试用期员工工作优化总结

试用期员工工作优化总结 篇1

尊敬的领导：

自20xx年1月1日入职以来，任财务部网络工程师一职。在此，本人很荣幸加入XX并成为XX的一员。转眼间，已经有三个月了，这期间，本人严格遵守公司管理制度，认真学习，努力工作。在履行网络工程师的岗位职责，做好本职工作的同时也与周围同事们保持良好的沟通互助。在各级领导的正确引导和同事的配合下，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，现将工作情况作如下汇报：

一、做好本职工作，尽心尽责，第一时间完成

1、改进系统备份方式：从以前的移动硬盘不定期手工备份，改进为更加保障的服务器定时每天备份，保证重要数据的可用性、有效性。

2、负责公司几个主要核心系统如用友、OA和一卡通的维护，除对系统进行维护和解决系统故障的日常工作外，进一步对系统进行合理的优化，有效保障公司业务的正常进行。

3、及时对各部门提出的系统软件、硬件、网络和周边办公设备等问题的进行有效维护。针对不同的故障进行分析，制定处理方案，采取积极措施，快速、低成本的"解决问题，尽可能的降低设备使用故障率。

4、通过各种渠道，快速熟悉公司各个业务系统的基本情况，及时实施有效的维护，对资源进行整合，确保各个业务系统正常运行。

二、工作中存在的不足

1、入职时间较短，对公司一些业务流程的了解还不够透彻。随着时间的推移，会多去各部门了解，熟悉公司相关业务。

2、计算机及网络方面的管理情况较为复杂，而现有网络管理人员职责分工较不明确，有些工作自身开展起来不方便。会多和其他网络管理员沟通，达成相互协作，共同处理工作中出现的问题。

三、未来工作计划

1、加强学习，继续更深入了解公司各项业务流程，协助推进综合业务系统项目的正常进行。

2、运用个人工作经验，根据公司情况，提出合理可行的方案，优化公司网络管理，确保各项系统运作正常。

3、继续加强服务器系统管理和终端设备的维护，提高系统运行效率和减少系统故障率。

最后，充分发挥自身特长，结合岗位职能，不断改进创新工作，提高工作效率。不断鞭策自己加强理论知识学习，拓展知识领域。利用专业知识为公司解决实际问题，提升公司业务系统管理水平和网络管理水平，使公司的网络更加系统化、信息化，为公司的发展做出应有的贡献。

试用期员工工作优化总结 篇2

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。