【第1篇】xxxx年度最新话务员实习报告范文2050字
xxxx年度最新话务员实习报告范文
从x月x日到x月x日，整个暑假，每天都在进行社会实践——从宿舍到公司上班，上班的环境是在空调室内，对着电脑而工作，其实挺轻松的，就是每天对着资料打打电话，上班时间是早上8：30到下午6:00，中午有两个小时的休息时间，但是每天坐几个钟，要打一两百个电话，有点厌烦是难免的。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。
一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮忙招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。本来还有一个培训的，结果我因为要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是认识了很多人，我们学校的还有两个。培训进行了几天，因为人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们随便在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开始很紧张，因为没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么回答，后来练了两天好多了，经理告诉我们，他第一次打电话的时候也很紧张，慢慢电话打多了，有感觉了，就不会这样了。
公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有采购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还有会计，挺完善的。公司刚成立时，所有员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避免代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话寻找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮助打假，为公司节省开支，还可以让购买的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开始跟那些老总聊的时候，还很紧张，锻炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数情况下我们都能应对。
因为做这一行需要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作情况，完成了那些任务(这里的市场部每个人每个月都会有目标，根据人的能力的不同，分配的任务也不一样)，接下来就是唱歌，那首“相信自己”所有员工都一起唱，我第一次发现原来这首歌这么有激情，这么让人振奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，分配到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜欢玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发现自己不能适应那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发现了这一点之后，毅然决定辞职，自己去打拼。也换过很多行业，在为别人工作的时候，学到了很多东西，也建立了一定的关系网，再后来就是自己去开公司了。
接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。 在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们互相pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，当然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！
怎么写报告55人觉得有帮助
话务员实习报告该怎么写？这事挺关键的，得好好琢磨。话务员的工作特别讲究效率和服务质量，所以报告也要能体现这一点。开头，得说清楚实习的时间、地点和背景情况。比如我实习是在某通信公司，时间是从去年十月份到今年三月份。这部分内容最好具体些，这样显得真实。
接着就是工作内容了。话务员每天面对各种客户电话，处理投诉、解答疑问什么的。我在实习期间主要负责接听用户咨询电话，有时候还要帮忙登记一些业务需求。这部分可以稍微详细点，比如每天平均接多少个电话，遇到过什么比较棘手的问题。记得要把解决办法也写进去，这样能展示自己的能力。
数据分析也很重要。实习期间我统计了一下接听电话的数量和类型，发现大多数问题是关于套餐资费的。这个数据很重要，因为它能反映出客户最关心的问题是什么。如果能附上图表就更好了，直观又专业。
工作中肯定有些地方需要改进。比如说有时候客户情绪激动，我就有点慌，不知道该怎么安抚。后来慢慢摸索出了一些方法，比如先听对方说完，再用平和的语气解释。这部分内容可以写得具体一点，像是举例说明当时的情景和采取的措施。
最后别忘了感谢一下指导老师或者同事的帮助。他们在实习过程中给了不少建议和支持，没有他们的话，我的实习体验不会这么顺利。这部分写起来不用太长，几句感谢的话就够了。
其实写报告的时候，字迹工整很重要。有一次我因为赶时间，字写得特别潦草，结果领导看的时候皱眉头了。还有一次，我把“用户反馈”写成了“用户反应”，虽然意思差不多，但总觉得不太妥当。这些都是需要注意的地方。
希望这些小建议对你写报告有所帮助。毕竟话务员这份工作本身就要求细心和耐心，写报告也是一样。
【第2篇】暑期话务员实习报告范文1750字
暑期话务员实习报告
暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。
我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是____年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的情况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简单的工作，不就是每天打电话，只要我普通话讲的好不就可以了嘛！但事实远非我想象的这么简单。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开始工作的时候，一天下来，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的学生、家长，他们会耐心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的家长，索性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声 而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热情变得平淡如水，毫无斗志。原来一开始看起来越来越简单的事情，做起来会越来越不简单。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。
我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众。渐渐地，我适应了。负责询问高考生的读书升学情况是我的工作，有没有意愿配合我们是他们的选择，我们凡事不必太勉强。当然在与一些高考家长负责交流的过程中也有很多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以继续上大学，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心！与此同时，我也在换位思考中，懂得了做子女的`唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人交流。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际能力早已得到锻炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与交流的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状 不得不承认，就是这样一份看似简单的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。
在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热情，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫 一呼百应 的，他们的队歌是根据范晓萱的健身歌改编的 左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油 记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫 电闪雷鸣 的，他们的口号更是引自流行语录 哥不是传说，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖 很有气势，听着不觉让人精神抖擞。有叫 给力ring ring ring 的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢！不可否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢！而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫 大嘴巴 既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素质，直白顺口，很多次，我都为我们这个队名感到无限的自豪呢！起初我不太重视这个队名及口号的意义，慢慢的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。
同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相似，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春
暑期话务员实习报告
怎么写报告97人觉得有帮助
暑期话务员实习报告怎么写
做话务员实习报告这事，说起来容易，真动手却有不少门道。一开始得把实习期间的经历交代清楚，这可不是单纯记流水账，而是要把事情讲得条理分明。比如，你得写清自己是在哪个部门工作，主要负责什么内容。这部分千万不能太简略，不然显得敷衍了事。记得我第一次写的时候，只写了“负责接听客户电话”，后来被老师指出太笼统，应该具体到每天处理多少个电话，遇到过哪些典型问题。
接着就是写实习过程中学到的东西。这里头得结合自己的实际体验，不能光抄书本上的理论。比如我在实习时学到，接听电话时要保持声音平稳，这不仅能让客户感到舒服，还能让自己心态平和。这一点很重要，因为如果情绪波动太大，说话就可能结巴。有一次我就因为心情不好，结果接电话时声音有些颤抖，结果客户反映说感觉我态度冷淡，虽然我觉得自己挺热情的。
还有就是要把实习中遇到的问题和解决办法写进去。这个部分特别关键，能体现你的分析能力。我记得有个客户总是投诉我们的服务流程有问题，当时我就琢磨了一下，发现确实是流程设计不太合理。后来我把想法汇报给主管，他们采纳了我的建议，重新优化了流程。这件事让我明白，工作中遇到问题不能一味抱怨，得主动想办法改善。
书写注意事项：
报告里最好能加上一些统计数据，这样显得更有说服力。像我那次实习，统计下来平均每天要接五十多个电话，其中有二十多个是咨询类问题，剩下的是投诉和建议。通过这些数据，就能看出工作量的大小和重点方向。
小编友情提醒：
别忘了在报告里表达一下自己的感受。这不是喊口号，而是真心实意地谈谈自己的收获和体会。比如这次实习让我明白了沟通技巧的重要性，也锻炼了自己的应变能力。当然，写这部分的时候要注意分寸，既不能太过夸张，也不能太低调，得把握好平衡点。
写报告的时候，语言风格要符合话务员的身份。毕竟这份工作需要跟各种各样的人打交道，报告里的措辞也要得体大方。像我写的时候就特别注意这点，尽量避免使用生僻词汇，多用通俗易懂的表达方式。有一次我用了个比较复杂的词，结果被同事笑话说像个领导讲话，后来我就改成了更简单的说法。
【第3篇】热线话务员实习报告范文1800字
静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。 那时，班长说我的“您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。到了星期五我们新员工集体考试时，听到班长说“嘿，你的“好”字已经克服了啊！” 心情好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。考试之后，这个星期终于我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。
8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还算很平稳的转接好了每一个电话。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
迅速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”。
表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！
怎么写报告97人觉得有帮助
热线话务员实习报告怎么写
最近有不少朋友问我，关于热线话务员实习报告该怎么写。说实话，这确实是个挺复杂的事。话务员的工作看似简单，实际上有很多细节需要注意，把这些写清楚可不是那么容易。
一开始，得先把实习的时间、地点交代一下。比如说是在某年某月到某年某月，在哪个单位实习的。这部分不用太啰嗦，点到为止就好。然后就是说说自己负责的具体工作，比如接听电话、记录客户需求之类的。这里有个小提醒，记得把每天大概接多少个电话写出来，这个数字很重要，能体现你的工作量。
接下来就是重点了，要把工作中遇到的问题写出来。比如有时候客户会情绪激动，说话特别快，这时候就得保持冷静，慢慢安抚对方。还有就是有时候系统会出现故障，影响通话质量，这就需要及时联系技术人员处理。这部分内容最好结合具体事例来说，这样更有说服力。
还有一点不能忽略，就是自己的收获。实习期间肯定学到了不少东西，比如沟通技巧、应急处理能力之类。不过这里要注意，不能光说大道理，得举例子证明。比如说有一次接到一个投诉电话，当时心里有点紧张，但最后还是顺利解决了，这就是一种成长。
书写注意事项：
别忘了提到团队合作的重要性。话务员不是一个人在战斗，背后有一个团队在支持。有时候碰到棘手的问题，大家会一起想办法解决。所以在这部分可以写写同事之间的互动，比如谁给了你帮助，让你印象深刻。
小编友情提醒：
关于格式，标题要醒目一点，正文分段写，每一部分都有个小标题会更好看。字体大小也得合适，太小了看起来费劲，太大又显得不专业。还有就是检查一遍有没有错别字，这点很重要，因为一个小小的错误可能就会影响整个报告的印象分。
写报告的时候一定要真实，不能瞎编乱造。如果实在记不太清某些细节，可以问问当时的同事帮忙回忆一下。毕竟这是实习经历的一部分，真实反映情况才是最重要的。
【第4篇】2025年3月经典话务员实习报告范文2050字
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。...
由于实习单位要求保密等原因，故文中涉及项目名称，地名等均以某代替，见谅！同时也希望本文能为正在撰写实习报告的同学提供方便，写的不好，见笑了！
实习对象：采购销售专业实习生实习地点：某国有企业实习时间：____年x月xx号--x月xx号实习目的：通过这次实习拓展自我人际关系，从社会实践中开拓视野等。实习的内容和经过：有幸进入了国有企业工作实习。
实习报告(一)终于，我在实习单位坚持了一个月。实习之初，经理给我们开审计动员大会---就是去吃了一顿超级贵的韩国料理。心里想，经理也太破费了。工作肯定辛苦，我们还是受得了的，干吗这么客气。可真正开始干活时，可不是这样了。
世通华纳移动电视传媒集团是中国领先的移动电视传媒集团.集团下设移动电视技术有限公司，移动电视节目制作公司和移动电视广告公司三大核心部门，通过在城市公交车、高级写字楼、商住楼等场所安装数字电视播出终端，构建中国城市新型的视听...
在寒假期间，管理系同学积极参加社会实践，并相应的作出了较为细致全面的调查报告。从本期开始，我们将陆续刊载优秀调查报告。本期推出关于“大学生考研目的”的调查。
xx年5月21号，关于四川城市职业学院xx级餐饮管理与服务一班前往四川望江宾馆认识实习报告如下。 通过对望江宾馆近两个小时的餐馆，我主要从望江宾馆的“外”和“内”两方面发表自己的看法。
本人为临沂师范学院06级新闻班专科01班实习生xxx，从____年x月x号开始至x月x号在广州眼镜店进行了为期三个月的实习。在实习期间，深受公司领导的照顾和关怀，并在指导老师的带领下，认真负责，做好各项业务工作，完成任务要求，努力做一名...
怎么写报告56人觉得有帮助
2025年3月经典话务员实习报告怎么写
最近有不少人问我关于话务员实习报告该怎么写的问题，其实这个问题挺复杂的，因为每个公司的要求都不一样。有些公司比较注重细节，像通话记录的分析，客户反馈的具体情况等等，而有些公司可能更看重整体的服务质量评估。所以，写之前得先搞清楚自己的工作重点是什么。
就拿我实习的时候来说，当时每天都要接听很多电话，处理各种各样的问题。刚开始的时候，总觉得没什么特别需要注意的地方，就是接电话、回答问题、记录一下就行了。后来才发现，其实这里面学问大着呢。比如，有时候客户会说一些很模糊的话，这时候就需要自己去揣摩他的意思，不能光听表面，还得结合实际情况来判断。有一次一个客户抱怨说服务态度不好，其实是因为他没听清楚我们的解释，结果误会了。这种情况就得好好跟领导汇报，不然就会出问题。
写报告的时候，最好能把每天的工作都记下来，尤其是那些特别的事情。像那天有个客户投诉产品质量有问题，我们这边查了半天才发现是他自己没装对地方。这种事情就不能简单地写一句“客户投诉”，得详细描述一下事情的经过，包括客户的原话、我们是怎么处理的、最终的结果如何之类的。这样不仅能让上级知道事情的全貌，也能给自己以后的工作提供参考。
书写注意事项：
我觉得数据分析这部分很重要。话务员的工作毕竟跟数字打交道比较多，像每天接了多少个电话、平均通话时间是多少、客户满意度评分怎么样等等，这些都可以作为衡量工作成效的标准。不过有时候数据可能会有点乱，特别是刚统计出来的时候，需要花点时间整理一下。比如说有一天的数据格式不对，我就花了好一阵子才弄明白到底是哪里出了问题。
还有就是，有时候写报告的时候会遇到一些小麻烦。比如昨天我写报告的时候，突然发现自己忘记记录某个客户的联系方式了，这下就有点尴尬。后来只好去找当时的录音，好不容易才找到完整的记录。所以，平时养成良好的习惯很重要，像随时备份录音，及时更新客户资料，这些都是必要的。
【第5篇】贸易公司话务员实习报告范文1450字
贸易公司话务员实习报告范文
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的`职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
贸易公司话务员实习报告范文
怎么写报告81人觉得有帮助
做贸易公司的话务员实习，很多人会觉得自己懂业务就能写出好报告，其实不然。报告不是随便记流水账就行的，得有点专业味儿。开头要有个背景介绍，比如你在哪个部门实习，主要负责什么工作。这部分可以写你刚进公司时对工作的初步印象，比如觉得电话销售挺有意思的，觉得能学到东西之类的。
接着就要进入正题了，把你做过的事情一件件列出来。比如说你每天打多少个电话，跟客户聊些什么，遇到过什么难题。这些事情不能只说个大概，得具体点。像有一次我给一个客户打电话，客户一开始很抗拒，我就得说清楚当时是怎么应对的，最后是怎么促成合作的。要是能把具体的对话内容摘录下来就更好了，这能体现你的沟通能力。
还有就是要注意数据，数据最能说明问题。像我实习期间打了五百多个电话，其中有效通话三百多次，成功签约二十几单。这些数字一摆出来，领导就知道你干得怎么样。不过，有些话务员可能不太擅长记录数据，这就容易漏掉一些重要的信息。像我有一次统计业绩时，忘记把一笔大单算进去，后来才发现，还好只是个小疏忽。
除了日常工作，还得提一下你学到的东西。比如学会了怎么处理客户的异议，怎么在短时间内抓住客户的需求。这里可以结合具体案例来说，这样更有说服力。像我学到的一个技巧是，当客户质疑价格的时候，不要急着反驳，而是先肯定他的观点，然后再慢慢引导他看到产品的价值。
最后别忘了提一下自己的感受，特别是对公司文化的理解。我觉得每个公司都有自己的风格，像我们公司就特别注重团队协作。在实习期间，我看到同事们互相帮助，感觉特别温暖。当然，如果能在报告里加上一点对公司未来的建议就更好了，比如可以增加线上培训的机会，这样新员工能更快上手。
写报告的时候，最好能让领导一眼看出你的用心。要是报告写得乱七八糟，领导看了也会觉得你不认真。所以，写完之后一定要检查一遍，看看有没有错别字，段落是不是太长。不过有时候写着写着，可能会把“联系”写成“连续”，这种小地方自己是很难发现的，所以最好多看几遍。
【第6篇】话务员暑期实习报告范文1750字
暑假期间，我有幸来到思远it学院进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。
我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是11年高考酷猫写作。一方面询问他们今年高考的情况，了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简单的工作，不就是每天打电话，只要我普通话讲的好不就可以了嘛！但事实远非我想象的这么简单。初到思远第一天，老师就对我们进行了几天的培训。让我们对今年的高考招生形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质。当正式开始工作的时候，一天下来，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的学生、家长，他们会耐心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的家长，索性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我的招生意向，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声……而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热情变得平淡如水，毫无斗志。原来一开始看起来越来越简单的事情，做起来会越来越不简单。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓励与精神支柱的老师们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众……渐渐地，我适应了。负责询问高考生的读书升学情况是我的工作，有没有意愿配合我们是他们的选择，我们凡事不必太勉强。当然在与一些高考家长负责交流的过程中也有很多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以继续上大学，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心！与此同时，我也在换位思考中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人交流。虽然之前在学校社团及学生会工作中，自己的口才与交际能力早已得到锻炼与提升，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与交流的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状……不得不承认，就是这样一份看似简单的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。
在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了提高大家工作的热情，我们分为四个组，每个组有组名，口号，队歌。有叫“一呼百应”的，他们的队歌是根据范晓萱的健身歌改编的“左啦啦，右啦啦，无人接听，无人接听，大家一起来加加油”记得每次听他们唱这个队歌的时候，我总是有一种笑的岔气的趋势。就是很好玩。有叫“电闪雷鸣”的，他们的口号更是引自流行语录“哥不是传说，姐才是神话;吼一吼，业绩抖三抖”很有气势，听着不觉让人精神抖擞。有叫“给力ring ring ring”的，这个口号也是借鉴了she的一首歌的呢！不可否认，我们这些孩子都是紧跟流行元素呢！而我们组的口号更是可爱到爆，我们叫“大嘴巴”既是流行乐坛大嘴巴组合的队名，同时也符合我们的业务素质，直白顺口，很多次，我都为我们这个队名感到无限的自豪呢！起初我不太重视这个队名及口号的意义，慢慢的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个组良性竞争的快感。
同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相似，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在思远工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春……
怎么写报告30人觉得有帮助
话务员暑期实习报告怎么写
今年夏天，我有幸到一家大型通信公司做了话务员实习生。这份工作看似简单，实际上需要很多技巧和耐心。刚开始的时候，我总觉得接电话没什么特别的，后来才发现，这活儿不仅考验你的反应速度，还特别讲究沟通的艺术。
每天早上八点，我就得坐在工位上，盯着面前那台电脑，等待电话铃声响起。一开始，我总是紧张得手忙脚乱，不知道该怎么跟客户说话。后来慢慢摸索出一些门道，比如说话要清晰，态度要温和，遇到难缠的客户也不能急躁。记得有一次，一个客户投诉说手机信号不好，他情绪特别激动，我只能一遍又一遍地道歉，然后耐心地向他解释原因，最后总算把他安抚下来了。这件事让我明白，处理问题的时候不能光想着自己方便，还得站在对方的角度去想。
做这份工作还有一个好处就是能学到不少专业术语。比如说“呼损率”，这是衡量通话质量的重要指标之一。还有“接通率”，这个数字越高越好。这些术语听起来挺复杂的，但其实只要用心记，慢慢就明白了。另外，我还学会了一些基本的操作流程，比如如何记录客户的反馈，如何填写工单，以及如何上报异常情况。
有时候，我会遇到一些棘手的问题，比如客户的诉求超出我们的能力范围。这时候就需要灵活应对了。有一次，一个客户要求我们赔偿一笔钱，理由是他觉得我们的服务有问题。我当时有点懵，不知道该怎么处理，最后还是请教了带我的师傅，才知道应该先核实具体情况，然后再根据公司的规定来决定是否可以赔偿。这件事也提醒我，在工作中遇到难题时，不要急于下结论，多问问别人的意见总是没错的。
写实习报告的时候，我觉得最重要的是要把自己的真实经历写出来。比如那天处理的那个投诉案例，就可以详细描述一下事情的经过，包括我是怎么发现的，又是怎么解决的。当然，除了具体的事例，还需要总结一下这段时间的工作收获。我觉得自己最大的进步就是学会了如何控制情绪，面对各种各样的人也能保持冷静。
不过有时候也会有一些小问题，像是有时候写报告的时候会忘记加上一些细节，导致内容显得有些单薄。还有一次，我在描述某个事件的时候，用了“结果”这个词，后来才发现这个词用得不太合适，应该换成“后果”才对。这些问题虽然不大，但确实会影响报告的质量。
【第7篇】话务员的实习报告范文2800字
经过半年多的实习，不管从心态上仍是你自个的干事办法上我都了很大的改善和进步，特此对全部实习进程做一个总结，以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和计划。
一、实习意图
实习是大学教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习，使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业，增强感性认识，培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识，去独立剖析和处理实践疑问的才干，把理论和实习联系起来，进步实习动手才干，为咱们结业后走上作业岗位打下一定的根底;一同可以查验教学效果，为进一步进步教学教学质量，培育合格人才堆集经验，并为自个能顺畅与社会环境接轨做准备。全部严格要求自个，不断追求进步，不断完善自个，不断逾越自个。
二.实习择业剖析
实习的时分，因为自个的性情联系，也是为了今后自身非常好的开展，我没有挑选与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端，我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展，我的作业路途走得不是很顺畅，假如能从我的性情特色来挑选适合自个的路途，我会愈加走得顺畅。相反，我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展，会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性，而且很长于与他人交流，我挑选了电视购物这一个职业，从事电话推广。
在校时期，我对电话推广这一职业并不是了解得许多，相反，我平时投入许多精力的'是市场推广，而且真实投入到电视购物中来，我才知道这个职业中的一些特色。电话推广，只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色，做这一职业格外能训练一个人的洞悉才干和反应才干。
三、实习地址
江苏xxx市xx县通榆南路
四、实习单位和部分
江苏xxx有限公司
五、实习内容：
最开端进行的培训，因为在校时期，酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪，说话的办法以及一些用词办法。培训的一星期中，我认真考虑了电话推广中一些细节以及包含在其间的道理，争夺早点变成一名合格的话务员。
一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话，我显得格外严重。不过，在两三个电话后，我的严重感和不安也明显地减少了，我认识到，出售面临着很高的回绝率，也是对我应变才干和交集才干的一个应战，打了10多个电话，大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过，我却从中训练了自个的胆略，说话的办法，以及如何与他人打交道。
回访的进程中，在公司里我的热情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新职工，我没有作业经验，因而，我只能是比他人更尽力，更结壮，我才干好他人的距离越来越小。回访中我格外有成就感，在作业中我对比耐性，所以，我总能在与战胜交流的进程中得到更多客户的认可和附和。
回访往后紧接着是热，即是真实开端上广告，我代表的是咱们的公司，更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而，在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力，愈加用心与客户交流，给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在协助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问，看待疑问，客户才会愈加信任你，信赖你，然后才会信任你的商品。进而，客户也会愈加尊敬你。当你和一个客户交流得极好的时分，你就会很有成就感，从中拿到的不只是提成，而更多的是一些成功和高兴。
从事电话推广，我明显感觉到自个的交际圈子扩展了，我与许多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系，像一对好友和亲人。为何这么说呢？有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性，对比会站在客户的角度上想疑问，他会把他心中的对商品一些真实虑告诉我，让我帮助处理他们的疑虑。本来，出售最大的成功即是，当客户把你当成自个最信赖的兄弟就现已成功了。还发现，自个的交流才干在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户，而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。因而，对不一样的客户采纳不一样的交流办法和窍门，这也是对我处事才干和交流才干的检测和训练。
热线时期讲的是功率，而广告往后的回访更能检测一个人的耐力。广告时期客户的采购愿望很高，而回访时期的客户的采购愿望会大大降低。这是，如何耐性交流便成了一个大疑问。我和许多客户交流的时间大多都在25分钟以上。回访的进程中，我不再把自个成一个话务员，我把自个当成一名买商品的顾客。其时卖的是一个戒烟的商品。本来，包含我自个的爸爸也抽烟。咱们都知道抽烟的损害大，但是为何要抽烟？即是因为作业压力和应付，压力和应付是因为啥，是为了生计。我关怀客户，而且也会在商品解说进程中不断给他们抛疑问。了解他们的需求。当你与客户的联系越来越近时，成交就再也不是难题。客户采购商品，买的是一份信赖，更是一份安全感。订货过商品后，我依然会与客户保持联系。问询他们在品运用的进程中有哪些疑问，而为顾客排忧解难。本来，尊敬和关怀都是彼此的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，而且还不断地给我介绍新的客户和兄弟。
六、实习总结
实习结束，回忆这半年多的生活，我多了一份沉着，更多了一份老练。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的进程中，我能把理论与实践联系起来。每项作业都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店办理专业的学生，我不只要学好理论常识，更要把理论实践联系。在校应当学好专业常识，而且要不断扩展自个的常识面。更要学会处理好人际联系。这个社会即是优胜劣汰，适者生计。深入认识到自个的优劣势。
对于实习，我收获到许多东西，学到许多常识。更理解了自个今后的作业计划。总的来说，我的优势有以下几点：榜首，因为我性情平缓，干事情对比耐性结壮。这对于我今后从事服务性作业有许多好处。第二，我思想对比活泼，具有立异思想，今后想从事具有应战性的作业。第三，我具有吃苦耐劳的精神，今后作业再怎样辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改善的当地，榜首，我不愿意从事重复性的作业，这是最大的思想误区。作为一名即将结业的大学生，我应当考虑我想做啥？我能做啥？许多时分，咱们最早做的都是一些最根底的.最简单的作业。我应当调整好自个的心态。第二，我缺少团队认识，喜爱一个人来完结一项作业，有时分对自个的才干过于自信，不喜爱和他人协作共享。我应当理解，我不是一个单独的个别，要得与他人共享苹果，交流主意。只要留意调整，才会有利益我今后的作业。
实习归来，再剩余不到三个月的时间里，我最早作的是要调整自个的心态，把握一些求职窍门和办法，多获取一些求职信息，争夺有一个杰出的起点，将来的路很长，我信任自个会作的非常好。
怎么写报告88人觉得有帮助
话务员的实习报告怎么写
做话务员实习报告这事，说起来挺重要，毕竟这关系到实习经历能不能被好好记录下来。一开始得先把实习期间的基本情况交代清楚，像是在哪家公司实习，具体负责什么工作，还有实习的时间长度。这些信息得摆明了，不然看报告的人不知道你在说什么。
比如说我刚去实习的时候，第一天就被安排接听电话，那时候真有点紧张。刚开始接电话时，手忙脚乱的，客户问什么都得查资料，生怕答错了。后来慢慢就熟练了，知道该怎么应对各种情况。像那种客户投诉的情况，我学会了先安抚他们的情绪，然后再解决问题，这样效果会好很多。
有时候也会遇到一些突发状况，像突然来电量激增，大家都忙得不可开交。那段时间特别考验团队合作能力，大家互相帮忙，一起处理问题。我觉得这也是实习的一部分，能学到不少东西。
在写报告的时候，除了写工作内容，还得说说自己学到的东西。比如沟通技巧，这个很重要。有时候客户说话比较急躁，就得冷静下来，用平和的语气跟他们交流。还有就是时间管理，一天下来接那么多电话，得合理分配时间，不然容易顾此失彼。
书写注意事项：
记得要把实习期间参加的培训也写进去。我记得有一次培训讲的是如何提高工作效率，听完后我回去试着调整了自己的工作方式，确实有效果。不过有时候也会记不太清培训的具体内容，只能大概回忆一下。
有时候写报告难免会有一些遗漏的地方，这是正常的。比如可能会忘记写某个重要的细节，或者在描述过程中有些地方说得不够清晰。其实也不用太担心，只要大体上把事情说清楚就行。毕竟报告的主要目的是让别人了解你的实习经历。
写报告的时候，最好能结合自己的实际情况，把学到的东西写得具体些。比如可以举几个具体的例子，像某次成功解决客户问题的经历，或者是某个让自己印象深刻的工作场景。这样能让报告更有说服力，也更容易引起别人的兴趣。
【第8篇】暑假电信话务员实习报告范文2350字
我作为一名大学生，刚完成大一的学习后，利用暑假的期间开始了我的打工实践，在这期间我看到那些面试的同伴，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。
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只有出了校园，你才发现一出校门我们什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。我们就犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的过程中会摔跤，哭泣，但是现在我们都要挺过去，其实回头看看，我们留下的足迹，那是多么的令人深刻，难以忘怀，觉得这次实践是有必要的。
我们虽然是大学生，但我认为我们缺少了激情，缺少年轻人应该具有的活力与朝气，只有在不断的学习中才会发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个沉静的我变得叽叽喳喳了…
当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名电信的客服代表，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率！有了几天有培训，演练文稿， 第二天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理铃音盒、手机报、天翼通信助理、天气预报、股票秘书、法律顾问、健康顾问、健康快报等业务，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务用语要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，例如这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗？”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，话费、宽带以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关电信公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
从10000号到118114再到114客户服务的过渡，从对平台的生疏到熟练掌握，从遇到难缠的客户的害怕，无措到耐心解释，从容应对，我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。这使我了解到了一些沟通的技巧。
我相信在以后的工作中，我们需要注意的：一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误；而且要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
而且在以后的学习中，我会尽自己的努力完成自己的梦想，也要积极主动地和别人交流。我知道在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往的。
这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻…
____年8月16日
怎么写报告61人觉得有帮助
暑假电信话务员实习报告怎么写
暑期结束，不少同学都参加了各类实习活动，其中电信话务员实习算是比较常见的选择。对于初次接触这类工作的学生来说，实习报告可能是个不小的挑战。怎样才能写出一份合格的报告？这里就从几个关键点出发，谈谈需要注意的地方。
话务员的工作日常离不开接听电话、处理客户问题以及记录相关数据。因此，报告的第一步是回顾自己的工作内容。比如，你每天大概接了多少个电话，处理了哪些类型的问题。这部分可以按时间顺序整理，但要注意避免流水账式的描述。如果能提炼出一些代表性案例就更好了，比如某个棘手的问题你是怎么解决的，这不仅能体现你的能力，还能让报告更有说服力。不过有时候可能会忘记具体细节，这时候可以从当时的记录本找找线索。
除了记录日常工作，还应该分析一下自己的表现。比如有没有遇到过特别困难的情况，当时是怎么克服的。也可以反思一下自己在沟通技巧上的不足之处，这样有助于今后改进。当然，这里可能就会出现一点小偏差，比如有人会把“沟通技巧”写成“沟通过程”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现问题。
报告中还应该提到公司的一些规章制度。作为新人，熟悉这些是很重要的。可以简要概述下公司的基本流程，比如接听电话的标准用语是什么，遇到紧急情况该如何上报等。这部分最好结合实际操作来谈，而不是单纯抄录手册上的内容。有时候写报告时，人容易忽略这一点，只想着写些表面的东西，结果显得很空洞。
书写注意事项：
数据分析也很重要。话务员工作离不开数据统计，比如通话时长、客户满意度评分之类。把这些数据整理出来，用图表的形式展示效果会更好。不过有时在制作图表时，可能会因为疏忽而搞错单位，比如把分钟写成小时，这就需要多检查几遍。
小编友情提醒：
别忘了感谢一下指导老师或者同事的帮助。他们或许给了你很多建议，让你在工作中少走了弯路。当然，这里可能会出现一点小问题，比如有人会把“指导老师”写成“教导老师”，虽然不影响理解，但还是要注意避免这样的小错误。
写报告的时候，尽量保持语言简洁明了，避免使用太过复杂的句子。毕竟这不是文学创作，重点在于清晰传达信息。而且，实习报告不同于其他类型的写作，它更注重实用性和真实性。只要按照上述几点认真准备，相信你一定能交出一份满意的答卷。
