【第1篇】实习报告与时俱进的物业管理范文2750字
实习报告与时俱进的物业管理
——在美佳物业伟柏花园管理处的实习报告
今年一月十八日下午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年美佳重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管 理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
怎么写报告52人觉得有帮助
实习报告，说实话，很多人觉得就是走个过场，其实不然。一份好的实习报告，得让人看了知道你做了什么，为什么做，还明白你学到了什么。物业管理这行的实习报告，和其他行业的不太一样，得把专业术语用对地方，还得结合实际工作情况。
比如，开头部分，就别整那些花里胡哨的了，直接说你在哪个物业公司实习，具体负责什么就行。要是能提一下这个公司背景什么的更好，显得你有点研究。记得描述工作内容的时候，别光列任务清单，得有点细节，比如处理业主投诉时遇到的问题，你是怎么解决的，用了什么办法。要是能提到一些具体的案例，比如某个业主因为停车费的问题闹得不可开交，你是怎么协调的，这能让报告看起来更有说服力。
说到业主沟通这块，这是物业工作的重点，也是难点。在报告里，最好能写出你是怎么跟业主打交道的，是靠耐心，还是靠技巧。要是能举个例子，比如说有个业主老是抱怨电梯噪音大，你先是实地查看，发现确实存在问题，然后联系维修人员修好了，最后还主动给业主回访，这就显得你挺专业的。当然，沟通的时候可能会遇到些意外情况，比如业主态度特别强硬，这时候就得随机应变了，要是能把这个过程写出来，肯定加分。
还有财务这块，物业费收缴情况也是报告里的重要部分。你可以写写你是怎么协助财务部门催缴物业费的，有没有碰到特殊情况，比如有些业主以房子漏水为由拒缴，你是怎么处理的。要是能提到一些数据，比如某个月份的收缴率是多少，就更具体了。不过，这里有个小问题，有时候收缴率的数据不一定能完全反映实际情况，毕竟有些业主可能是分期缴纳的。
小编友情提醒：
关于总结这部分，不用写得太正式，但得有点深度。可以谈谈你觉得在这次实习中学到的最大收获是什么，是提升了沟通能力，还是增强了解决问题的能力。也可以顺便提下对物业管理行业的看法，比如你觉得这个行业未来的发展趋势是什么，你觉得物业公司应该怎样提升服务质量之类的。不过，这里有个小瑕疵，有时候写总结的时候，可能会不小心把自己的一些想法写进去，比如觉得物业公司的某些做法不太合理之类的，这得注意下，毕竟实习报告主要还是体现学习成果的。
【第2篇】xxxx年3月物业实习报告总结范文2650字
一、实习的概要
实习时间
实习地点
实习项目介绍
成都xx物业管理有限公司成立于xx年11月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心)。
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。所管理的西景花园xx年被评为成都市优秀物业管理小区。
公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮大，现有员工300多人。
我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。
二、实习报告
本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。
(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁
客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准确的名字，出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。
其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的时间解决并及时回复业主。
客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。
所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连接的窗口。
(二)安防管理
为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。
各岗位责任是
1、vip岗
金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进出，绝对保证董事们办公区域的安全，称vip服务。
2、大厅岗
设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。
3、流动岗
流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换岗工作。
4、停车场岗
这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。
5、消防岗
消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。还要配合其他岗位对监控进行监控。
各个岗位每天进行早回落实具体的工作责任。每周一次列会，主要对本周工作的总结并进行分析工作中存在的不足。不断的加强员工的安全防范意识，每月一次安全知识培训，用一些案例进行模拟演验提高对安全事故的应急处理能力。
(三)工程设备维修、保养管理
工程设备维修、保养是我一直从事的工作。设备的维修保养要从接管验收开始。接管物业设备首先要弄清楚设备的质保范围、时间。对这些设备要监督维修保养的各项工作，看是否保养到位。同时制定物业设备操作流程、设备故障应急处理程序、和月度、季度和年度保养计划表。
xx年2月至3月底两个月时间，我在《石狮侨报》社实习。这是我第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，凡事得谨慎小心。...
我们的指导老师会把班主任工作的方法、管理班级的方法、经验都很详细传授给我们，老师们都很热情负责，对我们的工作也很配合，生活上给予关心，工作上给予指导，我们的成长与进步离不开老师们的帮助，在此特别要感谢老师们，祝愿老师能够...
光阴似箭，日月如梭，在x交通大学国际船东班理论学习一年之久，但却缺少理论联系实际的操作平台。此次，怀着激动、惊喜、迷茫、憧憬而又敬畏的复杂心情，战战兢兢地踏上了滚装船——x，这拉开了为期两趟水的实习生活的帷幕，也敞开了内心...
一、实习的主要内容。我经过在商业学校的两年学习充分认识到实践的重要性，与家人商议决定外出到哈尔滨驻广州办事处实习，学习东北菜加强理论知识与实践经验，我在后厨，是一个打荷的，大致是切小料、摆盘、雕刻、保证菜品的美观与卫生。
在学校规定的实习时间里，我来到四川电视台新闻中心来实习。具体是在新闻连连看栏目组。两个月的实习过程让我学到了很多的东西。除了必要的新闻稿件的写作，摄象机的基本操作，编辑器的基本使用，还学到了做人的道理，更是见到了以前...
这一周的实训使我对实际生活和生产车间的电有了一点的认识，让我从中得到了锻炼，对以前的知识加以巩固，还提高了自己的动手能力，培养了团体间的携手和作能力。一周的电工实训进行的紧张有序，使我们有在车间实习体验。
一、实习单位情况简介我从xx-xx年8月1日至xx-xx年6月1日在xx市人民医院实习。xx市人民医院创建于1949年现占地面积2.2万平方米建筑面积3.8万平方米，是集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的综合性医院。
xx年精选财务实习报告范文邓小平曾说过：实践是检验认识的唯一真理！学习只是一种途径，我们真正的目的就是能够学以至用，能够在实际工作中应用自己的所学一展所长。成为当今社会上所需要的会计优秀人才。
怎么写报告91人觉得有帮助
xxxx年3月物业实习报告总结怎么写
最近有不少人问我关于物业实习报告的事，其实说难也不难，但要想写得好就得下点功夫。我也是做过一阵子物业工作的，当时写报告的时候也是一头雾水，后来慢慢摸索出一些门道。今天就来给大家聊聊，到底该怎么写才能让报告看起来专业又靠谱。
一开始写报告的时候，得先把实习期间的主要工作内容梳理一下。比如你是负责小区管理的，那你就得把每天巡查楼栋、检查设备运行情况、处理居民投诉之类的事情都记下来。不过要注意的是，不是所有事都要写进去，只挑那些比较重要的事情写就行。像是巡逻路线这种细节就别写了，除非领导特别关心这个。有时候我觉得，写报告的时候脑子里得有个大致框架，不然很容易漏掉关键信息。比如，我有一次写报告，结果把处理漏水事件的过程给忘了，后来领导问起来才想起来补上去，挺尴尬的。
写报告的时候，最好能结合一些具体的数据。像我们做物业的，经常要统计一些数字，比如维修次数、投诉数量之类的。把这些数据摆出来，能让报告显得更有说服力。不过，有时候统计数据可能会有点麻烦，尤其是那种需要从多个表格里提取信息的情况。记得有一次我整理数据，表格太多，搞混了好几次，最后还是同事帮我一起核对才搞定。所以，写报告的时候，数据这块一定要仔细，别马虎。
书写注意事项：
写报告的时候，语言得正式一点。物业这份工作，毕竟涉及到业主的利益，报告里的措辞可不能太随意。比如，遇到问题的时候，不能直接写“这个问题挺麻烦”，得换成“该问题存在一定难度”。还有，报告里最好少用口语化表达，像“差不多”、“应该没问题”这种话就别用了。当然，也不是说完全不能用，只是要控制好频率，多了就会显得不够严谨。
有时候写报告还会碰到一些特殊情况，比如突然接到紧急任务，没时间好好准备。我就经历过一次，当时正忙着写报告，结果接到通知说某栋楼电梯坏了，得赶紧去处理。我只能先把报告搁一边，等事情忙完再回来补。这种情况其实挺常见的，所以平时就得养成随时记录的习惯，有什么重要事情随手记下来，到时候写报告就不会抓瞎了。
【第3篇】暑期物业公司实习报告实习报告总结范文1050字
暑期物业公司实习报告实习报告总结
邓爷爷说过;“真理是检验实践标准的唯一标准，”这也在一定程度上强调了实践的重要性，今年是我大学的第二个暑期生活，也是我第二次进绿城物业实习，虽然我学的是法律专业看似和物业没有多大关系。可是通过这将进4个月的实习生活，让我明白了法律无处不在，而学会把我学过的法律知识运用到生活中对于我们法律学习者来说至关重要。
首先，我简单的介绍一下物业公司的运行，物业管理是一个重要的概念，这是我们深入了解物业公司的`关键所在。
物业管理(property management)，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。在这个概念中涉及到了合同，这不得不说明法律与我们接触到的生活息息相关。离开了法律。我们的每一项管理工作将很难开展。
下面我就针对我在物业公司的实习生活与法律联系比较紧密的东西与大家分享一下。
在实习工作中。我们遇到了一件比较赤手的案子，一个路人从小区穿过，当时风比较大，天比较晚。回想起来还下着蒙蒙细雨。不幸的事情发生了。路人被从空中掉下来的花瓶砸伤了头，当时小区内的保安都惊呆了，感到很害怕。我们的保安迅速拨打了急救电话，病人很快被送进医院，事情远远没有我们想的那么简单，受伤者的家属把我们物业告上了法庭。我们在查追案子的时候，调取监控录像的时候发现花盆掉落的具体位置并不清楚，由于家家户户都中了很多花，而且大家都不知道自己具体种了几盆花，大家都不承认是从他们家掉落的，我们当时都想不到解决的途径，当时还有同事问我是法官该如何判案子，我当时也不知道怎么回答，后来法院在判案子的时候下达的结果是由每家只要种了花的都得赔，我觉得这个案子就处理的很公平。问题在一定程度上等到了解决。这也是我第一次切身的体会到物业与法律的紧密型。受益匪浅啊。
在这几个月的社会实践实习生活中，让我切切实实的感受到了。我们对待任何工作都要谨慎，认真，抱着负责人的态度，我们不用畏惧，一切都要靠事实说话。没有什么是我们做不好做不到的，只要我们在我们自己的职权范围内做好工作。问心无愧，我们将来不管从事哪一行，我们都可以做的很好。很出色。在实习的生活中，也让我认识到了我平时学习的不足，不能很好的与实践想结合，把所学的东西运用到实践中。在以后的学习中我会有针对性的来学习，我相信我能做的更好。
怎么写报告44人觉得有帮助
在物业公司的暑期实习让我学到不少东西，这次经历对我理解物业管理有了更深的认识。一开始接到任务时，我有点摸不着头脑，不知道从哪里下手。后来慢慢理清思路，发现整理报告其实是有方法可循的。比如，要把每天的工作内容都详细记录下来，哪些地方处理得妥当了，哪些地方还有改进的空间，都要写清楚。要是只记个大概，到最后写报告的时候就会觉得无从下笔。
报告里最好能有一些具体的数据支撑，这样看起来更有说服力。比如说某段时间内小区的报修次数是多少，维修完成率又是多少，这些都可以用图表的形式表现出来。不过有时候手头的资料有限，可能没办法做到面面俱到，这时候就要根据实际情况调整，重点突出那些比较重要的部分。
记得有一次，我负责统计绿化维护的情况，本来以为已经把所有的数据都核对好了，结果交上去后被领导指出有几个数字不对劲。当时心里特别懊恼，后来仔细检查才发现是因为抄录的时候漏掉了一个零。这种事情提醒我们，写报告的时候一定要细心，一个小疏忽就可能导致整个数据链出问题。
书写注意事项：
报告的语言表达也很关键。既要专业又要通俗易懂，毕竟不是所有人都熟悉专业的术语。像一些常见的物业术语，像“业委会”、“公共设施”这样的词，最好能在第一次提到的时候简单解释一下，方便阅读者理解。但也不能为了照顾别人而过度简化，毕竟报告还是需要一定的专业水准。
写报告的时候，时间顺序很重要。要按照事情发生的先后顺序来写，这样能让读者更好地跟随你的思路。当然，有时候事情的发生并不是完全按部就班的，所以有时候也需要灵活调整。如果遇到交叉的事情，比如某项工作涉及多个部门协作，那就得把各方的配合情况都说清楚，不然容易让人搞混。
写完初稿之后，最好能找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来有什么问题，别人一眼就能发现漏洞。而且同事可能会提出一些新的角度，帮助完善报告的内容。不过也别太依赖别人的意见，毕竟最终还是要由你自己决定取舍。
【第4篇】在校生物业管理公司的实习报告范文1450字
在校生物业管理公司的实习报告范文
我与同学到xx物业管理处实习。实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。下面是对这次实习的总结：
一、 推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出“最佳安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立首屈一指的安保服务社区。注重生态与人文的`和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
二、 优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
三、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、优化安保系统，提高物业管理形象。
保安作为小区的把门人，肩负着小区的安全保卫工作，同时也是物业管理团队的对外形象窗口，也直接影响业主对物业管理公司的信任程度。所以建立健全物业管理安保系统，包括安保设施设备、安保人员素质与队伍建设。是物业管理公司工作开展与企业发展的重要条件。
短暂的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。目前，我从事的是计算机信息服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，虽然我们做的工作面对的是物，但最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在，物业管理也一样。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。
在校生物业管理公司的实习报告范文
怎么写报告72人觉得有帮助
实习报告，关键是要把事情说清楚。比如你在物业公司实习，得先想好自己的工作范围，是负责前台接待还是巡查园区，或者是处理业主投诉之类的。这些具体的工作内容得写明白，不然别人看了不知道你到底干了什么。
比如说你负责巡查园区，那就要把每天巡检的具体情况写出来，像是发现的绿化问题，设施损坏的情况，还有那些需要维修的地方。如果还能附上一些照片或者记录日期就更好了。不过有时候记不清细节也是正常的，毕竟人不是机器，但最好能尽量回忆起来，实在想不起来就大概写个时间段。
书写注意事项：
还要提到自己遇到的问题。比如有一次我去检查地下车库，发现有几盏灯不亮，当时以为是灯泡坏了，结果后来才知道是线路出了问题。这种经历其实挺有价值的，能反映出你在实际工作中学到的东西。要是只写一堆成绩，反而显得不够真实。
跟同事的合作也很重要。在物业公司工作，免不了要和其他部门打交道，像工程部、客服部之类的。你在报告里可以提一下自己是怎么跟他们配合完成任务的，这能体现你的团队意识。当然，有时候沟通可能不太顺利，比如有次我跟工程师傅解释某个问题，说得太复杂了，他没听懂，最后还是同事帮忙翻译了一下。这种事情虽然有点尴尬，但也值得记录下来，因为能学到如何更有效地表达。
小编友情提醒：
别忘了加上自己的感受。实习期间肯定有不少感悟，比如学到了哪些技能，对这个行业有了什么新的认识之类。不过这里有个小地方要注意，有时候写感受可能会跑题，比如有人会扯得太远，从物业管理聊到人生哲理去了，这就不太好。所以写的时候还是要围绕实习本身展开，别偏离主题。
【第5篇】国瑞物业实习报告范文950字
今年七月十八日下午开始，我在国瑞物业国瑞城进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对国瑞城管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我发现国瑞物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，国瑞物业的品牌不太响亮，若国瑞物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。
怎么写报告48人觉得有帮助
在写国瑞物业实习报告的时候，首先要明确报告的目的。这不仅仅是为了完成任务，而是要通过这个过程总结自己的收获和不足。报告的内容可以从几个方面入手，比如工作内容、遇到的问题、解决办法以及个人感受。
在描述工作内容这部分时，可以详细列出每天的主要任务，比如巡逻小区安全、处理业主投诉、协助维修人员检查设施等。记得用具体事例来支撑，这样能让读者更清楚你的工作细节。比如，“某天接到业主反映楼下水管漏水，立即联系维修队到场查看，确保问题及时解决。”这样的叙述既真实又具体。
说到遇到的问题，不要只是一味地抱怨，而应该重点放在如何解决问题上。例如，“有一次因为沟通不到位导致业主对服务不满，后来主动与业主交流，了解其需求，并向领导反馈情况，最终得到了妥善处理。”这样的表达不仅展示了问题本身，还体现了应对措施和个人的成长。
个人感受这部分也很重要，但要注意不能太主观化。可以通过对比实习前后的心态变化来体现成长。“刚来的时候觉得这份工作很简单，但真正投入进去才发现每个环节都需要细心对待，这对我的耐心和责任心都有很大提升。”
在整个写作过程中，可能会有一些小疏忽，比如有时候会忘记标注日期，或者是在叙述某个事件时遗漏了关键步骤。不过这些都是正常现象，只要事后仔细检查就能改正过来。另外，语言表达上偶尔会出现一些不太流畅的地方，这也是正常的，不用过于担心，多修改几次就会好很多。
【第6篇】2025年12月物业管理专业大学生实习报告范文1450字
桃花落去，梅雪冬阳……年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，实训基地物业管理处犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。
实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理;也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。
当然，年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广大业主的包容和理解。
值此岁末，实训基地物业管理处将年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：
一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
(一)认真做好竣工预验收交接工作，为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署，预验收工作由职培中心统一领导，区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物;上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明;上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见;上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料;我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人(次)分10批(项)，按照6大建筑单元(以土建为主)、各建筑单元按系统的建筑项目划分(以安装为主)进行预验收查验;严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验;严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。
(二)建立二次装修管理制度，确保二次装修规范、有序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一，纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患，从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面，重点加强了以下方面的工作:
一是从严把好二次装修申请审批关，建立完善的二次装修管理档案，所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料，并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议;二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的'消防测试'、'重点部位防水'、'水电管路走向'、'自用设施设备安装'等问题作出明确的指引，让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议，对检查存在未符合管理规定要求的违规现象，在会上限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定;五是根据二次装修工作的安排需要，管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度，委托装修专员协调各个部门组织实施，经过相关培训及各项准备工作后，取得了良好的成效。
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2025年12月物业管理专业大学生实习报告怎么写
实习报告，每个专业都有自己的讲究，物业这一块也不例外。一开始接到任务的时候，心里没底，毕竟刚入行，不知道从哪下手。但后来慢慢琢磨出点门道，觉得得把过程写清楚，把自己的感受也带上，这样才有价值。
开头部分，得先把实习的时间地点写明，还有负责的项目什么的，这些都是基础信息。比如我那次是在某小区做客服助理，每天接待业主、处理投诉什么的。这部分不用太啰嗦，简简单单交代下就行，让读者知道你干了什么就行。不过当时我就犯了个小错，日期写错了，害得返工重写一遍，费了不少劲。
正文部分才是重头戏，要把具体的工作内容都列出来。像我那会儿，每天都要记录业主反馈的问题，然后分类整理，再上报给主管。这中间学到不少技巧，比如怎么跟业主沟通比较有效，遇到情绪激动的怎么安抚。说起来挺有意思，有一次一个业主反映楼下漏水，他特别着急，我只能先听他说完，然后帮忙联系维修师傅，事情解决了，他也满意了。这种经历挺宝贵，写报告时就得多提类似的事例，显得真实。
除了工作内容，还得写写自己的感悟。比如通过这次实习，对物业管理有了更深的理解，知道了团队合作的重要性。不过这里有个小问题，我当时写感悟的时候，可能有点急，结果有一段话重复了两次，后来被指导老师指出来，改了好几次才过关。
最后的结尾部分，得总结一下收获，还有对未来工作的期望。我那时候写的是希望以后能继续提升自己的业务能力，争取成为优秀的物业管理人员。这部分其实没什么好纠结的，照着这个思路写就行，关键是别忘了检查一遍有没有错别字什么的。
【第7篇】物业实习报告与总结范文950字
学生姓名：方玉
学生学号：
专业班级：物业管理
实习单位：绿城-合肥城市广场
指导老师：陈时禄
实习时间：201x年5月10号-201x年6月25号
目录
一、实习目的……
二、实习时间……
三、实习地点……
四、实习内容……
五、实习总结……
一、实习目的
深入接触社会，了解社会。锻炼自己的实践能力，运用所学的知识和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的能力。同时，开拓视野，夯实自己的基础知识，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际工作能力。积累经验，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。
二、实习时间
201x年5月10-201x年6月25
三、实习地点与单位
地点：绿城-合肥城市广场 合肥安粮城市广场
四、实习内容
201x年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵达了绿城-合肥城市广场，合肥安粮城市广场。接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了：
第一 公司的基本情况
第二 以人为本的核心价值观
第三 公司的管控体系
第四 公司的发展模式和未来规划
我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度，有利于以后的实习工作。两天的培训很快就结束了。接着就要实习上班了。那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，开始了漫长的等待。我不知道我会被分到什么岗位去。等了很久，办公室负责人给我们安排了工作，我的工作就是管理员，
说真的，一开始去我不知道该干嘛。负责带我的是夏姐，夏姐人很热情，教会了我很多东西。我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路口，电梯上的小广告给清理干净，这是简单、枯燥、乏味的。我深深的了解要从基层做起，所以我也没有抱怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。住宅小区的设备设施主要由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。物业设备管理意义：
1、管理目的：满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适，更安全的物业保证
2、物业管理：为业主提供良好的生活环境做有利保障。
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物业实习报告与总结怎么写
物业实习报告其实挺关键的，不少刚入行的朋友可能还不太清楚从哪下手。我刚实习那会儿，看着老同事交上去的报告，觉得挺复杂，但慢慢摸索后发现，其实是有规律可循的。
开始写报告前，得先把实习期间的工作内容梳理一遍，哪些事做得比较顺手，哪些地方遇到过难题，这些问题后来是怎么解决的。比如有一次我在检查小区绿化时，发现有些花草枯萎了，当时以为是浇水不足，结果后来才发现是因为土壤板结。这事就让我明白，不能光看表面现象，得深入分析原因。
写报告的时候，建议分几个部分来写，像是基本情况介绍、主要工作内容、遇到的问题及解决办法、心得体会之类的。不过别忘了带上一些专业术语，这样显得更有深度。像我们在处理业主投诉时，就会用到“沟通技巧”“情绪管理”这些词，毕竟业主的情绪有时候挺复杂的，得讲究方式方法。
有些细节也不能忽略，比如数据记录。每次做巡检时，我都习惯把发现的问题和整改情况都记下来，这样既方便后续跟进，也给报告提供了依据。记得有一次因为没及时记录某处设施损坏的情况，导致后续处理起来有点麻烦，这事给我敲了个警钟。
报告里的语言要尽量客观，避免情绪化的表达。比如，“业主反映问题的态度很急躁”，不如改成“业主对某些服务事项存在较高期待”。这样听起来更专业些。
有时候也会遇到一些小问题，像字数控制不好，写着写着就超了。还有就是有时会把一些无关紧要的小事写进去，这就显得啰嗦了。我有个朋友就干过，本来报告只要求写重点，他却把每天吃了什么、天气如何都写了进去，结果老师批改时直接打回重写。
【第8篇】4月物业管理实习报告3000字范文1950字
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业
1、严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
2、做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
3、从实际出发，管理处严格参照xxx质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力
在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在____年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
怎么写报告15人觉得有帮助
关于4月物业管理实习报告的写作，有些地方得注意一下。实习报告，开头最好写清楚背景，比如你是在哪家物业公司实习的，具体负责哪些工作。这部分要交代清楚，不然读者会摸不着头脑。比如你可以这么写，“这次实习是在xx物业公司进行的，主要负责日常巡检和业主沟通。”这样的描述能让人明白你在哪儿干了什么。
中间部分就该详细说具体工作了。这部分很重要，得把你的工作内容、流程都写出来，别太笼统。比如说处理投诉的时候，先写接到投诉后怎么登记，然后怎么联系相关部门跟进，最后怎么回访业主确认问题解决情况。这样写既全面又具体，别人看了也容易理解。
不过有时候写的时候可能会遇到些小麻烦，比如记得有一次写到处理紧急维修时，一时没想好怎么表达，就随便写了句“立刻安排维修人员上门”，后来想想还是有点模糊，最好补充下具体的步骤，像“第一时间联系维修部门，确认人员到位时间，确保能在最短时间内完成维修”。这事提醒我以后写报告时要多琢磨措辞。
还有就是数据这块儿，不能光靠记忆，最好有记录可查。像每月的物业费收缴率这种，写报告前最好核对下原始数据，不然容易出错。我记得上次写报告时就因为没仔细核对数字，结果后面被老师指出有个百分比算错了，虽然不是特别大，但还是影响了整体的准确性。
结尾部分可以稍微展望下未来的工作方向，但别太假大空。可以说说通过这次实习学到的东西，对未来工作的期待之类的。比如“通过这次实习，我对物业管理有了更深的认识，希望今后能将所学应用到实际工作中，为业主提供更好的服务。”
整个报告写完后，记得检查一遍格式和排版。字体大小、行距这些细节也不能忽视，毕竟整洁的报告看起来更有说服力。要是觉得自己检查不出来，可以找同学帮忙看看，有时候旁观者清嘛。
