顾客冲突处理报告怎么写

顾客冲突处理报告 篇1

寒假足足四十几天，如果整天无所事事，游手好闲，那我认为太没意思，为了不浪费我假期，让自己过的有意义，我选择了去打工，虽然没赚多少钱，但我的目的是希望在大学多体验一下不同的生活，增加一些不同的经历而且很多学校学不到到的，但又是必须要学的，以此来丰富我的大学生活，以下是我的工作经过心得和体会。

我所工作的是一家饭店，规模不大，只是比一般的餐馆大一些，员工不多，我是看招工广告进去的，或许是由于寒假还多人都回家过年去了，老板招工难，所以才连我这种生手都要，当时我是分高兴，毕竟我找到了一份工作，这对我来说是很大的是，这是我第一次打工，我一定要好好干，不让别人笑话我，上班前一天，我晚上睡不着，总想着我是如何的努力干活，我会遇见一些什么样的人，我左思右想，翻来覆去睡不着，总盼着天亮。

第二天终于到了，我早早的起床，洗漱好，由于饭店是管饭的的，所以我没有吃早饭的，本来八点半上班。我八点不到就到了，但门还没开，足足等了半个小时才来了一个人，我对他笑了笑，然后介绍了一下我自己，然后那人问了我一些情况我都回答了，从交谈中我的知他是厨师，在这干了八年了，老板很信任他。所以才把钥匙交给他管，因为老板比较晚来，他时常开门。第一次交谈我觉得这将是一个很温暖的大家庭，我便跟着他走进了厨房。

由于刚开始，还没有人来吃饭，所以没有菜要传，我想反正没事干，

我就去帮助厨师干活，我知道我很多事不会干，但我还是去，应为我要从厨师那学到知识，厨师见我如此热情，也教我如何做菜，当客人来的时候我开始传菜，也就是把菜从后厨端到前厅指定的桌位就可以，如果前厅有客人点菜，然后把菜单带到后厨。工作很简单，就是累了些。想想啊，把菜从一楼运到二楼，一趟一趟的跑，最后客人走了还要把碗盘都搬回一楼厨房，这样一晚上跑多少趟已经记不清了。只知道晚上下班后腿是谁的都不知道了，浑身上下酸的厉害，但我还是挺过来了，就这样我结束了第一天的打工。

从第一天来看，确实有点累，但我也有其他的收活，我知道了一些做菜的知识。

第二天我遇到了一件事，那就是当我为某一顾客端菜时，我由于太过高兴，一不小心就把菜泼在顾客的身上，我当时下坏了，我连忙赔礼道歉，但那顾客很生气，不理会我，叫我把老板叫来，我吓坏了，但我见他如此不理解我，我都说了我不是故意的，可他硬要把老板叫来，我很气愤，便气愤的说我不是故意的，你怎莫如此不讲理。你人更加气愤，明明是你把菜倒在我身上，你还强词夺理，马上叫老板来。老板闻风而来，便知我闯了祸，他连忙向那顾客道歉，说这是我刚招来的不懂事，孩子气，别更他一般见识，这顿饭我请客，我马上叫服务员帮你清洗一下，那顾客才说这才向人话，他还建议老板把我给辞了，老板说他会解决好，这件事就这样被老板解决了，我确实很佩服老板，但同时也知到我大祸零头，我便躲在厨房，等待老板的惩罚。

厨师见了，便过来安慰我，你要知道顾客是上帝，你不该和顾客顶话，你应该好好说，不可成匹夫之勇，你要知道这里来的客人都是经常来的，如果你对他们不友好，他们是不来的，那老板的生意如何做，干这行靠的是人缘，知道吗，你接触社会还少，其实你在大学读书人缘也很重要，你要好好想。不过没关系，下次注意一下就可以，说实话我见过很多大学生，这些自己认为了不起，认为我们干的活很低下，其实这些人根本不了解社会，他们仗着爸妈是有权有钱，便很任性。你能够干这一行说明你还是个好孩子，说实话其实多锻炼对你也有好处，知道吗，好好干。说着老板便进来了，我便低着头，不敢看老板，老板也很气愤，走上便骂了我几句，你太不懂事了，像你这样还是大学生，还不如我找的几个中学生。厨师便帮我说了几句话，老板别跟他计较，他毕竟是小孩子，他答应了我下次会改，这次就算了吧，我想他毕竟是学生，整天呆在学校没见过世面，没接触过这种情况，他来就是来学习的嘛，是吧。听了厨师的话，老板好像气消了，便说你下次一定要注意，不懂的多问，是在处理不了的来找我。知道吗。我便大声说我一定会改，谢谢老板该我这次机会，我一定会小心的。说着老板便走了，我常舒一口气，便向厨师道谢，刚才要不是你，我或许会被辞职，真是太谢谢你了。别说了，好好干，别让我失望，知道吗。放心吧，我一定会听您的教诲，我去干活了。我便去干活了。这真是太紧张了，还好有惊无险。真是老天保佑，不过还是得谢谢厨师，没他我估计我都得卷铺盖走人。第二天就碰到这种事，我觉得太惊险了，我想起这天发生的事我就觉得很难过，全身冷汗，我要以这次为戒，下次不再发生这种事。

接下来的几天我都觉得很顺利，做事准确度比较高，老板也看到了我的进步，厨师也为我高兴。我自己也很开心。时间过的真快，转眼我就要去上学了，这也就意味着我即将离开这个饭店，我很舍不得，虽然我在这里呆的时间很短，但在此发生的一切我都很留恋，我真的好难过，我在这里学到了很多在学校学不到的东西，我舍不得对我好的厨师还有其他员工，他们教会了我很多，这一个多月我长大了很多，当然我也很感谢老板能给我这次机会，让我成长。

通过这次实践我学会了很多，通过这次实践，我比较全面地了解了饭店的组织构架和业务经营，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。实践过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实践，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。感谢学校和实践单位给了我这次实践的机会，这次实践给了我一个锻炼的机会，让我开阔了眼界。以后我会继续努力，继续学习，丰富知识，提高自己的综合能力。

顾客冲突处理报告 篇2

姓名：

学号：

实践公司：仁和路蛋糕店

实践时间：7月10号至8月6号

为了提高自己的社会增强适应能力，及早树立自己的进取精神，假期打工就是一个很好的锻炼自己的机会。一方面，可以把所学的知识嵌入式设计模式与实践当中;另一方面，可以积累其他工作经验，深入了解社会、适应社会，提高自身的各方面能力，对以后的就业大有裨益。本来进行社会实践专业技能应该找到与自己所学专业有关的机关进行实习，以提高自己的实战能力，将理论知识在实践中得以运用，为自己今后的学习做引导。但是由于我还是教师一名大一的学生，所学的专业知识十分很小，所以就最合适在咖啡馆一家蛋糕店做服务员，以熟悉社会。通过数天的打工经历让长期处在校园的我对社会有了直观的认识。

我的工作就是为顾客做导购、打包蛋糕以及顾客走后收拾他们卫生。没有真正组织工作之前，我觉得这些十分简单，但是到自己真正上岗之后，才体会到这其中的辛苦。第一就是工作时必须站间着，一天下来要站7、8个小时，每天下班就觉得双腿酸痛。由于店长要求顾客不能自己从柜子里取出蛋糕，所以我们帮必须跟着店家帮他们取，但是有的商家十分不配合，总是想自己打开柜子随意挑选，我们就要马上伸手劝阻，然而有的顾客十分不理解，因此有时会看到他们的白眼、听到他们低声的抱怨，这对与我的谦卑耐心以及承受力都是一个莫大的考验，有时大喊真的想把心中的委屈大声说出来然后辞职不干了，但是我知道假如现在连这样的小事情都无法学会顺从，那么将来出去工作后才，所面对的人际关系更加复杂。假如我都不能很好地控制自己的情绪，确实不利于我的工作虽然开展的。忍耐并不是代表一种屈服，而是一种自身的陶冶。一个人的业务素质的高低法律系并非单纯靠学历来衡量的，而是体现在其对人对事的包容与大度。于是还是努力藏起心中秘藏的情绪，面带笑容给顾客解释。虽然我的主要此项工作时导购，但是有的顾客是在店里喂食蛋糕店员的，因此时常也要负责他们走后的清洁，这个不像学校老师会将你的工作分配好，你不能等别人建议你去做你再去，一般来说你必须自觉的去做，而且要做到最好，在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是研习的场所，每一个学生都在为取得更高的努力。而这里是工作的场所，每个人都市型为了获得更多的报酬而报酬努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进政府部门的地方，也要迅速学习别人怎做人，以提高自已的能力!

打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种年轻人感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要，是值得回忆的。现在想来，这些天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的修习作法是我在学校里无法体会的，这也算是我的六分财富吧。首先是鼎益明白了守时的重要性。其他工作和上学是两种完全不同的换句话说概念，是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这个责任是我学会客服自己的惰性，准时跨进自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，前夜牢记自己的责任，并努力加强自己的天数年数观念。

其次让项目合作我真实的体会到了合作项目的重要性。虽然我工作的地方只有几个人且都有分工，但是我们经常互相帮助，这样不仅或使工作快速完成，也使我们干的全都很开心愉悦。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和党务工作中，一定会要严守这一点，将自己融入到集体中，和大家一块儿携手走向辉煌。

通过这次社会实践，我给自己提出了一些要求。

一.在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的实践党务工作让组织工作我认识很多的人。如何与别人沟通不好，这门技术是需要长期的练习的。以前实践的机会不多，使我与别人对话时舌战不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的"。人社团组织在社会中都会融入社会这个团体中，人则与人则之间合力去做事，使中其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二.在社会变革中要克服自己胆怯的心态。自己觉得困难挺多的、缺乏社会经验等种种原因往往使自己觉得自己很渺小，自己鲁莽就这样表露出来。所以只要尝试着克服自己内心的恐惧。如有人所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕我的态度如何严峻的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，组织工作时间长了你长约自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服人际关系的障碍，那一切都变得极易解决了。战胜自我，只有征服必须自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

三.在工作中要不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

现今，在上如人才市场之上大学生已不是什么“抢手货”，而在每个用人单位的自考中条件中，几乎都其要求有工作经验。所以，恰恰大学生不仅仅要有基本技能，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司杜博韦当然当更看重个人的相关工作经验。

就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈。大学生除了学习书本知识，还需要参加道德实践。因为很多的大学生即便清醒得大学生知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养高中生独立思考、独立组织工作和独立解决问题能力。通过举办一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成转换成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。

实践出真知，社会实践活动是大学生生活的庆典活动重要组成部分，是大学生社会之前所必须经历的一个环节，主办方寒假实践是我的一个开始、一个起点，我相信有了这个交叉点，今后在它的希望下我会慢慢深入社会、走向成熟。

顾客冲突处理报告 篇3

今年这个寒假，我回到了离开4个月的家乡—吉林市，回来一直没事的我，感觉真的好无聊，不到该干点什么好，大学的生活真是无聊死了，可能对别的孩子来说上大学可算轻松了，我却一点感觉都没有，毕竟我是从中专考上来，本来中专生活就是很松的，所以对大学的生活更是适应的。

这个假期说长也不算长，说短也不短，决定出去找点活干，出去了好几次，活到没找到，一天在外面吃饭家坐车就好多钱，嗨~钱没挣到手，天天花销到不小，人们常说像我们这么大的应该好找活，可算我咋没感觉恩!可能也是我是短期的 都不愿意要，也是大过年的夜不好找活，后来在大福源找到了活，嘿嘿高兴啊。满怀着信心去应聘，经过了一番周折把我们一大帮同龄的都要了，说一个小时7.3元，薪资还不低。要到是要我们了，刚来就让我们干苦力，有的拖地，有的抬成箱的汽水，累了够呛干了2个点。我们问他这两个点算钱不，她告诉我们不开，刚来的都的为为我们人资干活，属于义务劳动。然后告诉我们回去吧!明天早班的上午11点上班，可算可以上班了，心中窃喜啊~

第二天干活，每天干活还得先开会，把我们安排各个该站的地方，就开始干活了，时值春节，潮湿人流量很大，工作异常辛苦，但我很庆幸自己能有这次难得的经历，让我学到了很多东西。

我还没有到超市上班之前，我们的`科长就告诉我们：上班要多做事，少说话!话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话说：做坏人简单，做好人难啊!只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人!要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。

我生性活泼，开朗还好动，喜欢交朋友，在这交到不少的朋友，开心啊。那几天下班总是很晚的，有的时候9点下班。一忙就忙一天，有开心的时候也有闹心的时候，有的顾客特别通情达理，有的。真的我都无法用语音来表达，恨那都是牙根直痒痒啊，真想脱着身衣服跟那位顾客干，最后还是决定我忍了。

情景一：其实每天都有那各路的顾客，过年的时候人多我跟我一个伙伴在一起干活推那个机动车，因为人多就碰到那个孩子了，这可到好那孩子他爸就乐意了，那孩子她爸骂我们，还说瞎啊，还整个我儿子是你能碰的吗?我真的说实话我真想干他，你以为你儿子是总体的儿子啊，是豆腐啊，一幢就碎了，我就差说你撞我下吧。真是气人啊!!!!

情景二：也是推机动车，因为快过年了，无论成次高的还是人品低都来逛超市，人多结账的人更多，为了给顾客带来便捷，我们的把 不要的车在推出超市外面，车收集多了推着就费劲，有个老娘们，我们跟他说不好意思姐你让我们把车推出去，那老娘们说啥你知道吗?说那个我让你们过去了，就有别人插队了，你们从别地方走吧，说实话人真是老多了，大家你让我下， 我让你一下，不就完事 ，一笑而过不好吗?偏的有各路的，说不行，这给我们气的 ，还好后面的那个老奶奶说，从这过吧!你们都是孩子，也不容易，你看看人家老奶奶多通情达理，说这话让人心里舒服。应届毕业生求职网

情景三：这是我亲眼看到的，我朋友帮收音的装袋，有个青年没买东西，我朋友说：请走未购物通道，那个青年把包拉锁一拉开，说你翻，你翻，要是有超市未结账的咋咋地的。。

情景四：我朋友在那收音，他比我先去的，我没事了，就过去帮帮他，有个男的可能是喝多了，就骂收银员。嗨谁家都有孩子 至于吗?

顾客冲突处理报告 篇4

一、前言

大学是我青春最美好的段时，也是我最不想浪费的时段，于是我选择了“在路上”见习(我的第一站xx)。实习是充实自我的一种方式，也是我无限向往的假期生活。暑假，多么漫长的2个月，如果像高中一样在家埋头苦干或者无所事事，那对于现在的我来说，都是没有任何意义的。同样，如果好好利用这个暑假的话，也会过的很充实。有的人选择了去做志愿者，有的人调查起了家乡，而我，结合自身情况，选择了做兼职。早在放假前我就在xxx联系了这份兼职xxxx管理有限公司的帮工，做的是比较基本的xxx工作。

二、实践程序

1.面试

虽然是事先联系好的兼职，但还是少不了面试的。x月xx日，收到了公司的面试通知，因为是一家刚注册的公司并不完善，我们都不知道面试官是谁，虽然在学校这两年里也被面试过很多次，但那都是学长学姐，而这次是不同的，这让我很是不安，带着紧张的心理，走进面试室，我甚至想退缩，就这样我的第一次面试以紧张告终。

2.学习适应阶段

当天下午三点，我收到公司通知，去领了工作服，熟悉了公司基本环境。由于刚去公司，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了公司，习惯生活，努力学习的动力源泉。

根据工作的需要，初次将我分到大厅，当时心无杂念，尽头十足，公司采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，直至最后的开档，收档，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了解了。

之后，我进行了服务学习，一连几天的服务操作技能培训，从理论到实践，从摆台铺台布到餐中服务规范，老员工毫不保留的告诉了我们，每天的学习都是满满的，尽管很辛苦，但很充实很满足很高兴，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。

三、实践内容

开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到吧台拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容。

记忆尤深，分配到岗的第一天领班对我说:“我知道你是大学生，有很远大的志向，可能不喜欢做这些粗活，你们都是受过高等教育的，也可能看不起做这些事的人吧，但大事总是由小事一步一步积累而成的。你知道那些师傅和学徒，他们的区别在哪吗?

我说，看不出来。领班说，学徒通过他们自己长期踏实的努力，积累了很多的经验，也能成为像他们师傅一样的人，那时候，他们的师傅们能做的，只有相信他们的学徒能做的更好，所以，你也要脚踏实地的去干，千万不能好高骛远啊。”听君一席话，胜读十年书啊。确实，好高骛远是我们现代大学生的一个通病吧，都想着自己辛辛苦苦读了十多二十年的书，受过高等教育的，怎么能混的比一般人还差呢。这是，我进入这公司，领班给我上的第一堂思想课。

由于该环境的地理位置好，而且服务、管理、卫生等方面都比较好，所以，生意特别火爆，常常使我们这些新手手忙脚乱的，从而服务效率大大降低，让顾客很不满意。

记得有一次，由于很忙，我把一个顾客的菜单搞错了，弄的他等了很久，最后投诉到我们经理那里去了，结果挨骂的当然是我咯。挨骂回来后一个老员工特别向我强调:在工作中一定要专心，既要对客人负责也要对自己负责，特别是在上菜的时候，一定要和客人保持一定的距离，以免出现意外事故，造成不必要的损失。他跟我讲了许多以晚发生的事故，其中的种.种原因都是没有和客人保持一定的距离。他希望我在工作中要特别小心不要在发生事故，要不然可就白干了。

我那时候在想，这可相当危险啊，白干了不说，还很容易得罪人啊，以后得多加注意才行!因为公司有相关规定，那就是在工作中如果是由员工自己造成的意外赔偿事故，员工要承担赔偿责任。他说他不希望我辛辛苦苦的工作最后却由于一个不小心而拿不到工资，而是开开心心的来工作，高高兴兴的回学校读书。对于这些话，是我记得最深的一个，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的。而且，我还要求自己时刻保持一个清醒的状态，绝对不能犯一些低级错误，要不然真的白干了，我可划不来啊。除了这些，我的经理也非常关心我们的生活，询问我学习是否顺利，工作是否开心，和同事的关系处理的好不好，还破例给我预支工资，她对我这次实践活动给予高度的肯定，赞扬我是难得的好学生，同时也对我第一次来到他们公司表示热烈的欢迎。他的一言一词都流露出了和蔼可亲，也不乏有严肃，我从心里由衷的佩服并确立了用工作成绩来报答他对我的关心。

由于工作长时间走来走去，我的脚总是酸痛，晚上一直抽筋，但为了工作，为了自己能够成长，我只得忍痛坚持了下来。就这样，我坚持了一个多星期，总算是把前一周所学的真正掌握了。接下来的日子，我就更有的"受了，我们公司规模不算比较大的，但生意好的时候，人手是远远不够的，而且还有部分老员工偷懒，全把工作安排给我们新员工。

所以，我的工作量远远超过简单的一个服务员的工作，常常是一个人做几个人的事，重复印证那句话:男的当畜生用，女的当男的用。做这些简单的事，我倒是能接受，也不算很难，但令人头痛的是，有的顾客很喜欢刁难人甚至有的顾客很没素质。你在这边忙的要死，他们还是作死的叫服务员，吵得我心烦意乱，就更容易出错了。甚至还有顾客开骂，这叫我如何受得了，有时候我会不给予理会。我知道这样的脾气不好，这样做也很不对，但实在很难忍受别人的讥讽。

最近一个星期，我不知道和顾客争执了多少次，领班因为觉得我还是个学生，毕竟也年轻气盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管这个月多么的艰难，我必须得忍受过来，长这么大没受过这种气，但不管怎么样，我必须得坚持下去。

并且，我也会学到很多学校学不到的东西，多接触不同类型的人，才会发现人与人之间的差距，才会学会如何与人相处，才会学会如何认清自己。一些人情世故，我想，我也该慢慢领会了。这样接触社会，我会受很多伤，但我不怕，受越多的伤，我的胆量却会越来越大，这更能磨练我的意志，我想，我的潜力还是有待激发的。

四、实践心得体会

通过这次实践，我知道，任何一项看似简单的工作都需要很大的努力才能做好，别看服务是一项简单的工作，以前，我看着那些服务生就是走来走去，看起来很简单嘛，但你真的做起来的时候，你不懂技巧的话，那可真是一种煎熬啊，开始工作时我感觉很累，而且很不适应，几度想就这样放弃得了，但最后我还是坚持了下来。

宝贵的实践经历胜过我们在学校学到的任何理论，虽然这样的实践很平常，但却能使我们感受到走出象牙塔后危机四伏的压力，有了这样宝贵的经验后，会给我们以后提供很多有利的帮助的。以后，当我们真正面对困难的时候，我们会发现自己比校内的学生多了一份淡定和冷静。在生活中，我们也要多注意细节，细节决定成败，这是很多成功人士的人生格言，对我也会是很有帮助的。社会实践虽然骨感，但给我的社会却不是那么一点点。你多实践，你的生活就会越来越精彩，你多实践，你的人生也会越来越精彩。

服务员是直接对客人提供面对面的服务，为了满足顾客不同的需求，就要求我们要有很强的应变能力，我们每天都要工作到很晚，但是我边工作的时候就边思考一些问题，也顺利的将所思考的运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。

在服务中，我们也应该遵守必要的礼貌礼节和仪容仪表，我们要时常保持良好的精神状态，并且热情和蔼地面对顾客们，我想，不仅仅是面对顾客，在生活中，我们应该对每个人都要充满热情。在这一点上，我丝毫没有马虎，它让我在面对顾客需求等其它服务时，能够迅速而准确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了精益求精，给领班留下了很好的印象，也让顾客十分满意。

由于我们饭店的假期工比较多，因为社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。社会实践是一种动力，走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身知识的欠缺，能力的有限。任何理论知识只有与实践密切结合，才能真正发挥它的价值。在实践中我们才能真正的知道自己有多少斤两，我们需要虚心的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。

五、总结

这次暑期社会实践真的让我收获很多，特别是让我看清了自己这样的大学生在成人的世界里是什么样的，我们真的做好准备踏入这个社会了吗?

自以为满腔热血，满腹经纶，就能干出一番伟绩的我们，应该收起那副为我独尊的架子，宏图之志，我们应该有，但我们更应该看清自己的实力，认清社会的现实，有的放矢。不然我们会摔的很重很痛，痛到我们连面对自己的勇气都没有，这次实践，虽然没能和我的专业直接接洽，但是通过这次实践我学会了做好管理最基础的东西，这些是在课本中学不到的管理是要和许多不同的人沟通的，他们或许是高阶层的，也可能是生活在社会最低层，这次实践锻炼了我怎样与不同身份的人沟通才能达到预期的效果。才能实现双赢.我想在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩。

顾客冲突处理报告 篇5

进入大学后，我们离走进社会也越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间进行社会实践。

社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校中学生更新观念，吸收新的思想与知识。

社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。

社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟！保安实习报告由提供！

暑假一回到家乡，我就在博物馆找了一份保安的工作。每天在监控室和博物馆内不断的巡逻，保证各个方面的安全。

在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿无所表现。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。

在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性。

这次亲身体验让我有了一些深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

一：挣钱的辛苦：整天在博物馆内辛辛苦苦上班，天天面对的都是一样的展览品，真的好无聊啊！好无耐啊！

二：人际关系：在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面， 大家都知道社会上人际交往非常复杂 ，大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和个性，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。如果还不行，那就改变一下适应它的方法。

我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

三：自信：在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的"表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。

四：认识来源于实践 ：一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。

而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高！马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应该与实践相结合。

另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。