门市管理总结

门市管理总结 篇1

随着春节后，公司各岗位员工陆续返回工作岗位，各部门均正常开始工作，我们一起送走了20xx年，迎来了20xx年。温故而知新，对于20xx年春节前各部门的工作，我在这里做一个简单的回顾，以便我们从工作中发现问题，巩固成功的经验，吸取工作中的教训。

20xx年的节前工作，公司总经理早在20xx年12月上旬便安排各部门做计划书，生产任务计划书，销售计划书等。总体来说，因为有20xx年的一些对照数据，各部门在节前的突击工作中，总体完成了生产和销售任务，各部门工作均未出现大的问题；但在完成工作的同时，也出现了不少问题，现列举如下，以供讨论改进：

1、销售数据统计过迟，造成生产计划制定延后，安排较紧张。

12月上旬做节前的生产任务计划，至12月24日才最后确定生产量，而12月25日便开始加量生产。由于对销售量的把握不是很准确，造成在人员的安排，计划上较紧张。

2、春节期间，门市人员变动过大，造成工作紧张。

门市人员流动过大的原因，员工集中反应为以下几点：

一是销售部门（冻货门市）一直推行的轮休制度，基本无法执行，员工入职时讲的轮休下午半天的制度，基本无法实行；门店管理者反应，员工新入职，工作不熟，人员补充够后仍需两个星期后才可能轮休，而两星期后，试用的员工又离职了，造成循环不能轮休。

建议解决的办法：建议门市人员设置上，在一开始便设置多余的岗位，比如门市实际需要2个司机，一个搬运，在招聘时就招聘5个人，设3个司机，2个搬运，或5个全是司机兼搬运。在试用期内，由公司在这些人中来选取合适的，而不是招聘来的人来选我们；同时，新员工一来便可实行轮休，试用期离职人后，也不会影响轮休的运转。

二是工作时间的随机性，冻货门市人员工作时间不定时，常规的说法，求职者应聘时，基本上都是说的早上6点上班至下午6点左右，但实际工作经常至晚上8、9点；这个问题主要集中在门市工作总体安排上，下午的转库，个别客户的原因，成都调货的原因等，应在统筹安排上进行改进。

三是员工管理方面的问题，个别员工偷懒，个别员工过于劳累，感觉不公平，造成离职。

针对这个问题，应加强门市的日常管理，对于不合格的员工应及时辞退，工作优秀的员工应每月给予奖励。

3、线路上的工作情况，出现的"问题如下：

一是每日的出发时间有问题，至每日返回时间过晚；配送不管是盐亭还是魏城，不管远近，总是要到12点以后才能出发。东风厂装货用时过长。建议配送车直接停东风厂，同时，配送人员直接住宿在东风厂，提前装货时间，以便在每天10点前准时出发。

二是在配送过程中，配送员对带货意见较大，有时带货占送货数量的4分之一多，这种情况下，配送员感觉带货的部分，他们是白付出的劳动，因为公司没有销售额，客户带货的带货费又没明确，有的客户收，有的没收，配送员对带货均较反感。建议凡客户带货均需收带货费用，且带货费用应在扣出公司应得的一部分外，另外给配送员按一定比例核算提成。

4、春节期间所有管理干部到一线突击，

使得本人应负责的工作有所停顿，另干部在一线工作，全是不计报酬，恐有不妥。如果是在正常上班时间到一线不计报酬可能还说得过去，但持续达半个月以上的加班加点，甚至到晚上凌晨的2、3点仍不计报酬，星期天也一样，恐有不妥。因为无论是干部还是员工，除了工作，他们都有自己的家庭，其它的业余生活。因为公司的节日工作，他们放弃了自己本应休息的时间来工作，反而还没有任何加班费，只是被公司仍为是做为干部应尽的义务，可能不利于管理人员的长期稳定。不能说因为员工没有星期天，而管理人员平时星期天休息了，过节时的星期天就应无偿工作，如果是这样，应在入职时加以明确，否则就应给予加班费或者是轮休。

20xx年节前的工作，我只是想说真的很累，10号开始在板鸭房帮忙，15号左右身体有些不妥，感冒了，在厂内支援解冻，17号因门市两名司机一名离职，一名被董副总解聘，早上5点至板鸭门市帮忙，白天在冻货门市送货至忠新，晚上在板鸭门市协助广告公司换广告，晚上9点在门市下板鸭，至10点多回厂休息，晚上发烧，第二天7点左右跑盐亭，至晚上2点半回厂休息，后至腊月28一直支援配送。值得高兴的是感冒后，打针吃药后，后面几天有所缓解。我想说，从参加工作以来，真的还没有这样工作过，以至于自己生病发烧后都还要持续加班加点工作，而且是无薪的加班，虽然有人说我感冒的不是时候，我想说“我真的是尽力了”。

当然，这段时间的收获还是不小，发现了以上一些问题，可能关于加班工作是义务还是应有薪水，董总对我的见解会有所不同，但我保留我的意见。当然，我相信董总是允许不同意见和声音的人存在的，否则可能我也早没在公司工作了当然也只有这样才能看见个人的不足。

对于干部能否在春节不下一线，可能最主要的是改善生产的提前计划性及设置足够的岗位，让一线员工保持充足，才是最终的解决办法。

相信在整个团队的持续改进下，公司的工作在20xx年会有大的进步。

门市管理总结 篇2

进公司快半年啦，在这半年的工作中，我边看边学边练，学会了如何跟客户沟通，如何如何去了解客户的需要，在老员工的带领下，让我了解到一个崭新、健全、完善广州翔宇文化传播有限公司。公司根据公司运作需要将企业内部所有资源整合在一起，对采购、策划、库存、销售、运输、财务以及人力资源进行了规范的管理。从而达到最佳人力资源组合。以便达到公司高速稳定运作环境。

在这几个月的工作中，就跟据我个人的看法，我发现了以下部分问题：

1：门市是一个对外的窗口。

客户对公司的满意程度直接关系到公司的以后的发展，这个不仅仅要靠我们积极热情的去接待客户，给客户提供一个安静、祥和的购书环境。还要靠门市必须得是一个健全书目，不能发生缺货的情况，在这里我想举个平时我碰到的例子，来完善我想表达的内容。早上门市从大仓调货，然后我们就开始忙着把新到的货清点、安排货物上架。等到我们清点完、完全把书上架的时候，一个签单的客户来到门市，就看到我们新上得书，然后就然后我们就又开始清点、打包。他把我们早上上得货部分给全部要完，我们就有得从大仓调货来门市，然后还有再清点上架。这样等于在浪费劳动力。并且其他客户来门市的时候，就看不到我们上架的新货，也就是浪费了销售渠道。所以我建议如果客户不是特别急着要提货，就尽量不要把门市的货物给提空。从大仓调货过来，第二天再给客户，这样就不会浪费其他的销售路径，以便给公司带来更好的前景。

2：门市是一个对外销售的平台。

尽管我们公司的销售基本上全部靠各大卖场、各个书店，但是门市销售也作为一个不可小视的力量。部分签单客户来到档口，把我们的部分书籍部分全部开单出库，而一些零售客户来了，我们门市就没有足够的库存提供给零售客户。零售客户不像签单客户，他们来的也快，走得也快，能不能抓住零售客户也就一两分钟的事情，提供足够的选择机会是前提，保证书种类的齐全是必须的。如果零售客户来到门市，问到这个也是缺货，那个也是缺货，那他们肯定会产生反感，这样对零售客户的回头率也会产生很大的影响。所以必须得保证门市的货源充足并且齐全。

3：门市是一个独立销售部门。

门市既然已经是公司独立的一个部门，有自己的销售任务，那么其他销售部门就不能拉取门市现金批发的客户，不能窃取，打听门市现金批发的客户，不管这个客户是划分到那个区域里面的。打个比方：中山的新客户来到门市，是门市负责接待，负责销售的，这个中山客户的资料就归门市所有，其他销售部门不能以是中山区域经理的名义给新客户取得联系，更不能接收新中山客户的任何订单。如果像上面的情况，中山新客户来到门市，所有的资料都归中山区域经理的，那我们门市所开的现金批发单全部放在零售上面，这对于门市完成任务却是是一个很大的压力。如果有必要，该区域经理必须协助门市，出差到该书店，把书店的面积、上货的情况、以及周边有哪些学校等基本情况反映到门市，以便门市为以后顺利的开展工作做下铺垫。

作为门市的发货员，我有义务并且有责任把客户的书送到指定的位置，在日常发货闲暇时候，我也负责接待一下零售的.客户，发现他们所想要的书，我们这里基本上没有一个系统能够给他们该去哪里找，如果我们的服务升级，能够给零售客户一个最简单的路径，让零售能够快速的找到他们自己想要的书，这样会提升客户再回头找我们的机会，而后在我们给他们推销我们自己书的时候，做成订单的机会会更大。

随着网络时代的来临，家庭电脑的普及，网络购书的几率会越来越多。我感觉公司应该有成立一个专门负责网络销售的部门，网络现在在我们每个人的身边，它的作用会越来越大。现在有一个缺点就是网络销售还没有规范起来，随着网络时代在我们身边的发展，网络销售会越来越规范。现在是网络销售起步的时代，我感觉公司在这一块上不应该起步比别人慢，俗话说：一步慢，步步慢。现在网络销售图书这一块还没有明显的效益，但是网络销售在未来肯定会成为一个主流。

以上仅仅是我个人的想法，如果能够给公司带来新的前景，那我深感欣慰。