开展学习提升素质工作总结

开展学习提升素质工作总结 篇1

以科学发展观为指导，以上海市教育系统巾帼文明岗为引领，以“我为世博添光彩”主题活动为抓手，促进我校女教职工提高素质岗位建功，广泛调动女教职工参与学校教育教学和教育管理改革的积极性，开创了我校女教职工工作的新局面。

一、重视学习，倡导做学习型女性：

在学校组织的读书活动中，女教职工们认识了加强学习的必要性和紧迫性，树立了终身学习的意识。广大女教职工积极参加，活动参与率100﹪，多篇学习笔记在校交流，学校教育论坛上活跃着女教师们的身影。广泛开展学习不断提高女教职工的思想道德、科学文化和业务技术素质，增强女教职工的学习能力、创新能力、竞争能力。

二、开展活动，提升教学教育业务：

动员和组织广大女教职工积极参加各种教学教育活动从而提高女教职工业务素质，积极参加校本培训，引导广大女教师树立现代教育理念，做新时期工读教师，全体女教职工积极参与女生部的值班管理，全心全意的融入和谐校园的建设，立足岗位，努力成才。其中陈凤娟老师参加上海市教研室20xx年组织的课例比赛获工读系统一等奖，为学校争得了荣誉。

三、积极办实事好事，温暖凝聚人心：

1、落实每年一次的健康体检工作,关心体检后的女教职工健康情况。

2、关心困难、单亲、生病女教职工的生活，实施帮困救助，把组织的温暖送到她们的心里。

3、积极开展健康的文化体育活动，丰富女教职工的业余文化生活，鼓励女教职工开展健康体锻一小时，同趣编织等活动，使她们保持奋发有为的精神状态，做新时期女性，让女职工增加人格魅力，提高社会形象。在区工会的广播操比赛中组织了一支全部女教工参加的队伍，获得了优胜奖。

4、组织三八节座谈会，退休女教工茶话会等活动，充分展示新时期女教职工风采，不断增强女教职工组织的凝聚力。

总之，在学校精神文明建设活动中，我们女工工作将再接再励，展巾帼风采，树女性形象，努力使我校的女工工作更上一个台阶。

开展学习提升素质工作总结 篇2

在刚上xx时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：

一、开展学习，提升素质，保证服务

时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部x副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日xx服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到xx公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对xx县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份xx常用计量装置问题解答。

二、真诚服务，五心热线

1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?就当前市民普通的关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。

2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。

3.树立形象品牌。xx供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学x和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。