【第1篇】物业管理处副主任述职报告范文1750字
走过风雨春秋，历经千辛万苦，当鲜红的太阳冉冉升起，终点又成了新的起点。本人自____年担任___管理处副主任职务以来，[找文章到 fwsir.com()一站在手，写作无忧！]在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下，我努力适应新形势新任务的需要，以学习强素质，变压力为动力，勇于实践，大胆创新，个人能力和综合素质有了全面提高和升华，管理处的各项均取得了较好成绩。现将____年度从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处，请批评指正。
一、高标准，严要求，不断加强学习，提高综合素质
要做好新形势下的物业管理，人员的素质是关键，而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上，我始终能够摆正心态，做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习，认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月，博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座，他独辟蹊径的见地，深入浅出的讲解，让我豁然开朗，获益匪浅。课后，我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟，并利用空闲时间认真研读，同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动，在各种学习会上主动发言，并结合实际，对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月，在公司领导的关心和林总带领下，我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真和思考，回来后向公司领导作了详细汇报，一些好做法、好经验，我实行“拿来主义”，大胆借鉴，在___管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发，我们对广场二层商位布局作了重新规划，进行了合理调整，使招租有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制，杜绝了违规装修等。
二、整规章，建制度，不断强化管理，提高领导和服务水平
和谐有序的环境，离不开规范科学的管理。管理出战斗力，管理出效益。首先，我从加强内部管理入手，不断强化人员的服务意识和责任意识。年初，根据岗位职责要求，我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范，并组织了全体员工进行了集中学习，重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度，会上，对上一周进行认真，查漏补缺，对本周进行超前计划，合理安排。加大各项制度的执行力度，对违背制度规定的，坚持按制度办事，严格奖罚兑现。
为加强在水一方小区的物业管理，我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室，对办公室进行了规范布置，建立了一系列管理制度，设立了24小时投诉电话，使小区从一开始接管就步入了规范、有序的'运作轨道。
管理就是服务。服务第一，业主至上。中我是身体力行这么做的。如在招租中，我要与形形色色的人打交道，甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时，我总能想到公司的服务宗旨，努力克制自己，将泪水往肚里吞，始终面带微笑做好解释。我相信，雨过就会天晴，付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下，如今___武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。
三、勇求索，勤开拓，不断推动，提高成效
租赁是管理处各项的重中之重。___武陵城广场自____年6月28日开业以来，由于前期宣传不力等原因，武陵城广场一层b、c区及二层的招租几经陷入困境。当时我针对招租一直受阻的实际情况，我进行了认真分析，及时查找原因，加班加点制定了较为合理的商铺新布局图，并主动与房产公司协调，争取了租赁优惠政策。同时，一改过去坐等式的租赁方式，实行了两项措施，激活了“一池春水”，即建立了租赁信息跟踪表，实行专人上门招租。由于这两项措施的实行，招租收到了积极的效果。截止到____年底，在房产公司原招租的基础上，我们出租广场一、二层商位达6000多平方米，五六层商位达5700多平方米，整个广场商位出租率达95；出租仓库及住房达3200平方米，出租率达100。三角坪招租也有了新突破，出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好，接管理次月对外出租门面达300平方米，并在短短3个月内，不向公司增援一兵一卒，管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。
为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象，增强人员的责任意识，管理处建立并实行征收责任制，将责任落实到人。调动了员工的积极性和主动性，每年物业管理费及租金收缴率在95以上。____年，管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家
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怎么写报告75人觉得有帮助
物业管理处副主任述职报告怎么写
物业管理处副主任的工作述职报告，需要结合实际情况，将个人职责履行情况、工作成效以及未来规划清晰地呈现出来。这类报告通常会涉及多个方面，比如日常管理、团队协作、项目推进等。在撰写过程中，不仅要体现专业性，还要注重语言表达的得体。
首先要明确的是，报告内容应围绕中心展开，切勿偏离主题。例如，提到某次重大活动时，应该聚焦于自己的具体贡献，而不是泛泛而谈。有时可能因为时间紧迫，写作者会在叙述过程中漏掉一些关键细节，这就可能导致描述显得不够完整。在这种情况下，可以尝试补充说明，确保信息传递准确无误。
其次，报告中使用的数据和事实必须真实可靠。如果涉及到具体的数字或案例，务必经过核实后再使用。这不仅体现了报告的专业性，也能增强说服力。不过有时候，由于收集资料的时间有限，可能会出现部分数据来源不够权威的情况，这时候就需要谨慎处理，尽量选择可信度较高的渠道获取信息。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题及解决方案，应当如实反映。例如，某次维修任务延误，可能是由于沟通不畅导致的。面对这种情况，不仅要坦诚承认存在的不足，还应提出改进措施，如加强内部协调机制，定期召开例会等。这样不仅能展现解决问题的决心，也能为后续类似问题提供参考。
此外，报告中还应注意语气平和，既不过于谦逊也不失自信。毕竟，作为副主任，既要展示自己的能力，也要体现出对团队的支持。偶尔会出现这样的情况，即在强调自身成绩的同时，忽略了对其他同事工作的认可。这种做法虽然初衷良好，但实际上不利于营造和谐的工作氛围。因此，在报告中适当提及团队成员的努力和贡献是非常必要的。
小编友情提醒：
关于未来规划部分，应当结合当前形势和发展趋势，制定切实可行的目标。比如针对社区绿化问题，可以计划引进新型植被品种，提升景观效果。但需要注意的是，目标设定不宜过高，否则容易让人觉得脱离实际。有时候，由于缺乏长远眼光，可能会低估某些潜在风险，从而影响计划实施的效果。对此，建议多听取专业人士的意见，确保方案更加科学合理。
【第2篇】物业管理述职报告范文1800字
物业管理述职报告
尊敬公司领导：
本人xx，于____年xx月xx日应聘入职xx物业管理公司。我很高兴能加入安徽信联这个大家庭，从进入信联物业以来，我感受到了大家的热情，和大家对工作的认真负责。同时，这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进栢景湾的物业形象服务做了以下工作。现将本人任职工作情况向领导汇报如下：
一、年度目标任务完成情况。
1、物业部结构的完善：
九月份以来，为了配合销售部工作，做好接待，礼仪的辅助工作，我们建立了护卫组、保洁组、接待组，并对接待人员进行库管员、文员的培养。
2、物业管理制度的建立：
为了与省物业行业标准接轨，我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。
3、人员的培训
为了加强每一名员工的工作能力和协作能力，从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理，礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次，我们每周都有一个周例会，每天早晨都有晨会和早操，在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习。
4、每名员工的奖惩档案的建立
所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案，对于员工每一次的奖惩都记入档案，这样员工在集团内部调动，档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。
二、年度主要工作业绩。
1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时，每天还有早操和晨会。
2、通过强化培训，让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解。
我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训，下来，还对喜欢销售工作的员工进行了，销售技巧的培训，最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训，我们物业部做到了，在销售部接待工作繁忙的时候，我们物业部的员工同样能对接待客户，把客户留的住并为客户讲解楼盘，直到销售部员工来接替。
3、人才的发掘。
对于不合格的员工我们辞退，对于优秀的员工，我们给予他更多更好的发展空间，让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来，我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。
三、安全生产工作。
1、车辆的有序停放，避免无擦挂和丢失。
每次有客户或公司来车，我们护卫都会认真做好接待工作，并仔细检查车辆情况，如车辆有损坏异状，第一时间报给客户和公司，避免造成不必要的麻烦。
2、物品的有序管理，物品进出有登记。
我们建立了物口进出登记表，对送到销售中心的物品进行登记造册，对拉走物品也要先登记才放行。
3、电控设备的正常运转和监督报修。
九月份以来，销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时，我们每天都对销售中心的电控设备进行检查，对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部，或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪，发现异常立刻报告，以便进行检查，避免造成不必要的损失。
四、廉洁自律工作。
1、认真工作无怨言，对每一次所要进的物品都要经过价格测算，和多家货品的比对，并报给办公室。
2、为了工作，每月主动放弃四天休假。
五、年度工作主要工作缺点或失误。
1、人员未配齐，按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看，我们物业人员还有缺额。
2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣，但在配大衣时，我们时间有点落后，致使有的员工出现了感冒症状。
3、未到员工家中走访过：员工是我们这个大家庭中的一份子，我就是我们物业部的家长，对于家人我还没有尽到自己的责任，没有到员工家进而去走访过。
六、____年工作规划。
____年将狠抓制度的完善和执行，人员的全面培训和人才的发掘，加强安全生产的管理，确保少出事甚至不出事。
一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力，人才定位准确，做到人尽其才，完整的、系统的培训方式方法，加强人员培训，确保每名员工有过硬的理解力，执行力和忧患意识，主动服务意识。同时，我们所做的工作都要在领导的英明决策下，在全体同仁的一致努力下，才会战胜重重困难，才会顺利完成明年工作任务。
怎么写报告95人觉得有帮助
物业管理述职报告怎么写
写物业管理述职报告前，先得明白这个报告是给谁看的。通常来说，上级领导会关注你的工作成果和管理成效，同事和下属则更关心日常工作的细节和流程。所以，报告里既要突出成绩，也不能忽略具体的操作。
开头部分可以简单介绍一下负责的项目基本情况，包括物业类型、面积、住户数量之类的。这部分不用太复杂，点到为止就好。比如，“某小区是一个中型住宅区，占地面积约十五万平方米，共有八百多户居民。”
接着谈谈主要的工作内容。这部分最好结合实际案例来描述。比如，“上半年为了改善停车秩序，我们重新规划了车位布局，通过多次协调，最终将原先混乱的局面调整得井井有条。”这样的叙述既具体又有说服力。
在讲到业绩的时候，不妨用一些数据来支撑。比如，“全年绿化覆盖率提升了三个百分点，达到百分之四十五；物业费收缴率稳定在九十六%左右。”数字能直观反映工作效果。
书写注意事项：
对于遇到的问题也要有所提及。比如，“去年冬季供暖期间，由于管道老化导致部分区域温度偏低，经过紧急抢修后，问题得到了解决。”这样写既能体现问题意识，也能展示应对能力。
还有就是团队协作的部分。可以提一下团队成员的表现，“维修组的小王特别擅长处理突发状况，他几次在夜间接到报修电话后都能迅速赶到现场解决问题。”
至于未来计划，可以展望下一年的目标。例如，“接下来我们将重点推进智慧化管理平台建设，争取实现线上报修、缴费等功能，提高服务效率。”
写报告时要注意语言简洁明了，避免冗长啰嗦。有些时候，可能因为时间紧任务重，草草写了几个要点就交差了，但这肯定不行。报告需要经过反复修改和完善才能提交。记得检查一下有没有明显的错误，比如“公司名称写错了”之类的情况。
其实写报告也是一种锻炼，能帮助梳理思路，明确目标。刚开始可能会觉得无从下手，但慢慢就会找到感觉了。要是平时积累得多了，到时候写起来就不会那么费劲了。
【第3篇】xxxx年大学生暑期实习报告总结：物业管理实习报告范文2000字
本人于xxxx年7月至xxxx年12月在****物业管理有限公司实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。
忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…
201*年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了…
201*年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在慢慢的累积经验，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。
记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…
可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，xxxx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。
保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进行车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。
四个月的时间，如今，我已经习以为常，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么看待这个职业，我所了解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的安全，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动。
而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子….我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不后悔，因为我成长了…
而现在，我即将告别**物业管理公司，告别我的实习期，我即将离开东莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习虽然结束了，但是，我的工作并没有就此结束，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！
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xxxx年大学生暑期实习报告总结：物业管理实习报告怎么写
今年暑假我有幸参与了一家物业公司的实习工作，这段经历让我对物业管理有了更深的理解。在实习期间，我主要负责协助处理日常事务和客户沟通，这让我有机会接触到不少专业术语和具体流程。撰写实习报告时，我发现有些关键点需要特别注意，否则可能会影响报告的质量。
报告的开头部分应该简洁明了，直接点明实习单位名称、实习时间及主要任务。记得开头要简练，比如“本人于2025年7月至8月在xx物业公司实习，担任客服助理职务”。这样能让读者迅速了解背景信息。接下来可以描述一下实习的具体内容，这里需要注意的是，描述过程中要避免过于冗长，用精炼的语言概括即可。
在叙述实习内容时，除了提到日常工作外，还可以结合一些实际案例来增强说服力。比如说有一次接到业主投诉，经过多方协调最终解决了问题。这类例子不仅能体现自己的能力，也能展示公司解决问题的方式方法。不过，这里有个小细节要注意，就是描述案例时尽量避免使用模糊不清的时间节点，比如“几天后”这样的表达显得不够严谨，最好能具体到某一天。
对于实习成果这一部分，建议从多个角度进行阐述。除了完成的任务量外，还应包括个人技能提升情况。比如通过这次实习，我学会了如何高效地处理客户反馈，并且提高了团队协作的能力。这部分内容可以适当引用数据支撑，比如“累计接待客户咨询超过200人次”，这样的数字会更有说服力。
此外，关于实习感悟也是不可忽视的部分。可以从职业规划的角度出发，谈谈这次实习对自己未来发展的帮助。比如说这次经历让我更加明确了自己对物业管理的兴趣所在，同时也认识到自身存在的不足之处，为今后的学习指明方向。这里需要注意的是，表达感悟时不宜空洞，最好结合具体的实习体验展开论述。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍报告的整体格式和排版。确保字体大小统一，段落分明，没有明显的拼写错误。另外，如果条件允许的话，可以让同事帮忙审阅一下，听取他们的意见后再做修改。毕竟一个人难免会有疏漏的地方，多一双眼睛总归是有好处的。
【第4篇】最新四季度物业管理公司员工述职报告范文700字
最新四季度物业管理公司员工述职报告
只要有缘，何处不相逢，也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业。时光如梭，岁月如流，转眼我到xx物业已经快十天了，在这近十天里我对物业从陌生到熟悉，从传说到亲临，从懵懂到喜爱，从有想法到有信心，从而让我在不断了解中不断进步！
回首自己之前的从业历程，我有无限感慨，我感谢我接触过的所有教导和讲师，是他们的耐心培养，才会让我在工作中如鱼得水，我感恩每一个形形色色的顾客，是他们每一次提出的尖锐问题，使我不停的充实自己，这些本领，是我人生中最大的收获，让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售，更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。。。 。。。
放眼过去，展望未来，我又来到了xx物业，这是一个对我半陌生的一个行业，对于什么是物业，物业主要是做什么的，物业到底是管理还是服务，以及物业存在的必要性，我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中，让我刻骨铭心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉，我都必须本着集团公司发展的一个理念------想业主所想，急业主所急！ 这样，在我面对业主的时候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的语言就能流畅而尽人意，从而达到让业主满意我们又轻松的目的。
对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种，我愿意去学，它还是社会一角的真实在现，我愿意去面对，它也是沟通能力的一个平台，我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式，我愿意去诠释！
拿出我的真心，捧出我的耐心，献出我的诚心，做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我才必有用！
网（www.aishuzhi.com）
怎么写报告75人觉得有帮助
四季度到了，物业管理公司的员工该写述职报告了。述职报告得好好准备，这是对自己工作的总结，也是给领导汇报的机会。写报告前，先理清思路，把工作里的重点事情列出来。比如这个季度处理了多少投诉，小区环境维护得怎么样，还有团队协作的情况。
先从日常管理说起吧。每个物业管理人员都得熟悉自己的职责范围，像巡查小区安全，检查设施设备，这些都是基本功。写这部分时，要把具体的事例放进去，比如说某个时间段内处理了几起安全隐患，怎么解决的，效果如何。这样写起来才有说服力。如果能用一些专业术语就更好了，比如“安防监控系统运行良好，确保了小区住户的安全”。
接着聊聊服务质量。物业的服务质量直接影响业主的感受。可以写一写服务态度，比如接待业主来访时是否耐心解答问题，遇到突发情况能否及时响应。还有一点很重要，就是反馈机制。要是业主提了意见，后续有没有跟进解决，这也是考核服务质量的关键点。记得提到具体的例子，比如某位业主反映电梯故障，维修人员在多长时间内赶到现场修理。
财务这一块也不能忽视。物业管理离不开钱，收支平衡是关键。要清楚每个月的预算执行情况，看看有没有超支的地方，以及节约成本的方法。如果这个季度有新的收入来源，比如增加了停车费或者其他增值服务，也要写进报告里。数字是很重要的依据，但别忘了加上简短的分析，说明这些数字背后的意义。
团队建设也很重要。一个优秀的团队才能做好物业服务。报告里可以谈谈团队培训的情况，有没有组织过什么活动来增强凝聚力。还有就是人员流动的问题，如果有人离职或者新招了员工，得说明一下原因和影响。另外，表扬表现突出的员工也能起到激励作用。
小编友情提醒：
关于未来的工作计划。写这部分的时候，不要光说大道理，而是结合实际情况提出可行的改进措施。比如针对上个季度发现的问题，下一步打算怎么调整策略。还可以展望一下下个季度的目标，比如提升绿化水平，优化便民服务之类的。
需要注意的是，写报告时别太死板，语言要自然一点。有时候为了表达清楚，可能会稍微啰嗦些，这没关系。还有，格式上保持整洁就好，不用刻意追求完美。
【第5篇】2025年大学生暑期社会实践报告：物业管理实践范文3900字
在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实践期间，我深深体会到了海纳物业的优势，以及在日照的影响地位。虽然海纳物业仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与海纳人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分 不开的。但在看到成绩的同时，我也发现了这其中存在的一些影响海纳物业发展的问题，现总结整理如下。
第一，内部管理不规范。首先，海纳物业受日照整个物业管理发展的影响，几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理。其次，由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综复杂，需要协调、处理的关 系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，包括处理物业处与集团公司之间的关系，物业与行政部门的关系，与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展，但 当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。
第二，责权利不明。责权利不明，是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面，一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性，各处的物业管理，均是由作为开发商的总公司筹备建立的，物业管理人员，大部分是由集团公司从各岗位调配的人员，这就导致了建设与管理不分的局面，无形之中增加了物业管 理的难度。虽然，这种建管一家的局面，也曾给物业管理带来过一定的好处，例如，一些房屋维修问题、设备设施配备问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批，造成了多头管理，影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面，是各物业管 理处内部、各岗位之间权责不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，人员富余，工作链断档，工作流程不顺畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提高。
第三，基础薄弱，正常运行困难。首先由于部分物业开发较早，设备、设施老化，使维修难度加大，维修成本高，给各方面工作带来了很大压力。其次，前期遗留问题较多，物业管理仅凭自己的力量难以解决。物业管理与开发商之间，与建设单位之间，与业主之间矛盾重重，物业管理收入微薄，使物业管理收入不抵支出难以正常运行，企业举步维艰。这就使得物业管理难以改进设备，改善服务，导致了服务水平低，业主投诉率居高不下，对服务不满意，进而导致部分业主拒交物业管理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四，缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业知识，大部分是中途搞物业管理，尽管经验相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的管理人员，这就导致了，服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。
这些问题，影响着海纳物业的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1.明晰权力和责任。海纳物业欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物业管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物业管理流 程，明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立海纳物业品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修 维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立海纳物业品牌。
3. 改善物业管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。
4.提高员工素质。只有提高员工整体素质，才能形成优秀的团队，才能打造成功的企业，才可以树立海纳物业品牌。提高员工素质可以从以下几个方面入手，一方面，内部培训。经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动，整体提高员工的业务水平和服务意识;另一方面，就是从优秀的物业公司，请专业知识渊博，实 践经验丰富的专家，进行培训，学习优秀物业管理企业的成功经验;最后，引进人才。企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才，以补充新鲜血液，提高企业的活力和创新力，促进企业的发展和品牌的树立。
5.建立企业文化。物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。
总之，海纳物业走品牌之路，就应全面改善管理，明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利，建立健全各种规章制度，理顺、协调各方面关系，形成高素质的优秀管理队伍，建立起适合海纳物业特点的企业文化，树立全新的海纳物业形象。另外，由于海纳物业所辖小区较多，各处的物业、业主各具特色，建筑物业差异 较大。所以，还应根据各处的特点采取不同的改善措施。 下面仅就对各处的初步了解，浅谈以下各处的发展思路。
一.林海物业 规范管理，精益求精
林海小区，属我公司开发较早的物业小区，管理面积较大，居住人群复杂，管理难度较大。但相对其他几处小区，林海的物业管理起步较早，相对成熟，并且已经取得了相当的成绩。林海的物业管理比较成型，各部门的设置、岗位的配置相对合理。在日照也称的上物业管理的典范。但与其他的优秀的物业管理相比不足也是非常 明显的。仍有许多不足之处需要改进。针对林海小区物业管理的实际可以采取进一步规范管理，精益求精的策略。具体的说就是，一方面企业内部进一步完善各项规章制度，并加强落实，理顺工作流程，使其管理流程更加顺畅;向更优秀的同行企业学习，规范服务行为，向更高水平的物业管理企业看齐，争取在当前能独立正常 运行的情况下，进一步提高赢利水平。另一方面，在细节上下功夫，提高服务质量，例如，员工服务意识、服务态度等方面。只有这样，服务质量才能提高，企业才能进步。
二.山海天物业 理顺思路，创新管理
山海天物业，在各处之中，是较为特殊的一处。作为别墅区的山海天，设备、设施配套齐全，各项智能化设备管理超前。尽管该处服务管理质量要求更高，但由于其入住率较低，使得管理相对轻松。这一特殊性，就要求山海天的物业管理，当前来说不能采取象其他物业公司的正常的管理模式，因为该处的物业管理主要是对物业 的管理，包括房屋维修、绿化管理、清洁卫生、保安等的管理，很少有直接针对业主的服务。这种情况下的物业管理，就应该重新理顺思路，根据本身的实际情况进行创新管理，比如说，在一些公司设置的部门、岗位，在这里可以不设置或者尽可能少的安排人员，也可以将一些岗位合并，以减少开支，当然这必须是在不影响正 常服务质量 的情况下。所以，山海天别墅的物业管理，可以采取适合其特殊性的管理模式，开展创新管理。
三.城市花园 高起点，严要求，创品牌
相对其他几处的物业，城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。不仅绿化到位，各种智能化系统，如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。另外，该处的定位较高，物业接手较早，能够及早发现存在的问题，而且，管理人员服务意识较强。这些为城市花园物业管理的发展奠定了坚实的基础。这就要求此处 的物业管理必须高起点，严要求，创海纳品牌的典范。可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式，定位要高，从成立之初，便以做优秀物业管理企业要求自己，从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐，极力将城市花园做成海纳物业的精品。城市花园将是海纳物业最具潜力的一 处，是海纳物业创品牌的关键。不免从以下几方面入手。第一、重视对内管理。良好的内部管理，是企业生存的保障。加强企业内部管理制定规范的管理制度，科学的岗位安排，合理的部门划分，引进专业技术强的管理人才。打造一个优秀的团队，这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管理是极为关键的。第二、强化对外服务。进一步提高员工的服务意识，为业主提供全方位立体式人性化服务，为业主创造安全、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。只有这样才能树立起企业的良好形象，打造海纳物业的经典品牌。
四、同发物业 求生存，促发展
同发物业由于开发较早，管理几次变更，历史遗留问题严重，使其生存处在举步维艰的地步。首先，物业陈旧，房屋、设备维修压力大，许多与业主的矛盾，物业是没有能力解决的，这就更加加剧了物业与业主的矛盾。其次，同发物业与公司关系错综，使得其在业主与公司之间艰难的生存。对于同发物业独立生存将是其面临的 重点问题。因此，必须在尽量压缩成本的前提下，最大限度的为业主服务，并且协调好各方面的关系，以求的生存促使企业正常运行。
总之，海纳物业的品牌之路，尽管面临一系列的问题，但这必将是一条康庄大道，也是生存和发展的必然要求，相信通过全体海纳人的努力，必将取得成功！
怎么写报告65人觉得有帮助
今年暑假，我参与了学校组织的物业管理实践项目，这段经历让我对物业管理有了更深的理解。在实践中，我发现做好物业管理报告的关键在于细节和逻辑。
报告开头部分得先把背景情况交代清楚。比如说这次实践活动的具体时间地点，还有团队成员组成，这些都是必不可少的信息。如果忽略这部分内容，读者可能会觉得一头雾水。我一开始写的时候，就差点漏掉这个环节，后来才发现这样会让整篇报告显得头重脚轻。
接下来就是重点内容，也就是具体的实践内容了。这部分需要详细描述实践活动的过程，包括遇到的问题和解决方法。记得要用专业的术语来表达，这样才能体现你的专业水平。比如提到物业设备维护时，就可以用到一些专业词汇，像“水泵运行参数”、“电路检测流程”之类的东西。不过有时候我会因为想当然地省略一些关键步骤，结果导致描述不够完整。
在记录实践成果时，最好能用数据说话。像我们这次活动，统计了一下小区居民满意度从原来的75%提升到了83%，这样的数字比单纯的文字描述更有说服力。但我有一次写报告的时候，只写了“居民满意度有所提高”，却没有给出具体的数据，回头一看确实少了点东西。
书写注意事项：
报告中还应该包含对未来工作的建议。这不仅是对自己实践成果的一种总结，也是对未来工作的指引。例如，针对小区绿化管理，可以提出增加灌溉频次的建议。只是有时候我会忘记这一部分，总觉得写完主要部分就够了，但实际上这样会让报告显得不够全面。
小编友情提醒：
别忘了检查一下格式和排版。一个整洁的报告会给人留下良好的第一印象。报告里的图表一定要清晰明了，字体大小也要适中。有一次我提交的报告因为表格太拥挤，被老师指出阅读起来有些困难，这让我意识到排版的重要性。
【第6篇】物业管理事业部述职报告范文3150字
我受领导及___物管处全体员工委托，就___年的向各位同仁作一个汇报，请各位予以的评议。
___年是___物管处初步走上规范化管理的一年，[找文章到 fwsir.com()一站在手，写作无忧！]回首过去的一年，有欢乐，也有忧愁。欢乐是在___年中员工的整体素质得到了提高，渐向规范化管理迈进。忧愁是整个物管处物管面积较少，拓展创收的机会不多。___年的主要情况如下：
一、提高员工素质，夯实理论知识
___物管处是一个新成立的管理处，远离总公司。平时的只能是在公司规章制度上结合我处实际情况，完善员工培训，增强员工的“两服”意思的基础上而开展。特别是在___新城一期交房时，给广大保安员再次进行了为期一周的礼貌、礼仪培训，强化了服务思想意志，使整个保安队伍的精神面貌焕然一新。去陋习，树新风，是保安队伍长期建设的一个重中之重。使业主在交房时就有一种温馨的感觉。
管理是一门科学，而制度是管理成功与否的一个重要基础。在___年里，我们在抓管理的同时，又重在加强制度的建设。每周星期三集中学习时间，我们以学习公司的规章制度为主，熟悉物业管理的有关理论知识。观看了《物业管理是怎样炼成的》宣传片，了解了物业管理的艰辛的同时，使我们更加懂得学习理论、业务知识的重要。
二、克服困难、用心营造
___物管处下辖两个服务中心：___新城、会同武陵城广场。会同武陵城广场系____年元月建成并投入使用，伊始进行物业管理难度相当大。业主不理解、不支持，我们即时调整了服务策略，制定了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的目标。首先从保安、保洁抓起，外树形象，内抓管理。经过六个月的努力，业主们由不理解、不支持到现在主动的缴纳物管费，积极配合我们的。使会同这一城市会客厅，更加亮丽夺目。这是会同武陵城广场服务中心全体员工努力的结果。
___新城一期交房面积为20848平方米，至4月3日交房以来，因各方面的原因，硬件设施即房屋质量都存在着很大的问题。到目前为止，道路也未完全完工。面对重重困难，___管理中心的全体员工不气馁，不退缩，不埋怨。没有保安岗亭，我们找来太阳伞，道路排水不通，我们冒雨排查。线路老化出现断路起火，我们昼夜维修。业主房子出现漏水现象，总是能在规定时间内完好的解决。在____年的物业管理服务活动中，涌现一批优秀的员工，如装修管理员马铭阳，水电管理员杨小平，保安员王永均，禹文彬，保洁员马昌海。正是有这样一些优秀的员工在平凡的中兢兢业业，勤勤恳恳，才使我们的得以顺利开展，获得了业主的一致好评。“以人为本、用心营造”的武陵城企业文化理念进一步得到了深化。
三、积极开展各项经营活动、主抓经济效益
通过___物管处全体员工的努力下，在总公司领导的正确指导下。我们顺利的完成了上级下达的各项经济指标。截止12月31日止，___新城共完成交房95户，装修户85户，收缴各项费用40余万元，其中物管费50753元，物管收费率为100。会同武陵城广场共计收缴各种费用547467.4万元，其中物管费57973元，其它创收费3000元。并进行了水、电、汽、广播、电信等部门的代收。
四、以企业文化为底蕴、以人为本求发展
面对过去的___年，我们虽然取得了一些成绩，但是也存在着许多不足。特别是我们远离总公司，企业文化的建设这一块是一个薄弱的环节，这即要总公司领导的支持，也要我们自身素质的提高，才能满足社会发展的需要。
“业主至上、服务第一、以人为本、以诚待人”是公司坚持不懈的经营理念。公司要发展，“以人为本”是一个丝毫不能动摇的基本点，在今后的中，我们会时刻牢记这根弦，与员工同心同德，一起奋斗，才能更好开展。
五、今年的思路
___年是___物业实行事业部制的第一年，也是公司发展壮大最关键的一年，事业部制运作成功与否，也为___物业明天发展指明了方向。我认为今年的主要任务有：
1、加强前期介入，确保土建工程“三漏”问题。
今年___事业部区域有3.5万平方米的在建和待建工程，其中___新城1.5万平方米在建，会同奥林匹克花园休闲广场2万平方米待建。特别是会同奥林匹克花园即将招标的工程施工单位为集团外公司。这就要求我们的物管员前期介入一定要到位。从施工的源头抓起，严防“三漏”问题的发生。为我们今后的物管打下一个良好基础
2、开源节流，抓好各项费用的收支，实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。
___新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好维修费用的管理。严格要求按照公司的审报制度，坚决杜绝一切不合理的开支。
广告宣传收费，一直是___事业部一个溥弱环节，特别是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们一定要充分利用资源，把浪费的广告位合理利用。
切实抓好各项费用的收取，特别是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特别值得一提是，___新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。
3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。
一个企业发展，科学的管理是非常重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习计划，加强理论知识学习，增强“服务、服从”意识，运用制度管人。在中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，教育员工不要找任何借口来推诿中的事情。
古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，一定要学会多发现别人的长处，合理运用人才。今年初，我部就率先在公司保安队伍中实行了保安班长的'竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍积极性，使保安队伍的面貌焕然一新。
付出总有回报，___物管处的全体员工在默默奉献的同时，也在累积着业主的满意。我们相信___事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在____年的中谱写出新一轮的篇章。成绩只属于昨天，展望未来，我们会有灿烂的明天。
《____年物业管理事业部述职报告》来源于网，欢迎阅读____年物业管理事业部述职报告。jfd
2、开源节流，抓好各项费用的收支，实行科技手段，确保各项经济指标的圆满完成。
___新城、会同武陵城广场都已逐步进入阶段性维护保养阶段，首先要抓好维修费用的管理。严格要求按照公司的审报制度，坚决杜绝一切不合理的开支。
广告宣传收费，一直是___事业部一个溥弱环节，特别是会同武陵城广场，有着巨大的广告利润空间，今年我们一定要充分利用资源，把浪费的广告位合理利用。
切实抓好各项费用的收取，特别是水、电、物管费。在收费过程中确定收费员的目标，任务划分到人，实施目标责任制。充分发挥人的主观能动性。特别值得一提是，___新城实行了电表集抄系统，有力保障了各项费用的收取。与科技结合，确保各项经济指标的圆满完成。
3、强化内部管理，加强理论的学习，合理运用人才。
一个企业发展，科学的管理是非常重要的，而人是科学管理的主体。强化内部管理，不能只留在口头上，而是付之行动。就是要制定合理的学习计划，加强理论知识学习，增强“服务、服从”意识，运用制度管人。在中，要作到令行禁止，实行分级目标管理责任制，教育员工不要找任何借口来推诿中的事情。
古人云“伯乐常有，而千里马不常有”，其实每个人都有他的闪光点。作为一个管理者，一定要学会多发现别人的长处，合理运用人才。今年初，我部就率先在公司保安队伍中实行了保安班长的竞聘，在与他们长期相处队员中，由他们选出他们心中的佼佼者。取代了过去的一惯任命制。充分调动了保安队伍积极性，使保安队伍的面貌焕然一新。
付出总有回报，___物管处的全体员工在默默奉献的同时，也在累积着业主的满意。我们相信___事业部在公司领导正确带领下，员工的共同努力下，将在____年的中谱写出新一轮的篇章。成绩只属于昨天，展望未来，我们会有灿烂的明天。
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怎么写报告97人觉得有帮助
物业管理事业部述职报告怎么写
述职报告对于一个部门来说很重要，它不仅是对自己工作的总结，也是向领导汇报工作的一种形式。要写好物业管理事业部的述职报告，首先要明确报告的目的和对象。报告的目的在于展示过去一段时间内的工作成果和存在的问题，而对象通常是上级领导和相关同事。
在开始动笔前，建议先整理好相关的数据和资料。比如，这一阶段内处理了多少投诉，完成了哪些重要项目，还有那些未完成的任务。这些具体的数据能为报告增添说服力。另外，也可以收集一下员工的意见反馈，这不仅能体现团队协作精神，还能帮助发现工作中可能忽略的问题。
写报告时，可以按照时间顺序来叙述工作进展。从年初到年底，每个季度的工作重点是什么，采取了哪些措施，效果如何，都要详细记录下来。这样不仅条理清晰，也便于回顾整个过程。当然，除了描述成绩，也要诚实地指出不足之处。毕竟，没有人能做到完美无缺，关键是要坦诚面对问题，并提出改进方案。
书写注意事项：
语言表达上要注意简洁明了。尽量避免使用过于复杂的句子结构，让读者能够快速抓住重点。同时，适当运用一些专业术语会显得更加专业，但也不要滥用，以免造成理解障碍。如果实在不确定某个词是否合适，可以查阅相关资料或者请教专业人士。
还有一点需要注意的是，报告中提到的数据一定要真实可靠。无论是财务数据还是服务满意度调查结果，都必须经过核实后再引用。一旦发现数据造假，不仅会影响个人信誉，还会损害整个部门的形象。
小编友情提醒：
记得检查一遍报告有没有明显的错误。有时候打字的时候手滑，可能会多打或者漏掉几个字，这会影响到句子的意思。此外，标点符号的使用也很重要，正确的标点能让文章看起来更有条理。
【第7篇】物业管理客服个人总结报告格式范文1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
怎么写报告40人觉得有帮助
物业管理客服个人总结报告格式怎么写
写报告的时候，第一步是确定好主题，这很重要，因为主题定下来后，下面的内容就比较好组织了。我的经验是先把想表达的大方向列出来，比如工作情况、遇到的问题、解决的办法，还有就是下一步计划之类的。当然，具体到物业客服这份工作，可能还需要加上客户反馈分析这一块。
在写的过程中，要注意条理清晰，别东一句西一句的。比如，工作情况这部分，可以先从日常接待开始说起，比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，这些都是可以量化的东西，写清楚了能让领导一眼看出你的工作量。然后再说说工作中遇到的难题，这里不用太详细，点到为止就好，主要是为了引出下一部分——解决问题的方法。
说到解决问题，我觉得重点是要突出自己的主动性。比如面对客户的不满，我是怎么安抚他们的，又是如何快速找到问题根源的。这里可以用一些专业术语，像“沟通技巧”“情绪管理”之类的，这样显得比较专业。不过有时候会忘记提到具体的例子，这就不太好，最好能举几个实际案例，这样更有说服力。
接下来就是关于未来规划的部分了。这部分可以稍微展望一下，比如希望提升的服务水平是什么样的，或者打算采取哪些措施来提高客户满意度。写这部分的时候，尽量保持积极向上的态度，毕竟谁都不喜欢看消极的报告。
书写注意事项：
别忘了检查一下格式。字体大小、行距这些小细节虽然看起来不起眼，但其实挺影响阅读体验的。如果字体太小或者行距过密，看着就会很费劲。而且标点符号也不能乱用，尤其是逗号和句号，有时候会因为疏忽多打一个，这就会显得特别突兀。
还有就是数字的应用。报告里涉及到的数据一定要准确无误，这是最基础的要求。要是数据错了，那整个报告的可信度都会大打折扣。记得有一次我写报告时，把一个客户的投诉次数写错了，结果被同事发现了，虽然最后没出什么大事，但也算是个小教训吧。
最后一点提醒，写完之后一定要反复检查几遍。有时候忙起来容易忽略掉一些小问题，像拼写错误，单词顺序颠倒啊之类的。虽然不是特别严重，但总归不太好看。特别是对于像物业客服这种需要注重细节的工作来说，这些小问题都是需要注意的地方。
【第8篇】物业管理专业实习总结报告范文1600字
今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点：
一、文档的管理。
文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。
物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。
物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。
上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。
通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业， 目前还不 够完善，它的社会地位也不高，加上物业管理的赢利微乎其微，因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上，在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天，创企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖， 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会，吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证，提高企业知名度，实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
怎么写报告22人觉得有帮助
物业管理专业的实习总结报告该怎么写？这确实是个需要认真对待的问题。报告的开头最好能简明扼要地介绍实习背景，比如说自己是在哪家物业公司实习，主要负责什么工作内容。如果能在开头提到一些具体数字，比如服务了多少户业主，参与过几次大型活动，这样能让读者一开始就对你的工作有个直观印象。
接下来就要详细描述实习期间的主要工作了。这部分得把自己参与的具体事务都列出来，像是日常巡查、处理投诉、维修跟进之类的。记得要把每个任务完成的过程说清楚，包括遇到过哪些困难，又是如何解决的。这里可以多用些专业术语，像“设施巡检”、“应急响应机制”之类的词，显得更专业。不过有时候写着写着可能会忘记前面提到过的细节，导致前后有点脱节，这得留心一下。
除了日常工作，还得提提在实习中学到的新技能。比如学会了用新的物业管理软件，或者是掌握了客户沟通技巧。说到沟通，这个环节特别重要，毕竟物业和业主之间的交流要是不到位，很多事情就容易搞砸。当然，有时候可能会因为一时疏忽，把某次重要的会议时间记错，结果差点耽误事情，这种小插曲也是值得反思的地方。
在总结部分，可以谈谈整个实习下来最大的收获是什么，对以后的工作有什么启发。也可以顺便提提自己觉得还有哪些地方需要改进，像是团队协作能力、时间管理之类。不过有时候写到这里可能会突然想到别的事，比如某个同事说过的话，忍不住想多写几句，这就需要注意控制篇幅，别跑题了。
小编友情提醒：
附上一些实习期间的照片或者表格也是不错的。比如一张小区环境改善前后的对比图，或者是一份完整的物业费用清单。这些东西不仅能增加报告的可信度，也能让读者更直观地了解你的工作成果。不过有时候文件格式不对，导致图片显示不清楚，这就得提前检查好。
