培训体系优化与能力提升总结 篇1
适用场景：基层员工技能提升总结、中层干部管理培训总结、新员工入职培训总结
演讲要点：优化培训体系提升操作风险防范能力、完善内部讲师授课水平不足问题、建立培训资源库加强学习氛围建设
行文逻辑：落实培训计划→优化制度流程→提升讲师水平→建立资源库
回顾上班年支行培训工作，支行持之以恒贯彻落实建设学习型团队、培育学习型员工的精神，不断提高员工基本素质，推动支行整体营销能力、员工操作风险防范能力、中层干部管理能力的提升。现在对半年来的培训工作总结如下：
一、培训工作情况
上半年共举行内训18项，其中管理培训占44.44%，专业技能培训占55.56%，参训128人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、管理培训类：总行工作会议传达培训、总行党委中心组学习内容学习、南京地区业务管理部工作会议内容培训;
2、业务类培训：技能培训;支付结算、银票类培训、保险公司关于营销类培训等;
3、新员工岗前培训。
二、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、上半年度的培训工作与20xx年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，支行培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年营业部年初下发了通知，规定营业部员工的培训内容和培训时段，有计划、有针对性的开展培训工作，投入大量精力，在总结了以往支行培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求员工意见后，全面提升支行培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。今年支行注重实战培训，针对违规积分管理办法的出台，不断提高员工的业务技能，不断提高操作风险防范能力。
(二)存在的问题和不足
1、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
2、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
三、改进措施
(一)有利条件
1、支行认识到做好培训工作，将成为支行的发展内在动力，是下一阶段的工作重点，培训工作的任务将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到支行领导的重视。
2、员工对培训工作的要求越来越高，将促进支行培训质量的进一步提升。
(二)具体措施
1、作好培训的阶段性计划工作，按部就班的开展培训工作，注重培训工作的灵活性。在外部寻找可培训的机遇，鼓励员工参与各类培训中去。
2、建立培训资源，进一步完善支行培训资源库，创造支行学习和自习的氛围。
3、重点培育一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队，同时寻求外部培训的机遇，通过和企业开展互培训等方式解决培训师资力量问题。
培训体系优化与能力提升总结 篇2
适用场景：企业内部培训管理总结、员工发展计划制定、岗位技能提升方案
演讲要点：建立培训体系与课程优化、讲师资源不足与培训效果反思、完善内部讲师团队与资源网络建设
行文逻辑：优化培训体系→加强讲师培养→完善资源网络
一、 培训工作情况：
截至11月份为止，品质培训部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、服务礼仪、新员工培训、从业资格证外送培训等方面，共组织了20个专题的大中型培训，举办39次课培训共计1380人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果。
二、 培训工作分析
（一）取得的成绩：
1、度的培训工作与度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受培训的人次等方面，取得了一定的增长。
附：与培训情况一览表(11月止)
年度 部门 计划培训(次) 实际培训(次) 参加人次 培训完成率
2
0
0
5年 公司级 8 9 223 112.5%
行政人事部 6 6(自学) 10 100%
财务部 5 3 14 60%
客户服务部 5 6 25 120%
工程管理部 4 5 66 125%
园林绿化部 3 0 0 0
安全管理部 5 6 544 120%
会所经营部 4 3 26 75%
2
0
0
6
年 公司级 13 39 1380 300%
品质培训部 15 12 31 80%
行政人事部 6 1 3 16.6%
财务部 11 11 34 100%
客户服务部 17 16 137 94%
工程维修部 21 19 223 90.4%
清洁绿化部 28 25 420 89%
安全管理部 14 12 684 85.7%
2、改进新员工培训课程，建立新员工入职培训讲义。新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中《物业管理相关知识》、《礼仪培训》、《职业安全》以及《职业心态》的授课比重，通过公司主要领导亲自授课及培训后组织的交流，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的发展更具信心，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度得到一定程度提升。
3、初步建立起培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，只能靠公司领导支持，使培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展较困难。今年公司组织架构调整，建立品质培训部，投入大量精力,在总结了以往培训经验的基础上，加强培训管理，初步建立教育培训管理流程。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各部门意见后，在今年年中，制定的《培训手册》与《岗位礼仪》（试行稿）经总经理审批通过后，下发各部门学习。同时，还修定了相关质量记录表格，将原有的员工培训管理规程修改列入公司人力资源控制程序。预计通过明年的全面执行，会全面提升公司培训工作的制度化管理。
4、加强了培训针对性。由上表可以看出，与相比培训课程多出了255％而培训人次也提升了220％。这主要是因为我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力量，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足公司对员工的培训需求，从而大大降低了课程的专业型，让大部分员工感觉培训过“空”与自己实际工作脱节，降低员工的培训积极性与满意度。我们开始尝试建立培训讲师人员，外送员工参加从业资格培训，在课程设计、培训合作等方面加强沟通，培训课程设计求“专”求“精”，强化针对性，员工的培训满意度得到大幅提高。
5、重视员工持证上岗。与相比，公司今年新增外送物业管理从业培训人员5人、iso内审员资格培训4人、高空作业人员2人、船驾驶培训1人。目前公司物业管理从业人员达8人、iso内审员达6人、会计人员达5人、强电操作人员15人、机修工资格1人、机动车驾驶员6人、船驾驶员2人；持证人员占公司全体员工的25%。
（二）存在的困难:
1、 培训工作执行力弱，工作开展困难。
公司培训基础薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性有余，其中一部分指定授课讲师、安排人员培训，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统性和连续性培训。
2、 讲师资源匮乏、讲师能力欠缺、内部资源不足
由于缺乏相关的培养和训练， 公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠不齐， 公司内虽然也有专业人才，但是却并不适合做讲师，培训效果并不理想。
内部资源不足，缺乏一些必要设备。譬如：邀请的讲师来我公司内训，但由于没有摄像器材，无法进行影音留存，基于培训场地、规模等限制，无法满足更多人员的培训需求。
三、改进措施
（一）有利条件
1、 公司组织机构、人员做完调整后，员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、 公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束后，将大大的有利于以后工作的展开。
（二）具体措施
1、 作好培训基础工作
在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。
2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。
公司的发展也决定期各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。
3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队
培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费；其次，为公司培养了一批各个领域内的专家；再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习意思。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，主管级以上人员对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导工主管级以上人员都为公司培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为公司内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。
培训体系优化与能力提升总结 篇3
适用场景：员工培训方案制定总结、新员工入职培训总结、业务技能考核分析总结
演讲要点：业务知识培训成效显著、沟通技巧提升存在问题、培训机制优化方向明确
行文逻辑：开展业务培训→实施系统操作培训→强化沟通技能培训→完善新人培训流程→组织考试分析→优化培训机制
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：
1.增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2.提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3.丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4.授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5.培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
