【第1篇】2025年银行大堂经理实习报告范文1850字
____年银行大堂经理实习报告范文
实习单位简介:市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来，**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位:大堂经理
实习内容:
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！
怎么写报告67人觉得有帮助
银行的大堂经理实习是个很不错的经历，能学到不少东西。实习报告得好好准备，这不仅是对自己工作的总结，也是向别人展示你这段时间努力的一种方式。
一开始，要把自己的基本信息写清楚，比如名字、实习时间、地点这些。这部分虽然简单，但也不能马虎，因为这是基础嘛。接着就要谈谈实习的具体情况了，比如说每天的工作流程是什么样的，哪些事情是你负责的。比如说接待客户的时候，你要引导他们去不同的窗口办理业务，有时候还要解答一些基本的问题。这些细节最好能具体一点，这样显得真实。
要是能提到一些遇到的困难就更好了。比如有一次客户对理财产品不太了解，我就得花时间给他讲解，刚开始讲得有点乱，后来慢慢理清思路才让他明白。这样的例子能让报告看起来更有故事性，也能体现出你在解决问题方面的成长。
除了日常工作，也要关注团队合作的重要性。大堂经理很多时候需要和其他部门协调，比如跟柜员核对账目什么的。要是沟通不到位，就可能出现差错。所以，在报告里强调一下团队协作的好处很有必要，这能反映出你的职业素养。
书写注意事项：
别忘了提到学到的新技能。像使用某些软件系统，处理客户投诉的方法，这些都是有价值的收获。而且呀，有时候客户反馈的意见特别重要，能帮助改进服务，这一点也要提一提。
不过有时候写报告会遇到小麻烦，像是记不清某些具体数字，或者不确定某个事件的确切日期。这种时候可以尽量回忆，实在想不起来的话，就大致写个范围吧。毕竟报告的重点不是这些小地方，而是整体的工作表现。
【第2篇】银行业大堂经理的实习报告范文2000字
银行业大堂经理的实习报告范文
银行大堂经理助理，到底是做什么的？有什么样具体的要求？需求量大吗？这一天，我来到市区南部的一个交行支行，开始了一天的见习岗位体验。
先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位：
工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内
工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。
任职条件：专科以上，有一定的金融知识基础。五官端正，普通话标准，上海话流利。和人沟通能力强，健谈，容易近人。对工作有责任心，有职业道德，能为客户保密，不泄露银行商业秘密。
我们见习的体验
从字面上来看，这样地工作显然是没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了。因此在体验之前，在我听到这个岗位的第一感觉就是：“没技术含量！”不过，一天下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不容易！
第一，这个岗位可以成为银行知识的全才
做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师说，这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大的。首先要熟悉银行的柜面业务。象我们熟知的存取款这些现金业务就属于柜面业务，包括对私人民币储蓄柜台、外币柜台、vip柜台、个人理财服务柜台、企业出纳柜台、自主银行等。其次，要熟悉银行的中间业务。例如基金就属于中间业务，另外还有保险，国债以及各种信托产品。
第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员
你得配合大堂经理做好对各类金融产品(中间业务)的营销介绍。众所周知，银行的基本业务是存借贷，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。目前每家银行都不断推出新的服务产品，这就得有人去发现潜在的客户，营销服务产品，这是大堂经理助理另一工作内容，这也是银行越来越重视这个岗位的资格能力的重要原因！作为助理需要协助大堂经理进行本行金融理财产品的讲解和推介.就交通银行而言，目前主要产品包括：开放式的基金；各类中长期的国债；各种分红型的保险；以及人民币和外币的信托理财计划等。
第三，这个岗位能培养足够的应变能力
随时随地做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的又一要求。在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维护好大厅的秩序。有时还会遇到个别情绪激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。我不得不佩服大堂经理良好的应变能力足以让人钦佩。
推荐见习的价值：
第一、未来需求很大
随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大)。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的'现成人才非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100多个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行(中，农，建，工)的近2000个服务网点，整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的岗位慢慢培养的。因此，如果你想进入金融业，可以先行进入交行的大堂经理助理岗位见习，通过在6个月见习期，开始自己新的职业生涯。
第二、是成为金融英才的台阶
另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员.银行是如今中国资本市场上的老大，所占的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年，通过一次良好的见习机会，提供自己一次快速成长的机会！
必须要有的准备：
不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。“坚持”就是每个学员走向成功的基石。
怎么写报告51人觉得有帮助
银行业大堂经理的实习报告怎么写
实习报告，说难也难，说简单其实也很简单。尤其是银行业大堂经理这个岗位，涉及的东西不少，像客户接待、业务咨询、产品推广什么的，都需要在报告里体现出来。开头这部分得有个大致的情况介绍，比如你在哪家银行实习，主要负责什么工作之类的。这部分内容不用太复杂，就是把自己的基本情况交代清楚就行。
实习期间，每天接触的客户类型五花八门，有问理财产品收益的，也有咨询信用卡办理流程的。有时候忙起来，连喝水的时间都没有。记得有一次，一个客户非要找行长投诉，说是觉得我们推荐的产品不合适。当时自己就有点懵了，毕竟刚入行没多久，经验不足，只能一边安抚客户情绪，一边向上级汇报情况。后来行长亲自过来处理，事情才得以解决。通过这件事，我意识到跟客户沟通的时候，态度特别重要，即使遇到再棘手的问题，也不能急躁，得保持冷静。
书写注意事项：
报告里头还应该提到一些具体的数据。比如，实习期间总共接待了多少名客户，成功促成多少笔业务，平均每天处理多少个咨询电话之类的信息。这些数字能直观地反映出你的工作量和业绩水平。当然，光有数据还不够，还得结合自己的实际感受去分析。像那些业绩比较好的日子，是不是有什么特别的原因？是不是因为当天的天气不错，心情也好，所以服务态度更积极主动？
再就是，报告里边最好还能穿插一些个人感悟。毕竟实习的目的不仅仅是完成任务，更重要的是学到东西。比如，通过这次实习，你对银行业务有了哪些新的认识？觉得自己在哪方面还有待提高？还有就是，你觉得作为一名合格的大堂经理，除了专业技能之外，还需要具备什么样的素质？这些问题都可以在报告里探讨一下。
不过，写报告的时候也要注意格式。标题、正文、落款这些基本要素都不能少。而且字体大小、行间距什么的最好都统一一下，这样看起来会显得整洁美观。要是能附上几张现场照片就更好了，比如自己在工作岗位上的样子，或者跟同事一起开会讨论的情景。这样能让报告的内容更加生动形象。
有时候写报告难免会出现一些小问题，比如句子不通顺，标点符号用错，或者是某些地方表述得不太清晰。这些都是正常现象，只要不影响整体的意思就行。如果实在担心的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的小细节。
【第3篇】中国建设银行大堂经理实习报告范文1600字
据学校寒假实践活动要求，本人于____年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。
一、实习单位简介
中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14，121 家（____年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于____年6月末，市值为1，767 亿美元，居全球上市银行第五位。
二、 实习内容
（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。
（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询
大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1、解答客户问题。
3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。
三、实习收获与体会
（一）提前做好角色转变的准备工作
完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。
重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
怎么写报告55人觉得有帮助
在中国建设银行做一名大堂经理，实习报告该怎么弄？这事挺关键的。要是想写好，得先把心里头的那些事理清楚。比如，自己的工作内容、遇到的问题、学到的东西，还有那些没搞明白的地方。开头部分，得说说自己是什么时候去的，为什么要去，这像是个背景介绍。记得要把实习单位的情况也带进去，别光顾着自己。
工作内容这部分挺重要，得具体点。像每天面对客户的时候，都干了些什么？帮客户填表了吗？还是教他们用自助设备？又或者处理投诉什么的？这些事得一件件列出来，不然别人看着就迷糊了。不过有时候写着写着就容易漏掉一些细节，比如忘记提到自己还做过引导客户排队这样的小事。这种地方就需要多想想，把该记的都记下来。
再就是遇到的问题啦。实习的时候总会碰见些麻烦事，像客户不理解政策，或者自己也不太清楚该怎么解答。这时候就得写清楚当时的情况，还有自己是怎么解决的。要是没解决好，也得写明原因，这能让领导知道你是真的在反思。不过有时候写到这儿，可能就会把注意力集中在问题本身上，忘了提一下自己后来是怎么改进的，这就有点不全面了。
学到的知识这块也不能少。比如说学会了如何更好地沟通，或者掌握了更多关于银行业务的技巧。这些都是实打实的收获，得好好写出来。还有就是那些书本上学不到的经验，像怎么应对突发状况，这也算是一笔财富。但这里有个小问题，有时候会不小心把学到的东西写得太空泛，像是“提高了业务能力”这样的话，其实可以更具体一点。
小编友情提醒：
得谈谈自己的感受和想法。觉得这份工作对自己以后的发展有什么帮助？是不是更加明白了团队合作的重要性？或者是意识到自己还需要在哪方面下功夫？这些想法都是有价值的。不过有时候写到这里，可能会因为赶时间就草草收尾，给人感觉意犹未尽。
【第4篇】银行大堂经理实习报告：银行大堂经理实习报告范文1350字
银行大堂经理实习报告：银行大堂经理实习报告
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生涯做好准备。
在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的概念。
以下是我在工作中的一些体会和心得：
一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使交易成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。
怎么写报告40人觉得有帮助
银行大堂经理实习报告该怎么写？这事挺复杂的，得从头到尾好好琢磨一番。一开始，得搞清楚自己的工作内容，比如接待客户、解答咨询、处理业务什么的，这些都是基本功。刚去的时候，我老觉得有点手忙脚乱，因为来咨询的人太多，有时候一个问题问了好几遍，自己都快晕了。
每天上班第一件事就是检查大厅里的设备，打印机有没有墨，叫号机响不响，这些都是大事。有一次我发现一台机器卡纸了，好在旁边有个老员工帮忙修好了，不然真不知道该怎么办。后来我就学聪明了，遇到问题别急着喊人，先看看说明书，有时候还真能解决问题。
跟客户打交道的时候，态度很重要。有些人脾气不太好，说话冲得很，这时候就得耐住性子慢慢解释。有一次一个客户非要办个业务，但手续不全，我就跟他详细说了流程，最后他理解了，还说谢谢。我觉得这就是沟通的艺术，不能光靠嘴说，还得会换位思考。
除了日常服务，还要学习一些专业的东西。比如理财产品介绍，这个得下功夫记，不然客户问起来自己都不清楚，那多尴尬。还有就是反洗钱这块儿，每次看到宣传单子我都认真看一遍，毕竟这是底线，马虎不得。
要说最大的收获，那就是处理紧急情况的经验了吧。有一天突然来了个客户，说他的卡丢了，着急取钱给家里看病。当时我就赶紧联系后台核实信息，还好速度够快，没耽误事。事后想想，这种时候要是慌了神，事情就麻烦了。
不过，有时候也会碰到些不太顺利的事。比如有一次，一个客户非要投诉，说是排队时间太长。其实也不是我的错，但还是得耐心解释，最后才平息了这事。这让我明白，不管是不是自己的责任，只要站在客户角度想一想，很多问题都能解决。
【第5篇】大堂经理实习报告银行1范文1050字
实习时间：09年5月4日—6月4日
实习单位**市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来，**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位：大堂经理
实习内容：
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会：
怎么写报告83人觉得有帮助
大堂经理实习报告银行1怎么写
在银行工作的大堂经理，每天都要面对形形色色的客户，从简单的业务咨询到复杂的理财规划，都需要我们迅速反应并妥善处理。写实习报告的时候，重点在于把自己的经历和学到的东西表达清楚。开头部分可以简述一下自己的实习背景，比如你是怎么进入这家银行工作的，当时面试的过程是什么样的，这能让人对你有个初步了解。
接下来就该讲具体的工作内容了。比如，我刚到岗的时候，主要负责引导客户填单子，那时候觉得挺简单的，但后来才发现这里面学问不小。有些客户对表格上的项目不太理解，这就需要耐心解释，有时候还得举例子才能让他们明白。还有一次，一个老年客户拿着一堆现金想存进去，但他不知道具体流程，我帮他一步步弄好后，他特别感激，还说以后有什么事都会来找我帮忙。这样的事情多了，就慢慢积累了不少经验。
除了日常的服务工作，我还参与了一些内部培训。这些培训让我学到了很多实用的知识，像如何识别假币、怎样快速办理开户手续之类的。有一次参加反洗钱方面的讲座，老师讲得很详细，特别是那些案例分析，让我明白了为什么这些规定这么重要。记得当时有个同事问了一个很有趣的问题，结果讨论起来才发现原来大家都没注意到某些细节。
工作中也会遇到一些难题。比如有次遇到一位客户投诉，说他的账户莫名其妙少了钱。我当时有点慌，因为自己也没经历过这种情况。后来赶紧找主管帮忙，大家一起查账单，最后发现是客户的手机银行密码被盗用了。这件事让我意识到平时不仅要做好本职工作，还要时刻保持警惕，防止类似的事情发生。
书写注意事项：
我觉得跟同事之间的沟通也很关键。刚开始的时候，总觉得大家忙得很，不太好意思打扰他们。但后来发现，其实大家都愿意互相帮助。比如有一次我遇到一个棘手的问题，不敢贸然行动，就去请教旁边的同事，结果人家二话不说就过来帮忙解决了。所以，多跟同事交流，不仅能学到东西，还能增进感情。
最后就是要注意记录自己的工作成果。每次完成一项任务或者解决一个问题，都记下来，这样不仅能方便以后回顾，也能为写报告提供素材。不过有时候忙起来就容易忘记，我就试过几次事后才想起来应该记下来的，结果只能凭记忆写了，难免会有遗漏。
【第6篇】2025年毕业生大堂经理银行实习报告范文1850字
实习单位简介:市商业银行成立于1996年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来，**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。
实习岗位:大堂经理
实习内容:
(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询
主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！
怎么写报告77人觉得有帮助
在撰写2025年毕业生大堂经理银行实习报告时，首先要明确报告的目的。这不仅仅是完成任务的过程，更是对自己实习期间所学所得的一种梳理。从我个人的经历来看，实习报告应该涵盖几个关键部分，包括但不限于实习的基本情况、具体的工作内容以及个人收获。
开头怎么写？
简明扼要地介绍实习的时间、地点和背景。这部分内容不用太复杂，主要让读者对你实习的大致环境有个初步了解即可。比如，“我在某银行的大堂经理岗位进行了为期三个月的实习工作。”这样的描述既清晰又简洁，能够迅速抓住重点。
接下来，详细叙述实习期间的具体工作内容。这里需要特别注意的是，要结合实际操作来谈，而不仅仅是一些理论上的东西。例如，你可以提到自己是如何协助客户办理业务的，或者是如何处理一些突发状况的。记得要突出自己的主动性和解决问题的能力。如果能举几个具体的例子就更好了，这样能让报告更加生动具体。当然，在描述过程中，偶尔会出现一些类似“由于时间紧迫，我只能快速处理完手头的事情”的表述，这其实也是正常现象，毕竟工作中难免会遇到各种各样的挑战。
至于个人收获这一块，则可以从多个角度展开。一方面，可以谈谈通过这次实习提升了哪些专业技能；另一方面，也可以反思一下自身存在的不足之处，并提出改进的方向。比如，你在实习中发现自己的沟通技巧还有待提高，那么就可以写到这一点，并且表明自己今后会更加注重这方面的发展。这类内容通常会让报告显得更有深度。
书写注意事项：
别忘了在整个报告中穿插一些专业术语。毕竟这是银行相关领域的实习报告，适当运用如“风险控制”、“客户满意度”之类的词汇，不仅能体现你的专业素养，还能增加报告的专业感。不过，这里有一个小细节需要注意，就是这些术语最好能在文中找到合适的场景应用，而不是生搬硬套，否则反而会显得突兀。
小编友情提醒：
检查一遍报告是否存在明显的错误。虽然不必追求完美无瑕，但基本的语法正确性和标点符号使用还是要保证的。如果实在没有足够的时间仔细校对，至少确保每句话都能顺畅表达意思，不至于让读者产生困惑。
【第7篇】最新银行大堂经理实习报告范文850字
转眼间，为期一个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获。实习让我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让我又全面的`了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。
我的感受是：在学校里，我学习的是理论知识；在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验，将所学的知识与实践结合起来，多发现，多分析，多比较，多思考，多总结，多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
我的实习岗位是大堂经理，头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时间是有限的，虽然只有短短的一个月，但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的师傅们，当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而今后的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心，以及各位师傅们的悉心指导。
怎么写报告95人觉得有帮助
最近刚结束一段银行大堂经理的实习经历，感触挺多，也积累了一些写报告的经验。写报告这件事，既不是随随便便就能应付过去的，也不是非要搞得多复杂。一开始接触这个任务的时候，我也有点懵，后来慢慢摸索出一些门道。
写报告前得先把事情捋清楚，尤其是实习期间的经历和学到的东西。比如客户咨询时如何快速找到答案，遇到突发情况怎么处理，这些都是报告里需要提到的部分。刚开始写的时候，我就差点把客户反映的问题给忽略了，结果写出来的报告总觉得少了点什么。后来才意识到，这些细节才是报告的重点。
报告里的内容要尽量具体，别光说个大概。像我在实习过程中，有一次遇到一位老人不会用atm机，我就一步步教他操作。当时特别耐心，还特意记下了整个过程。这部分就值得写进报告里，因为这不仅展示了工作态度，也能体现解决问题的能力。不过有时候写着写着就会跑题，写成了一堆没必要的东西，比如那天天气怎么样之类的，这就有点偏离正轨了。
还有就是格式问题，虽然不用太死板，但基本的条理还是要有的。像开头简单介绍下实习背景，中间详细描述实习内容，结尾可以谈谈收获和感受。要是开头就一股脑儿把所有事都塞进去，那读者看着会很累。当然，有时候写着写着就忘了之前的计划，把顺序搞乱了，这也是常有的事。
书写注意事项：
数据也不能少。像每天接待多少客户，处理了多少业务，这些数字能让报告更有说服力。记得有一次写报告，本来想加上统计数据，结果一时疏忽把几个数字弄错了，导致前后对不上，好在及时发现了。所以写报告的时候，检查是很重要的一步，千万别以为写完就万事大吉。
写报告时还要注意用词，别太随意。像“积极应对”“妥善解决”这样的词，听着就比较正式。但有时候一不小心就会用错词，比如把“客户满意度”写成了“顾客满意度”，虽然意思差不多，但专业性就差了那么一点。还有就是句子不要太长，不然容易让人读着费劲。有时候为了凑字数，句子就变得特别绕，这种时候就得停下来重新组织一下。
【第8篇】精选银行大堂经理实习报告格式范文850字
转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。
实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己，以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。
我的感应感染是：在黉舍里，我进修的是理论常识;在银行里，支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心进修师傅们的工作经验，将所学的常识与实践连系起来，多发现，多剖析，多斗劲，多思虑，多总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动性和工作积极性。精选银行大堂经理实习报告格式
我的实习岗位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，做好自己的工作。
实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将加倍全力，把工作做的更好。
马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行列位率领对我的正视和关心，以及列位师傅们的悉心指导。精选银行大堂经理实习报告格式
怎么写报告34人觉得有帮助
在银行做实习大堂经理，写报告这事挺重要的。实习报告，得先把基本信息列出来，比如单位名称、自己的姓名、实习时间之类的，这样显得正式。接着就是正文了，正文这部分要写清楚实习期间的主要工作内容，比如说引导客户、解答咨询、处理简单的业务问题等。这部分要是能结合具体的例子就更好了，比如某天遇到一位老年客户，他不太会用自助设备，我就过去帮忙一步步教他操作，最后他还特意感谢我。
写报告的时候，最好能提到一些学到的东西。像是银行的一些规章制度，客户服务的技巧，还有就是如何跟同事配合工作。记得要实事求是，不能夸大其词，毕竟这是对自己的一个总结。有时候写到服务技巧这部分，可能会想到自己刚开始的时候不太熟练，经常搞不清流程，后来慢慢熟悉了，效率才提高了不少。这种成长的经历是可以写进去的。
报告里还应该提到一些不足之处。比如刚开始的时候，面对突发状况反应不够快，有时候会让客户等得有点久。这个问题后来通过多观察其他同事是怎么应对的，才慢慢改善。不过这个过程中也积累了不少经验，以后再碰到类似情况就不会那么慌张了。
书写注意事项：
写报告的时候，别忘了加上一点对未来的规划。可以想想自己在银行工作的目标是什么，希望自己未来能掌握哪些技能。这样的结尾能让报告看起来更有深度，也能表现出自己对未来是有打算的。
小编友情提醒：
检查一遍报告是很必要的。有时候写字的时候手滑，可能会把“业务流程”写成“业务流成”，虽然意思差别不大，但仔细看的话还是会发现问题。还有就是标点符号，偶尔会漏掉逗号或者句号，这就需要多留心一下。报告完成后，最好找同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的小问题。
