期兼职,收获还是很多,每一次都认识很多人,虽然每次回到宿舍都很晚,但都为一天的忙碌感到自豪。我喜欢参与活动现场,下面分享下,我暑假的一些经历。
不管什么兼职,我都会去尝试的。摆地摊、穿着溜冰鞋发传单、电信摆点促销、社团拉赞助、和朋友在情人节那天卖玫瑰花…摆地摊的时候,有点胆怯、别扭,陌生的背着那些自己也不懂的产品功能的台词,结巴紧张,人来人往没有吸引力,直到后来敢于大胆的逢人主动介绍,滔滔不绝、信手拈来,和顾客有说有笑,那种成就感,很赞。
穿着我不太擅长的溜冰鞋,冒着生命小小危险,菜鸟级别的我敢于在大型超市门口,溜达派单,那种快撞到人的急速和担忧,一次次捂着小心脏说:“还好还好…”其实早已害怕,假装安定,牵强微笑。
做电信的代理,加入天翼部落是我很自豪,有加入一个团队,认识几个志同道合的朋友,从早到晚,不管天气的炎热,一直顶着炎热,汗流浃背的每时每分,和每一位需要了解业务的顾客,详细解答,就算口干舌燥,也得撑着,这就是任务,就是命令。
社团拉赞助,还真是锻炼不少,整个人跑商家,一天来来回回跑了十家,成功的只有一家,和商家在交流的过程中,从准备不足到底气十足,直到签完合同。
卖玫瑰花的勇气和口才,和闺蜜怀着美好祝福,每一次尝试都是一种成长。
我行动,我收获!
适用场景:超市员工培训准备、暑期社会实践申请
本文要点:规范岗位职责执行、强化顾客安全防范意识、提升商品管理效率
行文逻辑:了解实习目的→明确实习时间→确定实习地点→制定工作规范→总结实践经验
万事开头难,什么事都要有尝试,都要有开始,都要有经过,都要有失败,大学生暑假超市实践报告。在经历了在超市的工作之后,明白了很多事情开起来简单,但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视,不但要有细心,还要有策略,谋划。总之,任何事情都要考虑周全。
一、实习目的
尝试经商的滋味,增加自己的阅历,因本人是文科生,需要有更多的体验,更多的经历。毕竟身在学校,接触社会的机会很少,趁着寒假有这样一个节日,好好大干一场。
二、实习时间
20xx-7-18—20xx年8月20日
三、实习地点
亿鑫超市
四、实习单位和部门
私人 永和饭店
五、实习内容
炎炎烈日当头,正是因为有这样的环境,正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。
由于家庭经济的原因,我不能像大多数同学一样,暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必须为我下学期的生活费考虑,社会实践报告《大学生暑假超市实践报告》。我从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错,老板比较喜欢我,所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的"了。还没有放假,我就打电话到超市了,问老板是否愿意让我在他们超市工作,老板满口答应,非常希望我来工作。我当然非常高兴啦!
闲话少叙,言归正传。那年我还没有到超市上班之前,我有一个长辈就跟我说:上班要多做事,少说话!话虽简单,但真正做起来就不简单了。俗话说:做坏人简单,做好人难啊!只要做一件坏事,在别人的眼里,这个人就是坏人!要想在别人眼里改变形象的话,就要做无数的好事,但还不一定能改变。
要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊!于是,我制定了以下几大要点:
一。我决不破坏超市的规矩。俗话说:国有国法,家有家规。自然,作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定,比如:不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗,就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如,我是百货这边的,就不能随便跑到食品那边去,食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大,还分三个部分:饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗呢?其实是这样的:我们乡下,顾客不像大城市的市民素质高,经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位,那么这边的货架就没有人看着,东西就很容易少掉!同样,“不可以闲谈”也类似这个原因,如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈,那么就没人看着货物了,东西少了又是损失!还有,“不可以把手机带在身上”,这个规定看似严格,其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息,不认真上班,没人看着货物。所以,后来经理就规定了:不可以把手机带在身上!可以把手机带来上班,但要放在办公室。对于这个规定,大家还是很理解的,毕竟上班要有上班的样子的,超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然,还有很多的规定,比如:上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为,这些是最基本的,当然要遵守了。
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