适用场景:外资企业年检指导、行政窗口服务培训
本文要点:协助企业完成网上年检、处理企业年检资料审核、应对企业特殊问题咨询
行文逻辑:接听电话咨询→核对年检资料→处理企业特殊问题→审核年检材料→纠正工作失误
我们被分到了企业管理科,和我一起的一共有三个同学,我们将要在那里实习一个月多的时间,希望能学到社会上一些如何处理企业管理中的问题。企业管理科共有3个工作人员,科长梅春杰,副科长吴小英,科员曹慧明,那是一年中企管科最忙碌的时候,长宁区的所有外资企业都要在7月前完成年检工作,而今年的年检工作和往年不一样,全部采用了网上年检,网上年检通过了之后然后携带材料复合一下,信息没有错误的,年检就通过了。这是工商局为了简化行政手续,减轻企业负担而改革的新型年检方案,由于是第一次使用,很多企业对此并不是很清楚,因此大家对能否按时保质的完成任务,心里都没有足够的底气。
梅春杰科长当时对我们说,我们是代表工商局的,做事应该认真负责,不能敷衍了事,我们的一个错误,会对企业造成很大的麻烦。当时我就感觉到了责任的压力,手心里渗出了汗水,很担心做错什么事。梅科长又对我们说,叫我们不要过于担心,会有人教我们应该怎样做,同时鼓励我们有什么问题都可以随时提问,不要把问题放在心里。然后我们就和我们的指导老师----吴小英老师见了面,她是一位和蔼可亲的人,很爱笑,一下子我紧张的心就放松下来了,吴老师主要向我们说明了一下实习的性质,主要是辅助性工作,协助他们处理企业的年检工作。
第一天吴老师主要分配给我们的任务是接听电话,有很多企业对今年的年检工作很一些疑问,吴老师叫我们向他们解释清楚,并帮助他们完成网上年检资料的输入工作。工作是很简单的,刚开始主要是一些简单的问题,比如说询问今年的年检如何网上输入资料,在哪个网址输入,用什么账号来登录输入界面,由于登录的企业比较多,网络堵塞的时候还要耐心的向对方解释清楚。工作虽然有些繁琐,但是仍然可以做下去,心里美滋滋的,有很大的成就感,第一天的工作就这样结束了。
接下来的几天,工作仍然是接电话,因为现在企业的大多数都在网上录入资料,还没有进行到资料的审核阶段,不过已经有一些问题开始显现出来了。一些企业在录入资料的时候出现了很多问题,有些数据有问题,被工商局退回去修改,但是企业不明白问题出在哪里,就打电话来问,我一时也不知如何回答,没办法,就把电话给了吴老师。只见吴老师停下手中的工作,详细询问了对方的问题,原来是在填写负债总额的时候出了错误,企业在填写的时候直接从账目上抄写下来,而网上输入的要求是这一栏里必须是正数,如无负债则填零,就多了一个负号,网上审核没有通过,被退回修改。还有一些是外地企业在上海的分公司,来电话询问说总公司还没有年检完毕,分公司是否可以先年检。这个问题我是知道的,我就告诉她是不可以的,分公司一定要等到总公司年检完毕之后才能年检,然后她又说担心怕来不及,因为按照规定,年检剩下的时间并不多。我说那也没有办法,规定是这样的,只能催促总公司尽快完成年检了。这时吴老师示意我,叫我把电话给她,我于是把电话递过去了。吴老师问了一下对方的情况,然后告诉她说不一定是必须在规定的时间内完成年检,有特殊情况可以延后办理,不过要亲自来工商局办理,手续会比较繁琐些。讲完电话,吴老师告诉我说现实中没有绝对的事情,企业在经营中总会有一些意外事情发生的,工商局要为企业着想,解决企业的难处,就要准备一些变通方法,方便企业来办理行政手续。我听了以后深受启发。
后来有一家企业,年检资料已经输入完毕好几天了,一直不见工商局答复,打来电话询问情况,要是以前,我肯定会说工商局要看很多材料的,让她在多等等,但是为了能够体现工商局努力为企业着想的作风,我详细询问了她的情况,认为可能是对方所在地的工商所那里出了问题,就告诉了她那里的电话,叫她打电话去询问。
大约10几天过去了,多数企业已经完成了网上资料的输入程序,该是去收企业的年检材料了。不同的企业有不同的年检材料,总公司的会有很多,分公司的就相对来说很少,违规企业还要有会计师事务所出具的审计报告,而且还要把企业的电子u盘给更新一下,事情还是很多的,好在我们都很用心,效率很高,没有交对方等待很久。一天一个妇女急急忙忙的赶来,说是从天津来的,下午还要赶火车回去,希望能够尽快办理完毕。吴老师就先给她办理,排在后面的人也没有什么怨言,看来大家还是很友爱的。
每天都能收到上百份材料,回到工商局,接下来就该是审核的时候了,吴老师耐心的向我说明了需要核对那些数据和信息,特意嘱咐我们说要细心,不能让非法企业因为我们的疏忽大意而蒙混过关。然后就给了我们一沓资料,刚开始不熟练,一个一个数据的审核,一上午下来就做了30多份材料,吴老师一看,说这样不行,要加快速度,因为总共要审核XX多家企业的材料,我们说这已经是最快的速度了,因为数据很多,要核对的地方也很多。吴老师笑了笑,说我们太死板,不会总结。其实容易错的就那么几个生产经营的数据,那几个数据仔细核对就行了,其他的地方大概看看就可以了。然后吴老师拿出几份资料向我们说明,我们一看,果然如此,于是速度加快了很多。
有一次吃完午饭,我有些犯困,但是仍然强要继续审核材料,一不小心犯了一个错误,一家企业有违规情况,我把它评定为正常企业了,心里很害怕。这是很大的错误,我不敢说出去,怕被老师批评,但是又不能隐瞒不报啊,于是就向吴老师说明了情况,吴老师嘱咐我说一定要认真,错了就说出来,可以挽回的,现在通过工商局的内网是可以修改的,但是这个信息一旦发布出去,其他企业看了这个信息作出错误决策,就是工商局的责任了。我很羞愧,但是又很骄傲,我勇敢的承认了错误,没有用谎言掩饰我的错误,避免了更大的损失。
这就是我实习的一些体会,懂得了责任,学会了变通。
适用场景:实习生入职培训、企业登记核名学习
本文要点:企业名称管理规定学习、服务窗口卫生维护、投诉处理流程掌握
行文逻辑:学习业务知识→实践操作流程→维护服务环境→理解服务宗旨
十天的实习即将结束,想想要离开这里真有点不舍。非常感谢学校给我这次机会来到这里锻炼自己、完善自己。这十天里学到的东西是我在学校内所学不到的。
我有幸来到这里的工商局实习。这里的每一个人都是那么的和蔼可亲,把我们当作他们的弟弟妹妹看待,无论是在工作中还是生活中都热情的帮助我们。 孙局长并没有因为我们是假期的实习生而不管我们,而是把我们看作要融入他们队伍的新成员一样,来教我们为人处事的道理。正式工作的第一天他在百忙之中抽出时间给我们讲解了工商局的性质、职能等等。并且对我们的工作提出要求,强调了“服务在工商,满意在工商”的服务宗旨。这几天所学习的东西用到实践中去。
我在工商局里主要学习企业登记核名业务,我的师傅很年轻但是业务知识的掌握非常熟练,工作认真负责,对待工作一丝不苟。他首先让我自学《企业名 称管理规定》和《企业名称登记管理实施办法》,有不明白的地方他再为我细致讲解,并且还给我讲了一些有关核名的特殊要求和特殊情况。在学习理论知识的同时他还教我具体操作,熟悉工作流程,将所学的理论知识运用到实践中去。在学习业务之外他还教给我一些工作的技巧与方法,不至于让我走太多弯路。业余时间他还 指导我很好地完成局长布置的作业,并运用实例为我讲解,所需材料的具体要求以及材料如何准备、在哪个部门办理等等他都为我一一讲解。在这短短的十天之内,真的让我受益匪浅,我既学会了企业登记名称的要求和具体实施办法,又学会了企业注册的基本流程。真的很感谢我的师傅。
在工作之余,我主动承担起打扫服务窗口卫生的工作,每天早上我都会提前半个小时来到窗口劳动,扫地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我并没有感觉到累,这反而是一种乐趣。大家都能在一个舒适干净的环境中工作,工作效率自然提高了。
刚来的时候白主任让我们学会换位思考,起初我并不明白什么叫做换位思考,但是现在我明白了。以前我们从来没有接触过政府机关的工作。而是经常与 他们打交道,我们常常对于他们的一些做法感到不理解,但是在这实习的过程中我明白了,也理解了。这里的分工很细,各个部门所管辖的范围不同。一天下午,一位老婆婆要来投诉产品质量问题,但是中心的服务窗口并没有设立产品投诉业务,老婆婆很不理解,她认为既然她来投诉就应该来受理。她给我们讲述了她的经历, 找到厂家,厂家不受理。我们只有让她拨打12315来投诉。可是她就认为我们能够解决而不去帮助她。其实我们真的是爱莫能助啊!我们也想帮助这位老婆婆来讨个说法。最后老婆婆愤愤不平的走了。我们也很无奈,那时候真的希望人们能够多一点点地理解。这也许就是所谓的换位思考吧!
在工作中我也收到了一些白眼,一开始发现别人不理解自己感到特别委屈,我及时的与师傅沟通。师傅也给我讲了一些他的经历,其实与师傅相比我收到 的那几个白眼算什么呢?他告诉我不能看人家脸色工作,要学会宽容,记住我们的服务宗旨,完成我们的任务。现在明白人就是在各种考验下慢慢成熟起来的。
适用场景:员工入职前培训评估、岗位适应期工作汇报
本文要点:礼仪教学考核实施、办公环境整理优化、专业术语学习积累
这一周首先对上一周的礼仪教学等做了考核。记得考核的那一天下了很大的雨,所以搞得每个人心情都不是太好,再加上又要考试,考官看着还特别严格。但在上一周我基本掌握了应该掌握的东西,所以也不是特别的紧张。考核开始后,我前面的同事一个个的上台去回答和进行表演,看起来很搞笑,所以大家心情轻松了不少。等到我上台时才知道那是种什么感觉,很紧张因为台下有很多人在看着你。还好表现不错,不枉过去几天那么认真地学习,总算是过关了,要不然还得打回去重新接受训练。我正式成为了该公司的一名员工。
考核过后的第二天,天就放晴了。记得那天我挂上了公司的员工身份标识卡,穿上浅蓝色的外套配上衬衫很清爽。我人也很激动,早早的来到设计部,将每个前辈的桌面都进行了整理,给每个人的水杯都泡了茶,将办公室进行了简单的清理。经理和前辈们来上班后都惊喜不已,对我的印象加深了许多,指导老师更是对我赞不绝口。
由于现在我还是个外行人,所以能做的也只是给老师打打下手,给各部门送送文件等。所以这一周觉得过得挺无聊的,但老师不断鼓励我,每天空暇时也教我一些广告设计的小知识。但她告诉我,我在公司的定位是翻译和外贸洽谈,所以每天她都给我布置一定的任务量,让我积累相关的专业术语,笔译和口语都不能落下,所以这一周过得也挺充实,感觉又回到了大学时代。不过,毕竟是些专业术语,所以刚接触时,学起来比较吃力,幸好上个星期准备充分,有了工具书的帮助,学起来渐渐也游刃有馀起来。
适用场景:工商所资产清查准备、单位内部审计实施
本文要点:固定资产盘点核查、权属信息登记管理、执法范围明确界定
一.实习目的
工商管理机构的各项工作又更好的为税收工作而服务。因此,为了加深对税收政策的领悟,为了更好的了解市场经济,为了了解政府--政府机关--企业三者之间的关系,我来到了市县工商行政管理局工商所,进行了为期两个月(3-5)的实习。
二.实习单位简介
市县工商行政管理局工商所,简称工商所。位于陕西省市县镇高湾,是县工商行政管理局的派出机构,曾在xx年被称为人民群众满意基层所。其单位人员编制,经费开支,干部管理和业务工作等由县工商局直接领导和管理。工商所的基本任务是依据法律法规的规定,对县区内的企业,个体工商户和市场经济活动进行监督管理,保护合法经营,取缔非法经营,维护正常的经济秩序,从而更好的为社会主义税收服务。
三.实习内容
工商所是工商局依据城市规划的要求对不同的行政区域下设的工商管理所之一,与我国的大多数乡镇一样,是一个以农业为主的县,因此工商局也是把农民,农业的事件作为重点抓。而也是在xx年建立了农业商贸市场,这样一来不仅方便了农民的需要,也为农民自主创业发展提供了空间,更是把农村的销售行为市场化。而工商所则是维护市场秩序的保障,从农业用的各种化肥到农民食用的各种食品,再到影响未成年人健康成长的各种娱乐场所,工商所都在狠抓不怠。
报到以后,我被安排在工商所的服务中心,这里的同事告诉我,做这个工作有一基本原则就是服务周到热情,办事严肃认真。由于是做服务工作的,刚开始的时候工作并不是很忙,不过没过多久,就有了第一批任务--参加县工商局所固定资产清查,我们于4月6日开始了清查任务。
我们对清查工作做了如下安排:
(一).本次资产清查日为年月日。
(二).资产清查时间为:月日至月日
(三).本次资产清查工作分为各工商所自查,县工商局核准,填报报表,上报四个环节。各工商所要对本单位所管理使用的资产进行全面盘点,清查资产存量,逐一核对相关账目,凡权属明确的资产必须以保管人人名入账;对权属暂时难以确定,要求以第一责任人人名入账;真正做到以人对物,以物差人,见物就点,不留死角,做到账账相符账物相符;存量资产要做到使用人,存放地点,资产名称准确无误;因故造成各类资产信息状况发生变化的情况,各工商所要依据工商系统资产管理的有关办法进行登记和变更,需要上级审批的,各工商所要向上级相关职能部门申报,经批准后各工商所资产管理员要及时将变更信息在“本所固定资产管理账簿”上登记反映。
在固定资产清查期间,我虽然是一名实习人员,但是也得到了参与市场执法的机会,这次执法让我学习到了工商行政管理执法范围,其主要包括如下:
1.工商行政管理机关负责确认从事商品生产,经营活动的各类企业,事业单位,社会团体,公民个人的法人资格或合法经营地位,依法履行登记管理职责。
2.工商行政管理机关是经营者市场交易活动的监督管理机关,负责查处一些违法行为。
3.工商行政管理机关负责合同的管理检查,依法履行监督检查职责。
4.工商行政管理机关负责商标的注册和管理,依法履行注册和管理职责
5.工商行政管理机关是广告监督管理机关。
6.工商行政管理机关负责对工商行政管理学会和消费者协会,广告协会,商标协会,个体劳动者协会,私营企业协会等有关协会的工作进行指导。
在此次工作结束后,我深切的意识到发律法规的重要性。我们在日常生活中必须学会自律,学会依法办事,依法行使我们的权利和履行我们的义务,自觉反对一切违反法律法规的行为,积极配合国家执法部门的执法工作。因为只有在执法部门的引导下,我们的市场才能逐渐完善,走向更健康更积极向上的市场,进而营造更和谐的社会环境。
四.评价小结
通过这次的社会实践,首先,我深刻的认识到专业知识的重要性,在实习中,作为一名税务专业的学生我是占了很大优势的,因为我们税务专业的学生不仅懂税法还懂会计,就像这次清查国定资产,用到的知识都是我们上会计课所学过的,所以实践起来就相对来说轻松了许多。其次,工商局对规范市场经济的重要性,因为只有市场更好的发展才能保证税收的稳定,而税收又是国家发展的坚强后盾。再次,我也深深的认识到自己的不足,有些知识在学校好像是学会了,但实际操作起来发现真的很难。
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