【第1篇】2025年10月大学生客服实习报告范文1200字
实习时间：____年11月10日——____年3月5日
实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
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在撰写2025年10月的大学生客服实习报告时，需要考虑几个关键点。首先，报告的内容应该紧扣实习期间的工作内容，比如接听电话、处理客户投诉、记录客户反馈等。这些日常工作细节是报告的基础，能体现你的专业能力。
其次，报告中可以加入一些具体的案例分析。例如，有一次接到一个客户的投诉电话，客户反映产品质量有问题。当时我迅速记录了客户的详细信息，并及时将问题反馈给相关部门。通过这个案例，不仅解决了客户的问题，还帮助公司改进了产品质量。
在描述工作流程时，可以提到一些常用的工具和技术。比如使用crm系统来管理客户信息，利用数据分析软件来统计客户满意度等。这些都是现代客服工作中不可或缺的部分，展示出你在实习期间掌握的技术技能。
书写注意事项：
报告中还可以提及团队合作的重要性。在客服岗位上，单靠个人的力量难以应对复杂的客户需求。因此，与同事保持良好的沟通，共同解决问题是非常重要的。记得有一次，一个紧急情况发生时，我和同事一起加班处理，最终顺利解决了问题。
在撰写报告时，要注意语言表达的准确性。有时候可能会因为疏忽，用词不太恰当，但这并不影响整体内容的理解。例如，把“客户需求”写成“客户要求”，虽然意思相近，但还是需要注意细节。
小编友情提醒：
报告中可以适当加入一些个人感悟。比如这次实习让我认识到，耐心和细致是做好客服工作的关键。面对各种各样的客户，始终保持积极的态度，才能赢得他们的信任和支持。
【第2篇】大学生网络客服实习报告范文1450字
一、实习目的
这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能.通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略.通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质.
通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：
一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用;
二、增强自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感.
三、积累工作经验.公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验.为今后的就业铺路.
四、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊.刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法.
五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备.
二、实习时间
____-06-25到____-7-31
三、实习地点
广东省广州市天河区
四、实习单位和岗位
北京xxx电子商务有限公司，网络客服
五、岗位工作描述：
我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号.售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍.
六、实习总结
1、实习心得：
1)沉着、冷静、有自信地面对面试
对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的.
虽然未来的路谁也无法预料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的——网络客服.
失败并不可怕，可怕的是你被失败打败.
2)脚踏实地，从小事做起
万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的.所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉.必须要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你.
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大学生在网络客服实习期间，需要通过报告总结自己的工作成果和经验。这类报告不同于学术论文，它更注重实际操作中的细节和感受。开头部分应当简明扼要地介绍实习背景，比如所在公司名称、部门职能等基本信息。这部分内容不宜冗长，只需点到为止即可。
在描述具体工作内容时，可以结合一些专业术语。例如，在处理客户咨询时，会涉及到沟通技巧的应用，这里可以提及倾听的重要性，以及如何快速定位客户需求。另外，关于订单处理流程，也要详细记录下来，包括接单、核对信息、下单等步骤。这些信息对于后续分析工作效率很有帮助。
接下来，谈谈遇到的问题及解决办法。可能有些问题是技术层面的，如系统偶尔卡顿影响响应速度；也可能是一些人际交往上的挑战，比如面对情绪激动的顾客该如何安抚。对于前者，可以考虑提出改进建议，比如定期维护设备；后者则可以通过模拟对话场景进行练习，提高应变能力。
此外，还应该关注团队协作情况。作为实习生，既要独立完成任务，也要学会与同事配合。如果有机会参与跨部门项目，那么这个经历就更加宝贵了。记得将这些合作中的感悟写入报告，这不仅能体现个人成长，也能反映出对整个企业运作的理解。
数据统计也是不可或缺的一环。无论是通话时长、回复率还是客户满意度评分，都可以用来衡量绩效。通过图表展示这些数字变化趋势，会让报告显得更有说服力。不过需要注意的是，不要仅仅罗列数据，而是要结合实际情况做出合理解释。
最后别忘了附上自我评价。可以从职业素养、业务技能两个维度入手，既肯定自己的优点，也承认不足之处。毕竟成长的过程就是不断发现问题并改进的过程嘛。希望以上几点能帮到正在准备实习报告的同学，祝大家顺利完成学业！
【第3篇】2025年大学生暑假实习报告：售前客服实习范文3950字
顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：
第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。
第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。
第三：调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。
第四：增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。
总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
二、实习时间
201x年3月26日至今
三、实习地点
广州市海珠区大干围路38号海***室
四、实习单位和岗位
***限公司((淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服
五、岗位工作描述
第一、灵活运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。
第二、接受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。
第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。
第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。
第五、核对订单信息，修改运费、查询订单
六、实习总结
三月，我独自一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，加入了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市—广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满机会，同时也充满挑战。每天看着忙忙碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们依然坚持。而我也在这个陌生的城市里开始了我的寻梦之旅—顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。
第一阶段，找工作的辛酸。
匆匆忙忙结束了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感叹，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信慢慢，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招经验不足的推广专员”的时候，自己没有放弃，依然在坚持;但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比较大”为由，再一次拒绝了我。。。。。。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己现在的确是经验不足，等自己积累了经验，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的机会，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习机会。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开始了。
心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自己梦想实现。暂时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点准备，
第二个阶段，上岗培训的充实
离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开始。陌生的工作环境，陌生的工作同事以及陌生的工作岗位，都需要自己去慢慢花时间去适应。幸运的是我将接受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的机会。表面上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大部分。第一部分：公司的组织结构和企业文化以及客服行为准则的单面传授。第二部分：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三部分：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这三部分的内容，主要分以下三个阶段来进行：
第一个阶段：老师教学生的单面传授，客服主管主要是通过ppt介绍公司制度和文化以及客服的岗位能力要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。
第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最后由主管做点评。
第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。
心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。
第三阶段，是正式上线阶段。
一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个表面给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比较好看，能不能便宜点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是合适的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐合适尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。
案例一：如何向客户推荐适合她们的衣服尺码？
其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一”的选项，让客户根据自己的购买经验来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也避免，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。
案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。
售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以便宜或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开始我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购买的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢？刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思考，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。
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2025年大学生暑假实习报告：售前客服实习怎么写
这个暑假我有幸参加了一家电商平台的售前客服实习，这段经历让我对职场有了更深的认识。作为实习生，一开始我就被安排接听客户电话，回答各种关于商品的问题。刚开始的时候，总感觉手忙脚乱，有些顾客问得特别详细，涉及产品参数、价格优惠、物流情况等，而自己掌握的信息又有限，只能一边翻看资料一边回答。
记得有一次接到了一个咨询空气净化器的客户，他想了解滤网的更换周期和具体型号的区别。当时我的大脑一片空白，因为事先没有系统地整理过这些信息。后来我赶紧查了后台的知识库，总算找到答案。这件事让我意识到，做售前客服，不仅需要熟悉产品，还要学会快速查找资料。后来我主动要求增加培训时间，每天花半小时熟悉新产品，这大大提高了我的工作效率。
在处理投诉方面，我也积累了一些经验。有一次一位顾客收到货后觉得颜色不对，坚持要退货。我当时心里有点紧张，怕搞砸了。但冷静下来后，我按照流程安抚客户情绪，向主管申请特殊处理，最终成功解决了问题。通过这次事件，我发现，面对客户的不满，保持耐心和同理心是关键，千万不能急躁。
其实，我觉得做好售前客服有几个要点。首先是要善于倾听，客户的需求往往藏在细节里。其次，要懂得灵活应对，遇到突发状况时别慌张，按照规定程序处理就行。还有就是沟通技巧，说话要简洁明了，态度要诚恳友善，这样才能赢得客户的信任。
有时候也会遇到一些棘手的情况。比如有个客户总是反复追问同一个问题，我已经解释清楚好几次了，但他还是不满意。这种情况确实让人有点烦躁，但我提醒自己，客户可能是因为担心才这么执着，所以还是得耐着性子再解释一遍。类似这样的事情多了，慢慢也就习惯了。
书写注意事项：
我觉得团队合作也很重要。我们小组每天都会开晨会，分享昨天遇到的问题和解决办法。有时候碰到特别复杂的案例，大家会一起讨论，集思广益。这种氛围让我学到不少东西，也增强了归属感。
【第4篇】大学生暑期前台客服实习报告范文1150字
在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大二的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。
首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与专业相关的工作，但是一般都不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后再选择这类工作吧。
于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比 ，但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！
在15，16号那2天，我前往了进行了培训。主要是礼仪培训，培训完后，我和被安排了前台客服的工作， 第二天，我就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个瑜伽馆电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。
很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，合一瑜伽！“，还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。
一天的工作结束了，但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。
这次暑假的实习经历。让我同时有了前台客服的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地重复会让我感觉十分枯燥，但是我还是在其中得到了很多经验和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！
怎么写报告29人觉得有帮助
在写一份关于大学生暑期前台客服实习报告的时候，得先搞清楚几个关键点。这份报告不仅是对自己这段时间工作的记录，也是向别人展示你能力的一种方式。开头部分，最好简单介绍下实习单位的基本情况，像是公司规模、主要业务之类的信息，这样能让看报告的人有个大致了解。当然，直接描述这些内容的时候，记得别太啰嗦，简单几句话带过就行。
接着就是重点了，详细写一下自己的工作内容。这部分需要具体一点，比如说每天都要接待多少顾客，处理哪些类型的咨询，遇到过什么特别的情况。如果能举些例子就更好了，尤其是那些让你印象深刻的事情。不过有时候写到这儿，可能会因为想表达的东西太多，结果写得有点乱，比如把好几个事情混在一起说，这就要注意调整一下顺序，让读者更容易理解。
然后就是谈谈自己的收获。这里可以包括学到的新技能，比如如何更好地沟通，怎样快速解决客户的问题等等。还有就是个人成长的部分，比如性格变得更开朗了，或者更加耐心了之类的。不过有时候会不小心把一些不相关的东西也放进来，像是周末去哪玩的经历，这就稍微偏离主题了，需要删掉。
接下来是关于团队合作的感受。实习期间肯定少不了和其他同事配合完成任务，这部分可以写写你们是如何分工协作的，有没有遇到分歧，最后又是怎么解决的。有时候写到这里，可能会忘记交代背景，比如为什么会有分歧，这就需要补充清楚，不然读者会摸不着头脑。
最后就是对未来的展望啦。可以想想通过这次实习学到了什么，对未来的职业规划有什么影响。不过有时候可能会写得太笼统，比如“希望以后能继续提升自己”，这样的表述就显得不够具体，可以试着细化一下目标，比如想在哪方面努力，达到什么样的效果。
整篇报告写完后，最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候忙起来，可能会忽略这一点，结果提交上去才发现有些地方写得不太对劲。
【第5篇】2025大学生客服实习报告精选范文2250字
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
怎么写报告71人觉得有帮助
在大学期间找个实习机会，尤其是客服类的工作，对提升自己的沟通能力和职业素养都很有帮助。写好一份实习报告并不是件轻松的事，既得展现工作经历，又得体现个人成长，还得让人觉得专业。这里就结合一些实践经验，说说该怎么写。
一开始得明确报告的目的，是为了向老师汇报实习成果，还是为了给未来的雇主留下深刻印象。如果是前者，那重点可能放在实习期间学到的知识点和技能上；如果是后者，那么展示自己的职业态度和解决问题的能力就显得尤为重要。当然，不管写给谁看，真实的情况是最关键的。
接着就是整理材料了，把实习期间的经历都梳理一遍。比如某天接到一个特别难缠的客户电话，当时自己是怎么处理的，后来又是怎样总结经验的。这类具体事例不仅能让报告生动起来，还能突出你的能力。不过要注意的是，描述事情的时候别太啰嗦，抓住核心就好。像那次跟客户沟通时，先是安抚情绪，然后耐心倾听需求，最后给出解决方案，整个过程其实也就几分钟的事。
写报告的时候，语言风格可以根据实际情况调整。如果是在校生的话，尽量用比较正式的表达方式，毕竟这是给老师看的；要是准备应聘某个职位，就可以稍微活泼一点，展现出亲和力。但无论如何，都要避免口语化太严重，毕竟这不是聊天记录。比如，“对方很生气”就比“他当时那个样子，简直要炸毛了”更适合正式场合。
数字和数据的运用也很重要。比如一天接听了多少个电话，其中有多少次成功解决了客户的问题，这样的具体数字能让人直观感受到你的工作效率。不过也得注意，别为了凑数字而夸大事实，这样反而会适得其反。
书写注意事项：
报告里的排版也是不可忽视的一部分。字体大小要统一，段落分明，必要的时候还可以加个小标题什么的，方便阅读。要是觉得手写太麻烦，那就用电脑打出来，但打印前最好检查一下有没有错别字，这可是很基础的要求。
有时候写着写着，可能会发现自己记错了某些细节，这时候就需要停下来好好回忆一下当时的场景，实在想不起来就问问同事或者翻阅当时的笔记。千万别胡乱编造，那样很容易露出破绽。
【第6篇】2025年6月大学生客服实习报告范文2050字
今年暑假有机会到上海电力公司的95598热线进行实习。对于我而言是一个很好的机会也是挑战。说机遇是因为这是一个让我提前接触社会感受工作生活的机会，也是一个锻炼自我的契机。说它是挑战是因为这是对自我能力的测试，是对自己同他人交流能力的一种考验。
经过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对95598的概念很简单，认为它只是一个报修电话，我们只需纪录下报修者的地址就可以了。但实际情况并非我想的那样。负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，咨询，投诉，举报功能的受理电话。因此要求我们对相关的电业知识要很明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等经过这次培训，我对有关的电力知识也了解了很多。
7月19日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个电话是用户打电话来查询电费的。因为是工作的第一天，对于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因此弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下还是顺利完成了操作。第一个电话可谓有惊无险。现在回想起当初的情况还真有点好笑。经过这近一个半月的实习。现在我接电话的技术已经非常娴熟和迅速了。觉得自己很有成就感。
但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。从晚上七点之后，95598的电话呼入量骤然猛增。报修电话的排队数一跃攀升到五十几个，且一直到晚上十二点一直居高不下。客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。那时我才知道，什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天，危机依然准时到来。晚上七点左右，报修电话又依然站上了五十多个电话。因为那天是第二个中班，所以带班的师傅留我们下来加晚班。听到这个消息后，我们一下子兴奋了起来。人生的第一个加班，爽的。经过我们的努力奋战，95598的呼入量终于在夜间十二点左右慢慢减少了。
事后我们才知道，像刚开始的两天的报修量也是百年难得一见的，只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。
8月1日，一个历史性的日子。95598的日电话总呼入量破历史新高，当日的电话呼入总量为11042个。95598的120个坐席全部开放。每个承询员都吐字如飞，尽可能快的接电话。终于到晚上12：00电话排队数量趋于零。我们部分人被安排去吃夜宵。才吃了没几口，杲主任冲了进来说：“同志们，大家快点吃。又有三十多个电话排队了。”大家都感叹夏天报修量真是高啊。
经历了高温和雷雨天之后，迎来了台风天。温度没那么高了，天也凉爽点了。我们的报修电话量也下来了。但是没电话接的日子也挺无聊的。我们开玩笑的说：“报修高峰的时候是用户排队等我们接电话，没报修电话的时候是我们排队接用户的电话。”
短短的一个半月的实习很快结束了。通过这次实习，我学到了不少东西，自己的能力也得到了锻炼。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
随着社会实践的结束，新学期也马上要到了。面对即将到来的最后一年，我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来，为最后的大学生活添上绚烂的一笔。
xxxx年x月xx日至x月x日学校安排暑期建筑施工生产实习，我和xxxx三人联系到了xx区xx的xxx商住楼工程处实习。一：工程概况本工程位于xx市南明区二戈寨的富源南路，工程名称为富源天地商住楼，承建单位是中建四局，设计单位是铝镁设计院，房...
对于我来说，为期半个月的寒假实习，是非常重要的一次锻炼机会。因为我们平时只能从课本上学习理论知识，能有这样的实践机会，当然就格外珍惜，希望能够通过实践学习一些书本学习不到是知识，积累实践经验，为日后参加工作打下基础。
为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。
没有实践，就没有发言权 ，只有亲身经历过才会有那种超乎平常的感觉。我与社会的接触并不多。其实学校要求我们参加认识实践 ， 无非是想让我们提前接触社会 ， 了解社会 ， 这样才不会在真正走上社会的时候找不到生活的重心 ， 于是我才决...
学院为了使我们了解机电产品、设备，提高对机电工程制造技术的认识，加深机电在工业各领域应用的感性认识，开阔视野，了解相关设备及技术资料，熟悉典型零件的加工工艺，特意安排了我们到几个拥有较多类型的机电一体化设备，生产技术...
xx年6月20号我迎来了大学里的第一个暑假，为了丰富自已的阅历，适应社会，我在这个暑假进行了一次实习，渡过一个有意义的暑假，然而，会计是一门涉及财务及企业机密的专业，因其特殊性，实习单位并不容易找到，尤其是像我们这样的大学生，...
(一)、实习简述这次能有机会去工厂实习，我感到非常荣幸。虽然只有一个礼拜的时间，但是在这段时间里，在老师和工人师傅的帮助和指导下，对于一些平常理论的东西，有了感性的认识，感觉受益匪浅。
这次实习令我感受颇多。一方面，我深感知识学问浩如烟海，使得我不得不昼夜苦读;另一方面我也深深地体会到教学相长的深刻内涵。比如在我从事教育教学 活动时。在我第一次深入课堂时，我就遇到了许多师范学校里没学过、没想过的难题。
怎么写报告87人觉得有帮助
2025年6月大学生客服实习报告怎么写
做实习报告这事，说难也难，说简单其实也不复杂。关键得知道从哪下手，不然写着写着就跑偏了。比如开头部分，得先把实习的时间地点什么的交代清楚，这就像给个背景板，让大家知道你在哪干的活。不过要是开头写得太啰嗦，反而让人摸不清重点，这点需要注意。
报告里的内容最好能结合实际工作情况来说，别光是套话。比如说你负责接电话，就得提到每天大概接多少个电话，遇到过哪些难题，又是怎么解决的。像有时候客户态度不好，你得保持冷静，想办法安抚对方情绪。这种经历特别能体现你的沟通能力，值得好好写一写。
数据这一块也不能忽略。像我实习的时候，就统计过每天处理的问题数量，还有客户的满意度评分。把这些数字摆出来，能让报告看起来更有说服力。当然，数据只是辅助，还得结合自己的分析才行。要是只堆砌数字，那报告就显得干巴巴的，缺乏人情味。
还有就是要注意语言表达。有些同学可能习惯用一些比较书面化的词汇，这没问题，但有时候也会显得不够生动。比如形容自己解决问题的过程，与其说“妥善处理”，不如直接写“想办法解决了”。这样读起来会更顺畅，也不会给人距离感。
报告写到一半的时候，可能会有点卡壳，不知道接下来该写什么。这时候不妨回头看看前面写了什么，想想还有什么没提到的细节。比如培训期间学到的知识点，或者团队合作的经历。这些东西看似不起眼，但也能反映出你的实习收获。
结尾怎么写？
不用太刻意收尾，只要把整个实习的感受做个简单总结就行。比如说通过这次实习，你觉得自己的不足在哪里，以后打算怎么改进。毕竟实习的目的之一就是积累经验，为将来的工作打基础。
【第7篇】xxxx年大学生暑假实习报告心得：客服中心实习报告范文2150字
我在xxxxx客服中心的实习已经画上一个圆满的句号了。在这两个星期的实习里，我懂得了很多，也成熟了许多。短短的两个星期，在一个人生命的长河中，只不过是弹指一挥间，但有些时候，即使是一秒钟，也能让人的一生发生变化。 我所实习的公司是xxxxxxx的客服中心。作为客服中心的一位话务员，每天的工作就是打电话。我们的工作可以用枯燥，单调，乏味来形容，有时候也感到很委屈。我们平时的工作就是挨家挨户的打电话，对他们说：“今年是xxx公司成立二十二周年，举办喜庆活动，免费送您家xxxxxx，通知您携带身份证来领取的……”每天大概要打300到400个电话。只要接通，就能说这个。由于我们是按照电话号码的顺序拨号的，所以可能是空号，也可能是公司的电话。就算是家用电话，有的人在听到是xxxxx公司时就把电话挂了，有时候感到真的很委屈，我们是送xxxxx的，又不是……
后来，我想客户的这种反应是正常的，现在的人都被骗怕了。人们不相信“天上会掉馅饼”，人们会想“为何无缘无故地送我xxxxx呢，这里面一定有什么不可告人的秘密。”于是，他们便不再相信这是送xxxxx，他们认为这里面暗含玄机。其实，这种想法是可以理解的，即使是xxxxx的老客户，也有时很担心，怕自己的个人信息被暴露，更何况是那些素不相识的新客户呢！现在，电视或报纸上每天都有人被骗，这怎能让别人不担心呢？这怎能不让人对那些“真正的送祝福”起疑心呢？我并不是在说这个社会怎么样，我也没有在责备那些人没有眼力，如果真的要说的话，那只能怪那些“名副其实”的骗子了，就是因为有这些骗子的存在，现在的人才会变得人心惶惶，人们不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因为自己的一个小小的动心，就将失去整个世界！人们逐渐地封锁了自己，不再与别人进行心与心的交流;人变得自私，胆怯，不敢走出自己为自己定制圆圈。于是，人与人之间的交流变得是那么的机械，那么的保守，那么的急功近利。人类是进步了，还是退步了，此时似乎变得很难说……
我并不是什么哲人，也不是什么学者，我不想评论这个社会，我只想说说我这次实习的感受。
话务员，这份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那动人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗压能力，还要耐得住寂寞。打电话，通知客户领取一份xxxxxx，用固定的话术，这并不难，而且可以说是相当简单的，但是，每天要把这件简单的事做上三四百次，这是有难度的;要是持续不断地做上一个星期，一个月，一年，甚至是更长时间，那是相当不容易的。试想一下，你连续不断地每天做同一件事，而且每天还要做上三四百次，你不烦吗？你不感到乏味吗？你真的是机器啊？机器也有损耗的时候啊，更何况是一个有思想，有追求，有血脉的人啊！不过，有很多的人在那儿做了很长时间，那儿的很多人是有追求的，因而就有了动力，因而就能耐得住寂寞。那儿真的有很多人可以被称为是“天后”，尤其是那一位——她开学也是读大二，不过她已在那儿工作了一年了，现在就要入司了，她电话打得特别棒，与她通话简直就是一种享受，但我知道，每一个成功人的背后都隐藏着自己的汗水，泪水，还有那永不言弃的毅力！她也不例外，我虽然不知道她的上一年是如何具体度过的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：时间，青春，精力……我尝试着幻想她上一年是怎么打电话的：或拒绝或接受，这样的经历造就了她的从容与淡定，永不放弃，为了自己心中的梦，而不懈地努力，奋斗。因为一份耕耘，一份收获。
说真的，这份工作真的十分锻炼人。它可以让浮躁的人变得沉静;让脆弱的人变得坚强，让一个口讷的人变成一个有名的演说家。也许，你打了299个电话，但都被拒绝了，有的误解你，有的甚至还说你是大骗子，这时，你怎么想？很委屈？那你还会打第300个吗？万一他的语言又刺痛了你那原本早已受伤的心呢？但若你不打，你甘心吗？万一他是你平安的老客户呢？每次当我遇到这种情况时，我的脑海中浮现的是《当幸福来敲门》中的男主人翁，当我想到他时，便毫不犹豫地接着打下去。这个号码不行换下一个，心中坚信总有一个行的……
有些时候，一些客户已经答应你，并和你约好了时间签单，但他就是不来，回访时，他又说他很忙，没有时间，改日再联系。于是我们便不断地打回访又不断地约新客户。看似很枯燥，很无趣，但从另一方面看，这却是有趣的，有趣之余更是引人深思。因为你每天可以和那么多的人通话，听那么多人的声音，即便那些声音或是严肃，或是和蔼，或是难听，或是动听。但不管怎么说，你听到的是中国人的声音，听出的是那些人的心态和想法，听听他们对“天上掉馅饼”的反应……
这次实习让我想到了很多，也让我成熟了许多。从客户的话语中，我似乎看出现代人内心的一些本质的东西，从而反应出这个社会中的一些现象，有的东西真的很耐人寻味。
我与那的大部分员工，主管相处得十分融洽。她们说我有思想，很努力，很踏实，并且很有磁场。她们说我身上有一种让人难以拒绝的磁场。她们喜欢和我谈笑，喜欢和我一起工作时的感觉，喜欢被我磁场作用后而感到的轻松与激情……离开那儿时，我真的很不舍，很留恋，心中有一种淡淡的忧伤……虽然，我在那儿只实习了两个星期，但是，这两个星期给了我太多的感动与不舍，它让我明白了许多，也让我改变了许多。从她们身上，我学到了很多。她们让我懂得什么叫坚持，什么叫忍耐，什么叫敢于尝试。
感谢命运为我安排了这两周的实习，因为它，我将彻底改变！
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xxxx年大学生暑假实习报告心得：客服中心实习报告怎么写
刚进入大学的时候，总觉得实习报告就是那么回事，随便写写就完事了。后来真正开始实习才发现，还真得好好琢磨一下。比如我去年在客服中心实习，刚开始写报告时就觉得无从下手，后来慢慢摸索才找到一些门道。
写报告前得先把事情理清楚。像我们客服中心，每天要处理各种客户的电话和邮件，工作量挺大的。所以报告里最好能列出具体的工作内容，像接听了多少个电话，解决多少个问题之类的。记得有一次写报告，我只写了大概做了些什么，结果导师看了说太笼统，让我补充具体数字。我当时心里还挺纳闷，后来一想也是，毕竟数据能体现工作的量嘛。
报告里的格式也很重要。开头部分得有个简单的自我介绍，比如你是哪个学院的学生，实习单位是什么之类的。这部分别写得太啰嗦就行，点到为止就好。记得当时我写这部分时，本来想多写几句关于自己的话，后来觉得太花哨了，反而显得不专业，于是就简单带过。
在描述实习经历时，最好能结合实际案例来说。像有一次客户投诉产品质量有问题，我就详细记录了整个处理过程，包括怎么安抚客户情绪，怎么联系相关部门解决问题等等。这样写起来既真实又有说服力。不过有时候写着写着就会有点跑题，比如会忍不住写自己当时的心情什么的，这就不太好，得控制下情绪。
报告里还有一点特别重要，就是得有对工作的反思。比如说通过这次实习学到了什么，工作中遇到的最大困难是什么，以后该怎么改进之类。记得我当时写这部分时，写得比较泛泛，后来被指出应该更有针对性一些。所以建议大家写这部分时，尽量结合自己的实际情况去谈。
小编友情提醒：
检查报告的时候一定要仔细。我记得那次写完报告后没检查，交上去才发现有几个明显的错别字，特别尴尬。其实检查并不难，只要静下心来慢慢看一遍就行了。有时候忙起来就容易忽略这个环节，但这是很关键的一步，千万不能省略。
【第8篇】xxxx年大学生客服实习报告范文3400字
实习报告范文
实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。
一、实习目的
为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。
二、实习时间
xxxx年-6-29到xxxx年-7-29
三、实习地点
广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位
广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述：
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。
1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。
2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。
3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。
4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。
这些基本上每天必须要做的事情。
六、实习总结
6.1实习内容
xxxx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。
而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。
在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和-谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。
不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。
6.2实习心得
不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。
我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的不容易。从____年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。
公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。
做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。
在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。
“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。
实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。
实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。
而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。
在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果;我被客户刁难的时候，总是鼓励我;在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。
渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。
实习报告范文
我是***，于20**年6月至10日至7月1日在中国建设银行**分行个人贷款中心实习，在这短暂的时间内，各部门的负责人和工作人员毫无保留的将他们多年的工作经验和业务知识都一一向我进行了传授，从而使我获得了宝贵的实习经验，深感受益非浅，并将对我以后的成长起到很大的帮助。
一、实习目的
顶岗实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对我们专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，是我们走向工作岗位的第一步。本次实习主要是熟悉银行中贷款的基本操作流程和贷款产品，进入银行实践，学习银行的运营模式，将理论与实战进行结合，用理论指导实战，用实战检验理论。通过实习，在毕业前先接触一下社会，了解一下企业，为自己以后更好的找工作，更好的融入社会做准备。
怎么写报告89人觉得有帮助
今年的大学生客服实习报告该怎么写？这事得好好琢磨一下。实习报告可不是随便填几个数字就完事的，它得能体现你的工作成果和学到的东西。开头部分，就得先把实习的时间地点什么的基本情况交代清楚，比如说是在某月某日到某月某日这段时间，在某个公司或者部门实习的。
接着就是说说自己的岗位职责了。作为客服人员，每天接电话、回邮件、处理客户投诉什么的，这些都是日常工作。要把这些具体的工作内容写出来，最好还能举个例子，像是遇到过一个特别棘手的问题，是怎么解决的。这样显得真实，也能证明你确实做了不少事情。
然后就是讲讲实习期间学到的东西啦。比如说学会了如何快速查找资料，以便给客户提供准确的信息；还学会了怎样保持耐心，面对那些情绪激动的客户时怎么安抚他们。这些都是很实用的技能，写的时候要具体点，别光喊口号。
要是有机会参与了一些项目的话，也要提一提。比如某个促销活动期间，你们团队是怎么配合工作的，自己在里面扮演了什么角色。这部分的内容要尽量详细，能体现出你在团队里的贡献。
最后就是感受和建议啦。这段时间的经历肯定让你有不少想法，不妨写下来。比如觉得公司的某些流程还可以优化，或者希望以后能有更多培训机会之类的。不过要注意措辞，别太直接，给人感觉像是挑刺儿一样。
写报告的时候，记得检查一下有没有错别字什么的，尤其是那些专业术语，可不能写错了。有时候忙起来，脑子一糊涂就把“客户满意度”写成“客户满度意”了，这种事情也是会发生的。另外，时间日期什么的也要核对好，别搞混了。
