适用场景:餐饮员工岗前培训、酒店管理问题分析
报告要点:强化服务流程规范、落实卫生监督机制、优化员工激励制度
行文逻辑:准备培训→实习操作→发现问题→提出建议
我们实习的单位:xx泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带,交通十分便利。
xx饮食有限公司占地面积近xx平米,是开发区一家特别好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情,国际品质的家具,让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳xx人用餐的宴会厅,或装修典雅的各类包厢,您可品尝到新派泰国风味菜肴,享受服务员的殷勤周到的服务。
xx饮食有限公司否认员工们经验丰富,训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服务。
一、准备工作
虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习,但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训,培训工作分为三大块:一是人事部的岗前培训,进行了四个课时的室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解;第三是业务技能培训,这一培训贯穿着我们实习的一个月,由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导,一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解,这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐,有时候也承办大型的宴会和其他活动,餐厅员工有将近20人,包括主管一名和若干领班及服务员数名,工作比较繁忙。
二、实习过程
xx是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了两名师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们基本都能熟练各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是x时工作制,一个月休息4天,主管根据我们的需要,为我们排了两头班,即上午上4小时和晚上4小时,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但每个月都会有个中提成,我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧,常有破损的现象。不过令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起聊天,分享彼此的感受,就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼,没有什么架子,但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。
三、心得看法
以上是我在实习过程中的一些感受,经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:
一、各项规章制度落实不是特别到位。
所有酒店的管理制度其实是大同小异的,关键是要看谁落实的怎么样,效果怎样。xx饮食有限公司的各项规章制度也很完善,但我个人认为贯彻的就不是很好,毕竟xx饮食有限公司是一所全国连锁店,服务需要标准化,所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。
二、加强对餐厅卫生的管理和监督。
曾经在网上看过一个调查,有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里,通过自己的切身体会,也确实感受到了其中的问题。据我观察,餐饮部门并没有一个明确的`对与员工个人卫生要求的条例,而且员工的卫生意识也并不是很强,如没有养成经常洗手的习惯。
三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。
据我了解,很多老员工工作的时间已经很长了,个人服务意识和技能也达到了非常高的水平,但是由于酒店的相关机制的限制,他们并没有获得什么激励和晋升,而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职;另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励(最多也只是发钱),事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中,我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心(可能是我工作的时间太短了),即员工在里面没有一个统一的坚定的信念,似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作,工作的积极性不够,而且工作缺少创造性。
四、总结
酒店实习的日子结束了,这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说,在这些日子里自己确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧,也学会了如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何与顾客打交道;同时,更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是,在一个月的工作中,我深刻地体会到了酒店行业的艰辛,也看到酒店发展的前景,更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后,感谢酒店能提供这样的实习机会,在此祝愿酒店能够越办越好。
以上就是我此次暑期社会实践的一些感受和想法,请领导审阅。
适用场景:文明创建卫生督查、四害防制设施增补
报告要点:落实卫生监督机制、开展爱国卫生月活动、控制城区四害密度
行文逻辑:落实监督机制→开展爱国卫生月→控制四害密度
20xx年,xx街道爱卫办围绕争创文明城市“四连冠”和省除四害先进城区复查活动,通过文明创建优化城区环境卫生,结合四害密度复查有效控制各类病媒生物的数量。全年,街道爱卫办按照年初制定的工作计划,重点开展“三清”活动、病媒生物防制、提升居民健康素养和优化卫生健康服务等工作。一年来,通过各社区、各单位的共同努力,街道爱国卫生运动在群众中得以有序开展,居民健康素养得到进一步提升,健康街道建设活动持续推进。
一、落实卫生监督机制,营造优美人居环境。
街道爱卫办始终秉持“卫生靠检查”的理念,坚决落实日巡查、周片查、月检查制度等相关卫生监督机制,积极推进全民爱国卫生运动,为居民群众营造道路清爽、楼道整洁和环境优美的生活氛围。20xx年,街道开展卫生督查36次,发现各类卫生问题500余个,向社区、保洁、物业下发通报4次,通报卫生问题184个,要求各社区对照问题,举一反三,认真落实整改,目前各社区单位、整改率达到98%。
各社区为积极配合文明创建和四害复查活动,认真落实相关卫生制度,要求卫生网格管理员认真开展日巡查活动,对每日巡查进行详细记录,每周开展小区楼道抽查,并及时将结果反馈给街道、保洁中心和物业公司,全年开展周片查270次,检查楼道3xx0条。每逢重大节假日,街道爱卫办组织各社区卫生副主任、机关单位卫生负责人、保洁中心和各物业公司开展卫生督查活动,20xx年开展大型督查活动3次,3次活动共检查机关企事业单位128家、农贸市场、超市宾馆46家、五小行业175家,居民区散区、118个次、,楼道xx60余条,检查结果均以爱卫办文件形式下发至街道爱卫会成员单位。20xx年xx街道在全区率先实施了生活垃圾集中分类活动,前期在4个社区9个小区开始推广实施,街道爱卫办将分类情况和人员考勤纳入日常监督巡查范围,全力助推街道垃圾分类活动有序开展。
二、积极筹划部署,全力开展爱国卫生月活动。
街道爱卫办在4月份,开展了以“共建优美环境,共享健康生活”为主题的第xx个爱国卫生月活动。
1、街道于4月xx日上午在区人民大会堂开展了爱卫月广场服务宣传活动,活动内容丰富,参与的职能部门众多,居民也积极踊跃参加,活动发放各类健康宣传手册2000余份,免费诊疗居民超过300名,发放除四害药物230包件、,收集到居民各类卫生建议意见10余条。
2、各社区组织志愿者、楼道小组长、在职党员和广大居民群众,开展环境卫生“三清”活动路面清爽、楼道清洁、边角清理、,居民群众自发对小区道路和楼道进行清扫冲洗,对堆放在边角的缸、罐、瓶等各类小型积水容器采取清除和倒置,将各类废弃轮胎一律放置在室内或及时进行清除,活动共清理各类杂物、建筑垃圾、临时堆积物300余处,清除卫生死角195处,清扫楼道1900条,清拾绿化带80000平方米,清运居民区垃圾杂物40余车,有2500余名居民和400多名在职党员参与了环境卫生整治活动。
3、开展机关单位室内外大清扫活动。为营造整洁的居住环境和优美的办公环境,按照“环境治理为主,化学防制为辅”的原则,各企事业单位大力发动机关干部,开展了以“美化办公环境,树立机关形象”活动为主的爱国卫生运动,开展了室内外清扫活动和健康讲座活动。
4、开展四害防制设施增补活动。街道结合省除四害先进城区复查活动,街道在爱卫月期间开展病媒生物防制设置增补维修活动。活动要求各社区认真排查设施损坏情况,按照防鼠要求开展增补修补、活动,活动共增补维修毒鼠屋xx个,诱蝇笼670个,铁丝网30余卷。
三、突出重点难点,严控城区内四害密度。
街道爱卫办结合市、区病媒生物防制活动,集中力量重点开展病媒生物的防制工作,有效控制街道辖区四害密度。
1、通过认真核实街道辖区内基础设施,根据辖区单位、市政公用设施、住户等变化情况,街道爱卫办落实专项消杀经费36.5万元,与宇鹰消杀公司签订了20xx-20xx年除四害市场化消杀合同,确保街道四害防制工作顺利开展。
2、组织春季、夏秋季和秋季的病媒生物防制活动。街道爱卫办分别下发了《关于开展春季灭鼠和灭蚊蝇活动的通知》、《关于开展夏秋季病媒生物防制工作的通知》和《关于xx街道开展20xx年秋季灭鼠活动的通知》等相关文件,周密部署了20xx年病媒生物活动频繁季节的工作重点事项和关键环节,规定了集中的药物投放时间。各社区新村、保洁中心、物业公司及企事业单位积极开展灭鼠灭蚊蝇防病工作和有关知识的宣传,充分调动居民群众、机关干部参与病媒生物防制活动的积极性。
20xx年街道病媒生物防制共投入四害药物:溴敌隆颗粒剂2620千克;溴鼠灵蜡块630千克;溴鼠灵蜡丸487千克,飞彪灭蚊幼缓释剂、5%大功达悬浮剂、飞彪灭蝇乳油等535千克;投放灭蝇笼1200个;特菱灭蟑颗粒剂52300包,杀蟑烟剂890只,粘鼠板290只、铁丝网60余卷。
3、开展白蚁免费灭杀活动。街道拨款5万元为居民统一购买灭杀服务,免费为街道居民和五小行业提供上门灭杀服务。全年为276户居民提供了免费白蚁消杀咨询服务。
四、深化健康建设内涵,助推健康街道活动有序开展。
20xx年街道继续围绕“强化健康理念、培养健康人群、营造健康氛围”的工作目标,全力开展全民健康宣教工作,引导居民加强健身锻炼,科学安排每日健康膳食,促使居民群众养成科学健康的生活习惯。
1、开展多层次的健康宣传活动。街道结合“四进”活动、“送健康、送服务”活动、健康讲师团活动和广场宣传服务活动等,为街道居民群众带去日常健康生活常识。20xx年街道和社区共组织各类健康讲座活动120余次,led播发健康宣传资料18条,街道范围内所有健康宣传板每2月更换一次,全年发放健康宣传资料12000余份,印有健康标语的宣传品880余份,直接受益居民超过1.8万人次。
2、开辟新的健康阵地。全年街道新建健康宣传阵地4处,制作宣传展板35块,更换维护宣传阵地6处。20xx年街道还筹建了古塘体育场,建筑面积xx47平方,共投资810万元,有5块体育场地、xx块乒乓场地和一个室外网球场。
3、举办丰富多彩的健身活动。街道结合健康“一二一”工程和浙江省体育强区创建,街道在不断完善基层健身设施和积极开辟健身场所的基础上,引导居民开展全民健身活动。20xx年,街道组织的xx健身舞步展演、佳木斯pk赛、健身日千人健步走和机关工间操推广,吸引了近1800名居民参与报名,居民参与健身锻炼的意识和氛围进一步加强。
4、开展各级卫生先进单位的复查评估活动。为确保历年创建的卫生先进单位能持续推进爱国卫生工作,今年街道组织了4次对省市级卫生先进单位的复评督查活动,对检查中存在的问题进行了及时的反馈,较多单位都存在食堂卫生状况和四害密度不达标。
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