【第1篇】酒店工作的实习报告范文1450字
酒店工作的实习报告
实习单位：佛山珠江大酒店
实习时间：20xx.2 8天
主要内容：
我所参加的实习单位是一个服务性的企业？？佛山珠江大酒店。的确或许真的如老师所说的那样服务性的企业其营运过程要较之工业生产型的企业来的简单了一些，但就我这个刚踏入社会的人来说，这已经让我学到了许多宝贵而有价值的经验。
酒店所提供的服务主要可分为两个方面：住和食。而我在实习时，被分配到了三楼的餐厅，所以我主要就吃的方面进行介绍。
首先介绍的是它的运作
一、工作时间
就我自己的工作时间和观察，就一个工作日而言，酒店的餐厅整个运营时间大概是早上7:00-中午2:30，下午5:30-晚上9:30，其中包括早茶的时间7:00-11:00（不过有时候也不开早茶）。
另外在某种程度上，酒店也可以说是一种季节性的行业，所以在一年中的不同时候也会有不同的时间安排，如在淡季会适当的减少餐厅开放的时间同时减少人手，而在节庆和新年时则会增加人手和开放时间。当然住宿方面也是一样的道理，不过基本上影响到的主要是人手方面。
二、具体的经营操作
基本上中午和晚上的两餐的整个经营的模式是一样的，而早茶又略有不同。具体可看下面的流程图：
1． 早茶：
2． 中午，晚上
这里有几点是值得一提的：
1) 一般而言，帮客人写菜谱都是由部长（即餐厅楼层负责人）或有资力的服务员负责，特别是中午和晚上的正餐，基本上都是有部长来完成。
2) 我们可以看到早茶基本上是没有订位这种事情的，在结帐需要计算顾客人数收单个座位的钱，而在中午和晚上订位则是一件常事，在兴旺使节更是如此，而在结帐时不需计算人数以一席为单位。
3) 就我所知道的酒店餐厅里的负责人基本上都是由普通的员工升级而来的，其它部门的情况也是差不多。
三、运作组织方式
这点是我最感兴趣的。酒店所采取的是混合组织方式，每一层楼的餐厅共享材料，洗碗处等同时它们也都有自己的厨房，桌子，员工等。不过相对的更趋向于产品对象专业化，这很大程度上增强了管理的便利性，但另一方面也让许多的资源无法得到充分地利用。就以简单的bb凳为例，我就曾经遇到过这种情况我所工作的楼层的“bb凳”不够，所以就只能向别的楼层借（请注意是“借”），而我惊讶地发现它们那边的`竟一张都没用全部原封不动地放着。
介绍完运作方面就让我来说说我的实习感受吧。
个人：
这次实习我只能用“累”来形容，每天上午班和下午班一共8-9个小时（这里有反劳动者权益法，不过也是没办法啊既然是实习就算了），我就站了9个小时（要知道酒店楼面的服务员基本上是不给坐的，除非你偷懒），所以说这次实习让我认识到了许多管理方面的知识的同时，也让我知道了作为一位社会上的是多么的辛苦啊！
另一个深刻的感受是作为出卖劳动力的工作者在享受获得工资福利等权利的同时也承担完成自己所接受任务的义务，并且也时刻冒着因自己的过错行为而导致组织利益受损的风险。以遗失菜谱为例，菜谱是顾客结帐的凭证、酒楼收取费用的依据和相关的会计凭证，因此它是十分重要的，一般遗失一张需要赔偿400-500元，如果一个普通服务员一个月不见个四五张，那么他的工资就等于泡汤了，而这种事也不是没有发生过。
观察：
就我所在的楼层的观察，基本上在我实习期间餐厅所接待的大部分都是一些熟客，某些更是连续几个晚上开席或者是每个早上都来。酒店方面也对他们特别的重视，并提供了相应的优惠措施。
此外，酒店之间的竞争可以说是异常的激烈，就在离珠江酒店50米左右的地方就有意见旋宫酒店，就整个祖庙路的范围而言酒店的数目就更多了，从这里我们也或多或少地可以看到酒店方面竭力维持旧有顾客原因。
酒店工作的实习报告
怎么写报告64人觉得有帮助
酒店工作的实习报告该怎么写？这可不是什么固定格式的东西，得结合实际情况来。先说说开头，要把自己的基本信息写清楚，比如名字、学号什么的，还有实习的时间、地点、单位这些，别忘了说一下实习的目的。
接下来就是正文了，这部分最重要。要详细描述每天的工作内容，比如前台接待，就得写清楚怎么登记客人信息、处理预订、解答客人的问题之类的。做客房服务的话，就写打扫房间的具体步骤，遇到突发情况是怎么解决的。这里有个小建议，写的时候最好能带上一些专业术语，像“宾客关系管理”“房态控制”之类的，显得比较专业。
写工作体会这部分的时候，可以聊聊自己学到的东西，比如通过实习明白了沟通的重要性，或者是学会了如何高效地完成任务。不过千万要注意，别光写好听的套话，要结合具体事例来说，这样更有说服力。
记得附上一些相关的数据，比如接待了多少位客人，处理了多少次投诉之类的。这些数字能增加报告的真实感，也让老师看着觉得你很认真。要是能附几张现场的照片就更好了，不过这得看单位允不允许。
最后是结尾部分，不用太复杂，简单概括一下这次实习的感受就行。可以表达对未来工作的期待，也可以感谢单位提供的机会和指导老师的帮助。但要注意，感谢的话别写得太肉麻，适度就好。
写报告的时候可能会碰到一些小问题，比如记不太清具体细节，这时候可以多跟同事聊聊天，或者翻翻工作日志。还有，千万别怕麻烦，该补充的资料一定要补充完整，不然可能会影响成绩哦。
【第2篇】酒店年度工作报告范文1250字
酒店年度工作报告
忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮忙下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作状况总结如下：
一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。
舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员务必做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每一天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。
住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，那里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能明白客人的所需。
二、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。
加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关掉不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。
在保证卫生安全的前提下，我们也能够对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。
三、设备的维修，家具的保养
客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅仅能够减少整体清洗次数，还能持续整体卫生。
回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，但是那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
新年新起点，我期望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。
酒店年度工作报告，尽在。
怎么写报告89人觉得有帮助
酒店年度工作报告怎么写
做酒店年度报告，开头得先把去年的基本情况说清楚。去年咱们酒店的经营状况怎么样，员工人数有没有变化，设备更新的情况也得提一下。像是客房的入住率，餐饮的收入比例，这些都是关键的数据。这些数据能直观地反映酒店的整体运营情况，写的时候要尽量详细。
接下来就是分析问题了。去年咱们酒店遇到的最大问题是什么，是客源流失还是服务不到位？这些问题产生的原因要找出来，不能光说现象。比如说客源减少，是因为周边新开了一家竞争酒店，还是因为服务质量下降导致老客户流失？这里需要结合实际情况具体分析，不能笼统地说一句“市场竞争激烈”。
针对这些问题，就得提出改进措施了。比如针对服务质量的问题，可以加强员工培训，提高服务水平。培训的内容要具体，不只是理论知识，还要有实操演练。还有就是优化服务流程，减少客人等待时间。这个部分写的时候要多结合具体例子，这样更有说服力。
财务方面的内容也不能少。去年酒店的总收入是多少，各项支出的比例是多少，利润情况如何？这部分最好用图表的形式展示出来，直观明了。要是有特别大的开支项目，比如装修费用或者设备采购，也要详细列出明细，让管理层清楚钱花在哪里了。
至于未来的发展计划，可以根据今年的目标来写。比如提升客户满意度，增加特色服务项目，扩大市场占有率等等。每个目标都要设定具体的指标，像客房入住率提高多少个百分点，新开发的客户群体占比达到多少之类的。目标不能太模糊，不然没法衡量效果。
在写报告的时候，要注意语言简洁明了，避免啰嗦。尤其是那些专业术语，该用的时候就得用，但也不要滥用，让人看了云里雾里的。有时候为了表达清楚，一个句子可能写得很长，这时候最好分成几个短句，这样读起来会更舒服。
最后别忘了检查一下报告格式，确保排版整齐。标题字号大小要合适，段落间距也要适中。有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“营业收入”写成“营业收益”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。这种小问题虽然不影响大局，但还是尽量避免的好。
【第3篇】龙湾酒店施工准备工作的报告范文2500字
龙湾酒店施工准备工作的报告
报告包括三部分：报建工作、其他准备工作和前期费用支出。
一、 报建工作
（目前项目处于总平面图审查阶段，下面所列以报建先后为顺序）
序号 手续名称 阶段 办理单位 备注
1 xx公司的房地产资质 项目登记备案之前 ny省住建厅
2 固定资产投资项目 登记备案 项目登记备案阶段 发改委
3 建设用地 规划许可证 项目登记备案之后 规划局
4 办理水土保持方案审批意见（需要编制水土影响报告） 项目登记备案之后 水务局
5 办理环境评估合格意见（需要编制环境影响报告） 施工图设计阶段 国土局 环境监测站
6 办理气候可行性论证和审查 （需要编制气候论证报告） 施工图设计阶段 气象局 这两项工作是在该部门办理施工图审查的前提
7 办理地震观测环境影响 选址审查 施工图设计阶段 地震局
8 办理节能审查意见 施工图审查阶段 住建局 立项和规划阶段 办理消防施工图设计 审核意见书 施工图审查阶段 公安消防局 地下建筑面积大于1000㎡，必须通过消防审查才能施工
9 办理人防工程施工图设计文件批准表或异地建设结建人防工程规划审核意见 施工图审查阶段 人防办
10 办理防雷设计施工图 审核合格书 施工图审查阶段 气象局
11 办理抗震设防安全 审查合格书 施工图审查阶段 地震局
12 办理管线综合审查意见 施工图审查阶段 规划局
13 办理施工图设计审查合格书 施工图审查阶段 规划局
14 办理建筑工程规划许可证 施工图审查合格之后 规划局
15 办理xx公司近期资信证明 招投标备案阶段 开户行
16 办理招标、投标备案审批 招投标备案阶段 住建局 可与施工图设计同步进行
17 办理质量安全监督意见 办理施工许可证之前 住建局
18 办理建筑工程施工许可证 施工许可证办理阶段 住建局 还需要缴纳
二、其他准备工作
（一）人员与技术准备是项目运营关健
1、人员准备：由于酒店的定位比较高端，如何做细做精显得优为重要。目前ny公司的工程管理人员比较缺少，因此还需配备总工程师和工民建专业、给排水与暖通专业、电器专业、工程预算专业等相关人员。
2、建立建全各项管理制度：由于该项目是由我司和nyxx公司联合建设，而且施工单位也可能会是xx公司，因此各项工作的开展，需要有健全的制度作为指导。
3、技术准备：在施工图设计完成后，要确定施工图纸审查单位。还要做好图纸的熟悉和会审工作，图纸设计中存在的问题，一定要在开工前发现并预以改正。
（二）施工现场准备是顺利开工基础
1、对宗地现状进行深入了解。包括地下情况、地质情况和各种城市配套资源的接口位置等。
2、现场开工准备：做好现场水、电、路、电话通讯网络和项目部办公地点的搭建等准备工作，特别是水、电的引入要考虑临时性和永久性问题。
（三）合作单位是过程实施保证
合作单位主要为工程承包单位、监理单位和大型设备材料供应单位。建立招投标领导小组和加强对合作单位的考察是工作重点。其中对建立监理单位的考察要深入到其监理工程的现场。
（四）材料物资准备是保障
做好甲供部分材料的市场调研，选择质优价廉与项目定位相匹配的材料。还要分析材料市场价格的走势。
综上所述，各项施工准备工作不是分离的、孤立的，而是互为补充，相互配合的。为了提高施工准备工作的质量、加快施工准备工作的速度，我们ny公司会加强与总公司、xx公司及各单位之间的.沟通协调工作，确保每一个环节的工作都能高效率、高标准的完成。
三、前期费用支出
（总建筑面积以建筑工程规划许可证上面标注的面积为准。
假设：总建筑面积为现阶段总平面图上标注的：28677㎡
承包工程中标价以1000元/㎡计算，约为：3000万元）
1、招标、投标备案阶段，为开具xx公司的近期资信证明，需要xx公司的账户存款最低限额为工程造价总额的30%，预计1000万元。此笔费用可转出，用于其它支出。
2、民用建筑工程修建人民防空地下室的标准：
① 自主经营（视为客房）按照建筑面积的4% 标准修建；
② 对外销售（视为住宅）按照首层投影面积的100% 标准修建。
人防工程异地建设费:按照2200元/㎡标准缴纳，面积同上。
假设情况一：联排别墅用于自主经营，其他部分用于对外销售的情况下，其中酒店接待处和联排别墅的总建筑面积是12730㎡，其他部分首层面积是4665㎡，则人防工程异地建设费=（12730㎡*4% 4665㎡）*2200元/㎡=1138.33万元
假设情况二：项目全部对外销售，其中首层总面积是10519㎡，则人防工程异地建设费=10519㎡*2200元/㎡=2314.18万元
3、城市基础设施配套费：按照220元/㎡标准缴纳，计算面积为总建筑面积。 220元/㎡*28677㎡=630.89万元。
4、办理施工许可证时，施工单位需要提供商品混凝土购销。
技术准备：
在施工图设计完成后，要确定施工图纸审查单位。还要做好图纸的熟悉和会审工作，图纸设计中存在的问题，一定要在开工前发现并预以改正。
备注：
c25 混凝土市场价格：360元/㎡；c30 混凝土市场价格：380元/㎡
5、建设单位需要缴纳的工程款支付保证金：300万元。
6、农民工工资保证金：建设单位、施工单位各需缴纳工程中标价的2.5%。农民工工资保证金=3000万元*2.5%=75万元
7、施工图审查费用：收费标准按照施工图设计费用的7%收取。审图费用=150万元*3.369%=5万元
8、建设工程招投标交易费：中标价在1000-3000万之间，招投标交易费=1.26万元 （3000万元-1000万元）*0.1%=3.26万元
9、施工单位需要缴纳的价格调节金：按照承包工程造价总额的3‰征收。价格调节金=3000万元*3‰=9万元
10、新型墙体材料专项基金：按照10元/㎡标准缴纳，计算面积为总建筑面积。10元/㎡*28677㎡=28.68万元。
11、散装水泥费用：按照3元/吨标准缴纳。
12、工程档案风险金：1.5万元。
13、临时施工用电变压器和施工用水的安装费用：在开工前，供电所和供水公司现场实地测量后，给出预算书。
此外还有中山叶国华设计公司的方案设计费用：约170万元；
ny元正设计公司的施工图设计费用：约为152万元。
总结：
在办理建筑工程施工许可证之前，需要缴纳的主要费用（不包括人防工程异地建设费、商品混凝土购买费用和“三通一平”的费用）630.89万元（城市基础设施配套费） 150万元（农民工工资保证金） 300万元（工程款支付保证金） 5万元（施工图审查费用） 3.26万元（建设工程招投标交易费） 9万元（价格调节金） 28.68（新型墙体材料专项基金） 1.5（工程档案风险金） 170万元（方案设计费用） 152万元（施工图设计费用）1450万元。
二零**年十二月*日
龙湾酒店施工准备工作的报告
怎么写报告53人觉得有帮助
在开始写一份关于龙湾酒店施工准备工作的报告前，得清楚这类报告的主要目的是向管理层或者相关方展示目前项目推进到哪一步了，存在哪些问题，以及下一步的计划是什么。报告的内容既要专业又要具体，不能含糊其辞。一般来说，报告应该包含几个关键部分，比如工程概况、人员安排、材料准备情况、设备到位情况以及安全措施等。
先说工程概况这一块，这部分主要是对整个项目的背景做一个简要介绍。你可以从项目的来源说起，比如说这个项目是基于什么需求而启动的，目标是什么，预期的效果又会怎样。当然，这里还需要提及一下地理位置、占地面积之类的细节。不过有时候可能会忘记补充一些重要的基础信息，比如具体的建筑面积是多少平方米，这可能会影响后续的一些预算评估工作。
接下来就是人员安排了。这部分需要列出负责各个阶段工作的团队成员名单，包括项目经理、技术负责人、现场监理等人选。另外，还应该明确每个人的职责范围，这样大家在执行任务的时候就不会互相推诿。如果某个人同时承担多个角色的话，这一点尤其需要注意，否则容易导致责任不清的问题。
然后就是材料准备情况了。在这个阶段，需要详细记录已经采购回来的各种建材的数量、规格型号等信息，并且对照设计图纸检查是否齐全。如果某些材料还没有到位，那么必须尽快联系供应商催促发货，以免耽误工期。顺便提一句，在填写表格的时候，偶尔会出现单位换算上的小差错，比如把吨写成公斤之类的，这种情况虽然少见，但确实会发生。
再来说说设备到位情况。对于大型建筑工程而言，机械设备的正常运转至关重要。因此，要确保所有的施工器械都已经调试完毕并且处于良好状态。如果有租赁来的设备，还需要确认租赁合同的有效期，防止到时候出现纠纷。有时候由于时间紧迫，可能会忽略掉一些细节，比如某个小型工具是否备齐，而实际上它可能是完成某项工序不可或缺的一部分。
最后就是安全措施了。施工过程中最大的隐患往往来自人为因素，所以必须制定严格的规章制度来约束员工的行为。例如佩戴安全帽、穿防滑鞋、禁止吸烟等基本要求都应该纳入其中。同时，还要定期组织培训活动，提高大家的安全意识。不过有时候因为赶进度的关系，可能会放松警惕，这是不可取的。
【第4篇】酒店员工大会工作报告范文2150字
尊敬的员工朋友们：
春光明媚，万象更新。在此我带着酒店高层管理人员的共同祝托，怀着无比激动的心情，向在座的各位同事表示最衷心的感谢和最衷心的问候。
一、____年工作回顾
____年是酒店发展关键的一年，在同志们的努力拼搏、同心协力下，酒店边摸索，边建设，边改造，边经营；边接受考验，边总结提高。在认真研究国内外先进酒店管理的成功经验基础上，对经营定位、管理模式等进行了积极的探索。我们酒店取得了很好的经济效益。一方面，根据市的经济环境和酒店的发展战略，明确了经营定位，确定了市场领先地位，同时确保满足目标顾客群的需求。另一方面，以“制度、创新、协作、监督”为管理四要素，狠抓基础管理，初步完成了建章立制工作，并初步构建了质量控制体系和顾客满意体系，基本建立了一个较为符合酒店发展的员工队伍，为酒店今后的发展打下了坚实的基础。
（一）不断加强员工队伍建设
1、培养员工服务意识，提高员工综合素质。为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强。
2、结合工作实际，开发实用课程。培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。月份，开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
3、去年，老板亲自带领部分员工参观上海的某酒店的五常法，受益匪浅。老板还安排营业部经理、厨房总厨和副总厨参加了教授的培训课“中高层管理者素质训练营。
4、我、餐厅经理、厨房的主管参加了王政翔老师的团队智慧课注重对员工的思想教育，同时关心员工的生活，生病时给他们送水果，生活上遇到困难时主动帮助他们，使他们感受到集体的互助，互爱的温暖。为了缓解他们的压力，增强凝聚力，部门领导经常会找他们谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的在、工作状态迎接工作。
5、我们还要求管理人员无论在业务能力以及为人处事必须起到表率作用。酒店里把一些机会留给内部员工，如：要提拔领班就会在服务员中挑选，主管也是从领班中选出来。包括厨房打荷的厨师如果做得好就会安排到切配或者炉灶等技术岗位。
（二）紧紧抓住营销这个中心，开展各项工作
1、用“以顾客需求为导向”的现代营销观念指导营销实践。中餐企业要想比竞争对手更好地满足消费者需求，留住顾客，并培养忠诚顾客，就要在全体员工中牢固树立以顾客为中心、以消费者需求为导向的现代营销观念，从菜品创新到服务方式、服务内容的变革等一切活动围绕消费者需求展开。我们始终奉行“服务大众、以人为本”的经营理念，奉行“高档低价官民平等、色香味美老少皆宜”的服务标准，竭诚为每一个客人营造一个文化与美食相融、温馨与满意一体的用餐环境，以顾客的真正利益为出发点，创造100％的顾客满意。
2、细分市场，明确市场定位，提供独具特色的餐饮服务。根据消费者的收入状况、消费偏好、口味等因素，把餐饮市场细分为几个子市场，然后从中选择某些子市场作为自己的目标市场，明确界定自己的服务对象和竞争对手，根据自己的服务对象来确定企业的营销策略，有针对性地为顾客提供有别于竞争对手的特色化、个性化及不断创新的菜品和餐饮服务，以赢得顾客的青睐，树立和巩固我们酒店在市场上独特的竞争地位和竞争优势。
（三）酒店上座率成绩喜人
____年，酒店上座率为%，日均收入万元，成绩非常喜人。在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色。我们的厨师长带领基层的厨师进行了专业的基础培训。一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店
（四）完善了操作流程
11月份开始制定操作流程。如：电热水壶的使用，全部用文字写出来贴在墙上，让新员工都知道怎么操作。
员工朋友们，回顾过去一年的酒店工作，我们深切感到，酒店的一切工作，离不开全体员工的辛勤劳动和帮助。酒店所取得的成绩，凝聚着广大员工的辛勤劳动。过去的一年，是酒店新发展的一年，取得的成绩比想象的多。
但是，我们也要清醒的看到，当前酒店的发展还存在不少矛盾和困难。我们酒店的经营收入总量不够，管理、服务质量还需要上一个层次，离现代化酒店管理标准还有不小的差距，具体表现在以下几个方面：
1、厨房推出新菜速度很慢。
2、老客户逐渐在流失，新客户没增加。
3、员工流动大。
4、培训象是形式，员工老记不住。
5、服务质量波动较大。
6、领班、主管餐前检查力度还不够，监督的还不够严。
二、____年的工作打算
新的一年，我们将克服存在问题，从以下几方面努力：关注客户需求；继续加强员工培训；提高员工综合素质提高服务质量关心员工，稳定员工队伍减少员工流动；完善各岗位的工作流程及工作标准，推行优质服务；加强对厨师宿舍的管理。
各位员工同志们，旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。在新的一年里，我们面临的形势严峻、任务繁重，但困难与希望同在，挑战与机遇并存，让我们振奋起来，携手共进，加强管理，夯实基础，为实现大酒店目标愿景而努力奋斗。
怎么写报告17人觉得有帮助
酒店员工大会报告的撰写其实并不复杂，只要抓住几个关键点就行。开头部分得先把会议的主题说清楚，比如说这次大会是为了提升服务质量，还是为了总结上半年的工作成果。这部分文字要简明扼要，不能啰嗦。接着就是详细展开内容了，每一个板块都要围绕主题走，不能跑偏。
比如说服务质量提升这个主题，就得从培训情况说起，包括培训的时间、地点、参加人员以及培训的主要内容。这里要注意的是，不能只列出培训科目，还得讲讲具体的收获，最好能举一些例子。像是某位同事通过培训学会了如何更好地处理客人的投诉，这就能让读者明白培训的实际效果。
说到具体事例的时候，要多用一些细节，这样能让报告显得生动。如果提到客人投诉，不妨描述一下当时的情况，比如是哪位客人提出了什么样的问题，又是哪位同事负责解决的，最终是怎么圆满解决的。这样不仅增加了真实性，也让读者更容易理解。
在讲到具体数字的时候，一定要准确，这是非常重要的。比如说今年上半年的营业额是多少，跟去年相比增长了多少百分比。这些数据能直观地反映出工作成效，同时也为后续的分析提供了依据。
不过有时候在统计过程中，难免会出现一些小疏忽。比如有一次我算营业额的时候，不小心把一个月份的数据漏掉了，结果导致整体增长率算错了。后来检查的时候才发现这个问题，赶紧重新核对了一遍。这种事情提醒我们，在写报告前一定要仔细核对所有的数据，确保无误。
报告中还应该提到未来的工作计划，这部分很重要。毕竟报告不只是回顾过去，更重要的是展望未来。可以先总结一下目前存在的不足之处，再提出改进措施。比如针对某些服务环节存在的短板，可以制定详细的整改方案，明确责任人和完成时限。
小编友情提醒：
别忘了感谢大家的努力。毕竟任何成绩都是团队合作的结果，适当的表扬能激励士气。可以在报告末尾简短地表达对全体员工的感谢，这样既体现了领导的关怀，也能增强凝聚力。
【第5篇】2025酒店安全工作报告范文800字
一、被检查的饭店：
五星级3家
四星级6家
三星级22家
二星级10家
共计41家，全市星级酒店检查不少，范文之工作报告:酒店安全工作报告。
三、检查的内容：
1、旅游“黄金周”工作情况。
2、旅游安全规章制度的和情况，员工安全工作培训和操作情况；机械设备、消防设备（烟感、水喷淋系统、灭火器、消防栓、闭路电视监控系统等）情况。
四、检查情况：
1、各星级饭店都旅游要求制定了春节黄金周安全管理工作的制度和接待工作方案，了节日值班制度，在节前对本的安全管理的硬件和软件了检查工作。
2、假日办黄金周的要求和旅游工作布置，各星级饭店把春节期间预防“非典”工作纳入了安全检查的日程。对预防“非典”和“禽流感”了的工作预案。
3、各星级饭店都能把消防安全管理工作工作去抓，并能消防专业的要求对本的设施设备安全检查和。并制定了消防安全防范措施的工作预案，消防、防范、安全等值班制度。使春节黄金周的消防安全和安全防范的工作保障。
4、各星级饭店都能抓好食品卫生工作，把好食品饮料采购、经营质量关，从源头开始，食品鲜活、无毒，各个环节的预防食物中毒工作。
5、各星级饭店都能假日办春节“黄金周”工作要求，对重大事故都了工作预案，了节日重大事故报告制度。
6、各星级饭店对安全管理工作都了培训工作，是强化了安全管理应知应会的培训，并了岗位责任制，使假日“黄金周”的安全管理工作落到了实处。
五、检查中的问题：
1、饭店的各别消防器材有老化的问题，急需更换。
2、饭店的各别消防器材有按技术要求配备的情况。
3、饭店有通道堆放物品的。
4、饭店的服务人员仍需培训。
六、的问题检查组都了安全检查登记，并将“安全检查登记表”留给饭店一份，让饭店人签字，要求立即整改，并对春节“黄金周”的工作了硬性要求，春节“黄金周”的安全。
七、本次旅游局与企业联合检查的，各星级饭店都反映的，既了安全检查的目的，又了互相学习、互相、互相交流的。
怎么写报告44人觉得有帮助
2025酒店安全工作报告怎么写
在酒店业里，安全工作始终是一个重要课题，尤其在当下社会环境复杂多变的情况下。写一份好的安全工作报告，既要体现专业性，也要结合实际情况，不能只是空谈理论。报告要能真实反映酒店的安全管理现状，还要对未来的工作方向提出建议。
前几天刚开完月度安全会议，领导让我写份报告给上级部门。说实话，刚开始有点发愁，不知道从哪里下手。后来翻看之前的报告，参考了同事的一些写法，才慢慢理清思路。报告开头得先把近期的安全检查情况说清楚，尤其是那些潜在的风险点，不能遗漏。比如说上个月消防通道被杂物堵塞的问题，当时就拍了照片存档，这回得详细描述整改的过程。
写到具体措施的时候，要突出重点。像我们酒店的监控系统升级，这个事很重要，但也不能写得太啰嗦。记得去年有一次巡逻人员没注意到监控盲区，导致客人财物丢失，后来花了大价钱修整，所以这次特意强调监控覆盖范围和设备维护周期。另外，员工培训也是关键环节，最近新招了不少服务员，安全意识参差不齐，得抓紧时间组织培训。
说到培训，有些细节容易忽视。上次培训课上，有个主管讲到火灾逃生路线，说得挺细的，但我发现有位老员工听得不太认真，事后问他才知道他以为这些内容跟自己没关系。所以报告里提到培训的时候，最好能提一提如何调动员工的积极性，让大家真正重视起来。
还有就是数据统计这一块，不能光靠印象说话。像每月的安全事故数量、安全隐患排查次数这些，都得有明确的数据支撑。上个月一共查出了七处隐患，其中三处在客房区域，这个数字要写清楚。不过统计的时候也得小心，别搞错了数字，否则会闹笑话。
结尾部分可以简要展望一下未来的工作计划。今年打算引入一套新的应急预案，这事已经在筹备中了。至于具体怎么实施，报告里可以简单提下大概的时间表，比如第一季度完成方案制定，第二季度开始试运行。但这里也有个小问题，就是我总觉得这部分写得有点笼统，可能需要再细化一下。
写报告的过程中，我发现一个问题，就是有时候想表达的意思太多，结果反而让句子变得复杂难懂。比如有一段话写了三行，其实核心意思就一句话，后来改了好几次才简化下来。还有一次差点把“安全意识薄弱”写成“安全意识淡薄”，幸好及时发现了，不然就出洋相了。
【第6篇】酒店领班上半年工作总结报告范文1150字
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能出现的问题想到去解决，时(自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就____年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，____年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
怎么写报告49人觉得有帮助
酒店领班的工作总结报告，说起来也不是那么难弄的，关键是要把事情交代清楚。先得想想这段时间都干了什么，别光想着那些大方向的事，具体到每天的小事也得过一遍脑子。比如说接待客人的时候有没有遇到什么特殊情况，处理得怎么样；还有设备坏了没，修好了没有，这些都是重点。
每次开例会的时候，大家提的意见也要记下来，特别是那些反复提到的问题，得好好琢磨琢磨。要是能找出个解决办法，那就在报告里写出来，让大家知道你是有想法的。当然，不能光顾着写问题，成绩也得提一提，像是员工培训搞得好不好，客人的反馈怎么样，这些都是正面的东西。
有时候写报告容易漏掉一些细节，这可不是好事。比如有一次我写总结的时候，就把某天一个客人投诉的事情给忘了，结果后来被领导问起来才想起来。所以，写报告的时候一定要把所有的事情都过一遍，尤其是那些看似不起眼的小事，说不定就是个大问题呢。
还有一点要注意，报告里的数字最好都能核实一下。有一次我写报告的时候，随手写了几个数字，后来发现跟实际数据差了不少，虽然不是故意的，但还是挺尴尬的。所以写报告前最好先把数据整理好，这样既能保证准确性，也能显得自己很认真。
小编友情提醒：
报告的格式也要稍微讲究一下。开头简单介绍下这段时间的情况就行，中间把主要工作和成果都摆出来，结尾再做个简短的展望。不过千万别说得太满，毕竟谁也不知道接下来会发生什么，留点余地比较好。
【第7篇】酒店实习工作报告范文1800字
“一份耕耘，一分收获；一份付出，一份回报”。
学院至酒店实习历时半载。从____年1月4日踏进，____年6月10日走出。仅仅了解到开篇引用的一句话：“一份耕耘，一分收获；一份付出，一份回报”。太多的流水账不值得我在电脑前逐一的述说，只想把我在这半年的时间学习的到值得大家学习借鉴的与大家分享。
从学校到酒店的路上我就对社会充满无限的期待和渴望，社会对于我来出还是比较复杂的。到如今我还只是和社会上的部分社会人接触。每一个社会都将裸面面对我们一手造就的社会。在有的人看来社会是美好的，能带给他们想要的生活；有的人认为社会是丑陋的，带给他们的只有痛苦和无奈；有的人觉得社会只是一个代名词，可有可无。当然除了这些人还有很多很多，就不一一列举了。对于象我这样即将步入社会的人来说，对社会充满期待和渴望是有一定好处的。因为这样一来我们还会觉得社会是美好的。
人步入社会就象男孩爱上女孩，女孩只有给男孩一种不可猜透的谜，那个男孩才会对你有无限的期待和渴望。当女孩对男孩来说已经没有任何的谜，那么他们就已经走到的缘分的尽头。社会太大，我们还太小。让我们先来看看身边被解开的谜吧！
酒店的实习工作让我受益匪浅。
首先来说，我学会了接受。我需要懂的很少，只要知道客人对我的服务是否满意就可以了。客人有时候给你一张浅浅的微笑；有时候给你一个简单的点头；有时候给你一声轻轻地“谢谢”。这些我都懂，他们都还满意我的服务。然而有的时候客人会说“你怎么搞的，小心点啊！”；有的时候会和他们的客人低声的议论一下酒店的服务员“怎么四星级的服务员这样的”；有时候客人会抱怨“来你们这里吃饭还不如街边的小摊点”；有的客人表情也能让你知道，你的服务不怎么样，客人不满意！客人的满意与否就代表了我们自己上班的价值是否体现。同事之间也难免出现下面的情况，最直白的就是他是否愿意和你一起搭档服务。这里的搭档不仅仅指他是否在和你一起工作，总不会因为不想和你在一个地方工作就辞职吧！我的意思是说，同事和你工作的时候是不是感觉到快乐（轻松）。当然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能这个也只有自己亲身体会过的才知道吧。
其次，我学会了“逃避”。在工作的时候不是要你逃避重活累活；不是要你逃避面对客人；不是要你逃避上级领导审核；不是要你逃避真实的自己。我会在工作的时候选择逃避，以自己最好的状态面对自己的服务对象，从而“逃避”他们的指责；以自己做多的服务手段来服务自己的服务对象，从而“逃避”他们的不满或投诉；以自己分内的勤劳面对自己的工作，从而“逃避”同事的排斥；以自己踏实的工作态度对待自己的工作，从而“逃避”上级领导的批评；以自己实事求是的人生态度来面对自己，从而“逃避”内心的愧疚。我相信象这样逃避的人社会也能接受。
再次，我学会了忘记。人的一生回经历许许多多的事情，我们全部都记录在脑海里的话，我们得长一个多大的脑袋呀！工作的时候不可能每一个服务对象都让你乐意为他们服务，不用说也知道，有些服务对象是那种素质不怎么高，性格脾气不怎么好，享受要求不怎么少，正当理由不是那么多的。他们会让你感觉到压力，来自自尊、生活、等级……，你可能会很不安、伤心、自卑、无奈、愤怒、难过等等，躲避他们不是很好的方法，因为你还在上班必须得把你服务的“戏”演到剧终。就暂时的不开心一下吧，事后我们好好的想想那些让你不开心的笨蛋，他们教会了你什么东西？让我们选择性的去忘记吧。这些不值得自己记忆的东西让它远离你的大脑，我们的大脑是拿来装载快乐和开心的。当我们日后回想曾经的时候就会有一种幸福的微笑挂在自己的脸上。无论我们怎样的不开心不高兴，时间依然在走。开心是一天，不开心也是一天。
最后，我学会了放弃。当然我放弃的不是自己的权利，不是自己的名利，不是自己的良心。我放弃了潇洒奔放的时间，放弃了无聊的上网时间，放弃了在别人身上生气的时间，放弃了为一毛钱和别人吵闹的时间，放弃了……。生活在这个社会里面，我们有太多的事情要做不要因为别人浪费自己太多的时间。我们要学会充分合理的利用自己的生命！放弃那些虚化的东西，社会就是现实。只有实实在在的做人才会对得起自己，我们有的时候不用太在意我们在别人眼中的自己，走自己的路让别人说去吧。（当然走的是正当的道路）我们的放弃只为了得到。具体要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧！
实习的目的达到了：让我们初步了解了社会，学会了关于酒店的相关技能。
怎么写报告81人觉得有帮助
酒店实习工作报告怎么写
做一份好的实习报告，得从头到尾认真对待。开始的时候，明确自己的目标很重要，要清楚为什么要做这份报告，是为了总结经验还是为了给领导留下好印象。当然，报告的内容需要围绕实习期间的工作展开，不能跑题。
一开始的时候，先列出一个简单的提纲，把想表达的东西都列出来。比如实习期间参与了哪些项目，具体做了什么工作，遇到了什么问题，这些问题是怎么解决的。记得要把每个部分的细节都写清楚，特别是那些让人印象深刻的事情，这样能让报告更有说服力。
写报告的时候，要用专业一点的语言。比如，“接待客人”可以说成“为顾客提供服务”，“打扫房间”可以说成“维护客房卫生”。这不仅显得正式，也能让报告看起来更专业。不过有时候可能会忘记一些专业术语，这时候就尽量用自己熟悉的词汇来替代。
在描述问题的时候，要客观地分析原因。比如，如果是因为沟通不畅导致某个任务没有按时完成，就要详细说明当时的情况，是谁负责沟通的，有没有及时反馈信息之类的。这样不仅能展示自己的反思能力，也方便别人理解事情的全貌。
书写注意事项：
数据是很重要的支撑材料。如果能用具体的数字来证明某项工作的成效，那效果会更好。比如接待了多少位客人，平均每天处理多少份订单之类的。但有时候可能手头的数据不够全面，这时候可以根据记忆大致估算一下，毕竟尽力而为才是重点。
报告里最好能提到一些改进措施。就算现在的问题已经解决了，也要想想以后遇到类似情况该怎么应对。比如针对某个经常出现的小故障，可以建议增加定期检查的频率。当然，提出的建议要切实可行，不能太笼统，也不能脱离实际。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍。有时候会因为赶时间而忽略了一些小细节，比如错别字或者标点符号的问题。这些问题虽然不大，但如果被发现会影响整体的印象。检查的时候还可以问问同事的看法，他们可能会发现一些自己没注意到的地方。
【第8篇】酒店餐饮服务员工作计划报告2025范文1200字
(一) 班前工作
1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事事先请假)。
2、服从开档前卫生工作的安排，保质保量充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切工作。是整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。
3、员工午餐，小歇。
(二) 班中接待
1、 热情迎客，招呼，礼貌用语。
班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，微笑，注意自身形象。
当顾客餐桌要招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。
撤筷套，问茶水(介绍茶叶品种)，递菜单。
为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上杯礼貌茶。
2、点菜介绍，推荐，当好参谋。
菜肴知识，当市估清品种及品种。
(1)写明台号，人数，日期间，字迹端正，清楚易懂。
(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调，蒸煮长的菜要事先同客人解释，让顾客有心理。
(4)营业中途有估清，退菜写明原因由厨房或签字证明方可退菜。
(5)点菜要，，但也尊重客人自选。
(6)点菜后要重复一遍，核对无误再交收银下厨房。
能让客人提起吃饭应酬便想起，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍了。
3、按序上菜，操作无误。
点菜单要菜式所需用品，提前，如刀，叉，所需调料等。
(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。
(2)征求顾客意见收取茶盅。
(3)上菜时核对点菜单(点菜单上没菜绝不上台，寻找的指令)，a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要请吩咐)。
(7)情况上水果盘。
4、席间优质服务。
(1)的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。
(2)观察就餐，如有超时过长的菜肴，要和传菜或，提醒催菜。
(3)妥善好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在不了的情况下请示。
(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，无误，代客买单。收，找，唱票，买单后礼貌：“谢谢”。
(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。
(三)班末收拾
1、按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，送到洗杯间和洗碗间。
2、轮到值班“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，安全防范。
在整个服务接待过程中，使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐，举止，示意服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲多与顾客沟系。
礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做合格的好员工。
怎么写报告93人觉得有帮助
做一份酒店餐饮服务员的工作计划报告，先得明确自己的职责范围，比如你是负责早餐区还是晚餐区，亦或是全天候服务。搞清楚这个之后，就能大致规划出每天的任务清单了。比如，早晨到岗后，要检查餐具是否摆放整齐，桌布有没有褶皱，还有就是确保厨房那边能按时出餐。
接着说说细节部分，每个服务员都得知道当天的菜单有哪些特别之处。要是碰上新菜品上市，就得提前熟悉它的做法、味道特点什么的。这样当客人问起来的时候，咱才能答得上来不是？还有，要是遇到高峰期，比如节假日或者大型宴会，就得多留意点细节。提前跟同事商量好分工，谁负责哪片区域，谁去帮忙端盘子，这些都是门道。
有时候，酒店会有一些促销活动，比如打折套餐之类的。这时候就需要我们多花点心思，主动向顾客推荐。不过，推荐的时候可别太急躁，不然会让客人觉得不舒服。可以找个合适的时机，比如客人刚坐下还没点菜的时候，轻描淡写地提一句，效果会更好。
书写注意事项：
服务态度也是关键。有些客人可能比较挑剔，甚至会发脾气。这时候咱们不能急着反驳，而是要冷静应对。记住一句话：“顾客永远是对的。”当然，如果客人真的提了一些不合理的要求，也得学会婉转拒绝，语气要柔和，态度要真诚。
说到这儿，不得不提一下卫生问题。不管是在餐厅还是后台，保持清洁都是基本要求。餐具要用热水消毒，地面要及时清扫，垃圾桶也要定时更换垃圾袋。这些看似琐碎的小事，实际上直接影响到客人的用餐体验。
最后想说的是，作为服务员，平时多积累一些小技巧很重要。比如，怎么快速记住客人的喜好，怎么高效完成传菜任务，这些都需要在实践中慢慢摸索。偶尔也会遇到一些突发状况，比如突然停电或者设备故障，这时候就需要随机应变了。
