管理体系运行成效总结

管理体系运行成效总结 篇1

20xx年以来，办公室按照公司《质量/环境/职业健康安全三标一体化管理体系文件》有关规定和职责要求积极抓好管理体系在本部门的有效运行，主动组织员工学习《管理手册》和《程序文件》的各项规定，并将相关要求贯穿于工作实际，努力避免经验主义，积极完成各项管理任务，取得了一定实效。

具体措施是：

1、宣传和落实质量/环境/职业健康安全方针、目标和指标，加强部门职工的职业健康安全意识教育和培训，确保方针、目标和指标为部门全体员工理解并贯彻执行；进一步健全岗位职责和要求，为本部门体系运行提供必要的资源。

2、贯彻实施管理体系文件，制定和管理本部门的管理制度，确保本部门活动符合管理体系文件要求，并对本部门管理体系运行进行日常监督和检查，对本部门不符合项及时采取纠正和预防措施。

3、实施本部门的质量/环境/职业健康安全管理工作，确保服务活动有效实施和运行，确保相关目标和指标的`完成及相关方案的有效实施，并加强与本部门相关的质量/环境/职业健康安全信息交流，收集、传达和贯彻与本部门有关的法律法规与其它要求，确保本部门各项工作合法合规开展。

4、以人为本，探索培训的多样化，开展分层次培训，注重培训的针对性，打造学习型、知识型企业。要求各部门认真制定内部培训计划，并保留培训记录。培训的主要内容有：工作专业知识，法律法规、标准、文件，群众路线教育实践活动学习文件、视频等。

5、各项记录填写及时，准确，齐全。根据标准的要求，完善我们的记录，规范我们的行为。强调精细化管理，严格自己要求，真正形成管理工作的体系化和可追溯性，提高各项管理工作的有效性。

通过自检，结论是本部门日常各项管理工作能够自觉按照体系文件要求进行，程序顺畅，记录完备，体系运行有效。

管理体系运行成效总结 篇2

项目部自从执行公司质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。项目部根据公司管理评审中的要求，并结合项目部实际运行情况，不断改进和完善项目部的管理体系。现将体系运行的情况总结如下：

一、前言

从公司质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行以来，项目部都按照公司体系的要求执行。没有发生任何的质量、安全事故和顾客投诉事件。

二、在质量、环境和安全职业健康安全管理体系运行方面做的主要工作：

（一）要求所有的工点开工之前必须优化设计方案，经项目部方案评审组通过后才能实施。

（二）每月对项目部所施工的工点进行现场检查，并且坚持“三检制度”，针对现场质量、安全、环境三方面的控制情况，在检查中发现一个问题就针对一个问题提出整改意见。

（三）项目部要求每个工点都要识别危险源，进行风险评价，组织所有项目部人员进行识别培训，并把风险源粘贴在墙上公示。

（四）所有的过程文档都要上交项目安质部备案。

（五）针对可能出现的质量、环境和安全职业健康安全方面的问题制定了相应的应急预案并组织项目部职工进行学习。

三、质量体系运行的收获及取得的成效

项目部自从执行质量、环境和安全职业健康安全管理体系以来，不仅强化了项目部的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

（一）建立了科学和完善的管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。

（二）促进了项目部工作的`规范化管理，提高了工作效率。

（三）制定出项目部的质量目标。项目部的目标管理意识有了较大的提高。通过每月进行的现场检查，项目部基本实现了管理体系的目标，使工程质量合格率达到100%、用户满意率达到100%。

四、存在问题及纠正改进措施

质量、环境和安全职业健康安全管理体系看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

（一）项目部职工对管理体系的认识还没有完全到位。在项目部执行管理体系过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分职工认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

（二）因为管理体系概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，项目部做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等。

纠正改进措施：

（一）积极组织项目部职工进行培训，提高思想认识。

（二）对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明：质量、环境和安全职业健康安全管理体系在我项目部运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。我相信在公司领导的大力支持下，在项目部各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将质量、环境和安全职业健康安全管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

管理体系运行成效总结 篇3

质检员个人工作总结

20xx年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针""为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，过程审核，接受了质量认证公司的"换证审核"，并于xx月xx日召开了年度管理评审会议。现将xx年的质量管理体系工作总结如下:

一、 xx年公司的质量目标完成情况

1、 20xx年产品返修率达到0.12%，与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为

2、外审：xx年xx月xx日，我们接受了第三方认证公司对我司进行的"换证审核"，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的xx个部门都进行了审核，在审核过程中共提出xx个轻微不符合项，xx个观察项与xx个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的iso9001：20xx认证已于7月24日获得。

3、过程审核：xx年xx月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、kisscut班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核中共发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。

二、 20xx理评审工作

xx年xx月xx日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对

①公司质量方针、质量目标达成情况;

②过程业绩和产品质量符合性;

③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价;

④质量管理有效性、适宜性、充分性;

⑤纠正、预防措施和持续改进系统;

⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。

根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的.质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。

对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，iso9001：20xx量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。

同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改(包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率)，并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加)，同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在xx年xx月底前完成。

三、 xx年文件修改情况

xx年，管理者代表根据xx年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的xx改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《控制程序》，工作文件增加了《规程》、《管理和使用规程》、《操作规程》，同时，收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。

四、工作中存在的问题

虽然在xx年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：

1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为%，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。

2、从xx年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。

五、下年度重点工作计划如下：

1.做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;

2.联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;

3.做好iso9001：20xx工作;

4.做好年度内部审核工作;

5.做好年度管理评审工作;

6.做好与质量体系工作有关的外部联络工作。

管理体系运行成效总结 篇4

尊敬的总经理/各部门负责人：

自 20xx年06月28日导入iso9001:20xx质量管理体系以来，并于220xx9月27日实施了第一次内部审核，在整个审核过程中，得到了公司领导和各部门的大力支持和配合，确保了本次审核工作的顺利完成，在此表示感谢。下面将具体审核情况报告如下：

一.内审目的：依据iso9001:20xx标准要求，对本公司质量管理体系进行内部审核，认清优势，找出不足，必要时提出纠正与预防措施建议，以确保本公司iso9001:20xx之质量管理体系不断完善和改进，顺利通过认证本公司的现场审核，顺利获取iso9001：20xx证书。

二.内审范围：本公司质量手册覆盖的涉及质量管理体系运作之相关部门及要素(5.6条款除外) 三.内审依据：iso9001:20xx标准;本公司质量体系文件;客户要求和法律法规;客户订单 四.内审方式：以抽样的方式，现场交谈、询问、观察、审阅文件和质量记录等，获取客观证据。 五.内审日期：20xx年10月7日。 六.审核结果：

1、文件审核结果：在现场审核前，审核组集中对本公司的质量管理体系文件进行审核，基本上没

发现大的问题(严重不符合)，说明本公司的质量管理体系文件基本上符合iso9001:20xx标准要求和法律法规的.要求。 2、现场审核结果

营业部

七.审核综合评价： 1、对体系文件的评价：

1)体系文件基本上符合iso9001：20xx标准及国家法律法规的要求;

2)整套体系文件基本适应本公司产品、过程特点和本公司实际，但是一些控制，如具体操作的指导文件还需完善，建议专门进行研究，以有较强的可操作性。 2、对体系运作的评价：

1)本公司领导具有强烈的质量意识和竞争意识，工作思路清晰。各部门负责人普遍对本公司实施iso9001：20xx标准有正确的认识态度，但基层员工对体系文件的熟悉程度还有待提高。

2)质量方针得到大力宣传和贯彻，质量观念已深入人心，本公司各项质量目标基本达成。

3)体系自20xx年6月28日正式实施以来，各部门均进行了文件培训，对体系推行起到积极作用。20xx年10月5日由管理者代表组织，各部门配合，完成了对各部门的审核，找出了不足，提出了纠正改善措施，为体系有效实施打下了良好的基础。

4)体系符合性评价：从各部门的查核情况来看,还有这些存在着这些问题：

a) 产品标识及检验标识方面应加强; b) 对相关记录填写的及时性应加强。

5)体系有效性评价：从 20xx年10月份起，生产的不良品及客户投诉有明显的减少。员工的精神面貌和按要求办事的自觉性有较大的提高。这些方面都反映出体系的实施较为有效，但尚存在以下问题和需进一步改进的内容：

a) 各种品质记录应及时填写，特别是生产安排、各环节检验、监控的表单; b) 对供应商的品质及交期的监督跟进的有效性需加强;

c) 文件执行的力度方面应加强落实(各部门要加强文件的培训工作与贯彻)。

八.审核结论：质量管理体系基本有效。

九.纠正措施：对于审核中发现的不合格项，由管理者代表要求责任部门限期整改，其它各部门应“举一反三”地实施系统性的纠正措施，以消除不合格;并且应识别潜在的不合格，采取必要的预防措施。完成日期为一周，一周后由管理者安排审核员进行跟踪验证，对于确有困难的，应至少完成纠正措施计划的编制，报管理者代表审批。

十.记录整理及报告：由文控负责协助管理者代表对内审相关资料的整理、归档并上报总经理，并由管理者代表上报管理评审。

附件：审核计划、首末次会议记录、内审检查表、内审总结报告、纠正措施单等。

管理体系运行成效总结 篇5

我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。

为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了iso9000族标准的培训，在此基础上，组织了质量管理体系文件的编写，于20xx年5月26日颁布了体系文件，5月26日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。

20xx年6月开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日进行了一次内审。

通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照iso9001：20xx标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的.质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。

尚需改进的地方：

在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品质量出现问题时，不按照文件要求处理的现象。

改进的意见和建议：

针对以上存在的问题，建议采取以下措施：加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入20xx年培训计划。针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。

综合以上的情况，我认为我公司的质量体系的运行，以及质量方针和目标与公司的现状是相适应的，与目前市场大环境的氛围也是相吻合的，通过管理评审，进一步明确需要改进的工作，为顺利通过iso9001：20xx国际质量体系的认证，作为一切准备工作。

管理体系运行成效总结 篇6

一、前言

依据GB/T190xx—20xx《质量管理体系 要求》、GB/T240xx—2004《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《职业健康安全管理体系 规范》，20xx年3月我公司编制了第A版的《质量、环境、职业健康安全管理手册》并于20xx年3月9日公司开始全面运行。通过体系的运行控制、严格执行程序文件相关规定、制定完善作业指导书等多项措施对各质量过程控制、环境因素及危险源进行控制，自体系运行以来，公司所有的部门都按照体系的要求执行。未发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件及，有效降低了环境和职业健康安全风险。

二、体系运行成效

公司于20xx 年开始建立实施质量、环境、职业健康安全管理体系，发展至今体系已经运行达4年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了产品市场的竞争能力和客户满意度，为员工创造了安全、温馨的工作环境，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。

（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期方针、目标的实现。

（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。

（三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到 xx0%、用户满意率达到85%以上。

（四）对我公司生产区域涉及的危险源、环境因素、职业健康进行了相应的风险辨识与评价，通过管理程序的运行控制、严格执行三层次文件相关规定、制定作业指导书等多项措施对各环境因素及危险源进行控制，有效降低环境和职业健康安全风险。根据公司环境、职业健康目标、指标，制定了管理方案；收集了各业务部门工作应遵循的法律法规。以保证公司生产区内环境、职业健康目标的实现，并创造良好的外部环境。

三、存在问题的纠正改进措施

I体系有效运行最根本的要求是：“说＝写＝做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质量体系管理的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。

（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行体系标准过程中，经过多次的内部体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。

（二）因为ISO标准中概念太多不好掌握。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。

鉴于此，改进措施如下：

（一）管理层高度重视，推动体系有效运行

管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行 有效性的关键。首先，管理者要树立质量、安全健康意识，做履行职责的明白人、带头人。其次，建立相关的责任制，将责任层层分解，落实到人，实施最终的目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。

（二） 提高意识，加强培训

体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量、环境、职业健康安全相关意识，加强管理水平，就要抓好管理培训。管理培训内容是一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到一般管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程。管理培训的前提是提高企业员工的质量、环境、职业健康安全相关意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献。然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。

（三）人人重视，人人参与

质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与。上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，生产的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量、安全标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。

（四）加强管理的过程控制

体系管理是通过过程来实施的，公司要提高管理体系运行 >的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。这就要求管理者对生产工艺过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。

事实证明：科学的、先进的质量、环境、职业健康安全管理体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

管理体系运行成效总结 篇7

自xx质量管理体系运行以来，我们严格按照标准，公司的体系文件及法律法规要求指导各项工作，现将各项工作的完成情况分别汇报如下：

一、部门质量目标完成情况：部门目标均已达标，具体见部门质量目标完成情况表。

二、对采购的供方进行了再次评价，确定合格供方名录，在采购活动能严格按要求进行采购，确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供产品为探伤剂组、焊丝焊材、拼接片以及电镀外包加工等，提供产品的合格率为100％，供方的供货能达到公司采购要求。

三、加强了顾客的管理，建立了顾客台账，并对日常顾客订单进行了记录和追踪管理，提高了工作效率。维修翻新活动均按顾客要求进行，同时会同生技部，质检部及总经理对维修件进行合同评审，合同评审率100%，产品及时交付率达100%。

四、公司主要维修翻新产品为阀杆、阀座、活塞和螺旋桨，自质量体系运行以来，公司加强了质量管理，产品得到了顾客的认可，业绩较以往有了明显的提升。

五、已于20xx年12月组织对公司相关客户进行了满意度调查，调查的结果是令人满意的，共发放了20份调查表，返回20份；经过统计分析，本次调查出的客户满意度为95%，达到了公司制定的目标。

六、按文件规定的方式实施纠正预防措施，针对不合格的原因制定、实施纠正措施，并进行了验证。今后将更注重按程序办事，以确保措施有效，实现持续改进。

应该说，自从公司运行ISO9001：xx质量管理体系以来，本部门的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作质量有了保证，当然，还有很多问题需要我们去不断的改进！

经营部：x

20xx年12月31日

管理体系运行成效总结 篇8

会议时间：20xx年1月28日上午9：00汇报人：车辆管理科汇报期间：20xx年11月20xx年1月会议地点：公司会议室在董事长、总经理领导下，由公司企管部牵头，公司于11月10日发布并实施了《质量方针》、《质量目标》、《质量手册》、《程序文件汇编》等纲领性文件。该文件的实施完善了我部门业务流程的正常运行，使我部门质量体系运行逐渐步入了正轨。

自运行以来，由企管部组织，我部门完善了基本管理制度7项，已完成试行并正式发布，预期效果良好；同时企管部作为公司质量体系的归口管理部门，组织公司我部门相关人员编制了作业指示文件（含部门规章制度）24项、质量记录表单共计17项，基本建立了车辆管理科制度体系、质量记录体系。

为了检查我公司体系运行情况，由总经理朱桂红（兼管理者代表）牵头，企管部组织公司各部门内审员组成内审组于20xx年12月18日，对我部门20xx年11月以来体系运行情况做了内部审核。内审组在内审过程中，指出了存在的问题，并开据了1项不符合项（均属轻微不符合项），目前均已整改完毕。（详见不合格处置/纠正措施报告CL-012/049）内审组对我部门体系运行提出的建议和要求，使体系运行起到了巨大的推进作用。

车辆管理科质量管理体系自20xx年11月建立以来，公司高层领导十分重视，在我部门员工的努力下，通过三个月的有效运行，取得了令人瞩目的成绩，汇报如下：

首先，我们对所纳管的车辆进行了106户的顾客满意度调查，从调查的结果来看，顾客多我们的年检、二保、收费标准、服务四个方面很满意，顾客的满意度达到了99.97%。

其次，我们对集团所有的车辆的年检、二保做了汇总，二保的完成率是100%，年检的完成率也应该是100%，（因为，一部车烧毁，另两部车报废）。

通过对车辆管理科的质量目标三个月运行情况分析，在取得一定成绩的同时，通过对顾客的信息反馈中，我们也发现了一些问题，对质量目标运行中出现的问题主要有以下四点：

1、车辆年检过期的问题

2、事故车辆的服务费减免问题

3、补办牌照的手续时间过长的问题

4、二保到期的提前预约问题。

对质量体系目标运行中出现的问题，关系着公司的整体工作进展，各部门积极配合，通力协作，采取了以下对策：

第一、对外与交管部门、运管部门积极协调；对内与经营部门全力配合，将出现的问题以最快、最好的方式解决。

第二、主管领导根据车辆管理科提交的核查材料，予以批示，减少顾客的损失。

建立质量管理体系，是我公司提升管理水平的基础。同时，我将亲力亲为做好本部门各项管理制度完善、实施的工作，真正将9001体系的建立融入部门业务中，以促进我部门整体工作效率再次提高，促使集团整体管理水平再上新台阶。谢谢大家。