邮储银行网点发展总结 篇1
适用场景:银行网点运营总结、业务增长分析、客户服务优化
演讲要点:余额增长分析、客户流失应对措施、服务提升策略
行文逻辑:分析问题→争取支持→优化服务→总结成果
自从搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降,5月19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了349.06万元,与二季度的形象进度相差了649万元,6月末,二季度余额下降到了2821万元,活期累计下降455.24万元,在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很
3.同行业竞争随处皆是。我们知道,人民路中段这一区银行林立,仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点,我们的营业元全天坚守着自己的岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位,同心协力的发展业务。
第二,要为我们局领导的英明决策叫叫好: 作为对抗赛期间表现出色的班组,人民路邮政储蓄所能有今天的成绩,是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上,人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关,东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场,西部有丹尼斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。
其次,局领导积极关心网点硬件设施的配备,在为客户提供良好的服务环境的同时,也体现了对员工的人性化关爱,为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展情况,硬件设施配备情况等适时的关心了解,极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三,要向各位领导报报喜;
截止7月31日,人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元,提前两个月超额完成计划,完成了对抗赛计划数的300%,累计余额达到了3334万元,其中定期累计净增860.2万元,仅搬迁以来就净增了262.79万元,保险完成60余万元,完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩,我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,处处为客户的利益着想,事事为客户的需求服务,并建立了详细的客户档案,熟悉客户的业务办理需求,让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质
的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信赖的亲人。
最后,不忘记再给我们自己鼓鼓劲
虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩,并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里,但是我们不会因此而满足,业务的发展不进则退,我们会以此次成绩为起点,以领导的期望和关心为动力,积极配合局里的工作部署,积极完成各项计划,并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力吸收借鉴先进者的经验,积极想办法、某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
邮储银行网点发展总结 篇2
适用场景:线上金融业务办理、特殊时期客户服务、紧急物资援助支持
演讲要点:电话回访办理业务、物资援助解决困难、创新服务应对挑战
行文逻辑:开展电话回访→落实物资援助→创新服务方案
突至的,月余的静默,封控住了家门,但没有阻断邮储银行靖远县支行全心全意为客户服务的一片热心。
封控期间,靖远县支行组织人员为居家客户提供全方位线上金融服务,客户经理每天通过电话回访,叮嘱客户做好防护并通过线上操作办理金融业务。一天,在电话回访中了解到老年客户姜某由于封控在家不会线上购物,家中生活物资紧缺。支行领导了解情况后第一时间进行了部署摸排,克服各种困难,购得新鲜蔬菜数十箱并及时送到困难客户手中,解决了客户的燃眉之急,用实际行动与温暖诠释了以客户为中心的服务理念。
无情,邮储有爱。下一步,邮储银行靖远县支行将与广大客户一起“携手共进 共克时艰”,不断创新,勇于求变,为广大邮储客户提供更好的金融服务方案。
邮储银行网点发展总结 篇3
适用场景:内控体系建设总结、金融风险防控总结、业务发展保障总结
演讲要点:强化制度落实总结、完善监督问责总结、推动文化建设总结
行文逻辑:推进内控建设→强化队伍管理→完善监督机制→推动文化品牌
近日,为进一步推进内控体系建设,在以往合规建设活动经验的`基础上,邮储银行河南省分行联合省邮政分公司启动了“内控达标年”活动。
在9月27日召开的全省邮政金融20xx年“内控达标年”活动动员电视电话会议上,省分行李文宾副行长作了重要动员讲话,要求各单位一是充分认识开展内控建设活动的重要意义,理解内控建设活动是合规工作的延伸和深化,是防范金融风险、提升经营效益、适应外部形势的需要和保障;二是准确把握内控建设活动重点,通过强化员工队伍管理、强化制度管理落实、完善监督问责等措施,进一步建立健全“自营+代理”内控管理机制,提升内控管理水平;三是要扎实开展好活动各项工作,切实加强组织领导和邮银协调,主动将活动与案件防控、经营发展目标、内控合规文化建设相结合,为邮政金融业务又好又快发展保驾护航。
省邮政分公司张宝堂副总经理主持会议,并在会上对邮政代理机构“内控达标年”有关工作做了强调,要求各单位高度重视,认真贯彻落实会议精神,邮银通力配合,共同将内控工作要求落到实处,通过加大内部监督检查和问责力度,夯实全省邮政金融内控管理工作基础,推动工作不断提升。
会议集中解读了《河南省邮政金融“内控达标年”活动实施方案》,对各项工作进行了详细安排部署。自20xx年开始,省分行与省公司将连续三年开展内控建设活动,积极打造邮政金融内控合规文化品牌。
邮储银行网点发展总结 篇4
适用场景:财务管理工作总结、预算编制工作汇报、资产清查工作分析
演讲要点:预算编制工作推进、责任中心损益核算规范、资产清查与账务整改
行文逻辑:编制预算→规范核算→强化管理→清查资产→提升数据应用
今年以来,在省邮政公司的正确领导和关心指导下,我州各项工作在创新求变中辟新路,在大胆实践中有作为,集 中精力保存量,统筹兼顾拓增量,形成合力抓落实,全面完 成了省公司下达的各项经营任务和部署的各项工作,取得了 一定成绩。现将我局 20xx 年度财务工作总结呈上,不妥之处,请 指正。
我局财务管理工作以提高企业效益为核心,增强企业综合竞争力为目标,以成本治理和资金 治理为重点,全面落实预算管理,充分发挥了财务管理在企 业管理中的核心作用。
一是积极按照省公司的安排筹划编制 年初预算,为全年业务发展做出了合理规划;
二是继续做好 了责任中心损益核算、营业网点损益核算工作。20xx 年 10 月 上旬对全州报账员及相关人员邮政营业网点损益核算进行了 二次培训,进一步规范了业务流程,为以后的网点损益核算 工作进一步顺利开展打下了坚实的基础,并圆满完成了 20xx 年度责任中心损益核算年报编制工作;
三是强化内部管理, 依照省公司 6 月份下发的“关于开展全省邮政企业财务管理 7 基础工作规范达标验收工作的通知”要求,对 20xx 年 1 月至 今的内部会计管理制度、会计核算工作、会计监督检查工作、 统计工作等各个方面进行了自查评分,并对自查出的问题及 时进行了整改;规范会计工作行为和财务管理活动,增强会 计人员的责任心,树立其良好的职业品质,促进了财务基础 管理水平的提高。
四是加强资产清查,对库存集邮票品、库 存分销商品进行清查对帐。利用财务对县局进行全面检查的 契机,对各县局的邮资票品、库存分销商品进行系统库、实 物盘库对帐,对帐实不符,财务帐与业务系统帐不符情况进 行了查实,并责令不符单位限期进行整改,确保帐帐、帐实 相符,加强库存管理;
五是根据省公司财务部及省公司审计 部下发的“关于对用户欠费及应收款项清理的通知” 我局 , 开展了企业悬记账款的清收工作,对确实不再需要使用的备 用金要求收回,仍需使用的要求责任人更换手续,为企业盘 活资金,成果显著。
六是在我局财务人员的不懈努力下,通 过了税务部门的严格审查,于 20xx 年 3 月 16 日取得了一般 纳税人增值税减免资格;
七是省局于 20xx 年 9 月份对各县局财务 工作进行了全面检查,针对检查中发现的业务流程不规范, 不完善等问题,检查人员提出了问题整改的可行性意见,完 善了业务流程,规范了财务账务处理,提升了财务数据的可 靠性和可信度;八是组织全州财务人员参加了省公司为期一周的量收二期培训班,借助量收管理系统,对发现的异常情 况及时处理。确保了业务系统、量收管理系统、财务报表数 据的真实性;x参加了青海航天信息有限公司举办的增值税 4 防伪税控系统,及税务机关举办的网上报税系统,实现了我局运用互联网报税,提高了会计人员的办税能力;5 月份组织 人员参加了省公司的会计人员从业资格再培训,提高了财务 8 人员的业务水平;九是按照集团公司的要求,积极开展邮储 银行土地确权办证工作后期工作,为邮储银行土地确权办证 工作划上了圆满的句号;十是深化量收系统应用,通过对量 收数据的分析,发现经营工作中存在的问题;及时监控各单 位欠费清收情况,有效提升了欠费清收进度,加快了资金的运转;透过数据的对比,发现业务发展的重心和企业的效益 核心,为企业今后的发展提供数据支持。
邮储银行网点发展总结 篇5
适用场景:银行内控管理总结、金融风险防控总结、机构合规建设总结
演讲要点:对标查找问题整改、强化问责提升水平、联合督导保障落实
行文逻辑:对标查找→问题整改→违规问责→联合督导→提升水平
为进一步完善邮储银行内控管理工作,全面提升邮政金融整体合规经营水平,邮储银行上海分行根据邮政集团公司和总行的统一部署,于近日联合上海市邮政分公司储汇局全面启动了xxxx年“内控达标年”活动。
本次活动重点围绕“与上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控知识培训及考试”开展,同时结合“两个加强,两个遏制”回头看活动,组织全体员工开展内控案防“天天微课堂”、学习《内控达标年学习手册》、撰写自查报告和学习心得体会。其中,对标查找是关键,问题整改是核心,违规问责是保障。
“内控达标年”活动是邮储银行在xxxx年至xxxx年连续三年合规活动取得良好效果的基础上,开展的又一项重要的内控管理活动。活动旨在通过与上市规范、监管要求和内控评价对标,深入查找邮政金融在内控管理上存在的差距和问题,切实强化整改问责,不断提升各级机构内控管理水平,有效支撑全行改革发展。
为保障“内控达标年”活动顺利开展、取得实效,邮储银行上海分行、上海市邮政分公司储汇局联合成立活动领导小组,制定了切实可行的.活动实施方案,对活动内容和步骤进行了周密部署。同时,银邮联合全程督导,建立专项考核机制,以督导促执行,以考核促提高,有效调动了各级机构和全体员工的积极性,确保活动扎实有序推进。
邮储银行网点发展总结 篇6
适用场景:业务发展总结、员工管理总结、风险控制总结
演讲要点:存款业务增长明显、不良贷款率显著下降、营销模式改革成效突出
行文逻辑:优化分配→强化管理→拓展客户→清收不良→推进改革
我行认真贯彻市分行工作会议精神,牢固树立科学发展观,进一步深化改革,加强员工队伍建设,强化内控和风险管理,齐心协力抓好工作落实,确保了我行上半年各项指标的稳健运行,为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
今年上半年受市场和授信政策等因素影响,贷款业务有所收缩,但其他经营指标保持了良好的发展态势。
1、存款业务指标增势明显。6月末,各项人民币存款余额为××万元,较年初新增××万元,完成市分行人民币存款计划的×。其中人民币对私存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×。;对公存款余额达到××万元,余额新增××万元,完成市分行计划的×;金融机构存款余额××万元,新增××万元,完成市分行计划的×。外币存款受人民币升值压力影响,较年初负增长×万美元。
2、授信业务总量略有回落,不良贷款比重大幅下降。6月30日,人民币贷款余额为××万元,较年初减少××万元,其中零售贷款减少××万元;公司贷款较年初减少××万元;票据贴现余额减少××万元。通过大力催收,收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元,我行不良贷款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顾。
(一)坚持以人为本,狠抓员工队伍建设,充分调动员工工作积极性,增强员工组织归属感,努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
今年来,支行把队伍建设作为第一要务来抓,自始至终坚持以人为本,实实在在谋发展,真心诚意办实事,理顺了人气,凝聚了人心。
1、改革工资分配办法,调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重,解决了年度绩效工资激励滞后的问题。同时改革对网点和机关科室的激励政策,妥善解决了原有分配激励政策中显失公平的矛盾和问题,平衡了柜员与分理处主任、一线与二线之间的关系,有效地鼓舞了士气,带动了人气,促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜,把合适的人安排在合适的岗位,用人所长,使全行上下各个部门、各个岗位、每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用,是支行今年工作的一个着力点。
(二)坚持以市场为导向,以产品营销和个性化服务为手段,进一步扩大客户群体,确保支行各项业务的快速发展。 1、改革业务发展科的业务流程和营销模式,加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。 年初,支行班子经过认真的分析和审慎的考虑,把业务发展科细分为零售业务科和公司业务科。零售业务科负责对私存款、零售贷款、代收代付等 中间业务的营销和网点的管理。公司业务科负责对公存款、公司贷款、票据贴现及中间业务的营销和管理。这一改革,将原来业务科大而全的职责进一步明细化,有效强化了部门负责人的工作责任,为对私、对公业务的良性发展奠定了基础。今年上半年对私、对公存款如此好的来势,业务流程整合功不可没。 2、改革营销模式,变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。原来员工的思维定势是:存款是一线网点人员的事情,贷款、票据贴现等中间业务是业务科的事情,二线员工完成揽存任务后就万事大吉。对外营销信息零碎,缺乏沟通,以网点和个人为单元走出去营销,势单力薄,缺乏集中火力。对业务科的流程和营销模式整合后,支行从全行各个层面收集信息,最后反馈到零售业务科和公司业务科汇总筛选,确定重点,以支行整体的经济实力为后盾,以零售业务科、公司业务科和网点组成联合营销阵线,多层次、全方位营销,一个个堡垒不断地被攻克。今年我们各项存款节节攀升,与我们全行员工的艰苦努力和营销模式的改革是分不开的。
3、抓客户群体的建设,通过各种途径,巩固老客户,争揽新客户,侵吞、蚕食他行重点客户,我们的客户群体正在逐步扩大。 去年,由于授信政策和费用政策的限制,我们一度失去了××和××中心等一些核心老客户,一度也使我们各项工作都处于非常不利的境地。但是,我们没有被暂时的困难吓倒,通过半年来踏踏实实、辛勤努力的营销,深度开发了××、××公司、××等一批优质目标客户,同时还新拓展了××房产、××、××等一帮新客户,不仅弥补了核心老客户流失带来的存款损失,也为我行对私、对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。
4、加大对票据业务的营销力度,广辟票据渠道,初步形成了一定规模的客户群,票据业务步入了良性发展的轨道。
今年我们将票据业务摆在与资产负债业务同等重要的位置,制定专项奖励办法,强力营销,有效地调动了业务人员拓展票据业务的积极性和主动性。同时,为了调动全行员工拓展票据业务的积极性,支行又推出了票据业务专项激励措施。这一系列激励政策的出台,充分调动了全行员工营销票据业务的积极性,认真及时的考核兑现,将激励政策转换成了实实在在的效益,比较好地解决了激励政策和实际效果的良性循环问题。零售科××同志从××纸厂一次揽入票据××多万元。通过上门营销,公司科将××公司所有承兑汇票业务争揽到我行办理。在与××公司的交往中了解到其供货的客户所在的××商业银行暂停办理承兑汇票质押分解业务的信息后,主管行长××立即率公司业务科客户经理奔赴××等地。通过与××等公司的多次交流和接洽,开辟了票据业务的××市场。至今年六月末,××、××等公司在我行办理贴现××万元,质押拆零银行承兑汇票××万元,吸收6个月定期保证金存款××万元。
5、因势利导,多策并举抓清收,确保了资产质量的不断提高。截至6月末,我行不良贷款余额××万元,比年初减少××万元,贷款不良率由年初的×降至×,降幅达×%。
首先是明确重点清收目标,实事求是地制定一户一策的催收计划,并明确专人专责抓催收 其次因势利导,采取得力措施抓催收落实。对于恶意赖帐的钉子户,通过法律手段“虎口拔牙”,××局职工××,每月有固定的工资收入,恶意拖欠住房按揭贷款本息达五期以上,我们在多次上门催收无果的情况下,将之诉诸法律,法院约谈该客户后,该客户重新认识了恶意拖欠银行贷款的严重后果,一次性归还了以前所欠贷款本息,以后每月均按期归还本息,再没有出现一次逾期。对于有保险担保的逾期零售贷款,在积极催收的同时,积极主动地与保险公司协调沟通,争取保险公司的“垫款”支持,消化不良,降低不良比重。对于××有限公司因资金周转困难,导致贷款逾期,我行又不能继续给予支持的现实,一方面积极帮助企业想方设法盘活,同时积极协助该厂与××行联系,促成××行给予该厂××万元贷款,置换了我行××万元不良贷款,有效化解了我行授信资产风险。
(三)坚持依法合规经营,进一步强化内部管理,确保安全无事故。
今年是××银行业务发展关键年,员工思想曾一度出现较大波动,为迅速扭转该局面,支行一方面通过耐心细致的思想政治工作,积极主动地宣传股改,及时引导员工走出思想认识上的误区,另一方面始终不渝地坚持从严治行,不断强化内部管理,加大对风险点的检查督导,确保了各项业务的健康平稳运行。
三、下半年的工作意见
今年上半年,我行各项业务工作都取得了较快的发展,经营效益也得到了大幅提高,的确令人欣喜,但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战:今年下半年,我们要消化撤销××分理处带来的存款流失,要妥善处理好股份制改革过程中人力资源改革的突出问题,工作的难度非常大,任务非常艰巨,稍有懈怠,上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点:
1、积极稳妥地推进人力资源的改革,初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设,进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度,进一步巩固和发展上半年已经取得的成果,尽努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾,在业务和效益发展的同时,实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理,落实安全制度,抓好反腐防案工作,保障各项工作的健康运行。
邮储银行网点发展总结 篇7
适用场景:金融服务优化总结、信贷业务拓展总结、网点建设推进总结
演讲要点:增设网点提升服务能力、强化信贷服务支持中小企业、规范服务制度提升形象
行文逻辑:增设网点→拓展信贷业务→规范服务制度
今年以来,中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下,以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命,抢抓发展机遇,创新经营方式,突出服务职能。通过增设新网点, 加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能,奏响服务地方经济发展曲,为推动县经济社会的发展贡献力量,现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下: 一、加强网点硬件建设,提升服务能力,优化服务环境 今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增大道中段信贷服务中心一处;先后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径,增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年下半年,陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造工作,高标准配置网点硬件设施,力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力,配齐自助服务区的自助机具,增设理财服务区,为更多的客户办理金融业务。强化员工培训,不断提高员工综合素质,提升服务客户的软实力,加强常用文明服务用语和服务礼仪等,多方位打造上档次、综合型的“精品”网点,营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升,让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象,给县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。 二、以市场为导向,扶持弱势群体,服务中小企业,全面助推地方经济发展 县邮政储蓄银行自成立以来,先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务,以盘活地方经济为已任,把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手,以服务个体工商户、微小企业主作为切入点,将“支持中小企业,服务中小企业”作为全行发展的战略选择,取得了显著成绩。 (一)加强沟通协作,促进服务规模快速提升 一是联合县工商局,服务微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下,县邮政储蓄银行联合县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能,切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题,双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点,并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中,服务主体进一步扩大,县城街道居委会、农村村委均参与其中,进而服务范围更为广泛,受服务对象快速增加,在社会上引起了良好的反响,被赞为:创新思路,收效显著,群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展,使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用,促进我行信贷业务的持继发展,为地方经济发展注入了活力。今年,共为全县 户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款 万元。 二是联合劳动局,服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2 月份以来,我行联合县劳动局发放下岗再就业贴息贷款,共放款 笔,金额 万元。在提供融资服务的同时,为保证县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。 (二)调整经营策略,支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后,便把“支持中小企业,服务中小企业”作为全行发展的战略选择,以服务中小企业发展为目标,以深化融资服务为主线,以优化经营结构为导向,以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点,创新机制,增添活力,做强做大中小企业贷款,做到工作推进有力度,支持发展有深度,服务客户有广度,促进中小企业又好又快发展。同时,积极与政府相关部门互通信息,完善与客户有效的联系制度,有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底,多方拓宽中小企业融资渠道,全力抓好中小企业信贷服务工作。 (三)打造阳光贷款品牌,改善县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁” 和“八不准”规定,我行及时进行宣贯,对全体信贷人员进行学习培训,要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处,我行制作了 560 块服务承诺牌,在全县行政村进行悬挂,将服务
承诺、服务纪律向社会公示,接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水,不吸客户一支烟,不收客户一分礼等等,在工作实践中,逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍,受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象,为金融行业全体信贷人员树立了榜样,截止今年 12 月 15 日,我行不良贷款率为 %,远低于同行业不良逾期率。为县信用环境建设树立了“标杆”,受到县人民银行、银监办的高度评价。
三、持续开展规范化服务,稳固储蓄业务的基础地位 我行以搭建规范化服务制度作为工作重点,通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系,形成了规范化服务的长效机制,从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面对网点服务做出规范,并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定;通过监督检查,对网点服务进行指导和管理,有力地提升了服务水平。 在规范化服务的基础上,我行储蓄业务以大众客户服务为基础,以发展高端客户为发展方向,利用网络优势,以商易通、pos 机等结算类业务为媒介,取得突破性进展。截止今年 月 日,全县邮政储蓄余额达到 亿元,市场占有率 %,通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔,金额 万元。为县经济融通做出了较大的贡献。 “十二五”时期是加快转变经济发展方式的关键时期,是实施经济结构战略性调整的攻坚时期,有效支持国家宏观战略,既是银行业面临的战略任务和历史使命,也是银行业改革发展的重要机遇。在这样的大环境下,县邮政储蓄银行将以《县国民经济和社会发展“十二五”规划》为指导,立足县邮政金融服务平台,着力服务地方经济发展,为实现县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献。
邮储银行网点发展总结 篇8
适用场景:营业厅服务场景、日常业务办理场景、客户服务场景
演讲要点:业务技能提升、服务意识强化、客户沟通优化
行文逻辑:学习业务→服务客户→提升技能
我所在的岗位是。的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知……的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的.,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。
