项目管理规范总结

项目管理规范总结 篇1

一、工作总结

（一）主要安全指标完成情况

在公司的正确领导下，送变电分公司各部门认真贯彻安全会议精神，在进一步抓好基础管理工作的同时，加大安全监督队伍建设工作力度，完善风险管理、应急管理工作，形成安全生产事故隐患排查治理长效机制，实现了重伤及以上人身安全、重大机械设备事故、重大火灾事故、发生行风事件，经济案件、重大交通事故“五个为零”的工作目标，为公司全年各项生产任务的顺行完成提供了保障。

（二）重点工作完成情况

1、策划先行，有序开展安全管理工作

年初编制、下发了送变电分公司《安全、环境目标、指标及安全工作计划》，明确了全年的安全、环境目标和指标责任制。

2、注重现场安全教育，完善安全制度宣贯

为确保三月份复工前的安全教育取得实效，组织施工管理人员进行安全教育培训，并经考试合格。

3、认真开展安全检查

（1）开展了复工前的安全检查，对各在建项目进行了安全性评价检查和落实公司部署进行了安全大检查。

（2）对分公司承建的7个项目部进行了春季复工前安全文明施工大检查。

（3）按照公司要求，积极开展创建“无违章公司、无违章班组、无违章个人”活动，充分发挥每个岗位、每位员工的主动性、积极性，强化全员参与意识，提高了活动效果。

4、应急管理工作稳步推进

一、进一步规范了分公司领导、职能部门和所属单位的生产事故现场到位行为，做到各司其责，密切配合，并在全公司范围内大力宣贯。

二、为完善预报、预警、预防等应急管理工作，增强各单位、部门间协同配合能力，提高应对自然灾害、突发事故的应急响应和处置能力以及职工自我保护意识，将6月份定为安全月，各项目部按照公司要求开展了不同内容的安全培训。进一步强化了应急管理机构及职能定位，做到应急管理的监督、指挥体系专业化、预案管理动态化、联动体系规范化。

（三）工作的突破与创新

1、为进一步加强现场安全管理，及时协调和解决作业现场存在的问题，健全现场领导干部和管理人员到岗到位工作标准，建立了领导干部和管理人员到岗到位工作制度，实现了针对不同的重大风险作业内容实施与之相对应的人员到位标准。现执行情况良好，填补了公司领导干部和管理人员现场集中监管的空白。

2、为加强安全生产信息统计、分析工作，及时掌握工作动态，制定预防措施，提高安全生产管理水平，制定了安全生产信息报送长效机制。

二、存在的主要问题和困难

（一）主要问题

1、一些项目部贯彻落实文件不到位。对公司下发的文件收集、批阅、传递不及时，没有完全按公司文件要求开展工作。

2、现场安全文明施工责任区域没有按专业、单位工程和施工范围划分，区域安全文明施工责任不明确，区域内安全设施维护标准不明确。

3、各项目部安全信息上报不及时，信息上报人员对信息上报的要素解析力不够，使得上报内容与要求有差距。

（二）主要困难

公司人员编制不足。目前全部人员41人，成立了7个项目部。近来来，公司高度重视安全管理工作，已逐步由原先的.粗放式管理模式向着严、细、实的工作目标发展，同时对安全管理提出了更新、更高的要求。为了完成这一目标，抓住安全管理的大好时机，紧跟时代步伐，我们及时转变工作思路和作风，对公司工作内容和流程进行了重新整定和划分，制定了一系列工作标准。因人手不足，常因同一时间内的工作冲突顾此失彼，此工作局面，不利于公司安全管理工作的正常开展。

三、重点工作安排

（一）明确工作目标，严格责任落实

一是加强组织领导，制定明确目标，按照公司基建标准化管理规定的要求，对公司工程安全、质量管理工作进行策划，并做好宣传贯彻与组织落实工作。二是做好公司安全文明施工标准化管理工作，推进安全管理各项工作扎实有效开展，确保公司安全生产局面的稳定和提高，认真制定并落实好安全技术措施计划。三是加强监控，超前防范，认真组织开展安全性评价工作，切实加强对公司各项目重大危险源监督管理工作的指导，确保制定的工作目标和工作计划能够落实到人，全程抓好公司安全管理工作。

(二)加强现场管控力度

公司将继续坚定不移地执行《生产领导、管理人员现场到岗到位规定》，建立现场监管长效机制，对关键施工过程和重大风险作业实行领导干部和管理人员到岗到位监督。使公司安全管理更趋规范，安全监督管理更加到位。

（三）抓好安全基础工作

进一步明确各级领导和职能管理部门有哪些安全职责、需要做哪些安全管理工作、该记哪些管理记录。进一步落实项目部、各级管理人员的分级把关作用，确保安全管理基础工作落实到位。

（四）做好安全培训工作

按照公司要求编制安全教育培训计划，按计划开展岗位安全职责、风险意识和知识培训。结合现场实际情况，强化各级安监人员安全健康环境管理的有关理论知识，进一步提高管理人员的理论水平和自身素质，为更好地服务于生产奠定基础。

（五）认真开展安全检查

要在贯彻落实公司工程标准化管理规定的基础上，认真组织开展工程现场的安全评价、安全文明施工现场检查，专业、专项安全检查和项目部间安全交叉互查等活动。通过检查，及时发现并消除各类作业风险和存在的问题，正确引导、规范人员行为、养成良好的工作习惯，落实安全责任。同时对检查结果及时通报，鼓励先进、鞭策落后，进一步促进和规范安全管理标准化建设工作。

（六）加强安全设施建设，防范安全风险

加强工程现场安全防护工作，工程现场要切实落实各项人身安全防护措施，确保安全围栏、孔洞盖板、安全通道的设置符合规定。高处作业现场和作业人员上下通道必须设置便于悬挂安全带的防坠落装置或安全带挂点。进一步强化在安全设施制作与设置、作业区域二次规划、电源盘柜及线路设计、机具放置与物料摆放等方面的管理力度。同时，加大对安全设施的保护和维护，加强安全设施的二次周转和重复利用，最大程度地利用有效资金，使施工现场做到“有边必有栏、有孔必有盖”，现场安全网齐全可靠，为作业人员创造出良好的工作环境，保证了作业人员的人身安全

（七）统筹安全工作，认真开展“安全生产月”活动

为完善预报、预警、预防和应急救援预案，增强公司各部门协同配合能力，提高应对自然灾害、突发事故的应急响应和处置能力，以及职工自我保护意识，本着面向一线、面向职工，贴近实际、贴近生活的工作思路，进一步宣传贯彻国家安全生产的方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，认真开展好“安全生产月”活动，督促各项目部积极开展应急演练。提高公司对自然灾害和突发事故的综合预防能力。

(八）强化应急管理，有效应对突发事件

我们将继续贯彻公司的安全部署，结合施工实际情况全面做好应急管理工作。一是进一步提高认识，不断完善应急预案体系。二是加强应急教育、培训和演练，全面提高应急能力。三是开展重大危险源辨识和风险评价，建立应急信息系统平台。四是建立与政府和社会的应急联动机制，加强应急救援工作的统一领导和协调。我们将继续围绕做好安全文明施工标准化管理工作这一主题，进一步从管理程序、安全设施、操作行为及文明施工等方面进行规范和完善，进一步强化在安全设施制作与设置、作业区域二次规划、电源盘柜及线路设计、机具放置与物料摆放等方面的管理力度，坚持抓好工程现场具体的策划与落实工作，从保稳定、促发展的高度，警钟常呜，常抓不懈，结合自身实际，切实抓好安全生产工作，建立健全安全监督长效机制，落实各项安全防范措施。总结前阶段工作，针对存在的问题和薄弱环节，采取积极措施，巩固整治效果，逐步实现公司本质安全。

项目管理规范总结 篇2

一、质量体系建设方面：

1、项目部为了建立健全质量管理体系和质量保证体系的有效运行，配备了较高素质管理人员，组成了优秀的管理机构，并且高标准的完成了项目质量体系(质量手册)、16个程序文件、5个管理规定、检验试验计划和创优计划等体系文件的编制工作，从而保证质量管理有章可循。

2、项目部和各施工分包单位的资质资料已全部报验合格，符合施工要求。

3、项目部已多次组织项目内部各部门及施工分包单位进行体系贯标培训。

4、项目部已多次对项目部相关部门和施工分包单位的质量体系运行情况进行检查，督促其持续改进。

二、施工质量管理方面：

1、严格按照项目质量计划、相关程序文件、检验试验计划执行。进行单位工程、分部工程、分项工程划分。工作中采取以下措施，加强现场的质量监控和对施工资料的检查力度，保证工程实体质量，保证资料与施工同步，使总体质量受控。

(1)实行施工组织设计、施工方案会审制度：项目施工技术部、qa/qc部、hse部三部门分别进行内容审核，提出修改意见，使方案更合理可行。

(2)实行技术交底制度：保证施工人员清楚施工技术要求、注意事项、验收标准等。

(3)实行工序交接制度：保证上道工序未合格验收，不进行下道工序施工。

(4)实行质量控制点验收制度：通过制定项目检验试验计划，明确质量控制点，按照控制点类别，通知相关方进行验收检查。已进行a级控制点报验289次，一次报验合格率100%;b级控制点报验352次，一次报验合格率100%;停必监点报验326次，一次报验合格率100%。

(5)实行现场巡检制度：每日安排专人深入现场各施工区域，随机进行人员、实体、资料的检查，发现问题及时纠正。

(6)实行周质量联合检查制度：通过对现场工程实体和施工资料的检查，对发现的各类问题下达整改通知，限期整改，加以纠正。项目部已组织周检24次，查出问题867项，已全部整改完毕。

(7)实行周质量例会制度：通过周例会，通报各单位存在的质量问题，使问题发生单位及时整改质量问题，同时引起各单位重视、消除类似质量隐患。

(8)实行月度质量例会制度：通过召开质量例会，明确质量管理要求、总结分析存在的问题、及时纠正或采取纠正措施、部署下阶段重点管理工作及各单位存在的质量问题。

(9)对特殊过程进行控制：挤压造粒厂房及污水池混凝土浇筑得到了有效控制。

(10)实行焊工准入制度：进入施工现场的焊工必须经过资格审查和实际操作，合格者方可进入，从根本上保证了焊接施工质量。

(11)实行第三方无损检测监督机制：项目通过实行无损检测第三方监督，可以规范无损检测工作，提高无损检测工作质量，使违规行为得到纠正，从而保证整个工程质量。焊接一次合格率96.2%以上。

(12)实行标准计量更新及校验工作：对工程所用的标准进行更新工作，使工程无过期标准，对工程用计量器具进行校验，工程所用器具全在检定日期内。达到标准覆盖率100%，计量器具检定100%。

(13)材料验收与报验情况:我们对到场的所有材料都已验收，不合格的材料绝对不允许进场，材料在使用前必须进行报验，没有报验的材料绝对不允许使用。

2、加强现场质量督察，保证工程质量。项目部通过日常巡检和联合周检，对发现的质量问题及时下达整改通知，对严重问题进行经济处罚，有效的保证了工程质量。对施工优秀单位给与奖励，发出奖励通知单2份。连续得到总包6个月质量评比第一名，得到总包质量评比优胜单位称号。

3、质量问题整改情况：

项目部对所收到的质量监督站、总包、监理整改通知单及不符合项通知单已全部关闭。

三、工程创优开展情况：

1、项目部已编制完成项目创优计划，并经业主和总部批准下发执行。

2、项目部已成立创优领导小组，正在积极有效的开展创优工作。

3、项目部已组织项目各部门及施工单位召开了创优动员会，要求相关部门和单位积极配合项目部做好创优过程管理。进行影像收集，此工作已基本完成。

四、质量活动及宣传开展情况：

1、通过召开质量例会，布置开展任务，要求各单位做好准备工作，加大宣传力度，提升质量管理水平。

2、通过制作悬挂标语条幅，加强宣传力度。

3、积极开展自查自改活动，及时发现存在的问题和不足，并加以改正。

4、配合总包进行质量大检查，积极整改存在的问题，使质量管理水平得到提高。

项目管理规范总结 篇3

一、工作心得

1.把自己融入到公司的大集体中去，依靠集体的智慧及力量完成各项工作。在我今年完成的许多工作中，得到各级领导和同事们的支持和帮助。

2.保持良好的心态与积极进去的工作态度。自觉遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排;以对公司绝对忠诚的态度投入到各项工作中去，把公司的事情当作自己家里的事情去做，在解决现场施工管理、协调等工作上，依据现场实际情况积极主动的思考，自己考虑应该完成的各项工作，而不是等领导来安排。以主人翁的心态投入到各项工作中去，维护公司的形象和利益不受损害。

二、存在的不足以及改进措施

1.专业面狭窄

作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对房地产其它专业认识不够，特别是营销策划以及法律法规，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

2.缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的施工阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3.缺乏沟通，不能充分利用资源

在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

项目管理规范总结 篇4

20xx年已接近尾声，这一年我们项目部承建了xxxx程。作为项目部的质检员，我的工作可以分为两块：一块是对建筑材料半成品构件的初步质检；另外一块是对工程施工质量的检验。在公司企业文化的良好氛围下，结合实际，遇到问题及时反思总结，我们取得了收获和进步，现将这一年的工作总结如下：

一、工程质量管理

作为工程质量检查人员，不但要用到大量的专业知识，还需一定的现场经验和必要的业务能力来支配和协调班组。所以这一年施工现场的质量管理工作使我受益匪浅。

做好事前控制工作，预防及消除施工隐患存在。在工程开工前，全面熟悉施工图纸，参加设计院的图纸会审活动，结合工程实际、国家质量验收规范的要求参与编制专项施工方案、质量技术交底，严肃、认真的指导班组工人作业。

做好现场监督工作，发现及纠正施工中存在的问题。配合施工员对工程质量作全面的检查，对施工中出现的问题及时提出、纠正。对特殊工序的施工工艺的施工进行全过程跟踪检查，确保每道工序合格。在基础接地焊接时，会经常出现未按设计要求焊接，或整体不贯通、错焊、漏焊、焊面不够或焊渣不清理的问题，我们应在施工前对施工班组进行详细的"技术交底，一般按最外圈的钢筋，在底筋处焊接，为防止中途焊接错位，应沿着钢筋方向徒步标记，注意双面焊接，搭接面不小于6D，若单面焊接，搭接面不小于12D，扁钢、角钢、圆钢等的符合标准图集，在交底时可附图集。室外的接地电阻测试的端子未按要求施工，在设计无要求的情况下，在每个建筑物外设不少于两处，预留100接线盒，采用打眼的镀锌扁钢一侧与主筋连接，一侧预留在盒内，在竣工时，盒外安装白色面板贴红色接地标志。

二、工程材料的进场管理

1、每一批材料计划进场时，我们对其进行数量、外观的检查，观察材料是否在运输过程中有损坏，必要时对阀门、散热器等设备进行水压试验，以确保其满足使用要求。

2、我们必须在监理工程师旁站下对原材料按规定频率和方法取样检验，监理工程师也应同时进行取样抽检。施工单位检验合格后按照规定向监理工程师上报该批材料的进场申请资料（附该批材料的材质单和试验检测资料），监理工程师要对申请资料认真审查核对，并根据监理抽检试验结果决定该批材料能否进场使用。

3、对进场检验不合格的材料一律退回厂家或供货单位，各种材料进场后，必须合理堆放，妥善保管。对不同规格、牌号及检验和未检验材料要做好标志、防止混用。对由于各种原因而发生变质和损坏的材料，经设计单位认为可以降级使用的，必须得到监理单位和项目工程部的认可，否则严禁使用。项目工程部在现场施工管理中需对这些材料加强跟踪检验。材料的场内运输需制定合理计划并应作为施工组织设计的一部分统一考虑，现场施工必须按照计划执行。

三、总结与展望

在一年的工作中，严格控制每道工序的施工质量，比方说：要看钢筋间距，绑扎，接头，数量，模板要看水平度，垂直度，平整度，模板断面尺寸控制包括上口边缘和下部和中间部位，接缝部位，还有砼、墙体、门窗、等所有建筑包含项目的细节部位。本人也深深地体会到个人的不足：现场经验不足、管理协调手段不够强硬、在外交方面缺乏主动性等等。为此，在未来的工程管理工作中，我将继续认真钻研业务，虚心学习，提高业务及外交能力，掌握更深的知识及技术。

集团公司的人性化管理，注重员工技能的培养，以及员工之间的相互关心，良好的企业氛围。工程管理是企业产品质量的保证，优质的产品的生产过程及产品本身都是企业最好的对外展示的窗口，对树立企业品牌有着至关重要的作用，安全是企业发展的根本保障，关系到社会和谐和员工的家庭幸福，公司应进一步加大对质量和安全的监管力度，定期组织各分公司质量、安全管理人员对各项目进行质量安全评比，鼓舞前进，鞭策相对薄弱的分公司，让各分公司共同发展。

项目管理规范总结 篇5

自从来到建筑公司项目部，我能够遵守公司及所在项目部的各项规章制度，乐观听从领导的工作支配，完成指派的各项工作任务，维护集体荣誉，思想上要求进步，乐观响应公司的号召，仔细贯彻执行公司文件及会议精神。工作乐观努力，任劳任怨，仔细学习相关学问，不断充实完善自己。以下是我在建筑施工工作中的总结。

一、监督指导方面

由于xx项目是国外项目，工作中的困难语言上的沟通，假如无法沟通，那工作就根本无法进行。但我仍能以很短的时间融入到工作里，能够在学中干，在干中学，渐渐的已能够独立的与施工方沟通。依据项目的实际状况，我既要在现场监督指导当地施工方的工作，掌握施工质量；又要在办公室对施工方所上报的工作量进行审核。

在施工高峰期时，工作量是相当大的，但我仍旧能坚持原则，在现场上严格要求施工单位，对于检查发觉的施工过程中消失的质量问题，坚决要求施工方进行整改；对于施工过程中消失的技术问题，能够与施工方一起商议，找出问题的解决方法。在工作中有肯定的预见性，对于施工过程中可能遇到的问题，能够准时的提示施工方留意，并实行相应有效的措施应对或避开问题的`消失，做到了不打无预备之仗。

二、工程核算方面

在工作量核算方面，能够做好核算记录，杜绝了施工单位的重报、超报现象；对于施工方能够结合现场实际状况对每一笔工作量仔细计算，对于在计算中与施工方存在差异的地方，能够明晰的将自己的计算式标示在施工方的计算书上，便于施工方进行核对。对于工作量上存在有较大偏差而需要扣除的部分，能够给于施工方合理的解释，并使施工方能够认同应当扣除部分的工作量。对于由于自己的计算失误，而错误更改的工作量，在经过施工方指出后，能够虚心接受，并准时进行更正。由于施工方计算遗漏的工作量，也能够准时给与增补。能够做到了公正和公正，在工作中本着对总包方仔细负责的态度，对施工方所报的工作量仔细审核，不应当给的坚决不能给，保证总包方的利益；对待施工方，做到了应当给的必需要给，由于施工方的计算缘由遗漏的工作量，现场上也的确完成的，能够指出并增补，做到了对施工单位负责。

三、自我评价方面

我在生活中乐观开拓进取，提高工作水平。不断加强学习，加强熬炼，努力提高自己处理实际问题的力量；讲究方法，注意实际，加强自己工作力量和修养；开拓创新，乐观进取，把工作提高到一个新的水平。加强自我改造，自我完善，努力提高综合素养。充分发挥主观能动性，提高对学习业务学问重要性和迫切性的熟悉，自觉、刻苦地钻研业务，夯实基础。喜爱本职工作，干一行爱一行，虚心好学，遇到问题能够多看多问多想，多向四周的同志请教。

通过今年的建筑施工现场管理工作，使我增长了学问，开阔了视野，总结了不少的现场施工阅历，学到了先进的管理阅历和施工技术。随着社会建筑施工水平的不断提升，要求我在以后的工作中更要跟上形势，在工作中更要严厉仔细、一丝不苟，学好新技术，迎接新挑战，改正缺点，发扬优点，为公司的建设和进展作出自己的贡献。同时也坚决树立质量第一，业主至上的建筑新理念。我定将以极大的工作热忱、务实的工作态度，严谨的工作作风投入到工程管理中去。

项目管理规范总结 篇6

于xx年7月参加工作，在安徽霍山华建设有限公司任项目质检员，负责项目质检工作管理。20xx年参与应流集团永固金属制品一车间工程施工，并顺利圆满地完成项目工程施工任务。就本工程的质检工作做以下总结：

过去多年的工作经验年，本人在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作能力方面有了长足的进步。下面是我一年来的工作总结：

首先，工作时必须做到四个字：认真细心。因为我们所做的保质保量，关系到整个项目的工程质量。如果所做的质量在某个地方出了差错，整个工程会受到影响，那么必将造成不小的危害。所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把生产效率提高到最高点。

其次，做为质检，必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个好的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。，但要经常到各个岗位查看这些生产物品是否合格。倘若已经出现质]量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情况下，就一定要督促他们认真负责，并与其保持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。在这个过程中关键一点就是不要让计划与生产脱节，变成你计划你的，我生产我的，从而造成生产秩序的混乱。所以质检是非常重要的。

最后，做为质检，必须要与各部门这间处理好人际关系。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键之所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的发展才能越来越好。

回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的不少问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能即时向领导汇报。

针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在继续，过了今晚，东方的太阳又将点燃新的希望。社会在进步，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加美好。

项目管理规范总结 篇7

全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

纠正错误、合理建议。

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

规范管理制度、提高项目执行能力。

接手xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

装修装饰巡查制度。

保安部周勤务执行制度。

保洁勤务工作流程分配方案。

项目管理规范总结 篇8

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，积极开展工作，极力推进公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20X年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作提供了依据，同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20X年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理能力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触情绪，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深入项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高认识，从公司发展角度对项?咳嗽苯?泄?痉⒄辜靶????毙?补?就菩懈飨钪贫鹊囊庖搴捅厝恍裕????桓鲈碌哪ズ霞笆栽诵校?飨钅咳嗽倍怨?就菩械闹贫扔辛诵碌娜鲜叮??惫?局贫戎鸾ケ幌钅咳嗽苯邮芎椭葱校???酒渌?贫鹊墓岢怪葱械於?肆己没??

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对所有人员进行考试，客服、维修工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发现项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快掌握了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深入各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推进公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发现8起睡岗现象，并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

目前，公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性，并且按照工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的.提升，运营管理部将继续全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面控制。

五、投诉处理

20X年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事件17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际情况，从项目管理角度出发，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐心的向业主解释，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把

物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销配合

20X年，物业公司在配合营销方面，配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的情况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求，确保营销活动顺利开展。

另外，在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20X年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业

流程不清晰。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务能力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20X年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的寻找更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信心的向20X年目标奋进。20X年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。