网络舆情管理经验总结

网络舆情管理经验总结 篇1

xx年网络新闻宣传管理工作总结及下一年打算xx年，县网络新闻宣传管理中心围绕“为保持我县经济社会平稳较快发展提供良好的网络舆论环境”这一总体要求，根据部里工作部署，加强网评员队伍和网络新闻发言人队伍建设、提高监看处置水平、提升网络舆论引导能力，网络新闻宣传管理工作及时有效。概括起来，主要做了“一二三”三项工作。

一、制定下发一个文件。

近几年我县网民数量急剧增加，网民在网上的留言、发贴、信访等形式的网络诉求迅速增长。

为进一步拓宽网络民意表达和利益诉求渠道，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，促进解决民生问题，维护社会和谐稳定，xx年初，我县制定了《实施意见》，进一步建立和完善了网络利益诉求的处理机制，畅通了公众利益诉求表达的网络渠道，实现三大转变：一是明确办理范围，实现舆情处置由分散向统一转变；二是规范办理程序，实现舆情处置由模糊向规范转变；三是明确职责分工，实现舆情处置由无序向高效转变。

二、加强两支队伍建设。

加强网络文化宣传员队伍建设。目前，聘任的网络文化宣传员有40人，为及时收集网络舆情、有效开展舆论引导，网宣中心定期召开网络文化宣传员工作例会，及时传达上级要求，加强沟通交流，布置相关要求，研究网络舆情的新动向。我们还利用县反腐倡廉网络评论员xx县教育系统网络评论员等平台，加强了与部门、乡镇的联系，及时有效应对敏感信息。网络文化宣传员在发现、收集本单位部门和1涉及我县的敏感网络舆情信息，提高网络舆论引导实效等方面发挥了重要作用。

加强网络新闻发言人队伍建设。xx年，县网络新闻宣传管理中心在武川论坛统一注册40个部门单位的网络新闻发言人id，再加上自行注册的，共有网络发言人63个，目前已有37个部门乡镇（街道）在论坛上公开发布信息、回应网民问题。在澄清虚假、不完整信息，消除误解，化解矛盾，正确引导网络舆论等方面，取得了良好的效果。xx年5月，我县在连续三年举办“新闻发言人培训班”的基础上，举办了首期“网络新闻发言人培训班” 。期间，邀请了等知名专家前来授课，进一步提高了网络新闻发言人的舆情研判、掌控和引导能力。

三、加强三项日常管理。

加强平台值班，及时落实上级管理要求。根据市网管办的要求和具体工作布置，网宣中心加强了属地内的网站管理。加强与“新闻网”等网站的协调，根据上级的`要求开展相关主题的网络宣传活动，并根据要求及时删除相关报道。xx年4月开始试行考核制度以来，我县网宣中心排名均在前三，受到市网管办领导表扬。

加强日常网络监看，认真落实一周七天的值班制度，全面搜集有关我县的网络舆情信息。xx年共编制《网络舆情概要》45期。认真做好网络敏感信息处置工作，xx年共处置敏感信息109条。同时，与县传媒中心建立正常沟通机制，合力做好网络舆情的管理和引导。针对网民反映的事关党委政府形象、事关社会稳定、事关群众切2身利益问题，以要帖报告单的形式呈送相关县领导阅批，交相关部门承办，xx年共报送36件。

加强与战略合作，及时报送网络动态。xx年1月，我县与新闻网站正式建立战略合作关系以来，在网络新闻宣传、舆情通报等方面开展合作。随时监测网络舆情，每周编制5期，并由网宣中心及时向我县党委、政府主要领导报送，以供决策参考。

网络舆情管理经验总结 篇2

为进一步加强组织部门应对处置重要网络舆情管理工作，提高组织工作群众满意度，树立组织部门和组工干部良好形象，根据中组部的部署要求和省委组织部《关于印发组织部门重要网络舆情处置办法的通知》精神，梅山乡结合实际，“四跨越”率先推进网络舆情管理工作，加强网络舆情的正面宣传，正确把握网络舆论导向，积极开展网络舆论引导。

一是成立工作机构,加强组织领导。

成立由梅山乡党群书记任组长，组织委员任副组长，其他12位党政领导任成员的的网络舆情管理工作领导小组，下设网络舆情管理工作办公室，负责对网络舆情管理工作的组织领导。建立由机关各办所、各行政村、企事业单位组成的近30人的网络舆情管理员队伍，负责网络评论引导、网络信息公开、加强与各社会论坛沟通联系等工作。管理员要求是中共党员，有较高的政治觉悟，熟悉党和国家的方针政策，工作责任心强，熟悉国家计算机保密制度和政府信息公开制度。此外，通过不断宣传与发动，形成由本地社会论坛网友自发组成的网络舆情引导志愿者队伍。

二是健全工作机制，规范网评行为。

上半年，梅山乡率先制定出台《梅山乡网络舆情管理工作的实施意见》、《网络评论引导工作的相关规定》、《重大网情信息处理办法》共3个文件，建立日常联系协调机制、网络舆情分析处置机制、政府网络新闻发言人制度、培训学习机制、网络舆情通报制度和保障激励机制共6项制度，召开了4次网络舆情信息工作会议，明确网络舆情管理员的职责和工作方法，提前作好重大网络舆情的应对准备。今年上半年，梅山乡网评队伍已对天涯、新北仑、北仑热线、梅山岛、梅山港等5个论坛的多个帖子进行了及时介入和正确引导，并在每月月底，对本月舆情信息进行总结归纳，形成书面材料上交乡网络舆情管理工作领导小组。

三是夯实网评基础，激发工作热情。

梅山乡组织办为30位网络舆情管理员提供上网必备的工作条件和经费保障，并将网络舆情工作纳入年度工作绩效考核；同时，结合今年“创先争优”活动，在全乡网络舆情管理员中开展争先评优活动，对优秀工作者给予精神和物质上的奖励，充分调动网络舆情管理员的工作积极性。

四是加大培训力度，强化素质建设。

梅山乡以政策讲解、组织方面业务培训、交谈研讨等多种形式为抓手，定期输送管理员参加上级组织的相关学习培训活动，并由乡组织委员进行授课，进一步加强网络舆情管理员思想和业务素质教育，使网络舆情管理员充分了解乡党政领导和干部队伍建设、人才队伍建设、党的基层组织建设和党员建设以及组织部门自身建设等方面的知识，提高引导网络舆论的主导能力。

网络舆情管理经验总结 篇3

关于“舆情”这一概念的界定，比较权威的是天津社会科学院的刘毅在《网络舆情研究概论》一书中给出的，即“舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。”这里，我们可以借鉴这一定义，将网络舆情界定为：公众借助互联网技术、以互联网为载体，在一定时空内，就自己所关心的或与自身利益紧密相关的各种事务，表达和传播的各种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。

一、网络舆情的特征

随着互联网时代的不断更新和发展，网络舆情呈现出许多新特征，主要有：

（一）多样性

网络舆情的多样性主要体现在两个方面，一是表达内容无所不包，民众的言论涉及社会各个方面，大到政治、经济、文化、教育、生态、民生等各种现实问题，小到娱乐新闻、家长里短，奇闻异事等生活杂谈；二是表达主体丰富多样，既包括一些有影响的官员、专家、学者、明星，也包括很多草根阶层，普通民众，高校大学生的加入正日益扩大这一主体。

（二）自由性

网络舆情的自由性或开放性，充分表现在各种空间、BBS、博客、微博、QQ群、社交网站等网络载体中，网民在这里可以任意发贴留言，发表意见，进行围观、转载传播，而不计后果，这就加大了对网络舆情控制和引导的难度。

（三）迅速性

网络舆情，往往以文字、图片或视频的形式，通过电脑、智能手机、平板等便携设备，进行点击，由于网络的发达，的各类信息将会迅速地传到世界各地，极大地节省了时间，加快了信息的传播速度和范围。

（四）互动性

网络舆情的互动性主要表现为：人们可以通过各种博客、贴吧、QQ群、飞信、微博、人人网、聊天室等聊天工具和网络平台进行相互之间地交流，这种互动式的交流往往是双向或者多向的。通过互联网，信息呈现出爆炸式的传播，一则消息的，经过网民广泛的转载，尤其是名人的推波助澜，往往很快就能达到众人皆知的效果。很多网络舆情往往是从微博和论坛中最新引爆的，最为典型就是近年来的网络反腐，使多名政府公职人员因腐败而被曝光。

（五）非理性

网民的匿名表达让网络舆情表现出非理性化的倾向。一些网友，常常在不了解实际情况的前提下，发表传播各种言论，妄加猜测，语不惊人死不休。有时甚至含有恶搞的成分，纯粹是为了在网络上哗众取宠，吸引眼球。例如，对一些传统和经典的网络恶搞。

（六）渗透性

网络舆情往往具有一定的渗透性和目的性，主要体现为网络中所传播的信息具有一定的意识形态导向。总的来说，马克思主义指导思想在高校网络传播中仍然占据主导地位，是主流意识形态。但是，西方敌对势力通过互联网，不断向中国网民，尤其是当代大学生，进行意识形态的渗透，进行西化和分化的图谋，不能不提高警惕。

二、高校网络舆情的具体变化规律

舆情的发生，发展、结束往往具有一定的规律性，高校网络舆情也不例外。但由于网络舆情自身的自由性和迅速性，它的变化规律也是比较复杂的。因此，我们只能基于基本经验和客观事实，对高校网络舆情的变动规律进行一些简单的归纳总结。

网络舆情的变化是一个整体过程，主要体现在前期发生、中期发展、后期结束三个过程。

（一）前期发生

在前期发生过程中，主要指学生对高校中发生的能引起广泛关注或与学生自身利益紧密相关的各种公共事务或个人事件所引发的各种议论、意见、情绪或态度在各种网络平台上的汇集。例如学生对于学校一些具体规定和管理行为的关注或对校园中的一些师生人物的评论等等。这些往往是引发网络舆情的“导火索”。

（二）中期发展

在中斯发展阶段，高校管理者和学生通常会有一定的互动，学生的情绪和态度往往会随着学校对相关事态的处理和学生自身利益是否得到维护和自身情况的变化而发生具体的变化。此时，网络舆情有可能好转，也可能进一步恶化，关键在于高校管理者是否因势利导，进行了正确的引导。

（三）后期结束

高校网络舆情的结束阶段一般呈现出两种情况：一种是因为产生网络舆情的具体事件和原因得到了合理解决，学生不再关注，舆情消失；另一种是发生了新的舆情，或者原来的舆情的性质、方向等发生了改变，使学生的关注点发生转移，直至新的舆情结束。

网络舆情虽然复杂多变，但却具有一定的规律可循，只要我们掌握这些规律，针对每一阶段有意识地进行正面的干预、引导，就可以使网络舆情得到合理的控制和良性的发展。

三、正确引导网络舆情，提高思想政治教育有效性的基本路径

对于高校网络舆情，我们要有正确的认识，要以严肃认真的态度对待可能出现的各种情况，既要有的放矢，努力做到有针对性地进行思想政治教育的引导，更要未雨绸缪，做好前期监测和预防工作，防患于未然，维护高校的安全与稳定。

正确引导网络舆情，提高思想政治教育有效性的基本路径主要有：

（一）改变传统应对方式，变消极被动为积极主动

近年来，各高校越来越重视网络舆情，由逐渐传统的被动应对转向积极主动管理，加大了对于网络舆情的.监测引导，有意识地在网络舆情中加大对大学生的思想政治教育。

以往，在面对网络舆情时，高校常见的态度是“躲避”和“被动”，不愿意或不肯正面接触，害怕曝光，甚至将一些问题进行有意的掩饰，逃避责任。或者私下里协商，将事情大事化小，小事化了。这种行为，不但不能解决问题，往往可能激化矛盾，将网络舆情引向错误的方向。因此，高校应主动积极地应对相关的校园网络舆情，从时间上取得主导权，抓住先机，第一时间做出反应，进行疏导，保持正面信息的畅通，防止虚假信息的传播。

例如针对校园自杀事件或，高校要及时通报相关信息，第一时间把握话语权，将发生原因、处理情况和结果及时告知外界，避免产生不必要的猜疑和误会。

（二）变单向灌输教育方式为个性化启发、服务

传统的教育方式，往往注重单向的灌输知识和教育，而较少考虑教育对象自身的感受，许多高校对于网络舆情的处理方式相对简单、粗暴，一味重单向的“禁”和“堵”而轻视“疏”和“导”，而强制性地禁止和说教往往并不能从根本上解决问题。在处理网络舆情时，思想政治教育工作者应该采用形式多样的教育引导方式，教导学生理论联系实际，用发展和辩证地眼光理性地看待现实中的各种社会问题，尤其是在一些事关国家利益的重大的政治问题上和关于意识形态的敏感话题上，要教育引导学生分清是非，坚定立场，自觉抵制不良言论。

在这方面，许多高校辅导员已经开始意识到并有针对性地利用QQ空间、博客、微博、人人等社交平台，对学生进行个性化的交流沟通和舆情疏导。这些是很好的尝试，应该坚持做到持续更新，更多关心学生的思想问题和心理问题。

（三）变事后补救为事前预警，学会与媒体打交道

“凡事预则立，不预则废”，对于高校网络舆情的引导，不能盲目开展，要有一定的规划。虽然“亡羊补牢”，为时未晚，但这种事后的“补救性措施”，往往比较被动，因此，及时关注学生动态，做好网络舆情的监测，提前预警、干预，是十分必要的。

高校必须制定必要的应急预警预案，成立网络舆情领导和监管小组，明确职责分工，配备相应的人员专门负责。对于可能出现的危机状况，要提前做好相关准备，避免造成更大的损失。必要时候，高校要主动相关信息，主动和媒体、公众沟通，从时间上掌握舆情的主动权，以便进行正面引导。

在与媒体打交道时，要尊重事实，既不夸大吹嘘，也不欺骗隐瞒，本着实事求是的原则，主动利用媒体做好正面引导和宣传工作，谋求双赢。

（四）加强网络引导队伍建设，做好舆情的“监、管、研”工作

建设一支强有力的高校网络舆情引导队伍，切实做到将思想政治教育“进网络”，是做好高校网络舆情工作的重中之重。这支队伍中，既要有学工部门的领导来主抓，又要有一线辅导员和班主任来具体负责，更少不了学生党员和学生干部的参与。队伍内部要有明确的分工，设立不同的部门来由专门的老师或学生来负责，例如，有负责每周或每月定期汇总校园网络舆情上报的信息员，有专门在学生集中的贴吧，论坛，QQ群、聊天室、人人网中进行监测和干预引导的网络监测员，还要充分发动学生中的骨干力量（学生党员和干部），培养学生中的“意见领袖”，主动设置相关议题，因势利导，将网络舆情进行正面引导和转化。

此外，有条件的高校可以成立专门的网络舆情监测部门或科室，建立相关网站，进行关于网络舆情的课题研究，为网络舆情的监管提供科学化的建议和对策。

（五）完善信息公开制度，建立畅通的上通下达机制

高校在处理相关与学生相关的事务时应该尽量做到信息公开，凡是不涉及到国家机密或个人隐私的，都应尽量透明、公开，使学生及时了解。信息公开应该做到常态化，高校应该建立相应的新闻发言人制度，定时定期将重大事件对全校进行通报。“谣言止于智者”，当学生都对事件有了清楚的了解之后，才能减少对于学校的猜疑，增加对学校的信任。高校要树立负责任的形象，敢于面对问题，坦然接受质疑，以实际行动提高公信力。

完善信息公开制度，必须建立畅通的上通下达机制。既要保证学校的各项相关信息能够及时准确地传达给学生，又要保障学生的意见和反馈能及时地传达到学校相关职能部门和主管领导。例如，许多高校都开设了专门的校长接待日、教务处长或学工处长接待日、校长信箱和邮箱、网络留言板等，这些都是有益地尝试。

高校网络舆情的引导是一项长期而复杂的工作，任重而道远，需要思想政治教育工作者长期不懈地进行研究和监管。高校要充分发挥各个部门及人员的作用，特别是要注意培养一大批坚定共产主义信仰的具有较高威信的大学生参与到这一工作中。只有这样，才能高品位、多层次、宽领域地开展思想政治教育工作，才能切实提高思想政治教育的有效性。

网络舆情管理经验总结 篇4

20xx年，我们以舆情、信息、调研和网络工作为重点，本着全面、及时、准确、实效的原则，切实加强宣传调研信息与舆情信息工作，为领导科学决策提供服务，为实现全县宣传思想工作目标发挥了重要的作用。现把一年来工作汇报如下：

一、以提升舆论引导能力为中心，着力营造科学发展浓厚气氛。

一年来，我们始终坚持正确的舆论导向，不断巩固壮大主流媒体舆论，积极引导社区、论坛、贴吧言论，为推动忠义科学发展营造浓厚氛围。

1、强化文明上网意识，营造良好上网气氛。按照上级有关部门的部署，组织相关部门，积极开展文明上网活动，提高网民上网素质引导网民正确上网，为全县营造文明上网的良好舆论环境。

2、加强网络监督，壮大媒体舆论。我们积极加强网络监督，配合上级部门突出转载重大重点新闻，积极查删负面新闻和信息，充分利用这一新媒体，正确引导舆论，向大众传播先进文化，提供积极向上、健康活泼、富有吸引力的精神食粮。

3、加强网络队伍人才建设，引导网民舆论。成立网络舆情信息中心，设置专职网络舆情信息联络员，加强对现有技术人员的新闻业务知识等方面的专业培训，打造强有力的网络舆情引导队伍，扎根在各大网络社区、论坛、微博等地，对热点舆情实施专项监控。针对网上热点敏感问题多做释疑解惑、理顺情绪工作，努力化解矛盾，正确引导网上舆论。

二、以完善工作机制为重点，着力实现互联网管理工作全面升级。面对互联网的新特点、新情况，我们以完善工作机制为重点，树立科学管理、有效管理的观念，积极创新管理思路、方式、手段，进一步完善工作机制。

1、责任分解到人，分解到单位。

建立了舆情工作责任分解制度，并把责任落实到每个人，把信息工作纳入年度目标考核，加强了督查检查。

2、健全舆情收集、研判、处置制度。

安排专人负责网上舆情收集，并按要求及时收集上报相关舆情信息：对发现有关忠义的一些重要信息及时反馈给相关领导，提供给他们决策参考；对需要处置的一些有害虚假信息，我们按照查处规范流程，会同相关部门，发挥整体效能，及时发布真实情况，做好应对的跟帖准备，适时开展网上舆论争斗；对一些重大的事情我们及时进行网上跟踪，及时关注其发展变化，并根据变化作出反映；对一些有可能演变为重大舆情，我们及时预警并安排24小时值班制度。

三、以加强舆情队伍建设为基点，着力打造创新型舆情监查队伍。

网络舆论也是党和人民的喉舌，要充分把握网络传播规律，就必须组建一只专业性强富有创新精神的网络舆情监查队伍。

1、加强对有关互联网法律法规的学习。要想把握好舆情动态首先必须先学习相关法律法规知识从精神上武装了自己。为更好的正确引导舆论起到了积极地作用。

2、制定互联网突发舆情预案处置。结合我乡实际情况和互联网的有关法律法规制定了《互联网舆情触发事件处理预案》，并根据预案积极做好互联舆情突发事件的处置工作。

3、发展网络志愿者，扩大舆情监查队伍。通过和贴吧论坛社区的吧主版主网络管理员等沟通，共同学习法律法规知识，共同维护网上积极的氛围，配合积极查删违法言论和正确引导网民舆论等。

四、来年工作计划

20xx年针对我乡实际情况和互联网宣传管理的主要职责，我们主要着力建设以下两个方面。

（一）强化队伍建设。人才是事业兴旺发达的基本保证，加强对网络舆情信息工作队伍的建设，培养一流的专兼结合的人才，是开创网络舆情信息工作新局面的迫切需要。要不断提高网络舆情信息工作者的思想政治素质、技术业务素质，使这支队伍能够紧跟时代步伐，能够按照邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的指导要求创造性地开展工作。

1、引进和启用年轻公务员，为网络舆情队伍建设注入新的.活力。时下互联网日新月异新兴的媒体和平台不断增加，其中网民的主体大部分是以年轻群体为主，吸纳年轻公务员进入网络舆情队伍顺应了新形势的要求。

2、开展业务培训。业务水平将直接影响到工作成效，在宣传部门，把网络舆情信息工作人员的培训工作纳入宣传干部培训规划，组织系统学习相关法律法规，运用法律武装队伍，强化专业知识，学习重大舆情如何处置。

（二）机制创新。网络舆情信息工作是随着互联网及网络舆情的产生而出现的一项新工作，是舆情信息工作的重要组成部分。创新舆情信息工作，是适应新时期、新形势、新状况及互联网发展新特点的必然要求。

1、建立网络舆情信息报送考核机制，将该工作纳入目标管理考评，对于完成任务和未完成任务的，要奖励和问责并举。

2、形成网络舆情引导快速反应机制，管理要更加科学，进一步规范网络舆情处理流程，从而更加有效引导网络舆情朝着积极、健康和常态化发展。

3、建立网络舆情事件性质的分级，按特大、重大、较大、一般网络事件的分类，对预警信息进行分级。

4、要建立联防联动机制，形成预警合力。各系统、各部门要做好本系统、本部门的相关网络舆情监测和收集