市民服务热线推广总结

市民服务热线推广总结 篇1

根据xx市、xx市热线办要求， 20__年11月1日至11月17日，我镇在全镇范围内组织开展了12345市民服务热线宣传周活动，通过多种形式的宣传推介，让更多群众知晓、认可、拨打12345市民服务热线，提升热线的覆盖面和影响力，取得了显著的效果，现将宣传周活动总结如下：

一、领导重视，组织严密。

为抓好这次活动，在11月6日由主要领导召集责任单位召开专题会议，在11月7日的全镇当前工作部署会议上，镇长江涵宣读了《普迹镇12345市民服务热线宣传推广工作方案》，对整个宣传活动作了详细的安排布置，明确了各责任单位、各村（社区）的任务，要求各单位要高度重视，切实加强组织领导，落实宣传推广活动所需经费，集中人员、集中精力扎实开展好热线宣传推广活动。领导的高度重视，各单位、部门的`密切配合，为这次宣传活动扎实开展提供了坚强保障。

二、制定方案，周密部署。

在本次的宣传周活动的方案制定中，我们充分考虑了自身实际，对方案的可操作性、现实性进行了深刻探讨。采取集中宣传、自主宣传等形式对整个宣传周活动进行了周密部署，同时我们分阶段，有步骤对宣传周活动进行了全面规划，确保了制定方案的严密和切实可行。

镇热线办对各单位热线宣传活动开展情况进行全程督查，督查情况纳入年终绩效考核。

三、内容丰富，形式多样。

镇政府在政务服务中心大厅设立宣传点，制作了宣传展板，在电子宣传栏播出宣传内容，政府电子屏滚动播出宣传标语，政务服务中心每个窗口均摆放宣传资料。11月10日是我镇的赶集日，镇工作人员在政府大门口发放宣传资料400余份，现场受理群众咨询60余人次。

各村（社区）在村级活动场所张贴宣传海报，悬挂宣传横幅，村级广播累计播放100小时。

通过形式多样、载体丰富的宣传推广活动强化各单位服务意识，在全镇范围内让更多群众了解12345的服务宗旨、工作内容和受理范围，提高了热线服务的群体覆盖和社会认同。

今年是我区加快经济结构调整和发展转型的关键时期，也是区人保局围绕局属事业单位的改革，实现新一轮发展的关键一年。做好这一时期的人保宣传工作，对于服务发展和改善民生具有重要意义。

市民服务热线推广总结 篇2

郑州大学工学院环保协会原定在社区举行的“环保进社区”志愿服务活动由于种种原因最终在校园及教师家属区举行。由于宣传方面的活动已于前些天在校园内开展过数次（环保宣传资料已发放过，自然之友“水”专题图片已展览过，另外我们又开展了主题为“人人环保，共创绿色家园”的大型签名活动，还播放了环保影片），因此，我校4月9日的活动主要做了志愿服务活动清洁校园、摆放自行车等。

活动主题：携手共创绿色、和谐校园时间：4月9日上午9：0012：00地点：郑州大学工学院校园及教师家属区组织人员：郑州大学工学院环保协会理事会参与人员：协会会员及志愿者30人

活动内容：

一、志愿服务活动

1、清洁校园清洁校园及教师家属院草坪垃圾，清洁图书馆门窗玻璃，清洁报刊栏玻璃，清理校园及教师家属院小广告。

2、摆放自行车将校园内自行车摆放整齐。

二、环保宣传活动

1、发放环保宣传材料环保倡议书、公民环保手册等。

2、展出由我们协会自己搜集的环保图片、宣传画等。

3、开展了主题为“人人环保，共创绿色家园”的"大型签名活动。

4、展出了绿意中原制作的“绿色在你我手中传递”签名条幅。

5、发放环保现状调查问卷。

三、开展了认识校园植物活动

由于正值春暖花开的时节，校园内百花齐放，姹紫嫣红，但很多同学对身边这些美丽的花草并不熟悉，因此，在志愿服务活动结束后，我们有针对性地组织协会会员及志愿者参观、认识校园植物。在相关同学的生动地讲解、介绍下，同学们兴趣、热情高涨。

此次活动虽没在原定的社区举行，但活动内容及实际意义是在本质上是相同的。在宣传上，通过图片展览唤醒了同学们的环境危机感，通过发放环保手册等资料增长了同学们的环保知识，通过开展签名活动激发了同学们的环保意识。在志愿服务活动上，我们以真诚、热情为准则，踏踏实实地开展了清洁校园、摆放自行车等志愿服务活动。在活动开展的过程中，由于各位会员及志愿者不辞劳苦，真诚服务，此次活动收到了很好的效果。受到了同学们的认可和老师们的表扬。我们协会通过本次活动，增强了同学们的社会实践能力，培养了吃苦耐劳的志愿者精神，提高协会整体的运做能力和工作效率，提高协会的影响力，促使更多人投身环保。

市民服务热线推广总结 篇3

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将20xx年以来12345市民服务热线工作总结如下。

一、高度重视，狠抓落实

根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。

在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。

自20xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。其中地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；、由于经营中的问题接到业户的投诉，其中由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位与国税局分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情况。

三、存在的问题和下一步工作打算

3年来，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的问题不能在第一时间回复给投诉人等。

在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对12345市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。