强化队伍建设提升服务意识工作总结（精选2篇）

强化队伍建设提升服务意识工作总结 篇1

一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：

一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。

二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编，责任到人头”。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。

三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。

四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。

回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：

1、保洁人员素质参差不齐，人员流动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。

2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。

3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。

展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。

1、坚持“业主至上，服务第一”。要通过学习教育和严格管理，使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。

2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。

3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。

强化队伍建设提升服务意识工作总结 篇2

本人在学校任副校长职务，分管学校总务工作。现就自己 一年来的工作述职如下

一、一年来的主要工作 1、注重了工作的计划性。年初根据学校整体工作部署，制 定了切合学校实际的后勤工作计划，并与后勤主任一同研讨， 按月份安排工作重点，确立了本年度工作历。这就使得全年工 作目标明确、任务清晰。如：春季部分楼房防水处理，春招新 生课桌椅筹备，中考、高考接待服务，秋季水暖检修等主要工 作都得到逐步实施，并创造性地完成了预定任务。

2、注重了后勤人员的队伍建设。一支思想进步、业务过硬 的后勤队伍是后勤服务工作取得成功的前提和保障。我主要是 通过相互学习、亲自带头、个别交流等方式带领大家心往一处 想，劲儿往一处使，从而不断提升全体后勤人员的服务意识和 敬业精神，牢固树立以校为家、爱校光荣的集体主义观念和主 人翁意识。比如：每学期开学初，我总是和后勤人员一道提前 上班，及时检修水暖电照，备好师生桌椅，备齐各类物品;平 时工作不攀不靠，积极主动，无论哪里出现问题，只要打声招 呼，都能及时抢修，随叫随到。这是有目共睹的。

3、尽心尽力服务广大师生。凡是后勤该做的事，都尽力想 在前面，做在前面;凡是工作计划内的事，都尽力超前完成，1 努力做好; 凡是日常涉及为师生服务的事， 都排在第一个去做， 并让师生满意。比如：新生来校学生的床位不够，大家一起动 手， 及时焊接组装 50 多架， 并负责安装到位; 学校排球架坏了， 我们及时挖坑、焊接、打桩，维修完好;天降大雪，后勤人员 及时到位，发放工具，与师生一同劳动;自来水管道维修，不 能供水，我们第一时间去上京高中，为教师们打来开水。

4、及时保障教学供给。上学期春季招生，按计划只准备了 300 套桌椅，可实际却招来 700 多新生，这给后勤工作带来了 巨大的压力，在马校长的大力支持和协调下，积极组织后勤人 员先后从林东三中、上京高中、林东五中，林东蒙中，碧流台 地区中学等兄弟学校借、要学生桌椅 380 多套，及时有效地保 障了春季班的正常开学;在上学期期末，高考和中考阶段，全 体后勤人员与学校教导处、 政教处密切配合， 缺桌椅调配桌椅， 缺床位配备床位，积极主动，热情服务，尤其是在接待来宾， 操办伙食，安排吃住方面，更是尽心尽力，表现突出，赢得了 校内外领导和广大师生的好评。在暑期的示范校建设迎检筹备 工作中，后勤人员更是身先士卒、积极肯干，出色地完成了自 己分管的那部分任务。在学校组织的各类会议、各种比赛、各 项活动中，后勤人员都是全力以赴，尽最大努力做好后勤服务 和保障工作。

5、 注重校园的美化绿化工作。

今年是学校校安工程实施完 工后的第一年，院内楼房和学校大门都焕然一新。今年全体后 勤人员对校园的花坛进行了精心的设计，对院内树木进行了及2 时浇灌和剪枝，加之学校对学生的管理到位，各处环境干净整 洁，所以，师生们都说，今年的校园，花儿开得最艳，树儿最 绿，校园最美。

6、 强化了校园安全管理。

我校的后勤安全工作是在学校整 体安全工作的大环境下进行的。我和几位后勤主任各有分工， 各有侧重，基本做到每天都查看，即来校之后到校园的各处走 走看看，如水管、灯具、线路、门窗等等，发现问题，及时处 理。平常，我们早来晚走;假期，我们轮流值班，从未怠慢。

所以学校近年来没损坏过一件大型物件，没无故丢失过一件东 西，没出现过一次人为的安全事故。

7、注重财务管理。在财务管理方面，我们严格按照马占全 校长的指示，一切按章收费，勤俭理财，既不乱收一分钱，也 不乱花一分钱。每次收费，学校都会及时张榜公示，而且做到 了收入项目清、 支出条款明。

一年来我们始终把节约放在首位， 尤其是以节水、节电、节约办公用品和合理利用教学资源为重 点，避免了无原则的浪费，做到了少花钱、多办事。

8、注重勤工俭学。一年来我们开辟各种渠道，通过“防水 自己做，管道自己修”以及房屋租赁、联合办学等各种方式为 学校节约创收 30 余万元。

9、努力做好学校随机性工作。如：暑期，利用最短的时间 完成了我校新校址规划建设项目立项上报工作;秋季，较好地 完成了部队房屋计划外四户住户的搬迁工作。3 二、两点感悟 1、后勤工作零散琐碎，事务繁杂，随机性强。所以，在落 实工作计划的过程中，务必要根据后勤人员的特点，在各项工 作细化、量化的基础上，尽力做到既有分工、又有合作，既要 发挥个人潜能、又要充分发挥集体优势，这样，效率才会达到 最佳。

2、自己对职务和责任的认识。说实话，多年来，面对副校 长一职，我从来没考虑过权利大小，更多考虑的是我的责任大 小，我深感自己的荣辱时刻与学校的荣辱在一起，我有责任也 有义务为学校的发展尽心尽力，所以我特别愿意深入到教职工 中、学生中，同他们一起劳动，一起建设我们美丽的校园。只 有这样做，我觉得才对得起领导和全校师生对我的信任，对得 起共产党员这一称号。

三、存在的不足 1、 学习不够。

后勤工作是一项涉及面广、 业务性强的工作， 如基建工程、物品维修，财务预算等等，都需要具有相应的知 识储备，这样才能由外行变成内行，从而实现科学管理。而自 己总认为年龄大，学习是年轻人的事，被动学习。通过日常工 作来看，我的这种想法是极端错误的，今后我一定会广泛涉猎 各方面知识，认真谦虚地向有专业、懂技术的年轻人学习，不 断提高自身的专业技能，使自己尽快变成行家里手。

2、 对后勤人员关心指导不够。

一是有些职工和教师家里有4 了困难，自己没能及时掌握情况，没能及时给予帮助;二是个 别职工仍然存在懒散现象，自己未能及时给予帮助指导;三是 在管理中该严厉的时候没严厉，缺乏管理的魄力。

以上是我一年来的工作汇报，如果说取得了一些成绩，这 些成绩的取得，离不开校长的宏观指导和学校的财力支持;离 不开各处室办领导和广大师生的全力支持与配合;离不开后勤 人员的团结协作和勤奋工作。今后，我将一如既往、尽心尽力 做好我的本职工作，为学校的发展着想，为教育教学服务，广 大师生的学习、 工作和生活服务。