【第1篇】话务员实习报告4000字范文2750字
前语
经过半年多的实习，不管从心态上仍是你自个的干事办法上我都了很大的改善和进步，特此对全部实习进程做一个总结，以便自个对自个今后的作业生涯有一个杰出的辅导和计划。
一、实习意图
实习是大学教学最终一个极为重要的实习性教学环节。经过实习，使咱们在社会实习中触摸与本专业有关的实践作业，增强感性认识，培育和训练咱们归纳运用所学的根底理论、基本技能和专业常识，去独立剖析和处理实践疑问的才干，把理论和实习联系起来，进步实习动手才干，为咱们结业后走上作业岗位打下一定的根底;一同可以查验教学效果，为进一步进步教学教学质量，培育合格人才堆集经验，并为自个能顺畅与社会环境接轨做准备。全部严格要求自个，不断追求进步，不断完善自个，不断逾越自个。
二.实习择业剖析
实习的时分，因为自个的性情联系，也是为了今后自身非常好的开展，我没有挑选与自个专业对口的酒店进行实习。因为在大二开端，我就为自个的作业生涯做了一个总体的剖析。假如今后在酒店开展，我的作业路途走得不是很顺畅，假如能从我的性情特色来挑选适合自个的路途，我会愈加走得顺畅。相反，我可以运用从酒店办理专业中所学到的常识从别的方面来开展，会愈加有利益自个。因为我自身很结壮很耐性，而且很长于与他人交流，我挑选了电视购物这一个职业，从事电话推广。
在校时期，我对电话推广这一职业并不是了解得许多，相反，我平时投入许多精力的是市场推广，而且真实投入到电视购物中来，我才知道这个职业中的一些特色。电话推广，只可以凭仗客户声响和特色来揣摩这个客户的性情特色，做这一职业格外能训练一个人的洞悉才干和反应才干。
三、实习地址
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部分
江苏同喜交易有限公司
五、实习内容：
最开端进行的培训，因为在校时期，酒店办理这个专业中也有商务中心和前厅办理这方面的常识，所以，我上手很快，很短的时间内我就把握了电话推广的一些礼仪，说话的办法以及一些用词办法。培训的一星期中，我认真考虑了电话推广中一些细节以及包含在其间的道理，争夺早点变成一名合格的话务员。
一星期后我可以顺畅地和老职工一同进入回访状况。初次给生疏的客户打电话，我显得格外严重。不过，在两三个电话后，我的严重感和不安也明显地减少了，我认识到，出售面临着很高的回绝率，也是对我应变才干和交集才干的一个应战，打了10多个电话，大多数的电话都遭到了客户的回绝。不过，我却从中训练了自个的胆略，说话的办法，以及如何与他人打交道。
回访的进程中，在公司里我的热情永远是的，因为我深深地知道，我是新职工，我没有作业经验，因而，我只能是比他人更尽力，更结壮，我才干好他人的距离越来越小。回访中我格外有成就感，在作业中我对比耐性，所以，我总能在与战胜交流的进程中得到更多客户的认可和附和。
回访往后紧接着是热，即是真实开端上广告，我代表的是咱们的公司，更是代表咱们的商品形象。最早订货的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老职工在两年曾经就现已卖过这个商品了。因而，在这个商品的订货进程中我的确与他们存在很大的距离。我能做的即是比他们愈加尽力，愈加用心与客户交流，给客户解说咱们商品常识。我理解了我不是压服客户买咱们的商品。而是在协助客户买商品。时刻站在客户的角度上想疑问，看待疑问，客户才会愈加信任你，信赖你，然后才会信任你的商品。进而，客户也会愈加尊敬你。当你和一个客户交流得极好的时分，你就会很有成就感，从中拿到的不只是提成，而更多的是一些成功和高兴。
从事电话推广，我明显感觉到自个的交际圈子扩展了，我与许多客户建立了杰出的联系。客户和我不只仅是买东西和卖东西的联系，像一对好友和亲人。为何这么说呢？有的客户在订货商品的进程中会因为我很耐性，对比会站在客户的角度上想疑问，他会把他心中的对商品一些真实虑告诉我，让我帮助处理他们的疑虑。本来，出售的成功即是，当客户把你当成自个最信赖的兄弟就现已成功了。还发现，自个的交流才干在作业中也得到了很大的进步。我面临的不只仅是一个客户，而是无数个客户。不一样的客户有不一样的性情特色。因而，对不一样的客户采纳不一样的交流办法和窍门，这也是对我处事才干和交流才干的检测和训练。
热线时期讲的是功率，而广告往后的回访更能检测一个人的耐力。广告时期客户的采购愿望很高，而回访时期的客户的采购愿望会大大降低。这是，如何耐性交流便成了一个大疑问。我和许多客户交流的时间大多都在25分钟以上。回访的进程中，我不再把自个成一个话务员，我把自个当成一名买商品的顾客。其时卖的是一个戒烟的商品。本来，包含我自个的爸爸也抽烟。咱们都知道抽烟的损害大，但是为何要抽烟？即是因为作业压力和应付，压力和应付是因为啥，是为了生计。我关怀客户，而且也会在商品解说进程中不断给他们抛疑问。了解他们的需求。当你与客户的联系越来越近时，成交就再也不是难题。客户采购商品，买的是一份信赖，更是一份安全感。订货过商品后，我依然会与客户保持联系。问询他们在品运用的进程中有哪些疑问，而为顾客排忧解难。本来，尊敬和关怀都是彼此的，客户也会在节日或是周末给我发来祝愿短信，而且还不断地给我介绍新的客户和兄弟。
六、实习总结
实习结束，回忆这半年多的生活，我多了一份沉着，更多了一份老练。也学到了许多再学校学不到的东西。再实习的进程中，我能把理论与实践联系起来。每项作业都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店办理专业的学生，我不只要学好理论常识，更要把理论实践联系。在校应当学好专业常识，而且要不断扩展自个的常识面。更要学会处理好人际联系。这个社会即是优胜劣汰，适者生计。深入认识到自个的优劣势。
对于实习，我收获到许多东西，学到许多常识。更理解了自个今后的作业计划。总的来说，我的优势有以下几点：榜首，因为我性情平缓，干事情对比耐性结壮。这对于我今后从事服务性作业有许多好处。第二，我思想对比活泼，具有立异思想，今后想从事具有应战性的作业。第三，我具有吃苦耐劳的精神，今后作业再怎样辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改善的当地，榜首，我不愿意从事重复性的作业，这是的思想误区。作为一名即将结业的大学生，我应当考虑我想做啥？我能做啥？许多时分，咱们最早做的都是一些最根底的.最简单的作业。我应当调整好自个的心态。第二，我缺少团队认识，喜爱一个人来完结一项作业，有时分对自个的才干过于自信，不喜爱和他人协作共享。我应当理解，我不是一个单独的个别，要得与他人共享苹果，交流主意。只要留意调整，才会有利益我今后的作业。
实习归来，再剩余不到三个月的时间里，我最早作的是要调整自个的心态，把握一些求职窍门和办法，多获取一些求职信息，争夺有一个杰出的起点，将来的路很长，我信任自个会作的非常好。
怎么写报告50人觉得有帮助
话务员实习报告4000字怎么写
话务员实习报告的撰写其实并不复杂，关键是要清楚自己的目标，就是让别人了解你在实习期间的表现、学到的东西以及取得的成绩。开头部分，得先简单介绍下实习的基本情况，比如实习的时间、地点、单位名称什么的，这部分不用太啰嗦，点到为止就行。接着就可以谈谈实习的具体工作内容了，这里要注意，要把工作细节描述得具体些，比如说每天的主要任务是什么，遇到过哪些具体的挑战。
比如说我实习的时候，一开始主要负责接听客户的电话，这可不是件轻松的事，因为客户的需求五花八门，有时候还得处理一些特别棘手的问题。有一次接了个电话，客户情绪特别激动，说产品有问题，我就得一边安抚他，一边快速查找相关资料，最后帮客户解决了问题。这样的经历多了，处理起来就顺手不少了。
还有个重点就是，实习报告里一定要提到自己的收获。这个收获可不仅仅是学会了接听电话这么简单，更重要的是从中学到了什么技能，提升了哪些能力。比如通过实习，我的沟通技巧明显提高了，以前说话总是有点紧张，现在能比较自如地跟客户交流了。另外，还学到了如何高效地解决问题，这对我以后的工作会有很大帮助。
在写报告的时候，最好能结合一些具体的数据来证明自己的进步。比如，刚开始实习的时候，平均每次通话时间可能需要五六分钟，后来熟练了之后，同样的问题三分钟就能解决，这就是一个很好的进步体现。不过呀，有时候写报告的时候可能会不小心写错几个字，但这都是正常现象，只要不影响整体理解就没关系。
接下来的部分就是谈一下自己在实习中的不足之处了。每个人在实习过程中都会遇到一些问题，关键是要坦诚地面对这些问题。比如说我在实习中发现自己的抗压能力还有待提高，有时候遇到紧急情况会有些慌乱。不过，我也找到了一些方法来改善这个问题，比如多参加一些团队活动，增强自己的心理素质。
小编友情提醒：
写报告的时候别忘了展望未来，想想自己今后的目标。毕竟实习只是一个开始，未来的路还很长。可以说说自己希望在哪方面继续努力，争取更大的进步。比如说我希望在未来的工作中能够进一步提升自己的专业水平，争取成为业务骨干，为公司创造更多的价值。
【第2篇】移动话务员实习报告范文2700字
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
怎么写报告41人觉得有帮助
在写移动话务员实习报告时，得先弄清楚报告的主要用途。不是为了应付差事，而是要把实习期间学到的东西系统地整理出来，好让领导知道你的工作表现和能力。开头部分得简单介绍一下实习单位的情况，比如公司名称、业务范围、规模之类的基本信息。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。
接下来就是重点了，要详细描述自己的具体工作内容。比如每天接了多少电话，处理了哪些类型的客户问题，遇到过什么特别的状况，又是怎么解决的。这里可以举几个具体的例子，这样更有说服力。记得把每个环节都写清楚，从接到客户电话开始，到问题解决结束，中间用了什么方法，采取了哪些步骤，都要交代明白。
书写注意事项：
关于沟通技巧这部分也不能忽视。话务员的工作离不开跟客户的交流，所以得强调自己在这方面的进步。比如说刚开始的时候可能有点紧张，说话不太流畅，后来通过不断练习，掌握了如何快速安抚客户情绪，提高服务效率的方法。还可以提到一些常用的礼貌用语，以及怎样根据不同情况调整语气。
在写这部分的时候，可能会不小心把“技巧”写成“技求”，或者“效率”写成“效串”。虽然意思差不多，但确实会影响阅读体验。要是能多检查几遍就好了。不过这种事情偶尔发生也正常，关键是要保证大部分内容没有问题。
除了日常工作，还应该谈谈实习期间学到的新知识。像一些专业的术语，比如“呼损率”、“接通率”之类的，这些都是衡量话务服务质量的重要指标。还有就是各种软件的操作流程，比如客服系统的使用方法，crm系统里的客户资料管理等。这些东西平时用得多，但不一定会特意去记，写报告的时候正好可以梳理一下。
最后别忘了提一下自己的感受和体会。可以聊聊这次实习给自己带来的收获，比如增强了耐心，提高了应变能力，学会了团队合作的重要性等等。当然，也可能因为一时疏忽，把“增强了”写成“增进了”，但这并不影响整体表达的意思。
写完之后最好找个同事帮忙看看，他们可能会指出一些自己没注意到的小问题。其实这类事情挺常见的，有时候自己写得太投入，反而不容易发现问题。希望这篇指南能帮到大家，虽然其中有些地方可能稍显粗糙，但只要用心修改，就能写出一份不错的实习报告。
【第3篇】优秀话务员实习报告格式范文2800字
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优秀话务员实习报告格式
我的实习报告
前言
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
怎么写报告15人觉得有帮助
实习报告对于一个刚入行的话务员来说很重要，它不仅是对自己这段时间工作的总结，也是向领导展示自己能力的重要途径。一份优秀的报告应该能清楚地表达自己的工作情况，包括处理了多少个电话、遇到过哪些困难、又是如何解决的。
在写报告的时候，首先要确定好标题，这会让阅读者一眼就知道报告的主题是什么。接着就可以从自己每天的工作内容开始写起，比如说每天接听了多少个客户来电，这些来电都涉及到了哪些业务类型。如果在工作中遇到了一些特别棘手的问题，也一定要记录下来，因为这些问题可能反映了你在某些方面的不足，而解决这些问题的过程就是你成长的一部分。
除了具体的工作内容之外，还可以谈谈自己在这个过程中学到的东西。比如学会了怎样更好地与客户沟通，提高了自己的应变能力等。这些都是非常宝贵的经验，能够让未来的自己受益匪浅。
在实际操作中，有些细节可能会被忽略掉。比如说有时候为了赶时间，可能会忘记检查一下通话记录是否完整；还有些时候，由于太过专注于解决问题，可能会遗漏了一些重要的信息点。这些都是需要注意的地方，毕竟细节决定成败嘛。
书写注意事项：
记得要把自己的联系方式写上去，这样方便领导如果有需要进一步了解情况时能够及时联系到你。有时候，领导可能会对你提出的建议感兴趣，或者想询问某个具体事件的更多详情，所以留个畅通的联系方式是很必要的。
小编友情提醒：
别忘了加上自己的名字和日期。这是对自己的负责，同时也是对这份报告的尊重。希望每位话务员都能通过撰写实习报告来回顾自己的成长历程，并为今后的职业发展打下坚实的基础。
【第4篇】最新话务员实习报告精选2025范文750字
在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工.既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是最好的选择.
我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导;不一样的生活开始了.
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚.其次就是有耐心.面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.
早上八点，我的工作开始.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲.一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍:您好，我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等.对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家.因为是自考学校，所以有些人很反感.其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以.当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话，我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜.
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦.
一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力.
总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！
怎么写报告49人觉得有帮助
话务员实习报告该怎么写？这个事情其实挺复杂的，尤其是刚入行的时候，很多人都觉得头大。首先得把基本情况交代清楚，比如说你在哪个公司实习，实习时间有多长，主要负责什么工作之类的。这部分内容不能太啰嗦，简明扼要是关键。
记得有一次写实习报告，我一开始写了好几页纸，后来才发现领导根本没耐心看那么长的东西。所以建议大家写的时候就挑重点说，比如每天的工作流程，接了多少个电话，处理了哪些紧急情况。像我第一次接电话的时候，紧张得手心都出汗了，生怕搞砸了。结果那天接到了一个特别急的投诉电话，客户声音很大，我一时没反应过来，差点把耳机给摘了。
数据这一块儿也得写进去。比如说接听量、转接率、客户满意度之类的指标。这些东西虽然看着冷冰冰的，但对评估工作表现很重要。我当时就是没注意记录这些细节，后来领导问我具体数字的时候，我还得去翻聊天记录找答案，特别麻烦。
书写注意事项：
跟同事的关系也很重要。实习期间一定要学会跟团队配合，毕竟一个人单打独斗是不可能做好工作的。有一次我们组里来了个新人，他不懂规矩，老是抢着接电话，结果导致整个效率下降。当时我就想，这事要是写进报告里，肯定能让领导看到团队协作的重要性。
除了日常工作，还得总结一下学到的新东西。比如一些沟通技巧，或者处理特殊情况的方法。像我学到的，当客户情绪激动时，最好的办法不是跟他争论，而是先安抚他的情绪，让他冷静下来再说。这个方法很管用，很多次我都靠它化解了危机。
小编友情提醒：
写报告的时候别忘了加上自己的感受。虽然这不是硬性要求，但能体现个人态度。像这次实习让我明白，话务员这份工作不仅需要技术，还需要耐心和责任心。如果有机会的话，我还想继续深造，争取以后能成为专家级的话务员。
【第5篇】2025年3月经典话务员实习报告范文2050字
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
我步入神圣医学学府的时刻，谨庄严宣誓：我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。...
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怎么写报告56人觉得有帮助
2025年3月经典话务员实习报告怎么写
最近有不少人问我关于话务员实习报告该怎么写的问题，其实这个问题挺复杂的，因为每个公司的要求都不一样。有些公司比较注重细节，像通话记录的分析，客户反馈的具体情况等等，而有些公司可能更看重整体的服务质量评估。所以，写之前得先搞清楚自己的工作重点是什么。
就拿我实习的时候来说，当时每天都要接听很多电话，处理各种各样的问题。刚开始的时候，总觉得没什么特别需要注意的地方，就是接电话、回答问题、记录一下就行了。后来才发现，其实这里面学问大着呢。比如，有时候客户会说一些很模糊的话，这时候就需要自己去揣摩他的意思，不能光听表面，还得结合实际情况来判断。有一次一个客户抱怨说服务态度不好，其实是因为他没听清楚我们的解释，结果误会了。这种情况就得好好跟领导汇报，不然就会出问题。
写报告的时候，最好能把每天的工作都记下来，尤其是那些特别的事情。像那天有个客户投诉产品质量有问题，我们这边查了半天才发现是他自己没装对地方。这种事情就不能简单地写一句“客户投诉”，得详细描述一下事情的经过，包括客户的原话、我们是怎么处理的、最终的结果如何之类的。这样不仅能让上级知道事情的全貌，也能给自己以后的工作提供参考。
书写注意事项：
我觉得数据分析这部分很重要。话务员的工作毕竟跟数字打交道比较多，像每天接了多少个电话、平均通话时间是多少、客户满意度评分怎么样等等，这些都可以作为衡量工作成效的标准。不过有时候数据可能会有点乱，特别是刚统计出来的时候，需要花点时间整理一下。比如说有一天的数据格式不对，我就花了好一阵子才弄明白到底是哪里出了问题。
还有就是，有时候写报告的时候会遇到一些小麻烦。比如昨天我写报告的时候，突然发现自己忘记记录某个客户的联系方式了，这下就有点尴尬。后来只好去找当时的录音，好不容易才找到完整的记录。所以，平时养成良好的习惯很重要，像随时备份录音，及时更新客户资料，这些都是必要的。
【第6篇】话务员的一份实习报告范文1950字
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢？有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。
怎么写报告31人觉得有帮助
话务员的一份实习报告怎么写
做一份话务员的实习报告，得先把实习期间的工作内容梳理清楚。我刚进公司那会儿，每天都要接几十个电话，有时候忙起来连喝口水的时间都没有。记得有一次特别忙，一个客户的问题还没处理完，另一个客户的电话又打进来了，结果手忙脚乱，差点把事情搞砸。后来慢慢摸索出点门道，比如提前准备好常见问题的答案，这样效率就提高不少。
报告里头还要提到遇到的一些特殊情况。比如说有次接到投诉电话，客户态度很不好，说话还带着火药味。当时心里有点紧张，但还是努力让自己冷静下来，耐心听他讲完情况。最后客户情绪平复后，我提出几个解决方案，他才满意挂断电话。这件事让我明白，跟客户沟通时一定要控制好自己的情绪，不然很容易激化矛盾。
数据分析也很关键。实习期间我统计过每天的通话量和接听时长，发现上午九点到十一点是最忙的时候，而下午两点以后相对轻松些。这个规律可以帮助排班人员合理分配人力，减少高峰期的压力。不过有时候统计数据的时候，数字填错了位置，导致分析结果有些偏差，但经过反复核对总算修正过来。
培训方面的内容也不能少。我们每周都有一次业务培训，主要是讲解新的服务流程和技术更新。印象最深的是那次关于语音识别系统的培训，刚开始觉得挺复杂的，但跟着老师一步步操作后，慢慢就掌握了。要是没参加这个培训，后面碰到相关问题可能就束手无策了。
跟同事的合作也很重要。实习期间我发现，大家互相帮忙能大大提高工作效率。有一次快下班了，有个同事家里临时有事，我就主动帮他多接了几通电话。虽然累点，但看到同事感激的表情，心里还是蛮开心的。团队合作的好处就在于，每个人都能分担一部分压力，大家一起把工作做好。
小编友情提醒：
我觉得写报告的时候，最好把自己真实的想法也写进去。比如对这份工作的感受，刚开始觉得枯燥乏味，但干久了才发现其中的乐趣。尤其是帮助客户解决问题后，那种成就感特别强烈。当然，有时候写报告的时候，思路不太清晰，写到一半又想起别的事情，结果前边的内容都得重写一遍，这也算个小麻烦吧。
【第7篇】话务员实习报告：话务员实习报告格式范文950字
多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟？就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
怎么写报告66人觉得有帮助
话务员实习报告：话务员实习报告格式怎么写
话务员这份工作很讲究细致和耐心，尤其在实习阶段，积累经验特别重要。刚进公司那会儿，我对话务流程完全陌生，只知道接电话、记录信息，后来慢慢才明白这活儿需要眼快手稳。每天面对各种客户，有些话可能得重复好多遍才能听清楚，所以做笔记特别关键。
记得有一次处理投诉单，因为没弄清客户的诉求，结果搞错了处理方式，导致事情闹大了。这件事让我意识到，细节决定成败。后来我专门做了个模板，每次接到电话就把客户的信息记下来，包括姓名、联系方式、具体问题等等。这样不仅方便后续跟进，还能减少出错的概率。
在写报告的时候，开头部分最好简单介绍自己的实习情况，比如是在哪个部门实习、负责的主要工作是什么之类的。这部分不用太复杂，简明扼要就行。接着就可以详细描述具体的案例了，尤其是那些印象深刻的例子。比如那次处理投诉的事，我就写了当时是怎么沟通的、遇到了什么困难、最后又是如何解决的。如果能附上一些图表或者数据就更好了，这能让报告显得更有说服力。
还有就是要注意语气的问题，毕竟是给领导看的东西，态度一定要诚恳。像我在写报告时，总是习惯先打个草稿，把想表达的意思都列出来，然后再整理成正式的版本。有时候写着写着会跑题，这时候就要停下来重新梳理思路，不然写出来的报告就会显得杂乱无章。
其实话务员的工作除了接听电话，还涉及到很多后台的操作，比如录入系统、整理资料之类的事情。这些工作看似简单，但其实也很考验人的责任心。记得有一次因为疏忽，忘记把某位客户的资料录入系统，结果被客户投诉了。从那以后，我就养成了随时检查的习惯，确保每一步都没遗漏。
说到格式，其实没有特别固定的要求，但一般来说，标题要醒目一点，字体大小可以稍微大些，这样看起来会比较清晰。正文部分建议分成几个小节，每个小节讲一个重点，这样既便于阅读也方便领导快速抓住核心内容。另外，结尾部分可以简单总结一下自己的收获和体会，同时也可以提出一些建议，比如说希望能增加培训的机会之类的。
【第8篇】话务员实习报告：话务员实习心得范文800字
本文是由实习报告编辑为您准备的话务员实习报告范文：话务员实习心得，请大家参考！
话务员实习报告范文：话务员实习心得
大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
怎么写报告100人觉得有帮助
话务员实习报告：话务员实习心得怎么写
最近刚结束话务员实习，想着把自己的经历整理成报告。其实写报告这事，跟做事情一样，得有条理，不然容易乱套。一开始我也没想明白，后来慢慢摸索出点门道。
刚开始实习的时候，每天接电话，处理各种业务，忙得晕头转向。后来发现，光会干活还不够，得学会总结。报告，关键是要把过程讲清楚，不能太啰嗦，也不能太简略。比如，我第一天上班就遇到个棘手的问题，客户投诉说他没收到货，我当时懵了，不知道从哪里开始查。后来请教同事，才知道得先核对订单状态，再联系物流。这件事让我明白，报告里得把遇到的问题和解决办法都写出来，这样别人看了才明白。
写报告的时候，要注意格式，别让人家看一眼就觉得乱七八糟。像开头得有个简单的介绍，说自己是做什么的，这段时间干了什么。中间部分要把具体的工作内容列出来，最好能分点写，这样看起来清爽。结尾，得有个小结，说说自己学到了什么，以后打算怎么改进。
有时候写着写着就会跑题，比如我有一次写报告，本来是想讲处理客户投诉的经验，结果越写越偏，扯到别的事情去了。还有一次，写到一半突然忘了之前的思路，只好停下来重新组织语言。这些都是需要注意的地方。
书写注意事项：
写报告的时候，最好能带上点专业术语，显得自己挺专业的。像我们话务员，经常用到的一些术语，比如“订单状态查询”、“客户满意度调查”之类的，用上这些词会让报告看起来更正式。不过也不能滥用，得恰到好处。
还有个小技巧，写完报告后别急着提交，最好放一放，隔几天再拿出来看看。有时候你会发现一些之前没注意到的小问题，比如某个地方写得不够清楚，或者某句话有点拗口。修改一下，能让报告质量提高不少。
