【第1篇】酒店前台接待实习报告范例范文2950字
导语：下面就由小编为大家带来酒店前台接待实习报告范例，欢迎参考借鉴，希望通过本文能为大家帮助！
酒店前台接待实习报告范例1
一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
酒店前台接待实习报告范例2
经过两年多的学习积累，终于在xx年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
怎么写报告14人觉得有帮助
在酒店前台实习期间，个人觉得最重要的就是保持高度的责任感。每天早晨八点到岗，提前检查系统运行是否正常，这一步很重要，要是系统出现问题，后续工作就很难开展。有时候刚接班的时候客人会比较多，尤其是退房高峰期，得赶紧核对入住信息，确保账单无误。这时候要是手忙脚乱，很容易出错，比如把客人的房间号搞混了。
书写注意事项：
处理投诉也是日常工作的一部分。有些客人可能会因为房间设施的问题抱怨，这时候就需要耐心倾听，态度诚恳地道歉，并及时联系工程部解决问题。如果能当场解决当然最好，但如果需要时间，就要明确告知客人预计的时间，这样可以减少客人的焦虑感。不过有时候客人的情绪比较激动，说话可能不太客气，这时就需要控制好自己的情绪，毕竟这是职业素养的要求。
熟悉酒店的各类服务项目也很关键，比如餐厅营业时间、健身房开放情况等等。有一次一个外国客人问关于早餐的细节，我一时没反应过来，后来查了一下才知道酒店提供的是自助餐形式，结果被领导批评了一顿。这让我意识到平时积累的重要性，不能只顾眼前的工作，得全面了解整个酒店的运营模式。
跟同事之间的沟通也很重要，特别是跟客房部和餐饮部的对接。比如说有客人要求送餐到房间，这就需要前台通知餐饮部，再由客房部协助送到指定房间。工作中难免会有意见不合的时候，遇到这种情况，最好的办法就是换位思考，站在对方的角度考虑问题。有一次我跟客房部的小李因为一件事争执起来，后来静下心来一想，确实是我这边没考虑到他们的实际困难，于是主动向他道了歉，事情也就顺利解决了。
【第2篇】2025酒店前台接待实习报告范文950字
一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
怎么写报告29人觉得有帮助
2025酒店前台接待实习报告怎么写
实习报告这事说起来简单，其实真写起来挺费脑筋的。尤其是酒店前台这行当，每天接触形形色色的人，事情多得记不清，想把它们全写清楚还真不容易。开头这部分得好好琢磨一下，不能太随便，但也不能太花哨。像我第一次写的时候，就想着得把实习单位的名字什么的都写上，结果差点忘了写日期，后来补上的。
正文部分最要紧的是把实习期间的主要工作内容交代明白。比如我那次实习，每天早上八点到岗，第一件事就是检查昨晚预订的信息，核对有没有遗漏。接着就是接待客人，问他们住几天、几间房之类的问题。有时候客人会突然变卦，说要换房间或者取消预订，就得赶紧处理。这中间遇到不少状况，比如有人记错日期，还有人提供的证件不对。这种时候就不能急躁，得耐着性子跟客人解释清楚。
账单这方面也得格外小心，每一笔收入都要记得清清楚楚。有一次我一时大意，把一笔现金收错了，幸好同事及时发现，不然就麻烦了。所以，做记录的时候一定要仔细，数字什么的最好反复核对一遍。还有就是发票这类东西，必须确保无误，不然客人找上门来，那可就不好办了。
除了日常工作，我还学到了一些处理突发情况的技巧。比如说遇到客人投诉，态度一定要好，哪怕心里不乐意，表面上也得装作很重视的样子。有一次一个客人不满意房间的朝向，非要换房，当时我就想着能不能直接拒绝，但最后还是按流程帮他解决了。事后想想，这样做确实是对的，毕竟维护好客人的满意度才是最重要的。
实习结束的时候，领导让我写个总结，我一开始觉得没什么好写的，后来才发现有很多东西值得总结。比如通过这次实习，我对酒店管理有了更深的认识，也学会了如何更好地与人沟通。当然，我也意识到自己还有很多不足之处，比如对一些专业术语还不太熟悉，有时候跟客人交流起来就会显得底气不足。
写报告的时候，格式也不能忽视。抬头部分要写明单位名称和实习时间，正文部分最好分段落写，这样看起来条理清晰。不过我第一次写的时候就没注意到这些细节，结果交上去后被老师批改了不少地方。后来吸取教训，下次就注意多了。另外，报告里最好能附上几张照片或者图表什么的，这样能增加说服力，也能让报告看起来更有吸引力。
最后就是要注意语言的表达方式，别太死板，但也别太随意。像我写的时候就尽量用比较平实的语言，既能让读者看懂，又不会显得太过敷衍。有时候为了显得正式一点，还会特意查几个相关的专业词汇，但有时候也会不小心写错，比如把“预定”写成“预定了”，还好没被发现。
【第3篇】五星级酒店前台接待实习报告范文650字
____年7月2日起至____年11月2日期间，我很荣幸地能够进入酒店前厅部，成为一名前台接待实习生，进行了为期4个月的校外实习。本次的实习经历，让我受益匪浅，不仅让我对本专业有了更深入、更全面的了解，也对服务行业有了新的感知和认识，与此同时我也收获了满满的友谊，对自己也有了不一样的认知，发掘出了不同的方面与能力，这为日后我给自己制定发展道路和目标提供了更好的指引和帮助。
1实习安排及内容
实习单位：梅州某五星级酒店
实习岗位：前台接待
前台接待具体工作：
1. 了解酒店前台接待员必备的专业知识和技能；
2. 熟悉前台工作中对opera pma系统、fcs系统以及psb机客户信息录入系统的操作与运用；
3. 熟悉前台接待的各项工作，包括对客接待服务，部门联系，财务及销售方面等等；
选择前厅部的原因：
前厅部是整个酒店业务活动的中心，是酒店的重要组成部分和环节，而前台更是给客人留下第一印象和最后印象的地方，会直接影响到客人对酒店的整体感觉和认识评价。同时前台的工作需直接面对不同的客人及其需求，对于自身的挑战和锻炼是非常大的，希望能通过该岗位学到更多东西。
2实习过程
---入职准备
1）新人入职培训
办理入职手续，包括领取工服、宿舍及更衣柜钥匙等，随后进行酒店总经理及部门总监的会面谈话及面试。然后进行为期三天的入职培训，会有对酒店知识的小考试，分数不及格的需重新进行培训。
2）熟知酒店产品知识及公共信息
办公室里面背资料，包括酒店的产品知识、整体概况、公共信息、各部门信息、梅州城市信息、以及其他相关信息等。
怎么写报告40人觉得有帮助
五星级酒店前台接待实习报告怎么写
最近有朋友问我五星级酒店前台接待实习报告该怎么写，我琢磨了一下，觉得写这种报告其实挺讲究技巧的。写报告的时候，得先把实习期间的具体情况梳理清楚，像是每天的工作流程，遇到的问题，还有自己的收获之类的。这就好比厨师做菜，得先把食材备齐了才能动手。
在写报告时，开头部分最好能简单介绍一下实习单位的基本情况，比如酒店的名字、位置、规模什么的。不过这里要注意一点，有些人在写这部分的时候容易搞混，比如把酒店的地址写错了，这种情况得特别留意。接着就可以写自己的工作内容了，这部分可以按照时间顺序来描述，从早班到晚班，或者是从入职第一天到结束那天。记得要把具体的工作细节写出来，比如说登记入住、处理客人投诉、协助安排房间之类的，这样能让报告显得更有说服力。
关于实习期间遇到的问题，我觉得这部分很重要。比如有一次我值班的时候，有个客人非要提前退房，但当时房间还没打扫好，我就得想办法跟他沟通，最后通过调换房间解决了这个问题。写这类事情的时候，可以重点突出自己是怎么解决困难的，这样不仅展示了能力，还能体现专业素养。
书写注意事项：
写报告的时候，还可以适当加入一些自己的感悟。比如，通过这次实习让我明白了团队合作的重要性，也让我学会了如何更好地跟不同性格的客人打交道。当然，这里有一点需要注意，有些人可能写感悟的时候会跑题，比如扯到别的事情上去，这就不太好。所以写感悟这部分时，还是要紧扣实习主题，别偏离太远。
还有就是语言表达这块儿，写报告的时候尽量用正式一点的语言，毕竟这是给领导看的东西。不过有时候也会出现一些小问题，比如有些人写报告的时候喜欢用口语化的表达，比如“挺好的”、“没问题”之类的，这就有点不太合适了。所以在写报告之前，最好先检查一下语言是否够规范。
【第4篇】酒店前台接待员实习报告精选范文1100字
酒店前台接待员实习报告范文精选：
根据教学计划的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。
培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
怎么写报告57人觉得有帮助
酒店前台接待员实习报告其实没那么复杂，只要弄清楚几个关键点就行。先说格式，标题得醒目的放在最上面，这不用多讲，大家都懂。正文开头最好写明时间地点，比如我是今年三月到五月在某连锁酒店实习的，这样显得正式些。接着就该写工作内容了，这部分要具体，比如每天要负责登记入住退房，还要处理客人投诉什么的。这里有个小建议，别光说自己做了什么，得加上自己的感受，比如遇到棘手的问题是怎么解决的。
接下来说说注意事项，写报告的时候千万别太口语化，虽然咱们是在讲实习经历，但还是得保持一定的专业性。像“客人来了我就笑眯眯地打招呼”这样的句子就不太合适，可以改成“面对顾客时始终保持礼貌微笑并主动问候”。还有，数字要用阿拉伯数字表示，像“一共接待了20多位客户”，不能写成“总共接待二十多个客户”。
再就是细节部分，有些同学可能觉得反正领导看不大明白，随便写写就行，这是不对的。尤其是涉及到金额或者数量的地方，一定要核实清楚，不然很容易出问题。有一次我看到一个实习生把账单金额少写了两位数，差点闹出大麻烦。所以平时做记录的时候就要仔细一点，养成好习惯。
书写注意事项：
关于总结这一块，有些人喜欢长篇大论地抒发感想，其实没必要。简简单单几句话概括一下就好，比如“通过这次实习，我深刻认识到服务行业的挑战与机遇”。不过，写到这里的时候有人可能会忘记检查一遍，导致出现一些小纰漏，比如标点符号没打全之类的，这点需要注意。
【第5篇】酒店前台接待实习报告总结范文2250字
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：____年xx月xx日至____年xx月xx日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
怎么写报告98人觉得有帮助
酒店前台接待实习报告总结怎么写
做报告的时候，开头部分得好好琢磨一下，不能太随意。像是自我介绍这部分，要简明扼要，把自己的基本情况交代清楚，比如姓名、实习时间、所在部门之类的。这样能让读者一开始就明白你是谁，从哪里开始看这份报告。
在实习期间的经历，需要具体一点。比如，第一天上班的时候，心里特别紧张，不知道该干什么。后来慢慢熟悉了流程，知道接电话、登记客人信息这些事情其实挺重要的。当然，有时候因为疏忽，把客人的名字写错了，当时觉得特别尴尬，还好同事帮忙补救了。
关于工作中的收获，可以从多个角度来说。一方面，学到了很多专业技能，像如何快速处理订单、怎样应对突发情况之类。另一方面，也明白了服务行业的辛苦，每天都要保持微笑，即使遇到不讲理的客人也不能发火。有时候真觉得自己快崩溃了，但咬咬牙坚持下来后，发现自己的抗压能力提高了不少。
跟同事之间的相处也很重要。刚开始的时候，总觉得大家有点高冷，后来发现其实他们都很热情。有一次我忘记带工牌，一位同事主动帮我解决这个问题，让我很感动。这种小事情虽然不起眼，但确实能让人感受到团队的温暖。
至于总结部分，可以稍微展望一下未来。比如这次实习让自己更加明确职业方向，以后希望能在这个行业发展得更好。不过，有时候会觉得自己积累的经验还不够多，还需要不断学习新的东西。
写报告的时候，字迹要工整一些，尤其是涉及到数字的地方，千万不能马虎。有一次我在填写表格时，不小心把日期写错了，结果被主管批评了一顿。所以，平时养成仔细检查的好习惯很重要。
最后要说的是，报告的内容一定要真实，不能胡编乱造。如果只是敷衍了事，不仅浪费了自己的时间，也可能影响到别人对你的看法。希望各位都能写出一份让自己满意的实习报告。
【第6篇】酒店前台接待员实习报告范文1100字
根据教学计划的安排，xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。
培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
怎么写报告21人觉得有帮助
酒店前台接待员实习报告该怎么写？这事说起来挺复杂的，得从几个方面入手才行。
实习报告最重要的就是要把实习期间的经历给交代清楚。开头部分，得先把实习的时间地点什么的写出来，比如说我是去年十月份到今年一月份在某某酒店当了三个月的前台接待员。接着就是具体的工作内容了，这部分要详细点，像我每天都要负责办理入住退房手续，还要帮客人找房间什么的，这些都是基本工作。还有，遇到突发情况怎么处理也得提一下，有一次有个客人突然说他的信用卡刷不了，当时还挺慌的，后来赶紧联系财务那边才解决了。
书写注意事项：
实习期间学到的东西也不能落下。像前台接待这块，跟客人打交道特别讲究技巧，说话得热情又礼貌。记得刚开始的时候，有时候语气太生硬了，结果客人不太满意，后来慢慢调整，发现多用些“请”“谢谢”之类的词，效果就好多了。还有就是熟悉酒店的各种设施和服务流程，比如健身房在哪，早餐几点开始供应这些细节都得烂熟于心。
除了日常工作，还得注意观察其他同事是怎么做的。有时候他们处理问题的方式会比书本上学到的更有实际意义。比如有个老员工教我怎么快速判断客人的需求，这个对我帮助挺大的。不过有时候也会有点小疏忽，比如有次因为记错了房间号，差点让两个客人搞混了，幸好发现得早。
写报告的时候，最好能把这些经历和学到的东西结合起来分析下。比如说通过这段时间的实习，我觉得自己的沟通能力提高了不少，同时也意识到服务行业的责任心有多重要。当然，这过程中也有不足的地方，像有时候忙起来就容易忽略一些细节，这个以后得注意改进。
最后就是写感受了，这部分不用太长，主要是表达下对这次实习的看法。我觉得这次实习让我对酒店业有了更深的认识，也让我明白了做好服务工作不容易，需要不断学习和积累经验。希望以后还能有机会继续在这个行业里发展吧。
【第7篇】xxxx年酒店前台接待员实习报告范文1050字
刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。
丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。
作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。
培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。
怎么写报告47人觉得有帮助
今年我有幸在一家五星级酒店担任前台接待员，这段经历让我学到了不少东西。刚去的时候，心里特别紧张，毕竟这是第一次正式接触这个行业。不过还好，公司安排了一个老员工带我，她教了我很多实用的小技巧。
每天早上八点到岗后，首先要检查前一天晚上有没有遗留的问题需要处理。比如客人投诉记录本上的事情是否已经解决，还有那些需要跟进的预订情况。有时候会遇到一些比较复杂的情况，比如客人突然要求更改房间类型，这时候就得赶紧查库存，看看有没有合适的空房可以调换。有一次我就因为一时疏忽，把一个高级套房误认为标准间了，结果差点耽误了客人的入住，还好同事及时发现帮我纠正过来。
除了日常的工作流程，还有一些细节需要注意。比如说接听电话时，语气一定要亲切，不能显得敷衍。有一次有个客人打电话咨询酒店设施，我刚开始说话声音太小，听起来像是在应付差事，后来被主管提醒了一下才改过来。另外，打印发票这类文件的时候，必须仔细核对信息，包括姓名、金额、日期等等，不能出半点差错。
有时候客人会提出一些超出常规的服务需求，这个时候就需要灵活应对。记得有一天晚上十点多钟，一位客人说他忘记带身份证了，没法办理退房手续。当时正好就我一个人值班，有点慌，后来想起以前听同事说过可以用护照或者其他有效证件代替，于是就按照规定帮他还了一部分押金，让他先离开，然后联系财务那边补全剩余款项。事后想想，这样的处理方式其实挺合理的。
做这份工作最重要的是保持耐心和细致的态度。有时候客人会因为各种原因发脾气，比如房间太吵，空调不制冷啦之类的。这个时候不能急着反驳，得先安抚他们的情绪，然后再想办法解决问题。有一次一个客人抱怨房间灯光太暗，我第一时间过去查看，发现是灯泡坏了，立刻通知工程部修理，整个过程不到半小时就解决了。
【第8篇】前台实习报告：酒店前台接待实习报告范文1950字
前台实习报告：酒店前台接待实习报告
经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
怎么写报告50人觉得有帮助
前台实习报告该怎么写？这事说起来挺复杂，也挺实际的。要是想写好一个酒店前台接待的实习报告，得先搞清楚几个关键点。比如，开头部分就得把背景交代一下，比如你是从什么时候开始实习的，是在哪一家酒店，负责哪些工作内容，这些都得写清楚。这样能让看报告的人明白你的经历。
做前台这一行，每天面对形形色色的客人，有各种各样的需求，有些还挺复杂的。记着要把自己的工作流程写出来，比如客人来了怎么登记，遇到突发情况怎么处理，还有退房的时候要注意什么细节。特别是那些容易被忽略的小环节，比如核对账单有没有算错之类的。当然，光写这些还不够，还得把自己学到的东西提一提，比如学会了怎么快速处理客人的投诉，或者是怎么在短时间内记住常客的信息。
其实，写报告的时候，别老想着那些大道理，多结合自己的实践。比如有一次，有个客人非要提前入住，当时我就按照酒店的规定跟他说只能次日入住，结果客人有点不高兴。后来我仔细想想，下次可以试着跟客人沟通下，看看能不能找到折中的办法，说不定能解决问题。这样的例子可以放进去，让报告更有说服力。
书写注意事项：
报告里头还可以加上一些数字什么的，像是每天平均接待多少客人，处理了多少个投诉之类的。这样显得数据化，也能体现出你的工作量。不过，有时候写的时候可能会把“数据”写成“资料”，虽然意思差不多，但还是要注意检查一下。还有，写完之后最好找同事帮忙看看，听听他们的意见，毕竟他们也在这个圈子里混，知道哪些地方写得好，哪些地方还需要改进。
再说了，写报告的时候，别光顾着自己想当然地写，得站在读者的角度考虑一下。比如，你提到某个问题的解决方法，是不是能让读者也跟着学到东西？要是能让读者觉得看了你的报告能学到点什么，那这份报告就成功了一大半了。而且，写报告的时候，有时会因为赶时间，句子就会写得比较啰嗦，像“由于某种原因，导致……”这样的句子就容易出现，所以写完后得好好看看，把那些多余的词删掉。
最后一点，写报告的时候，千万别太死板，要有点灵活性。比如你可以稍微带点个人感受，但别太多，不然就显得不像个正式的报告了。要是报告写得太严肃，可能会让人觉得你在摆架子，适当加点轻松的语气反而能让报告更好读一些。
