【第1篇】班长述职报告模板范文1000字
尊敬的各位领导：
大家好！我叫xx，现任一班班长，一年的工作即将接近尾声，我就今年主要工作及下一步工作思路和目标，作如下报告。
在____回忘这一年来，在领导的正确指引及全体员工的支持帮助下，我立足本职工作，认真学习，团结进取，求真务实，较好的完成了各项工作任务。但是也存在很多不足之处。下面主要分五个部分来分析总结，不当之处，敬请各位领导批评指正：
一. 安全生产及任务完成情况
作为班长负责本班日常生产、安全工作，随时掌握生产、安全动态;对主要设备、系统的运行情况进行重点了解，发现问题应及时并如实上报，在平时工作中，能够实事求是，一切从实际出发，以身作则，做到工作讲原则、讲制度、讲大局，踏踏实实，尽心尽力干好本职工作。
二.班组安全管理方面
1.作为班长，首先要有自律性。正确对待自己的错误和职工的批评。要求职工做到的自己必须认真做到，杜绝“三违”现象发生。
2.班前会强调的生产情况必须详细，清楚，并根据上一班的生产情况对本班的生产任务做出一定的暂行指标及注意事项！班后对本班的安全生产情况做一总结！
三.“双述”工作开展情况
岗位描述是帮助员工快速了解岗位设置的 窗口，因此我们必须熟记、熟知并掌握岗位操作技能。
四.学习情况
常听到这样一句话，叫“学到老，活到老。”不论是学生时代还是参加工作！学习是伴随一个人终身的事情。在个人技能方面，我深知个人技能的好坏直接影响到整个班组的技术实力。为此，我以认真负责的态度不断学习不断提高自己的业务水平。今年以来车间领导针对各岗位的特性给我们定制了严格的学习计划，一步一步扎扎实实，通过考试，并在工作中实施。强化了我们对工艺方面的认识和理解！
五.不足之处及工作打算
虽然这一年来，我在工作上取得了不错进步，但是反思一下自己，还是有好多工作没有做到位。____年即将成为历史！为了更好的完善自己做一名合格的班长，我要做的还很多，以下是我今后工作努力的方向！
1. 改变精神面貌，遵守劳动纪律，积极的去执行每一项工作。
2. 敢于管理，加强自身管理能力，做到科学化、人性化。
3. 能承受工作压力，遇到问题不回避，不怕批评，从批评中吸取教训，转化成一种动力。
4. 努力提高自己的业务水平，在生产指挥中做到游刃有余！
5. 每处理一个问题都要落到实处，真正做到“事事有着落，条条有回音，项项有记录”
在以后的工作中我一定加倍努力，工作，只有起点，没有终点，我相信今天的艰辛，一定会迎来明天的成功！
班长述职报告范文
怎么写报告210人觉得有帮助
班长述职报告模板怎么写写一份高质量的班长述职报告，得先把目标搞清楚。述职报告可不是单纯汇报工作流水账，它得让人明白你是怎么干的，干得好不好，还能看出你的思路和态度。写这种报告，最重要的就是把自己负责的事情说清楚，别含糊其辞。比如你带班期间组织过什么活动，成效怎么样，这都得讲明白。要是活动搞砸了，也得分析原因，不能只报喜不报忧。不过有时候写的时候会忘记交代背景，比如活动前的情况没说清楚，直接跳到结果，这就有点突兀了。
述职报告里头，专业术语得用对。比如班级管理中提到的“学生思想教育”，不能写成“思想引导”。再比如说到成绩，不能笼统地说“进步很大”，得具体点，比如“学习成绩平均提升了几个百分点”。当然，有时候写着写着就容易把话说得太大，比如“彻底解决了某问题”，这听起来就不太靠谱。
还有一点要注意，述职报告不是个人日记，得突出重点。像一些无关紧要的小事就别写了，把精力放在关键事情上。比如某次活动的成功经验，或者某个突发事件的处理方式，这才是报告的重点。但有时候写着写着就忘了这个原则，东拉西扯，最后报告显得杂乱无章。
写报告的时候，语气得诚恳，不能太自夸，也不能太谦虚。比如说“取得了一定成绩”，这就好，既承认了成绩，又留有余地。但如果写成“做得还不错吧”，这就有点含糊不清了。还有，报告里的数字最好真实可靠，别为了显得厉害而夸大。不过有时候写报告的人会忘记核对数据，导致报告里出现了明显错误，比如把人数写错了。
最后，写报告的时候最好能结合实际情况。比如针对班级中存在的问题，提出具体的解决办法。如果只是泛泛而谈，比如“加强管理”，这等于没说。而且有时候写报告的人会忽略细节，比如措施的具体步骤没有详细说明，这样听众就很难理解你是怎么做到的。
【第2篇】驾驶班长述职报告范文2000字
XX年，在市分行和部们领导的正确领导帮助下，我紧密围绕全行业务经营和阶段性各项工作任务，认真学习贯彻党的经济金融政策、法律法规和省市分行的各项工作指示精神，坚持“为领导决策服务，为全行经营管理服务，为系统内上下服务”的指导思想，始终以农行利益至上、顾全大局为宗旨，坚定不移地按照行领导和部门领导的 指示要求，在认真履行驾驶员岗位职责的同时，积极主动参与全行业务经营，自觉协后勤服务工作，特别在岗位工作调整后，我认真管理好行内财物，及时为机关提供服务，为全行后勤保障和各项工作的顺利进行发挥了积极作用。
一、加强学习，努力充实提高自己的思想素质和工作能力。
1、在政治学习上，能够认真学习马列主义、***思想和邓小平理论，深入学习贯彻和落实党的xx大精神，行动上积极践行“xxxx”重要思想，坚持党的路线、方针、政策。在思想上、政治上始终与___保持一致，认真学习和遵守国家的法律、法规和上级行的规章制度、各项指示精神，通过不断加强自身修养，不断提高自己的执行力水平，使我的思想政治觉悟有了进一步提高，为人民服务的意识进一步增强。
2、在业务学习上，能认真钻研自身业务知识。自己作为一名老驾驶员，始终把为领导服务、为机关服务牢牢记在心上，坚持刻苦钻研汽车理论新知识，特别在做好自身本职工作的同时，我还积极组织机关驾驶人员认真学习交通安全管理规定和汽车管理、维护保养等知识，牢固树立安全至上，安全就是效益和预防为主的思想，使全体驾人员职业道德素质得到不断提高，安全防范意识和责任意识不断增强，为行领导和机关工作提供了良好的服务。
3、在工作学习上，能积极参加市分行机关例会学习和组织的各类学习活动，并在学习中能够遵守纪律做到了不迟到、没早退，没有无故不参加学习的情况。特别是去年参加了规章制度执行年活动和提高执行力主题学习教育活动后，使我受到了深刻的教育，给了我很大的启发，通过学习进一步增强了我执行各项规章制度的自觉性。
二、工作情况
（一）加强对驾驶员的职业道德教育和安全技能教育，确保车辆安全高效运行。首先，加强对机关车辆的管理、维护与保养，在确保安全的前提下降低费用，配合办公室制定完善了“驾驶员管理制度”进一步规范了安全驾驶、公务用车派车和维修保养。其次，加强了对驾驶员职业道德教育，并针对每次行车路线，坚持在出车前对驾驶人员进行安全驾驶前叮嘱，提醒其行驶中注意遵守交通规则，有效克服麻痹大意的思想。三是坚持对每台车辆的技术性能进行认真分析测试，严格按规定进行维护保养，做到了小故障自修不过夜，大故障及时停修不误事，使每台车辆都能随时处于良好的技术状态，杜绝了带故障盲目出车和因车辆技术原因误时误事的现象。四是重视加强对车辆的维修管理，建立了车辆维修报告透明制度，对每台车辆维修前先自行进行测试检验，对确需进厂维修的车辆实行逐级报告，待批准后再进修理厂修理，有效堵塞了车辆维护上的暗箱操作现象。XX年，在任务重，累计出车162余次，其中100公里以上长途68次，安全行驶1.6万多公里，特别在任务重、费用紧和保证安全的前提下，平均维修费用和耗油量与上年相比均有所下降。
（二）、主动参与业务经营和其他工作，充分发挥了保障作用。在努力做好本职工作的同时，时刻关心维护全行业务经营管理大局，积极参与保险代理集中营销活动，全年共揽储存款15万元，组织代理保险2.15万元，实现手续费0.18万元，全面超额完成了个人揽储任务和代理保险手续费收入任务。充分利用出车之余协助做好后勤服务工作；努力帮助各县支行车辆年度审验、报户、转户等工作，特别是去年12月份岗位工作调整后，我能认真服从组织分配，坚持原则，严格管好财产，积极配合后勤工作，随时领取办公用品，为机关工作的顺利进行和全行业务的发展发挥了积极的作用。
三、存在的问题和打算
总之，XX年自己虽然在工作上取得了一些成绩，但主要得益于各级领导的正确指导和机关员工、特别是本部门、本岗位员工的理解和大力支持，而自身工作上还存在一些明显的差距和不足，主要表现在：一是对学习不够重视。首先，对政治理论学习还重视程度不够，特别对xx大精神学的还不深不细，学的篇幅较少，因而用理论指导实践工作的经验还较欠缺。其次，对业务学习不足，掌握得不是十分充分，理解得不是十分透彻，特别对新交通法规理论学习不够，还待以后进一步加强。二是大局意识树立得还不够牢靠，仅仅考虑只要保质保量完成领导和部门交办的任务就行了没有必要考虑全行的事情。三是服务意识仍需加强，工作作风还有待进一步改进。
XX年，我将认真总结工作中的经验教训，充分发扬成绩，克服不足，进一步加强学习，全面提高自身的思想素质和专业技能，始终坚持以业务经营为中心，以服务领导、服务机关和服务基层为宗旨，严格按照市分行机关基本管理制度，积极改进服务质量和工作水平，切实增强工作责任感，严以律己、爱岗敬业，努力为全行的改革发展做出更大的贡献。
以上述职如有不妥，请各位领导和同志们批评指正。
怎么写报告195人觉得有帮助
驾驶班长述职报告该怎么写？这事挺复杂，既要体现工作成绩，还得把问题说清楚，关键是要让领导觉得靠谱。写这种报告，得先理清思路，别一上来就乱七八糟堆砌内容。先说说成绩，这部分最重要。比如你带的班在训练考核中拿了第一，这个要提出来，但别光喊口号，得具体点。比如说某次任务中，你们班的车辆完好率达到了百分之九十八，这就有说服力了。不过有时候数字可能记不太准，比如说是九十七还是九十八，这种地方容易出错，但大家都能理解。
再说说存在的问题，这不能回避。比如说某次执行任务时，有个驾驶员因为疏忽差点出了事故，虽然没出大事，但也暴露了管理上的漏洞。这里得分析原因，是培训不到位还是制度有问题，不能简单归结为个人失误。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如具体的哪个月份发生了这件事，这就有点遗憾了。
接着谈谈改进措施。针对上面提到的问题，就得拿出具体的办法来解决。比如加强日常检查，每周组织一次车辆维护保养培训之类的。不过有时候措施写得太笼统，像“加强管理”，这样的话听上去很空洞，不如具体到某项操作规程的细化。
最后聊聊未来计划。下一步打算怎么干，目标是什么，得有个大致规划。比如说争取下个季度让整个班的业务水平再提升一个档次。但有时候计划写得过于理想化，比如“确保零事故”，这样的目标虽然好，但实现起来难度不小。
写报告的时候，用词要谨慎，尤其涉及数字和时间的地方，最好核实一下。还有就是语气不能太夸张，该严肃的时候严肃，该谦虚的时候谦虚。不过有时候写完后回头看看，会发现有些地方措辞不当，比如把“显著提高”写成了“明显改善”，这种小问题其实不影响整体效果。
【第3篇】维修班长的述职报告范文4050字
维修班长的述职报告1 时光荏苒，____年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，我在车间领导及同事的支持与帮助下，带领保全团队，紧紧围绕“作风过硬、技术精湛、保障有力”的目标，齐心协力，团结协作，较好地完成了本职工作和上级下达的各项工作任务。现将____年的主要工作情况总结如下：
一、主要完成的工作
1.加强安全管理，杜绝事故发生
作为保全班长，肩负着班组职工生命安全的重任，在平时工作中，对于安全工作从未放松，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，全力搞好班组的安全教育培训，时刻提醒和督促保全人员必须重视安全、杜绝违章，做到防患于未然。带领大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守岗位安全制度；同时，配合车间做好安全生产工作；要求各保全人员加强设备点检、巡视，把事故消灭于萌芽状态。通过全体组员的努力，一年来，保全班组安全事故零发生。
2.提升维修服务质量，全力保障生产
粘胶生产的特点是任务重、时间紧，同时，因设备故障比较频繁。针对车间生产的这些特点，我在全年的生产工作中，积极领导保全团队，对设备出现的故障迅速做出反应，并认真分析排除；及时安排相应的技改轮保工作，突出“科学性、预见性”，做到防患于未然。遵循设备保障工艺的理念，通过及时掌握合作生产设备的相关技术标准和要求，带领保全团队针对实际问题，积极开展，攻克难点，对切断机等设备多处进行合理化改造，减少了设备维修频次，提高了设备作业率，降低了维修人员和操作人员的劳动强度，车间生产。
一人强不是强，团队强才是强，为了更好的提高团队维修技术，提升维修服务质量，一年来，经常组织各类班组活动，促进职工相互交流，相互提高，将平时维修工作中的典型故障处理过程、处理方法和关键部位未出现过故障而假设出现故障时可能是哪些原因详细列出，并整理成文档形式发给各维修人员学习。这一举措大大提高了班组职工的维修经验，对快速解决故障、提高维修安全、保证设备正常运行有很大的帮助。
二、____年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高业务水平，为分厂的发展贡献自己的力量。因此以下几点是重点方向：
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的指导方针，坚决执行公司及车间的各项安全规章制度，做好班组的安全思想教育、培训工作，明确岗位安全职责，强化监督检查，使各项维修工作实施都有安全保障为前提。
2.加强整个维修团队学习，努力提升团队业务素质。
3.本着实事求是的原则，做到上情传达、下情汇报;努力做好领导的助手;
4.全面完成领导交给的各项任务。
最后，再次感谢领导和同事给我的帮助和支持，在新的一年里，我会再接再厉，以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，谢谢！
维修班长的述职报告2 各位领导、同志们好：
我是供水总厂营业计量所维修班长，自参加工作以来我一直从事供水维修工作。作为班长的我时刻以爱岗敬业、恪尽职守、默默无闻、勤勤恳恳、不讲条件、甘于奉献为自己的座右铭。在今年的工作中我紧紧围绕总厂的发展战略目标和同志们一道同心同德，团结奋斗，真抓实干，全力做好供水管道的维修保养工作，认真解决阀门水表维修更换问题，努力为保生产、保增长、保稳定提供服务，较好地完成领导交办的各项任务，以下对我今年的主要工作做以汇报。
一、因为我们是维修班长，所以带领大家扎扎实实地搞好供水管网的维修工作是我的天职。输水干线是安全供水的大动脉，是它把清洁纯净的生命之水与千家万户相连。近年来，由于煤矿改建动作大、不少管网运行经常变化、供水管线长、维修人员少，管道跑冒滴漏现象时有发生，给安全供水带来麻烦。为了保证人民生命财产和供水安全，最大限度地降低因管道受损带来的损失，我把管网维修作为重点工作来抓。按照供水管线受损事故应急处置预案要求，加大管线和设备巡查力度，增设人员，增加检查频次，及时发现问题，妥善处理事故；集中业务骨干和技术能手组建抢险突击队，攻坚克难，敢打硬仗；车辆、工具、物料准备充分，做到有备无患。
二、搞好日常维修及时维护供水设施，在维修维护过程中坚持小修不过天、大修连续干，尽量缩短停水时间，缩小停水面积。加大管网巡查力度，不定期巡视，对少数几个大的用户以及可疑的用户要定期与不定期相结合的方式进行巡视，从而确保了供水管网的畅通；为保证行人安全， 对丢失的井盖及时补盖，及时进行了水表井、阀门井的长、降和恢复工作；应用户要求积极为用水量异常的用户查找漏点。为了维护全厂利益整顿用水市场、规范用水秩序。作为班长我带领计量所维修班全体协助稽查队针对我辖区部分用户未办理接水手续私自将自建供水设施与总厂供水管网相连接的现象，在我们的日常巡查中一经发现立即上报稽查队，我们主动出击，仔细排查，对确系偷水用户处以重罚，有力地打击盗用生产公共供水行为。
三、维修班在我的带领下协助抄表收费、供水稽查、创新管理、文明服务等方面也都取得了优异成绩，为最大限度地保障安全供水、为计量所完成总厂下达的全年预定任务指标和交办的各项任务付出了艰辛努力。然而成绩的取得，是级领导高度重视、正确领导的结果，是社会各部门各单位对我们的工作理解、支持、协调的结果，更是我们全体员工齐心协力、创新工作、团结一心、奋力拼搏的结果。不过，我们也清楚地看到，新建了四分厂，这就意为着我们的事业摊子越来越大，人员越来越多，发展形势越来越快，面临的困难和问题越来越突出。主要表现是部分供水管网和个别水源井超期服役，老化失修，存在隐患，实施改造阻力大、困难多。然而面对这些困难我们要不讲条件，不折不扣地做下去，要始终保持一种甘于奉献的精神，让我们维修班为明年完成总厂下达的战略目标做一坚强的厚盾。
维修班长的述职报告3 时光荏苒，____年已经悄然离我们而去，回首过去的'一年，内心不禁感慨万千。一年来，我在分厂领导及同事的支持与帮助下，带领卷接机械维修团队，紧紧围绕“作风过硬、技术精湛、保障有力”的目标，齐心协力，团结协作，较好地完成了本职工作和上级下达的各项工作任务。现将____年的主要工作情况总结如下：
一、主要完成的工作
1.加强安全管理，杜绝事故发生
作为卷接机械维修班长，肩负着班组职工生命安全的重任，在平时工作中，对于安全工作从未放松，始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，全力搞好班组的安全教育培训，时刻提醒和督促维修人员必须重视安全、杜绝违章，做到防患于未然。带领大家严格遵守岗位安全操作规程，严格遵守岗位安全制度；同时，配合生产车间做好安全生产工作；要求各维修人员加强设备点检、巡视，把事故消灭于萌芽状态。通过全体组员的努力，一年来，卷接机械维修班组安全事故零发生。
2.提升维修服务质量，全力保障生产
卷烟生产的特点是任务重、时间紧且具有较强的季节性，同时，分厂作为xx定点生产单位，生产的牌号规格较多，设备改动比较频繁。针对分厂生产的这些特点，我在全年的生产工作中，积极领导卷接机械维修团队，对设备出现的故障迅速做出反应，并认真分析排除；及时安排相应的技改轮保工作，突出“科学性、预见性”，做到防患于未然。全年对卷接设备轮保共计90多次。遵循设备保障工艺的理念，通过及时掌握合作生产品牌的相关技术标准和要求，带领卷接机械维修团队针对实际问题，积极开展qc课题活动，攻克多个技术难点，对接嘴机胶水泵、胶水缸及滚针轴承座等多处进行适应性、合理化改造，减少了设备维修频次，提高了设备作业率，降低了维修人员和操作人员的劳动强度，确保了xx和xx高质高效的生产。
一人强不是强，团队强才是强，为了更好的提高团队维修技术，提升维修服务质量，一年来，经常组织各类班组活动，促进职工相互交流，相互提高，将平时维修工作中的典型故障处理过程、处理方法和关键部位未出现过故障而假设出现故障时可能是哪些原因详细列出，并整理成文档形式发给各维修人员学习。这一举措大大提高了班组职工的维修经验，对快速解决故障、提高维修安全、保证设备正常运行有很大的帮助。
二、____年工作计划
新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。在这一基础上，我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高业务水平，为分厂的发展贡献自己的力量。因此以下几点是重点方向：
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的指导方针，坚决执行分厂的各项安全规章制度，做好班组的安全思想教育、培训工作，明确岗位安全职责，强化监督检查，使各项维修工作实施都有安全保障为前提。
2.加强整个维修团队学习，努力提升团队业务素质，全力为分厂创建“优秀卷烟工厂”保驾护航。
3.本着实事求是的原则，做到上情传达、下情汇报;努力做好领导的助手;
4.全面完成领导交给的各项任务。
最后，再次感谢领导和同事给我的帮助和支持，在新的一年里，我会再接再厉，以更加优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱，谢谢！
维修班长的述职报告4 在局总支和局行政领导下，全体同志努力开展各项工作，积极完成各项工作目标和任务，现将我在近年履行岗位职责情况报告如下：
____年我调入设备维护班，主要负责全县27个通信机房的设备维护工作和大客户支撑工作，我先后参与了县公司电源改造、华为传输网络改造、村村通基站建设、数据网改造、c网建设等几次大的工程建设，由于潘口电站、松树岭电站、龙背湾电站、高速公路等大型建设项目的开工，我在公司领导的安排下参与机房搬迁改造工程，近年来几乎把全县的27个网点机房全部搬迁整治了一遍，在给公司节约了大量的维护成本的同时也锻炼了自己的动手能力。
在局领导的指导下，在市公司的技术支持下，各部门通力协作，我带领维护人员完成了中兴传输设备改造，在长达1个多月的工作中，我们克服了工作强度大、难度高、资金短缺等困难，成功的完成西区所有等网点的2.5g传输设备的升级改造。我们的工作得到市公司领导的肯定和好评。
新设备更换完毕后，在厂家的指导下我们迅速熟悉并掌握了新设备的操作技能和技术要求。同时我们还参与农话设备的改造，加大力度在短期内，自己动手更新了宝丰、擂古、秦古、沧浪、楼台等14网点的电池。
怎么写报告68人觉得有帮助
作为维修班长，写述职报告的时候，关键是要把工作情况交代清楚，既要让领导知道你做了什么，也要体现出你的管理能力。报告开头得先把这段时间的工作范围说一下，比如负责哪些设备的维护保养，还有抢修任务之类的。这部分不用太复杂，简单点就好，但要确保没有遗漏重要的项目。接着就可以谈具体的工作成果了。比如说设备故障率下降了多少百分比，或者通过改进流程减少了多少次紧急维修。这里可以用一些具体的数字来支撑，这样显得更有说服力。不过有时候写到这，可能会不小心漏掉某个小细节，比如忘了提到某个重要设备的定期检查情况，这就需要回头仔细核对一遍记录。
说到检查，日常巡检这块也不能忽略。可以写明巡检频率、发现的问题及处理结果。记得提到团队协作的情况，毕竟一个人的力量有限，大家配合得好，效率才能上去。有时候写到这里，可能会因为赶时间，把某次特别重要的联合检查写得过于简略，这就不太好，最好能详细描述下当时的协调过程和最终效果。
另外，培训员工这部分也挺关键的。可以写写组织过几次技能培训，提高了大家的哪方面技能。如果有些新员工刚入职时不太熟练，经过培训后进步明显，这种例子就很有代表性。不过写这部分的时候，容易因为想当然而记错某些细节，比如把某次培训的时间搞混了，这就需要对照培训记录重新确认。
最后别忘了提一下工作中遇到的困难和解决办法。比如说某个设备长期存在隐患，是怎么一步步排查并彻底解决的。这里可以稍微带点个人见解，但不要说得太绝对。有时候写着写着，可能会因为思路不清，把两个完全不同的问题混在一起讲，这就容易让人摸不着头脑，所以写完后要认真检查一下逻辑关系。
【第4篇】收费站值机班班长述职报告范文2100字
在这里我首先要感谢公司管理处站部各级组织对我的信任，任命我为收费站监控班班长.在过去的____年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，认真履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完成本职工作.
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一.以人为本，以工作为中心，做好班组建设
针对____年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨，做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。 因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。
三.安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
四.贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
怎么写报告103人觉得有帮助
各位同事：最近接到不少关于如何写好值机班班长述职报告的咨询。说实话，这确实是个挺复杂的活儿，既要展示成绩，又得反思不足，还得让领导满意，说白了就是个平衡的艺术。不过，我觉得写这种报告还是有章可循的。
先说开头部分，别太啰嗦，开门见山就好。直接点明任职时间、主要工作职责，还有这段时间的重点任务是什么。比如“自去年十月担任值机班班长以来，我主要负责班组日常调度、设备维护和应急处置等工作”。这样写既清晰又简洁，不会给人拖泥带水的感觉。
接着就是重点了——工作成果。这部分得具体实在，不能光喊口号。比如，“全年共处理各类突发事件十五起，平均响应时间缩短至三分钟”，或者“通过优化排班方案，人均工作效率提升百分之十”。记得用数字说话，这是最直观的证明方式。当然，有时候数据可能不太好找，那就尽量举例子，把事情讲清楚就行。
说到例子，这里有个小建议。如果能结合实际场景就更好了。比如有一次某个车道突然瘫痪，当时我是怎么组织人员快速抢修的，最终恢复运营用了多久之类的。这样的细节会让报告更有说服力。
当然，成绩说了之后，问题也不能回避。但这里有个小技巧，就是问题要提得客观一些，避免显得太过消极。比如说“部分新员工对设备操作还不够熟练”，而不是直接说“新人水平太差”。另外，提问题的时候最好能附带解决方案，这样显得更有担当。像前面那个例子，就可以补充说“针对此情况，我们开展了为期两周的专项培训，效果显著”。
至于结尾，可以简单展望一下未来。比如“新的一年里，我们将继续加强团队协作，争取将各项指标再上一个台阶”。这一步其实挺重要的，毕竟述职报告不只是回顾过去，还要面向未来嘛。
最后提醒一句，写报告的时候一定要注意语气平和，态度诚恳。千万别把自己捧得太高，也不要一味贬低自己。适度就好，把握好分寸。毕竟，领导看的是你的态度和能力，不是看你是不是会拍马屁。
好了，就说这么多吧。希望对大家有所帮助。要是还有什么疑问，咱们可以私下交流。
祝大家工作顺利！
XXX（您的名字）
【第5篇】经济专业班长述职的报告范文700字
关于经济专业班长述职的报告
班长是学生中的干部，是联系组织、老师与学生的.桥梁和纽带，是广大同学利益的忠实代表。为了明确责任，促进班级建设，充分发挥学生干部在加强大学生思想政治教育与管理、创建先进集体、建设良好学风等工作中的作用，特制定。
按照“管好自己，做好表率，负起责任”的原则，建立责任内容。班长对班级负直接责任
1．个人责任：
1）坚持以学业为重，刻苦努力，态度端正，每学期保证课程考试（考核）成绩全部合格。
2）遵守校规校纪，为人正派，思想进步，不出现违法违纪行为。
2．寝室责任：
1）班长应带领寝室同学搞好宿舍卫生，遵守寝室学习纪律，建立良好学风。对于违反学习纪律的行为应进行劝阻和制止。对于长期劝阻、制止无效，在同学中造成较大影响的违纪现象应及时向班主任老师和学工办老师报告。
2）学生干部应带领寝室同学维护宿舍人身、财产安全，杜绝火灾事故发生。遇有同寝室同学在外租房和有同寝室同学因不明原因连续两天未回寝室应及时向班主任老师和学工办老师报告。
3．班级责任
1）以服务同学为宗旨，坚持“我工作，我快乐，我收获，我成长”的工作理念，在工作中提高自身素质，工作认真，严格履行岗位职责，不发生影响集体声誉的责任事故。
2）对所在班级的学风建设负责。对于违反学习纪律的行为应进行劝阻和制止。对于长期劝阻、制止无效，在同学中造成较大影响的违纪现象应及时向班主任老师和学生工作办公室老师报告。
3）维护同学安全。遇有班上或所在部门同学在外租房，或有班上或所在部门同学因不明原因连续两天未回寝室应及时向班主任老师和学工办老师报告。
4）遇有涉及同学生命、财产安全的紧急情况发生时应及时作出处理并立即向班主任和学工办老师报告。
怎么写报告26人觉得有帮助
经济专业班长述职报告该怎么写？这个问题困扰了不少人。其实，这事说复杂也复杂，说简单也简单。既然是述职报告，就得把事情讲清楚，把自己的工作情况、成绩、问题和想法都说透了。但也不能光是罗列数字和事实，得让人看得进去，觉得靠谱才行。先说开头，别上来就喊口号，什么“我担任班长以来，尽心尽力”之类的，太套路化了。不如从一个具体的事例入手，比如刚接手班长时遇到的问题，是怎么解决的。这样开篇能吸引人。不过这里有个小问题，有些人在写的时候可能会直接跳过背景介绍，直接谈工作成果，这就有点欠妥了，毕竟读者想了解你是怎么走到今天的。
接着就是讲工作成绩了。这部分得用数据说话，但也不要堆砌数字。比如说组织了多少次活动，参与人数是多少，效果如何，最好还能提到一些细节，比如某个活动因为准备充分，大家都反映特别好。不过有时候人们会忽略细节的重要性，只顾着报喜，这就显得空洞了。记得要把事情做实，不然给人感觉是在吹牛。
然后就是讲存在的问题了。这一步很重要，很多人怕暴露缺点，就避重就轻，结果反而让人怀疑真实性。其实坦诚一点更好，比如说班里的学风虽然有所改善，但还是有个别同学存在旷课现象，为此采取了哪些措施，效果怎么样。这里需要注意的是，别一上来就说“经过努力，问题基本得到解决”，这种说法太绝对化了，不符合实际情况。
最后谈谈未来的工作打算。这部分要具体，不能泛泛而谈。可以结合当前班级的情况，提出几个切实可行的目标，比如提升学习成绩的整体水平，加强团队协作能力之类。有些人在这里会写得太空泛，比如“希望明年取得更大的进步”，这样的话缺乏针对性，听起来就像一句安慰的话。
还有个小技巧，写报告的时候要注意语气，既要谦虚又要自信。如果语气太谦卑，显得底气不足；太强硬又容易引起反感。所以掌握好分寸很重要。不过有时候人们会因为担心语气不当，结果写出来的报告要么过于平淡，要么过于生硬，这都是需要调整的地方。
【第6篇】副班长述职报告精选范文2600字
副班长述职报告篇一
尊敬的各位老师，同学们：
时光苒荏，流光飞逝，转眼间，进入大学生活已经有一段时间了。因为我在高中时期就做过班长，所以对副班长的工作职责还是比较熟悉的。回顾这段时间的工作，在与辅导员老师的领导下认真按照学校的各种规章制度去严格要求自己，认真做好自己的本职工作，不管在工作、生活、学习上，都取得较大的进步。同时积极配合班长工作，带领全班同学积极参加学校组织的各项活动，在各个方面都取得很大进步。
进入大学来自不同地方的同学聚集一个班集体，形成了一个友爱的大家庭。我很高兴可以担任12班会计一班的副班长，竭尽自己的全力为同学们服务，也在实践中渐渐地锻炼了自己的能力，使自己受益匪浅。作为副班长，我的工作职责如下：
1、组织和管理本班的同学，保障各项工作的顺利进行
2、与其他班委密切配合，形成一个协调、统一的整体，共同管理班级
3、及时向辅导员老师反映班级同学的学习、生活、思想、身体等情况
4、完成班长交给的各项工作，班长不在时，代理班长的职责。在这一段时间中，我认真的贯彻了这些职责，做到了真正的为同学服务，加强了同学和辅导员的沟通。也相信在以后的工作中会做到更好。
在这一段时间中，我与其他班委共同开展了一系列的班级活动，现将近期工作总结如下：
1、以为同学服务为工作原则，在学期之初，着力加强班委队伍建设。加深了班委之间的默契。明确各班委职责，在大型活动中全体配合，在其他活动中各司其职，加强了班委的整体意识和责任意识，使得班级各项事务基本能够顺利完成。
2、学习是学生的第一任务。本学期，我时常提醒同学们勿荒学业，动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，刻苦学习，营造良好的班级学习氛围。在今后的日子里，我会更加努力的去丰富我们的课余生活，让我们班同学的学校生涯更加美丽光彩。
同时班委们要起到模范带头的作用。在学习上，不仅要自己走在前面还有带领大家创建良好学风，与大家共同奋斗；在生活上，也要尽所能的为同学服务。班级所获得的进步并不是哪个班干部一个人的功劳，而是依靠全班同学的积极配合和共同努力。真真正正的做好自的工作，切切实实的达到效果，才不会违背自己对同学们的诺言不辜负大家的信任。在今后的时间里，我依然会做好自己的本职工作，虽然在工作期间可能会遇到一些困难，但只要静下心慢慢思考冷静的处理问题，问题便不再困难。我会与大家继续努力向前，不断进取。以上是我的述职报告，请同学们指正。
副班长述职报告篇二
敬爱的老师，亲爱的同学们：
大家好！
步入大学，能够成为班上的一名干部，为老师分忧，为同学服务，我感到非常荣幸。两个月以来，在老师的指导帮助下，在全班同学的共同努力下，我们班的成绩也得到了较大提高，我个人本身也得到了砺炼。对副班长这一职务也有跟一步的认识。再此，我愿，将我的体会和对班上下一步的工作计划与大家共享：
首先，我先谈谈我对副班长一职的认识。副班长与班长一样，即辅导员的左膀右臂，起着承上启下，上传下达的作用，上对老师负责，协助老师、班长管理班级的各项大小事务，及时传达组织学校要求开展的的各项活动，下对集体负责，统筹协调各班委管理号日常事务，帮助同学们解决生活学习所遇到的困难，带领大家努力创造，优良的班风、学风。
其次，我谈几项具体工作：
第一，关于纪律。无规矩不成方圆，国有国法，校有校规。只有维持好纪律才会创造好的学习氛围。前期由于大家刚步入大学假期的状态还没调整好，班上的考勤状况不是很好，在第一次月评中位居倒数。这其中有我很大一部分责任，没有及时与同学沟通，帮助同学们调整心态，尽快适应大学生活。但谁能无过，只要知错就改。在第二个月大家共同努力下，我们取得了跳跃式的进步，取得了第一的优秀成绩。这说明我们是一个有着强烈集体荣誉感的优秀团体，我希望我们大家能够克服种种困难，克服取得成绩骄傲的情绪，继续保持这样的成绩。因为真正的强者不是只达到巅峰而已，而是稳立于巅峰。其他班我不知道，我只知道我们四班全是强者。
第二，关于卫生。天慢慢的冷了，感觉最痛苦的事情就是离开那千百年不变温暖让人难以割舍的被窝，及时这样两个月以来，我们的卫生没有被扣过一分，感谢生活委员，感谢同学们。
第三，关于学习。从高中到大学的这一个过渡，我明显感觉不适应，学科的枯燥高深，让我散漫，心不在焉。这种情况应该不止我一人有，但是我们不能放弃，这是我们斟酌再三的选择，相信只要努力，我们会慢慢融进去，渐渐的喜欢上的，无悔于自己的选择。
最后，我保证在今后的学习生活中，我会更好的为大家服务。
xxx
____年x月xx日
副班长述职报告篇三
尊敬的辅导员，亲爱的同学们：
进入大学，我很荣幸成为班上的干部。转眼间，两个月过去了，我学到了很多东西，能够担任财会一班班的班干部，与全体同学一同学习、一同共事，我觉得很开心。作为副班长，我一定不辜负大家的期望，为大家服务，为咱们1班争光。在为同学们服务的过程中，我接触了许多的人和事，下面我将以述职的形式一一呈现出来。
第一、关于工作
1、作为副班长，我主要辅助班长管理班上的相关事宜。协助班长开展班级综合测评。我的工作在综合测评方面有一些涉及，主要起协助班级综合测评小组开展相关的工作。这两个月组织了很多次活动，这个也是我们值得骄傲地方。在那几次活动中同学们都非常积极，取得了比较好的效果。班上的考勤、纪律、卫生等都是非常好的，一直在经管系名列前茅。
第二、关于学习
目前很多同学还处在一个由高中到大学过渡的阶段，很多同学身上出现散漫不适应的现象，上课心不在焉，课后的复习非常差。所以接下来我们要重点抓学习，做好课前预习课后复习，我发现有些学科十分枯燥和高深，如果不认真学习，会逐渐被社会淘汰的。
第三、关于生活。
大学生活，丰富多彩，在此可能同学们深有体会，这一期间同学们参加了许多社团和学生会，这些活动锻炼了我们的知识增长了我们的能力，也能发现了自己身上的不足，从而得以丰富和完善自我。
以上是我对前两个月的总结，接下来说一下下一步的工作计划
第一、在即将来临的优班评比中，带领班级同学发挥我们班级强大的团结凝聚力和公认的实力，争取在优班评比中争取到属于我们的荣誉
第二、在接下来的时间里，主要和班委团队搞好我们接下来的班级建设。协作班委团队做好后续的相关工作
以上就是我最近的工作和将要做的工作。谢谢辅导员和同学们对于我工作的支持，在接下来的日子里我们一起加油。争取让我们财会一班越来越强大，越来越和谐，越来越温馨。
怎么写报告199人觉得有帮助
副班长述职报告精选怎么写做副班长这活儿，说实在的，不容易，每天都在琢磨怎么把事办好。述职报告这事，我也是摸着石头过河，慢慢才理出点门道。一开始写的时候，总觉得抓不住重点，后来慢慢总结了些经验。
写述职报告，最重要的是把自己干的事都说清楚。得先把这段时间的工作列出来，像任务分配，纪律检查，活动组织，这些都得涵盖到。不过别光顾着罗列，得讲具体的事例，不然听的人也不明白。比如有一次搞活动，我负责协调场地，那会儿场地特别紧张，我跑了好几家才找到合适的，这个事就可以详细说说，让大家知道你是怎么克服困难的。
还有就是成绩，得实事求是地汇报。像我们班纪律一直不错，这个功劳不能全算在我头上，但确实也有我的努力。每次开班会我都强调纪律的重要性，大家也都配合得很默契。不过这里头有个小问题，有时候表扬多了，可能会显得有点自夸，所以得把握个度，不然就容易给人不谦虚的感觉。
另外，报告里最好能提点建议。毕竟工作不是一成不变的，总会有需要改进的地方。像我觉得咱们班的学习氛围还可以再浓一点，是不是可以多组织些学习交流会什么的。不过写建议的时候要注意语气，不能太生硬，得让人听着舒服，像是商量的口气。
再就是语言方面，得简洁明了。别用那些花里胡哨的词儿，大家听不明白还费劲。像什么“大力推动”、“显著提升”之类的，听着倒是挺高大上的，但其实没什么实际意义。报告里还是得用朴实的话来说，这样才接地气。
最后，写完之后最好找几个同学看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能觉得挺好的，但实际上别人不一定这么认为。让别人提提看法，能发现自己忽略掉的问题，也能让报告更完善。
述职报告，归根结底就是要让大家了解你的工作情况，所以得用心去写。千万别敷衍了事，那样既对不起自己，也对不起大家的信任。
【第7篇】客服班长述职报告范文5550字
客服班长述职报告范文篇一
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到____年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
在过去的6个月中，我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：
一、团队管理工作。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。
三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。
以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升。针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的`经历而不断丰富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服班长述职报告范文篇二
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
怎么写报告52人觉得有帮助
作为客服班长，述职报告是展示工作成果的重要途径，但很多人对如何写好这类报告存在疑惑。其实，写好一份报告并不复杂，关键在于条理清晰、重点突出。先从基本的格式入手，一般包括工作概述、成绩展示、存在问题及改进措施几个部分。不过，大家在写的时候容易忽略细节，比如有些人在写工作概述时，往往泛泛而谈，没有具体数字支撑，这就显得空洞无力。成绩展示是报告的核心部分，这里需要结合实际情况列举具体案例。比如说某个月客户满意度提升了多少个百分点，或者成功解决了多少个棘手问题。但要注意的是，有些人在描述成果时会用一些模糊不清的说法，像“大幅度提升”，却没有明确的量化指标，这样就让人难以信服。还有些人喜欢罗列一堆数据，却缺乏必要的分析，导致内容显得杂乱无章。
至于存在的问题，这一步也不能省略。每个团队都有不足之处，如实反映出来才能有针对性地改进。不过，有些人怕暴露问题影响形象，选择避重就轻，只提一些无关痛痒的小问题，这样反而会影响领导对你工作的信任度。当然，提出问题的同时也要给出切实可行的解决方案，否则就失去了意义。
改进措施这部分同样重要，它是对未来工作的指引。制定措施时要结合实际，确保可操作性强。但有些人喜欢照搬别人的经验，忽视自身特点，结果方案脱离现实，根本无法落地实施。还有一种情况是，有些人的建议过于笼统，像是“加强培训”，却没有具体的操作步骤，这样的建议很难起到指导作用。
【第8篇】生产班长的述职报告范文1400字
____年生产班长的述职报告
我是xx年11月底担任的覆膜班组副班长职务，在xx年初荣升为班长，主要负责覆膜班组日常的工作。这一年多来，我本着尽职尽责尽心尽力的原则，努力做好每一件事。下面，我就自己任职以来所做的工作做以下汇报，请各位领导评议。
1 生产安全。
每个公司在招收新员工之后，都会给员工灌输一个理念就是安全第一，生产第二。我觉得这个不容忽视首先就应该让员工有一个安全的工作环境，能够让员工全身心的投入到工作中，其次才是生产，这一年来，通过我们的共同努力，并没有出现大的安全事故，我相信在接下来的工作生产中我们依然会安全生产。
2 紧抓质量安全。
生产说的简单点就是质量，质量关是一个企业生存的关键。以后我们公司在发展的路上还要有很长的一段路要走，产量是我们在保证质量之后最重要的，即使我们生产再多的产品，在质量上没有保证，我相信在客户用过一次之后就不会再用第二次。这将会是我们的绊脚石！再一点就是现在我们关心的产品美观方面，现在的产品并不是达到了完美阶段，时不时的我们还是会出现质量上的问题，而且现在有很多经常出现的为题并不是我们想想就能解决的，为了拉订单，我们可以尽量去做的完美，但不是没有缺陷，如果因为一点美观上的缺陷就否定我们的产品质量我想不是很合理吧。
3 降低消耗
盈利并不是单靠产量决定的，降低生产消耗也是很好的盈利！近半年来我们的生产消耗与上半年相比进步很大！我们会尽力控制易耗品的使用量！从小事做起，慢慢的从节约易耗品到节约原材料！我们会继续保持下去，在节约易耗品的情况下做好我们现在的工作！请领导监督
4自我评价
说句实在话，我是这三个班长中最稀里糊涂的一个，虽然我现在是班长，但我做的不够好，首先的一点就是我没有其他两个班长的实力强悍，有些问题我也是模棱两可，虽然并没有给公司造成多大的经济损失，但我总是觉得力不从心，所以我觉得我应该好好的自我补充一下，多研究了解一下覆膜工艺，再就是我有一个想法，我想在电脑上单独做出一个属于覆膜车间的工艺流程，一个能让所有覆膜成员一看就能知道做某一件产品应该注意的问题，包括装模、尺寸检验、浇注及修模。这几项都是容易混淆，而且长时间不做就会有以前出现的问题，往往也是最容易影响产品质量的问题。但是光靠我自己的能力我做不了，还需要员工、班长及主任的帮助！等做好以后复印给员工每人一份，这样等我们在做放置时间很久的产品时就能轻而易举的克制以前出现但被我们解决的`问题！同时我也希望我个人的水平是在一步一步的进步，而不是停滞不前甚至倒退！
5存在的问题
通过这一年的工作经历，我发现在生产过程中还是存在不足的地方，放置一段时间的产品，等我们再生产的时候，很容易忘掉一些尺寸，比如定子叶片的高度及产品的总高度，做某件产品到底是不是有些隐藏的步骤没有走，这些都是很容易忘记的问题，所以我在上一点是提出做一个属于复膜车间自己的生产工艺，只有我们自己想办法去解决，我们的产品在质量上会越做标准，美观上更上一层楼！
总之，这一年通过全班员工的共同努力，在厂和车间领导的正确领导下，我们的技术在不断提高，完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远。未来，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，相信在我们大家的共同努力下，明天会更加美好。
怎么写报告25人觉得有帮助
生产班长的述职报告怎么写生产班长的述职报告，说到底就是把工作情况汇报清楚，既要让人明白你做了什么，又要体现你的能力。一开始得先把这段时间的工作目标写出来，这很重要，因为目标是方向，没有方向的话工作就容易乱套。比如我们车间的目标就是提高产量，降低废品率，这些都是很实在的目标。
接着就要说到具体的工作内容了。这部分得结合实际情况去写，不能光喊口号。比如说为了提高产量，我组织班组成员进行了技术培训，这个培训可不是随便搞搞，得有针对性。当时我发现有几个新员工对设备操作不太熟练，就重点针对他们开展了专项培训，效果还不错。还有一次遇到机器故障，我带着大家加班抢修，虽然累点，但问题解决得很及时。这些都是实打实的事情，写的时候得让人觉得真实可信。
不过有时候也会遇到一些突发状况，像那次原材料供应出了问题，供应商那边突然断货。我当时也是急得不行，但还是想办法联系了备用供应商，总算没耽误生产进度。这种事例写进去能展示你的应变能力，但要注意不要夸大其词，毕竟实事求是才是关键。
还有个需要注意的地方，就是和同事之间的配合。一个班组长不可能单打独斗，得靠团队的力量。我就特别注重跟其他班组的沟通协调，特别是物流部门，他们的效率直接影响我们的工作节奏。有一次我们这边急需一批物料，我就主动跟他们对接，提前做好准备，结果当天就把问题解决了。这样的例子写进去，能让领导看到你的人际交往能力和大局观。
当然，写报告的时候也不能忘了安全问题。安全生产是头等大事，每次开班前会我都强调安全事项，定期检查设备隐患，确保大家都能平平安安上班。这点千万别漏掉，毕竟安全无小事。
另外还有一点，就是成本控制。作为班长，要对本班组的成本负责。我就经常提醒大家节约用电用水，减少不必要的浪费。比如我发现有些员工下班后忘记关灯，就专门做了个小提醒卡贴在开关旁边，效果挺好的。这些细节也能体现出你的管理智慧。
最后记得写一下自己的不足之处。人都不是完美的，我也有做得不到位的地方。比如有时候对新员工的关心还不够多，后续我会加强这方面的工作。坦诚面对自己的缺点，反而会让领导觉得你诚实可靠。
写报告的时候，语言要朴实，别堆砌太多华丽辞藻。如果能用数字说话就更好了，比如产量提高了多少个百分点，废品率下降了多少，这样更有说服力。还有，字迹一定要工整，这是基本的职业素养，虽然现在都电子化办公了，但打印出来的报告还是要给人整洁的感觉。
