3.15消费者权益保护活动总结 篇1
适用场景：消费者权益教育推广总结、企业品牌形象维护总结、媒体舆情监测应对总结
演讲要点：风险排查与媒体监测工作、服务流程优化与客户体验提升、理赔应急机制建设与成效反馈
行文逻辑：强化风险管控→开展宣传推广→优化服务流程→提升理赔效率
“3.15国际消费者权益保护日”相关活动在上周已圆满落下帷幕。
本次活动是本着强化企业自律意识和服务意识，助推并适应公司发展的需要，展现公司良好的品牌形象，做好新闻突发事件的预警和应对工作的目的，结合分公司各项业务的实际开展情况，联合公司营运管理职能单元、合规风控部开展的3.15教育宣传周系列活动。
一、全面开启“3.15”媒体危机预警及应对工作,并进行风险排查。
1、加强“自媒体营销宣传的行为”管控，严格审核对外发布的信息。分公司开设了专题早会，强化宣导《xx人寿自媒体平台管理办法》和《xx人寿保险有限公司声誉风险管理办法》。并要求各渠道、支公司做好宣导与自检自查，并将检查结果通过微信沟通群进行反馈，实时沟通。
2、对报纸、网站、电视、媒体进行监测，开展声誉风险排查。
外部——启动媒体排查，对当地媒体关注焦点及同业信息进行汇总
内部——与营运、合规风控部保持密切沟通，及时、有效获悉风险和隐患，品牌岗纳入到“3.15”专项工作组当中。同时要求各渠道、各支公司在各自框架内全员参与不利因素和风险的排查、自查并掌握，与分公司做到有效对接。
3、做好品牌形象传播工作，将3.15期间分公司系列主题活动做好总结与报道，在公司内网及外部媒体进行传播。打造“网点有资料、网络有宣传、微信有推广”的立体化宣传氛围。
二、“3.15”教育宣传周活动安排落实。
为深入贯彻银保监下发关于“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动安排，分公司召开专项视频沟通会，认真学习文件通知，深入领会文件精神要求，并具体落实活动安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依据保监下发文件精神要求及公司总部相关部门的指示，成立了“3.15专项工作小组”，工作组本着“快速处理、特事特办、安抚情绪，平息事端”的原则,以高度的责任感、强烈的公司荣誉感，深切的客户关爱之情积极参与到服务中,切实履行职责。并设立了总经理接待日、高管值班制度和投诉处理时效机制，全面做好3.15应急预案工作。
2、通过各种形式开展职场日常宣传，认真做好客户的服务。在营业场所设置宣传栏、条幅，播放3.15宣教视频、发放宣传彩页有效普及保险理念。同时积极参与首届中国地铁保险博览会活动，借助沈阳地铁资源优势和人群聚集效应，聚焦精准客户群，进行保险知识宣传，并对职场环境设施合理布局，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，投诉渠道保证顺畅，切实体现以“消费者为中心优化服务”，并深入到日常工作当中。
3、积极有效的组织内外勤员工与客户参与到xx银保监局、行协及公司总部开展的“3.15有奖知识竞答活动”及“合规知识线上竞答活动”。
做好“3.15”客服理赔工作，设立理赔应急小组，严格保证服务时效，妥善处理理赔投诉，加强未决案件管理，落实现场勘察时效，准严格责任追究制度。20xx年的“3.15”对于xx人寿xx分公司来说，具有特殊的纪念意义。“3.15”期间本应是投诉事件高发的阶段，xx人寿xx分公司迎来的却是客户的锦旗与感谢。经代渠道和阜新支公司均因高效、专业、暖心的理赔服务得到了客户的高度评价与认可。树立了良好的企业品牌形象。
xx人寿xx分公司通过3.15期间系列活动的开展，提高了公司的服务水平和工作效率，同时也为保险行业诚信服务宣传做出了一份努力，我公司也将以此为契机，秉承xx人寿“关爱万家”的企业愿景，不断普及金融消费安全知识，保护消费者合法权益，积极践行企业社会责任，为广大金融消费者保驾护航。
3.15消费者权益保护活动总结 篇2
适用场景：宣传活动场地、金融知识普及场所、消费维权教育基地
演讲要点：发放宣传手册、讲解典型案例、提升风险防范意识
行文逻辑：组织宣传→发放资料→讲解知识→提升意识
在“3.15国际消费者权益日”到来之际，为进一步引导广大消费者树立科学文明消费理念，提振全民消费信心，深化居民消费维权意识，xx区金融办联合辖区金融机构开展形式多样的宣传活动。
3月15日上午，市区两级市场监管局、消费者协会在xx区益民广场上联合举办了“提振消费信心”集中宣传活动。区金融办组织辖内银行、保险公司、证券公司等金融机构积极参与宣传活动。
活动通过发放宣传手册、悬挂横幅、讲解典型案例、现场答疑等多种形式，向群众发放《防范和处置非法集资条例》、《反有组织犯罪法》等宣传册及宣传品。同时耐心细致地为群众讲解金融消费者基本权利、防范非法集资、防范电信网络诈骗、个人信息保护等与日常生活紧密相关的金融基础知识。积极引导我区广大金融消费者依法维护自身合法权益，合理选择金融产品，树立理性消费理念，增强保护自己意识和风险防范意识，免受非法金融活动侵害。
3.15消费者权益保护活动总结 篇3
适用场景：社区宣传阵地、金融机构合作项目、金融知识普及活动
演讲要点：普及消费者权益知识、识别网络贷款诈骗风险、开展案例讲堂教育
行文逻辑：普及知识→提示风险→讲解案例→提升意识
为积极做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，提高居民的保护自己意识和风险防范能力，构建和谐金融生态环境，在“3.15”消费者权益保护日到来之际，xx街道xx社区携手农商银行开展了“3.15”金融消费者权益保护宣传活动。
活动开展过程中，银行员工梁向社区工作人员普及消费者权益保护知识，使工作人员提高帮助居民维护合法权益的能力。针对年轻群体进行“网络贷款诈骗”“套路贷”等风险提示，提醒年轻消费者增强风险防范意识。针对老年群体利用生动的`“案例讲堂”向老年人们讲解养老骗局、电信诈骗、非法集资等圈套陷阱，让老年人认清非法金融活动的本质，守住自己的“钱袋子”。
本次宣传活动，使不少居民提高了风险防范意识，获得群众的一致好评。未来，社区将不断联合辖区各商户积极践行社会责任，切实发挥党建统领作用，提升群众安全感与幸福感。
3.15消费者权益保护活动总结 篇4
适用场景：宣传活动场地、法律知识普及、消费者权益保障
演讲要点：发放宣传彩页、讲解维权方法、开展实物辨识教学
行文逻辑：普及法律知识→讲解维权方法→开展实物教学
为切实增强消费者维权意识，保障消费者合法权益，做好“3.15”国际消费者权益日宣传活动，进一步向妇女群众讲解有关消费者权益保障知识，3月15日上午，妇联与总工会、经济发展办公室、工商局、司法所和派出所在集市上共同开展了3.15国际消费者权益日维权普法宣传活动。
活动现场，工作人员通过悬挂横幅、发放宣传彩页、接受群众咨询等形式向群众普及了消费维权、食品安全、妇女儿童维权等各类群众关心的法律法规，宣传彩页内容包括消费者具有的九项基本权利、最常用的《中华人民共和国消费者权益保护法》法规条例、合法维权方法和维权小知识，提醒消费者理性消费，合法维权，在消费权益受到侵犯时，可拨打12315投诉电话，向有关部门反映情况。工商局工作人员还在现场摆放了食用油和酸奶等居民常购食品，向群众讲解如何辨别真伪产品、如何查看生产日期和保质期、如何鉴别消费陷阱等知识。
通过此次发放宣传页和现场实物讲解活动，增强了群众的法律维权意识，引导消费者树立正确的消费理念，提高风险防范意识，依法维护自身权益。妇联将以“3.15”国际消费者权益日为契机，进一步加强消费教育宣传引导，营造安全健康、和谐有序的消费环境，不断增强妇女群众的获得感、幸福感、安全感。
3.15消费者权益保护活动总结 篇5
适用场景：金融知识普及活动、公众教育宣传、消费者权益保障
演讲要点：开展金融知识宣传、强化消费者权利意识、创新多元化宣传渠道
行文逻辑：提升意识→普及知识→创新宣传→处理投诉
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动“3.15金融消费者权益日”宣传活动。
本次宣传活动的口号是“权利.责任.风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的教育，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的宣传教育，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担风险”。另一方面，要宣传《消费者权益保护法》规定消费者享有的“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”等权利。
活动期间，恒丰银行烟台分行专门成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣传折页和宣传海报，组织各分支机构结合自身特色积极开展多种形式、多层次的宣传活动。
1、针对营业厅内客户开展金融知识宣传，各分支机构利用营业网点门楣led滚动宣传屏播放宣传口号，在公众教育区张贴宣传海报，放置宣传折页，营造活动氛围。
2、3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅积极参与中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣传活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深入社区，走进校园，安排专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者咨询和投诉。
3、该分行除了充分利用网点led显示屏、多媒体终端、宣传展架等传统媒介进行宣传外，还将针对本次宣传主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣传渠道，创新推出多元化的宣传渠道和特色活动，全面、持续展开金融知识普及活动。
3.15消费者权益保护活动总结 篇6
适用场景：社区宣传活动、居民教育场所、法治建设场景
演讲要点：发放宣传单讲解法律知识、引导科学合理消费、持续开展法治宣传
行文逻辑：普及法律知识→引导理性消费→推动社区和谐
3.15是国际消费者权益日，为了让辖区居民树立正确消费观，谨防网络购物陷阱，维护消费者合法权益，知法懂法依法维权。3月15日上午，xx社区志愿者服务队伍在各小区、商圈开展了315国际消费者权益日主题活动。
活动中，社区志愿者们走进小区、商铺，通过发放宣传单、现场讲解315知识等形式，并对《消费者权益法》中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利等进行了具体的`讲解。通过向居民宣传近年来维护消费权益热点问题，深化居民消费维权意识，引导消费者科学、合理地进行消费。同时，向辖区居民讲解了应该怎样合法消费、明白消费、文明消费，倡导居民使用法律武器维护自己合法权益。
此次活动，提高了广大居民的依法维权的意识，引导居民群众理性消费、增强消费信心、提升保护自己意识，推动了社区法制建设与和谐稳定起到了积极的作用。后续社区将持续开展法治宣传活动，提振消费信信心，共铸消费和谐。
3.15消费者权益保护活动总结 篇7
适用场景：法律宣传总结、公众服务总结、非法产品处理总结
演讲要点：法律宣传服务、假烟鉴别咨询、非法卷烟销毁
行文逻辑：组织协调→宣传服务→销毁处置
3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。
一、领导重视、准备充分。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3、15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
二、组织有力、活动满意度高。
1、宣传活动。为提高消费者的.法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356、3条，烟丝1640千克。
3.15消费者权益保护活动总结 篇8
适用场景：普法教育活动、居民权益保障、消费安全宣传
演讲要点：法律法规解读学习、消费陷阱防范意识提升、维权渠道宣传推广
行文逻辑：普及法律知识→识别消费陷阱→引导合理维权
“3·15”是国际消费者权益日，为普及消费者权益的相关知识，引导大家理性消费，树立正确的消费观和维权观，近日，xx街道xx社区新时代文明实践站联合xx市场监督管理所开展了“3·15”国际消费者权益日专题讲座。
讲座中，市场监管所工作人员用通俗易懂的语言围绕《消费者权益保护法》等法律法规进行了讲解，解读了消费者享有的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权等权利内容。针对社区老年人消费者日益增多的趋势，重点讲解老年人消费陷阱，尤其是目前出现比较多的电信、网络诈骗，提示老年消费者不要轻易相信“天上掉馅饼”的好事，当合法权益受到侵害时，一定要进行合理维权。同时提醒大家，消费过程中如遇到价格欺诈、收费陷阱、霸王条款、旅游宰客、捆绑消费等情况时，要妥善保存消费过程中的相关凭证，并及时拨打12315电话或通过其他合法途径维权，拿起法律武器维护自身的正当、合法权益。
此次宣讲活动帮助辖区居民了解了生活中的维权知识，增强了法治观念，提升了保护自己意识。下一步，xx社区将继续开展形式多样的主题宣传活动，引导人民群众用法律武器保障自己的合法权益，加强《消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传，以良法保障善治，共同维护安全诚信和谐的社区环境。
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