车间技师工作总结 篇1
适用场景:入职培训总结、岗位适应总结、团队融入总结
演讲要点:学习公司文化与制度、提升职业素养与技能、优化服务流程与沟通方式
行文逻辑:学习公司文化→提升专业能力→优化服务流程→加强团队协作
首先非常感谢领导们在百忙之中抽出宝贵的时间来查看我在试用期的个人工作总结。最重要的是,作为青香公司庞大团队的一员,我感到自豪和荣幸。
其次,你入职一个多月了。期间发现贵公司有一批高素质、高科技的汽车维修技师。他们努力学习,勇于拼搏,瞄准一个地方,专注一个地方,像亲人一样照顾我们,尤其是车间主管和站长,对我们新员工很好。我不仅在工作中,而且在生活中充满了极大的自信。谢谢你的辛勤工作。他们教会了我们知识和专业的训练,最终让我们懂得了如何通过“用心服务,用心做事,务实高效”来回馈客户。
最后:说说我的人生目标和工作态度。
1。经过一个半月的训练学习和日常工作积累,想的多,感受的多,收获的多,忙的收获,累的开心,对北京现代汽车有了一定的了解。第一时间得到的第一个信息是公司简介,感觉公司规模很大,发展空间特别大。还有公司的文化理念:“勤奋、严谨、努力、高效。”所以在以后的工作中,我会改变原有的工作思路,对工作方法进行一系列的调整。来认真学习,回报对我们的信任。
2。遵守各种规章制度,努力工作,具有爱岗敬业的职业道德,是每项工作顺利开展并最终取得成功的保证。认真做好本职业,以饱满的热情积极认真地完成每一项任务,认真履行工作职责,在日常生活中团结同事,不断提高团队精神。一本《细节决定成败》的书,让一个积极豁达的态度,一个好习惯,一个计划,按时完成,如此重要。这本书让我想在生活中有所突破,我会在以后的工作生活中不时提醒自己,让以后的人生道路越来越精彩。
3。认真研究岗位职能、
按照现在的分工,我的任务是做机师领导。感谢领导的信任,我会灵活处理问题,不断学习别人的优点,处理好与员工的关系。引导他们把单位当成自己的家。
4。用心服务,用心做事。在工作中,我对来访的客人彬彬有礼,保持热情,耐心帮助他们。当我不能回答他们的问题时,我会向主任和老同事征求意见,并给他们答案。我一直认为我在工作中是代表公司的,在处理违法违规行为时,我做到了“礼貌第一”。我不摆架子,耐心的和他们沟通,和他们交谈,避免和他们发生冲突,影响公司形象。
5。要勤劳不懈。领导的安排不是不折不扣的执行,不安排我也要量力而行。我会以“最后一分钟”的态度工作,一如既往地每天尽职尽责。生活中经常关心同事。我经常和他们交谈和交流。当他们不开心的时候,我会开导他们,给他们讲笑话让他们开心。我总是问他们作为学者的工作经验。
我在工作中也有很多不足,但我总是以“合格的金元人”的标准要求自己,以同事为榜样提醒自己,努力做一个合格的员工,在一个庞大群体的大舞台上展现自己,努力为更好的明天而奋斗。
车间技师工作总结 篇2
适用场景:生产作业现场总结,设备运行记录总结,技术培训资料总结
演讲要点:液压系统故障排查,操作经验提炼,设备维护建议
行文逻辑:排查故障→提炼经验→提出建议
我是原料供应部加工车间抓钢机班一名吊车司机,我的主要任务是从事中八货物一组料的接卸、收料、铺料、供出料等任务。一年来,在我作业的工作场地共接卸一组料万多吨,供出万多吨,我所承包的Z — 04#抓钢机,没有出现一次操作事故和设备事故,圆满完成了上级领导交给的各项工作任务。
在工作期间,能严格要求自己,勤学多问,虚心向师傅学习、请教,遇事能独立思考,通过理论与实践的不断结合,使自己的技术水平大幅度提高,完全能胜任自己的本职工作。在业务上,由于本人长期在生产一线工作,能够和维修人员一起解决生产中的技术难题,先后参加了履带式坦克吊和液压抓钢机的日常维修和管理工作,在日常维修和实践中积累了丰富的经验,掌握处理各种故障的基本技能。
WZY42—5液压抓钢机采用全功率变量的高压双泵双回路液压系统,最大工作压力,最大流量2 × 210L/min,主液压泵从封闭的预压油箱进行吸油,油液经过吸油滤清器和截止阀门进入油泵。液压抓钢机,在实用过程中,时常出现一些液压元件和管路各种故障,严重制约了设备正常运行,影响生产顺利进行。 20xx年6月,Z — 01#抓钢机在操作中出现履带向左走偏现象,我就根据平时操作和维护经验,对故障实施排除,先测左、右、主阀压力,所测结果是左右主阀压力相等,主压力故障排除,然后我就根据操作经验,对左泵所作用的液压系统进行操作,发现其动作缓慢、无力,因此判断出,左、右主泵流量不等,左泵变量机构损坏,及时更换左主泵,保证了生产正常进行。
由于抓钢机液压系统构造复杂,在工作一段时间后,由于各种原因,液压油中会有铁屑、水分、塑料、纤维等杂物的出现,这样就会对液压系统堵塞,减少液压元件使用寿命,根据平时自己的工作经验,我对车间领导提出了以下建议:抓钢机液压油,每工作1000小时,把液压油从预压油箱内放出,用干净容器进行盛放、沉淀,把预压油箱清理干净,然后用过滤加油机把放出的油加入预压油箱,抓钢机工作30分钟后,再把液压油放出,过滤后再加入,这样等于把整个液压系统清洗一次,通过采取以上建议,抓钢机在运行中收到很好效果,保证了设备正常运行,为生产奠定了基础,重要体现在以下几方面:
(1)过滤器堵塞大大降低,油泵吸油顺畅,回油畅通,没有吸空,振动,噪音。
(2)元件运动自如,延长使用寿命,泄漏减少。
(3)杂质不再堵塞油路,使整机各部位工作灵活。
(4)保证液压系统安全、可靠、有效地工作。
由于抓钢机班年轻人较多,我就对他们言传身教,给他们讲解抓钢机液压系统的基本原理和各项技术参数,对他们提出的问题及时解答,使他们确实做到应知、应会,结合我本人多年的操作经验,对操作液压抓钢机我总结出以下几个字:柔、稳、准、牢。
柔:对初学抓钢机者,操作时要慢,越温柔越好。
稳:学习熟练后,操作时不但快,而且要稳。
准:抓取物体要准,提高工作效率。
牢:抓取大件物体时,注意力要集中,手不能离开,操作手柄,更绝对保证安全。
通过不厌其烦地给徒弟们讲解操作技能和维护知识,使他们很快就掌握了操作技能和一般故障排除,收效很大。
多年来我能够刻苦钻研业务技术,坚持不懈地学习新技术,作为车间一名吊车技师,能够履行自己的岗位职责,完成车间交给的各项工作任务,现代科技迅猛发展,不学习就会落伍,跟不上技术的发展,那就不能胜任自己的本职工作,所以说要不断地吸收新知识,掌握新技术,做一名名副其实的技术工人,以实际行动为舞钢的发展做出贡献。
车间技师工作总结 篇3
适用场景:生产任务执行总结、技术问题解决总结、个人工作评估总结
演讲要点:完成生产任务推进、攻克技术难题提升、优化加工流程改进
行文逻辑:完成生产任务→解决技术难题→优化加工流程
光阴冉冉岁月如梭,转眼间我们将告别,回顾即将告别的20xx年,我心中不禁感慨万千。20xx对于公司来说是不平凡的一年,公司经历了组改和体制认证。在公司领导的正确领导下、在全体员工的共同努力下,我们战胜了一个又一个困难,确保了各项生产任务有条不紊的进行,确保了各项生产计划的按时完成,确保了各个产品的顺利出厂。我作为公司的一员,本年度能积极学习时史政治,全面了解工厂的概况,支持工厂的改革,并积极的响应公司领导和部门领导的号召,遵守工厂的各项规章制度。努力学习业务知识,刻苦钻研业务。通过自身不断学习、不断的知识积累和业务探索,使工作效率和工作质量有了较大提高。能够很好的完成部里下达的各项生产任务。
在即将过去的一年里,我首先在工作中能以身作则,遵守公司劳动纪律规定,做到不迟到早退,服从部里的任务分配。认真按时、保质保量完成部里各项急项和生产任务。能急生产任务之就急,想生产任务之所想。在接到急项活和难活时,敢于克服困难连续作战。用自己的辛勤劳动确保到自己手中加工的零件不迟缓,顺利完成。许多工件无加工图纸,无技术说明,自己动脑子想办法,用自己熟练的业务确保加工零件的准确无误,在本工种加工过程中经常会碰到加工难题和复杂问题,每每这时,我一方面和设计沟通调整解决技术难题;另一方面用自己三十多年的车工加工经验和业务知识开动脑子想办法。每次攻破了技术难题,
自己满心喜悦,好像又跨越了一座高山。在攻克技术难题方面,每次跨越受到设计和同仁的好评,我深感责任重大,身上担子沉甸甸的。我将继续努力不辱使命,努力工作,争取更上一层楼。
20xx年在确保生产任务按时完成的同时,我能钻研业务上的理论知识,用知识武装头脑指导工作,走理论与实践相结合的道路。不断在实践中总结经验和教训,勉励自己要戒骄戒躁不断进步,在工作中不断探索,在工件复杂难度大的活面前我能配合设计采用技术革新的形式解决生产难题,大大提高工作效率,降低产品加工难度,顺利完成加工任务,确保生产质量。
科技支持部由于它的特殊性要求完成加工零件生产周期短,加工难度大,生产任务不确定等实际困难,可当任务下达我便排除一切困难有条件没条件都创造条件上,并且确保生产出的零件万无一失。由于特殊工作原因,近年没带徒弟。
以上是我20xx年度个人工作总结。成绩属于过去,崭新的一年即将到来。在新的一年里我将更加努力在各方面严格要求自己,扎实本职工作,从各方面提高自己的业务水平和个人修养。坚持边学习边工作的方针,向同行学习、向书本学习,力求找出差距,更加完善自己。使得自己在终总结时能更进一步,为工厂的明天做出自己应有贡献。
车间技师工作总结 篇4
适用场景:生产管理总结、安全规范总结、团队协作总结
演讲要点:提升专业技能水平、强化安全操作规范、优化班组管理措施
行文逻辑:学习专业知识→执行安全规范→完善班组建设
又一年即将过去,回顾过去一年,在公司领导及车间主任xx的关心、培养下,在各位同事的支持与帮助、密切配合下,使我从思想上,工作上,技能水平上都有很大的提高,同时感到自己肩上的责任和压力。我时刻谨记自己的职责,坚持严格要求自己,勤奋努力,在平凡而普通的工作岗位上,努力做好自己的本职工作,在上级领导和同事们悉心关怀的指导下,通过自身的不懈努力取得一定的成绩,本人在车间工作中态度端正,积极进取,乐于奉献,在班组团结协作,思想上与各级领导保持高度一致,积极配合车间的工作,在工作中发扬吃苦耐劳精神,始终以技师的标准,来要求自己的行动。下面我具体的总结一下在20xx年的工作情况。
一、工作方面
作为生料车间的一名技师,更要发挥主人翁作用,把个人梦融入天业梦、兵团梦、中国梦,发扬天业精神,凝聚天业力量,脚踏实地、主动作为要不断提高学习专业理论知识的自觉性,要坚持理论联系实际,学以致用,通过学习,明确目标,坚定信心,提高自身素质,增强爱岗敬业的意识。在此我严格要求自己,利用一切机会参加各种培训学习,使自己的专业技术水平和思想始终在不断的进步中,我知道自己需要学习的东西还太多太多。正是如此,我时时刻刻提醒自己要努力才会进步。我在丁班工作一年来,在工作中对工作积极负责,团结同事。相互协作,勤奋学习,努力工作,狠抓安全生产,较好地完成了本职工作。
二、安全管理方面
始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,在工作中时刻牢记“红线禁令一、红线禁令二”以及“黄线禁令、重复性安全隐患”等,并认真按照安全规范进行操作。我作为一名生料车间技师,深知安全的重要,平在工作中严格按安全操作规范操作,严禁违章操作,我在工作中做到“三不伤害”、“四不放过”原则,班组员工的安全意识有所转变和提高。
三、班组建设及产质量管理
质量是企业的生命,企业为了生存和保持良好的经济效益,必须努力提高自身的竞争能力以适应市场的需要。我在平时的工作中,协助班长李世龙加强了班组管理与考核,为了生产出优质合格的生料,始终坚持精细化操作,提升班组管理水平。首先,完善了班组公约、班组建设资料管理、五班组创建、人人一小课、事故案例分享等。其次,作为丁班的5s管理委员,积极协助班长李世龙搞好班组建设和5s管理。
四、工作成绩和不足
在20xx年,我时时刻刻谨记自己的职责,做好自己的本职工作,通过协助班长xx加强班组管理,共同搞好班组建设,今年丁班取得了四个月班组第一的好成绩,这与大家的努力工作是分不开的。我认为作为一个班组,不仅要有过硬的团队能力,还要有独特的班组建设能力。同时,搞好班组的团结,就可以使班组形成凝聚力,每个人才能在班组中发挥出巨大的效能。之前我们班组凝聚力不是太强,大家干活自己干自己的,没有沟通,没有交流,互相帮助关心就更不用说了。但是现在不同了,在班长xx的感召下,班里有了不小的改变,现在大家都可以坐在一起交流,相互关心,工作上互帮互助,工作紧张而忙碌;如今的丁班像相亲相爱的一家人!
五、存在不足
1、处理问题不够果断,应加强学习和实践锻炼。
2、和班组青年员工未深入沟通和交流,应近快改变。
3、班组某些员工安全意识淡薄,应及时协助班长xxx加强安全教育培训。
六、今后工作计划、目标
严格要求自己,加强沟通,协调能力,培养创新意识,努力提高自身综合素质。在平时的工作中加强安全知识学习,认真执行安全操作规范,做企业优秀员工。我在今后的工作过程中,要继续努力,服从水泥公司、车间的领导,做好自己的本职工作,为水泥产业的快速发展做出贡献。
车间技师工作总结 篇5
适用场景:安全生产示范,行业观摩活动,企业管理改进
演讲要点:主营业务收入单一→核心竞争力不足→专业管理人才缺乏
行文逻辑:提升产值→强化管理→引进人才
现场会召开,我厂作为安全生产与规范管理的示范店,让九龙坡区维修行业参观。取得了良好的效果,获得市领导及区领导的一致赞同与表扬。
1、主营业务收入来源单一
当前产值主要是人保拆检留修车辆所创造的收入,事故维修贡献产值较大,保养维修贡献产值太小。
解决措施:加大企事业单位走访力度,多签订定点维修协议单位;在人保留修车辆维修时,充分发挥机电班组的作用,增加检查项目,列举保养重要性,争取扩大保养产值比重。加强对外营销,发放代金券及保养卡,拓展市场。增加到店来修量,提高产值。
2、缺乏核心竞争力
由于交车时间以及维修质量不能保证,而这两项因素又是综合修理厂制胜的关键,所以要加强软件实力的建设,充分利用竞争机制和激励惩罚措施,保证人员潜力的发挥。
解决措施:采用绩效管理,让每一位员工明白做多少产值、多少工时费,我就有多少收入;有多少返工返修,我要扣多少钱;有多少不按时交车将受何种处罚等。
3、缺乏专业管理人才
客服和车间沟通衔接不够通畅,配合不够紧密,致使售后服务工作不够细致,容易引起客户抱怨。为此,公司需要能够大刀阔斧改革创新的开拓者,需要能够扭转乾坤力挽狂澜的领导者,需要能够带领团队走出瓶颈实现共同愿景的执行者。
车间技师工作总结 篇6
适用场景:售后管理总结、服务流程优化总结、客户体验提升总结
演讲要点:制度化服务流程建设、客户满意度提升措施、标准化工作改进方案
行文逻辑:完善服务流程→提升客户满意度→优化硬件设施→提高营业额
20xx年是我们公司飞跃的一年,在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台,利润翻番,创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化,从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化,同时也增加了员工的外出学习机会,并引进了先进的管理理念,提高了个人素质,为提高售后服务质量打下了坚实的基础,为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度,我们本着处处为客户着想的原则,增加了车间的硬件设施,配备了相关的岗位,改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境
20xx年下半年在四平各经销商当中,我们公司率先启用了服务顾问这一岗位,为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨,以及工时费多、服务少的难题,而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。
20xx年进厂台次是5427台,营业额是932368元,客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台,营业额是1475256元,客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台,营业额增加了542888元,客单价增加了37.2元。从数据上看20xx年比有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的,但还有很多需要改善的地方,从人员的素质到标准化流程,执行力,技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难,但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。
20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十,营业额增长百分之八十,客单价增长百分之二十,的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。
最后,我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足,尤其在如何提高客户满意度,增加客户忠诚度和服务理念的创新上,还大有潜力可挖,还要提高我们自身的素质。为此,面对即将到来的20xx年,售后服务部一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保20xx年售后服务工作的顺利完成。
车间技师工作总结 篇7
适用场景:机械维修总结,设备维护总结,工艺改进总结
演讲要点:工装夹具制造与装配/解决生产问题与技术创新/提升技能与理论学习
行文逻辑:掌握技术→完成任务→解决问题→创新改进→提升能力
我是x月技校毕业的,同年被分配到xx车间钳工组。从那以后,我在一线钳工岗位上勤奋工作了xx年,通过长期的工作实践和不间断的学习,逐渐成长为一名熟练的钳工,并成功完成了各种新机的试修,各种工装夹具的制造和装配。现在只在20xx&mdash20xx中的工作总结如下:
一、掌握本工种的技术理论和应用
装配工几乎完全用手操作,这需要工人的高技能。虽然大部分工序可以由机床完成,但仍有一些工作需要人工操作。所以锉、钻、刮、磨等操作还是钳工的基本功。
我可以锉平0.015毫米(面积50倍;100),如果加上刮磨工序,面积可达500倍;500。
匹配零件的间隙可控制在0.015毫米以内..
钻孔位置精度可达0.05mm,攻丝精度可控制在h6。对于不同的材料,需要研磨丝锥的前角和后角,并选择相应的润滑液。
夹具制造是xx车间钳工的一大特色。一个好的钳工必须掌握正确理解设计意图,保证夹具形位公差和技术要求的基本技能,这是我的特长。工装夹具的组装不是简单的积木,组装的时候就完成了,设计师的设计意图必须完成。这需要对所有零件进行全面检查,是否达到应有的制造精度?夹具的功能组装后能完成吗?为此,我经常与设计师和工匠沟通,了解设计意图,讨论解决问题的方法,调整公差修复尺寸。为了满足设计要求,有时会从主要车间借用产品进行试安装,直到夹具的修复功能完全满足。我组装的夹具基本不返工。
其他精密修理也是我的专长,解决这类问题是我的习惯。
二、专门技术训练
本人特别注重专业理论的学习,经常学习《机械工人通用计算》、《金属加工中的冷加工》、《cad/cam与制造信息化》、《夹具设计与制造》,甚至简单的机械英语,因为夹具有英文原图,所以需要懂点英文。我积极参加凡胜厂的业务培训。经常和同事、技术人员交流甚至争论,互相学习,取长补短。
三、完成工作任务
从20xx到20xx,定额工时超过百万小时。完成飞机发动机各种工装夹具2100多项任务。接到130多项临时紧急任务,保证了工厂生产的持续进展。
四、解决生产(工作)问题、技术创新等。
(1)自制夹具省去了一批即将报废的涡轮锁板。
去年偶然加工了一批(600块)半成品,垂直度超差0.05-0.10mm,图纸要求的垂直度小于0.02mm,按图检验后应报废。技术人员来找我,问我有什么办法解决。经过两天的思考和测试,我终于设计制造了一套小夹具来校正锁片的垂直度,可以将挂钩锁片的垂直度调整到0.01mm-0.02mm的范围内,最后报废了5件,节省了锁片,为车间节省了30多万的经济损失。
(2)巧妙折断螺栓
xx车间正在维修的,在拆装过程中经常遇到螺栓断裂的问题,所以专业车间委托我们车间取出,由车间指定我来处理这类问题。我观察到螺栓断裂的主要原因是锈死,螺栓和螺孔一起生锈。拆卸时,螺栓被强烈的反向旋转折断。组装时,螺栓未按规定扭矩拧紧,扭矩过大导致螺栓断裂。偶尔会使用不正确的工具。新发动机的备件工厂没有,必须拆下来,给我的工作时间是按小时计算的。如果你遇到更多这样的问题,你会逐渐积累一些经验。
我经常使用以下方法来移除腐蚀的螺栓
1.按照传统的清除方法,将煤油滴在生锈的螺栓、螺母、螺柱等上。煤油渗透一段时间后松开。
2.如果上述方法仍然无效,将米醋(或醋精、陈醋)倒入容器中,在火上煮沸,然后用铁勺倒在生锈的螺栓上,稍等片刻,用锤子轻轻敲打,即可取下生锈的螺栓、螺母或螺柱。
3.螺栓生锈也可以用稀盐酸,这样拆卸会更方便。
以上三种方法都可以去除腐蚀严重的螺栓。取出断裂的螺栓后,应修整损坏的孔螺纹,使其符合标准。
对于没有因腐蚀而断裂的螺栓,首先用小锤子和样品冲头反复敲击,稍微松开,然后稍微返回,直到它们被移除。如果没有,先钻出来,再钻螺纹。也可采用电火花敲断螺栓并重新攻丝的方法。拆断螺栓是我经常遇到的问题,所以写的比较多。
(3)改进阳极氧化夹具的焊接工装
我很多年前做的焊接工具有一个缺陷,就是焊接后不适合取出组装好的焊件。用螺丝刀把它撬出来。分析的原因是我在生产过程中只考虑了零件的位置安排,没有注意焊接变形。去年我重新设计制造了一套焊接工具,将原来的横向设计改为纵向设计,减少了焊接工具的结构件数量。立式设计的优点是组装好的焊件可以两边对称焊接,减少了焊接后固定架的变形。经多批次使用,效果理想。
工作过程是理论联系实际,不断提高自己技能的过程。新技术、新知识的发展日新月异,未来的路还很长。只有不断加强商科学习,与时俱进。这样才能不断提高自己的专业技能。
随着社会的发展和技术的创新,随着企业的不断发展,我会在工作中更加注重理论和实践的结合,时刻关注技术和维修技术的变化和发展,使我的技能达到更高的水平。今后,我们不仅要积极参与技术创新活动,还要充分发挥传递角色,我会迎难而上,努力工作,能够胜任更高的工作职责,为工厂的发展做出应有的贡献。
车间技师工作总结 篇8
适用场景:汽车销售展厅,售后服务区域,产品展示区
演讲要点:制定销售奖励政策,开展产品培训,加强终端宣传
行文逻辑:制定政策→培训人员→展示产品→促进销售→维护关系
产品进入4s店后,如何扩大稳定4s店的销量,就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题,这个环节如果做不好,就等于前功尽弃。
一般4s店上货十几天后,如果还没出货,就应该考虑:是不是以下哪个方面还没做到位了,或者是哪个销售环节上出了问题了;就应该赶紧采取相应的措施。
1、是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策,并宣布落实了下去?产品虽然进入了4s店了,但由谁去负责具体销售呢?当然,服务经理不可能亲自去销售,只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢?这就需要物质的刺激和奖励,这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策,并宣布贯彻执行下去,已调动相关人员的工作积极性。
顺便需要说明一下,由于各个4s店的管理规定不一样:
①有的4s店不允许顾客进入维修车间,只能在销售大厅和客户休息室呆着;
②有的4s店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着,又允许顾客进入维修车间观看施工;所以针对每一个4s店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员,以便好开展工作,理顺销售环节。前面第一种情况,重点负责销售的是前台维修接待;第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重,并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些,由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。
2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训:产品既然已经进入4s店了,接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环,如果销售人员对该产品一无所知或一知半解,又怎么能把它很好的销售给顾客呢,又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢?
汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉,应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识,这也需要培训给4s店的相关销售人员,以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。(1)销售技巧中的解说介绍技巧:对产品的介绍,最好分为以下三个层次来介绍,根据实际情况,可适可而止。
①产品的功能介绍,即向顾客介绍为什么要购买此产品;
②产品的特性介绍,即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍,即向顾客介绍为什么必需购买此产品,给顾客做投入产出比物有所值的分析。
(2)销售技巧中的实证技巧:
3、产品展示和终端宣传:这也是在产品进入4s店后,需要做仔细的一个工作。由于4s店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象,再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查,所以在终端宣传方面,汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4s店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉,又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用,这需要颇费一些脑力进行思考才行(希望大家能给一些借鉴:方法、形式方面的)。
汽车用品在4s店终端宣传最常规最常见的方法就是:在4s店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个X展架或易拉宝(因为这两个地方是客户经常呆的地方,并且也是最容易看到的),或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在4s店同意的情况下,有的4s店连这些甚至都不让摆放,比如一些高档车如奥迪、宝马的4s店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4s店后,为了促进产品的销售,在保证这些常规的终端宣传方式的基础上,要另辟蹊径。
至于产品展示方面,感触体会不多,所以这里就略了。现在每个4s店都有专门的精品部,或是自营的,或是联营的,或是承包给他人经营的,在产品展示方面应该还可以,我觉得。在产品进入4s店后,除了前期需要抓好以上3个方面,以稳定产品的销量外,还应该了解4s店每年度保养及其它活动的大致安排,在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品,从而扩大销量。4s店每年度常规的保养活动,就是春秋两季的换季保养活动,一般规模都比较大,时间持续也比较长。当然还有象XX周年店庆这样比较大的临时性活动等。总之,汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况,制定自己的产品促销方案,努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案,应以4s店的.大促销方案为基础,可以有(1)赠送形式(2)买赠形式等,这里不再展开,体会经验不足。
为了扩大稳定4s店的销量,除了上述几个常规性的问题需要重视外,另外最重要的一点就是:多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的,相处时间长了,要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度,如果4s店的相关主管人员和销售人员,已经都把你当作朋友来对待了,他们能不重视你的产品吗?能不给你尽力去销售产品吗?感情来源于哪里?来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4s店相关主管人员和销售人员的感情:一是要多拜访沟通,有事没事,隔一段时间,一定要找个借口,去拜访一下4s店的相关主管人员和销售人员,询问一下产品的销售情况,有什么问题没有,可以不必呆多长时间;二是要多问候,每逢重要的节日,一定要用电话或短信的形式问候一下对方,或者采取其它的方式或形式也可以。
