市政府办公室年终述职报告（精选2篇）

市政府办公室年终述职报告 篇1

政府年终述职报告

各位领导、同志们：

今年，我与市政府办公室领导班子成员和全体机关工作人员一道，认真实践“三个代表”重要思想，以科学的发展观和正确的政绩观为指针，紧紧围绕全市工作大局，始终坚持以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作，认真履行工作职责，充分发挥市政府办公室的综合职能作用，全面完成了市委、市政府下达的全年工作目标任务。下面，我代表市政府办公室班子以及个人履责尽职情况报告如下：

一、发挥“三项职能”，强化中枢作用

为做好市政府的科学决策、工作落实和综合服务工作，我和各位秘书长围绕全市目标任务，完善协调机制，加强督查督办，使各项工作充满生机与活力，确保了全市政务系统工作的高效运转。

(一)充分发挥了综合协调职能。市政府办公室根据对上对下、对内对外的不同情况，积极完善协调工作机制，提高了协调效果。

一是围绕服务经济中心这个工作大局，做好了市政府领导的工作协调。按照有利于推动全局工作，有利于加强政府与人民群众联系的原则，周密合理地协调好市政府领导的重要公务活动和重要工作安排。一年来，我和各位秘书长严格按照组织原则，加大了协助市政府分管领导协调处理工作的力度，受市政府领导委托，各位秘书长负责召开相关协调会议，研究处置相关问题，全年协助处理各类突发性事件和问题达120多件，提出建议60多条，确保了市政府领导有足够的精力想大事、办大事。比如我们实行了公休日、节假日秘书长巡查城区、景区环境秩序制度、值班代班制度和涉稳处置工作制度，凡是在职责范围内能处理的问题都由代班秘书长及时进行了及时处理，同时坚持重大问题及时向领导汇报，使领导从一些具体事务中解脱出来。

二是围绕全市重大项目、重要会议、重要接待和重大活动做好协调工作。今年，我们协调做好了征地安置补偿办法、“天和盛世”房屋拆迁、林机厂危旧房拆迁、玉带桥街改造拆迁等工作涉及的听证会20次，以及一大批重点项目的全方位协调服务，确保了重大工程的顺利实施。加大了重大会议和活动的协调工作力度，高质量承办了市政府1次全体成员会议，共16次常务会议，及全市性的各类会议达60个，基本做到了无差错，会议成功率达100%。特别是牵头承办了全国十佳魅力城市研讨会，会议取得了圆满成功。

三是围绕全市和全局工作做好了市政府与市委、人大、政协的工作协调，统筹安排好市政府领导与市委、人大、政协领导的重大活动。四是协调抓好了政务中心建设，规范化服务型政府建设工作取得了突破性进展。建成了占地面积达1500平方米的政务服务中心，督促19个乡镇人民政府均设立了乡镇便民服务中心和村级便民服务代办点，构建了市、镇、村三级整体联动便民体系，实现了从内部流程优化向外部公共服务延伸。目前，全市有40个部门共312项行政审批和行政服务事项进驻政务中心集中统一办理，截止12月9日，政务中心及各分中心各窗口共接待群众咨询近13万人次，接件38749件，办结37428件，办结率达97%，其中当场办结率达55%，行政效率明显提高。五是围绕推进项目年工作，协助抓好了软环境建设工作。今年，软建办着力完善了领导责任机制、工作协调机制、考核评议机制、投诉受理机制、监督管理机制、查处工作机制、责任追究机制和末位淘汰机制等八项软环境建设管理机制，并对55个部门、19个乡镇及开发区进行了56次明查、23次暗访。截止目前，共对65名违纪违规工作人员作出了处理，其中，移送司法机关2人，党内警告2人，行政警告1人，诫免谈话21人，通报批评7人，辞退7人，停职9人，待岗16人。

(二)充分发挥了督查督办职能。为加强对目标管理督查工作的领导，我们确定了一名副秘书长分管目标督查工作，建立了严格的议定事项、领导批交办件办理和督查制度，并将承办单位的办理情况纳入了年终综合目标考核范畴，进一步完善了政务督查工作制度。在督查工作中，我们紧紧围绕市委、市政府的中心工作，把市政府常务会议、市长办公会、市政府工作会议定事和省、xxx市督查件、领导批交办件、重点工程进展情况等工作作为督查重点，凡是市政府研究决定需落实的事项和领导批交办的事项，均由政府办督办科统一登记编号交办，限期办理，并将办理情况及时向市领导报告，有效提高各部门执行力。一年来，市政府办公室共编发督查通报27期，督查报告35期;共办理各级督查件、领导批(交)办工作300余件，督办率100%，办结率达100%。同时，认真牵头组织、协调、督促办理人大代表建议、批评、意见和政协委员提案，全年协助办理人民代表议案、建议、批评、意见151件，政协委员提案191件，办结率达100%，满意率达98%以上，其中，市政府办公室直接办理的有省xxx市人大代表建议2件、政协委员提案3件和本级人大代表提案、建议19件、政协委员提案40件。

(三)充分发挥了后勤保障职能。去年我们狠抓市政府后勤保障工作，深化后勤服务改革，确保了政府工作的正常运转。一是突出抓好了会议后勤服务工作，会议质量得到明显提高。我们从强化管理着手，严格控制会议数量、会议经费、会议规模和会议审批，建立了会议服务工作制度，切实精简了会议数量。同时，加强衔接，落实责任，提前做好会议服务准备工作，确保了各类会议的正常召开，提高了会议质量。二是突出抓好了财务管理，不断增强后勤保障能力。严格财务纪律，严格报账制度，明确财务职责，同时认真开展了每年的财务审计，切实加强了财务监管力度。三是突出抓好了机关后勤服务工作，确保了机关高效、正常运行。加强了对机关大院安全硬件建设，进一步建立健全了安全保卫制度;严格执行《保密法》及其有关保密规定，未出现一起泄密事件;以创建国家卫生城市和环保模范城市为契机，加强绿化、卫生工作;加强机动车辆管理，落实安全责任。四是突出抓好了外事接待工作，实现了外事接待工作零差错。本着热情、周到、勤俭的原则，充分展示魅力城市风范，高质量做好外事接待服务工作，全年共接待各级来宾76批次、1109人次，做到了接待工作零差错。

二、搞好“三个服务”，当好参谋助手

今年，我和班子其他同志始终坚持把强化政务服务作为政府

办公室全部工作的重点来抓，时刻站在全局的高度，围绕全市中心工作，切实提高了“三个服务”的质量和水平，努力做到“参到点子上，谋到关键处”，充分发挥了领导参谋助手作用。

(一)努力为领导服好务。我们把当好参谋助手作用作为工作重点，切实履行职责。

一是加强调查研究，提供决策服务。今年，市政府办公室围绕推进城乡一体化，服务“项目年”这条工作主线，认真开展调查研究活动，从秘书长到一般文秘人员都确定了调研题目，并带着题目深入基层开展调查研究，撰写了20余篇高质量的调研文章，部分在、省级刊物上发表，为市委、市政府科学决策提供了第一手素材和合理化建议。

二是围绕全市中心工作，搞好信息服务。信息是领导科学决策、指导全局工作的重要依据。今年，市政府办公室围绕政府的中心工作和重点、难点、热点问题，认真做好政务信息工作，把信息采集、编写、上报和采用情况纳入了综合目标管理考核，做到了政务信息工作有领导分管，有具体工作人员，有管理考核办法，有覆盖全市的通畅的信息报送渠道，确保了信息及时、准确、全面报送，重大信息无迟报、漏报现象发生。全年共编写报送各种信息经900余条，其中，被xxx市政府采用460余条，超额完成了xxx市下达的20xx年政务信息目标任务，目前政务信息采用数量继续处于xxx市前三名的状态。

三是突出全市工作重点，高质量做好其它文字工作。我们按照科学化、制度化、规范化的目标，努力提高办文质量，使市政府文件更具针对性、指导性和权威性。今年，市政府办公室负责起草了全市综合性文件、领导报告等1400份，办理上级来电来文1463件，完成各类文件的合法性审查148件，办好了《都江政讯》、《政务快讯》、《领导批示》、《政务工作通报》、《探索》等内部刊物，实现了发出公文零差错，为市政府领导提供了大量质量较高的文字服务，起到了以文辅政的作用。同时，完成办公室文件、资料的归档2262件，立卷75盒，并将20xx年以来的常务会议纪要、议事纪要和20xx年以来的全部规范性文件录入电脑建立了电子文件数据库。

(二)认真为部门、基层服好务。

为发挥政府办公室联系上下的桥梁纽带作用，我们建立定期与部门、乡镇座谈交流制度，由各分管秘书长带领相关科室人员深入部门、乡镇听取对政府办工作意见，及时改进工作。今年，针对部门和乡镇办公室中存在的不规范问题，从公文办理、信息报送、目标督查、保密工作等方面的内容，市政府办与市委办协同做了大量有针对性的指导工作，提高了基层办公室工作水平。同时，针对基层反映的工作效率问题，我们制定了严密的工作制度，提出了明确的办理时限，进一步提高了综合服务水平。同时，及时与各乡镇和市级各部门加强沟通，增进了解，凝聚力量，形成了共促发展的强大合力。

(三)切实为群众服好务。

我和各位秘书长始终坚持把群众的需要是作为做好工作第一信号，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，认真落实市长信访接待日和“首问责任制”制度，积极做好群众来信来访工作，帮助群众解决热点、难点问题，切实为群众排忧解困，进一步密切了党和政府同人民群众的血肉联系。一年来，市政府办公室共接待群众来信来访11868人次，集体上访157批2477人次，受理群众来信153件，办理中央、省、xxx市交办信访件29件，市领导批示信访件93件，办理市长电子信箱及市长公开电话35件，办理率达100%，办结率达95%，做到了件件有回音，事事有回复。与此同时，为防止群体性上访事件发生，减少非正常上访行为，我们还建立了分级负责制，从多渠道、多层次做好上访人员的工作，掌握信息，制定应急预案，做到了防患于未然，针对在重大节日和活动期间上访人员择机上访行为屡禁不止的现象，协调有关部门和乡镇，安排专门人员在敏感时间驻守上访地，及时劝解疏导上访人员，努力把非正常上访控制在低限。20xx年，非正常上访重复率到省的低于8%，到xxx市的低于12%，法定节假日和全国重大活动期间无非正常上访情况发生。今年，我们还特别加强了信访工作的硬件投入，协调解决了市信访大厅的建设问题，使我市信访工作走上了规范化的道路。

三、抓好“三个建设”，提高整体效能

为更好地发挥参谋部、信息部、后勤部、服务部的作用，我始终把加强政府办自身建设作为全年工作的重中之重，努力建设一支体现先进性、能打硬仗的公务员队伍。

(一)狠抓作风建设。作为政府办公室的主管领导，我十分注重调动办公室同志的工作积极性，竭力让同志们始终保持朝气蓬勃、不断进取的精神状态。今年，根据市委的统一部署，市政府办党支部自1月底至6月底开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，我们始终坚持统一标准、统筹安排、精心组织，切实抓好学习动员、分析评议和整改提高三个阶段各个环节的工作，使全体党员进一步深化对"三个代表"重要思想、新时期保持共产党员先进性教育活动重大意义、新时期共产党员先进性基本内涵、新时期保持共产党员先进性基本要求的认识，进一步增强实践"三个代表"重要思想的自觉性。

在学习动员阶段，每个党员做到了集中学习达到3天以上，个人自学不低于50学时;都做好学习笔记、撰写5篇以上心得体会。在分析评议阶段，政府办领导班子和党员个人，始终依靠群众，注重广纳群言，既开展了集体座谈，又进行了个别访谈;既发放了征求意见表，又进行了广泛的交心谈心活动;既深入基层调查研究，又召开会议征求意见，先后共收集到来自各方面的书面意见建议156条，口头(电话)意见建议35条，经过梳理归纳，对领导班子的意见建议有25条，对党员个人的意见建议有163条，党支部立即将有关意见和建议及时原汁原味地反馈给办公室领导班子和党员个人，根据这些意见和建议，全体党员个人分别形成了1500字以上的党性分析材料，做到了查找问题比较准确，分析原因比较深刻，努力方向比较可行。

在整改提高阶段，我们要求每个党员要紧密围绕市委推进城乡一体化建设“两两强”奋斗目标的中心任务、围绕办公室工作的实际、围绕加强思想修养三个方面，联系自己的思想实际和工作实际，做到边学习、边思考、边查找问题、边改进提高，将整改提高贯穿先进性教育活动的始终。我们根据梳理出的主要问题，认真制定了整改方案，明确整改任务，明确整改时限，分别由秘书长和副秘书长牵头落实整改。对能够立即改正的，立说立行，立即整改;对受客观条件影响的，积极创造条件，千方百计进行整改;对一时无法办到的，认真向群众作好宣传解释工作，制定整改措施，限期整改。

我们针对下基层调查研究不够的问题，制定了调查研究计划，创新调查研究方法，规定调查研究时间，积极开展深入群众、深入实际的调查研究工作。我们针对忙于事务，学习不够刻苦、不够系统的问题，制定了详细的学习计划，采取请进来、走出去的办法，分别请市内外的专家领导给办公室的党员干部职工作专题讲座，组织干部职工到外地去向同行学习工作经验，促进全办党员干部学习提高。我们针对组织活动形式不够丰富的问题，党支部立说立改，组织了丰富多彩的文体活动，寓教于乐，受到广大党员的好评。

同时，结合开展先进性教育活动，扎实开展了“听群众声、纳群众言、进群众门、解群众难、为群众办实事谋实惠”活动。市政府办公室领导班子率先垂范，把要求落实到行动上。春节期间，办公室领导班子带头为扶贫点的老党员、五保户、特困户捐款捐物，带动全办公室捐款15000多元，捐献物品价值6000多元。春节后，全办公室又先后为失学儿童、困难群众捐款近2万元，受到广大群众的称赞。

(二)狠抓制度建设。办公室的工作头绪多，面宽线长，任务繁重，程序性、规范性也很强。如何确保工作的正常有序运行，很重要的一条，要靠制度的力量来维系。今年，我们在实践中不断探索建立科学合理、行之有效的工作制度，先后建立了集体领导、分工负责的制度，各职能科室的岗位责任制度，调研课题负责制度，文稿起草责任制度，文件与资料传阅制度，重要情况通报制度，处理工作协调制度，机关学习制度，干部管理制度，政务工作职位代理制度，机关党建工作制度，保密制度，干部休假制度等等。我和各位秘书长带头抓好各项规章制度的贯彻落实，坚持用制度管人，按制度和程序办事，真正做到事事有章法、事事有人管、事事管到位。通过加强制度建设，形成了办公室各项工作协调运转的机制，切实增强了办公室的整体效能。

(三)狠抓党风廉政建设。市政府机关党总支高度重视党风廉政建设，把党风廉政建设放在重要位置，经常研究分析，及时落实措施。今年，我和各位秘书长严格遵守中央、省、xxx市和xxx市有关廉政建设的制度，带头廉洁自律，自觉接受党组织和群众的监督，坚决贯彻中纪委“四大纪律、八项要求”，坚持个人重大事项报告制度，坚持对亲属及身边的工作人员严格管理、严格要求。另外，我和各位秘书长严格执行中央、省、xxx市和xxx市禁止领导干部收送现金、有价证券的有关规定，坚决拒收礼品、礼金，坚持做到不打牌赌博、不相互吃请，以实际行动保持了廉洁，维护了市政府办公室班子和个人良好形象。一年来，市政府办公室领导班子和个人均未发生一例违法违纪的行为。

一年来，市政府办公室在工作中取得了一些成绩，这是市委、市政府正确领导、科学决策的结果，是办公室领导班子和全体干部职工团结奋斗、扎实工作的结果。认真审视我们的工作，还存在一些问题和不足。一是结合工作中出现的新情况、新问题，还要加强有针对性地理论学习;二是对涉及全市经济社会发展的深层次问题，还需要加强前瞻性调查研究，进一步增强工作的预见性和主动性;三是还需要进一步加大围绕大局抓落实的工作力度;四是在办公室建设上，有些工作虽然做了但做得还不够好，与市政府领导的要求还有一定的差距，还需要继续努力并认真加以改进。

20xx年，是我市“十三五”规划的关键之年，也是我市加速推进城乡一体化的重要一年。下一步工作中，我和班子其他成员将带领市政府办公室工作人员，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，服务于全市经济发展大局，深入调查研究，发挥参谋作用和示范带头作用，努力提高“三个服务”质量和水平，推进政务工作再上新台阶。

以上述职，请批评指正。

市政府办公室年终述职报告 篇2

主任工作述职报告

市政府办公室工作的核心是服务，为领导服务、为基层服务、为群众服务。一年来，我恪尽职守，带领全办干部职工紧紧围绕全市谋振兴、求发展、促和谐的大局，在当好参谋助手、狠抓协调落实上下功夫，政府办各项工作取得了较大成绩，本人的理论水平、工作能力和党性修养等方面全面提高。下面，将个人履行岗位职责和廉洁自律情况报告如下：

一、履行岗位职责情况

（一）紧扣中心，在优质服务上做到“三个到位”

1、参谋服务到位。

一是调研实现新突破。组织带领综合调研人员开展涉及全市经济发展大局的战略性、决策性、对策性调研，进行专题调研活动24次，撰写调查报告、调研文章24篇、论文5篇，均已被市政府领导决策采用。支持民营企业上市等18个课题的有关建议，作为重点工作写入20xx年《政府的工作报告》。《在环渤海经济圈中构筑葫芦岛发展优势》论文，获辽宁省“马克思主义中国化新成果理论研讨会优秀奖”。

二是综合材料出“精品”。坚持创新思路，深入实践，写有内容的文章，提有价值的建议。全年撰写市领导讲话、工作汇报等综合材料550余万字。全市经济工作会议、农村工作会议、旅游发展大会等领导讲话和会议材料，得到市领导的一致赞扬。

三是信息工作创新高。变被动“坐等”信息为主动走出去“找”信息，提高信息增值转化率。20xx年度我市信息工作取得了全省第3的历史好成绩，被评为省政府系统信息工作先进单位，有20篇信息被专供省领导参阅的《信息参考》采用，5篇信息得到省领导批示。关于“绥中永安长城和九门口长城保护开发问题”信息，得到省领导批示，省政府已先期拨款50万元为我市长城保护工作进行整体规划。

2、协调服务到位。

一是会务接待安排周密。严格执行会议审批制度，精简数量、控制规模、减少经费。承办各类会议100余次，成功承办了级格高、规模大的辽西蒙东经济区联合体理事会。接待上级领导和各级检查、考察团（组）34次，接待来宾200多人次。协调安排市领导对新农村、五里河改造工程等全市重点工作调研25次，都做到了无一差错。

二是督察工作取得实效。采取现场督办、现场取证、与专业部门联合督办等方式，共完成政务督办事项186件，编发督查专报、通报、简报74期。办理人大代表建议、批评和意见79件、政协提案323件，办复率、见面率100%，满意率98%，解决率59%。

三是扶贫开发成效显著。通过积极协调，共争取扶贫资金5748万元，争取省财政扶贫资金20xx万元（比20xx年增加725万元），落实扶贫开发项目145个（比20xx年增加53个），2。9万贫困人口稳定脱贫，5。7万低收入人口增收，比省定指标分别高700人和3000人，人均增收400元以上。协调省直22家单位、组织市直100家单位对口帮扶39个贫困乡镇，投入资金（含物资折款、协调贷款）2883万元。在全省29项考核指标中未扣分（即争得40分）。通过积极争取，全国首家非扶贫开发工作重点县小额信贷扶贫试点项目落户我市，中国扶贫基金会在我市设立基金1500万元。

3、保障服务到位。

一是积极完成重大综合保障任务。完成了全国“两会”资料准备、参加省党代表大会、省“两会”及省政府领导视察工作的汇报材料等任务。在全国“两会”期间，组成综合组随领导到北京，全力作好领导的综合保障工作。及时完成了市政府组织的赴日、韩考察和辽西蒙东经济区联合体理事会相关材料筹备、会务协调等工作。按照要求完成了南票矿务局破产重组、“3·15”南票采沉区塌陷、“3·3”暴风雪等多次重大“突发性”事件的收集、整理和上报工作。

二是行政后勤管理工作规范运转。建立与完善了维修管护、食堂餐饮、打字印刷、废品管理、绿化保洁（除雪）等各项制度和岗位责任制，使管理质量明显提升。完成了老干部活动中心、顶楼水箱、办公大楼前厅、大楼走廊粉刷、食堂改造和消防管道维修等6项工程，共节省维修改造费用近10万元。对外

开放大楼自去年7月份接手，景章、毅存、立东同志全面介入，物业管理规范高效，入驻单位非常满意。深化后勤管理体制改革，干洗中心、印刷厂划出国有身份进展顺利，三部物业管理社会化以完成前期工作，正在与财政等部门协调，争取早日运行。加强财务管理，从严制定了财务管理制度和紧缩开支的有关规定，细化财务核算，加强资金调度，保证市领导工作和机关工作的正常运转。

三是强化安全保卫管理。政府大楼重点部位安装了防盗门、报警器、摄像头，新修了后院围墙，通透了二楼警卫室门窗，调整了前*卫执勤班组组合和人员，增加了巡查次数；加强了防盗、防火、防水、防电、防止上访人员冲击机关办公等“五防”工作，保证了政府正常办公秩序。制定了安全行车与燃油节约奖励管理办法、内部事故处理管理办法，全年安全行车130余万公里，全年车辆安全、机关安全、饮食安全事故为零。

（二）强化效能，在工作机制手段上实现“六个创新”

一是实现了公文办理自动化管理的创新。适应现代化办公需要，完成了全市公文网络传输系统安装与调试工作，成功举办了全市行政机关公文处理培训班。提高公文质量和服务水平。文字核稿量120多万字，收发文441件，收文1583件，办理各类请示、报告等公文680件，落实省市领导重要批示140件。完成20xx年度1980件文书档案的整理工作，获省档案管理优秀集体称号，并被推荐为全国档案管理优秀集体。

二是实现了政务公开工作的创新。90%以上市直部门接入了全市统一的政务公开信息平台，并实现与省政府平台的连接，6个县（市）区全部建立政府的网站，全市网站挂链单位112家。开通了96515政务公开政策咨询服务热线。推进行政审批项目进大厅，行政审批项目由原来的629项减少到126项。省政府考核我市29项指标中，政务公开工作为我市赢得40分。

三是实现了应急管理工作的创新。坚持重大情况报告制度，实行紧急重大情况首问责任制，保证了市政府24小时政令畅通。建立健全了全市应急管理体系和应急预案体系，组建了市县两级政府突发公共事件应急指挥体系，制定了市、县两级应急预案1306件。建立了各级重大突发事件直报制度和责任追究制度，编制了《民防灾应急手册》。组建市级专兼职应急救援队伍26支、2975人。组织公安、消防、气象等部门进行了反恐、气象灾害等实兵演练。共查出各类事故隐患6840项，妥善处置了矿难、特大暴风雪等各种重特大突发事件27起。我市应急管理工作走在全省前列，在省政府考核我市29项指标中，为我市赢得40分。

四是实现了政府采购工作的创新。严格执行《政府采购法》，提高政府采购效率。全年共完成124项采购任务，完成政府采购预算6842。7万元，实际签订采购合同6623万元，节约财政资金219。4万元，节支率3。21%。常务副市长崔枫林进行批示，对政府采购工作给予表扬。

五是实现了年鉴和市志工作的创新。对我市首部市志综合卷需要补充内容进行了大范围的收集整理，资料增补工作基本完成。突出年鉴特点，完成了《葫芦岛年鉴》出版发行，在内容、版式上作了较大改进，更加庄重、美观、和谐、实用。

六是实现了幼教管理工作的创新。坚持正确的办园方向，有５篇论文分别获得省、市级论文奖；１人获省级优质课；２名教师评选为市级骨干教师；在参加玩教具制作评比中，１人获奖，４人获省级证书；在省活动区评比中获省级优秀活动区园所并授匾。同时，做好卫生保健工作，国家计划免疫接种率达100％，无流行传染病和食物中毒现象发生。

（三）坚持“四个深化”，队伍建设实现了新提高

1、深化理论学习。坚持学习制度，重点学习了xx大精神，聘请党校专家做的专题辅导，开展了落实xx大精神的大讨论。同时组织党员干部到扶贫联系点—连山区白马石乡孟王塔村，与乡村党员群众共同学习xx大精神，提高了政治理论水平。组织广大党员干部进行了业务知识和技能培训，办公室领导和有关科室做了专业知识辅导。

2、深化机关作风建设。深化首问责任制，确保办公室政务业务无空档；组织机关干部到本溪市去学习交流，加强能力建设；倡导文明礼仪，聘请专家作文明礼仪专题讲座，提倡文明服务。