基层政务服务平台建设总结

基层政务服务平台建设总结 篇1

xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下，镇党委政府的正确领导下，各级部门的协调配合下，20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。xx镇便民服务中心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，坚持以打造满意中心、效能中心、服务中心、一流中心为核心，极力使便民服务中心成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

一、工作到位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、林业等7个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行开放式办公、一站式办结的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

二、改革创新，强化服务

“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。

三、规范服务，提高效率

制定工作人员“爱岗敬业、团结协调，廉洁公正、文明礼貌，勤学善思、优质高效”24字行为守则，“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵，不玩电脑游戏”六不工作纪律，倡导使用十字文明用语，并出台服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面服务规范，从而把“中心”规范化管理提高到一个新的`水平。重抓存在问题的整改，对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题，如何进一步提高服务质量问题进行积极探索，逐一落实。

xx镇便民服务中心自开办以来，一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念，在接下来的工作中我们将继续做好工作，不断提升服务水平，真正做到为民、爱民、惠民。今后，我们要按照创上级要求，进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作，不断提高进驻便民服务中心工作人员素质，加强县、镇、村三级联动，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善管理制度，加强对管理制度的实施和监督力度，为全镇村干部、群众提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。

（一）抓服务。继续完善便民服务中心的服务功能，加强中心服务人员的培训，不断提高中心服务人员的素质，提高服务水平。

（二）抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上，不断创新工作载体。

（三）抓监督。进一步完善监督机制，建立服务质量即时测评制度，加强对便民服务中心工作人员服务态度、服务质量的监督。

基层政务服务平台建设总结 篇2

自“最多跑一次”工作开展以来，按照市县改革部署和要求，xx镇始终把落实“最多跑一次”工作当作重点来抓。今年，在落实“无差异”受理工作上，狠抓落实，进一步提升“最多跑一次”改革实效。现将我镇前期工作总结如下：

一、20xx年工作总结

（一）强化组织引领，明确工作职责。成立了以镇长为组长，常务副镇长为副组长，相关科室干部为组员的“最多跑一次”工作领导小组。形成了由镇长亲自抓，分管领导具体抓，相关科室全面抓的工作格局。20xx年，共召开“最多跑一次”专题部署会5次，专题培训会4次。

（二）积极推进“无差异受理”窗口整合工作。一是完成窗口初步整合工作。现阶段，我镇已完成行政服务中心与滨海新区联合审批局各派驻站所的窗口整合工作，将原有的15个业务办理窗口整合为7个综合受理窗口，原所有进驻的基层站所窗口均已迁移至一楼大厅。二是增设综合收发件窗口。增设综合受理窗口、统一出件窗口、咨询代办窗口，明确办事人员，简化服务流程，提升办事效率，方便群众办事。三是全力推进无差异受理窗口建设。根据“无差异受理”工作要求，我镇初步形成了民政和计生窗口的无差异整合，城建、住建、国土窗口的无差异整合工作。同时，细化服务指南，为各窗口人员下发办理事项与服务指南，建立导办机制，为全面实现“无差异受理”奠定基础。

（三）深入推进事项办理效能。一是重新梳理行政服务中心事项清单。梳理出镇公共服务事项209项。截至11月底，我镇行政服务中心办理事项6120件，社区及村级代办点累计办理代办事件751件。二是强化企业投资代办效能。我镇致力于加强企业代办服务，成立企业投资项目代办中心，由镇经济办明确代办员和接件员，专项负责企业投资事项代办事项。三是进一步简化审批流程，加快审批速度。浙江森盟包装有限公司年产10万吨pla新材料项目的高效落地是我镇“最多跑一次”改革的典型代表，该项目创新结合“标准地”、联合审批和项目预开工等多项审批改革机制，仅用3天时间顺利完成了各环节审批工作，短短35天就实现了项目的落地建设，在全市28个参加“比学看”的项目中，综合得分名列全市第4位；另外，浙江大源机械有限公司年产500台双螺旋分切机项目和浙江申豪箱包配件有限公司年产260万只中、高档旅行箱项目作为高效审批“50天”试点项目，成功实现企业从交地到开工只用50天。

（三）全力推进代办点建设工作。我镇已设置社区代办点2个、村级代办点23个全部铺设完成，实现代办点全覆盖工作。今年以来，我镇开展代办员业务培训2次。公布村级代办事项85项，发放待办事项登记簿23本。明确社区代办员4名，村级代办员23名，并将驻村干部、村干部、基层网格员纳入村级代办队伍。

（四）全面深化“互联网+政务服务”。一是做好自助终端建设工作。目前，我镇已完成3台自助服务终端的安装及联网工作并已全部投入使用。公布142项终端业务清单，开展微信宣传2次，落实专人管理，24小时对外服务，做到群众办事“不打烊”。二是大力开展政务服务网关联工作。开展县、乡、村三级办事网点电子地图编制工作，在上级要求的时间节点内完成编制便民手册各阶段的任务，实现政务服务网办事事项和办事网点100%关联。三是大力推广网上中介超市使用。通过加强宣传、会议部署等形式，对涉批中介服务单项合同估价在2万元（含）以上的政府性投资项目，除依法依规应采取招标或政府采购方式确定中介机构的项目外，提倡通过“网上中介超市”发布项目公告，督促中介机构和业主按规定及时入驻和发布项目公告，采取立等可取的网上综合比选、多轮竞价等竞争比选方式，公开择优选取中介机构。目前，我镇通过网上中介超市成功签订服务项目案例2例。

二、存在的问题

（一）窗口工作人员业务水平有待提高。目前我镇设置综合受理窗口7个。但工作人员业务水平普遍不高，对各窗口所能受理事项不熟悉，实际工作离“无差异全科受理”的要求还存在一定的差距。

（二）与全面“无差异”受理工作要求存在一定差距。一是人员实际业务水平与要求的业务水平有一定差距；二是内部管理机制不够完善，窗口人员日常监督管理与考核考绩缺乏进一步管理，导致服务质量有所下降；三是由于历史遗留问题、场地限制等客观因素的`原因，我镇辖区派出所、新居所等部门尚未入驻行政服务中心。

（三）代办业务未能充分发挥实效。一是村级代办员业务不够精通，待办事宜仅停留在一些简单的事项层面；二是代办队伍不够强大。部分村级代办员年龄偏高，在政策把握和业务处理上不够灵活；三是代办宣传力度不够。对于个人代办、企业投资代办等事项公众的知悉程度不高，业务的推广和应用有待进一步挖掘。

（四）线上政务服务职能有待完善。包括业务网上办理的规范程度、群众的知晓程度、网站的建设和维护程度、事项的更新程度及网上中介超市等新业务的推广程度均有待进一步加强。

三、20xx年工作思路

（一）进一步理清事项，加快规范业务。与滨海新区管委会的对接，厘清办事事项，规范办事指南，建立服务大厅导办机制，就提高企业投资代办服务，审批事项“再提速”工作做进一步对接，提升服务效能。同时要配齐人员，强化培训力度，提高窗口经办人员、村级代办员业务能力，将行政审批由“部分无差异化受理”向“全面无差异受理”延伸。

（二）提升改革融合度，强化代办职能。根据目前村级代办事项更新情况，重新梳理和编排村级代办事项并予以公布。同时，按照县里对村级代办点建设要求和标准，补齐各项所需设施，加强宣传，做好代办业务推广工作。在此基础之上，要将代办业务与“四个平台”建设充分结合，充分发挥网格员下村巡查的机制，进一步落实代办员“陪着办”、“帮着办”、“一次办”，提升服务质量。

（三）进一步做好互联网+政务服务工作。一是以政务服务网大数据中心为依托，完善网上政府服务平台各项功能，推进各项业务的“线上”办理。二是加大网上中介超市平台的推广力度。加强微信公众号的推广，及时反馈业主及中介机构在“网上中介超市”应用中出现的问题，做到及时反馈及时处理。三是推进数据共享，加强“同城通办”、“一证通办”等服务服务，真正变“个人跑”、“部门跑”为“数据跑”。