酒店接待实习报告（精选3篇）

酒店接待实习报告 篇1

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

作为酒店的门面，是先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们先接触的部门――，因此还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

酒店接待实习报告 篇2

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――，因此还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的.复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！

酒店接待实习报告 篇3

一、实习单位:

连锁酒店

二、实习地点:

xx市

三.练习时间:

xx年2月14-18日

四、练习内容:

学习如何做酒店接待员

正文:这个寒假又是一个有意义的寒假，说到每一个实际的阶段，我总是很兴奋，因为我又体验到了在外打工的感觉。虽然没有父母辛苦，但或多或少能让我接触社会，一定要把握好。这次找的是全国连锁酒店——。好在里面有我认识的朋友，所以我很容易在里面找到一份接待员的工作，但是不要把这份工作当成小工作。真的有很多知识要学。我必须了解问题的各个方面。下面一个个说说我的工作经历。

首先，我必须清楚地认识到，酒店是一个地区的基本措施和重要组成部门，是旅客休息的重要场所。酒店在每个地方都起着至关重要的作用，出门在外没有落脚的地方。再者，对于酒店本身来说，做好客房服务的处理，会间接影响一个地区未来的发展，也影响酒店本身的形象、氛围和经济效益。作为一名大学生，作为一名热血沸腾的年轻人，我们必须每天在学校内外开展丰富多彩的社会形态实践活动，让我们慢慢了解社会形态，开阔视野，增长才华，认清自己在社会形态实践中的地位和发展方向，努力找出自己的不足并加以弥补，对自己的价值做出客观的评价。同时也让我们对自己有了正确的定位，坚定了自己努力学习的信心和毅力。让我们前进到社会形态，认识社会形态，顺应社会形态，为我们的未来打下坚实的基础，做一个成功的年轻人。而且在积累了很多这样的社会经验之后，我们的社会责任感也增强了。我们要勇往直前，不畏艰辛，肩负起服务社会的责任，贴近社会，深刻认识社会的心态，从而发明自己的不足，开阔自己的视野，增长自己的才华，进一步明确青年学生的成功之路和历史任务。我认为在这种不断的训练下，我们将能够梦想很久以前的未来。

其实不要小看前台的工作。也许别人会说这孩子从小看了那么多书，花了那么多钱在家让你成长，但现在他只能来到这样的职场，做这样的工作，打扫别人，虚心听别人说话，想着该怎么办。他也是大学生，有点社会地位，但是做这种工作真的一文不值。然而，他们所说的并不完全正确。心理上有点失落。客房部领班是小学文化，他告诉我怎么办，可能会让我心理很难受。但是后来我意识到我的文凭不够，因为我没有能力，所以我必须忍受，锻炼自己。这个经历对我来说也是一种训练。人总是要适应自己自下而上的环境。我不想一起工作。不，我必须面对对方。我想在自己的工作环境中让自己的工作变得轻松。这个我做不好。我必须小心使用它。我要做的第一件事就是同时做好我和我之间的关系。先说说我工作的环境。我工作的地方是一家规模大，措施齐全的酒店。这是一家连锁酒店。全面的服务工作节奏和治理流程，既能保证信息的快速传递，提供一流高效的服务，又能尽可能节约战略和资金成本。“顾客至上，服务第一”是酒店的服务宗旨，每一位为酒店服务的员工都必须牢记这一点。在进来之前，每一个在里面工作的服务员工，不仅要有吃苦耐劳的精力，还要有责任心，要有热情。虽然这样的工作很常见，但以客人满意的立场对待每一位前来入住的客人，才是酒店的宗旨。第二天上班。当时真的很佩服自己的能力。我单身，什么都不担心。我什么都不管就直接上班了。可能是因为这个，东房管理对我的印象比较好。之后被分配到酒店三楼做客房服务。由于我是新来的，知道自己是个实干家，还没有开始工作，所以楼层主管给了我们几次新的会议，给了我们简单的常识培训。首先你要对酒店有一个基本的了解，客人问你可以回复；其次，要清楚地了解酒店的规章制度，并记得遵守它们...反正我一直告诉自己，一定要忍，一定要坚强。没有人能拯救自己，只有我能在不断的挣扎中偷偷摸摸的享受。在东莞发给我们的清单上，清楚地写着以下规定:酒店员工须知:

1.客房标准信息的修改和查询。

2.输入预订信息，包括房间号、房间类型、房间位置、房间单价、客户名称、客户身份证号、入住日期、折扣、备注信息等。

3.输入客房的基本信息，包括客房号、客房类型、客房位置、客房单价、楼层等。

4.查询剩余房源信息等。

5.查询和修改客房的基本信息，包括客房的`类型、位置和状态。

酒店的一个老接待员很耐心的教我怎么把床秀的又快又好，遇到标题问题怎么和客人沟通。酒店客人来自东南西北，要求不一样，我一定要学会如何应对，随机应变，不出错。

在工作中，虽然我只是在一个普通的房间里做接待员，但我的工作不仅仅是打扫卫生这么简单，还有

有一系列巨大的步骤。在短暂的工作时间里，我发现要想心平气和地做好一份工作，就必须正视自己的工作岗位，以乐观的心态面对日常工作。无论工作是繁重、忙碌还是轻松，我都需要以一种热切的心态去完成每一项工作，而不是因为工作量的比例而抱怨。抱怨没有效果。我们应该做的更多的不是把事情想得太糟糕，而是用一个好的心态去面对每一天，因为一个快乐的心态会让我们不觉得工作累。当然，我的工作并不总是一帆风顺，难免有点坎坷。是嘉宾和老师一次又一次的鼓励我，让我对工作更加热情。年轻人一出生就需要鼓励。

正是这种鼓励，让我在工作中勇敢地克服困难，不断前进。我的大多数同事都那样热情友好。他们对我并不生硬，因为我是个临时工。当我累的时候，同事甜甜的一笑，一句普通的“辛苦”，都会给人留下深刻的印象。员工自己似乎最能理解对方的表情，因为他们能站在员工自己的角度看事情，因为他们向对方表达的是班工的真实经历，也是上层领导无法理解的感觉！客房部领班经常对我说:“我知道你是一个很有抱负的大学生，想做大事，但千万不要轻视做小事。大事靠小事积累，做大事的能力也靠做小事的能力积累。不积累小流量是不可能成为河流的；没有台阶堆积，甚至没有千里。”他给我指出了很多工作中的错误和失误，我也一直是心虚的教工头。他还对我说，我不是真的看一个人怎么看学历文凭，关键是看这个人是否勤奋踏实。年轻人不应该害怕努力工作。年轻人应该能带头。他们年轻的时候不努力。他们老了应该努力吗？“听我的领导对我说的话。我确实将我的思维和理解提高到了一个更深的层次，在某种程度上，给了我一个很好的动力方向。时间过得好快，不知不觉，我的练习时间已经到了尽头。在酒店的这些日子里，我真的学到了很多东西。最后走的时候有点舍不得，日子一天天过去。

在这几天里，我确实学到了很多东西:除了课堂上能学到的东西，比如酒店的服务节奏和技巧，客房服务等。我可以学到一些在课堂上很难学到的东西，比如照顾好自己的利益和单位的利益，照顾好同事之间的人际关系，如何调整自己的心态。更让我意识到的是，作为一个服务员，我应该有很强的服务意识。在和一个部门经理的谈话中，经理提到了服务意识。”服务意识不仅要求服务员有为客人提供优质服务的理念和意愿，还应该对同事有同样的意识。“对，这才是“服务意识”的真谛，这才是一个服务员的真正本质。从工作中，我可以总结自己的不足，取得巨大的成就

比如，我学会了如何与同事，尤其是那些有特殊要求的客人相处和举止。我们真的要学会耐心。遇到无理取闹的客人，我们的服务立场是无法改变的。即使我们被迫笑，我们也要做好自己的工作，满意地把客人送走。这种工作刚刚结束。无论做什么都要专心，不然永远是大家讨厌的人，不受欢迎的人。你要学会辨别外观和颜色，从客人的动作和眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精力。简而言之，你会得到很多很多的评论。

希望以后能有更多的机会更好的锻炼自己。