投资者教育活动总结（精选8篇）

投资者教育活动总结 篇1

一年来，在上级的正确领导下，在各相关部门的配合支持下，我局紧紧围绕市委、市工作大局，按照市委市的总体部署和要求，以开拓创新、狠抓落实、狠抓实效为主线，认真履行职责，努力开创了全市投资投资工作的新局面。现将一年来的工作总结如下：

一、工作总体情况

xxxx年，市投资管理局在市委、市的正确领导下，认真贯彻执行国家、省、市关于开展投资者教育工作的决议、决定和上级有关文件精神，以开展优质服务活动为契机，以开创优质服务新格局，促进经济社会又好又快发展为目标，坚持“以优质服务促进经济建设、以优质服务保增长、以优质服务创特色、以优质服务促进效益”的经营方针，大力开展了“以优质服务促进经济建设、以优质服务保证经济建设、以优质服务促进社会建设”的工作思路，取得了显著成效。

1、加快发展，服务水平不断提高

我局始终以优质服务为抓手，积极争取上级投资管理部门对我市投资业务的`支持，积极争取上级资金。为了满足我们的工作需要，我局积极争取上级投资管理部门的支持，争取上级资金支持，为我市投资业务发展提供有力的资金保证。同时，我局还积极与市委、市联系，争取市委、市的支持，争取上级资金支持。

2、加强监管，促进经济发展有了进一步

今年，我局加大了监管力度，对我市投资业务的开展进行监督，促进了经济建设的健康发展。今年以来，市投资管理局在各相关部门的配合下，积极参与了市委、市下达的各项经济建设指标，对经济发展的有效措施、工作措施、效果进行了督促检查。在督促、检查和检查的过程中，我局对各项经济活动进行定期不定期的抽查，并形成督查记录，确保各项指标的完成。同时，我局还加大了考核力度，将各项经济指标纳入年度考核，使各项工作逐步走向制度化、规范化和科学化。

3、强化监督，促进经济发展

为了保证各项经济指标的完成，我局在抓好日常工作的同时，坚持定期不定期地与市委、市和各相关部门进行深入调研，掌握第一手资料，提出具体建议，以促进经济发展。

二、主要做法

4、强化监管，促进经济发展

一是建立了以分管领导为组长、分管股室负责人为成员的经济责任体系，并将此项目纳入目标管理，与股室职责、经济工作目标、经济利益挂钩，实行目标管理与责任考核挂钩。

二是建立了一系列的经济行政监管体系。一是组织领导。成立了领导小组，明确了各职责人和工作范围，成立了由股室领导、各股室人员及经营业务人员为成员的监管体系，确保工作有序、有序推进。二是制定了《投资管理局xxxx年工作安排》、《投资管理局xxxx年重点工作目标责任状》、《投资管理局xxxx年工作要点》，明确了全局工作的指导思想、工作任务和要求等，形成了完整有序的工作网络。三是完善工作机制，加大投资管理力度。我们以“投资监管责任”、“管理效益”为核心，进一步规范了资金收付、财务核算、监管稽核和信息化建设。四是加强了信息化建设，促进了经济的发展。

5、加大经济管理投入，推动经济发展

今年，我们积极争取上级部门资金，为我市的经济建设创造了良好的投资环境。为了加大投资管理力度，我们积极争取上级部门的扶持，对投资管理工作实施方案进行了优化，并在各有关单位的大力支持和配合下，在全市开展了信息化建设工作。今年，我局与有关部门联网，共同完成了省投资办的各项中期检查，通过电话联系，了解到各项重点工作，积极向有关部门请示，争取上级对我市经济工作的支持，有效的促进了我市经济发展。

6、强化监管，促进经济建设

7、完善制度，规范经济运行

8、严格执法，提高行政效能

投资者教育活动总结 篇2

为积极贯彻落实中国证监局投资者保护局《关于防范打击非法集资宣传月活动通知》的相关要求，在甘肃省监管局《关于辖区防范打击非法集资宣传月活动方案》指导下，根据公司总部要求，认真贯彻落实相关文件精神，扎扎实实开展投资者保护宣传工作，现将我营业部打击非法集资宣传月活动工作总结汇报如下：

1、成立营业部“防范打击非法集资宣传月活动”活动小组，加强统筹协调

集中开展投资者保护宣传教育活动启动后，我营业部积极组织各相关业务人员组成了“防范打击非法集资宣传月活动”小组，由营业部总经理任活动小组的总协调人，积极推进各项投资者专题活动，确定了各项主要的防范打击非法集资宣传月活动计划有序的开展。

2、营业部投资者保护宣传工作内容

1）客服中心按照公司总部投资者保护宣传内容要求，通过短信平台发送“增强法制观念，提高风险意识和识别能力，树立非法集资不受法律保护的基本概念，培养正确投资理念，自觉远离和抵制非法集资案件发生”等相关内容的风险提示。

2）客服中心通过跑马屏滚动方式对投资者进行风险提示，倡导理性投资，相关内容有：《提高风险意识和识别能力，树立非法集资不受法律保护的基本概念，培养正确投资理念，自觉远离和抵制非法集资案件发生》等风险提示。让投资者充分认识非法集资的风险及危害，引导投资者坚持理性投资理念，合法理财。

3）客服中心对营业部投资者做市场投资策略以及行业基本投资分析研究方面的讲座，通过以现场讲座交流形式让投资者将“贴近市场、贴近投资者、理性投资、长期投资”这一价值投资理念融入到投资者中，本着让投资者尽快形成理性投资和价值投资理念为目的对投资者进行了讲解。

此次防范打击非法集资宣传月活动工作将“贴近市场、贴近投资者、理性投资、长期投资”这一理念融入到投资者中，本着引导广大投资者理性投资，合法理财为中心的目的对投资者进行了宣传讲解。

投资者教育活动总结 篇3

一、制定投资者教育工作指引，建立长效工作机制

为进一步规范我部投资者教育工作，建立投资者教育长效机制，引导投资者树立正确的投资理念，增强风险防范意识，促进我部健康稳定发展，我部在吸取以往的实际有效的经验的基础上，加大对投资者的教育，建立起一套有效的工作机制。

二、定期的召开相关的会议，讨论关于投资者教育的工作，将投资者教育作为重点。

我部针对本地区、本区域投资者素质普遍不高的情况，将投资者教育工作作为重点工作来抓，定期的召开相关的会议，讨论近期出现的有关投资者方面的问题，以及疑难，争取做到给投资者现场解答，现场解惑，使投资者能够“带疑而来，满意而归”。

三、紧抓日常工作，提升服务质量。

我部服务人员继续坚持通过多种渠道向投资者介绍了配债、配股以及权证的风险提示。同时我部的短信、飞信、QQ、邮件等服务产品也取得了明显效果，通过这些沟通方式及时有效地传达了我们的正确建议，使投资者及时有效的避免了资产的大幅度亏损，受到客户的真诚称赞。

我们在紧抓服务的时候，依然没有停止自己前进的步伐，继续探索，继续跟进，加大与客户的联系度，拉近与客户的密切度，及时的掌握客户的信息，有效的接受客户的意见以及建议，倾听客户的心声，更好的为客户的投资提出有效、有利的意见及建议。

1、我部设立了现场解盘机制。

投资者的投资素质有高有低，投资者所遇到的问题有东有西，为了能够及时而有效的帮助投资者解决困惑，避免不必要的损失，我部专门设立了现场解盘机制，用以帮助到场的投资者。这一举措不仅拉近了我们与客户之间的联系，更是对客户投资的一种无形的支持，使他们有信心去进一步的投资；同时，削减了财富中心人员与客户之间的隔膜，使得双方面对面交流成为了常事，更进一步提升了我部服务的水准。

2、对投资者的教育系统化、规律化、制度化。

每日三点收盘后，对于场内客户通过广播、股评、交流座谈等方式对投资者进行教育，促使投资者认清市场发展走势，提高操作的成功率。特别是针对新开客户和闻喜客户，我部专门安排人员在闻喜和运城分别进行客户培训（包括新股民培训），增加客户的知识，系统、合理、见序渐进的方式培养客户，使客户尽可能多地掌握知识，不因无知而受损失。

在每周六上午进行的股评分析会，对客户进行系统化教育，积极推进分析会成为营业部吸引客户的重点之一。股评分析会的内容主要分为几类：

1、证券交易常识培训讲座，讲解内容主要有：提示证券交易风险、讲解证券交易品种、费用收取标准，权证交易的风险和注意事项，开放式基金的交易风险；

2、专题讲解股票交易具体流程、炒股软件的具体操作流程及各项技术指标的选取和应用；

3、投资分析会，主要涉及宏观经济分析、行业分析、公司分析等基本面的分析要领，以及K线、MACD等技术指标的`要领分析；

4、投资理财观念的教育，主要学习巴菲特、林奇等国际投资大师的成功投资方法，树立理性投资和长期投资的理念，建立一种适应客户自身的投资方法和投资理念；

5、投资理财意识的确立，虽然我们作为证券公司，本身应只涉及股票、基金等理财工具，但我部分析师却认为应教给客户一个宏观、全面的理财观念，涉及存款、房地产投资、股票、国债、基金、保险等理财产品，唤起客户以家庭为单位、以风险承受能力为出发点配置资产的综合理财意识。

投资者是一个庞大的群体，在这个群体当中，他们的素质有高有低，他们的文化程度有深有浅，同样，遇到的问题也是参差不齐，总之，投资者教育是一个庞大、艰巨而又长远的工作。但是，俗话说的好，“顾客就是上帝”，同理，投资者也是我们券商的“上帝”，只有把自己的“上帝”“伺候”好了，使大家共同进步，达到教学相长，那么我们的工作才能做到优秀，我们的事业才能长远，我们的公司才能在券商林立的社会当中，做大做强。

投资者教育活动总结 篇4

xx证券xx营业部认真贯彻落实中国证监会《关于做好xx年投资者教育工作的通知》文件通知精神，为了深入持久有效的抓好投资者教育工作，引导投资者树立正确的投资理念，培育成熟理想的投资者队伍，xx营业部在全体员工辛勤努力下，勤勉实干，扎实奋进，xx月份无极光明南街营业部投资者教育工作如下：

（一）普及证券知识，加强新业务宣传

营业部针对新股民、新基民等投资经验较少的中小投资者，向他们讲解和宣传证券市场基础知识，讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险控制以及识别合法证券经营机构等。

营业部同时加强了对新业务的宣传力度，尤其对场外市场、债券市场、国际板、融资融券、新三板和理财产品等新业务开展了多方面的教育和风险提示，在一楼散户大厅投资者教育园地里张贴了相关资料，供股民查阅和了解。

（二）举办股市沙龙，方便投资者沟通

营业部于xx月中旬在一楼散户大厅举办了一次具有教育意义的股市沙龙，为大家现场讲解股票操作方法、投资风险规避、证券法律法规、等一系列证券知识，方便了大家对当前国家政策的理解、股市行情的`把握、投资者权益保护等内容的了解，现场气氛活跃，场面热烈，营业部还为到场股民发放了股票k线图分析图解、投资者教育光盘等资料，方便了股民，受到了股民的一致好评。

（三）加强客户回访，进行分级化管理

营业部加强了客户回访制度，对新开户客户在xx周内完成回访，建立客户回访专用记录本，针对股民交易中遇到的问题进行了解答和帮助。客户根据自己不同的风险偏好，及根据自己的资金量的大小，利用公司xx平台采取不同的服务，提示风险，加大投资者的保护力度。

（四）加强风险提示，公布电话和信箱

营业部在公告栏醒目位置张贴公司统一下发的《风险揭示书》，对社会上一些非法证券买卖进行揭露，提醒广大投资者谨防受骗上当。营业部在投资者教育园地显著位置张贴了股民投诉电话和证监局举报电话，在一楼柜台处设立了股民意见箱，方便处理股民问题和建议。

（五），开通短信业务，赠送投资者软件

营业部为所有开通短信业务的股民通过xx平台发送新股申购、申购中签、大盘走势和基金认购等信息。在近期例如xx（股票名称）等股票配股时，营业部均对持股股民进行了短信及电话通知。

针对营业部的大中客户，我们赠送了公司xx、xx炒股软件，为股民投资决策提供了帮助，为降低股市风险、培育股民理性投资提供了有力保障。

投资者教育活动总结 篇5

进入第一季度以来，股指继续攀升，投资者的交易热情高涨，交易量持续放大。随着暂停数月之久的IPO重启以及创业板交易开通的提前反应，市场的波动不断加大，投资者教育工作显得尤为迫切和重要。根据这一特点，结合xx市证券20xx年投资者教育方案的整体安排，在一季度，公司进一步加强组织领导，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡导投资者价值投资、理性投资，进一步维护证券市场的稳定发展，取得了一定成绩。现将今年一季度的投资者教育工作汇报如下：

一、进一步加强组织领导，完善制度，狠抓落实，积极推进投资者教育工作

公司各营业部继续将投资者教育工作列为本营业部的工作重点，强化投资者教育领导小组的职能，从组织领导方面进一步保障投资者教育工作的顺利开展。同时，公司还对营业部投资者教育工作的实施提出了更加明确的要求，要求营业部根据公司投资者教育工作总体要求和营业部的实际情况，合理安排营业部的投资者教育工作计划、工作方式和时间，对营业部投资者教育工作进行组织、协调、督导和落实，确保投资者教育工作的顺利进行。其中，xx路、xx路、xx较场口等多家营业部均制定了详细的投资者教育计划，内容丰富而又充实，在投资者中引起了一致的好评。在此基础上，公司继续加大投资者教育工作专项费用的`投入，不断创新宣传形式，扩大投资者教育工作覆盖面，加强影响力，争取让投资者教育工作深入人心。

二、积极开展形式多样、内容丰富的教育活动，切实提高投资者教育工作效果

公司各营业部根据证券市场的不同发展阶段以及当地的具体情况，积极调整投资者教育宣传形式，采用多种形式，认真做好投资者教育工作。

根据监管部门以及公司的相关要求，各营业部继续完善、丰富投资者教育园地，针对IPO重新开启和创业板，在投资者园地中设立了新股申购风险提示专栏和创业板知识专栏，得到广大客户的一致好评。同时公司充分利用公司网站适用范围广的特点，开辟了投资者课堂，将最新的法律法规、证券知识、风险提示等内容发布在公司网站上，供投资者浏览下载。

xx民族北街、xx新路、xx路和xx大道等20多家营业部通过股市沙龙、股民学校等形式向投资者普及证券知识，并针对不同的投资群体，开展了丰富多样的投资者教育活动。同时，xx管理总部定期举办较高级别的私募基金路演(投资报告会)系列活动，邀请国内外最顶尖、最成功的私募基金管理人现场演讲，与投资者互动交流，从宏观策略到个股投资价值分析，深入严谨的分析研究，使得投资者深切感受到投资的严谨性和逻辑性，对后期的投资起到指导性作用。

三、组织业务培训与合规竞赛，提高员工执业素质，为客户提供更加完善的教育与服务

当前证券市场日新月异、瞬息万变，创新业务和品种层出不穷。为此，公司针对员工知识结构的不足建立了完善的培训制度。公司相关职能部门组织了多场专题视频培训会，涉及证券法律法规(特别是经纪人管理暂行条例)、行业自律规定、新业务开展规则等内容。

同时为强化规范意识，加强合规建设，构建合规体制，培育合规文化，促进规范发展，同时也是为了能够给投资者提供更加优良的服务，进一步做好投资者教育工作，公司组织了全公司范围的合规竞赛，自今年4月份开始至6月底，先后完成了初赛和复赛，7月份将在xx电视台举行总决赛。通过本次合规竞赛，公司上下掀起了一股人人学习，人人合规的热潮，极大地推动了公司投资者教育工作的发展。其中x路、xx路、xx、xx路等20多家营业部利用本次合规竞赛进一步明确了内部培训机制，每周进行一次证券知识的学习，极大地提高了员工的业务技能，提高了公司的形象。

四、利用技术手段，加强客户回访与客户咨询服务，切实保障客户权益

各营业部按照公司规定组织专人对新开户客户进行回访，核实客户身份，揭示风险，收集客户意见，解答客户疑问，并利用CRM系统进行了详细记录。同时，各营业部利用CRM系统，加强对客户的筛选和分析，通过短信、电话等形式加强新股中签、风险提示、分红通知等基础客户服务工作，进一步切实有效地保障了客户的权益。

五、发挥新闻媒体的优势，营造浓厚的投资者教育宣传氛围

各营业部积极加强与新闻媒体的合作，采取多种多样的合作形式，扩大投资者教育的影响面。xx、xx路、xx西街等15家营业部通过与电台、电视台、报刊及网站等媒体合作，不断深化投资者教育工作，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投资者教育工作取得了一定的成绩，但在深化投资者教育工作中同样也遇到了一些问题，有待研究并在实践中探索解决方法，比较突出的问题包括：一是现有的投资者教育内容、方式尚难以满足投资者个性化的需求，投资者教育的针对性有待加强;二是部分营业部存在培训人员缺乏、培训水平有待提高的现象。

随着20xx年行情的深入发展，投资者教育工作需要关注的方面越来越多，xx证券都将一如既往加强领导，认真组织，积极推进，把投资者的风险教育作为一项日常的、长期的工作来落实，从切实保护投资者合法权益和利益的角度出发，增强投资者的风险意识，维护投资者权益，提高投资者抵御风险的能力，继续巩固和完善投资者教育工作所取得的成绩。

投资者教育活动总结 篇6

为呼应“3·15”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3月15日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的发布已让广大客户纷纷提前和预约，故3月15日当天共接到50多通的客户来电。从早上9点08分开始，客服中心的6条热线坐席就响铃不断，铃声清脆而悦耳、和谐而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想法、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠道。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心采纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。在此，也特别恭喜10位被抽取成为幸运来电的客户，小小馈赠正在朝您奔去!(名单已分别公布至您的专属理财师，如有疑问，欢迎拨打全国客服热线)

此次海银财富“3·15”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的支持和理解!也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式!我们也会同步地通过各种渠道将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航!

继“3·15”客户权益日活动之后，接下来我们还将推出一系列的类似活动，以增强客户的主人翁意识、提升客户体验、为客户营造舒心、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望能有更多的客户参与进来，因为海银的成长离不开你们的支持，离不开你们的鼓励，更离不开你们真心真意的“声音”!我们将继续发挥自身优势、整合优质资源、建立健全服务机制，努力为广大的海银客户提供最优质的理财服务!

投资者教育活动总结 篇7

本月是20XX年的开局之月，我营业部在总结20XX年投教工作优缺点的基础之上继续不断推进投教工作的深入化与常态化，但同时我部非常重视基础性投教工作的重要性，并将其严格纳入到从市场开发到后续客户服务的整个工作环节，现将本月的投教工作总结汇报如下；

一、本月实际开立期货经纪账户一个。在开立账户之前我部严格遵循《期货投资者教育工作指引》的相关要求履行产品告知义务和风险提示义务，并使投资者充分理解“买者自负”的原则，同时对相关期货基础知识、产品知识、交易制度、规则和流程等方面内容进行了重点讲解。

二、本月开立仿真交易账户一个。鉴于期货市场的高风险性，我部在进行市场开发环节会着重介绍相关意向客户先进行仿真模拟交易以熟悉市场并了解相关交易品种与市场规则，实践证明这对于提高投资者的.风险防范意识有着很大的帮助，后期我们还将在这一方做更多的努力与尝试。

三、由于菜籽与菜粕上月28日在郑交易上市交易，很多投资者还不是很了解，为此我部还做了这方面的介绍与宣传工作。

四、本月共寄送20XX年投资研发报告50份。

投资者教育活动总结 篇8

为做好投资者教育工作，在20xx年，公司上下把投资者教育工作作为公司一项重要工作来抓，通过认真组织，精心部署，结合公司经纪业务的开展，采取多种方式和手段，不断切实做好投资者教育工作，不断提高服务质量和专业管理水平，维护投资者合法权益。现将具体工作情况总结汇报如下：

一、完善投资者教育组织机构，建立健全相关法规制度

1、公司xx年投资者教育工作领导小组

为了做好投资者教育工作，保持工作的稳定性和连续性，公司对投资者教育工作领导小组成员进一步补充完善，由下列人员组成：

公司总部组长：

副组长：

成员：

上海分公司组长：

成员：

2、继续做好投资者园地建设工作

根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。

3、加强管理，对投资者教育工作内部检查

为了加强管理，规范投资者教育工作落到实处，公司分别对各营业部进行内部检查。检查工作完成后，对投资者教育工作比较突出营业部给予了奖励，对此项工作不力的营业部给予了批评。通过以上教育活动的开展与检查，进一步增强了投资者参与活动的热情，形成了风险教育活动准备工作与营业部之间完善相互促进、协调发展的良好局面。

4、开展形式多样的投资者教育活动

继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。

各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。

二、加大投入力度，保障投资者教育工作的有效进行

1、20xx年，公司为投资者教育共投入45万余元。具体印制投资者教育宣传手册4万余册、宣传单4万份、宣传海报、展板、易拉宝80多套，开展社区投资者教育活动5次。这些宣传物品的免费发放与摆置，系列社区投资者教育活动的举办，有效的提高了投资者教育的宣传力度，使投资者更加明晰的了解证券市场投资机遇和风险。

2、设计模型，划分投资者类型，为开展有针对性的投资者教育创造条件。我公司认为投资者教育的效果是根据客户的类型，进行有针对性的宣传教育工作，其基础是科学有效地划分客户类型，而简单地依据调查表是难以有效划分客户的。我们认为较好的方式是通过客户的交易行为判断客户类型，而分析客户交易行为就需要对客户的日常交易数据，如日均交易笔数、每次委托数量、客户资产、偏好品种等进行综合分析，这就需要建立分析模型和数据分析系统，通过模型有效分类后再按客户特征开展投资者教育工作。

3、投资者教育工作纳入绩效考核。营业部的投资者教育开展情况将作为总部考核营业部的管理内容之一。投资者教育工作的内容和效果较难界定，因此如何实现量化是个难点，公司正在进行研究。目前正在做将营业部投资者教育工作与营业部执行力评估相联系的.尝试，在20xx年的投教工作中还是显现良好成效的。

4、加强非现场渠道宣传。由于目前各网点现场客户大幅减少，并有进一步降低的趋势，鉴于此，我公司认为下一步投资者教育的主要信息发布途径为网站、短信、报刊以及其他公共媒体等非现场渠道。特别是网站，公司正积极在网站开辟投资者教育专栏，采取互动方式开展投资者教育。

5、投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。公司将进一步完善投资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。

三、工作中存在的问题

虽然我公司在投资者教育方面做了大量工作，但仍有一些不足需要改进：

（一）投资者接受教育缺乏连续性，公司的投资者教育工作按照时间顺序逐步开展，但个别投资者由于各种原因，不能经常定期参与，缺乏连续性。

（二）部分投资者教育工作的方式和内容还不能满足投资者的需求。

在投资者教育的具体实践中，存在着阶段性、突击性教育过多，常规化、经常性教育不够的主要矛盾，在内容的准确性、科学性和性还有欠缺。

针对以上问题，我司将通过以下方式改进：

（1）加强公司信息技术中心和营业网点电脑设备日常维护工作，强化防范计算机病毒和木马等安全性措施，确保行情、交易、通讯等设备正常运行。

（2）通过各种方式提示投资者切实提高自己保护意识，指导投资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。

（3）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。

（4）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。

（5）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。

（6）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。

四、下一季度工作安排

（一）高度重视，确定投资者教育工作的重点

公司确定了投资者教育工作的重点：

一是多渠道、多层次地开展投资者教育工作；

二是做好投资者园地建设；

三是充分重视在证券投资咨询活动中的风险提示工作；

四是严格执行各项业务规范；

五是做好员工和客户资风险教育培训工作。

（二）因地制宜，多渠道、多层次地开展投资者教育工作

1、更新投资者园地，做好投资者园地建设工作，保证投资者园地栏目的及时更新，每个工作日至少更新一次。

2、积极提高公司《中天晨会报告》质量，将投资风险提示一点一滴渗透到日常咨询服务工作中去

3、密切关注国家新政策法规的出台和公司下发、转发的有关文件，在日常广播、乾隆跑马灯和投资者园地栏目中体现

4、张贴投资风险提示性公告、利用中天证券网站发布风险提示信息、充分利用短信、现场广播等形式进行投资者教育宣传发布、分发创业板投资者教育宣传册

5、利用现场广播、中天网站、qq客户群、msn客户群、短信或直接拨打电话等各种渠道对投资者进行创业板风险教育和宣传单。

（三）不断强化客户回访机制，充分利用一切机会对非现场客户进行风险提示

充分利用crm的提示功能，既要加强对客户的风险提示，又可以与客户建立好情感沟通。并坚持设置专人接听客户咨询服务电话，进一步提高咨询服务人员的专业素质和服务质量，定期对核心客户进行电话回访，在处理纠纷、突发事件过程中要耐心、细致、周到、科学、公正。

（四）进一步整合投资者教育资源，拓宽渠道、创新方式、完善内容

要结合前期投资者教育工作实践情况，对目前分散的投资者教育资源进行整合，建立多层次的投资者教育体系，提供差异化的、相互补充的投资者教育服务。要针对不同投资者需求的特点，在普及证券基础知识的同时，丰富投资者教育内容，创新教育形式，积极探索采用生动活泼、通俗易懂、寓教于乐的形式开展各项教育活动。要将投资者教育同受理投资者投诉结合起来，重视维权教育。此外，要在充分利用多种新闻传播渠道的基础上，进一步发挥主流媒体的作用，积极组织引导主流媒体加大投资者教育宣传的广度、深度，充分揭示市场风险，帮助投资者树立正确的投资理念，增强风险意识和自己保护意识。