【第1篇】营业员个人工作述职报告范文2500字
1.营业员个人工作述职报告
我来x商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。现对____年完成的工作加以总结。
1、销售技巧的重要性
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将x产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
2、对本身有信心
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
3、揣摩顾客的心理
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
4、保持营业员的素质
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将xx专柜营业工作做到。
作为xx商场xx专柜的一名员工，我深切感到xx商场的蓬勃的态势。xx商场人的拼搏向上的精神。祝愿xx商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
2.营业员个人工作述职报告
时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。作为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机会。
如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。
1、思想的改进
作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。
但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！
而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。
2、开阔自己对服装业的了解
在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。
当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。
3、工作的情况
在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾客。同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。
当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了许多机会让顾客回头。
总的来说，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，让自己能以的状态面对顾客和工作！而且，也得到了许多的收获。在今后的工作中我会继续严格的要求自己，让自己能变得更出色！
3.营业员个人工作述职报告
尊敬的各位领导：
我述职的题目是：爱岗敬业，我的无悔追求。
xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。
在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大贡献。
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营业员个人工作述职报告怎么写
营业员的工作述职报告，说白了就是把自己的工作情况汇报一下，挺重要的，写得好不好直接影响领导的印象。当然，写这种报告也不是什么难事，只要掌握了几个关键点就行。
首先要搞清楚自己的职责范围，每个岗位都有自己的工作重点，营业员也不例外。比如日常接待顾客、销售商品、处理投诉之类的事情。把这些事情理清楚，心里有个底，写起来就顺当多了。要是连自己都搞不清每天干什么了，那报告肯定没法写。
接着就是要把具体的业绩写出来，别光说空话套话。业绩可以是销售额的增长比例，也可以是客户满意度的提升幅度。比如这个月比上个月销售额提高了百分之多少，或者顾客回头率增加了几个百分点。数字最有说服力，领导一眼就能看明白。
还有就是要注意细节，一些具体的事例能让报告生动不少。比如说有一次遇到一位特别挑剔的顾客，本来以为会很难搞定，结果通过耐心沟通解决了问题。这样的例子能体现你的专业能力和解决问题的能力。不过有时候写的时候容易忘记补充完整，只写了“那次事情挺麻烦的”，这样就有点缺憾了。
书写注意事项：
态度也很重要。虽然业绩很重要，但态度决定高度。如果平时工作中表现得积极主动，愿意帮助同事，这样的态度也要在报告里体现出来。领导喜欢那些不仅业务能力强，而且态度端正的员工。
最后就是格式问题了。虽然不是特别关键，但也不能太随便。开头简单介绍下自己的基本情况，中间写工作成绩和不足之处，结尾可以表示对未来工作的期待。不过有时候写到结尾的时候会忘记交代接下来的计划，直接结束了，这就显得不够完整。
【第2篇】营业员工作总结报告范文750字
本文由小编辑收集整理，以下提供营业员工作报告给大家参考！
大家好！
我叫杨子希现一名xx营业员。
xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。
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营业员的工作总结报告主要是对自己这段时间工作的梳理和回顾，目的是让上级了解你的工作情况，同时也是为了给自己一个反思的机会。写好这样的报告需要从几个方面入手。
开头怎么写？
这部分通常是要点明工作的背景和目的。比如说这段时间店里生意怎么样，有哪些新的政策或者任务需要完成之类的。写的时候要注意语言简洁明了，不要啰嗦。比如“今年上半年，公司加大了线上销售力度，作为营业员，我的主要任务就是协助线上订单处理和线下顾客服务。”这里就简单交代了背景和自己的职责。
接着就是具体的工作内容了。这部分要详细列出你做了哪些事情，最好能用数字说话。像“共接待顾客约两千人次，其中成功促成交易五百多单”，这样一看就知道成绩如何。不过有时候写的时候可能会忘记一些细节，这时候就要好好回忆一下，别漏掉重要的事。比如有一次促销活动，虽然当时忙得晕头转向，但确实帮了不少忙，这就应该提一下。
然后是遇到的问题和解决办法。工作中难免会遇到各种状况，比如顾客投诉，库存不足啦之类的。关键是要写出你是怎么应对的，有没有学到新东西。比如说有个顾客对产品不满意，起初有点难缠，后来通过耐心解释和真诚道歉才化解了矛盾。这不仅解决了问题，也让自己明白了沟通的重要性。
接下来可以谈谈个人的成长和体会。这一步很重要，不仅是对工作的总结，也是对未来工作的展望。可以写写自己在这段时间学到了什么技能，比如学会了更快地处理退货流程，或者掌握了更多关于产品的知识。当然，写的时候可能因为思路太乱而显得有些杂乱无章，但只要抓住重点就好。
小编友情提醒：
记得附上一些相关的数据和图表，这样能让报告更有说服力。像销售数据表，顾客满意度调查结果之类的东西，都能很好地辅助说明情况。不过有时候可能因为时间紧张，数据整理得不太完整，这也正常，尽力而为就行。
【第3篇】商场营业员个人工作总结报告范文950字
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量；
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象；
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
明年工作计划:
怎么写报告96人觉得有帮助
做一份商场营业员的个人工作总结报告，其实跟其他工作汇报一样，得先把这段时间里的工作情况梳理清楚。首先要把这段时间的主要工作列出来，比如接待了多少顾客，处理了多少投诉，参与了哪些促销活动之类的。这些东西不能光是记流水账，得有点重点，特别是那些对公司来说比较重要的事情，像是销售额的增长或者新客户的增加。
写的时候要注意，不能光说好听的话，还得实事求是。比如说销售业绩提高了，就得具体点，提一下是因为哪项活动效果好，还是因为服务态度改善了。要是有不足的地方，也得写出来，不然显得不真诚。比如说可能在高峰期人手不够，导致一些顾客等待时间过长，这也是需要改进的地方。
还有就是，写报告的时候最好能结合一些数据，这样更有说服力。像每天平均接待多少顾客，成交率是多少，这些数字能让报告看起来更专业。不过有时候数字太多反而会让人觉得复杂，所以得挑关键的写，别一股脑全塞进去。
书写注意事项：
报告里头可以提到一些自己的想法，比如对未来的计划或者对工作的建议。比如你觉得公司的某项政策挺好的，就直接说出来，但要说清楚为什么觉得好。要是觉得有什么地方可以改进，也可以提一提，但别说得太绝对，留点余地给领导思考。
写完之后最好多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写得太急了，容易漏掉一些小细节，像标点符号没打对，或者句子结构有点乱。比如“昨天我跟客户沟通时，发现他对我们产品不太了解，于是我详细地介绍了产品的特点和优势，最终促成了交易。”这句话就还好，但如果改成“昨天我跟客户沟通时，发现他对我们产品不太了解，于是我详细地介绍了产品的特点和优势，最终促成了交易。”就有点问题了，前后意思重复了，显得啰嗦。
【第4篇】固话营业员工作报告范文1350字
时光飞逝，日月如梭，xx年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在xx年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，
还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
固话营业员
怎么写报告85人觉得有帮助
在写固话营业员的工作报告时，得先搞清楚这份报告的主要用途是什么。可不是随便写写就能交差的，它得能反映出这段时间的工作情况，还得能让领导一眼就明白你的成绩和问题在哪里。一般来说，开头部分得简单介绍下这段时间的基本情况，像是处理了多少业务、遇到过什么特别的事情之类的。
比如，最近几天接到不少用户咨询电话，有的是问资费问题，有的则是反映线路故障。作为营业员，就需要把这些情况记录下来，然后看看能不能找出个规律。像那些经常报修的区域，是不是线路老化了？要是这样的话，就得向上级汇报，建议尽快维修。这部分内容得具体些，不能太笼统，不然领导会觉得你工作敷衍。
接着就是谈成绩了，这个很重要，但也不能吹得太过了。像我手头就有份报表，显示这个月的销售额比上个月提高了百分之十，这当然是好事，得重点提一下。不过，提高的原因也得说清楚，可能是新推出了优惠套餐，吸引了更多客户。还有，团队合作也很关键，大家齐心协力才能有这样的成果。
再来说说存在的问题吧。说实话，工作中总会遇到各种各样的麻烦，比如有时候接电话的时候因为太忙，没听清客户的诉求，结果导致后续服务不到位。这种事情发生过几次，每次都会给客户带来不便，也影响了自己的工作效率。后来我就开始注意这一点，每次接听前都提醒自己集中注意力，尽量减少这样的事情发生。
另外还有一点要注意，就是跟客户的沟通技巧。有些客户脾气比较急躁，说话也不太客气，这时候就得控制好情绪，耐心解释。有一次有个客户投诉说我们的服务态度不好，其实是因为他误解了政策，当时我也是有点委屈，但还是冷静下来给他详细讲解，最后客户满意地挂了电话。我觉得这是很宝贵的经验，以后遇到类似的情况就知道该怎么应对了。
最后就是对未来工作的展望了。既然发现了问题，就要想办法解决。比如针对线路故障频繁的问题，可以建议增加巡检次数；对于服务质量的提升，则需要加强培训，让大家都能掌握最新的业务知识。当然，这些想法不能只是空谈，得有具体的行动计划才行。
【第5篇】联通营业员工作计划报告格式范文1400字
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。
怎么写报告73人觉得有帮助
联通营业员的工作计划报告，其实和其他类型的工作报告差不多，主要是要把自己的工作安排和目标写清楚。开头这部分得说清楚背景，比如说最近业务发展的情况，或者是公司有什么新的政策之类的。这样能让看报告的人明白为什么要制定这个计划。
接着就是具体的工作安排了。这部分可以按照不同的业务模块来分，像日常接待客户、处理投诉、推广新业务这些。每个部分都要列出具体的措施，比如为了提高客户满意度，可以增加培训次数，或者优化服务流程。记得每一项措施后面最好能附上预期的效果，这样领导看起来会更有说服力。
还有一个比较重要的点是时间规划。每个任务都得有个时间节点，不然计划就只是个空架子。比如下个月的重点是提升宽带业务的销售额，那就要明确哪一周开始宣传，哪一周进行促销活动，最后还要留出时间做总结评估。
不过在写的时候也要注意，有时候可能因为手头事情多，就会把一些细节给忽略了。比如在列出工作任务的时候，有时候会忘记标注负责人是谁，这样就容易造成后续执行时互相推诿。还有就是数字方面，有时候可能会抄错数据，导致报告里的数据前后不一致。这些问题虽然不大，但会影响报告的整体质量。
在写报告的时候，文字表达也很关键。既要简洁明了，又不能太啰嗦。有时候为了强调某个重点，可能会用词重复，这就显得有点多余了。另外，报告里涉及到的专业术语也不能太多，尤其是对不太熟悉这个行业的人来说，过多的专业词汇会让报告变得晦涩难懂。
最后就是格式的问题了。报告的排版要整齐，段落分明。如果报告太长的话，可以在每一段前面加上简短的小标题，方便阅读。当然，字体大小、行间距这些也得注意，毕竟谁也不想看那些密密麻麻的文字吧。
【第6篇】大学生电器销售营业员工作实习报告范文3000字
一、 引言
唯物主义讲“实践是检验真理的唯一标准”。在课堂上，我们学习了很多的理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学习一样。实习就是将我们在课堂上学习的理论知识应用到实战当中。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才。怎样才能适应当今社会飞速发展的社会，怎样才能确定自己记得人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法我在4月18日走进了大商电器。在大商电器，我接受跟为有用的销售知识，而每天的实践操作，又增加了我的实战能力。使我迈出了成功的第一步。
我觉得在大商电器里我学会了很多的知识，更是深切的体会到了大商电器全体员工这种：“我是大商电器忠实的一员，我有信心做到：让顾客因我而来，因我而买，因我而依赖和信任大商”的精神。在此，我感谢给我这次实习机会和指导的经
实习总结
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条：
1 精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2身体的准备，
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备
在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。
实习的目的
人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。十天左右的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实战能力和综合素质，希望能帮助自己以后能更加顺利地融入到社会，投入到自己的工作中。
一般说来，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识与业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂实习。实际体会销售人员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助在大学生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备、从而缩短从校园走向社会的心理适应期，
有助于更好的适应社会与工作。
实习的内容
一实习单位的简介
大商电器，大商电器是中国三大电器零售商之一，是继国美、苏宁后迅速崛起的跨区域电器连锁公司，依托大商百货连锁经营高端电器，现在已开业近百家，是家电商品在东北地区销售的“主渠道”和“宽带网”，被评为“中国消费电子最具影响力零售商”。大商电器强化诚信经营、低价营销，是消费者公认的“一辈子放心的选择”。
大商电器的员工是一个团结的集体，大商电器每天早晨例行早会结束时的口号就是他们团结的体现。这句“我是大商电器忠实的一员，我有信心做到让顾客因我而来，因我而买，因我而依赖信任大商，让我们为美好的明天一起努力加油吧！”的口号，不仅十大商电器的员工喊出来他们也每天正为实现这一目标而努力加油的精神深深的打动了我。我为我能在这里实习而感到无比的骄傲与自豪。
二、具体的实习内容
在大商电器我进行了为期十天的营业员工作实习，在这个全新的行业，我感到自己在电器知识和电器行业规则方面学到了很多东西。
工作的第一天，正式的业务员都穿着统一深蓝色带有品牌标志的工作服上班，从管理的知识来看，这显然是强调销售的团队合作性以及给予客户视觉上的冲击。因为销售员是直接面对零售顾客，精神面貌和外表着装是第一重要环节。做人也一样，外表和精神面貌是与人接触的第一印象，俗话说“先敬来衣，后敬人”指的就是这个意思，因此，我们无论在何种场合都要注意自我形象——外表、谈吐、举止，给人留下好的深刻印象是为以后自我发展奠定了良好的人际关系基础。
大商电器电视、冰箱、洗衣机、音响，厨具、小家电等等，相反在一楼的主要是手机、三楼主营it电子产品。大商为什么要这样的布局呢？后我发现二楼的卖场，空间够大可以比方体积大的电器类。而且手机等是普遍的个人用品，放在底层容易吸引游离顾客的目光，电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨具等大型的家电一般都是家庭类消费品，是带有目的性购物的家庭消费。
我在大商电器的厨具专卖品牌是贵族的店开始了为期十天的实习生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相关的知识。我知道贵族是专业十五年制造厨房用具的，是在佛山普田公司的一种产品。吸油烟机现在分为中式的和欧氏设计风格的，炉盘有单双之分。我大概了解一下我即将销售的产品虽然我对此类产品不是非常的了解但是通过此次的实习我有了比较充分的了解。在这十天的实习期间我和营业员姐姐学习了如何开据商品的票据，我突然觉得开据商品票据的时候很麻烦，是原始的发票很麻烦，如果是其他产品那还要更麻烦开局与之相应的差价单和参加活动的单据而且有些单据和证件还要顾客去复印很麻烦。虽然和麻烦但是也让我从中体会到了一种作为劳动者的光荣和那种忙碌生活的快乐。同时也体会到了人生的价值。
可以说我在此次的实习中学到了很多的知识同时也让我懂得了很多的道理让我觉得每个人在社会中只要努力的去做一件事就会从中得到一份喜悦同时也让自己融入到了社会这个大家庭中，体现了自己的人生价值。为我以后的人生道路做好了初级阶段的准备，也让我有信心我的未来会因为此次的实习而做的铺垫变得更加的美好。
怎么写报告63人觉得有帮助
大学生做电器销售营业员的实习报告该怎么写？这事说起来有点复杂，又简单。首先得明白，写这种报告不能光靠脑子空想，得结合实际经历，不然写出来的东西就像没根的浮萍。
刚进电器店那会儿，头两天真懵。什么叫“高开低走”，什么叫“促销策略”，全都不懂。后来慢慢跟着老员工学，才知道这行当也有门道。比如那天老板让我们统计一款冰箱的销量，我就照着系统里的数字抄下来了，还自作聪明地加上了备注“这个卖得不错”。结果第二天就被经理叫去问：“为什么说它卖得好？”这才意识到，销量高不一定代表受欢迎，可能是因为进货多。
写报告的时候，记得要把自己的观察和感受写进去。比如我第一天站柜台，顾客一问价就紧张得脸红，话都说不利索。后来慢慢发现，其实只要提前熟悉产品参数就行，不用怕。还有一次，有个大爷非要买个电视，说是要给孙子看动画片。我当时想着挺好的，就推荐了一款性价比高的。结果大爷摇头说：“不行，得带杜比音效的。”后来才明白，人家是懂行的，不能糊弄。
报告里还可以提一些改进的想法。像我们店里，每天都有人来咨询空调，但很多人不知道如何选择适合自家面积的型号。我觉得可以搞个小卡片，上面写着房间大小对应的匹数建议。这样既方便顾客，也能减少售后麻烦。
写报告的时候也得注意格式。别觉得这不重要，格式乱七八糟的话，别人看一眼就觉得你态度敷衍。开头最好简单介绍一下实习背景，中间分几部分讲清楚工作内容、遇到的问题和解决办法，最后简单总结一下收获。不过千万不能太死板，该活泼的地方得活泼点，不然显得太呆板。
写报告的时候别老想着追求完美。有时候为了凑字数，我会故意往里面塞一些无关紧要的事，比如某天中午吃了什么饭之类的。其实大可不必，重点突出就好。要是实在写不满，就把细节再细化一点，比如那次跟顾客争论要不要加装壁挂架，最后是怎么说服他的。
【第7篇】营业员年度工作总结报告范文550字
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献.
怎么写报告54人觉得有帮助
营业员年度工作总结报告怎么写
做这种报告的时候，得先把全年的工作内容理清楚。每个季度或者每个月的重点工作是什么，得有个大概的印象。这就好比你在整理东西时，得先把东西分类，不然到时候找起来会很麻烦。
像我们这个行业，最重要的就是销售额和服务质量。所以在这份报告里，要把这两个方面的数据列出来。比如，今年的总销售额是多少，跟去年相比增长了多少百分比。还有就是顾客满意度调查的结果，如果能拿到具体的数字就更好了。
除了数据，还得讲讲工作中遇到的问题。像是客户投诉的情况，处理起来有没有什么特别的经验。还有就是库存管理，是不是有时候会出现断货或者积压的问题，这些问题是怎么解决的。这些事情虽然看起来琐碎，但其实都挺重要的。
光说问题也不行，还得说说自己是怎么改进的。比如，针对某些常见问题，有没有制定新的应对措施。要是有参加过培训或者学习新技能，也得提一下。毕竟现在市场竞争这么激烈，谁都不能停下脚步。
有时候，一些突发情况也需要记录下来。比如某个大促销活动期间，突然来了好多客人，现场秩序有点乱。当时是怎么组织员工维持秩序的，最后效果怎么样。这种事情虽然不是天天发生，但一旦发生，影响就很大。
小编友情提醒：
记得把下一年的目标写进去。比如希望销售额能达到多少，服务质量要提高到什么程度。不过目标也不能定得太离谱，得结合实际情况来。要是目标定得太高，反而会让大家觉得压力太大，反而不好完成任务。
写这种报告的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的句子，但这样反而容易让人看不明白。最好是用大家都听得懂的话来说事，这样既节省时间，又能让人明白你的意思。
有时候写着写着，可能会忘记一些细节。这时候可以翻翻之前的记录，看看有没有遗漏的地方。尤其是那些平时不太注意的小事，说不定就会影响整体的效果。所以，写报告的时候一定要耐心点，别着急。
要是觉得自己写的还不够好，也可以找同事帮忙看看。有时候别人一眼就能看出你没注意到的问题，这样既能学到东西，也能让报告变得更完善。不过，要是觉得自己的想法已经够清楚了，那就不用太纠结了。
【第8篇】药店营业员年度工作总结报告范文400字
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
怎么写报告35人觉得有帮助
药店营业员的年度工作总结报告，说起来挺重要的。这份报告得把一年来的业绩、服务情况、遇到的问题都交代清楚，还得让领导觉得你这一年干得不错。写的时候，得先把心里想的东西理清楚，不然东一句西一句的，报告就乱了套。
先从销售业绩开始写吧。这一部分得具体点，像是每个月的销售额是多少，跟去年比是增加了还是减少了，最好能举几个例子，比如说哪个月搞促销活动特别成功，卖了多少商品之类的。不过有时候人一着急，数字可能记不太准，只能大概估算一下，这样写出来难免有点模糊。像我有一次写报告的时候，把某个月的销售额写成三千多，后来才发现可能是两千多，这种地方就得仔细核对下数据。
接着要说服务质量。营业员，每天面对顾客，态度好不好很重要。可以写写平时是怎么跟顾客沟通的，遇到难缠的顾客又是怎么处理的。像我曾经碰到一个顾客，他买药的时候一直纠结，我就耐心地给他讲解药品的作用和注意事项，最后他满意地走了。当然，也有时候因为太忙，没顾得上好好解释，顾客就不太高兴，这事就得吸取教训，以后得注意点。
再就是工作中遇到的问题。每个店都有自己的情况，像是库存管理是不是到位，有没有过期产品，还有就是员工之间的配合是不是顺畅。这些问题得实事求是地写出来，不能藏着掖着。比如说库存管理这块，我之前就发现有些药品快过期了，结果没及时处理，最后造成了损失，这种事情下次就得提前检查。
最后得提一下明年的工作计划。这一步也很关键，不能光说些空话，得有具体的措施。比如针对库存问题，可以建议定期盘点，把快要过期的产品提前拿出来促销。至于销售业绩，可以设个目标，比如说每个月增长百分之五之类的，还得想想用什么方法去实现这个目标。
写报告的时候，字迹得工整，要是写得太潦草，领导看了可能理解不了。还有，报告里的措辞得注意点，别让人觉得你态度敷衍。有时候写报告写得急了，就容易把“营业额”写成“营业量”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。另外，报告里最好别夹带私人情绪，不然显得不专业。要是报告里出现抱怨的话，领导可能会觉得你不积极。
药店营业员的年度工作总结报告，其实说到底就是把自己的工作情况汇报清楚，既不能夸大其词，也不能轻描淡写。写完之后，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见，有时候自己写的东西，自己看不出来毛病，别人一眼就能看出问题所在。
