【第1篇】xxxx年大学生话务员实习报告范文1200字
本文xxxx年大学生话务员实习报告由实习报告编辑为您精心准备，请大家参考！
实践单位：石家庄华兴科技工程学校
实践时间：xx-7-13——xx-8-26
一、 实践目的：
在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。
二、 实践要求：
了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。
三、 实践单位简介：
石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。
四、 实践内容：
我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”游戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。
五、 实践感想：
随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。
一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。
六、 实践结论及建议：
管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。
七、 实践总结：
虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。
理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。
怎么写报告46人觉得有帮助
在写话务员实习报告的时候，得把实习的时间地点单位名称交代清楚，这很重要，因为这是基础部分。比如你可以这样开头：“这次实习是在2025年的春季学期，从3月1日开始到6月30日结束，单位是位于某市某区的电信营业厅。”
接着，要把实习的主要工作内容写出来。比如，我每天的主要任务就是接听客户的电话，解答他们的问题。有时候还要帮忙处理一些简单的业务办理，像宽带续费之类的。这部分要具体，不能太笼统，不然显得敷衍。
得说说自己在这次实习中学到了什么。像我学到了如何快速定位客户的问题点，还学会了怎么用系统查询用户的资料。这些都是很实用的技能，对于将来找工作也有帮助。
书写注意事项：
要谈谈自己的感受。实习期间，我发现话务员的工作其实挺有挑战性的，特别是遇到态度不好的客户时，需要很强的心理素质。不过有时候也会遇到特别热情的客户，那种感觉就很好。这部分最好能结合个人经历来说，这样更有说服力。
在写报告的时候，要注意格式，标题要醒目，字体大小也要合适。当然，标点符号也不能乱用，比如逗号和句号的位置要放对了。有时候可能会不小心多打个标点，比如“我们今天去了超市，买了菜。”这里最后一个句号就多余了，但这种情况偶尔发生也是正常的。
小编友情提醒：
记得检查一遍报告，看看有没有遗漏的地方。有时候会忘记写日期或者忘了签自己的名字，这些都是小问题，但也很重要。要是能把这些细节都考虑到，这份报告就算是比较完整的了。
【第2篇】2025大学生话务员实习报告范文3150字
中国联合网络通信有限公司(简称“中国联通”)于____年10月15日，由中国网通(集团)有限公司和中国联合通信有限公司(前称“中国联通有限公司”)合并而成。合并重组后的中国联通，是中国一家通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营企业。他的口号诠释是：“让一切自由连通”。 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。“一切”体现了“广泛”，“自由”体现了“顺畅”，“连通”体现了“和谐”。“让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、ip电话业务、以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。
集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。目前，中国联通已经在全国建立起一支专属服务于集团客户的售前、售中、售后队伍，我们以“引领创新，卓越服务，体验，用户首选”为愿景，致力于成为国际的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性化、全方位的、一站式的专业通信解决方案。如果说“个人大客户”与传统大众市场还有一定的相容性的话，那么，集团客户市场与大众市场就完全是两个根本不同的领域，集团客户市场无论是客户主体、推广方式、产品特征、服务管理、运营管理等诸多方面都与大众市场有着本质的不同。
目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，如果整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式还是脱胎于大众市场或个人大客户营销服务模式的话，不管如何优化都不会行程高效清晰地模式，如何努力最终都将陷于迷惑，这也正如“刻舟求剑”没有什么两样，舟已行矣而剑不行，求剑若此，不亦惑乎？
而我在联通公司的实习岗位就是集客部客户经理。随着时间的消逝，我作为一名即将毕业的应届大学生，带着希望与渴望，找到了实习单位——中国联通公司绍兴县分公司。
刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售，所以不管我所任的是什么职位，工作就是引导客户使用联通的各项产品。想着自己的性格比较外向，又有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了信心。第一天去工作，天气很热，从家里到公司又很远，所以每天很早起床去坐公司的接送车，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：我今天，很快乐;我今天，士气如宏;我今天，充满信心;我今天，坚持二十访;我今天，真的很不错;我今天，一定会成功。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是师傅对我这个新人的培训，经过培训，使我更加了解了联通公司和他们的产品。
培训中，师傅向我分析了联通的市场分布的基本情况：我们所在的大学大部分用的是移动，二者的比例是30%/70%，在这样的情况下，经理就告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，现在是3g时代，联通的3g网络与移动、电信相比，是比较有优势的，要用自己的优势去开拓市场。终于经过一个星期，培训结束了，我即将面对是走出去，发展自己的客户。这个对我自己，是一个很大的挑战，即使做了很长时间的心理准备，还是很难走好这一步。
前几次出去，师傅带着我，让我听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动和电信的客户发展成我们联通的客户。师傅告诉我，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的业务。心里要想着：我们是为客户解决问题去的。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，师傅对我的要求就是不要求我有多少客户，只要我发名片，让更多的人知道我，师傅对我下的任务就是一天时间发出去200张名片和宣传单页，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有成功，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，师傅就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，千万不要气馁。接下来的每天就是这样，我跑了一天又一天，由白跑到签单成功，一点一点的在进步着，这离不开我师傅的鼓励和教导，让我受益匪浅。 经过不长不短的两个月的实习，让我对社会有了个基本的了解，也同时对自己的适应能力有了个基本的评估。
首先，我学会了许多与别人交流的技巧。人类有一个共性特点：当一个陌生人带有利益目的与另一个人接触时，另一个人会本能地排斥，若这个人不抱有个人目的与其交往，甚至帮助对方，这时对方会很乐意接受。这就是常说的“交往以对方为中心”。这样一来，谈业务就容易多了，对方甚至会像帮助朋友那样顶力相助。在和客户沟通时不要急于说自己想说的话，因为客户想听的和你想说的永远不一样，而这个时候让顾客产生兴趣是最明智的作法，可以说一些客户感兴趣的话题或与业务相关并可以为客户带来好处的话题，而后待消除了生疏感后在把话题引向你的目的，而恰当的提问也会激发客户的兴趣，同时可以了解到更多的客户信息，一些重点的大客户更是要策略性的迂回前进，前几次接触甚至可以先不谈你的业务，只为与其建立联系并尽可能为客户解决问题。虽然短短的两个月下来，我还不能很好地运用这些技巧，但是在以后的学习生活中，这些东西是让人受益匪浅的。
更重要的是我觉得自己的心态更成熟了。信心是每个人都有的，也是每个人都容易失去的，对于一个行走于艰难险恶市场一线的销售人员来说信心更为重要。如果对自己或所销售的产品没有信心，还能指望客户相信你和你的产品吗？当一个营销人员要去说服一个客户前，必须先彻底说服自己，否则结果只能是失败。经过历练，后来在面对客户，我已经能胸有成竹的叙述产品的性能。这是从一个学生到一位营销人员的转变。市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数情况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门拜访，下走市场。我也不例外，两个月里面，不仅常遭白眼与闭门羹，还感到身心俱疲。这些挫折让我在以后面对类似的困境时，能更从容地应付。
实践让我们成长，我也从实践中有所收获，做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。
怎么写报告22人觉得有帮助
大学生做话务员实习的时候，写实习报告是一件挺重要的事。一开始得把实习的时间地点什么的基本情况交代一下，比如是在哪个公司、从哪天开始到哪天结束之类的。这部分不用太复杂，简单明了就好，毕竟这是背景介绍。
接着就可以谈谈自己的主要工作内容了。比如说每天接听多少个电话，处理客户咨询或者投诉的问题。记得要把具体的事例放进去，像有一次接到一个特别复杂的投诉，是怎么一步步解决的，这样能让报告看起来更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如当时跟同事讨论的具体方案忘了写上去，这就会让这部分显得有点单薄。
然后就是谈谈在实习过程中学到的东西。像是学会了如何快速安抚情绪激动的客户，或者掌握了某些软件的操作技巧。这里可以结合自己的体会来说，比如说刚开始接触客户时有点紧张，后来慢慢就熟练了。要是写的时候不小心把“熟练”打成“熟炼”，别人看不出来的话还好，要是被发现就有点尴尬了。
还有一点很重要，就是要提一下实习期间遇到的困难以及应对的办法。可能有时候会碰到特别难缠的客户，刚开始不知道该怎么处理，后来通过请教前辈找到了办法。写的时候可能会因为想不起具体的情况，就笼统地写成“遇到不少困难”，这样的话就显得不够具体了。
最后别忘了加上自己的感悟。这次实习给自己最大的收获是什么，对未来的职业规划有没有影响之类的。当然，写的时候可能会因为一时想不到合适的词，就把“影响”写成“影向”，这种小问题自己检查的时候要多留意一下。
【第3篇】优秀大学生话务员实习报告范文1200字
经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到的知识，掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的.优秀大学生话务员实习报告
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率.就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍.在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动.
怎么写报告71人觉得有帮助
话务员的工作听起来简单，实际上需要很多细致的地方。作为一个大学生，我在实习期间学到不少东西。话务员工作最重要的是态度，接听电话的时候必须保持耐心和热情。要是态度不好，客户可能就不想继续沟通了，这对公司的业务肯定会有影响。
刚开始实习的时候，我发现接听电话的时候有些细节需要注意。比如，接起电话后要说“您好”，然后报自己的名字，这样能让对方知道是谁在接听。还有就是，通话过程中要注意语速，既不能太快也不能太慢，太快会让对方听不清楚，太慢又显得效率不高。另外，说话的时候声音要清晰，吐字要清楚，这是基本功，但也是最容易被忽视的地方。
记得有一次，我接到了一个客户的投诉电话。当时有点紧张，说话有点结巴，结果客户就不太满意。后来我反思了一下，觉得遇到这种情况，首先要冷静下来，然后仔细听客户说的问题，不能急着打断。如果自己解决不了，就及时转给相关负责人处理，这一点很重要。
记录电话内容也很关键，这不仅是为了方便以后查询，还能帮助自己总结经验。写记录的时候要尽量详细，包括时间、地点、人物、事件等基本信息。有时候我也会忘记一些细节，后来发现这样会影响工作效率。所以我觉得养成良好的记录习惯特别重要。
在实习期间，我还发现了一个问题，就是有时候会因为疏忽漏掉了一些重要的信息。比如有一次，客户提到某个产品有优惠活动，我当时没记下来，结果后来被同事提醒才意识到。这种事情发生几次之后，我就开始提醒自己要更加专注，尤其是面对客户提出的关键信息时，一定要做好笔记。
其实话务员的工作不仅仅是接听电话，还需要跟团队成员保持良好的沟通。每天下班前我会花几分钟时间和其他同事交流一下当天遇到的情况，这样不仅能互相学习，还能增进团队合作。当然，有时候也会遇到意见不合的时候，这时候就需要多站在对方的角度去思考，毕竟大家的目标是一致的。
【第4篇】xxxx年大学生暑假实习报告总结：话务员实习报告范文700字
我的工作单位是xxxx大学河西自考部.在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员;我面对的不在是书本.而是一批批的电话任务;我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导;不一样的生活开始了.
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚.其次就是有耐心.面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通.将学校最新的招生信息传递给每一个学生.
早上八点，我的工作开始.规定一天需打一百五十个电话.为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲.一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍:您好，我是中南林业科技大学河西自考部的.稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息.其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等.对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家.因为是自考学校，所以有些人很反感.其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少.碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以.当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此.其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的说没钱读书.每当听到这样的话，我就好难过.我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪.我除了可以对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了.我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜.
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦.
一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力.
怎么写报告99人觉得有帮助
今年暑假我有幸在一个大型通讯公司做了话务员实习工作，这段经历让我学到不少东西。话务员的工作看似简单，实则不然，它需要高度的责任心和良好的沟通技巧。在开始的时候，我就发现自己的普通话水平还有待提高，毕竟每天要接很多电话，说话不清楚会让客户产生不好的印象。
刚开始上班那几天，我总是记不住公司的系统操作流程，经常搞混按键功能。有一次，一个客户问我要转接到哪个部门，我一时紧张，手忙脚乱地按错了键，结果把客户转到了售后部门，搞得对方很不耐烦。后来主管耐心教我如何快速定位，还给我列了个简单的流程图，这才慢慢好起来。
接听电话的时候，不仅要听清楚客户的诉求，还要学会安抚情绪激动的客户。记得有一天，一位客户因为手机信号不好投诉，态度特别强硬，说话也不太客气。我当时心里也有些委屈，但还是努力克制住情绪，按照培训时学的方法，先表示理解他的感受，然后详细询问问题所在。经过一番努力，终于帮他解决了问题，他最后还专门打电话感谢了我。这件事让我明白，无论遇到什么情况，保持冷静和专业都是最重要的。
每天结束工作后，我会花点时间回顾当天的情况，看看有没有哪里可以改进。比如，有时候觉得自己说话速度太快，容易让客户听不清重点；有时候又觉得自己的语气太平淡，缺乏亲和力。这些问题都需要慢慢调整，不是一天两天就能解决的。
这次实习让我认识到，做话务员不仅仅是接电话这么简单，还需要不断学习新知识，提升自己的业务能力。虽然过程中遇到了一些困难，但正是这些挑战让我成长了许多。希望以后还能有机会参与类似的实践，继续磨练自己的技能。
【第5篇】xxxx年大学生话务员暑假实习报告范文1900字
我们打电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，唿出工作的主动性比唿入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外唿时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外唿客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。
因为我学习过唿入以及唿出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行唿出，在话务繁忙的时候支撑唿入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
三、实习总结和心得
(一)实习总结
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
(二)实习心得
1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在唿入的时候能快速解决客户问题，在唿出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。
2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅'嗯、这个、那么'等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如唿gprs时，可以对用户说'以后3g的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试');注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外唿口径严格按公司规定要求。
3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。
四、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。
2、在唿电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外唿中心能长远健康的发展。建议外唿客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含煳带过。
3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。
五、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持！学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了！
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。
怎么写报告17人觉得有帮助
今年大学生话务员暑假实习报告怎么写
话务员的工作看似简单，但要写出一份合格的实习报告却不容易。首先要搞清楚报告的核心内容是什么，它不是单纯的工作流水账，而是要体现自己的收获和成长。报告开头部分最好先简单介绍一下实习单位的情况，比如是在哪家公司实习，主要负责哪些业务。这部分不用写得太复杂，两三句话交代清楚就行。
接着就要详细描述自己的工作内容了。比如每天接听多少个电话，处理哪些类型的客户咨询，遇到过什么棘手的问题。这部分要注意结合具体事例来写，这样更有说服力。记得要把自己解决问题的过程写出来，这能反映出你的应变能力。如果工作中运用到了一些专业术语，比如crm系统之类的，不妨提一下，显得专业。
报告中还应该提到团队合作的情况。毕竟话务员工作不是孤立的，要跟同事配合完成任务。可以写写平时跟同事怎么沟通协作，有没有一起解决过什么难题。当然，也要反思下自己在团队中的表现，是不是还有需要改进的地方。这部分写得真诚一点，会显得比较真实。
至于实习的感受，这个可以根据个人情况来写。如果觉得学到了不少东西，就着重写学到的知识技能；要是觉得自己还有很多不足，也可以坦诚地说出来。记得把重点放在对未来工作的规划上，比如通过这次实习明白了哪些道理，打算怎么提升自己。
最后别忘了检查一遍报告格式，确保没有明显的拼写错误。有时候忙起来可能忽略了一些小细节，比如标点符号没打全之类的小问题。其实这些问题并不难改，只要多花几分钟仔细看看就行。另外，报告字数最好控制在一个合理的范围，太短显得敷衍，太长又容易让人失去耐心。
【第6篇】应届毕业大学生话务员实习报告范文2150字
经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
一、在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率
公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。
二、在与别人打交道时一定要主动积极
我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
三、工作时一定要一丝不苟，认真仔细
一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。新晨范文网
四、要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手
一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。
在经历了大学三年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了电信公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。
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应届毕业大学生话务员实习报告怎么写
话务员实习报告这事说起来有点复杂，不过先得明白一点，写报告这活儿不是随便找个模板照搬就行的。头一件，得搞清楚自己的工作内容，比如接了多少电话，处理了什么问题。要是连自己干了什么都记不清，那报告肯定写不好。
先从开头说起，开头这部分要简洁明了，别啰嗦太多。简单介绍一下自己在话务中心的工作背景，还有实习期间的主要任务。比如，我是新来的，刚毕业没多久，就被安排到这个岗位。主要负责接听客户来电，解答咨询问题，偶尔还要帮忙记录一些反馈信息。这段话不用太长，就两三句就行，主要是给读者一个大致印象。
正文怎么写？
这部分最重要。得把自己每天的工作情况详细地写出来。比如一天下来，大概接了多少个电话，其中有多少是咨询类的，又有多少是投诉类的。遇到的问题也要具体描述一下，像有一次接到一个客户的投诉电话，说是快递迟迟不到，当时就得迅速安抚对方情绪，然后联系相关部门跟进处理。这样的例子可以多举几个，让报告看起来更有说服力。
工作中遇到的一些特殊情况也不能忽略。比如说系统突然卡顿，导致通话中断了好几次，这种情况该怎么应对，最后又是如何解决的。这些都是值得记录的事情。当然，不能光说问题，还得提提自己是怎么克服困难的。如果能总结出点经验教训，那就更好了。像这次经历让我意识到，平时多熟悉操作流程很重要，不然真出了状况手忙脚乱的。
书写注意事项：
关于工作效率这块儿，也得好好写写。比如通过这段时间的学习，发现自己处理电话的速度提高了不少，以前可能需要五六分钟才能搞定的事情，现在三四分钟就能完成。这种进步说明自己的业务能力确实有所提升，值得夸一夸。
结尾怎么写？
可以稍微展望下未来，谈谈自己对这份工作的期望。比如希望接下来能继续提高自己的服务水平，争取做到零差评。当然，这只是我个人的想法，大家可以根据实际情况调整。
【第7篇】大学生话务员实习报告总结范文1200字
大学生话务员实习报告总结
经历两个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率.就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍.在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动.
怎么写报告73人觉得有帮助
话务员的工作看似简单，其实涉及不少细节，尤其是大学生在实习期间，需要特别注意一些关键点。比如接听电话时，语气要热情，态度要积极，这不仅关乎个人形象，也是公司服务标准的一部分。在记录客户信息时，得确保每一项都清晰准确，特别是客户的姓名、联系方式和具体需求，这些都是后续跟进的基础。
在实习过程中，我慢慢体会到，话务员不仅要熟练掌握业务流程，还得学会灵活应对各种突发状况。有一次，一位客户因为产品问题情绪激动，当时我就努力保持冷静，先安抚对方的情绪，然后耐心解释解决方案。这个经历让我明白，沟通技巧的重要性远远超过技术层面的东西。当然，刚开始的时候，我也遇到过几次因为紧张而忘记某些步骤的情况，但后来通过反复练习，情况就好多了。
除了日常接听电话，还需要定期整理通话记录，将重要信息汇总成文档提交给上级。这份工作看似枯燥，却能帮助我们熟悉整个业务体系。记得有一次，我提交的报表中出现了几个小问题，虽然不算太严重，但还是被主管指了出来。当时心里挺沮丧的，但仔细想想，这也是成长的机会。从那以后，每次完成报表前，我都会多检查几遍，确保没有遗漏或错误。
书写注意事项：
我觉得和同事之间的交流也很重要。话务工作通常需要团队协作，大家经常一起讨论如何提高服务质量。有时候，我会主动向老员工请教一些处理复杂情况的经验，他们总是很乐意分享自己的心得。比如有个同事告诉我，面对难缠的客户时，不妨换个角度思考问题，这样更容易找到双方都能接受的办法。
【第8篇】2025大学生话务员实习报告格式范文1150字
实践单位：石家庄华兴科技工程学校
实践时间：xx-7-13——xx-8-26
一、 实践目的：
在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战一下自己的性格弱点。
二、 实践要求：
了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题，如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部矛盾。
三、 实践单位简介：
石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了一所中专。专门给中国移动、中国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高中应届毕业生。
四、 实践内容：
我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间：
上午、7:30——11:30
下午、2:30——5：30
晚上、7:00——9:30
其中上午和晚上上班的前半个小时要跳半小时的舞。一是为锻炼身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快让我们醒过神来，要进行半个小时的“击鼓传花”游戏，传到谁那里谁唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。
五、 实践感想：
随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢生源竞争相当激烈，商场犹如一个没有硝烟的战场。
一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队的优势。一个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊一个，将熊熊一窝不无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了一些非正式组织，这些组织往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实现。
六、 实践结论及建议：
管理者需要关心团队成员，了解他们的心理，定时纠正不良风气。注意成员们的情绪变化。
七、 实践总结：
虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东西，这些东西会让我受益终生。工作的时候要专心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩，这是领导最关心的。
不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大，可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节问题上。
理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得到流传和推广。理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验科学化、理论化将推动社会的进步。
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2025大学生话务员实习报告格式怎么写
话务员实习报告其实是一种记录工作经历、总结工作经验的文档，它的主要目的是展示你在实习期间学到的东西和取得的成绩。作为一个大学生话务员，你的报告需要体现专业素养，也要符合一定的格式要求。
在写报告之前，最好先把实习期间的工作内容列个清单。比如每天接听多少电话、处理哪些类型的业务、遇到过什么难题以及如何解决这些问题。这些细节很重要，因为它们能帮助你理清思路，也让报告显得更有说服力。记得把重要的数据记下来，像客户满意度调查结果之类的，这样可以增加报告的真实感。
开头部分可以简单介绍实习单位的基本情况，比如公司名称、主营业务等。这部分不需要太复杂，简洁明了就好。接着描述一下自己的岗位职责，这一步很关键，因为它直接关联到后面的具体工作内容。比如说你是负责客服热线的，那就要提到接听咨询电话、解答客户疑问这些具体任务。
然后就是重点部分了——工作内容的详细描述。这一块儿要尽量具体，避免泛泛而谈。比如说某天接到一个投诉电话，客户反映产品有问题，你就得讲清楚当时是怎么安抚客户的，采取了哪些措施解决问题。还有，如果在实习过程中参加了培训课程，也别忘了提一下，毕竟这也是成长的一部分。
接下来可以谈谈实习期间的感受。这里不用写得太正式，可以说说自己对这份工作的看法，有没有觉得特别困难的地方，又是怎样克服的。这样的内容会让报告看起来更加人性化，也能体现出你的个人特色。
光有文字还不够，适当的图表也很有必要。比如你可以做个统计表，列出每个月接听电话的数量变化趋势，或者画个流程图，清晰地展示某个服务项目的处理步骤。这样不仅能让报告看起来更直观，也能给阅读者留下深刻印象。
还有一个小建议，写完初稿后最好找同学帮忙看看。有时候自己写的时候没注意到的问题，别人一眼就能看出来。而且多一个人审阅，也能让你的报告显得更加严谨。
需要注意的是，报告里的语言要尽量保持职业化，避免使用口语化表达。另外，时间日期这类信息一定要准确无误，不然会给读者带来困扰。还有，引用的数据必须真实可靠，千万不能凭空捏造，否则会严重影响报告的质量。
