邮政实习生工作总结

邮政实习生工作总结 篇1

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的.包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

邮政实习生工作总结 篇2

转眼间，我在金昌邮局实习了九个多月。期间，我学到了很多课堂上学不到的东西，不仅拓宽了知识面，也学到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时对百年企业中国邮政也有自己的认知和看法。

入职九个多月，因为在各种新环境下的学习、理解、感受的不同，比如见习培训，在各专业局、分局的锻炼，在计划财务部的实习，感觉自己在邮政企业逐渐成长、成熟。

回顾这九个月的实习，发自内心的说，感触很深。因为实习时间短，也是各个部门任务量最大最忙的时候，所以不仅要依靠前辈们的悉心指导和帮助，还要自己去观察和学习各个工作的具体流程。最后，在课程和团队领导的关心和指导下，在同事的支持和鼓励下，我不仅掌握了邮政业务知识，还帮助我们的业务人员为用户服务，这让我感到非常充实和满意。下面我简单总结一下我在各专业局、系实习的主要内容和感受:

一、商务前台实习

商务前台是邮政服务的重要组成部分，也是展示我们邮政企业形象、反映我们精神面貌和综合素质的窗口。实习的第一天，我站在这里，内心是激动和自豪的，事业上也很荣幸来到这里。在邮政营业厅前台工作，不仅要接触很多用户，还要协调很多事情。尤其是在奥运会的重要时刻，每一份工作对我们来说都是一个挑战。给我印象最深的是我们包裹的收发。我们的销售人员不仅要详细咨询用户的邮寄地点，还要仔细检查用户想要邮寄的物品，并仔细检查每一件物品。有时候检查过程过于细致，会遭到一些用户的嘲讽或不满，说我们的邮政效率低。这时候我们的业务人员告诉用户这么小心的原因，要么是微笑，要么是亲切的语气，得到用户的认可和接受。这种态度和素质对我这个新人来说真的很难学。

这次实习主要学习了我们传统邮政的工作流程——邮件服务、快递、包裹收发。现在，因为所有的流程都与电脑终端的使用相匹配，这些业务的处理变得比以前简单了。业务量最大的是我们的ems，经常超过普通信件。这让我觉得很自豪。据我所知，中国有许多快递公司与邮政特快专递竞争:田甜、中通、申通、zjs等。，但都比不上邮政ems。这充分体现了我们邮政ems的信誉很高，得到了客户的认可。但是，说到我们的邮包，我觉得还有很多需要改进的地方。因为我们邮政禁止的项目太多，检查太严格，导致大量用户流失。由此造成的经济损失较小，但对我们未来业务发展的影响相对较大。在奥运会的特殊时期，要把国家安全放在第一位。但是，从我们邮局的长远发展来看，我们需要做一些相应的救援措施，让邮包再次成为中国的领头羊。

二、邮政通信营业厅实习

在建设路通信营业厅实习之初，并不清楚这个网点到底是做什么的。因为我是新来的，姐姐们都比我大几岁，所以都很照顾我。他们不仅给了我详细的业务介绍，还解释了前台应该注意的很多问题。我了解到，在沟通的前台，我们不仅要处理各种业务，还要听取客户的意见，回答客户的难题，有时还会遭受客户的不满，甚至粗鲁的言行。但这些都需要作为销售人员来处理，态度一定要真诚善良。这个类似邮政综合营业厅。邮政代理的三大移动通信业务是神州行、m区、全球通，外加一个集团网络业务。广州最近更新了四种套餐。为了流利地回答顾客的问题，售货员必须对各种包装业务了如指掌。由于实习时间短，主要负责开户、收话费等一些简单的操作，对其他业务流程也有一个大概的了解。仅仅三天，他就被调离岗位，到别处实习。虽然只有三天，但这三天也让我感受到了一个邮政工作者应该有的热情。

三、储蓄前台实习

在储蓄前台实习后，我的深刻体会是，每个人都必须坚持自己的职业道德，在工作之余努力提高自己的职业素质。俗话说，要做好一份工作，必须了解一份工作的规章制度。这个我从实习单位的同事那里深有体会。比如有些企业需要身份证件。客户虽然可能是认识的人，但也会要求对方出示证件。对方有一些抱怨的时候，总是耐心的解释为什么一定要这样做。现在储蓄和服务业差不多，所以员工的工作态度特别重要，我亲身经历过。实习结束，基本的业务流程都差不多掌握了，老师就让我业余时间在岗位上工作。没想到，实际上岗的时候要注意的细节那么多，敲每一个数字都要非常小心。如果你犯了错误，不能追回这笔钱，经理必须负责赔偿。这让我意识到，真正的工作需要的是我们严谨细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上发展。我觉得实际工作中学历不是最重要的，个人的专业能力和交际能力才是主要的。任何工作做久了都会做，实际工作中实践能力更重要。所以我意识到，如果把大学里学到的知识和更多的实践结合起来，用实践检验真理，让一个本科生有很强的处理基础实践的能力，这才是我们实习的真正目的。

虽然没有在各个前台待很久，但我深深的体会到，作为一个合格的邮政运营商，不仅要有较高的专业水平，还要有良好的专业素质和心理素质。业务员是我们企业最普通、最普通的岗位，但作为企业的最前沿，它代表了我们邮政企业的整体形象。我们应该认真学习那些在普通岗位上做出非凡事迹的销售人员。

四.计划财务部实习

在这五个月里，我大部分时间都在财务部实习。会计是我大学的专业，也是我最喜欢的职业。自从去年实习期间有了一份金融方面的"实习，对金融方面的人和工作有了一定的了解，为我真正的实习打下了一定的基础，也为我更顺利的工作打下了基础。

实习期间，对邮政使用的财务制度、原始凭证的审核、会计凭证的编制有了深入的了解。由于这次实习的特殊情况，硕士在我实习时间结束后不久就休假了，把报刊杂志和盈亏核算的任务交给了我，这对新人来说是一次考验，但机遇和挑战总是并存的，考验也是证明自己能力的难得机会。工作中，我认真审核每张凭证的附件，做好收付凭证；每月向各网点说明报纸欠款情况；清理报刊欠款，做好欠款的清理和支付工作；每月初制作损益会计报表。尽力做好科长交给我的工作。财务工作繁忙紧张。在科长的指导和同事的帮助下，我基本掌握了一些邮政的财务工作，但仍有很多不足和不足束缚着我，比如对邮政专业局的具体业务不熟悉；在一些问题上强调客观困难，没有充分发挥主观能动性；解决一些新问题，不能系统的考虑问题，对问题没有足够的认识和看法。这些都是我急需克服的弱点。

动词（verb的缩写）信访局实习

信件是中国邮政的基础和核心业务，直接关系到整个邮政事业的持续健康发展。金昌信访局由7个人组成:一个总监，一个经理，两个电脑厂商，两个营销人员，一个会计。去邮局实习之前，我只是单纯的认为随着电子通信和电子商务的发展，邮政业务作为基础业务和核心业务，可能会逐渐萎缩。但是，自从来到邮政局后，我对邮政的理解发生了变化:随着社会经济的快速发展和各种通信设备的蓬勃发展，邮件作为一种社交媒体仍然有着非常广阔的发展空间，这是国家邮政对邮政局的新定位——社交媒体行业。响应国家局号召，金昌信访局有很多项目需要开发和急需。实习期间，是dm广告书招商最忙的时候。大家集思广益，为邮政dm广告书的制作提供建议。信访局的实习让我看到了团队合作对事业整体发展的重要性。由于我没有营销和制作经验，只能帮他们做一些基础工作，比如建数据库。数据库是现代营销的一种重要方式，有时取决于营销人员是否有完善的数据库。我们不能做盲目营销，但也不能做无目的营销，要建立详细的数据库。另一方面，看似简单的工作并不简单。我在为成功营销打基础。

在信访局，每个人都为共同的事业做出了努力，提出了建议。如果有这样的精神，不怕信商不发展，这正是经济学说的:1+1 >；2模式。这是我在邮局的感受，不仅让我对邮政的发展充满信心，也让我知道我们应该如何发展，同时也让我知道团队的重要性。

不及物动词报刊局实习

报刊局，我的第一站是业务部门，但由于大规模订阅报刊已经结束，没有工作让我做了。了解报刊订阅流程后，主动申请报刊的盖章和邮件分发。封配有一个共同点:分进出口，但工作内容不同。我实习的目的是了解邮政的基本业务。实习第一天就进入了工作状态，给前辈们分享了一些工作。这里的工作时间与其他部门不同。当我三点钟来上班时，我会在门口等邮车。邮车到了，我们就在金昌卸邮包。卸载时，报纸和邮件将被发送到密封和分发部门，邮件将被发送到分发部门。卸载后，我可以返回各个部门进行分配。封发部门将报刊杂志按其代号录入电脑，然后在检索屏幕上记录报刊杂志的代号和发行号，显示需要封发的报刊杂志的名称和份数。同时，每个蜂箱里要封好几份报纸杂志，分好几份。说起来容易，但在实践中是真实的体验。当一个部门需要数百份报纸时，清点报纸并不那么容易。幼儿园的时候我们可以数数，但是现在数数的速度决定了你的工作效率。我和我的主人一起学习数数和封锁报纸。报纸来了，一定要整平才能算。否则数字会不准确，难以统计，影响封发效率。跟师傅学了三天，只能说知道工作流程，但还没熟练掌握。配送部门也是如此。我学会了基本的工作流程，也学会了如何系邮包。我小的时候看到爸爸绑柱子那么熟练，但是我自己绑了很久。

在报社，我认真学习每一份工作，每一份工作都带给我不一样的感受。通常简单的工作，如果我想在这里不出错，似乎就没那么简单了。哪怕是最小的点算和扎包裹，真的很难做到。从老师那里，我了解到无论做什么，态度第一，细心是做好工作的基础。同时，我也深深体会到了报社工作人员的辛苦:他们经常一站要花上五六个小时，骑自行车送报纸也要花上四五个小时，自己都不知道。他们的努力是普通人无法接受的，但每个人和每个员工都在认真做好自己的工作，努力做好自己的工作，报道一份报纸和邮件没有错的态度，以积极的态度面对日常工作。

七、集邮公司实习

在集邮公司，经理让我去集邮销售部实习。集邮前台的主要工作是收集门票和销售集邮产品。实习期间，发布了一套石涛作品。由于金昌只发行了80套邮票，邮票销售非常紧张，一些集邮者无法购买，这将导致不满。在这种情况下，工作人员会耐心地向用户解释。在这里我了解到每个集邮者都有不同的集邮习惯，有些用户喜欢带上邮票印刷厂的名字。有的用户喜欢有桥牌邮票；一些用户喜欢印有数字或颜色代码的邮票。每次都是工作人员教我按照集邮者的要求去集邮，满足他们的需求。取票后，打印取票单，帮助用户查看邮票。在工作中，我发现用户收集邮票的时候，有的人会带一本杂志或者一个大信封来夹邮票，但也有用户随便在报纸上卷邮票，更别说新印的报纸容易掉墨。不经意间墨水会污染邮票，看着不安全。邮票很容易从报纸上掉下来。一些住在邮局附近的用户甚至在取邮票时空手而来。捡起邮票后，他们可以直接用手拿着。因此，集邮人员专门为客户准备了免费的集邮袋，充分体现了服务客户的合规性。

在我的集邮公司，我学到了集邮的基本知识，如邮票、集邮品、小型张、四方联谊、非粘贴等，学会了为客户集邮，也学会了集邮公司为客户全面服务的合规性。实习只有一个星期，也让我受益匪浅。

八、快递物流公司实习

快递办公室实习时间是7-8月，是高考录取通知书下来，通知送达最忙的时候。这个时期是学生努力学习xxxx年，期待结果的时期。快递局充分考虑了家长和学生的感受，推出了高考通知的鲜花礼仪服务。通知一到，我们就一一登记，然后根据每个学生的电话号码给他们打电话，征求他们的意见。如果我们想用专车送，我们的快递公司会在同一天送达通知。如果不需要送，我们会在通知到的第二天送到学校，让学生自己取。送到每个学校的通知也应该一个接一个地登记。很多时候需要把通知送到偏远的农村，比如永昌六八、龙首村等。送过来要四五个小时。我和司机等工作人员一大早就出发了，到了村民家还是自己带了午饭。简单的吃完后，我继续发通知，一直到深夜才到家。在过去的两个月里，每天的工作时间都超过了十个小时。本着不说苦，不叫累的精神，我们认真完成了现阶段的工作。从工作开始到结束，我们都做到了“不丢失、不误发通知、保证每一个通知都及时送达”的工作原则。

在物流局实习是农资配送的最后阶段。我很幸运跟着马师傅分发肥料。上午十点，我们开车出发，从双湾拉了五吨金大地复合肥，在永昌水源卸了肥。回到市局的时候已经是下午四点多了。马师傅一路一声不吭认真开车，我只能看着沿途的戈壁度过漫长的时光。有时候马师傅也说他在路上遇到的事情很有意思，但很多时候他在去配送的路上开了很长一段路，没有人说话，只有孤独和漫天飞舞的灰尘陪伴着他。听他这么一说，我心里很难受。在我心里，当一名邮局司机是非常美好的。但是在后勤局实习后，我觉得自己当初的想法是多么幼稚:每个岗位都有自己的责任，都有自己的特殊性。邮局司机的工作量比其他司机大得多，因为他们的工作是开车送货，工作时间是开车跑来跑去，费力。但据我所知，在如此繁重的工作量下，我们局的司机从未发生过重大交通事故。在此，我要向他们表示深深的敬意。

作为社会新人，我们也要注意以下几点:

第一，要有吃苦的决心，平和的态度，不耻下问的精神。作为新人，安心很重要。不要太急功近利，多学多问，但不知道怎么及时问老师、领导、同事。做得好别人能看出来，做得不好别人也不会融进沙子里。尽量做到最好。

第二，要多看，多听，多观察，少说话，不要说与工作无关的话，多学习别人的艺术语言和方法。

三、除了工作有责任心外，要善于经常做工作总结。每天写工作日记，每周做一次工作总结。主要是记录，计划，总结错误。工作骨干永远不会犯同样的错误，要为工作提前做好规划，努力做到最好。

第四，善于抓住机遇。如果上级给了自己超出自己能力或工作范围的东西，不要抱怨，努力去完成，因为这可能是对自己能力的考验，也是展示自己工作能力的机会。

5.继续学习。不仅要学习会计相关的知识，还要学习邮政相关的知识。因为一个企业的发展，不仅仅在于内部的运作，还在于外部的推动。我们应该按照经济规律和法律办事。一位教育家曾经说过，当我们忘记了所学的一切知识，剩下的就是教育的本质。在这里，我把“教育”改成了“知识”。我们在大学里学习的知识可能会被淘汰，但那些基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。

在以后的工作中，我会做好领导的参谋，保证完成局下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在做好本职工作、努力增加专业局收入的基础上，努力完成省局下达的各项任务指标。同时，认真参与邮政业务，积极配合各专业局交办的任务。

总之，对于加入邮政的我来说，一切都是新的开始，都面临着新的挑战。工作方面，我想不断学习，认真听取前辈的指导和指示，该加班的时候就加班，圆满完成领导交给我的工作。人际关系方面，和各部门的人打交道一定要注意沟通方式，协调好工作关系。工作中最重要的是有正确的心态和良好的心理素质。切记做事高三级，做人低三分。我想在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在接下来的一年的工作中，我会再接再厉，不断进步。我相信:我会用心去赢得美好的事物。

邮政实习生工作总结 篇3

刚开始来到后沙峪邮局，我不知道该干些什么，估计这是每个刚开始实习的人都有的感觉，陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的大学生有些不知所措。但我的不适应很快就因同事们对我的热情而消失了。周围的同事年龄和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的照顾。毕竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有许多不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会为止。我感觉在这一段时间里收获了不少，这里面既包括知识又包括同事之情。

后沙峪邮局是顺义第二支局，周边别墅、小区、工业区、单位多，外国朋友多，面对的人群是高素质、高收入、高水平的，所以这里的任务更加艰巨，更多样，对员工自身的业务技能、业务知识、服务水平也就更严格。这样局里对各方面要求也就相比之下多了，潜移默化中我的素质也得到了很大的提高，比如在语言表达上，和肢体表达上，当用户走进柜台一米时，要说：“您好！请问您办什么业务？”，不能说：“为什么？”“什么事？”，“快点，后面还有好多人等着呢！”或者态度冷谈，不理不睬。还有用户需要办理非本台业务时，要说：“对不起，请您到xx号柜台办理”不能说：“这不能办”或“该找谁找谁去”等等一系列的话。后沙峪是顺义区外国人居住比较集中的一个地区，有许多不同肤色不同种族的外国友人来邮局办理业务，所以英语是比较常用的，书到用时方恨少，因为自己的英语不是很好，每次和我都用英语搭配肢体语言为他们服务，我想：虽然不能和他们流利的交谈但我要用自己热情的服务去弥补，当看到他们带着满意的笑脸竖着大拇指离去时，我想一定要抓紧时间学习英语，争取再有外国友人来办理业务的时候能让他们能更加满意。

作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题。

作为邮政事业未来发展的生力军，作为一名中共预备党员，我要用自己的青春和热情还有扎实的业务知识为邮政事业的未来供献自己的力量。

邮政实习生工作总结 篇4

我是支局新进的员工，怀着对新工作的热爱和向往，我在支局网点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程———函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。

挂号信处理还是很方便的.，不过需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有订阅报刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂或是易出问题的。订阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错，因为采用的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提醒我要更加仔细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了，我们需要提醒用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。

我在实习的这段日子里还利用休息时间去了其它支局、网点参观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们网点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识。要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：

1、收寄时文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。

3、人多时不要慌乱，与事要冷静。

4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。

5、做事要认真仔细。

6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。