【第1篇】营业厅实习报告2000字范文1350字
营业厅实习报告2000字
xx月x日，对于我来说是一个特别而紧张激动的日子，因为这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自己“一定要勤奋用心做事！”
自我上班的前几天，店面经理分配给我的工作很简单，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简单轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开始觉得累了，枯燥了……重复几百遍同样的动作，我开始厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，着急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完不要紧，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己确实渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照顾和宽容。
时间流逝地很快，我开始被安排到营业区工作了，换句话说就是要开始接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开始想念在办公室里的轻松美好时光。可是，经理的安排自然要服从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信心就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话——你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。
中国移动沟通100营业厅是一个为广大群众服务的机构。其中“用心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚；用心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅诚挚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他提供的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依然静静地、谦虚地听着这位客户的抱怨。等店面助理向客户交待完后，立即汇报经理并且请示上级，在花了比较长的时间后终于请求客人留下电话尽量帮他解决问题，客人才满意离开。原本觉得店面助理被他骂得很冤枉，可是再深一层地思考一下，其实客户也是紧张他的事情而已。这并不是被骂这只是客户发泄的一种方式而已，我们可以静心倾听，应该克制自己的情绪，这样就能够做到用心服务了。
现在写着这份实习总结，回忆起的温情很多，似乎经理的谆谆教导声音还在耳边响起；休息期间和同事们交谈中的欢笑好像愉快的音乐围绕身边；一幕幕一起吃饭、一起睡在同一空间里的场景……每当我做错了事或者跟客户解释错误了，都有他们为我解决。这些让人感动的事情不是常有的，平凡的举动就在这时候变得不平凡了……
经过这两个月的实习，我学会忍耐，学会用心营业，学会宽待自己。其实，真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会，让我得到了锻炼，丰富了我的社会经验。同时，很感激营业厅里的每一位员工，使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。
怎么写报告76人觉得有帮助
营业厅实习报告2000字怎么写
刚到营业厅实习的时候，心里满是期待和紧张。每天的工作就是接待客户，解答他们的疑问，帮他们办理业务。一开始觉得挺简单的，但后来才发现，这背后需要很多专业知识和技巧。比如，客户问起套餐资费，你得能迅速找到对应的表格，还得知道哪些适合他们，不能乱推荐。
记得有一次，有个老奶奶过来办宽带业务，她对网络一点都不懂，说话还特别快。我当时有点慌，不知道该怎么解释清楚。后来旁边的同事提醒我，要慢慢讲，用最简单的语言，还要举例子让她明白。结果那位奶奶最后不仅满意地办了业务，还夸我服务态度好。这件事让我明白，跟客户沟通不是单纯地讲业务知识，还需要耐心和技巧。
有时候忙起来，连喝水的时间都没有。特别是月初月末，客户多得不得了，每个人都急着办业务。那时候我就发现，记笔记很重要。每次遇到新情况，就赶紧记下来，比如某个套餐的新规定，或者某个设备的注意事项。这样既能提高效率，也能避免出错。不过有时候忙得糊涂了，也会忘记一些细节，只能事后慢慢回忆补充。
写实习报告的时候，我觉得最重要的是真实。不能光写自己做了什么，还要写出自己的感受和学到的东西。比如某次处理客户投诉的经历，当时觉得特别委屈，因为明明是客户的错，却还要赔笑脸道歉。但后来想想，客户的情绪是可以理解的，毕竟他们花了钱，自然希望得到好的服务。这次经历让我学会换位思考，也让我明白了服务行业的不容易。
写报告的时候，字数是个问题。有的同学喜欢堆砌内容，恨不得把一天的工作都写进去，结果报告变得冗长又啰嗦。其实关键是要抓住重点，把最有价值的部分写出来。比如一次成功的营销案例，或者一次失败的经验教训。当然，有时候写着写着会跑题，写到其他事情上去，回头一看才发现偏离主题了。这时候就需要回过头来调整一下思路，重新梳理一下脉络。
报告里最好能有一些具体的数字和数据。比如这个月的销售业绩提升了多少百分比，或者某个活动带来了多少新用户。这些都能让报告更有说服力。不过有时候统计数据的时候会出错，比如把一个数字抄错了位置，导致整个分析都不对劲。但这种事情偶尔发生也没关系，只要及时改正就行。
写报告的时候，语言要简洁明了，不要过于复杂。有些同学喜欢用一些高大上的词汇，结果反而让人看不懂。其实报告的重点是传达信息，而不是炫耀文采。有时候为了追求文采，会不小心用错词，比如把“营业额”写成“营业量”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
小编友情提醒：
写报告的时候要注意格式。不同的公司可能有不同的要求，有的要求分章节，有的要求附上图片。如果格式不对，即使内容再好，也可能被扣分。有时候格式的问题很细小，比如页边距没调好，或者字体大小不统一，这些问题虽然不起眼，但会影响整体效果。
【第2篇】农行营业厅实习报告范文1150字
我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于____年5月21日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。
从一开始来到xxx营业所，王主任就提醒我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简单的实习生，所有员工要遵守的规则和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培养和提高各种业务能力，在有限的时间里尽可能多地吸收业务知识。
起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程，认真记忆每笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件，所以对各位同事和领导我心里充满感激。
在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参与其中，从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到很多。在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到了很多，这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免造成工作的重复性，徒劳浪费时间。
在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。
对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。
怎么写报告66人觉得有帮助
实习报告对于总结经验和提升能力很有帮助，特别是像银行这样的专业领域，写好一份报告能更好地展示自己的工作成果。农行营业厅的实习报告得从几个关键点入手。
一开始要明确实习目的，比如熟悉银行业务流程、提高沟通技巧等，这部分不必太复杂，但要真实反映自己的初衷。接着描述实习的具体情况，包括所在网点的基本情况，比如大厅布局、主要业务类型。记得把日常遇到的事情记录下来，像客户咨询理财产品时怎么解答，或是处理现金存取款的操作步骤。这些细节很重要，能让报告显得充实。
在写到具体工作内容时，可以结合实际案例，像有一次接待了一位老年客户，他不太会用自助设备，我就耐心指导他一步步操作，最后顺利完成交易。类似的经历可以多举几个，这样能让报告生动不少。还有，提到一些数字能增强说服力，比如说累计办理了多少笔业务，其中有多少涉及电子银行服务之类的。
报告里还可以谈一下自己的收获，这不仅仅是业务技能上的，还有团队协作方面的感悟。比如发现团队成员间配合特别默契，大家遇到问题都会主动帮忙解决，这种氛围让自己受益匪浅。当然，这里也可以稍微提下遇到的困难，比如刚开始时对某些业务还不太熟练，后来通过不断练习才掌握，这样显得真实可信。
写完正文后，别忘了附上一些附件材料，像填写过的表格样本、拍摄的工作照片等，这些都是很好的补充资料。不过要注意的是，照片不能随便乱放，最好挑那些能体现工作场景的，比如柜台前忙碌的同事、整洁有序的大厅环境等。
需要注意的是，报告的语言要正式一点，毕竟这是给领导看的东西。但也不要太死板，适当加入些口语化的表达会让整篇文章更有生气。像有时候刚接班的时候，看到客户排起长队心里有点紧张，但慢慢就适应了节奏。这样的句子能让文章读起来更亲切。
小编友情提醒：
检查一遍报告有没有错别字或者标点符号的问题。有时候打字快了，难免会出现一些小失误，比如把“支行”打成“支形”，虽然不影响大意，但还是建议仔细核对一下。另外，格式也要统一，标题字号大小要合适，段落之间空一行，这样看起来会舒服很多。
【第3篇】工行营业厅实习报告范文1200字
工行营业厅实习报告总结
____年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：
首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的认识。并在韦国祥师父的指导下进行了实践。正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟悉所学知识和技能，顺利的完成培训任务。
其次，在参加新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持配合下，努力营造学习氛围，积极参加各项活动，圆满完成了培训任务。我们不仅取得了气排球联赛的第二、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成绩。我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。通过培训，我学习了工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务，并掌握了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友谊。
再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的帮助和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：
第一，细心谨慎，戒骄戒躁。与钱打交道，必须保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，认真对待每一笔业务，不可因程序简单而放松，亦不可因自我感觉良好而大意。
第二，放宽心态，实习报告网善待每一位顾客。对于老年顾客的各种活动不便，要耐心等待，用微笑打消老人的紧张。对态度蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。我发现在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句解释。顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。
第三，坚持学习，全面掌握各项业务。顾客问的问题千奇百怪，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。而且柜台是的广大顾客是潜在的中高端客户群，如果业务熟练，知识全面，可以及时向顾客宣传工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。
第四，虚心请教，勤做笔记。遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子记下来，以便下次遇上能够顺利解决。好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务能力会有所提高。
最后，我很高兴能加入工行铁路支行这个温暖的家。过去六个月来我接触的每一个同事都让我感受到了关怀和友好。在____年，我将继续坚持“工作第一”的原则，认真执行各项规章制度，努力学习，提升自我价值，提高个人素质，绝不辜负各位领导和前辈对我的关心和期望，兢兢业业，努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长，克己之短，为工行贡献自己的微薄之力！
怎么写报告38人觉得有帮助
工行营业厅实习报告怎么写
在工行营业厅实习的时候，报告的内容需要涵盖多个方面，这不仅能展示你的工作成果，还能体现你在实习期间学到的东西。一开始得把基本情况写清楚，像是时间、地点、参与的主要活动之类的。这部分要简明扼要，别啰嗦太多。记得把每天的工作内容整理一下，比如说接待客户、办理业务、协助处理一些突发情况等。这些日常细节很重要，因为它们构成了整个实习的基础。
接下来就是重点了，要分析你在实习过程中遇到的问题。像有一次我接待了一个特别着急的老大爷，他想取钱但忘记了密码。当时我就有点慌，不知道该怎么处理。后来还是同事提醒我才想起来应该先帮他挂失再重新设置密码。这种事其实挺常见的，关键是要冷静下来想办法解决，而不是一味地纠结问题本身。通过这样的例子，可以反映出你在面对挑战时的态度和应对能力。
还有就是总结一下学到的技能吧。比如学会了如何高效地使用银行系统，知道了一些基本的金融知识，还掌握了不少与客户沟通的技巧。特别是跟客户打交道时，态度一定要好，耐心点，不然很容易引发不必要的麻烦。这一点我觉得特别重要，毕竟服务行业，客户满意才是最重要的。
除了上面提到的，还有一些小窍门也值得一说。比如记笔记的习惯就很有必要，尤其是刚入职那会儿，各种流程和规定可能一下子记不住，随时记录下来回头复习会方便很多。另外，团队合作也很关键，一个人的力量终究有限，大家互相帮忙才能把事情做得更好。
其实写报告的时候，最好能结合具体的事例来说明问题。比如某天某个客户的投诉是如何妥善处理的，或者是某次大型活动你是怎么参与组织的。这样不仅能让报告更有说服力，也能让读者对你印象深刻。不过有时候写着写着可能会忘记一些细节，这时候就需要多翻看之前的记录，确保信息准确无误。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍报告。有时候匆匆忙忙写完，可能会漏掉一些重要的内容，或者出现一些小问题。比如说格式不对，或者某些地方表述不清楚。这些都是需要注意的地方，但愿不会影响整体的效果。希望以上的建议对你有所帮助，祝你写出一份优秀的实习报告。
【第4篇】2025营业厅实习报告范文5050字
系部：
专业：
班级：
姓名：
学号：
一、实习的主要内容：
本次实习的主要内容是从xx年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员
通过培训学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答，向顾 客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。
直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过 专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和 打下良好基础。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适 应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会， 提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能 力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自 己的工作中。
3、 通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习取得的经验及收获：
实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好， 比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰，感触良多：
首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。 对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号 — 选手机号码 — 办业务 — 赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落 西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得 到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的 基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。
农行营业厅实习报告
我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于5月21日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。
从一开始来到xxx营业所，王主任就提醒我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简单的实习生，所有员工要遵守的规则和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培养和提高各种业务能力，在有限的时间里尽可能多地吸收业务知识。
起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程，认真记忆每笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件，所以对各位同事和领导我心里充满感激。
在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参与其中，从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到很多。在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到了很多，这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免造成工作的重复性，徒劳浪费时间。
在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。
对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。
营业厅业务员实习报告
愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。
这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是'正德厚生、臻于至善'，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。
她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。
可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。
也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。即俗话说：'大家的心要齐'.切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
营业厅业务员的实习报告范文
愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1.熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2.思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4.强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
怎么写报告70人觉得有帮助
实习报告对于刚入行的人来说特别重要，这不仅是对自己工作的总结，也是向上级展示能力的机会。比如，营业厅的实习报告就得从日常工作的细节入手，把每天做的事情整理清楚。开头可以写明实习的时间地点，比如说是某年某月到某年某月在某个营业厅实习。接着就该谈谈具体工作了，比如接待客户、处理投诉、销售产品这些事。
工作中肯定有不少挑战，像有些客户问的问题特别复杂，可能一时半会儿答不上来，这时候就得记录下来，回去查资料后再给客户一个满意的答复。还有就是销售，得了解各种产品的性能，不然介绍的时候说错了话，既耽误时间又影响业绩。要是遇到特殊情况，比如突然停电了，就得迅速反应，通知相关人员处理，同时安抚好客户的情绪。
做报告的时候，最好能附上一些数据，这样显得更有说服力。比如，这个月总共接待了多少客户，成交了多少单，销售额是多少。这些数字能直观地反映你的工作成果。另外，还可以写写自己的心得体会，不过这里的心得不是那种空洞的感慨，而是具体的建议，比如觉得哪个环节可以优化，或者哪种培训更有帮助之类的。
有时候写报告容易忽略细节，比如日期没写全，或者忘记标注某些关键信息。其实这些都是很容易被忽视的小地方，但它们会影响到报告的整体质量。再比如，写报告时字迹潦草，虽然不影响内容本身，但给人的印象就不够专业。所以写的时候一定要仔细一点，特别是重要的文件，更不能马虎。
写完之后最好能多检查几遍，看看有没有错别字，格式是不是整齐。如果条件允许的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。当然，也不要因为别人的意见就全盘否定自己的报告，毕竟每个人的看法都不一样，结合自己的实际情况做出调整才是最重要的。
写报告的时候还有一点要注意，就是语言要得体。营业厅的工作环境比较正式，所以在写报告时也要保持严肃的态度，不能太过随意。不过也不能太死板，适当的礼貌用语还是要有的，这样才能体现出对工作的尊重。
【第5篇】2025年寒假移动营业厅实习社会实践报告范文950字
实习单位：移动营业厅实习岗位：营业员社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础.这是我进入大学以来的第一个学期，当然，也是我第一次经历社会实践。
寒假我回到了家乡，为了使自己假期过的充实，自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(专营店)，其实也算是营业员。作为电子商务专业的学生，这样的工作算是对口的了，因为移动网络很多方面用的就是非完全电子商务。在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了，给我的压力是自己要像有社会经验的人一样。幸运的是，在我努力学习下，很顺利的和同事相处，工作也投入了其中.我的工作主要是办卡，充值和业务咨询服务。
经过一段时间后，自己常常出现错误，粗心大意，马虎了事，心浮气躁。而且也接受了批评，这使我明白了做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦.在实践活动中我们感受到自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力.一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表述能力，与人交流，真正地走出课堂.如何服务大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦之中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己变开朗了，虽然我自己的力量不足以改变一些东西，但如果再多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉;另一方面，我意识到了自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才 。
说实话，对于这种实践活动，我并不十分清楚其真正的意义。可是对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。于是，我带着心中的问号，踏上了社会实践的“道路”，也结束了这个实习阶段.在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的一个月实习，我将受益终生。这一次的实习虽然时间短暂，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解这个社会的方方面面，同时给自己在新的学期定下了目标，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。
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2025年寒假移动营业厅实习社会实践报告怎么写
这次寒假去移动营业厅实习，感觉学到不少东西。每天早上八点到岗，开始一天的工作。先是整理柜台用品，检查设备是否正常运行，然后等待客户上门。刚开始的时候有些手忙脚乱，毕竟刚接触这行，很多流程都不太熟悉。不过慢慢就找到节奏了，尤其是处理业务的速度提高了不少。
记得有一天接待了一位老大爷，他想办个宽带套餐，但对各种资费不太清楚。我耐心地给他讲解了几种方案的区别，还帮他算了算性价比。最后大爷选了一个适合自己的套餐，临走前还夸我服务态度好。当时心里挺开心的，觉得自己做了一件有意义的事。
填写报告的时候，得把实习期间做的主要工作都记录下来。像日常的业务办理，客户咨询解答，还有参与的一些促销活动。这些都可以写进去，具体一点比较好。比如某天办了多少张卡，解决了哪些常见问题之类的。要是能附上一些数据就更好了，这样显得更有说服力。
不过有时候写的时候会漏掉细节，像是某次培训的具体内容忘了写完整。还有一次参加营销活动，本来想记下有哪些优惠措施的，结果只写了大概，具体数字没记全。这就不太好，报告，还是要尽量详尽些才好。
报告里最好还能加上自己的感悟。比如说通过这次实习学到了什么技能，跟同事相处中有什么体会。我觉得团队合作很重要，遇到难题大家一起想办法解决。还有就是沟通技巧，面对不同类型的客户要有不同的应对方式。
书写注意事项：
报告的格式也得注意。开头简单介绍下实习背景，中间写工作内容和收获，结尾再稍微总结一下。字体大小要统一，排版整齐。要是有条件的话，还可以配几张照片，比如工作场景或者团队合影什么的，看起来会更生动。
写报告的时候容易忘记标注日期，这可是个不小的疏忽。还有就是时间线搞混了，有时候会把某件事发生的时间记错。其实只要多看几遍草稿就能发现问题，但往往写到后面就懒得回头检查了。
小编友情提醒：
记得把报告交给指导老师前好好校对一遍。别光顾着赶时间，把错别字什么的留到最后才发现。要是能找个同学帮忙看看就更好了，说不定能发现一些自己没注意到的小问题。
【第6篇】移动公司营业厅实习报告范文1350字
愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：
一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。
二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。
三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。
基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
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在撰写移动公司营业厅实习报告的时候，得搞清楚报告的核心目标，也就是向相关人员展示你的工作表现和学到的东西。报告的内容应该包括实习期间的主要任务、遇到的问题以及解决办法。比如，你可能每天都要接待客户，处理一些简单的业务问题，像缴费、开卡之类的，这些都得详细记录下来。在描述过程中，可以加上一些具体的例子，这样能让报告显得更有说服力。
有时候，写报告的时候，容易忽略细节，这其实挺关键的。比如，你在给客户介绍新套餐时，如果只是一味地说优点，可能会让客户感到困惑。最好能结合客户的实际情况，比如他们的消费习惯，来推荐适合的方案。这就需要你在平时的工作中多观察、多思考。另外，记得把每次成功推销的经历都记下来，这对于以后的工作会有很大帮助。
报告中还可以提到一些技术方面的内容，像是营业厅使用的系统，你得熟悉它的基本操作流程。如果在使用过程中发现什么问题，比如系统偶尔会卡顿，影响工作效率，就要想办法去解决。可能是需要更新软件版本，也可能得联系技术人员帮忙排查故障。这种解决问题的过程，本身就是一种收获，值得好好记录。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。毕竟营业厅是一个团队合作的地方，你不可能单独完成所有的任务。如果遇到不明白的地方，及时请教同事，这不仅能提升自己的业务能力，还能增进彼此的关系。这种人际交往的经验，在报告里也别忘了提一下。
写报告的时候，字迹清晰是很重要的。要是字迹潦草，别人看不清，就会影响阅读体验。还有就是，尽量保持语言简洁明了，避免使用过于复杂的句子。有时候，为了表达清楚，可能会不小心用错词，但这不是大问题，只要不影响整体理解就行。
【第7篇】电信营业厅导购实习报告范文4200字
电信营业厅导购实习报告
时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，回顾过去这段时间的实习经历，收获颇丰，在实习报告记录下这来之不易的成果吧。很好奇实习报告是怎么写的吧，以下是小编精心整理的电信营业厅导购实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
一、实习的主要内容：
本次实习的主要内容是从5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员。
通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源；为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。
直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
二、实习取得的经验及收获：
实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好，比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰，感触良多：
首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号—选手机号码—办业务—赠送手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。
这次实习对于我来说，是第一次接触销售方面的工作，虽然以前也做过社会实践方面的工作，但毕竟不是直接面对顾客。由于性格内敛，不属于能说会道型的人，所以销售对于我来说有难度，不过我觉得在这方面有进步，好比面对一个走进营业厅的顾客来说，我由最初的'不动或者后退一步来避免与顾客接触到能主动向前进一步与顾客打招呼并向顾客推荐e家业务。
培训之后，正式开始接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我们的交际能力，不断的积累着自己的销售经验和技巧，锻炼我们的口才。销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，首先，态度要求高，要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。不论顾客的问题有多刁钻，你是否能解答，最重要的是你对待顾客的态度要好，不能显示出不厌之色，要尽最大可能为顾客解决问题。其次就是需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。不能因为天天做着差不多的工作就消极工作，要学会从无聊的工作中找到你的快乐点。
再次，对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟客户的不断接触、交流后我发现，根据顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的两种顾客类型判断的方法：
1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；
2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。
最后，对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。
1、良好的服务态度是销售成功进行的前提。做为一名导购，销售业务，顾客对于我们来说就是上帝良好的服务态度是必须的。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就因为服务不够耐心而错过了很多顾客！
2、高超的销售技能是销售成功的关键。在实习中，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的、在向顾客推销业务时我就发现，同样一种业务，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果。以下是一些前辈介绍和在工作中总结出来的一些销售技巧：
（1）、沟通技术的应用。应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。
（2）、展示产品的技巧。了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。比如e家业务：送手机，低资费标准，一号双机业务。e9免费送itv一年都是我们的推荐重点。
（3）、把握成交的控制。掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。成交的要诀：多看、少说；一问一答；不急不忙；保持态度。
3、善于抓住顾客心理是销售成功的保证。现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间办理电信的业务，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为费用太高等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顾客他的手机月话费多少来选择适合的档次，并强调固话免月租等有利于顾客的政策标准。
三、存在的不足及建议：
在短短几个星期的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为导购不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验。
在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。半个多月来，我在领导与同事们的热心帮助及自己的不断学习下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：
1、思想上随意性较大，主要因为这次的实习与自己的利益没有挂钩，没有全力以赴。
2、有时候办事不够干练，还不能很好的解决突发性事件，面对顾客的刁难无措。
3、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够。
4、业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够。
5、专业理论知识和实践应用上的差距。书本上的东西是普遍适用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。
中国电信存在的不足之处与建议：
1、手机配送补给不够到位，出现了客户办理业务时却缺少业务所需的手机机型，导致许多的客户流失。建议中国电信要与手机终端厂家协调好，阻止再出现顾客想办业务，却出现缺手机的情况。
2、中国电信的资费标准相对较高，有很多顾客都抱怨电信的宽带资费标准过高，其次，电信的e家套餐办理太过硬生，就像办理e6、e9赠送手机还必须选新号码，很多顾客都不希望换号，因为旧号已经被朋友家人所熟记，一旦换号会带来诸多不便；还有就是办理除新机外的其他电信手机绑定业务，必须用电信的号码才可绑定，这点我们觉得无可厚非，但必须重新选号就显得有点不合乎人情，希望电信能在这些方面的政策进行调整。
3、电信有客户反映会出现一些乱收费的情况，例如我就有听到一个六七十的老奶奶所她的固话一个月竟然出现300多元，查帐单竟然出现一些根本没使用过的业务，然后，顾客还有反应会收到一些诈骗短信，虽不是电信所为，但打着电信的名号，这都会严重影响电信的信誉和形象，降低顾客的满意度。电信对于这些问题对要给予及时处理，时间拖越久对电信的影响越不利。
实习是我们步入社会前的第一课，教会我们怎么待人接物，如何应对处理各种事情。
虽然在短短的半个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的，也让我对销售工作的重要性有了更深一歩的了解。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个初入学的学生还有很长的路要走。
要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。
怎么写报告18人觉得有帮助
在写电信营业厅导购实习报告的时候，得先把重点搞清楚。主要是要把自己的工作情况写明白，包括每天做了什么、学到什么，还有就是遇到的问题。一开始，最好能简单介绍一下这个实习的背景，比如为什么选择这个行业，目的是什么之类的。接着就可以详细说说自己具体干了什么，比如接待客户，介绍业务，帮客户解决一些小问题之类的。
比如，我在营业厅实习的时候，主要负责的就是给客户讲解各种套餐。有的客户对流量包特别感兴趣，我就得耐心地给他们讲清楚每个套餐的区别，哪些适合他们用。有时候客户问的问题比较复杂，可能一时半会儿答不上来，这时候就需要查资料或者问问同事，这样不仅能解决问题，还能学到不少东西。其实，这期间我发现自己对通信行业的理解加深了不少，尤其是对于客户的需求有了更深的认识。
除了日常工作，肯定也会有一些突发状况。有一次有个客户非要办个根本不存在的优惠活动，我当时就有点懵，不知道该怎么处理。后来还是主管过来帮忙解决了，告诉我下次遇到类似的情况应该怎么沟通。这件事让我意识到，做这份工作不能光靠书本上的知识，还得灵活应对各种情况。
书写注意事项：
写报告的时候，还可以加入一点个人感受。毕竟实习不仅仅是完成任务那么简单，它是一个学习的过程。我觉得这次实习最大的收获就是提高了自己的沟通能力，以前不太擅长跟陌生人说话，现在好多了。而且也明白了团队合作的重要性，很多时候单靠一个人的力量是不够的。
小编友情提醒：
记得把整个实习过程中的一些数据整理出来，像是接待了多少客户，成功办理了多少业务之类的。这些都能作为自己工作的证明。不过，有时候写的时候可能会忘记检查一下格式什么的，导致排版看起来有点乱。但这也不是大问题，只要内容真实就行。
【第8篇】农行营业厅的实习报告范文1150字
农行营业厅的实习报告
我叫xxx，毕业于北京xxx专业，学历本科，于____年5月21日来到xxx营业所实习，至6月21日实习期结束，以下是我在实习期间的工作总结。
从一开始来到xxx营业所，王主任就提醒我要以高标准要求自己，所以我把自己当作是营业所里的正式员工，而不是一个简单的实习生，所有员工要遵守的规则和纪律，我也同样要遵守，按时上班，不早退，努力培养和提高各种业务能力，在有限的时间里尽可能多地吸收业务知识。
起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程，认真记忆每笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，比如各种中间业务的收费方法、办理业务需要什么证件等等，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件，所以对各位同事和领导我心里充满感激。
在实习期里正好赶上所里推广惠农卡，我也有幸参与其中，从向客户介绍惠农卡的各种功能让大家认识惠农卡，到实地开卡，再到卡片激活，每一步都让我学到很多。在开卡过程中，我负责个人资料的录入，以及申请表资料的整理，每一步都走了很多弯路，但同时也学到了很多，这个经历让我认识到完成每一项工作必须要有清晰的头脑，明确每一步工作对下一步工作的影响，做事要有顺序性，切忌杂乱无章，避免造成工作的重复性，徒劳浪费时间。
在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的'基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。
对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。
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农行营业厅的实习报告怎么写
最近有不少人问我关于实习报告的问题，特别是农行营业厅这种比较特殊的实习环境。说实话，写好这样的报告确实需要花点心思。今天就来聊聊如何写出一份合格又专业的报告。
实习报告最重要的就是真实反映自己的工作经历和收获。比如我在农行实习的时候，每天早上八点半到岗，先开晨会，听主管讲解当天的任务。这期间就需要记录下会议的主要内容，还有自己负责的具体工作项目。记得有一次记笔记的时候，一时疏忽把“客户资料核对”写成了“资料核实”，虽然意思差别不大，但回头检查时还是觉得不太妥当。这类小问题其实很容易发生，关键是要养成仔细的习惯。
除了日常工作的记录，还需要关注一些专业术语的应用。像我们实习期间接触到的“存贷款业务流程”，“电子银行风险防控”这些概念，都得在报告里清晰地表达出来。有时候为了突出重点，我会特意用斜体标注一些关键点，比如“重点客户维护策略”这部分内容，这样看起来层次分明，也方便后续整理思路。
书写注意事项：
我觉得写报告时最好能结合具体案例。比如某天接待了一位老年客户，他不太熟悉手机银行的操作，我们就耐心指导他一步步完成转账。这件事让我意识到沟通技巧的重要性，也在报告里详细描述了整个过程，包括客户的反馈和我们的应对措施。当然，写到这里的时候，我可能因为赶时间，把“手机银行”打成了“手机银子”，事后才发现，还好没有影响理解。
对于报告的整体结构，其实没有固定模式，但有个小窍门可以参考。开头简要介绍实习单位的基本情况和岗位职责，中间部分详细叙述实习内容，最后可以谈谈自己的感悟和建议。不过千万要注意，这里的“建议”不是泛泛而谈，而是基于实际观察提出的建设性意见，比如说“优化客户分流机制”之类的。
写报告的过程中，难免会遇到各种小状况。比如说一次因为漏看了通知，导致某个表格没及时更新，后来被同事提醒才补救过来。这种经历其实很宝贵，可以在报告里提到，强调团队合作的重要性。不过也有时候会犯一些低级错误，像把日期写错，或者数字抄错了位置，这些都是需要注意的地方。
