职业化团队建设心得体会

职业化团队建设心得体会 篇1

在公司统一组织下，我们集中观看了余世维老师的《打造职业化团队》系列讲座光碟。收获颇多。整个讲座分为四个方面。工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个方面阐述了什么是职业化，以及如何打造一个职业化的团队。

余世维老师对四个方面也做了具体的定义：

1、职业化的工作技能

像一个做事的样子。你对你做的事是否内行，知识是否丰富，技能是否过硬。

2、职业化的工作形象

看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，合不合这一行的规矩，这是形象，样子一看就可以看出来。

3、职业化的工作态度

用心把事情做好。认真尽力将每一件事情做到完美。

4、职业化的工作道德

对一个品牌信誉的坚持。每个品牌都有他自身企业文化的要求，维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。作为公司的一员应该做到时时，事事树立良好的个人形象，并维护公司的形象。

作为新媒体部的一员，我常常会问自己，自己做到职业化了吗？每一次自省，我都会发现自己有很多不足。

1，对其他领域的.只是涉猎不足，过于呆板。

2，对生活和工作之间的转变还未完全适应，需要加强自己的团队意识和归属感。

3，团队协作不足，沟通出现脱节。在职业化上，在团队合作上我还有很长的路要走，也有很多东西要学。多听、多看、多想，及时的总结和反馈，以做到具备工作所需要的职业素养，真正做到职业化。

我将尽我所能的做好本职工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，也希望何总能够予以指正、指导。

职业化团队建设心得体会 篇2

根据国展大学学习主题安排，办公室全体成员对余世维博士的《职业化团队》课程进行了学习和讨论。我们认为，按照职业化的定义，我们每个人都应该尽力提高自己的职业技能、职业形象、职业态度和职业道德，简单地说，就是做到专业化、专职化。

对组织而言，职业化是一个系统工程。上至老板，下至普通员工，没有例外。只有每个人都做好自己的角色，整个组织才可能会更职业化。对个人而言，你的职业技能、职业形象、职业态度和职业道德水平的高低直接决定了你在组织中的角色和位置。职业化需要从一点一滴做起，职业技能、专业知识的提高需要持久的学习、积累，不是一朝一夕就能促成的。

作为会展人，所谓职业化的"工作形象，简单说来，就是我们做事的样子像不像干这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有具备这一行所要求的基本素质。另外，要想做好会展营销、会展管理工作，还应该走出去，和同行多研讨、多交流、多听取组委会的意见和想法，才能拓宽工作思路，贴近客户，使策划既新颖又可行。态度决定一个人的执行力，以及在遇到困难时的斗志，这是成功的重要砝码，同样，态度也是职业化团队的凝聚力，只有每个成员都抱着百分百的正确态度，才能使公司上下团结、奋进，才能体现职业化的工作技能。

讲座中列举了大量的案例，用以说明职业与不职业的区别。其实，很多类似的案例常常发生在我们身边。一年多以来，中心花费了大量的时间对员工进行职业化的教育和引导，如做、实施细节管理、建立企业文化、创办国展大学等，希望能通过这些学习培训打造一支优秀的高素质的职业化员工队伍。现在，这些管理措施已经潜移默化地在我们身上发生了作用，使我们的工作更有计划性，学习更有自觉性，对中心企业文化的理解也更加深刻。在进步的同时，我们也应该认识到，职业化的道路是与时俱进的，我们每个人都应该紧随时代的步伐，主动树立职业化的意识，培养职业化的工作习惯，从目光所到之处着手，从负责地接听每个问询电话开始，体现我们工作的职业化，维护中心的职业形象。只有团队中每个人都提高自身职业化素质，团队才会从不太职业到职业再到非常职业。

在竞争日益激烈的环境中，我们需要在增强危机意识和竞争意识的前提下，加强我们自身能力的提高，不断学习，修炼内功，打造职业化会展团队，把会展中心这艘航船维护好，使她越行越远，越行越稳。

职业化团队建设心得体会 篇3

公司组织观看余世维博士的《打造职业化团队》，通过学习我颇有感触，余博士在书中讲到职业化就是专职化或者专业化，它分为四个部分。第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德。

协作是沟通、是信任、是有共同认识、有共同目标的团体。这种协作不应该停留在表面。具备"协作"精神的团体正是余博士提出的"职业化团队"的体现。协作的团队不是互相依赖和要求的群体，而是主动寻求需要帮助的群体。网络和通迅方式如此发达的今天，我们作为一个共同体，应该突破办公桌的局限，利用各种资源寻求更为广泛的"协作"。余博士"打造职业化团队"，它要求的是个人的职业化，更强调了团体的职业化，任何企业需要的是一个优秀的团队，优秀团队里面最优秀的人便成为领军人物，领军人物应该是能寻找和开拓新疆域的开拓者，他就像骑在马上的将军一样，旗帜一挥，所有的将士都接踵而来。真正"职业化的团队"并不是按人数算那么简单的，优秀的团队总是能让"效益最大化"，在任何时候，团队成员之间互相信任是至关重要的，可以说信任是构建团队的"基石"，而"团结"更是一种的企业精神，它们能让企业形成一股集体向前的力量。优秀的团体不是个人的功劳，他需要团队中每个成员的开拓精神，真正拥有开拓精神的群体能为企业创造更多价值，而价值是让企业存在和发展下去的最基本要素。

"协作"必须具备"职业化的工作道德"，它更是余博士在"打造职业化的工作团队"中"团队"工作的体现，"众人拾柴火焰高"，在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。我认为任何一个优秀的团队都是沟通良好并有共同目标的团体。这种沟通包括员工和员工之间、员工和领导之间、领导和领导之间，更包括企业和行业之间的沟通，而目标总是在不断变化着的。每个企业都有自己的企业文化，"协作"的团体更能体现一个企业的核心文化。比如说看病，无非两种办法，一种是找医生，一种是看医书自诊。对人也好，对企业也好，其实最好的办法是懂得自诊自救，防患于未然，因为送到医生那里通常是大病甚至病入膏肓了，而协作的.团体总是能预先发现病状并把它阻止在萌芽阶段。在公司里面，我们是个整体，就像是整幢房子的砖和瓦，如果某一处出现了问题必然影响整个工程的质量，因此，我们应该互相诊断、互相帮助、互相学习，真正做到齐心协力构建摩天大楼。

经过这几天的学习，我对余博士提出的职业化四点总结了一下自己的看法：第一，我们对自己做的事内行不内行，知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能;第二，我们的样子像不像搞这一行的，合不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象;第三，我们做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡事力求完美的做好，这是态度;第四，公司一成立就想一直运营下去，我们作为公司的一员应该做到时时、事事树立良好的个人形象，代表并维护着公司的形象。

职业化团队建设心得体会 篇4

很高兴能够加入到武汉客林团队，根据公司安排，新员工入司第一周的培训课程里，再次学习起余世维博士关于“打造职业化团队”的视频资料。职业化团队——是不分行业不分领域的企业团队发展的终极目标，职业化是团队持续性繁荣发展的基础，视频资料里值得学习的信息很多，这里我将个人印象深刻的几点心得与大家分享。

余世维博士从一个职场新人如何服人，魅力点就在领导力和专业，专业也就是职业化，包括：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。四部分联系起来可以这样理解：首先我们要具备专业的技能，像做事的样子，但这个需要职业化的工作形象细节来外在表现出来，如穿着打扮、言谈举止等，这样更加深别人对我们的信任和支持；态度决定一切，职业化的工作态度决定专业行为，行为养成习惯，习惯积成品质，品质彰显道德；从个人表现到团队风采，企业品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！

一、职业化的工作技能——“像个做事的样子”

在职业化的工作技能中提到：职业化必须与企业的“核心文化”有关，我们应该充分了解自己，从客户、经销商（或代理商、协作商等）和竞争对手多个视角去了解自己的优势与不足。要知道对待客户，业务员不是在推销某件产品而是推销自己，我们客林团队价值观第一点就是，对客户的忠诚——客户将客林视为首选合作伙伴；以诚纳客，以信立林；我们也相信这种忠诚是相互的，我们对客户的忠诚服务，将会换来客户对我们的忠诚合作。因为对客户的这份忠诚，客林员工想客户所需，解客户所忧，致力于不断提升质量品质，优化解决方案，不断创新与超越，为公司和客户创造更多价值，实现可持续发展，成为行业内市场的领袖品牌。秉承这份核心价值观，我相信客林问鼎全国行业之首指日可待！

二、职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”

职业化的工作形象，简单来说，良好的个人形象能让人赏心悦目，给人正能量；而职业化的工作形象就是你做哪行要像做那行的样子，有三大行业是让人欣赏的，也就是职业化打动人——航空、酒店、银行。职业化的工作形象是一个个细节积聚而成一个吸引人的整体形象，那么这么多的细节我们从哪里开始，主次分别是什么呢？这里面是有逻辑性的，首先统一，继而形成标准，最后精细化标准——精致。我们从统一的工作着装、语言、办公环境、工作流程、战略目标、企业文化，然后形成一条条的标准严格执行，收集实施中的反馈意见和建议，逐步精致。

三、职业化的工作态度——“就是用心把事情做好”

态度决定一切，这是我一直很信奉的名言。职业化的工作态度，不仅仅是认真可以解释到位，余世维博士提升一个层次——用心做事，我个人觉得可以再更改一下——用心把事做好。因为用心，你会多想，没有做不到只有想不到，想其然想其所以然，举一反三，想做的更好的方法，想更多将来可能发生的问题以及备选方案（预测能力）。生活中，也常听大人叮嘱：你走心点，就是说的要我们多用心。工作完成与否不仅是“做了”而已，而是用心做好，不仅是过程，重要的是好的结果。另外工作态度中，细致也是很重要的，初到客林几天，观察员工某些细节方面我是很欣赏的，比如以制度的形式要求员工每天上班第一件事是打扫，进行5S整理，我认为这是有很多好处的，打扫的过程是整理的过程，不仅是办公环境的整理，还是一天工作内容和思路的整理，磨刀不误砍柴工，随后我们会进一步计划日工作内容，计划是很好的一种工作习惯。而在辛勤的工作开始前，我们一起动手劳动，团队凝聚力也有所加强，工作状态也调动起来，呈现积极、正态的精神风貌。倡导大家开心地打扫整理，一日之计在于晨，好的开始是成功的一半。还有的也是我刚开始没有做到的，你可以看到客林的员工在某些小举动上已经“标准化”，这就是习惯，当然我说的是好的习惯，比如桌面一直保持整洁，离开座位一定记得把转椅放到桌面下，下班离开办公室一定随手关掉所有的电源、锁好门窗，自动自发的节约资源……这些举动看起来是多么的自然，而且每个习惯都是从老板开始做起，职业化老板要求员工职业化，不断督促不断改进，努力坚持。心态决定成败，细致成就高端！

四、职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”

职业化的工作道德——对品牌的坚持。讲座中说，品牌是个整体意识，需要每个部门，每个员工，每个环节都一丝不苟的完成，日积月累坚持才能打造成真正的品牌。这里有两个关键词——整体和日积月累。

先说“整体”，比尔·盖茨说小成功靠个人，大成功靠团队。而团队的"成功靠的是协作，团结协作是职业化道德的关键要素之一。协作的前提是沟通和信任，共同的价值观和目标，同路人、同频道的人，所以一个整体会有一个风格的坚持，一种品质的坚持，一系列细节的坚持，最后就是一个品牌的出现——这需要日积月累。看看国内外几大品牌，中国水井坊酒从元末明初起，至今也有600余年，美国可口可乐也有110年以上，法国LV有150年以上历史……

职业化的团队打造，不是靠一个人，也不是从一味要求员工开始，一定是从领导者开始的，最高领导者就是一个品牌的标杆，领导到主管，主管到下属员工，这样是一个队伍，从上往下，一个职业化的团队打造而成，所以专业的领导者会培养出专业的主管。怎么执行职业化呢，企业管理中不外乎六大管理：生产管理、物料管理、财务管理、销售管理、信息管理、人力资源管理。团队协作分部门分区域要求职业化，从技能、形象、心态、道德四方面去做六大管理。

职业化成就卓越化，企业的辉煌是因为有职业化的员工，企业的未来就是员工的未来，员工的未来就是企业的未来。我们客林公司作为处于行业领导地位的最大的瓷砖施工配套产品及解决方案供应商，在瓷砖施工等多个核心技术领域引领着行业的发展趋势，我相信在公司领导的高瞻远瞩与总体战略部署下，我们全体员工进一步迈开职业化的脚步，强化、深化职业化，我们企业必定更加辉煌！更加强大！更加声名远播！

职业化团队建设心得体会 篇5

有些时候，我们在工作中感到忙忙碌碌，可是停下来却不知道忙了些什么。这一些使得我们感到工作没有方向，没有成就感。我通过《打造职业化团队》课程的学习，使我对职业化工作形象、工作道德、工作态度、工作技能有了深刻的理解：

一、职业化的工作形象：看起来像个样子

统 一：公司整体统一，例 我们的办公设施、员工的着装。

标准化：流程标准化，例 任何到公司的工作人员都可以按照标准流程上岗。

简单化：公司物品管理井然有序，管理简化（不要层级太多，造成无法有效沟通，流程简化便于管理）

例：信息部在开月例会时，大家都对职业化的工作形象提出了自己的要求，在公司没有夏装的情况下，大家尽量改变自己的着装，显得职业化些。信息部又是一个接待业务人员的窗口，要让大家感到公平、公正，首先要让自己看上去像个公平、公正的样子，所以我们决定周一之周四尽量以职业装为主。

二、职业化的工作态度：李素丽说：“认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。”

在职业化的团队中，工作态度是100%的重要，一个能力再强的人，如果没有良好的工作态度，也一定无法将事情做好。用心做事是给予别人预期之外的惊喜。平时我们也有不用心的地方：例同样的错误犯好几次，什么事都不主动沟通、关心。我们要培养自己良好的工作态度，从以下几点做：

1、处理问题不要和稀泥

2、认错要从领导开始

3、在公司搞互助文化，善于帮助他人。

4、从我做起，做公司对外宣传的窗口。（我公司提倡的首问负责制）

5、末尾淘汰制（处罚不好的部门、员工）

三、职业化的工作技能：像个做事的样子

工作技能专业化：工作态度积极、具备专业能力、工作有计划与总结、有效沟通、注重细节。

1、保持一种积极向上的"心态

遇到困难时，把所有精力放在如何解决问题上，而不是不停地抱怨不采取任何行动，例我们遇到部门之间有推诿的现象时，勇于承担。（承担即为成长）

2、专业能力

专业能力强能使你在工作中脱颖而出，让客户感觉你们公司是个很专业的公司。这就是做事像个样子。

3、工作有计划与总结

例如我们公司现在每月的工作计划和总结，计划意味着目标清晰，步骤明确。有计划地工作表现为一个人在日常工作中总是能够主动地做好每个月、每周甚至是每天的工作计划，并且在计划中明确了什么是重点的工作，在阶段性的工作完成后，能主动地对过去的工作进行回顾，看看我的结果与计划相比较有什么差异，有什么收获和心得体会。工作计划， 尤其是书面的工作计划代表了一个人的最基本的职业习惯， 是一个成功的人所必须具备的。

4、有效沟通

沟通的目的是让别人了解我们的工作， 也让我们了解别人的工作。只有沟通地好，我们才可能明白别人的期望值同时能够让别人明白我们的期望值。沟通要清晰且有有逻辑： 清晰而有逻辑的沟通能够让别人很容易理解， 而且会起到事半功倍的效果。 如果一个人在表达自己观点的时候逻辑性不强， 跳跃性很强， 那给人留下的印象就是这个人思维混乱， 这样的话职业化印象就会大打折扣。

5、细节本身其实意味着一种规范

能够注重细节的人代表着一个人具备良好的修养并且是很规范地开展工作。例如，前段时间公司检查大家电子文件梳理的情况，如果打开你的电脑，里面各种文件都是每个目录到处放，没有一点的规范，文件名字也是随便乱取，文件名叫"通知"的就有一百多的话， 那可以肯定这个人不是一个职业化的人， 因为他的工作细节不够注重， 也就表现出他的其他工作不会太规范。

职业化团队建设心得体会 篇6

通过这次培训，让我联想到了——职业化团队。我们所有的漱玉平民人，应该有共同的奋斗目标，应有为此目标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的力量将是无穷的！可是我们现在做到了吗？我们每个人都有这份力量吗？这是我们需要思考解决的问题。让所有人看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我们漱玉平民的宏伟目标将会实现！因为每个人都渴望美好的生活，都希望自己能走得更高，走得更远。我会在今后的工作中尽我所能努力打造门店的职业化团队，我将尽我所能完成每位员工的理想，为完成公司的目标贡献我的力量！相信自己，相信我们，相信我们漱玉平民一定会打造成中国医药行业的航母！

积极态度和积极思维对人生的重要性（积极心态其实也就是一种自信），尤其是积极心态对结果的重要性，培训课都做了生动的阐述。这些道理在以前就知道，可从来没有认真地体会。这次培训，我以一种全新的视觉重新品味。我认为拥有积极的态度和积极的思维是获得成功的必要条件。对事业怀有信念，相信自己，乃是获得成功的基本条件。皮尔在书中也提到：“我是与生俱来的胜利者。”应该始终这样充满信心地激励自己，因为成功者毫不例外都是怀有积极心态之人。

事物本身是不变的，有积极的一面，也有消极的一面。秀才赶考的两个故事更是证明了这一点。积极与消极之间可以相互转换，绝对有益与绝对有害的事物几乎没有。如“塞翁失马，焉知非福”这些名言所蕴含的道理一样，这种“有益”与“有害”之间是对立统一的。只是每个人的看法不一样，所持的态度也不一样，也就可能产生了完全不同的两种结果。所以，

我认为，能击垮人的不是困难本身，而是人面对不幸时所拥有的心态。经历不幸的人如果继续消极，沉浸在痛苦里，自暴自弃，那他得到的只能是更多的不幸。而所谓的成功者，不是安享顺利，而是当他们面对不幸时，仍能持有积极心态，并加倍地努力，从而得到更多的回报。

积极的心态对于一个人的成长进步和事业的成功，具有十分重要的作用。我们只有以积极的态度和自信心去面对工作，才能看到别人看不到的生机。积极的心态是你对生活、对事物充满希望，从而开拓思维，发现别人所不能发现的问题，解决别人所不能解决的问题。的确，积极心态是人心灵上一枚坚实的盾牌，它能让你在逆境中不屈不饶，坚持不懈；让你在顺境中长驱直入，更完美的达成目标。积极心态是人生方向的指示灯；是一个人走向成功的精神支柱。有了良好的态度，就能产生出巨大的热情和韧性，朝着既定的目标前进。在现实生活中，拥有积极心态的人很多，但能始终保持一份积极思想的人却不是很多。有些人经常找借口，把环境和生活背景等作为不成功的借口，比如我们经常听到这样的话：“不是我不努力，而是老天太不公平了”或是“我没有生在富于家庭”等。总认为事事都与自己作对，而有些人则习惯依赖他人等等。久而久之，这些人泯灭了希望之光，陷入了消极中，从而自暴自弃。《态度决定一切》，特别强调了积极思维、积极态度。“人生的强者是具有积极思维的人，他遇到困难，决不会恐慌。因为他知道问题本身就有解决之道，问题越困难，他本身就越要有强大的韧性，依然面对，理性地处理，才能获得最好的结果”。“不畏惧地面对困难，毅然出击，就必能确实捕捉问题，创造美好的结果”。要成为人生的强者，我们要具有积极思维、积极态度，也就是说要有自信，一种发自内心的自信。要相信自己，告诉自己是最棒的，困难只是暂时的，相信凡事发生必有因果，必有助于我，相信这个世界本来就是对积极心态的人存在的，积极心态的人大步向前，消极心态的人停滞原地。

在这次培训中，还涉及一个很重要的一个话——敬业精神，“把信带给西亚”这个故事就说明作为一个员工，敬业是必不可少的。一个人做不到敬业，总是抱怨为什么，怎么做，即使你再有积极的心态又能怎么样？敬业是一种支持你坚持不懈，达成目标的原动力。通过这次培训，我深刻认识到遇到问题该保持着怎样的态度，以及以后该如何改善处世态度和做事放啊。只要我们敢于面对现实、面对各种困难，总会找到解决方法。我们从心里肯定自己，养成积极思考的习惯，用热情积极地情绪去克服问题、困难，这样即使是在最消极的条件下，也能发挥出创造力，并在生活上和事业上取得成功。

课堂上，老师出了一道脑力风暴题目：如果要用一种食物来形容你的工作，你会选择什么？有的同学说是“米饭”，可以裹腹，嚼后还有一丝甘甜；有的同学说是“鸡肋”，食之无味，弃之可惜；有的同学说是“嗑瓜子”，好吃，却又没完没了，最后还乏味；还有的同学说是“甘庶”，看你怎么吃，从尾吃到头，是越来越甜，从头吃到尾，是越来越无味。细想一下，其实每一种说法都有它的道理，每一种食物都代表了一种工作心态。什么样的工作心态将决定你对待工作的态度，积极的心态将促成积极的行为，消极的心态将促成消极的行为。回头想想，我们自己平时对待工作又是一种什么样的心态呢：每天工作忙忙碌碌，却又知道自己在忙些什么，两个字“瞎忙”；每个月数着工资时，总觉得心理不平衡，得到的好像永远没有付出的多；服务服务每天挂在嘴边说，却不知道到底应该怎么去做；好不容易刚刚培训了一批新的营业员，又听说有人要离开啦。总之是“最近我很烦，很烦”。

作为我们，一名中国电信的正式员工，我们都曾经迷茫，曾经抱怨，可因为我们天生有一种优越感，即使抱怨，即使不满足，我们最起码还有安全感和归属感。可对那些游走于企业和个人之间的我们前台的营业聘用工，她们有什么优越感可言，她们的抱怨、不满足又该如何

渲泄呢，她们又会以怎样的心态来对待自己的工作呢？

作为我们的前台营业员，因为她们都是劳务工，认为自己不是正式工，所以缺少很多归属感，想干就干，不想干随时走人，工作被动，工作积极性自然就不是很高，业绩当然会受影响。但她们作为我们企业对外直接服务于客户的主体，她们以什么样的心态对待工作，将决定她们将为我们的用户提供什么样的服务。良好的工作心态将会带来积极、主动的工作态度。在目益激烈的市场竞争形式下，在产品价格、质量等因素已不占主导地位的今天，我们如何能最大限度的将客户留在我们中国电信呢，唯一的筹码就是给用户提供优质的服务，让用户“明天依然爱我”。曾经，当垄断被打破，人们对服务要求越来越高时，我们接受过中国电信改革的洗礼，那就是转变观念，调整心态，否则我们将无所适从。那么，今天，在新形势下，面对她们，我们该如何来帮助她们找到自己的定位，调整好自己心态呢？

心态决定行为，如果没有一个好的工作心态，如何强调她们“用心服务、规范服务”，可能都是“我的柔情你永远不懂”。所以，我们应该引导她们思考这个问题，帮助她们树立良好的工作心态，让她们明白，工作是为她们自己而干，是为自己的简历而干，因为中国电信不是她们打工的最后一个的地方，忠于自己的.职业，对自己是一份经验的积累。最重要的是，在她们觉得对得起自己的每一天的同时，就已经是对得起我们的公司。只有清楚的了解到这些，才能帮助她们树立良好的职业心态，让她们尽最大可能的发挥自己的主观能动性，由被动工作变为主动工作，由此上升到用心工作，因为优质服务不是一句口号和一条标语，服务需要真诚的实际行动。

一、忠于职业，才能忠于企业

其实，我们每个人每天都在做一件事，那就是骑驴找马。在我们的企业内部，骑驴找马就是在骑着现在的岗位向往更高的岗位；在我们整个职业的生涯中，就是要找到一个更适合自己的职业平台。关键是你现在想着要骑到那匹马，但目前你骑着的是那头驴，你首先必须要善待这头驴，这头驴才能跑得快，才能追上那匹马。我们每位员工和企业之间实际就是利益共同体的关系，在我们付出的时候获得相应的回报，和企业之间实现双赢。所以，你的工作态度将主宰你的人生：混着干，企业也不会因为你一个人而混垮，相反你是在浪费你的青春和时间；好好干，你不但可以从企业中有收获，而且也为你的人生积累了一笔丰富的经验。因此，只有先忠于自己的职业，才能忠于我们的企业。

二、拥有感恩的心，才能更多回报

对给你带来希望的人或事都应带有一颗感恩的心，通往天堂的路都是由感恩的心铺就的。企业给了我们一份工作，不仅可以让我们衣食无忧，而且还给我们创造了一个可以实现自我价值的平台。对企业，我们应该怀抱着一颗感恩的心。而对我们的用户，他们是我们的衣食父母，同样，我们也应怀抱着一颗感恩的心来回报他们。积极的心态将促成积极的行为，当我们抱着一颗感恩的心态来面对我们的工作时，我们将发现它是一截从尾吃到头的“甘庶”，越吃越甜。在我们的服务工作过程中，将会多了一份宽容和理解，少了一份抱怨。

三、有热情、有责任感，才能收获成功

为什么有的人活得很精彩，在职场不断体验成功和挑战，不断实现自我价值；而有的人却与成功无缘，裹步不前？其实人与人的智力差距并不大，但是在职业生涯上的差距在于热情和责任感！面对工作的那种投入状态，应该象鲨鱼闻到血腥一样，立刻张口，然后一口咬下去！无论什么工作交到手上，都想要做到最好！而因为有热情和责任感，其他才会跟着来。当我们选择了一份工作，一种职业，而且清楚的认识到我所做的每一件事都是为自己而做，同样我是抱着感恩的心来面对我的工作，那么给予工作最大的热情和责任感，来承诺我们中国电信的服务理念：“用户至上，用心服务”。因为如果我们没有对这份工作足够的热情和责任感时，那它仅仅只是一句口号而已；只有当我们拥有对它火热的热情和自豪般的责任感时，我们才有可能真正去用心工作，用心服务，而不是迫于压力、迫于考核等因素机械的工作。一

份耕耘也许不一定就有一份收获，但一定会是一份积累，这时，我们离成功又进了一步。

四、有快乐心情，才能分享快乐

一直以来，我们都在倡导一种生活方式，快乐生活，快乐工作，因为快乐是可以传染的。当你每天带着快乐的心情面对客户时，客户能感觉到你发自内心的微笑，让他倍感亲切，如沐春风；同样，如果你带着失落的心情去面对客户，即使你脸上挂着微笑，也会让人感觉呆板，不自然。没有任何理由的，作为一个职业的服务人员，无论什么时候，我们都要让我们的客户感受到“最温馨的服务来自中国电信”。

我相信，年轻、聪明的我们，对“微笑服务、规范服务、优质服务”，不是不会做，只是没有用心去做。“境由心生”、“心想事成”，调整好心态上路，我们一定会“将优质服务进行到底”。心态决定行为，行为决定习惯，性格决定人生。因此，要想改变人生，应该从改变习惯做起；要想改变习惯，就要从改变行为做起；要想改变行为，就要从改变心态做起。