强化健康教育指导工作总结

强化健康教育指导工作总结 篇1

作为“优质护理服务示范工程”示范科室，根据“优质护理服务示范工程”活动要求，结合本科特点，我们脾胃病科病区全体护理人员积极行动起来，积极推进“优质护理服务示范工程”活动，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，制定了切实可行的实施方案，使护理行为进一步规范，基础护理有效落实，护理质量不断提高，护理安全得到保障。现将实施心得报告如下：

一、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，责任护士主动跟随主管医师查房，全面了解患者病情，为患者提供全方位服务。护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。同时我门科室还自制了护组本，做到班班有记录，事事可查询。

三、为做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期短，生活基本能自理等特点，重点加强健康教育，要求护士做到“口到、心到、床旁指导”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要切实关注服务对象的感受，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、我院采用电子病案书写，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，还有早晚帮班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力。护士长组织，要求人人参与，组织全体人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及《专科常见病症护理》，并组织全体人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动如技能操作比赛、基础理论考核等。每月评选一个护理明星。

七、重视健康教育，延伸护理服务，结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立责任护士，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

八、病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的94%上升至99.7%。

九、及时进行总结评价，七月，优质护理服务在我科实施2月时间，护理部领导来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与护士长及全体护士进行总结讨论。就会上护士们提出的困难，遇到的问题，向院长汇报，解决护士编制不够的问题，于当月添加4个护士，保证工作顺利展开，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

十、体现中医特色，积极开展中医治疗项目，如隔物灸、中药保留灌肠、穴位贴敷等，病人反响良好。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。

优质护理服务阶段运作报告

今年4月，我科病房确定为我院首批“优质护理服务示范病房”， 在各位医生的积极配合下,在院领导的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，全体护士牢记我们的宗旨就是“一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务，病人至上、精益求精”。强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。很庆幸我们虽然没有条件进行实际观摩和参观学习，但我们真正理解领会了优质护理服务内涵，保障工作顺利开展。具体工作如下：

一、调整临床工作模式及管理方式

为了更好地开展优质护理服务，在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，每天由责任护士动态评估病人的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。同时，学习掌握《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》等内容，让大家感受到浓浓的“夯实基础护理，强化优质服务”的工作氛围。

二、从排班上。打破原来的排班模式，推行弹性排班。

1、开始运作时采用小组式排班，病区分两个，设两个组长，下设3个组员，分管24个病床，负责辖区病人所有治疗及宣教工作，每周进行轮换，这样安排主要是因为护士少（8人），只能适当解决增派白班人员，及时完成病人治疗，减少等催现象，简单进行宣教，与病人接触时间很少，本质上没有变化，虽然组长分配系数高，但没有人主动当班。

但这阶段还是有收获：（1）、通过轮流责护，护士主动学习，提高了专业理论知识和沟通能力。（2）、增强责任心，有了一点主动服务的意识。（3）培养了一定的团队意识。

2、人员增加后改进排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。根据我科病员住院周期短，生活基本能自理等特点，将护士集中在白班，每天设置4个责任班，减少责任班管理的病人数（我科有48张床，每个班负责12个病床，每个责任班有一个帮班，则每人负责6个，没有违反8人限制），提高护理质量。安排4-6个帮班（即倒班的早、中、夜班），主要处理补液及晚上的医嘱，以及留观病人的晨晚间护理。这样可以增加责任班与帮班服务病人的时间。保证服务不间断。

三、建立和完善绩效考核与激励机制

??? ?病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，由原来的96%上升至99.1%。

具体方案：（1）分配系数为1.0/0.9/0.8/0.7,责任护士高，帮班低，其中根据能力调整0.1，职称及工龄调整0.1~0.3。（2）组长及质控有100~200分加分。（3）病人根据护理级别及护理难度进行量化，如一级每人5~8分，二级1~5分，危重8~10分，以实际为病人落实的工作及质量为标准。（4）分班根据劳动强度进行量化，如早班60分，中班30分，夜班50分。额外内容有量化加分。

四、及时总结评价。

七月，优质护理服务在我科实施2月时间，护理部领导来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与护士长及全体护士进行总结讨论。就会上护士们提出的困难，遇到的问题，向院长汇报，解决护士编制不够的问题，于当月添加4个护士，保证工作顺利展开。

工作中遇到的问题及难题：

1、主任不支持，认为我们在原来编制上已经能够完成工作（基本治疗），没必要加护士，增加人员必然增加科室负担，所以我们在加人后分配系数没有加，而且许多医生的检查要求由护士完成，比如心电图检查、胃镜检查助手等。结果是护士被挪用，整体工资下降，护士有意见。

2、后勤支持保障系统：

（1）药房问题：主班领药下午几乎需要花1-2小时，实施责任病人后，必须保障护士不离开病区，所以我们与药房协调，要求为科室送药，开始不同意，通过协调沟通后基本达成每天规定时间送注射剂。现在经过两个月操作，我们与药房合作基本协调。

（2）大小便标本问题：没有专门收送人员，开始我们请本科清洁工送，科室支付报酬，但清洁工称送标本时被检验科人员责骂，其他同行嘲笑，所以拒绝，后来只好是护士自己送，几乎是我自己在送，后来因为标本存储器（没有）问题，所以现在没有执行了。

（3）基本配置问题：被服周转不及时；病房用物不规范(七颜八色)；没有病号服；没有病号餐；护士治疗配置不够等。

3、护士整体素质问题：本科护士12人，在职有3人，另外9人为技术性临时工，存在人员不稳定因素（7月辞职一人），整体业务素质偏低，不能圆满完成健康教育宣教，尤其是中医理论知识。

4、相关资料问题：无公示牌、安全警示、优质护理示范标识等。

5、相关科室可能不理解开展“优质护理服务示范工程”的目的和任务，认为只是我们脾胃科或是针推科护士的事，抱着观望和看热闹的态度，对我们实施的举措不理解，还认为是强人所难，无事生非。

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病人满意度调查意见反馈

1、床单不干净：因为没有设置专门陪客床，所以有留陪的家属就睡其他病人的，导致病人不满。

2、呼叫不及时：因为配置不够，所有护士共用一辆治疗车，导致照顾不周，尤其是早上10点左右治疗高峰期。

3、检查结果得不到及时反馈：一般下午传送检查报告，遇到主管医生不当班就不会给病人反馈。

4、吃饭困难：没有病人配餐室或食堂。

5、病床不固定：因为病床数不能满足需要，有加床，只能临时进行床位调整。

6、没有加热汤药及饭菜的设施。

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优质护理靓点

1、观察处理及时：36床石某，因解黑便五天伴乏力入院，住院三天未解大便，所以医生早查房下了流质饮食，但下午护士查房得知病人解黑稀便，即报告值班医生，及时调整了医嘱。

2健康教育细致：6床李某，因反复咳嗽喘促5年，再发加重一周入住，根据评估，病人须卧床制动，落实生活护理，护士在执行口腔护理时指导患者刷牙，虽然患者年龄54岁，牙齿完好无缺，但却不知牙刷是啥，更不知道刷牙。责任护士亲自买了牙刷，教会病人使用，并及时宣教保持口腔卫生的必要性及重要性。

3、护士不在护士站而是与病人扎堆：责任护士到病房宣教，不管到那间，一定是热闹的，病人喜欢听、喜欢问，不管与自己的病有没有关系。这反映出护士与病人沟通良好，病人对需要知识，需要护士，护士价值得到体现。

强化健康教育指导工作总结 篇2

为加快我区基本公共卫生服务项目工作步伐，进一步提高基层公共卫生服务项目工作质量，20xx年1月13日—6月6日我院组织各临床科室专业技术骨干，通过举办理论讲解与临床实践相结合的形式，先后组织17场培训，对全区9个乡镇610名从事基本公共卫生服务项目工作的乡村医生进行了专项培训，现将培训本阶段培训工作总结如下：

一、提高认识，从思想上高度重视基本公共卫生服务项目工作

要求各乡村医生转变“重治轻防”的思想，要把为辖区居民提供基本公共卫生服务与疾病治疗当成同等重要的工作去抓，两手转，两手都不能放松。通过提供优质的基本公共卫生服务，减少辖区居民患病率，提高高血压、糖尿病及精神病等病人的生活质量，当好辖区居民生命健康的守门人。

二、加强学习，强化乡医自身的基础知识和基本技能

努力提高服务质量，是基本公共卫生服务项目的核心，也是此次培训的重点。通过强化专业技能，熟练掌握常见病、多发病、传染性疾病的诊断和治疗，从而及时有效的诊治辖区内居民的.疾病，科学的指导重点人群（辖区内的老、弱、病、残）的日常活动、饮食和治疗，将高血压、糖尿病和精神病等病人症状控制在理想水平，提高重点人群的生活质量。通过提高自身的业务知识，学会和辖区居民有效的沟通，指导居民健康的生活方式和生活常识，提高广大居民对医务工作者健康教育的依从性，从而不断提高人民健康的生活习惯，以减少许多常见病、慢性疾病的发生，进一步解决农村因病致贫、因病返贫现象。这次培训，从健康人群的体格检查到疾病的诊断和治疗，再到后续的健康指导，都做了详细的培训和指导，为基本公共卫生服务项目的`服务质量提供了有力的专业人才保障。

三、转变思想，为辖区居民搞好服务

医改后，国家加大对基层医疗机构的投入，基层的卫生工作人员要转变思想从“要我做”过渡到“我要做”。要主动服务、热情服务，为辖区内居民提供高质量的健康服务，满足人民日益增长的卫生需求。为基本公共卫生服务项目的顺利开展营造良好的群众氛围。

四、存在问题

1、部分乡村医生对培训工作的认识不够，学习态度不认真。

2、乡村医生业务水平低下，在培训经时间紧、任务繁重的情况下，乡村医生在短期内难以领悟部分政策内容。

此次培训工作中，在东港区卫生局、东港区卫校、东港区医院各级领导的大力支持和各位参训人员的密切配合下，圆满完成了此次培训工作，并且成效显著。

1、领略了医改总体政策方针；

2、重新规范了常见病、多发病的诊治；

3、对医学法规常识有了一个新的认识；

4、医学业务知识水平有了明显的提升；

5、了解并掌握了公共卫生、妇幼保健、儿童保健等相关知识和要求；

为保障此次培训工作高质量、高标准的完成，区院成立培训领导小组，做到高度重视，精心组织，健全考勤制度，严格培训纪律，力争使参加培训的乡村医生达到100%。其次，保证学习质量，每次授课完毕均进行考核，考核成绩记入个人档案。本阶段乡医培训指导思想与培训目的明确，培训内容实用，考核程序规范，培训进程安排有条不紊。本次培训得到各乡镇医院和各位乡医的大力支持和积极配合，此次医生培训圆满结束。