政务服务优化方案（8篇报告）

政务服务优化方案 报告1

（一）学习情况

结合传达学习《关于在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育总结报告》精神，将力戒形式主义、官僚主义作为教育的重要内容。学习有关要聚焦形式主义、官僚主义问题开展全面检视、靶向治疗，切实为基层减负，让干部有更多时间和精力抓落实。

（二）为基层减负工作情况

我局日常开展工作多为与街镇协商，共同实施开展，讲究求实效做实事，不存在以会议贯彻会议、以文件落实文件的现象，严控发文数量、规格和范围，协调内容联系紧密的多个文件，尽量不要求基层报送无实质内容的材料，以求做到真正减负。我局今年3月份以来，我局组织街镇开会3次，发文3份。

（三）为基层放权赋能工作情况

我局本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，简化服务程序，练好服务技能，优化服务态度，提升服务质量，努力做好服务企业工作。一是进一步提高行政审批效率。对进驻行政大厅的"审批事项，简化审批手续，缩短办理时限。

窗口办理行政许可事项办理时限全部压缩，改为即办件。同时按照区政府的要求，配合做好行政事项下放工作。二是加强对企业服务。对招商引资的重点项目，xxxxx主动介入、超前服务。进一步优化xxxxx等行政审批环节，提高行政审批时效。

（四）联系群众工作情况

我局精准扶贫帮扶贫困户有xx户，其中一般贫困户xx户、低保户xx户、五保户xx户。自实施精准扶贫以来，我局关心扶贫户生产生活情况，扶贫工作人员定期入户，在中秋、春节等重要节日定期送上节日慰问品。目前，我局帮扶的xx户贫困户均已达到脱贫标准。

（五）以上率下情况

我局领导班子履行主体责任，带领局全体干部职工扎扎实实开展工作。严格按要求开展民主生活会和年度述职。

二、存在问题

目前，我局发文质量还有待提高，行政许可事项下放工作还没有真正下放，联系群众方面主动意识还可以进一步提高。

三、下一步工作

（一）继续减少发文量。按规定做到可不发文的、没有实质内容的一律不发文，同时发文内容讲实际问题，言简意赅，提升发文质量。

（二）继续做好为基层放权赋能。牢固树立为民服务的理念，对行政事项进行全面梳理，配合做好事项下放工作。在实施下放事项过程中，主动倾听基层和群众反映诉求，对不属于职责范围的咨询政策和反映，主动说明情况，有序引导，对自身职责范围的政策和反映，做到主动联系解答和积极沟通，为群众排忧解难。

（三）继续做好联系群众工作。结合xxx等业务工作等，多去基层了解实际情况，与群众交心，总结经验，不断提升工作方式方法，以全心全意为人民服务为宗旨，多为群众办实事办好事。

政务服务优化方案 报告2

一、积极动员部署，确保工作有序开展

组织中心首席代表召开导办员工作会议，传达学习县委《关于试行群众办事“畅通工程”导办员制度的意见》等文件精神和中心制定的相关制度，重申首问负责制、限时办结制和责任追究制等行政效能“三项制度”，明确导办员制度推行的总体部署、具体安排、工作要求和各窗口办件工作流程、导办服务工作程序，及时组织干部职工培训，全面提升干部职工的"参与意识和责任意识。

二、强化组织领导，机构人员到位

中心成立以主任为组长、副主任为副组长、督察科科长等为成员的群众办事“畅通工程”导办员制度领导小组。在每一层办事大厅设置“导办咨询台”，专门指派工作人员具体负责各项业务的导办、代办。要求导办员现场接待群众，耐心回答群众提出各方面的咨询；发放办事指南、宣传资料，提供各类登记申请书的表格，并指导填写；协助引导老、弱、病、残等弱势群体办理业务。

三、建全规章制度，实行长效管理

根据县上统一要求，结合中心工作实际，制定群众办事“畅通工程”《导办员窗口办公制度》、《导办员工作职责》等，进一步明确了导办员服务职责。制作了群众办事导办联系卡、导办服务意见簿、群众办事导办岗位公示等，接受办事群众对政务服务态度、办事效率、服务质量、廉洁从政等方面进行监督。

四、扎实推进工作，工作成效显著

自“畅通工程”工作开展以来，各导办员认真履行职能职责，积极服务群众。3月共接受群众咨询件大约5300件，协办、代办件大约3400件，此举措既方便群众准确迅速地办理所需的各项业务，大大节约办事的时间，又有效缓解窗口的压力，提高行政审批效率，得到了办事群众的好评。

政务服务优化方案 报告3

接到《自治区医保局关于转发〈关于开展医疗保障系统行风建设专项评价工作的通知〉的通知》后，我局高度重视，立即组织专人对全市医疗保障系统行风建设专项工作情况进行了自查自纠，现将有关情况总结如下。

一、主要做法

（一）领导高度重视，提高思想认识

一是加强组织领导。我局高度重视加强行风建设工作，切实把加强行风建设摆在更加突出的位置，成立由局长任组长，副局长任副组长，各科室及经办机构负责人为成员的行风建设工作领导小组，形成主要领导亲自抓、重点抓，分管领导直接抓，其他人员各司其职，各负其责的行风建设机制，确保了行风建设各项工作的贯彻落实。

二是制定工作方案。制定印发了《中卫市医疗保障系统加强行风建设的工作方案》，明确责任、时间表、路线图，并按要求向上级医保部门报送备案。

（二）突出重点环节，整体推进建设

一是扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治。严格按照“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的有关要求，结合扫黑除恶和打击欺诈骗保专项行动，扎实开展医疗保障领域乱象治理，整治医疗保障领域行风问题，组织开展基本医疗保险扩面征缴大走访大动员活动，倾听群众呼声，着力做好政策宣传。在全市开展打击欺诈骗专项治理活动以来，共检查定点医疗机构687家、定点药店329家，追回医保基金32万元，罚款3.2万元，暂停12家医保服务协议。

二是全面梳理政务服务事项。严格按照《医疗保障部门政务服务事项清单》要求，对本辖区内医疗保障政务服务事项进行了全面梳理，形成市、县（区）医疗保障部门政务服务事项清单，明确市、县（区）二级办理层级，并按要求报送自治区医疗保障局备案。进一步优化规范医疗服务流程，对所有政务服务事项逐项编制办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，并充分利用微信、电话、纸质宣传彩页等多种渠道向社会公开。

三是减少证明材料和手续。减少证明材料和手续，认真开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除了无谓证明。全面推行三个“不得要求提交”（可以通过部门内部、系统内部或其他部门信息共享获取的相关信息，不得要求办理人提供证明材料）和两个“凡是”（凡是法律行政法规设定的.证明事项按法律行政法规的要求办理；凡是规章和规范性文件设定的证明事项可直接取消的一律取消）。目前，参保人员医疗费用零星报销时，除提供必须的医疗费用发票、费用明细清单汇总及住院病历外，不再需要提供任何证明材料。异地备案只提供异地备案登记表，生育待遇申领仅提供待遇申领表、委托书、住院医疗费用发票、出院记录单、费用明细清单（市外）。

四是积极推进政务服务创新。积极推进“互联网+医保”，依托自治区人社厅开发的“网上人社大厅”和“掌上12333”，将基本医疗保险参保登记、信息查询服务事项推送到互联网端和移动终端，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下深度融合，依托“宁夏回族自治区信息管理系统”，结合自治区政府政务服务系统，向社会公开不见面审批服务事项清单，并按照“外网受理、内网办理、全程公开、网段推送、无偿代办”方式办理，做到线上线下一套服务标准、一个办理平台，实现“聚合办”。目前参保群众只需上网登录，就能申请办理医疗保障系统政务服务事项。全面落实异地就医“三个一批”要求，积极拓宽异地就医备案渠道。目前，已实现现场、网上、电话、微信等多渠道异地就医备案，区内异地就医直接结算率达99%（意外伤害回当地审核零星报销）。

五是全力打造优质服务窗口。实行“前台受理”，后台分办联办的服务模式。推行“一窗受理”，优化窗口、柜台设置，配置自助服务设施，推广综合柜员制。经办大厅设置便民服务窗口3个，配置自助服务设施7台，其中3台自助缴费机，2台自助查询机，2台银行柜员机。规范窗口和热线服务岗位等人员文明用语、行为准则、服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。落实一次性告知制、首问责任制，将城乡居民基本医疗保险参保登记服务业务下沉到各乡镇，缩短服务半径，减少群众办事来回跑腿。

六是加强经办服务体系建设。全面贯彻落实党和国家机构改革政策要求，率先在全区完成机构改革工作，组建中卫市医疗保障服务中心、沙坡头区医疗保障服务中心、中宁县医疗保障服务中心、海原县医疗保障服务中心，明确其职能和职责，确保了各辖区内的经办工作顺利有序地开展。加快整合城乡医疗保障经办服务体系，积极探索与医疗保障统筹层次相适应的经办服务体系，我市已于20xx年1月全面完成城乡居民医疗经办整合，实现城乡居民和城镇职工基本医疗保障区级统筹。

七是抓好队伍建设。制定干部职工理论学习计划，利用每周一集中学习，加强政治理论学习、加强医保政策、业务经办、服务礼仪等培训，不断提高经办业务能力。深入贯彻落实中央八项规定精神，加强内控制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”办事效率低等问题，逐项排查经办机构的形式主义、官僚主义问题并督促整改落实。

（三）做好宣传引导，强化督促检查

一是正确把握舆论导向，积极回应社会关切，及时处理社会反映的医疗保障服务中存在的突出问题和舆情，有效化解社会矛盾纠纷。20xx年共办理书记信箱2件、市长信箱3件，处理自治区党委第四巡视组移交信访件1件，12345热线13件，信访转办件1件。

二是加大宣传力度，及时总结我局加强行风建设的有效做法。截止目前，共上报信息70篇，其中被各类媒体采纳30篇。

三是加强监督检查，按照行风建设实施方案要求，将督促检查贯穿行风评议的全过程，加强专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，不断加强医疗保障领域内行风建设的监督检查，年度内没有因工作人员作风等问题发生投诉举报现象。

二、存在的主要问题

一是经办服务能力还需提升，在统筹推进医疗保障事业科学发展上办法不多，思路不宽。

二是干部综合素质能力有待提高。医疗卫生专业人才缺乏，业务人员对政策法规、理论知识、业务知识的学习还有待加强，工作质量和服务水平与新时代医疗保障系统发展的需要相比还有差距。

三是宣传和监督工作有待进一步提高。目前，市局虽然开通了微信公众号、快手账号等，但是宣传的力度不够，网上宣传率和推广率明显不足，接受群众监督的渠道和方式有局限性。

三、下一步工作思路

下一步，我局将在落实好现行政策的基础上，按照职责分工和任务要求，切实改进作风，推进医疗保障系统行风建设工作，提高群众满意度。

一是在自治区的统一安排下，积极推广预约服务、延时服务、应急服务，畅通优先服务绿色通道。

二是加强信息化建设，推进医疗电子票据的使用，逐步实现手工（零星）医疗费用报销网上办理。

三是积极推进流动就业人员基本医疗保险关系转移接续网上办理。

四是探索建立医疗保障服务评价制度，强化评价结果运用。

五是加强对干部的医疗保障法律法规和政策规定等专业知识的培训学习，引进医疗卫生专业人才，适应做好新形势下医疗保障工作的需要。

六是加大宣传引导力度，充分运好微信公众号等新兴媒介，以群众喜闻乐见的方式宣传，吸引群众的关注和监督。

政务服务优化方案 报告4

根据遂安委办发〔20xx〕12号和遂安效办发〔20xx〕10号文件精神，现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下：

一、落实人员，强化责任

为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程，认真组织好、实施好，我局落实了1名分管领导，具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作；配备了2名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部作为导办员，实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行《局导办工作制度》规定的上下班时间，做好导办工作日志，同时保持电话24小时畅通，由局办公室负责考勤。

二、加大投入，完善设施

按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的.标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

三、注重培训，营造氛围

有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行

结合本局实际，制定完善了我局《群众办事“畅通工程”导办服务工作制度》和《群众办事“畅通工程”导办投诉处理办法》等制度，并按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核

局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事“畅通工程”导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。

在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广大干部群众做好服务工作。

政务服务优化方案 报告5

根据会议安排，按照县简政放权放管结合转变政府职能工作要点任务分解和时间进度表的要求，以县政务服务中心为载体，通过政府采购建设县镇村三级政务服务网络平台，并以此为基础，推动互联网+系列政务服务活动，具体想做好以下几个方面工作：

1、根据《国务院关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》相关精神，加快行政审批电子网络管理系统建设，建立健全审批业务信息共享和审批结果互认机制，实现部门间的信息、数据共享和证照信息核对等;加快网上行政服务中心建设，建立安全、有效的数据交换机制，积极推行网上申报、网上受理、网上审批，积极探索“互联网+”行政审批新模式。

2、优化行政审批流程，编制县级各部门审批事项服务指南，对行政审批事项“设定依据、受理部门、审批要件、审批环节、审批时限、审核标准、收费项目、办理场地、承办机构及人员、监督电话”等基本信息逐一进行明确，并通过政务服务网向社会公布。推进行政审批标准化建设，设置并联审批综合窗口。

3、编制行政审批中介服务项目目录清单，目录清单实行动态管理并及时向社会公布。规范行政审批中介服务行为，建立健全公平公正的"行政审批中介服务准入机制，加强对中介服务行的日常监管，在政务服务中心建立网上“中介超市”，推进中介服务市场健康发展。

4、推进工商注册全程电子化和电子营业执照，全面推行“三证合一”登记制度改革，年内实现“一照一码”。

5、继续推进行政许可服务“三集中三到位”(即：将分散在部门的行政审批、公共服务事项向一个科室集中，审批科室向政务服务中心集中，审批事项向电子政务平台集中;审批事项进驻中心落实到位，审批窗口授权到位，电子监察到位)，将面向公民、法人和其他组织实施的行政许可，以及与人民群众生产生活密切相关的公共服务事项、公共资源交易业务纳入政务服务中心，提供集约化“通透式”的窗口服务。

目前，我县政务服务中心租借地税局大楼办公，面积1600m2，进驻30家窗口单位，工作人员110名，年办理10万余件。客观上由于大厅办公面积受限，一定程度上阻碍了我县政务服务工作优质高效更好地开展，建议县政府加快县政务服务大厅(1.5万m2)装潢进度，力争10月1日，确保12月份整体搬迁进驻，20xx年元旦县政务大厅窗口(县民生服务大厅)正式对外开放服务。

6、以新政务服务大厅建设为契机，建设我县“线上线下，虚实一体”政务服务网络平台实现“一个窗口”受理、“一站式”审批、“一个窗口”取件的模式，以各级便民服务中心为基础，配合相关镇(园区)推动“三级(市县镇)政务服务平台、四级(市县镇村)政务服务网络”建设工作，优化政府“12345”政务热线服务平台功能，实现“一个号码管服务”，为群众提供更为便捷高效的政务服务，打通政务服务最后一公里，使老百姓在“家门口”就能享受到政府阳光便捷高效的政务服务，亲民利民便民。

总之，我们将按照今天的会议要求，自加压力，努力工作，力争更好的为全县群众和企业提供全方位、全时段的政务服务。

政务服务优化方案 报告6

按照《全省“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作方案》部署，为着力解决政务服务不优相关问题，切实提高政务服务工作质效，住房公积金结合工作实际，开展了相关专项整治自检自查工作，现将工作情况总结如下：

一、落实“办事不求人”不到位问题。

按照《20xx年全市深化机关作风整顿优化营商环境实施方案》及《全省政务服务不优问题专项整治工作实施方案》工作要求，住房公积金第一时间组织召开了“公积金办事不求人工作动员会”同时制定了《公积金中心“办事不求人”工作措施》，根据中心要求业务部门也组织召开了“服务窗口办事不求人工作会议”，会议上重新修改了《公积金服务承诺制度》。中心为解决政策信息不公示、不透明的问题，中心通过政务公开网、中心门户网站等网络载体公开发布了最近便民政策;在大厅特设立了政策公示版，将中央、省住建厅、地方等有关公积金事业新政策正式文件张贴，在将信息透明化的同时还加强了惠民政策的宣传力度。

二、落实“最多跑一次”不到位问题。

为解决审批环节多、时限长、效率低，群众办事多次跑、多头跑的问题。住房公积金中心认真贯彻落实优化营商环境相关战略部署，持续深化“放管服”改革、“最多跑一次”改革，着力补齐短板。共简化审核流程5项，精简审核要件11个，减少办理环节3个，取消各类无谓证明材料和复印件30余项，逐步实现“多证合一”和“马上办、网上办、就近办、一次办”。目前我市新注册企业在办理工商登记的同时即同步完成公积金缴存登记，日常归集托收、扣款等环节由中心与银行在住建部资金结算平台“闭环”操作，缴存单位和职工“一次不用跑”;提取业务只需提供结婚证、还款流水、个人征信等要件和身份证、银行卡，资金即可实时结算并秒级到账;贷款业务随时调用新系统扫描录入的共享材料，过去申请表单位盖章、银行审批、新房评估等环节和工资收入、单身证明及所有资料复印件全部取消。公积金3大类38项服务事项中，除抵押、按揭、商转公3项贷款业务因相关部门审核需5个工作日完成外，符合条件的其它业务均可做到即时办结、一次办结或网上办结，实现“最多跑一次”的事项达92.1%。

三、落实“四零”服务承诺不到位问题。

为提高服务质量和群众满意度，重点解决“门难进、脸难看、事难办”“门好进、脸好看、事不办”等窗口服务突出问题。公积金中心长期组织窗口业务人员礼仪培训，加强软件的同时，中心按业务流程设置了政策咨询区、自助服务区和休息等候区等功能区域，安装了电子指示牌，增设了叫号机、业务评价系统和书写台、眼镜架、医药箱、意见箱、投诉(举报)电话等便民服务设施。在服务大厅设置政策咨询台和服务导办台，由政治素质高、业务能力强的工作人员负起“首问”责任，对前来咨询的办事职工和群众细致耐心的解答，并引导到相关服务大厅办理业务。为方便职工查询公积金账户余额，在二楼设置了两台账户查询机，各大厅都设有业务流程图版，一楼阳光大厅电子显示屏随时滚动播放“四零”服务承诺内容和各项政策要求，职工群众办事实现了“一次取号、一窗受理、一次提交、一次办结”，切实做到“软件上水平、硬件上档次”。

四、政务服务热线打不通、不解决问题。

以新系统上线后公积金将12329服务热线客服设立专职专人的科室，经自查没有出现一直占线、无人接听、自动挂断，或接听后不能有效指导或及时反馈等问题。当前群众咨询的满意度也很良好。

五、服务窗口办事群众长时间扎堆排队问题。

中心为推进综合服务建设，以新系统上线为契机，将原有的归集大厅和支取大厅合并为综合服务大厅，同时做到“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件、一窗既办”，同时开展每周六上午延时服务，增加专人咨询窗口，建立领导坐班制度。切实解决服务窗口设置不合理、成摆设，闲忙不一，有的"窗口排长队，有的窗口长期无业务的严重问题。

六、机关、企事业单位违规指定代办点，收取高额费用，侵害群众利益的问题。

市住房公积金经办中心为服务型窗口单位，现下设立矿区、鸡东、密山、虎林四个管理部。现47项公积金业务，均无收费项目，特此承诺。

政务服务优化方案 报告7

上半年，我办深入开展“学习实践科学发展观”活动，着力转变服务方式，真正把科学发展观贯彻落实到**行政审批改革、管理和服务工作中去。按照区政府年初行政审批服务工作会议精神，认真部署，积极推进，为年底完成各项任务打下扎实基础。截至5月底，“中心”共收件7202件，办结6998件，即办件率占54%，件提前办结率为95%。现将主要工作完成情况汇报如下：

一、认真开展“学习实践科学发展观”活动

1、真抓实干，保障有力。

领导班子制定实施方案，深入企业走访调研，通过解放思想大讨论、典型案例剖析等活动集思广益，强化理论学习。领导班子率先垂范，开展主题宣讲专题报告，坚持理论联系实际，理论指导实践，实践出真知，掀起学习实践活动的热潮，审批中心全体党员均通过了理论知识测试。

2、突出特色，卓有成效。

通过学习调研，牢固树立科学发展理念。分析检查存在的不足，坚持群众路线，广泛征求社会各界意见建议，开展民主恳谈会与民主生活会。以科学发展观为指导，着力解决审批服务提速、联审会商制度、重点项目代办服务、乡镇便民服务中心体系建设、审批电子监察与效能监督、中心队伍和制度建设等关系中心科学发展的重要问题。突出实践特色与审批服务特色，以“企业服务年”活动为契机，开展“政企立体助动”等具体帮扶举措，为企业排忧解难。

二、积极稳妥推进各项行政审批制度改革工作

1、行政审批和行政收费项目清理检查工作。对国务院、省政府要求取消的行政审批和行政收费项目，我办组织中心各相关单位进行全面的清理检查，并将清理结果在区审批门户网站和中心大厅进行公布。畅通监督渠道，接受广大群众监督。

2、乡镇（街道）便民服务中心规范化建设。20xx年是乡镇（街道）便民服务中心建设年，20xx年是规范年。通过规范，发挥乡镇（街道）便民服务中心大作用，使之更具活力，更有生命力。根据乡镇（街道）便民服务中心实际情况，结合审批工作基本原则，我办在走访调研的基础上，对包括工作制度、入驻项目、办事流程等内容在内的《乡镇（街道）便民服务中心（综合服务窗口）规范化建设意见》草稿进行拟定。

3职能归并工作。根据省四家单位联合发文要求，全省开展职能归并“两集中、两到位”工作，这项工作已列入市政府对区政府党风廉政责任制和“法治政府”建设考核内容。上半年，我办对实施这项工作的基础条件和存在问题进行深入调研分析，初步形成符合我区实际的可行性建议。

三、深化审批方式创新工作

1、项目代办工作。项目代办制度是政府职能转型的有效载体，也是当前经济发展困难时期，政府服务企业、克难攻坚的重要举措，可有效缩短项目审批周期，有利于企业抓住市场信息变化，取得率先突破困局的机遇。同时，乡（镇、街道）村（居）两级建立便民代办制度，可降低群众办事成本，是践行以人为本科学发展观的重要举措。经上半年的探索实践和借鉴兄弟县（市、区）的成功经验，已对项目代办制度的组织机构、基本原则、工作流程、双方职责等具体内容有了具体设想，现正在起草实施建议。

2、制订（修改）相关审批流程。对审批工作中反映出来的“职能部门协调不够，审批流程不畅”等问题进行专题协调，建立了职能部门协调会议制度。上半年，我办通过职能部门协调会议，制订了“拆（扩）建基本建设项目简易流程”和“外立面装修项目审批流程”，并为一些审批中遇到困难的企业召开协调会议，寻找解决方案。同时，督办工业性投入、重点工程和塘河整治工程审批工作，协调解决好审批过程中遇到的问题。

存在的困难：

1、实施项目代办制的组织和经费保障尚未到位。借鉴其他地区成功操作经验，项目代办制是通过设立专门政府代办机构，配备必要的专职代理工作人员来实现的。现我区编委尚未通过设立项目代办机构的文件，经费保障也未到位。

2、职能归并工作职责不明。行政审批制度改革是我国面临的长期任务，同时也是迫切任务。职能归并工作作为近期行政审批制度改革主要内容，省、市都对这项工作提出了要求。但目前，省、市政府未出台明确的工作意见。职能归并工作涉及面广、政策性强，涉及到的四个部门都难以牵头，须区委、区政府牵头，出台具体政策加以落实。

3、中心场地问题亟待解决。我中心租用在**农村合作银行二楼，面积1200平方，入驻单位16家，工作人员73人，场地利用已达极限，中心甚至没有会议室和行政服务中心规范化建设要求的群众休息区。另，**农村合作银行因被列为浙江省两个示范建设银行之一，下半年，银行大楼要进行整体装修，受此影响，中心将有3—6个月无法办公。

下半年工作思路：

1、继续深入开展学习实践科学发展观活动。

2、进行行政审批和行政收费项目清理工作“回头看”，掌握工作落实情况，防止“回潮”现象的发生。

3、出台《乡镇（街道）便民服务中心（综合服务窗口）规范化建设意见》，加强业务指导，推进乡镇（街道）便民服务中心规范化建设。

4、围绕“政企联动、攻坚克难”企业服务年活动，做好对全区工业性投入、重点工程等重点项目的审批服务。

5、推进项目代办制。

6、开展职能归并工作。

政务服务优化方案 报告8

尊敬的各位评委、领导、同志们：

大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任，使我有机会在这里发表竞聘演讲。今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，努力争当一名优秀的副主任科员。在市政务服务中心管理办公室，我作为一名负责督查协调与效能监察的干部，忠诚、奉献、务实和向上是我的人生目标，促进政务服务工作公正高效廉洁，是我的毕生追求和人生价值所在。我的座右铭是：老老实实做人，干干净净办事。

这次我竞聘副主任科员，主要是有以下三方面的优势条件：

一是我有丰富的工作经历与较好的工作业绩。我现年岁，航空航天大学法学本科专业毕业，参加公安和政务服务管理工作已有年，积累了较为丰富的工作经验；我性格稳重，处事沉稳，有较强的开拓能力，善于沟通，能够与人建立融洽的个人关系，促进政务服务工作的发展。我任职期间业绩突出，常常受到领导的肯定与群众的赞扬。这是我竞聘聘副主任科员的一个优势条件。

二是我熟知副主任科员的岗位职责。副主任科员的岗位职责是重要的，要做好督查协调与效能监察工作，对政务服务中心各窗口及其工作人员进行管理、监督、考评、考核，可以说包罗万象、非常繁杂。我已经熟悉了副主任科员的岗位职责和具体工作，同时，我有较强的问题处理、系统分析、理解判断、组织协调和沟通能力，能够保证做好副主任科员工作。这是我竞聘副主任科员的另一个优势条件。

三是我有吃苦耐劳、无私奉献、善于钻研的敬业精神和求真务实、雷厉风行、敢于碰硬的工作作风。我已经从事督查协调与效能监察工作，对该工作有更深层次的认识，愿献上自己的才智与汗水，创造性、灵活性地协调、开展各项工作，保证出色完成各项工作任务，以此获得政务服务中心各窗口及其工作人员对我的信赖。这也是我竞聘副主任科员的又一个优势条件。

假如我这次竞聘副主任科员成功，我将围绕以下三方面开展工作：

一、抓好自身建设，全面提高素质。副主任科员工作，责任重大，任务繁重，我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，清正廉洁，做到爱岗敬业、履行职责，要求别人做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争当一名优秀的副主任科员，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

二、树立服务意识，全力做好工作。搞好副主任科员工作，要树立服务意识。我要在政务服务中心管理办公室和督查协调与效能监察科的领导下，牢固确立“以人为本”的管理理念，切实担负起自己的责任，全面做好督查协调与效能监察工作，确保服务窗口及其工作人员做到依法行政、正确履行职责、提高工作效率，真诚获得办事群众的满意。

三、做到真抓实干，履行工作职责。我要在副主任科员的工作岗位上，做到真抓实干，全面履行自己职责，务必做出成绩，不负组织期望。一是做好审核协调工作，促进政务服务工作规范化；二是做好监督检查工作，提高政务服务工作的行政效率；三是做好调查监察工作，提高政务服务工作的服务质量。通过这些工作，打响政务服务中心的服务品牌，树立服务新形象。

各位评委、各位领导、同志们，今天我的演讲，很普通、很平常，没有豪言壮语，不动人、不精彩，但我向大家展示了自己一颗赤诚的心，表明了自己的态度和意志，愿把自己的聪明和才智、辛勤和汗水融进实际工作中，取得优异工作成绩，决不辜负大家对我的厚望。最后，我向在座的各位评委、各位领导、同志们表个态：无论我这次竞聘成功与否，我都将一如既往地继续做好我应做的工作，为提高市政务服务中心工作质量，促进全市经济社会发展，建设和谐来宾，做出自己应有的努力与贡献！

我的演讲完了，谢谢大家！