强化培训与责任落实工作总结

强化培训与责任落实工作总结 篇1

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

强化培训与责任落实工作总结 篇2

20xx年，我局档案工作在区委、区政府、区交委的正确领导和区档案局的大力指导下，补充并完善了各项管理制度，增加了档案管理的硬件投入，充分发挥了档案信息收集和资源服务等作用，为圆满完成港航全年的工作任务奠定了坚实有力的基础。现将全年档案管理工作情况总结如下：

一、思想上高度重视，建立健全的档案管理机制

局领导成员高度重视档案管理工作，成立了以局主要负责人为组长，副局长为副组长，局机关各科室、队负责人为成员的档案管理工作领导小组，下设办公室在局办，具体负责档案管理工作的组织、协调、收集、管理工作，有一名档案管理专职人员专门负责局各类档案资料的收集、归档、查阅、管理，按照集中统一原则，形成了责任到人、分工明确、办公室具体统筹、各科室协同配合的档案管理体系。同时，我局把档案管理工作纳入了单位年度工作计划和年终综合目标考核内容，定期和不定期地对全局各职能科室档案收集、整理、查阅及制度落实情况进行检查，发现问题，及时处理，加以改进，力求正确组织，环节紧密，没有疏漏。

二、学习上全面努力，提升档案管理综合业务水平

坚持以人为本的工作理念，我局把抓好档案管理工作的着力点放在提高职工认识和素质、增强职工责任感上面。档案工作与各科室工作之间是一种相互服务、相互促进的统一关系。利用政治学习时间，组织职工认真学习上级关于档案管理的文件精神及有关法律法规，引导职工提高对档案管理工作重要性意义的认识。定期组织档案管理工作的责任人和工作人员培训学习档案管理业务知识及国家有关档案法规、标准规范，并派出专职档案管理人员参加档案局和上级部门组织的档案管理工作业务培训，局档案归档和管理水平得到较大提升。

三、措施坚实有力，保障规范标准的档案管理行为

（一）补充完善规章制度

按照《档案法》、《档案实施办法》、《机关档案工作条例》等档案法律法规的要求，我局进一步补充完善了档案管理各项规章、制度，结合工作实际修订了《档案保管制度》、《档案归档程序》、《档案利用审批制度》、《档案借阅制度》、《鉴定销毁制度》、《档案工作人员岗位责任制》等一系列制度，并将制度上墙，便于直观掌握、领会要求、严格落实。制度的制定，保障了档案的收集、整理、保管、鉴定、统计、借阅利用和保密等环节的连接，规范了文件处理、文件归档、档案管理和保密工作，为提高公文运行质量和档案管理水平提供了制度保证。

（二）充实更新硬件设备

一是根据档案管理需要，补充购进了充足的档案卷宗、标准档案装具和档案装订器具，对破旧的档案卷宗、装具等进行更换；二是在局办公大楼四、五楼设置了两个密集架专用档案室（总面积约100平方米）；三是按照防火、防盗、防潮、防尘、防强光、防高温、防虫蛀、防鼠咬等“八防”要求，对旧的灭火器、防盗门（窗）、除湿机、吸尘器、空调机、温湿计、窗帘等设备设施进行检查、更新；四是对档案管理微机进行检修，确保其运行良好，以保障档案电子化管理的顺利进行。五是对档案室配备了必要的清洁用具，以保证档案室的储档环境达到标准要求。

（三）规范清理归档资料

按照《档案法》及有关档案归档规范要求，局办公室积极发挥机关档案资料的统管职能，通过多种形式对各科室档案材料的收集、档案资料标准、期限确认、归档时间等情况进行指导、监督和检查，严格审查把关，对不符合标准的，不予接受，并限期及时改正，确保归档材料完整、保质保量移交。局办公室专职档案管理人员按照规定，对已归档资料，编制了完整且符合要求的归档文件目录、全引目录、专题目录、文号索引等检索工具，确保顺利完成了20xx年度机关档案资料的归档管理工作任务。全年共清理归档船舶档案683余份，归档收发文档案500余份。

（四）档案管理全面到位

按照档案管理制度的相关规定，我局对所使用的文件材料及时归档，归档率达100%。交接手续完备，归档文件编目规范，排架合理，案卷封面填写规范、清晰，案卷标题简明、准确，案卷排列有序。所有归档文件的书写材料和纸张都严格按照有关规范执行。坚持做到档案文件完整准确，组卷规范、合理，符合国家和行业标准要求，卷内文件排列有序。同时卷内文件目录、备考表填写规范清晰，文件整齐，无金属装订物。定期检查库存档案，及时调整库房湿度和温度，未出现过档案霉变、褪色、污损、虫蛀现象。

四、服务优化完善，确保档案效能作用充分发挥

建立档案的目的最终在于方便利用，围绕档案服务这一中心，我局深入挖掘档案信息资源，致力于档案开发和利用。在档案逐渐增多的情况下，我局进一步完善了卷内目录、归档文件目录和电脑搜索目录等多样化的检索工具，提高了搜索的效率和准确性，较好的满足了日常档案管理和提供利用的需要。档案管理员及时主动提供档案信息服务，采取多种措施，保证工作效率。今年以来，局办公室接待各类档案利用人员100余人次，为本局和社会船主、港航企业提供各类档案查阅500余卷次，及时、准确地为领导决策和基层工作提供了大量的档案资料，为领导决策、部门企业、人民群众提供了方便，高效的服务，真正实现了档案信息资源的效益和价值。

20xx年我局的档案管理工作取得了明显成效。但是档案管理是一项长期性、系统性的综合工作，我局将根据上级要求，进一步推行依法治档，不断创新管理模式，优化服务手段，切实提高档案管理水平，完善档案管理制度，促进档案管理规范化、标准化，推动港航工作上新台阶。