购物中心运营人员工作总结

购物中心运营人员工作总结 篇1

20xx年是公司开店频率较高的一年，我有幸参加各卖场的开业庆典，见识了新店开张辉煌与欢跃的场面，我为自己身处这样一个高效、团结的团队而骄傲。各个连锁店开业之前，员工培训是必不行少的，我听从公司人力资源部的安排，在20xx年参与了购物中心、麻城、龙感湖等店的新员工培训，每一次的授课都在提示我自己该是这个课题的楷模。而每一次的培训，又让我深刻体会到学问的浅薄，阅历的缺乏，今后我将着重加深口才的熬炼，力求每个课题系理更清楚、层次更清楚。说到效劳台，我们姐妹都笑称用几个外号就可以表示了。

首先我们是“四川棒棒军“。效劳台存放包裹，从最初的超市防损，已经转变为现在为整个卖场的顾客效劳。顾客大大小小的包裹至少有一半会经由效劳台员工手中存进、取出。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体熬炼；我们又是“赔礼专员“。无论是非，顾客有什么不满，向我们反映、埋怨，我们都有责任和义务代表购物中心赔礼赔礼。记不清晰有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的酸奶，来说服顾客；我们还是“初级财会员“。每年销售购物券200多万元，在保证每笔销售清晰的同时，还要做好优待；我们也是“敏捷软件“，每个工作环节之间需要我们敏捷掌控，其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发觉自己工作上的成绩与缺乏，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。

20xx年度针对超市这一块，（效劳台）我的工作是有所失误的。首先，是赠品治理不到位。上半年还消失厂家赠品的发放与库存对不上数的状况。下半年，我与公司其它卖场沟通后，实行使用赠品券的方案。这样一来，赠品的流失方向就明确了，让促销员和效劳台人员都能洁身自爱，共同将赠品治理好；另外，我们在治理赠品新奇度上的意识也薄弱，导致一起售后的发生，给超市带来了肯定的经济损失。

这起大事的发生，给我们敲响了警钟，事后，在每次验收赠品，我们都是一瓶瓶，一袋袋的严格把关；其次，我们在售后效劳的处理还不能审时度势，敏捷把握。遇到投诉大事，不能全面站在顾客的立场上思索，潜意识里认为顾客是来“扯皮“的，只由于顾客所供应的要求太过分，正是这种想法，也让我们今年挨了“当头一棒“，熟不知，我们与顾客较劲儿，最终将大事恶化，损失更大不说，让供给商和厂家也难以承受。

针对购物中心这一块儿，与20xx年度相比，各部门的投诉都有所下降，这不仅反映了各部门将“三为主，三不出，一站通“贯彻落实好，同时，也反映出各部门都努力将隐患消退在萌芽状态。

效劳台在以下几个方面也有所失误。

第一、效劳用语不到位。去年8月份，由于效劳台工作人员语言上的不到位，导致一起因退还货而引起的恶性打架大事，虽然事后我也用自己的方式取得了顾客的"谅解，但这件事对于顾客和我们都是一段不开心的经受。

其次，上半年在购物券的治理上没有制订完善的制度。由于制度的不完善，只凭对员工的信任，会有太多的漏洞，且消失问题时责任也不清。假如制度指定后，有状况，检查范围也小，责任也明确。

第三，播送宣传较少。由于效劳台工作较忙，处理的事务较多，往往导致播音不能正常进展，不能很好的给购物中心的促销活动帮助，而作为老播音员的我，深切体会到这项工作与效劳台工作连接的难处。

第四，与各个部门的沟通沟通较少。由于忙而无视了购物中心这个大集体中各部门之间的沟通，有什么事都藏在肚子里，因而会消失你不了解我，我不理解你。亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我信任在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也盼望在座的各领导、各位伙伴多给我们提珍贵的意见和建议，而我将信念百倍，全力以赴将20xx年的工作做得更好。

购物中心运营人员工作总结 篇2

在购物中心的运营中，吸引客流的主要方法是商品促销和公关活动。促销的优点是能起到立竿见影的效果，但是促销不能是常态，常态的促销是忽悠，当消费者一次次被各种促销的噱头吸引到购物中心，却发现促销的力度有限时，将对购物中心的品牌和信誉形成长久的伤害。而这种印象一旦形成，要想改变和扭转，就要花费更大精力。同时，由于商品促销而来的消费者会伴随着促销结束而离去。

和商品促销相比，好的公关活动基本没有负面影响，在吸引顾客的同时，公关活动可以塑造购物中心的气质文化，对消费者形成内在吸引。最好的方法是将公关活动和商品促销结合起来，或者同时举行。

公关活动形式多样，内容丰富，如何判别其优劣？我认为，有以下四个基本判断标准：一，活动是否引人关注；二，活动是否新颖好玩；三，活动是否与购物中心的气质吻合；四，活动是否容易操作。引人关注才能带来潜在客流，新颖好玩才能让人印象深刻并津津乐道，符合购物中心的气质才能为购物中心长久的品牌塑造加分而又不显得怪异，容易操作则是指在人力、物力、财力等方面具有良好实施性。

基于以上四点，我策划了一个愚人节的活动，现在拿来和大家分享。分享之前，有些必要的背景需要交代一下。我所在的solana蓝色港湾国际商区是北京朝阳公园湖岸边的一个大型购物中心，占地面积13万平米，建筑面积15万平米，由19栋欧式建筑构成，业态涵盖百货、精品店、餐饮街、酒吧街、影院、超市等，是国内第一个符合国际购物中心定义的。20__年6月开业，目前运营稳定，在北京有着很好的知名度和市场声誉。

和圣诞、情人节相比，愚人节算是一个小节日，市场上也没有形成愚人节的消费习惯，怎样才能把愚人节和商场活动结合起来呢？我认为还是要“愚”，而这个愚在这里更多的意思是好玩、热闹，再加点愚人节荒唐和恶搞的形式，总之，是一个让人放松开心的节日，而活动显然要和这个节日的氛围相结合。同时，我也想到了要利用美女的天然魅力，而“美人娱”这个词就突然跳进了我的脑海，美人娱既有美人鱼的谐音，又可以表明活动的`娱乐成份，还可以对活动的愚人节属性加以说明。从我脑海中想到要做这样一个活动到方案思路基本确定的时间很短，不到两小时。

方案的基本内容如下：

名称：勇闯三关，俘获美人娱。

内容：通过网络征集年轻爱玩的女孩参加活动，自愿成为美人娱。在活动当天，美人娱佩带标识在购物中心随意游动。任何一位男士都可以和美人娱搭讪，男士首先需要向美人娱讲一个笑话，美人娱如果觉得可笑就算过了第一关。紧接着，男士需要进行才艺表演，唱歌、跳舞等都可以，只要美人娱点头即可。第三关，作为控制环节，由我向男士提出两个不算太难的问题，男士回答正确即可俘获美人娱，领取奖品。

奖品：美人娱每人一张电影票和价值100元的餐券，男士在勇闯三关后获得同样的奖品；奖品均由蓝色港湾商户提供。