【第1篇】精选前台实习报告总结范文3100字
精选前台实习报告总结
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的进步。
二、实习单位情况
xx坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三、实习内容及过程
我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
四、实习总结及体会
也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。
1、成绩与收获：这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
2、问题与不足：整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：
首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；
其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；
最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。
实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以崭新的自己迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢xx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望xx能够越来越好。谢谢！
怎么写报告12人觉得有帮助
写一份好的前台实习报告，得从几个关键点入手。首先，要把实习期间的工作内容清晰地描述出来，这样能让读者明白你在实习过程中具体做了些什么。比如，你每天要接待多少客户，处理哪些事情，还有就是遇到过什么样的突发状况。把这些细节都写下来，就相当于给自己的工作经历画了一张图。
接下来，关于实习期间学到的东西。这不仅仅是说学会了什么技能，还包括心态上的变化。例如，一开始可能觉得接待客人挺简单的，但后来发现其实有很多需要注意的地方，比如说话的语气、态度都要恰到好处。还有一点很重要，就是团队合作意识。有时候一个人忙不过来，就得和其他同事互相配合才能完成任务。
再来说说实习中遇到的问题吧。每个地方都有自己的规矩和流程，刚开始的时候难免会摸不着头脑。比如说有一次我负责登记访客信息，因为表格填错了格式，被主管提醒了好几次。后来我就特别注意这一点，每次登记前都会仔细检查一遍表格，确保没有遗漏或者错误。
书写注意事项：
别忘了提到实习对你未来的影响。实习不仅仅是为了积累经验，也是为了明确自己的职业方向。通过这段时间的经历，你可以更清楚地认识到自己适合做什么，不适合做什么。如果发现自己对这个领域感兴趣，就可以考虑深入发展；要是觉得不太适合，也可以及时调整目标。
不过有时候写报告的时候，可能会因为赶时间而忽略一些重要的细节。比如我曾经在写实习报告的时候，忘记把某次重要会议的情况写进去，结果后来才发现那部分内容对于整体描述其实挺关键的。所以写报告的时候一定要记得回头检查一下，看看有没有遗漏掉的重要事件。
还有一个需要注意的地方，就是语言表达上要尽量做到准确无误。虽然有时候可以用比较口语化的表达方式，但最好还是保持一定的专业性。毕竟这是正式的报告，不是聊天记录。如果用词不当，可能会让人误解你的意思。
小编友情提醒：
记得附上一些相关的数据和图表。比如你统计过的客户满意度调查结果，或者是某个时间段内接待客户的数量变化趋势。这些都能为你的报告增添说服力，也让读者更容易理解你所描述的内容。
【第2篇】酒店前台实习报告的总结范文1400字
酒店前台实习报告的总结范文
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
xxxx宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，拥有足够的商务客人，从宾馆的统计来看，80%的客人都是在企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定xxxx作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为xxxx这样的商务酒店的重要盈利点。
xxxx的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性，所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的.环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，xxxx已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点
1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
酒店前台是酒店给顾客的第一印象，据酒店消费者心理学调查显示，前台的穿着、素质直接影响顾客的心理和入住率。
怎么写报告19人觉得有帮助
酒店前台实习报告的总结该怎么写？其实写这类总结得有点讲究，不能太随意也不能太死板。开头得先把实习期间的主要工作概述一下，比如说接待客人、处理预订、登记入住什么的，这都是基本的工作内容，得提一提。然后就是工作中遇到的一些情况，像高峰期客人多怎么办，客人投诉了该怎么应对之类的，这些都是实际碰到的问题。
记得要把解决这些问题的办法也写进去，这样显得自己不是光会描述问题，而是会想办法去改善。比如高峰期人手不够，就得提前做好准备，比如提前排班、优化流程什么的。还有客人投诉，不能直接怼回去，得先安抚情绪，再解决问题，这个很重要。
不过有时候也会遇到一些特殊情况，比如系统突然故障了，这种时候就得冷静下来，看看能不能手动处理，实在不行就及时联系技术人员帮忙。写的时候要把当时的情况描述清楚，这样能让读者明白你经历过的不容易。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提到自己的收获，像学会了什么新技能，提升了哪些方面的沟通能力之类的。不过这里有个小地方要注意，就是说收获的时候别太夸张，实事求是就好，不然给人感觉不太真实。
总结这部分最好能体现出你的责任心和主动性，比如说主动加班帮同事分担工作，或者在培训新人的时候耐心指导什么的。这些细节能让报告更有说服力，也能让领导看到你的态度。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一下有没有明显的错别字或者不通顺的地方，要是时间允许的话，可以让同事帮忙看看，毕竟旁观者清嘛。不过有时候写着写着，可能会把“前台”写成“前厅”，这种小地方得特别留意下。
【第3篇】宾馆前台实习报告总结范文800字
一.企业介绍：
惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90号黄金地段，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲娱乐等为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为三秦餐饮名店，西安餐饮名店，西安市精神文明单位，陕西商业企业.aaa级中国绿色饭店，中国商业信用企业全国产品质量与服务质量双满意单位，消费者信的过诚信单位。
董市长高宗健被评为全国服务明星，中国世纪大采风优秀人物，陕西商业服务明星，西安市百名文明市民标兵。ccmc特级经营管理大师，中国商业职业经理人，西安市第十三届人大代表。
饭店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营川陕粤大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，闻名全国的饿六种'中华名优小吃'深受消费者青睐。
客房部拥有豪华商务间(带棋牌)，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可容纳300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的消费场所。
经营理念:以人为本;顾客至上！
企业精神:求实创新;开拓进取！
员工精神:爱岗敬业;积极奉献！
服务宗旨:您的满意是我们的永恒追求！
企业文化:惠顾大众，宾至如归;以德为本，诚信和谐，科学管理，奋发向上！
二、实习岗位与内容：
实习部门：前厅部
实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。
前台接待 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
怎么写报告25人觉得有帮助
宾馆前台实习报告总结该怎么写？这事说起来，得先从头说起。刚开始实习的时候，心里挺紧张的，毕竟这是第一次正式接触宾馆服务这一行。前台的工作看似简单，其实不然。每天都要面对形形色色的客人，有的是来旅游的，有的是出差的，还有些是来谈生意的。这些客人的需求都不一样，所以接待的时候要特别留心。
一开始的时候，记账单老是出问题，不是名字写错了，就是房间号填错了。后来慢慢摸清了门道，才知道每个步骤都得仔细核对。比如客人入住时，要把身份证号码、姓名、联系方式这些基本信息都录入系统，还要检查有没有带押金之类的。有时候客人急着赶时间，难免会催促，这时候就要一边安抚他们的情绪，一边快速处理好手续。这中间就需要多点耐心，不然很容易搞砸。
书写注意事项：
遇到突发情况也得随机应变。有一次，有个客人突然说房间太吵了，想要换房。当时值班的同事都在忙别的事，我就主动去协调。先跟客人道歉，表示理解他们的感受，然后赶紧联系客房部查看其他空房情况。好在很快就找到了合适的房间，顺利解决了问题。事后想想，这种事情要是处理不好，很可能会影响宾馆的声誉。
宾馆前台的工作还有一点很重要，就是要熟悉周边环境。比如附近有什么好吃的餐厅，有哪些景点，最近的地铁站在哪里，这些信息最好都能提前掌握。这样当客人问起的时候，就能马上给出建议。当然，这也需要平时多留意，多积累。像我刚开始的时候，对周围的情况一无所知，后来才慢慢摸索出来的。
总结起来，宾馆前台实习报告总结最重要的就是实事求是地记录自己的工作经历。可以把自己遇到的问题、解决的办法、学到的经验都写进去。但别忘了，写的时候语气要诚恳，态度要认真。毕竟，这不仅是一份作业，也是对自己这段时间工作的回顾。如果有机会的话，还可以加上一些对未来的规划，比如希望在哪些方面提升自己，打算如何改进服务质量之类的。这样既显得有诚意，也能给领导留下好印象。
【第4篇】2025前台实习总结报告范文1650字
____前台实习总结报告
公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是我的实习报告。
一、实习内容
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
二、实习心得
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的*就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这段时间的锻炼，我已经在不断的改正当中。
我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
三、实习想法和建议
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。
在xx酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在xx酒店，虽然当时的实习时间并不长，但是却受到了很大的影响。xx酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五酒店，而且xx酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。
相对与xx酒店来说，xx酒店是一间非常年轻的酒店。xx酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上xx酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，xx酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星酒店只拥有五星的外表，而缺少五星的内在，是不足以称作为一间五星酒店。
怎么写报告97人觉得有帮助
在写一份前台实习总结报告时，得考虑清楚几个关键点。实习期间接触的事情繁杂多样，但报告需要聚焦于重点内容。开头部分可以简单介绍实习背景，比如所在的公司名称、部门职能之类的信息。接着就是具体的工作内容了，这部分可以按时间顺序来叙述，也可以依据任务类型分类。比如，接待来访客户、接听电话、整理档案这些日常工作，还有协助处理一些突发状况，例如会议准备不足或是文件丢失等情况。
在描述工作细节的时候，要尽可能详实，用专业术语会让内容显得更有说服力。像是“客户接待流程”这类词，听起来就比较正式。当然，如果工作中有一些特别有意义的小事件，不妨拿出来详细说说，这能体现个人观察力和应变能力。不过，有时候可能会漏掉某些重要环节，比如忘了提到某次重要的客户沟通细节，这就需要多回顾当时的笔记或者询问同事。
除了日常事务外，还可以谈谈学到的新技能，比如如何高效管理日程表，或者掌握了一些新的办公软件操作技巧。这些新技能不仅对当前工作有帮助，对未来的职业发展也很有价值。不过，这里需要注意的是，有时候在表达上会有些含糊不清的地方，比如“通过这次实习，我对公司的运作有了更深的理解”，这样的表述虽然没问题，但如果能具体一点，比如提到某个具体的项目经历，就更能突出实习成果。
书写注意事项：
关于团队合作的部分也不能忽视。可以聊聊和同事们的关系，是如何互相支持完成任务的。即使偶尔会有意见不合的情况，最终都能找到解决办法。不过，有时候在叙述过程中，可能会出现一些小疏忽，比如忘记提及某个重要协作对象的名字，这就需要仔细检查草稿。
小编友情提醒：
记得附上自己的感受和建议。可以是对公司运营的一些看法，或者是对自己未来职业规划的思考。毕竟，实习的目的不仅是完成任务，更是为了积累经验，为今后的职业道路打基础。虽然有时候在写这部分时，可能会因为情绪波动而影响语言表达的流畅性，但只要保持真诚的态度，就能写出有感染力的文字。
【第5篇】前台接待员实习报告总结范文1700字
驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
一、实习酒店单位及简介
西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。
北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感;康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛;文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美;整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。
二、部门及介绍
第一部分：工作概述
职务名称：客房服务员
部门名称：客房部
分部：楼层
直接上级：楼层主管
督导下级：无
其他关系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部
工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务补充物品
主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域的安全
拟草：人力资源经理
批准：总经理
第二部分：具体工作内容
1、清洁并检查客房、补充用品。
a负责客房高标准的服务及清洁工作。
b根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。
c将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。
d检查房间，准备“房间状态汇报”。
e补充客房供应品，包括小酒吧用品。
f上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。
2、为客人提供服务：
a以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。
b收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。
3、清洁用品使用及保养：
a准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。
b正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
c负责清理垃圾并倒入垃圾房。
4、检查客人遗留物及客房内贵重物品
a上报客人遗失在房间的物品。
b如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。
c注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。
d上报客人房间丢失物品。
5、确保工作区域的安全。
a确保客人财产的安全。
b将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。
三、实习主要收获和体会
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
怎么写报告81人觉得有帮助
实习报告对于刚进入职场的人来说特别重要，它不仅是对自己工作的回顾，也是向领导展示自己能力的一种方式。作为前台接待员，实习报告的重点在于展现你在日常工作中遇到的问题、解决的办法以及个人成长。
刚开始写报告的时候，很多人会纠结于如何开头。其实，可以从简要描述一下自己的工作职责开始。比如，“我的主要任务是接听电话，登记来访客人信息，并协助处理一些日常事务。”这样的开头既清晰又直观，能够让读者快速了解你的工作范围。接着，可以具体说说自己在工作中承担的角色，比如“每天早晨我都会提前半小时到岗，确保办公区域整洁有序。”
接下来的部分可以重点讲述几个典型的案例。比如有一次，一位客户因为找不到停车位而情绪激动，我当时立即联系了物业部门，很快找到了解决方案。通过这件事，我意识到沟通的重要性，同时也锻炼了自己的应急处理能力。类似的例子不仅能突出你的专业素养，还能体现你解决问题的能力。
在叙述过程中，记得加入一些细节，这样会让故事更加生动。例如，提到那位客户的车牌号是京a开头的，当时我迅速查到了附近的停车场位置。这些小细节虽然看似不起眼，却能增加报告的真实感。
书写注意事项：
别忘了提及团队合作的经历。有一次大型活动期间，前台的工作量骤增，我们几个同事分工协作，互相帮忙，最终顺利完成了任务。这样的经历不仅展示了团队精神，也反映了你在压力下的表现。
小编友情提醒：
可以简单谈谈自己的收获和感悟。这段时间的实习让我学会了如何更好地与人打交道，也明白了服务行业的核心在于用心。当然，这只是一个大致的方向，具体内容还需要结合实际情况进行调整。
需要注意的是，在写报告时要保持语气平和，避免过于夸张或者显得不真诚。有时候，语言过于华丽反而会适得其反。如果实在不知道该怎么表达，不妨多参考其他同事的报告，从中吸取灵感。不过，切记不要完全照搬别人的格式，毕竟每个人的工作环境和经历都不一样。
希望以上的建议对你有所帮助。写报告是一个不断改进的过程，随着经验的积累，你会越来越得心应手。
【第6篇】公司前台实习报告总结范文1350字
明天，终于可以休息一天啦，师傅休息，我也就跟着休息啦。
我师傅对我很好，早上刚上班时人少她就会教我办理业务，今天她安排我回家熟练用10086办理业务，说是下次再上班有办理业务的就让我弄。虽然用手机拨打10086办理诸如彩铃、来电显示、来电提醒之类的业务不是很难，但平时还是很少拨打，一说到要我给客户办理，还是有些不自信，毕竟这东西很严谨的，不能有一点的马虎。
说一下这几天去移动公司前台实习的感受吧，总的来说还是很快乐的，因为前辈们都是比我大不了几岁的哥哥姐姐，因为我们是新来的，他们都很照顾我们，说话也很风趣幽默。
刚来第一天，人事部的姐姐把我们带到试衣间，首先要换上移动公司统一的工作服，因为我们是实习的，所以只能穿别人穿过的衣服，等试用期结束考核通过正式上岗时才会给我们量身订做衣服。所以衣服难免会不合身，不是大就是小，总算找到一套穿着看着还算可以的，就先这么凑合着穿吧。这打扮还挺啰嗦，除了一套蓝色的制服外，里面还有白衬衫，衬衫领子外面还要扎个丝巾，还有一定的戴法，打结处把移动公司的标志露出来，头上戴统一发的头花，不许画浓妆，穿黑色皮鞋。第二天给我们发了统一的公牌，每个人必须配戴在前胸左上方，所有的营业员统一，只不过我们几个牌上的字样为“实习营业员”，呵呵。这打扮乍眼一看有点像空姐。
没来之前，对移动公司前台具体是做什么的一点也不了解，因为我很少去移动大厅办理什么业务，手机卡也是在学校买的校园网，不是很麻烦，可通过实习，哎呀！这前台的事儿可太杂啦，不但要办理各种业务，还有听取客户的各种疑问，有时还有接受客户各种不满的态度，甚至是强行的不满行为。但这都是营业员需要去处理的，而且态度必须和蔼。移动的业务很多，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务，光神州行最近更新就有四种套餐，为了能够流利地解答客户提出的问题，要求营业员们必须对各种套餐业务都了如指掌，倒背如流。今天前台管理还给我们每个人发了一份16张的新业务介绍单，让我们回去认真仔细的看，上面介绍了从4月1日以来，移动各种业务的套餐资费，这些都是我们需要掌握的。好复杂呀。
通过几天看师傅的业务办理，我也学会了一些东西，只要自己能记住明白一点的，我都会记在本子上，找没人的时候，问问师傅。我师傅可厉害了，参加工作才两年，业务老熟练了，而且对每一位客户提出的问题都会解释得很详细。就是有时碰上那不讲理的客户，我看着都生气，有什么资费不理解你也不能冲着营业员来呀！整的跟打仗似的，呵呵。师傅告诉我，干我们这一行的就得敢说才行，不能顺着客户的意思给带跑了，办理了什么业务一定要查，看着事实去解释问题，当客户在电脑屏幕上看到了他办理的业务时，就会哑口无言无了，再说，在办理业务时，每一笔业务营业员都有签字，还有营业员的公号，营业员必须对她办理的每一笔业务负责，每一笔业务都是有凭证的，不可能随便给你开通什么业务。但在我们移动手机用户中很多人有时候会收到各种各样莫名其妙的短信，说是制定什么什么成功或是您己成功办理什么什么业务，看到这样的短信一定要到移动大厅查询，以免莫名的扣费，有些是您对业务不了解，有些可能存有诈骗的嫌疑，并非移动公司擅自开通。
先说这些吧，总之，实习期是在紧张、茫然并快乐的渡过，加油！
怎么写报告70人觉得有帮助
在写公司前台实习报告的时候，最重要的就是要把自己的工作经历和学到的东西整理清楚。开头部分可以直接点明实习单位和岗位，比如我是在某某公司的前台实习，主要负责接待访客、接听电话和处理一些日常事务。这部分不用太复杂，简洁明了就行。
接着就可以具体描述一下实习期间的主要工作内容了。比如说每天早上到岗后要检查办公区域的整洁情况，确保打印机纸张充足，还有就是熟悉各个部门的位置和联系方式。这些细节很重要，因为它们构成了日常工作的一部分。当然，有时候可能还会遇到一些突发状况，像突然来了很多访客需要登记，这时候就需要迅速调整状态，合理安排接待顺序。
再来说说实习过程中学到的东西吧。前台的工作看似简单，但实际上很考验人的沟通能力和应变能力。有一次一个客户打电话过来投诉产品有问题，我当时就有点紧张，不知道该怎么回答才好。后来请教了同事，才知道应该先安抚对方情绪，再记录下具体情况反馈给相关部门跟进处理。这样的事情多了，慢慢就积累了不少经验。
还有就是关于时间管理的问题。作为一个前台，经常会面临各种临时任务，比如帮某个部门打印文件或者协助组织会议。刚开始的时候总是手忙脚乱，后来学会了提前规划好一天的任务清单，这样效率就会高很多。不过有时候还是会忘记某些事情，比如上次有个快递需要签收，结果忘了去取，后来被经理提醒了才知道。
书写注意事项：
我觉得跟同事相处也是个重要环节。前台是整个公司的窗口，所以要保持良好的职业形象。记得刚入职的时候不太敢主动跟大家打招呼，后来发现其实大家都挺友好的，只要稍微主动一点就能很快融入集体。不过偶尔也会闹些小笑话，比如有次叫错了一个同事的名字，结果被他开玩笑说我是新来的侦探，专门研究人脸的。
最后想说的是，写报告的时候最好能把个人感受也写进去。比如这次实习让我意识到团队合作的重要性，也锻炼了自己的抗压能力。虽然有时候会感到疲惫，但看到自己的努力能让公司运转得更顺畅，就觉得特别有意义。希望未来还能有机会继续提升自己，争取做到更好。
【第7篇】前台文员实习报告总结范文850字
前台文员实习报告总结1000字
实习是每一位大学生必须经历的一段过程，在实习中我们可以了解社会上的工作，提高自己的工作能力，在实习工作中也算是给自己这么多年来的学习进行检验，看看自己这么长时间的学习，究竟掌握了多少，还有什么不足等。前台文员实习就是一个很好实习的地方，在前台将会和很多的人打交道，无形中提高了自己社会交际能力，这对工作有着很大的帮组，在前台实习，也可以了解一些工作上的流程，对工作上也会更加的了解。
每个刚出校门的大学生对社会上的交际能力肯定很差，在现代社会中，每个人的眼中都是利益，如果说两个好朋友没有背叛，那么只能说背叛的筹码太低。在社会商场上也没有永远的朋友同样也没有永远的敌人，现代企业的大老板又有那一个不是虚伪的嘴脸，人与人之间就像两条平行线也不会再相交。刚出来实习，家里的人就跟我说了很多很多，加上自己对社会的`了解我相信这次的实习会很好。刚来到公司，在领导的安排下，我就跟另外一位前台的姐姐一起工作，这段实习的时间里，我每天的日常任务都由她来安排。
刚开始和其她实习生一样，我做的事情，相对来说都是一些小事情，加上前台的工作也不多，所以还是相当轻松的。刚开始我就是对各个文件进行整理，注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁，注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养，然后跑跑腿等工作。时间长了姐姐也开始交给一些难度比较大的工作，经过一段时间的实习工作，我对来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水，文具的购买计划和消耗总结，每月的考勤等工作都由一定的了解，做起来还很不错。熟悉工作之后，姐姐休息的时候我就独立的完成工作，虽然有很多都是姐姐提前安排好的，但是我对自己的表现还是很满意的。
实习结束了，在这段时间的实习里，我学到了很多的东西，在工作中，我知道了如何和别人进行交流，如何和同事们打好关系，如何的做好工作，这些对我来说帮助真的很大。实习之后我也知道了自己还有那些不足，在以后的学习中也会努力改正，争取做得更好。
怎么写报告90人觉得有帮助
在公司做前台文员实习的时候，写一份像样的实习报告确实挺重要的。这不仅能让上司了解你的工作表现，也是对自己这段时间工作的梳理。一开始写的时候，可能很多人会觉得无从下手，毕竟要把那么多事情浓缩到一张纸上，不容易。
首先要搞清楚报告的大致框架，像背景介绍、具体工作内容、遇到的问题还有解决办法之类的。背景这部分可以简单说说自己为什么选择这个岗位，比如是为了积累工作经验还是单纯想尝试一下办公室的工作环境。接着就该写具体做了些什么了，这部分得详细点，像每天接待了多少来访人员，接听了多少个电话，还有处理了多少份文件之类的。要是能举几个具体的例子会更好，这样显得更有说服力。
然后就是讲遇到的问题，这部分很重要，因为这是展现你解决问题能力的机会。比如说有一次来了很多访客，时间又比较集中，当时手忙脚乱的差点漏接了一个重要电话。后来经过反思，觉得应该提前做好规划，比如设置优先级什么的，这样就不会顾此失彼了。
还有就是关于沟通这一块儿，作为前台跟各种各样的人打交道，难免会有意见不合的时候。记得有一次跟某个部门的同事因为一件事争论起来，后来意识到可能是自己的表达方式有问题，于是调整了一下说话的语气，结果对方很快就接受了建议。这种事例也能很好地体现一个人的职业素养。
写报告的时候也要注意格式，字体大小、行间距这些都得符合公司的要求。要是公司没有明确规定的话，那就按照一般办公文档的标准来就行，比如用宋体字，字号设为五号左右，段落之间空一行之类的。另外，别忘了检查一下有没有错别字，虽然偶尔一两个小错误也不是什么大事，但如果被发现的话多少会影响印象分。
其实写报告的过程也是一个自我提升的过程，通过回顾自己的工作经历，能够发现自己哪些地方做得好，哪些还需要改进。比如我发现自己的时间管理能力还有待加强，有时候事情一多就容易慌张，下次遇到类似的情况就得提前做好准备，合理分配时间。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看，他们可能会指出一些你自己没注意到的问题。毕竟旁观者清，而且多一个人审核总比单打独斗强。不过，要是实在抽不出时间，自己反复读几遍也是可以的，重点是要确保报告的内容完整、逻辑清晰。
【第8篇】酒店前台接待实习报告总结范文2250字
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：____年xx月xx日至____年xx月xx日
实习地点：阿里山大酒店有限公司
实习岗位：前台接待
实习性质：毕业实习
经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。
客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。
在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
怎么写报告55人觉得有帮助
酒店前台接待实习报告总结怎么写
酒店前台的工作看似简单，实际上涉及面很广。写一份好的实习报告，关键是要把学到的东西梳理清楚，同时突出自己的收获。一开始就得明确报告的目的，是向领导汇报工作成果，还是为了自我提升做个记录。如果是为了汇报，那得把工作内容说得具体些，比如每天处理了多少预订电话，接待了多少客人，遇到过哪些特殊情况。要是想做记录，那就侧重写自己的感受，比如第一次遇到复杂问题时是怎么解决的。
在写实习报告的时候，最好先列出几个大方向，像服务流程、客户沟通技巧、突发事件应对之类。每个方向下面再补充细节。比如服务流程这一块，可以写自己从熟悉系统到熟练操作花了多长时间，期间遇到了什么困难。说到客户沟通，记得强调语气的重要性，有时候说话太直接会让客人不愉快，语气柔和一点往往效果更好。还有就是突发事件，像突然停电，当时心里慌得很，但后来发现冷静下来反而能更快找到办法。不过有时候也会忘记带相关文件，结果闹了个小乌龙，好在同事帮忙才没出大问题。
写报告时还要注意一些格式问题，像日期别写错，时间也要对得上。有时候表格填错了，看起来特别扎眼。另外，数字方面要认真核对，比如统计客流量时，数字不对就会影响整个分析。报告里的措辞也得讲究，有些话听起来模棱两可，像是“大概”“可能”之类的词，最好少用。还有就是避免用词重复，比如老说“客户满意”，换几个表达方式会更有吸引力。
写报告不是单纯罗列事实，还需要结合自己的思考。比如总结一下工作中最成功的案例，分析成功的原因是什么，以后还能不能复制这样的经验。还有就是反思部分，这很重要，得诚实地写出自己觉得做得不够好的地方。像有时候因为赶时间，没耐心听完客人的需求，事后想想挺后悔的。这种教训下次一定要记牢。
小编友情提醒：
报告写完后最好找人帮忙看看，特别是那些有经验的前辈。他们提的意见往往很实用，能帮你发现一些自己忽略的问题。要是没人帮忙审，自己也要反复检查几遍，尤其是那些容易混淆的小细节，比如“登记表”和“登记簿”，差一个字意思就全变了。
