强化服务规范落实工作总结

强化服务规范落实工作总结 篇1

为贯彻落实宿州市保险行业协会下发的《“3.15保险宣传活动方案》，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，加强保险社会宣传，提高公众的保险意识，消除对保险合同的误解，与消费者共创和谐保险消费环境。在20xx年3月15日这一天，结合消费者权益日这一特殊日子，天安保险股份有限公司宿州中心支公司在办公职场大门前开展了主题为“3.15金融消费者权益保护”的普及保险知识宣传活动。

活动主要项目为：

1、按照总公司的要求，中支一把手作为处理客户投诉工作的第一责任人，并将3月15日当日作为“总经理接待日”，亲自做好对投诉人员的沟通疏导和情绪化解工作。

2、严格执行《安徽天安保险窗口服务规范》，要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。在办公职场内和宣传台摆放安徽省机动车辆保险理赔服务承诺。要求员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位。设立便民设施，体现“以客户为中心”的人文关怀20xx工作总结。

3、中支本部和萧县营销服务部在办公职场大门前设置宣传台和讲解点，负责对过往行人进行保险知识的讲解以及答疑工作。

4、所有参加宣传活动人员佩戴有公司标识的绶带，在办公职场周围及主要路口散发公司客户关怀手册等宣传材料。

5、在办公职场前悬挂带有“普及金融法规知识、保护金融消费者合法权益”字样的红色横幅标语。

6、公司还以晨会等形式开展学习人民银行和保险协会关于做好3.15宣传活动的通知等材料，加强对员工的宣导，充分认识到此次活动对构建和谐社会、提升保险形象有着重要的意义，也是提升天安保险服务水平的重要举措。

7、通过与消协、保协的沟通联系，得到了他们的大力支持，目前我司已与区消协达成在我司设立消费者维权投诉分站和授予3.15诚信单位的的意向。

8、在职场营业室内公示天安保险公司24小时服务热线：95505

天安保险安徽省分公司24小时服务热线：。天安保险安徽省分公司客户投诉电话：。客户承保理赔信息查询方式，即互联网查询：通过互联网登陆天安保险公司网站，根据页面提示输入保单号和被保险人身份证件号进行查询。

“3.15消费者权益日”虽然已经过去，但带给我们的却是活动后的.进一步思考，天安作为一家负责任的保险公司，今后还肩负着更大的社会责任，如何实现“以客户为中心”的战略转型，努力营造良好的保险市场竞争环境是天安人努力实践的课题。在今后工作中，我司会更多的从消费者角度出发，以维护消费者的权益为宗旨，开展各项工作，树立天安良好的品牌形象，为宿州经济的繁荣发展贡献力量。

强化服务规范落实工作总结 篇2

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。

2、树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度。

3、20xx年度科室一方面加大对医生的管理和培训。坚决杜绝科室人员向病人索要、收受红包、回扣和吃请等一切不良行为。

4，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓一次性材料的使用。三是加快病床周转，尽量减少病人住院天数，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担，又提高了医院科室的效率。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1、注重人才队伍建设。科室人员利用专家会诊，参加市内及国内听课，医院业务培训等方式努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2、强化规章制度的落实。科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况；每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：彻底整改。彻底查办。

3、加大安全管理力度。制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感。定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估。

三、强学科建设，促业务快速发展

今年我科开展了床边支纤镜治疗及检查，新购入多部呼吸机、监护仪器及中心监护仪；成功抢救了ards，mods，dic，急重症胰腺炎，特重度颅脑外伤，心肺复苏后，多发伤，重度有机磷农药中毒，急性心肌梗死等危重症患者，总结摸索出一套有效抢救治疗方案，取得了良好的社会效益；积极培训一线医生，提高科室的总体水平。

四、一分耕耘，一分收获

20xx全年病床使用率65.72%，较上年增长5%；转出院病人平均住院日天5.91天；治愈好转率为34.9%，较去年增长6.19%；入院三日确诊率93.33%；入出院诊断符合率98.06%；抢救成功率83.12%，较去年增长13.64%，均完成或超过医院下达的指标。

五、展望未来

踌躇满志在20xx年，我科将申请新购入纤支镜、床边肾脏替代疗法治疗仪(床边血透机)、无创呼吸机、防下肢血栓压力泵等以提高抢救治疗水平。另外我科将响应医院号召，完成本院医生轮训计划，积极接收内科，外科及急诊科室医生来我科轮训，并制定一定计划，对轮训医生进行规范化培训，以促进全院医疗诊治水平的提高；我科还将派出医护人员到上级医院进修学习，以引进先进经验及技术，更快掌握医学前沿知识。